So beenden Sie Ihr Lookiero-Abonnement einfach und schnell

Über Lookiero

Lookiero ist ein personalisierter Online-Styling-Service, der sich auf individuelle Modeberatung spezialisiert hat. Das Unternehmen wurde 2015 in Spanien gegründet und expandierte 2018 nach Deutschland, wo es heute von der Lookiero GmbH mit Sitz in Berlin betrieben wird. Der Service richtet sich an Frauen und Männer, die eine professionelle Stilberatung wünschen, ohne selbst durch Geschäfte oder Online-Shops stöbern zu müssen.

Das Konzept von Lookiero basiert auf einem personalisierten Abo-Box-Modell. Kunden füllen zunächst einen detaillierten Stilfragebogen aus, in dem sie ihre Größe, Figurtyp, Farbvorlieben, bevorzugte Marken und Budget angeben. Basierend auf diesen Informationen stellt ein persönlicher Stylist eine Box mit fünf sorgfältig ausgewählten Kleidungsstücken und Accessoires zusammen. Die Kunden können die Artikel zu Hause anprobieren, behalten was ihnen gefällt und senden den Rest innerhalb von fünf Tagen kostenlos zurück.

Der Service unterscheidet sich von traditionellen Abo-Boxen dadurch, dass Kunden selbst entscheiden können, wann sie eine neue Box erhalten möchten. Es gibt keine automatische monatliche Lieferung, sondern die Kunden bestellen aktiv, wenn sie neue Kleidung wünschen. Diese Flexibilität macht Lookiero für viele Nutzer attraktiv, kann aber auch zu Missverständnissen bezüglich der Kündigungsbedingungen führen.

Die Lookiero GmbH hat ihren offiziellen Firmensitz am Kurfürstendamm in Berlin und unterliegt damit vollständig deutschem Verbraucherschutzrecht. Dies ist besonders wichtig für Kündigungen und Widerrufsrechte, da hier die strengen deutschen Verbraucherschutzgesetze greifen. Das Unternehmen beschäftigt professionelle Stylisten und arbeitet mit verschiedenen Modemarken zusammen, um eine breite Auswahl an Kleidungsstücken in unterschiedlichen Preiskategorien anbieten zu können.

Abonnementpläne und Preise

Lookiero funktioniert nach einem besonderen Preismodell, das sich von klassischen Abonnements unterscheidet. Kunden zahlen keine monatliche Grundgebühr, sondern eine Styling-Gebühr pro Box, die sie bestellen. Diese Gebühr wird jedoch mit dem Kaufpreis der behaltenen Artikel verrechnet, was das Modell für viele Nutzer attraktiv macht.

Kosten pro Box

Die Styling-Gebühr bei Lookiero beträgt in Deutschland 10 Euro pro Box. Diese Gebühr wird fällig, sobald die Box verschickt wird, und deckt die Kosten für die persönliche Stilberatung sowie den Versand ab. Wenn Kunden mindestens einen Artikel aus der Box behalten, wird diese Gebühr vollständig mit dem Kaufpreis verrechnet. Senden Kunden alle fünf Artikel zurück, behalten sie die 10 Euro als Servicegebühr ein.

Preisgestaltung der Kleidungsstücke

Die Preise der einzelnen Kleidungsstücke variieren erheblich und hängen von der gewählten Marke, dem Produkttyp und der Qualität ab. Kunden können in ihrem Profil ein Budget festlegen, das zwischen 50 und 300 Euro pro Artikel liegen kann. Die Stylisten versuchen dann, Artikel innerhalb dieser Preisspanne auszuwählen. Ein typisches T-Shirt kann zwischen 20 und 60 Euro kosten, während Jacken oder Mäntel durchaus 100 bis 250 Euro erreichen können.

