strategie-digitale

Une vision de la stratégie digitale

écrit par Thomas Charles

Une vision de comment construire une stratégie digitale et des différentes phases clés à traverser pour parvenir au meilleur résultat. Cette vision est celle partagée par Julian Cole sur Slideshare. Pour ma part je vous proposerai bientôt une version plus personnelle avec d’autres axes d’analyses et pistes de réflexion. Cette version d’appuie sur des grands classiques du marketing type l’approche SMART ou le W.

J’apprécie le déroule sobre et efficace et les méthodes qui sans apporter de révolution constituent des rappels forts intéressants.

Une vision de la stratégie digitale ROPO (suite…)

Enfin le parcours client a vraiment changé!

écrit par Thomas Charles

Comme déjà traité dans le billet précédent sur le parcours client a changé, pour être plus exact le cheminement client est plus complexe avec davantage d’options et d’alternatives offertes aux consommateur lambda.

La présentation ci-dessous propose un axe d’analyse différent avec plus uniquement une opposition pure players vs. brick&mortar avec différentes stratégies et modes de pensées mais cette fois l’impact des réseaux sociaux et du mobile dans le parcours consommateur.

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Effet Ropo la preuve par le chiffre

écrit par Thomas Charles

Effet ROPO d’après une étude BETC Google : 81% des achats en magasin ont été précédé par une interface digitale

web2store

Renault fait confiance à Adventori pour ses 7 directions régionales

écrit par Thomas Charles

Renault fait confiance à Adventori pour ses 7 directions régionales web2store ROPO renault local Adventori En 2011 Renault avait testé la technologie Adventori pour une communication géo-ciblée et personnalisée sur la région de Lyon. Sur les conseils de son agence Publicis Activ Lyon. Ce dispositif web2store permet de capter les intentionnistes online pour les rediriger vers une concession locale.

Fort de ce test le produit Local Branding d’Adventori est étendu aux 6 autres directions régionales du constructeur automobile. L’intérêt de ce dispositif est double avec des bannières personnalisées dynamiquement en fonction de l’adresse IP de l’internaute, la bannière affiche alors le nombre de concessions à proximité.

Renault fait confiance à Adventori pour ses 7 directions régionales web2store ROPO renault local Adventori

Dans cette première phase la géo-localisation semble être régionale. L’intérêt de ne pas utiliser une géo-localisation est multiple pour le web2store  :

  • Ne pas se tromper et annoncer une connexion dans une commune plutôt qu’une autre
  • Ne pas annoncer un nombre trop restreint voir égal à zéro de concessions à proximité

Une fois le clic effectué la landing page est elle aussi localisée (suite à l’accord de l’internaute) et permet cette fois un positionnement plus précis. La localisation plus précise est faite automatiquement par l’adresse IP mais peut également être « forcée » avec la cartographie Google Maps ou la saisie d’une adresse dans le module.

Renault fait confiance à Adventori pour ses 7 directions régionales web2store ROPO renault local Adventori

Sur la zone de gauche les informations inhérentes à la promotion sont proposées avec les détails commerciaux et les visuels des produits concernés. Un carousel permet de faire défiler les véhicules, mais sans impact ostensible sur la page ou les tarifs.

Sur la zone de droite, zone locale, on retrouve les informations sur les points de vente à proximité qui permettent d’activer la dynamique web2store avec des services de proximité :

  • Coordonnées complètes de la concession (en post-clic pour pouvoir assurer une mesure) et partage par mail, sms etc.
  • Adresse du site local de la concession et formulaire de prise de contact
  • Itinéraire et plan d’accès au point de vente

La technologie Adventori local branding couplée pour les 7 directions régionales de Renault à un plan de communication géo-ciblée et utilisant les technologies de ciblage comportemental permettent de toucher les intentionnistes d’une zone prédéterminée avec un message de proximité. Tous les ingrédients sont réunis pour optimiser le web2store.

