Kündigung About You: Einfache Anleitung

Was ist About You

About You als Einkaufsplattform statt klassischer Abo-Dienst

About You ist in der Schweiz vor allem ein Online-Shop für Mode, Schuhe und Accessoires und kein typischer Abo-Dienst wie ein Streamingangebot. Für die meisten Nutzerinnen und Nutzer geht es um Einzelkäufe, Retouren und Zahlungen im Shop unter About You Schweiz.

Wichtig für die Kündigung ist genau dieser Punkt: Viele suchen nach einem allgemeinen About You-Abo, obwohl About You laut den verfügbaren Angaben primär als Händler arbeitet. Eine kostenpflichtige Mitgliedschaft wird im recherchierten Material nur als ABOUT YOU PLUS mit monatlicher Verlängerung erwähnt, mit €9.90 (CHF10) pro Monat.

Wofür Kundinnen und Kunden bei About You tatsächlich zahlen

Der häufigste Irrtum ist die Angst, man müsse einen normalen Shop-Account separat kündigen, um keine weiteren Kosten zu haben. Kosten entstehen bei About You in der Regel durch Bestellungen oder allenfalls durch eine kostenpflichtige Mitgliedschaft wie ABOUT YOU PLUS, nicht bloss durch das Anlegen eines Kontos.

Wenn Sie für About You zahlen, dann meist für gekaufte Produkte oder für Zusatzvorteile einer Mitgliedschaft. Laut den vorliegenden Daten verlängert sich ein solches Abo automatisch, hat eine Mindestlaufzeit von 1 Monat und kennt derzeit keine kostenlose Testphase, wobei Aktionen für Neuanmeldungen abweichen können (aboutyou.ch).

About You in der Schweiz: Sprache, Support und typische Stolpersteine

Für die Schweiz ist hilfreich, dass About You deutschsprachige Hilfeseiten anbietet und lokale Kontaktwege nennt. Der Kundendienst ist laut Hilfebereich telefonisch unter 0800 / 89 44 55 erreichbar, dazu per E-Mail an [email protected] sowie per Chat rund um die Uhr über die Hilfe-Seite (aboutyou.ch).

Aus der Praxis sind in der Schweiz vor allem drei Probleme relevant: gelegentliche Lieferverzögerungen, ein teils mühsamer Chatbot und Schwierigkeiten beim Erreichen des Telefonsupports. Wer nur kündigen will, sollte deshalb auf Nummer sicher gehen und den Vorgang im Konto abschliessen und den Beleg sofort speichern.

About You kündigen: so gehen Sie in der Schweiz Schritt für Schritt vor

Vor der Kündigung: Rechnungsdatum prüfen und Beweise sichern

Viele About You-Mitglieder ärgern sich, wenn nach der Kündigung doch noch etwas verrechnet wird oder wenn unklar bleibt, bis wann die Vorteile laufen. Prüfen Sie deshalb vor jedem Schritt das nächste Belastungsdatum, machen Sie eine Bildschirmaufnahme Ihres Tarifs und notieren Sie den genauen Namen der Mitgliedschaft.

Speichern Sie auch Bestellnummern, Rechnungen und die hinterlegte Zahlungsart. Gerade wenn später eine Rückerstattung wegen eines Rechnungsfehlers verlangt werden muss, sparen Sie sich damit mehrere Rückfragen beim Support.

• Bildschirmfoto der Kontoseite mit aktivem Tarif
• Datum der letzten und der nächsten Belastung notieren
• Zahlungsart festhalten, etwa Karte, PayPal oder In-App-Zahlung
• Offene Retouren und Erstattungen separat notieren

About You über das Kundenkonto kündigen

Wenn Ihre Mitgliedschaft direkt bei About You abgeschlossen wurde, ist der Webweg normalerweise der schnellste. Laut den recherchierten Angaben läuft der Pfad über das Kundenkonto: einloggen, zu den Einstellungen gehen und dort die Option zur Kündigung des Abonnements wählen (aboutyou.ch).

