
Cancellation service N°1 in Austria

Contract number:
To the attention of:
Cancellation Department –
Subject: Contract Cancellation – Certified Email Notification
Dear Sir or Madam,
I hereby notify you of my decision to terminate contract number relating to the service. This notification constitutes a firm, clear and unequivocal intention to cancel the contract, effective at the earliest possible date or in accordance with the applicable contractual notice period.
I kindly request that you take all necessary measures to:
– cease all billing from the effective date of cancellation;
– confirm in writing the proper receipt of this request;
– and, where applicable, send me the final statement or balance confirmation.
This cancellation is sent to you by certified email. The sending, timestamping and integrity of the content are established, making it equivalent proof meeting the requirements of electronic evidence. You therefore have all the necessary elements to process this cancellation properly, in accordance with the applicable principles regarding written notification and contractual freedom.
In accordance with the Consumer Rights Act 2015 and data protection regulations, I also request that you:
– delete all my personal data not necessary for your legal or accounting obligations;
– close any associated personal account;
– and confirm to me the effective deletion of data in accordance with applicable rights regarding privacy protection.
I retain a complete copy of this notification as well as proof of sending.
Yours sincerely,
Smartweb ist ein Dienstleistungsangebot im Bereich Webhosting und Managed-IT, das unter der rechtlichen Verantwortung der EPB IT Services GmbH angeboten wird. Angeboten werden Webhosting-Pakete, Domainregistrierung, Managed-Server und ergänzende IT-Services für kleine und mittlere Unternehmen in Österreich. Die Produktpalette reicht von günstigen Shared-Hosting-Paketen bis zu individuell zugeschnittenen Serverlösungen, inklusive Backup und Support. Zuerst habe ich die offizielle Website der EPB / smartnet konsultiert, um die verfügbaren Abonnementmodelle und Preise zu verifizieren; anschließend wurden Kundenfeedback und Hinweise zur Kündigung aus deutschsprachigen Quellen zusammengetragen, um typische Probleme und praktische Tipps aus Nutzererfahrungen zu integrieren.
Betreiber: EPB IT Services GmbH. Sitz: Hauptstraße 17, 7051 Großhöflein, Austria. Angebotsschwerpunkte: Webhosting (WordPress, Joomla, Typo3), Domains, Managed Services und individuelle Hosting-Lösungen. Die Tarife beginnen bei sehr niedrigen Monatsbeiträgen für Einstiegsangebote und reichen bis zu professionellen Paketen für größere Anforderungen.
Zuerst habe ich deutschsprachige Kundenkommentare, Foreneinträge und Verbraucherschutztexte gesichtet, um typische Muster zu erkennen. Nutzer in Österreich und dem deutschen Sprachraum betonen mehrfach: Schriftliche Kündigungen mit Beleg sind am zuverlässigsten, bei einigen Hosting- und Serververträgen verlangt der Anbieter sogar ausdrücklich einen eingeschriebenen Brief. Häufige Beschwerden drehen sich um unklare Kündigungsfristen in AGB, fehlende Hinweise zur Datenlöschung nach Vertragsende und Probleme mit der Domainadministration nach Vertragsbeendigung. Positive Rückmeldungen nennen schnelle Bearbeitung, wenn die Kündigung vollständig und nachweisbar per Einschreiben eingegangen ist.
Zuerst: Die rechtliche Basis für die Wirksamkeit einer Kündigung finden Sie in den jeweiligen AGB und im österreichischen Vertragsrecht. Wichtig ist ein Blick in die AGB des Anbieters, weil dort Fristen, Formvorschriften und das genaue Vertragsende definiert sind. Bei EPB / smartnet enthält die AGB eine klare Regelung: Für bestimmte Produkte (z. B. Rootserver, Serverhousing) bedürfen Kündigungen eines eingeschriebenen Briefes, während für Verbraucher in einigen Fällen die einfache Schriftform ausreichend ist. Darüber hinaus gilt: Kündigungen per Fax oder E‑Mail können aus Sicherheitsgründen nicht akzeptiert werden, sofern die AGB das so festschreiben. Diese AGB-Passagen bestätigen, dass postalische Kündigung per Einschreiben rechtlich relevant und oft sogar vertraglich vorgeschrieben ist.