Es gibt keine Mindestbestellmenge oder Verpflichtung, eine bestimmte Anzahl von Boxen pro Jahr zu bestellen. Kunden können theoretisch eine einzige Box bestellen und dann ihren Account ruhen lassen oder kündigen. Diese Flexibilität ist ein Hauptverkaufsargument des Services, führt aber auch dazu, dass viele Nutzer unsicher sind, ob sie überhaupt ein "Abonnement" im klassischen Sinne haben.

Kündigungsbedingungen

Die Kündigungsbedingungen bei Lookiero sind aufgrund des flexiblen Geschäftsmodells etwas anders gestaltet als bei klassischen Abonnements. Da Kunden nicht verpflichtet sind, regelmäßig Boxen zu bestellen, stellt sich die Frage nach einer Kündigung oft erst dann, wenn Nutzer ihren Account vollständig löschen oder sicherstellen möchten, dass keine weiteren Boxen verschickt werden.

Rechtliche Grundlagen in Deutschland

Lookiero unterliegt als deutsches Unternehmen den Bestimmungen des Bürgerlichen Gesetzbuchs (BGB) sowie speziellen Verbraucherschutzgesetzen. Besonders relevant sind hier die Regelungen zu Fernabsatzverträgen nach § 312c BGB und das Widerrufsrecht nach § 355 BGB. Da es sich bei Lookiero nicht um ein klassisches Dauerschuldverhältnis mit fester Laufzeit handelt, gelten besondere Kündigungsregeln.

Kunden haben grundsätzlich das Recht, ihren Lookiero-Account jederzeit zu kündigen. Es gibt keine Mindestvertragslaufzeit und keine Kündigungsfrist im klassischen Sinne. Allerdings müssen Kunden beachten, dass bereits bestellte und versendete Boxen noch abgewickelt werden müssen, bevor die Kündigung vollständig wirksam wird. Dies bedeutet, dass die 5-Tage-Rücksendefrist eingehalten werden muss und alle offenen Zahlungen beglichen sein sollten.

Kündigungsfristen und wichtige Termine

Obwohl Lookiero keine klassische Kündigungsfrist hat, sollten Kunden einige zeitliche Aspekte beachten. Wenn eine Box bereits auf dem Weg ist, kann die Kündigung erst nach vollständiger Abwicklung dieser Box wirksam werden. Es empfiehlt sich daher, die Kündigung zu einem Zeitpunkt einzureichen, zu dem keine Box unterwegs ist und alle vorherigen Boxen vollständig abgewickelt wurden.

Gründe für eine Kündigung

Kunden entscheiden sich aus verschiedenen Gründen dazu, ihren Lookiero-Account zu kündigen. Ein häufiger Grund ist die Unzufriedenheit mit der Artikelauswahl. Trotz detailliertem Stilfragebogen entsprechen die ausgewählten Kleidungsstücke nicht immer den Erwartungen oder dem persönlichen Geschmack. Manche Kunden empfinden die Auswahl als zu konservativ oder nicht trendbewusst genug.

Ein weiterer wichtiger Kündigungsgrund sind die Kosten. Obwohl die Styling-Gebühr von 10 Euro verrechnet wird, summieren sich die Preise der Kleidungsstücke schnell. Viele Kunden stellen fest, dass sie für ihr Budget anderswo mehr Auswahl haben oder dass die Artikel nicht das gewünschte Preis-Leistungs-Verhältnis bieten. Besonders wenn mehrere Boxen hintereinander keine zufriedenstellenden Artikel enthalten, entscheiden sich Nutzer für eine Kündigung.

Auch die Passform ist ein häufig genanntes Problem. Trotz genauer Größenangaben passen die Kleidungsstücke manchmal nicht optimal, was zu wiederholten Rücksendungen führt. Der administrative Aufwand, alle Artikel zurückzusenden und nur die 10 Euro Styling-Gebühr zu verlieren, frustriert manche Kunden so sehr, dass sie den Service komplett beenden möchten.