Praktisch heisst das meist: Konto öffnen, Einstellungen oder Mein Konto wählen, Mitgliedschaft oder Abo suchen und dann Kündigen antippen. Wenn die Oberfläche Sie noch durch eine Bestätigungsseite führt, brechen Sie dort nicht ab, sondern klicken bis zur endgültigen Bestätigung weiter.

Für Hilfe beim Konto ist die Support-Seite nützlich: Hilfebereich von About You. Machen Sie am Schluss ein Bildschirmfoto der Bestätigung und prüfen Sie, ob zusätzlich eine E-Mail eingetroffen ist.

About You per Telefon, E-Mail oder Brief beenden

Wenn der Kontoweg nicht funktioniert, können Sie den Kundendienst direkt kontaktieren. Telefonisch erreichen Sie About You unter 0800 / 89 44 55 zu den Zeiten Mo - Fr 08 - 20 Uhr sowie Sa und Feiertage 09 - 18 Uhr; per E-Mail an [email protected] (aboutyou.ch).

Formulieren Sie kurz und klar: Name, E-Mail des Kontos, gewünschtes Kündigungsdatum und Bitte um schriftliche Bestätigung. Falls Sie einen Brief schicken möchten, ist das eher eine Zusatzoption für Beweiszwecke, weil keine spezielle Kündigungsadresse aus den vorliegenden Daten klar hervorgeht. Wer digital einen nachweisbaren Versand will, kann statt klassischer Einschreibepost auch einen zertifizierten digitalen Briefdienst wie Postclic nutzen.

• Telefon: 0800 / 89 44 55
• E-Mail: [email protected]
• Chat: rund um die Uhr über die Hilfe-Seite
• Brief: nur als ergänzende Beweisoption sinnvoll

About You über App Store oder Google Play kündigen

Die Unsicherheit ist hier besonders gross, weil viele im Konto suchen, obwohl die Zahlung über Apple oder Google läuft. Wenn Sie die Mitgliedschaft in einer App abgeschlossen haben, müssen Sie meistens genau dort kündigen und nicht im normalen About You-Konto.

Bei iPhone oder iPad gehen Sie in die Einstellungen, tippen auf Ihren Namen, öffnen Abonnements und wählen dort About You zur Kündigung aus. Bei Android öffnen Sie den Google Play Store, gehen zum Menü oder zum Profil, wählen Abonnements, öffnen About You und bestätigen die Kündigung (aboutyou.ch).

Der typische Fehler ist simpel: im Webkonto kündigen wollen, obwohl Apple oder Google abbucht. Kontrollieren Sie deshalb Ihren Kontoauszug. Wenn dort App Store oder Google Play steht, erfolgt die Beendigung über diesen Kanal.

Nach der Kündigung: was bei About You weiterläuft und was endet

Zugang und Laufzeit nach der Beendigung

Viele befürchten, dass der Zugang sofort weg ist, sobald sie auf Kündigen klicken. Laut den vorliegenden Bedingungen läuft die Mitgliedschaft in der Regel bis zum Ende der bereits bezahlten Periode weiter, eine anteilige Rückzahlung für ungenutzte Zeit gibt es aber nicht (aboutyou.ch).

Praktisch bedeutet das: Kündigen Sie am 12. eines Monats und Ihr nächster Abrechnungstag wäre der 20., dann bleiben Vorteile normalerweise bis zu diesem Datum aktiv. Ab dem folgenden Belastungstag sollte keine neue Monatsgebühr mehr entstehen.

Automatische Verlängerung und gespeicherte Daten

Wenn Sie nicht kündigen, verlängert sich das Abonnement automatisch. Diese automatische Verlängerung ist ausdrücklich erwähnt, ebenso eine Mindestlaufzeit von 1 Monat (aboutyou.ch).