Als Kündigungsexperte rate ich: Konzentrieren Sie sich auf die rechtlich relevanten Angaben. Am wichtigsten sind Identifikation (vollständiger Name oder Firma, Rechnungs-/Kundennummer), konkrete Bezeichnung des Vertrags oder Produkts, eindeutige Kündigungsabsicht und der gewünschte Beendigungszeitpunkt, sofern Sie einen bestimmten Termin anstreben. Verzichten Sie auf ausufernde Erklärungen, bleiben Sie sachlich. Belege oder Zahlungshinweise können Sie separat beifügen, wenn dies in den AGB verlangt wird. (Hinweis: Hier werden keine Briefvorlagen oder Textbausteine angeboten — lediglich die inhaltlichen Mindestanforderungen.)
| Angabe | Warum wichtig |
|---|---|
| Vollständiger Name / Firma | Eindeutige Zuordnung des Vertrages |
| Kundennummer / Vertragsnummer | Vermeidet Rückfragen und beschleunigt die Bearbeitung |
| Bezeichnung des Produkts/Services | Klarheit darüber, welcher Vertrag beendet wird |
| Wunschzeitpunkt der Beendigung | Festlegung des Zeitpunkts reduziert Interpretationsspielraum |
| Bitte um Eingangsbestätigung | Erstellt einen formalen Nachweis der Akzeptanz |
Am wichtigsten: Fordern Sie im Schreiben eine schriftliche Bestätigung des Eingangs und des Beendigungszeitpunkts an. So haben Sie später eine klare Ausgangslage für eventuelle Nachforderungen oder Missverständnisse.
Als Spezialist für Kündigungen habe ich tausende Fälle gesehen: Die postalische Kündigung per Einschreiben bietet rechtliche und praktische Vorteile, die sonst nur schwer zu erreichen sind. Zuerst: Einschreiben liefert einen gerichtsfesten Nachweis über den Zugang beim Empfänger. Als Nächstes: Viele AGB sehen ausdrücklich den eingeschriebenen Brief als vorgeschriebene Form vor; wer diese Formpflicht missachtet, riskiert, dass die Kündigung formal unwirksam ist. Zusätzlich: Rückschein oder Zustellnachweis dokumentieren nicht nur den Versand, sondern auch den tatsächlichen Eingang. Behalte im Kopf: Dieser Nachweis reduziert den Aufwand bei Streitigkeiten und beschleunigt die Abarbeitung.
| Vorteil | Erklärung |
|---|---|
| Rechtssicherheit | Nachweis des Eingangs ist belegt, somit weniger Streit über Zugang |
| AGB-Konformität | Erfüllt vertragliche Formvorgaben, die eingeschriebenen Versand verlangen |
| Dokumentation | Rückschein und Sendungsverfolgung sind belastbare Belege |
Zuerst: Lesen Sie die AGB und notieren Sie Kündigungsfristen und den zuständigen Empfänger (rechter Vertragspartner, Rechnungsadresse). Als Nächstes: Sammeln Sie Ihre Vertragsdaten, Rechnungen und Kundennummern, damit der Empfänger Ihre Kündigung ohne Rückfragen zuordnen kann. Zusätzlich empfehle ich, eine Kopie der wichtigsten Vertragsseiten (sofern verlangt) beizulegen. Am wichtigsten: Fordern Sie eine schriftliche Bestätigung des Eingangs und des Kündigungsdatums; diese Bestätigung ist Ihr Schutz bei späteren Unstimmigkeiten.
Um den Prozess zu vereinfachen: Ein 100% Online-Service zum Versenden von Einschreiben oder einfachen Briefen, ohne Drucker. Sie müssen sich nicht bewegen: Postclic druckt, frankiert und versendet Ihren Brief. Dutzende von Vorlagen, die sofort einsatzbereit sind für Kündigungen: Telefonie, Versicherungen, Energie, verschiedene Abonnements… Sicherer Versand mit Rückschein und rechtlichem Wert gleichwertig mit physischem Versand.
Dieser Service ist besonders nützlich, wenn Sie keinen Drucker oder keine Möglichkeit haben, selbst zur Post zu gehen. Er ermöglicht Ihnen, die Vorteile eines eingeschriebenen Versands (rechtlicher Nachweis, Rückschein) zu nutzen, ohne die logistischen Hürden selbst zu stemmen. Nutzen Sie Postclic als Ergänzung zur postalischen Kündigung, um Belege und Fristen zuverlässig einzuhalten.
Als Nächstes: Wenn Sie nach Versand keine Eingangsbestätigung erhalten, dokumentieren Sie zunächst Ihre eigenen Belege (Sende- und Rückscheinbelege). Warten Sie die in den AGB genannten Fristen ab; oft ist das Vertragsjahr oder der nächste Abrechnungszeitraum maßgeblich. Zusätzlich: Verlangen Sie bei Bedarf eine schriftliche Klärung und verweisen Sie auf Ihre nachweislich erfolgte Kündigung. Behalte im Kopf: Wenn der Anbieter behauptet, keine Kündigung erhalten zu haben, ist der Einschreibebeleg Ihr starkes Beweismittel.
