Postclic بريميوم غير محدود: عرض ترويجي بـ ٣٫٧٩ ر.ق. لـ 48h، ثم ٢٠٦٫٢٩ ر.ق. شهرياً بدون التزام
خدمة الإلغاء #1 في Qatar
إلغاء Snapchat: طريقة سهلة لإلغاء حسابك
ما هو سناب شات
نبذة سريعة
سناب شات هو تطبيق تواصل اجتماعي يتيح إرسال صور وفيديوهات تختفي بعد زمن محدد، ويشمل ميزات مثل القصص والفلاتر والرسائل الخاصة.
التطبيق مجاني للاستخدام الأساسي لكنه يقدم ميزات مدفوعة اشتراكا مثل سناب شات بلس التي تمنح مزايا إضافية.
لماذا قد تريد إلغاء الاشتراك
قد ترغب في الإلغاء لتجنب تجديد اشتراك مدفوع أو لأنك لا تحتاج للمزايا الإضافية بعد التجربة المجانية.
قبل الإلغاء من المهم معرفة جهة الشراء لأن استرداد المدفوعات يخضع لمزود الدفع، مثل App Store أو Google Play أو الشراء عبر الويب.
كيفية إلغاء سناب شات
إلغاء عبر App Store (iOS)
- افتح إعدادات iPhone.
- اضغط على اسمك في الأعلى ثم اختر "الاشتراكات".
- ابحث عن Snapchat واضغط إلغاء الاشتراك قبل 24 ساعة على الأقل من نهاية فترة التجربة 7 أيام.
- ملاحظة: سناب شات لا يمكنه إلغاء اشتراكات App Store نيابة عنك.
إلغاء عبر Google Play أو الويب
- لأجهزة Android: افتح متجر Google Play - اضغط على الملف الشخصي - اختر "المدفوعات والاشتراكات" - ثم Snapchat لإلغاء.
- عند الشراء عبر الويب: سجّل الدخول إلى بوابة حسابات سناب شات - اختر Manage - ثم Cancel subscription لإلغاء.
- في جميع الحالات، استرداد الأموال يتعامل معه مزود عملية الشراء وليس سناب شات مباشرة.
ماذا يحدث عند الإلغاء
الوصول للخدمة بعد الإلغاء
عادة تحتفظ بالوصول للمزايا المدفوعة حتى نهاية فترة الفوترة الحالية بعد الإلغاء.
استثناء: مستخدمو EU/UK/Norway الذين يلغون ضمن فترة التبريد قد يفقدون الوصول فوريا حسب شروط سناب المدفوعة.
البيانات وحساب سناب شات
الإلغاء لا يعني حذف الحساب. بيانات الحساب والقصص والصور تظل حسب سياسات سناب شات وسياسات الحفظ المعتادة.
لحذف الحساب نهائيا استخدم إعدادات الحساب داخل التطبيق أو بوابة الحساب عبر الويب.
هل سأحصل على استرداد؟
السياسة العامة للاسترداد
سناب شات لا يصدر استردادات مباشرة عادة. يجب طلب الاسترداد من مقدم الشراء مثل Apple أو Google Play أو مزود الدفع عبر الويب.
جميع المبيعات نهائية إلا إذا نص القانون المعمول به خلاف ذلك أو نصت شروط سناب على استثناء.
استثناءات إقليمية
- حق التبريد 14 يوما ينطبق فقط على مستخدمي EU و UK و Norway وفق شروط سناب.
- هذا الحق لا ينطبق تلقائيا على المستخدمين في قطر، لذا استرداد المدفوعات في قطر يعتمد على سياسة مزود الشراء والقوانين المحلية.
خطط وأسعار سناب شات
مراجعة عامة
معلومات الأسعار والخطط قد تتغير لذا من الأفضل التحقق من الأسعار الحالية داخل التطبيق أو على موقع سناب شات الرسمي.
لا تقم بتخمين أو الاعتماد على أرقام غير مؤكدة عند اتخاذ قرار الإلغاء أو الاشتراك.
أين تحقق من الأسعار
راجع صفحة الاشتراكات داخل التطبيق في متجر Apple أو Google Play أو بوابة الحساب على الويب للاطلاع على تفاصيل الخطة المتاحة لك.
إذا أردت توثيقا للشراء احتفظ بإيصالات المتجر أو رسائل البريد الإلكتروني من مزود الدفع.
حقوق المستهلك الخاصة بك
القانون المحلي في قطر
قانون حماية المستهلك رقم (8) لسنة 2008 يمنح حقوقا تتعلق بالإعلام والإرجاع والاستبدال للسلع والخدمات حسب الحالات المنصوص عليها.
مع ذلك قد لا تنطبق فترات الإرجاع العامة على خدمات رقمية أو اشتراكات إلكترونية بنفس شكلها للسلع الملموسة.