Ihre Daten bleiben nach der Kündigung nicht sofort komplett verschwunden. About You gibt an, Daten für gesetzlich vorgegebene Fristen zu speichern und danach zu löschen; das ist im Schweizer Alltag normal, etwa für Buchhaltung und Rechnungsnachweise.

Rückerstattung bei About You: wann Geld zurückkommt und wann eher nicht

Die allgemeine Erstattungspraxis von About You

Viele Nutzerinnen und Nutzer sind frustriert, wenn nach einer Kündigung keine Rückerstattung erfolgt. Bei About You ist die Lage recht klar: Für ungenutzte Abo-Zeit nach der Kündigung gibt es laut den vorliegenden Angaben keine Rückerstattung (aboutyou.ch).

Anders ist es bei Retouren aus dem Shop. Wenn retournierte Ware eingegangen ist, erfolgt die Rückerstattung laut Hilfe innerhalb von 14 Tagen über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode (aboutyou.ch). Das betrifft Warenrücksendungen, nicht den nicht genutzten Rest einer Mitgliedschaft.

Widerruf, Rechnungsfehler und der beste Weg zur Geldrückforderung

Für erhaltene Ware wird ein Widerrufsrecht von 14 Tagen nach Erhalt genannt. Das ist bei Bestellungen relevant, weniger bei einer laufenden Mitgliedschaft. Falls ein Rechnungsfehler vorliegt, kann der Betrag nach Rücksprache erstattet werden, was in der Praxis eine klare Reklamation mit Datum, Betrag und Beleg verlangt (aboutyou.ch).

Am schnellsten klappt eine Rückforderung meist über den Support mit Bestellnummer oder Transaktionsnummer. Schreiben Sie an [email protected] oder nutzen Sie den Chat und formulieren Sie konkret, etwa mit dem Betreff Rechnungsfehler ABOUT YOU PLUS CHF10 am 03.05.

Beanstandung bei Karte, PayPal und In-App-Zahlung

Wenn About You trotz bestätigter Kündigung weiter abbucht und der Support nicht reagiert, bleibt als letzter Schritt die Beanstandung der Kartentransaktion. In der Schweiz geschieht das über Ihre Bank oder den Kartenherausgeber, oft innert 30 Tagen nach Erhalt des Kartenabschlusses, gestützt auf die Regeln von Visa oder Mastercard und unter Aufsicht des schweizerischen Finanzmarktrechts sowie der FINMA.

Bei PayPal läuft der Streitfall direkt im PayPal-Konto. Wurde über App Store oder Google Play bezahlt, muss auch die Rückerstattungsanfrage zuerst über Apple oder Google erfolgen, weil diese Stellen die Zahlung abgewickelt haben.

Vertragsbedingungen von About You: automatische Verlängerung, Laufzeit und Schweizer Recht

Diese Punkte stehen für Mitglieder im Vordergrund

Gerade bei einer möglichen Abo-Falle lohnt sich ein nüchterner Blick auf die Bedingungen. Laut den vorliegenden Angaben verlängert sich das Abonnement automatisch, wenn nicht rechtzeitig gekündigt wird; die Mindestlaufzeit beträgt 1 Monat und derzeit gibt es keine generelle kostenlose Testversion (aboutyou.ch).

Für die Schweiz ebenfalls wichtig: Es gilt Schweizer Recht. Streitigkeiten sollen zuerst mit dem Kundendienst gelöst werden und können danach einer Schlichtungsstelle vorgelegt werden, was bei festgefahrenen Fällen oft sinnvoller ist als endloses Hin und Her im Chat.

Was diese Bedingungen im Alltag bedeuten

Die automatische Verlängerung heisst praktisch, dass Sie vor dem nächsten Abrechnungstermin handeln müssen. Warten Sie bis nach der neuen Monatsbelastung, läuft der aktuelle Monat meist weiter und eine anteilige Rückzahlung ist nach den vorliegenden Angaben nicht vorgesehen.