Seule remarque le nom du produit devrait à mon sens être « local efficiency » puisque dans ce cas de figure on parle avant tout d’écouler des stocks de véhicules Renault et donc d’apporter de l’efficacité et non pas forcement du travail d’image de marque ou de notoriété des points de vente.

 

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Commerce cross canal analyse des meilleures pratiques par DiaMart

écrit par Thomas Charles

Commerce cross canal analyse des meilleures pratiques par DiaMart web2store ROPO études Cross Canal J’ai partagé avec vous ce matin le contenu de la table ronde web to store ayant eu lieu lors des Nord IT days avec une analyse du phénomène ROPO ou ROBO et l’impact sur le commerces et enseignes.

Une autre présentation proposée par Dia-Mart, spécialiste de l’accompagnement des distributeurs et des enseignes vers « leur métier de demain ». Pour réaliser son étude sur les pratiques et les performances du cross-canal Dia-Mart a sondé 143 enseignes, 17 pays et 46 pratiques – un échantillon solide! En France 12 enseignes ont été analysées; notamment Darty, Boulanger, Castorama, Lapeyre, Carrefour, la Fnac. On y jette un oeil?

Les chiffres proposés illustrent la cohérence de la stratégie marketing des marques entre les dispositifs online (la e-boutique notamment) et le offline (le point de vente principalement). Voici un extrait :

  • 34% des sites indiquent les produits vendus en ligne et/ou en magasin
  • 29% des enseignent pratiquent des prix différents online et offline
  • 56% des enseignes permettent de consulter les stocks des points de vente
  • 53% des enseignes font du click&collect
  • 67% des enseignes proposent le retour en point de vente des produit achetés en ligne

La synthèse ci-dessous des différents indicateurs mesurés montre que les 2 items sur lesquels les enseignent performent sont le retrait / retour en magasin et la préparation de l’achat en magasin. En revanche le retour du point de vente vers le online est moins évident avec 23 points.

Commerce cross canal analyse des meilleures pratiques par DiaMart web2store ROPO études Cross Canal Scoring des pratiques cross-canal par grand thèmes (suite…)

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Stratégies ROPO et web to store danger ou opportunité pour les points de vente

écrit par Thomas Charles

Stratégies ROPO et web to store danger ou opportunité pour les points de vente web2store Travaux ROPO local ereputation ecommerce Cross Canal ROPO est certainement l’un des acronymes les plus tendance de cette année 2012 dans le marketing. Le ROPO (resarch online purshase offline) ou ROBO (resarch online buy offline) illustre une schéma web to store, un phénomène pas nouveau mais qui continue à se développer en embarquant plus seulement les grandes enseignes et les gammes de produits high-tech mais également les commerces de proximité et l’ensemble des biens et services de consommation.

Une table ronde était dédiée à la thématique du ROPO et au rôle de digital lors des Nord IT days qui ont eu lieu en avril 2012 à Lille. Par chance cette session était filmée avec des intervenants de qualité et complémentaires à savoir : Laurent Evain de iloveweb connu pour ses drivecasts, Frédéric Deconinck, directeur logistique et e-commerce de Tape à l’Oeil, et Guillaume Verdonck responsable projets web chez Leroy Merlin(suite…)

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Un onglet local pour Google plus

écrit par Thomas Charles

Google+ intègre désormais un onglet « Local » permettant aux internautes d’exprimer leurs opinions sur les commerces locaux mais aussi de trouver des commerces et lieux en fonction des recommandations et des informations de sources connues (cercles d’amis, cercle de collègues, cercle de famille…) et de source reconnue avec l’intégration du contenu de Zagat (l’équivalent de notre guide Michelin) les informations transmises par le professionnel seront également présentes (adresse, heures d’ouverture etc.).

Un onglet local pour Google plus ROPO Réseaux sociaux local Google plus Google Page d’accueil de Google+ Local

Cette base d’informations locales sera également disponible lors d’une simple recherche sur le moteur Google ou Google Maps à la fois sur l’internet fixe et l’internet mobile.   (suite…)