دور هيئة تنظيم الاتصالات
أصدرت هيئة تنظيم الاتصالات سياسة حماية المستهلك التي تنظم مزودي الاتصالات والخدمات الرقمية وتوفر آليات لحل الشكاوى.
للاطلاع على مزيد من المعلومات حول حقوقك في قطر راجع المصادر الموضحة في قسم الروابط المفيدة.
تجارب العملاء
ملاحظات سلبية شائعة
تظهر مراجعات المستخدمين شكاوى متكررة من دعم العملاء الضعيف وصعوبة استعادة الحسابات أو حل المشكلات.
كما توجد شكاوى عن سياسات تحقيق الدخل المكثفة ومشاكل تقنية مثل استنزاف البطارية ومشاكل تسجيل الدخول.
نقاط يجب أخذها بعين الاعتبار
تجارب المستخدمين قد تختلف حسب المنطقة وطريقة الشراء. راجع مراجعات المستخدمين قبل اتخاذ قرار نهائي.
للاطلاع على تعليقات المستخدمين العامة يمكن مراجعة موقع المراجعات المدرج في الروابط أدناه.
قائمة التحقق من الوثائق
مستندات قبل الإلغاء
- اسم حساب سناب شات أو بريد تسجيل الدخول.
- إيصال الشراء أو فاتورة من App Store أو Google Play أو مزود الويب.
- معلومات طريقة الدفع أو آخر 4 أرقام لبطاقة الائتمان إن لزم.
مستندات للمطالبة بالاسترداد
- لقطات شاشة لصفحة الاشتراك والتاريخ واسم الخطة.
- سجلات المحادثة مع الدعم إن وجدت.
- نسخ من المراسلات مع متجر التطبيقات أو مزود الدفع.
الأخطاء الشائعة
محاولة إلغاء الحساب بدل الاشتراك
بعض المستخدمين يظنون أن حذف الحساب يلغي الاشتراك المدفوع تلقائيا. هذا خطأ؛ الإلغاء يجب أن يتم عبر مزود الشراء.
تأكد من إلغاء الاشتراك عبر App Store أو Google Play أو بوابة الحساب كما هو موضح أعلاه.
توقع استرداد من سناب شات مباشرة
كثيرون يتوقعون أن سناب شات سيمنح استردادا فوريا. في الواقع يتعامل مزود الشراء مع طلبات الاسترداد وليس سناب شات عادة.
اتصل بمزود الشراء للحصول على خطوات الاسترداد إن أردت استرداد المال.
ملخص مقارن
مقارنة طرق الإلغاء
الجدول أدناه يوضح الفروق الأساسية بين طرق الإلغاء وملاحظات الاسترداد.
ملاحظات أساسية
تحقق من مزود الشراء لأن سياسات الاسترداد تختلف بين Apple و Google ومزودي الدفع عبر الويب.
| طريقة الإلغاء | مكان الإلغاء | استرداد الأموال | ملاحظات | |
|---|---|---|---|---|
| App Store (iOS) | إعدادات iPhone - الاشتراكات | تقدّم عبر Apple | ألغِ قبل 24 ساعة من نهاية التجربة المجانية 7 أيام | / |
| Google Play (Android) | متجر Google Play - المدفوعات والاشتراكات | تقدّم عبر Google Play | سناب شات لا يتعامل مع إلغاء Play Store | / |
| الويب | بوابة حسابات سناب شات - Manage | يُعالج عبر مزود الدفع أو صفحة الشراء | قد تختلف الإجراءات حسب طريقة الدفع المستخدمة | / |
بعد الإلغاء
ما الذي تفعله فور الإلغاء
احتفظ بإيصال الإلغاء أو لقطات شاشة لتاريخ الإلغاء ومعلومات الخطة كدليل في حال حدوث نزاع على التجديد.
راجع حسابك بعد انتهاء فترة الفوترة للتأكد من عدم وجود خصومات جديدة.
روابط مفيدة
- دليل إلغاء سناب شات (Postclic)
- حقوق المستهلك في قطر (Essence of Qatar)
- معلومات إرجاع المستهلكين في قطر (The Peninsula)
- مراجعات المستخدمين حول سناب شات (Trustpilot)
العنوان
مكتب محلي
Msheireb Downtown Doha, Qatar
ملاحظات ختامية
إذا احتجت إلى دعم قانوني أو مساعدة رسمية في شكاوى حماية المستهلك تواصل مع الجهات المختصة في قطر أو راجع موارد هيئة تنظيم الاتصالات.
خدمات إلغاء مماثلة
Verify a sent letter
Already sent a letter? Enter its tracking number to see its proof of dispatch and certified timestamp.
بقلم Rami Al-Qadir
خريجة القانون الرقمي · 8 سنوات من الخبرة
خريجة القانون الرقمي وشغوفة بأمن الاتصالات الكتابية، أكتب منذ 8 سنوات أدلة عملية حول البريد المعتمد.