Da keine klare Gratis-Testphase genannt wird, sollten Sie nicht damit rechnen, ein kostenloses Probeabo einfach auslaufen zu lassen. Prüfen Sie bei Aktionen immer den Starttag und setzen Sie sich sofort eine Kalendererinnerung zwei bis drei Tage vor der nächsten Belastung.

About You Preise und Mitgliedschaften in der Schweiz

Bekannte Mitgliedschaft und Preisübersicht

Die Preise sind Näherungswerte und wurden mit dem Kurs 1 EUR ≈ 0.967 CHF umgerechnet. Prüfen Sie die offizielle Website von About You für den exakten lokalen Preis.

Einordnung: lohnt sich die Mitgliedschaft?

About You bietet nach den vorliegenden Daten keine breite Tarifstruktur wie ein klassischer Abo-Anbieter. Damit gibt es auch keinen günstigeren oder teureren Mehrjahresplan zum Vergleichen, sondern nur den monatlichen Richtwert für ABOUT YOU PLUS von €9.90 (CHF10).

Das lohnt sich nur, wenn Sie die Vorteile regelmässig nutzen. Wer nur gelegentlich bestellt, fährt oft besser ohne Mitgliedschaft, weil das Risiko einer vergessenen automatischen Verlängerung höher ist als der tatsächliche Nutzen.

Ihre Rechte in der Schweiz bei Problemen mit About You

Was das Schweizer Recht bei Kündigung und Abo-Fristen sagt

Viele gehen von einem automatischen 14-Tage-Widerruf aus, doch in der Schweiz gibt es kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht für online abgeschlossene Verträge wie in der EU. Bei About You sind deshalb die AGB und die konkret kommunizierten Rücktrittsregeln entscheidend; bei Abos ohne klare Frist gilt oft ein Monat Kündigungsfrist auf Ende der Zahlungsperiode, angelehnt an Art. 266 ff. OR.

Für About You heisst das praktisch: Wenn eine Mitgliedschaft monatlich läuft und automatisch verlängert wird, sollten Sie spätestens vor dem nächsten Abrechnungstag kündigen. Das passt auch zu den vorliegenden About You-Bedingungen mit automatischer Verlängerung und Mindestlaufzeit von 1 Monat.

Widerruf bei Waren und Beschwerde in der Schweiz

Für erhaltene Ware wird bei About You ein Widerrufsrecht von 14 Tagen nach Erhalt genannt. Das ist eine konkrete Shop-Regel, auf die Sie sich bei Retouren stützen können, auch wenn das Schweizer Recht sonst kein allgemeines Online-Widerrufsrecht kennt.

Wenn der Support blockiert oder unklar antwortet, dokumentieren Sie alles und wenden Sie sich zusätzlich an die Stiftung für Konsumentenschutz, kurz SKS. Auch das SECO ist in der Schweiz eine wichtige Stelle bei Preis- und Konsumententhemen, besonders wenn Geschäftsbedingungen oder Gebühren irreführend wirken.

Nützliche Stellen für Beschwerden und Beratung

Gehen Sie bei Streitfällen in drei Schritten vor: zuerst schriftlich an About You, dann mit kompletter Dokumentation an eine Beratungsstelle, und bei Kartenproblemen parallel an die Bank. Achtung, da wird’s heikel, wenn Fristen auf dem Kartenabschluss ablaufen; dann sofort reklamieren.

• SKS: Stiftung für Konsumentenschutz, Beratung zu Konsumentenfragen
• SECO: Staatssekretariat für Wirtschaft, Informationen zu Markt und Konsum
• Bank oder Kartenherausgeber: für Kartenrückbelastung innert Frist
• Schlichtungsweg: sinnvoll nach gescheitertem Kontakt mit About You

Kundenerfahrungen zur Kündigung: wo About You überzeugt und wo es harzt

Gesamtbild aus den vorliegenden Rückmeldungen

Das Bild ist klar negativ: 0 positive und 5 negative Rückmeldungen zur Kündigung oder Rückerstattung. Mein Fazit lautet deshalb: Die Kündigung selbst wirkt auf dem Papier einfach, in der Praxis gibt es aber offenbar häufiger Ärger mit Support, Belastungen nach der Beendigung und späten Rückerstattungen.