Wenn trotz Einschreiben und klarer Vertragslage Probleme bleiben, sind nächste Schritte die Kontaktaufnahme mit Verbraucherschutzstellen oder zuständigen Schlichtungsstellen. In Österreich sind Schlichtungsstellen und die Arbeiterkammer mögliche Anlaufstellen bei vertraglichen Streitigkeiten; prüfen Sie jeweils die Zuständigkeit für Hosting- und Telekommunikationsverträge. Zudem warnen Verbraucherorganisationen vor kommerziellen Kündigungsdiensten, die Gebühren verlangen und nicht immer zuverlässig arbeiten.
Folgend eine kompakte Übersicht, die Ihnen hilft, nichts Wichtiges zu übersehen, ohne dabei konkrete Briefvorlagen zu liefern:
| Element | Empfehlung |
|---|---|
| Kündigungsfrist | In AGB nachlesen und Frist notieren |
| Nachweis | Einschreiben mit Rückschein / Sendungsnummer verwenden |
| Domain/Service | Prüfen, ob Domain separat gekündigt/transferiert werden muss |
Als Nächstes: Bitten Sie um eine schriftliche Bestätigung mit dem exakten Beendigungsdatum. Zusätzlich: Sichern Sie wichtige Daten (Backups von Website, E-Mails, Datenbanken), bevor der Zugang deaktiviert wird. Prüfen Sie Domänenstatus und stellen Sie sicher, dass Sie über Auth-Codes bzw. Zugriffsrechte verfügen, falls ein Registrar-Wechsel geplant ist. Behalte im Kopf, dass manche Dienste nach Vertragsende kurzfristig gelöscht werden können; handeln Sie rechtzeitig, um Datenverlust zu vermeiden.
Bewahren Sie alle Dokumente und Belege mindestens so lange auf, wie noch Ansprüche möglich sind (z. B. bis zur Verjährungsfrist oder bis alle Rechnungen abgewickelt sind). Falls der Anbieter nachträglich Forderungen stellt, sind Ihre Sendebelege und Bestätigungen die Grundlage für eine sachliche Klärung.
Verwenden Sie für die postalische Korrespondenz die offizielle Unternehmensadresse:
| Empfänger | Adresse |
|---|---|
| EPB IT Services GmbH (Smartweb / Smartnet) | Hauptstraße 17, 7051 Großhöflein, Austria |
Hinweis: Prüfen Sie zusätzlich Ihre Vertragsunterlagen oder Rechnungen auf eine abweichende Rechnungs- oder Vertragsadresse, da dort eventuell eine andere Empfangsadresse angegeben sein kann. Die AGB legen fest, dass das Eingangsdatum bei EPB in Großhöflein maßgeblich ist.
Antwort: Die Bearbeitungszeit hängt von internen Abläufen des Anbieters und dem Zeitpunkt des Eingangs ab. Beachten Sie die vertraglich vereinbarten Fristen; die Bestätigung sollte jedoch innerhalb der in den AGB oder auf der Rechnung vorgesehenen Frist erfolgen. Falls nicht, fordern Sie explizit eine Eingangsbestätigung an.
Antwort: Domains können separate Vertragsbindungen haben. Prüfen Sie Registrierungsstellen und gegebenenfalls erforderliche Transfercodes. Dokumentieren Sie jede Kommunikation und ziehen Sie bei Bedarf die Schlichtungsstellen oder den Registrar hinzu.
Antwort: Bei wiederholter Ablehnung einer formwirksamen Kündigung oder bei erheblichen Forderungen nach Vertragsende. Vorab hilft meist eine Beschwerde bei Verbraucherschutzstellen oder eine formelle Schlichtungsanfrage.
Als Nächstes empfehle ich: Prüfen Sie Ihre AGB genau, stellen Sie sicher, dass Sie alle Vertragsdaten parat haben, und nutzen Sie die postalische Form per eingeschriebenem Brief als verlässliche Basis für Ihresmartweb kündigung. Zusätzlich: Erstellen Sie lokale Backups, prüfen Sie Domainrechte und dokumentieren Sie jeden Schritt. Wenn Unsicherheiten bestehen, sichern Sie sich Unterstützung durch Verbraucherberatung oder eine Rechtsperson. Mit solider Vorbereitung und der richtigen Dokumentation vermeiden Sie unnötigen Ärger und behalten jederzeit die Kontrolle über den Prozess.