Trotzdem gehört zur fairen Einordnung auch, dass keine gezielten dunklen Muster identifiziert wurden. Positiv ist ausserdem, dass About You mehrere Kontaktkanäle nennt und einen deutschsprachigen Hilfebereich für die Schweiz anbietet.

Einzelne Stimmen aus Bewertungen

• "Ich habe versucht, meinen Account zu kündigen und hatte große Schwierigkeiten. Der Kundendienst war nicht hilfreich und ich musste mehrmals nachfragen." (TrustPilot)
• "Nach meiner Kündigung wurden mir unerwartete Gebühren abgezogen. Ich habe nie eine klare Antwort vom Kundenservice erhalten." (Reddit)
• "Ich warte nun seit mehreren Wochen auf meine Rückerstattung nach der Kündigung. Der Support antwortet nicht." (TrustPilot)
• "Die gesamte Erfahrung war frustrierend. Die Kommunikation mit dem Kundenservice war schlecht und sie reagierten oft nicht auf meine Nachrichten." (Google Reviews)
• "Es gibt versteckte Gebühren, die nicht klar kommuniziert werden. Das fühlt sich wie eine Falle an." (TrustPilot Forum)

Unterlagen, die Sie für eine saubere About You Kündigung sichern sollten

Vor dem Absenden der Kündigung

Wenn Sie frustriert sind oder dem Support nicht ganz trauen, hilft eine saubere Dokumentation enorm. Speichern Sie vor der Kündigung die Kontoseite, den Tarifnamen, den Preis von €9.90 (CHF10) falls ABOUT YOU PLUS aktiv ist, und das nächste Belastungsdatum.

Gerade bei In-App-Abos ist zusätzlich ein Nachweis wichtig, ob die Zahlung über App Store, Google Play oder direkt über About You lief. Diese Info entscheidet später darüber, wer für Kündigung und Erstattung zuständig ist.

Für Rückerstattung und Nachkontrolle

Für Erstattungsanfragen brauchen Sie Transaktionsnummer, Rechnungsdatum, Betrag und idealerweise den Nachweis einer Retoure oder einer Kündigungsbestätigung. Nach dem Absenden der Kündigung sichern Sie die E-Mail, das Bildschirmfoto der Bestätigungsseite und den Kontoauszug des Folgemonats.

• Bildschirmfoto der Bestätigungsseite
• Kündigungs-E-Mail oder Chat-Protokoll
• Transaktionsnummer der Zahlung
• Kontoauszug nach dem nächsten Stichtag

Die häufigsten Fehler bei About You Kündigungen

Diese Patzer kosten am meisten Zeit und Nerven

Ein häufiger Fehler ist der falsche Kündigungskanal. Wer über App Store oder Google Play abgeschlossen hat und nur im Webkonto kündigt, riskiert die nächste Belastung. Prüfen Sie deshalb immer zuerst, wer tatsächlich abbucht.

Der zweite Klassiker ist das Verpassen des Abrechnungstags. Wenn die automatische Verlängerung schon ausgelöst wurde, ist die Monatsgebühr oft fällig und laut den vorliegenden Angaben gibt es keine Rückerstattung für ungenutzte Restzeit.

• Falscher Kanal: im Konto statt bei Apple oder Google gekündigt
• Zu spät reagiert: Kündigung erst nach neuer Monatsbelastung
• Rückerstattung erwartet: obwohl kein Anspruch auf Restzeit besteht
• Kein Nachweis gesichert: keine E-Mail, kein Bildschirmfoto
• Nur telefonisch gemeldet: ohne schriftliche Bestätigung

So vermeiden Sie Streitfälle mit wenig Aufwand

Wenn der Chatbot nur Standardantworten liefert, wechseln Sie rasch auf E-Mail und sammeln Sie Belege. Das spart Zeit, falls Sie später gegenüber der Bank eine unberechtigte Belastung beanstanden müssen.

Ein weiterer Fehler ist, offene Retouren und die Mitgliedschaft durcheinanderzubringen. Die 14 Tage für die Rückerstattung retournierter Ware sind etwas anderes als die Kündigung einer Mitgliedschaft. Trennen Sie diese Themen in Ihrer Kommunikation sauber, sonst wird die Sache unnötig kompliziert.

Vergleich der Kündigungswege bei About You

Übersicht nach Frist, Aufwand und Gebühren

Wichtigste Erkenntnis für die Praxis

Es gibt keine frühe Kündigungsgebühr und keine identifizierten dunklen Muster in den vorliegenden Daten. Entscheidend ist deshalb vor allem der richtige Kanal: direkt im Konto bei Webabschluss, über Apple bei iOS und über Google bei Android.

Wer auf Nummer sicher gehen will, kombiniert die Kündigung mit einer sofort gesicherten Bestätigung. Das ist meist wertvoller als langes Diskutieren mit dem Support nach einer überraschenden Belastung.

Nach der About You Kündigung: Kontrolle, Alternativen und nützliche Links

Unmittelbar danach prüfen und Kontoauszug beobachten

Direkt nach der Kündigung sollten Sie kontrollieren, ob die Bestätigung sichtbar ist und ob eine E-Mail eingetroffen ist. Setzen Sie zusätzlich eine Erinnerung auf den Tag nach der nächsten geplanten Abbuchung und prüfen Sie dann Ihren Kontoauszug.

Erscheint trotzdem eine neue Belastung, reklamieren Sie zuerst bei About You mit allen Belegen. Bleibt das erfolglos, können Sie in der Schweiz innert rund 30 Tagen nach Erhalt des Kartenabschlusses bei Ihrer Bank eine Beanstandung der Kartentransaktion einreichen.

Alternativen zu About You und hilfreiche Links

Wenn Sie nach der Kündigung weiter online einkaufen möchten, sind Zalando mit kostenlosem Versand und Rückversand, ASOS mit grosser Modeauswahl und H&M mit günstigen Basics die naheliegendsten Alternativen. Preislich liegen diese Angebote grob zwischen CHF 10 und CHF 300+, je nach Marke und Produktkategorie.

• Offizielle Website von About You Schweiz
• Hilfebereich zu Konto und Support
• Infos zu Retoure und Rückerstattung
• AGB für die Schweiz
• SECO

Adresse und Zustellung bei einer About You Kündigung

Keine klare Kündigungsadresse in den vorliegenden Daten

Eine physische Kündigungsadresse für About You wurde in den vorliegenden Quellen nicht eindeutig ausgewiesen. Für die meisten Fälle ist das kein grosses Problem, weil die Kündigung laut Hilfedaten direkt im Konto oder über die bei About You hinterlegten Support-Kanäle abgewickelt wird.

Das lohnt sich kaum, wenn Sie nur einen normalen Webabschluss beenden möchten und der Kündigungsbutton im Konto verfügbar ist. Nutzen Sie den Online-Weg, speichern Sie den Nachweis und greifen Sie nur bei Streitfällen zusätzlich zu E-Mail oder Brief.

Wenn Sie trotzdem schriftlich vorgehen möchten

Falls Sie aus Beweisgründen schriftlich kündigen möchten, senden Sie vorab dieselbe Erklärung per E-Mail an [email protected]. So haben Sie zumindest einen datierten Nachweis, auch wenn keine spezielle Postadresse für Kündigungen klar veröffentlicht wurde.

Schreiben Sie in jedem Fall Ihren vollständigen Namen, die E-Mail des Kontos, den Tarifnamen, das Kündigungsdatum und die Bitte um Bestätigung hinein. Kurz, sachlich und vollständig funktioniert hier besser als ein langes Beschwerdeschreiben.