Einige Nutzer kündigen auch aus praktischen Gründen: Sie haben ihren Kleiderschrank bereits ausreichend aufgefüllt, möchten aus Nachhaltigkeitsgründen weniger konsumieren oder haben einfach keine Zeit mehr, sich regelmäßig mit der Anprobe und Rücksendung zu beschäftigen. Andere haben negative Erfahrungen mit dem Kundenservice gemacht oder fühlen sich durch Marketing-E-Mails belästigt.

Wie man Lookiero per Post kündigt

Die postalische Kündigung ist in Deutschland nach wie vor die rechtssicherste Methode, um einen Vertrag oder Service zu beenden. Obwohl Lookiero auch Online-Kündigungsmöglichkeiten über das Kundenkonto anbietet, entscheiden sich viele Verbraucher bewusst für den Postweg, um einen rechtsgültigen Nachweis in Händen zu haben.

Warum die postalische Kündigung am zuverlässigsten ist

Die Kündigung per Einschreiben mit Rückschein bietet den höchsten Grad an Rechtssicherheit. Anders als bei Online-Formularen oder E-Mails haben Sie mit einem Einschreiben einen physischen Nachweis darüber, dass Ihre Kündigung beim Unternehmen angekommen ist. Der Rückschein dokumentiert das genaue Datum des Zugangs, was bei eventuellen Streitigkeiten über Kündigungsfristen entscheidend sein kann.

Online-Kündigungen können aus verschiedenen Gründen problematisch sein. Technische Fehler können dazu führen, dass Formulare nicht korrekt übermittelt werden. E-Mails können in Spam-Ordnern landen oder von überlasteten Serversystemen abgewiesen werden. Zudem haben Verbraucher oft keine Möglichkeit zu beweisen, dass sie tatsächlich auf den "Absenden"-Button geklickt haben, wenn das Unternehmen später behauptet, keine Kündigung erhalten zu haben.

Die postalische Kündigung schützt auch vor möglichen Änderungen in den Online-Systemen des Unternehmens. Wenn Lookiero seine Website umstrukturiert oder das Kundenportal vorübergehend nicht verfügbar ist, könnten Nutzer Schwierigkeiten haben, die Online-Kündigungsfunktion zu finden. Ein Brief kann hingegen immer verschickt werden, unabhängig vom technischen Zustand der Unternehmenswebsite.

Darüber hinaus entspricht die schriftliche Kündigung per Post der traditionellen deutschen Rechtskultur. Viele Gerichte und Verbraucherschützer empfehlen diese Methode ausdrücklich, da sie im Streitfall die besten Beweismittel liefert. Besonders bei Unternehmen, die ihren Sitz im Ausland haben oder deren Muttergesellschaft nicht in Deutschland ansässig ist, bietet die postalische Kündigung zusätzliche Sicherheit durch die klare Zustellung an die deutsche Geschäftsadresse.

Schritt-für-Schritt-Anleitung zur postalischen Kündigung

Um Lookiero per Post zu kündigen, sollten Sie systematisch vorgehen. Zunächst sollten Sie alle wichtigen Informationen zusammentragen, die für die Identifikation Ihres Kundenkontos notwendig sind. Dazu gehören Ihre Kundennummer, die bei Lookiero hinterlegte E-Mail-Adresse und Ihre vollständige Anschrift. Diese Daten helfen dem Unternehmen, Ihre Kündigung schnell und korrekt zuzuordnen.

Verfassen Sie ein klares und sachliches Kündigungsschreiben. Das Schreiben sollte Ihre vollständigen Kontaktdaten enthalten, eine eindeutige Kündigungserklärung sowie die Bitte um eine schriftliche Bestätigung der Kündigung. Geben Sie an, dass Sie die Kündigung zum nächstmöglichen Zeitpunkt aussprechen und dass Sie eine Bestätigung mit dem genauen Datum des Vertragsendes wünschen. Fügen Sie Ihre Kundennummer und die registrierte E-Mail-Adresse hinzu, um die Zuordnung zu erleichtern.

Prüfen Sie vor dem Versand, ob alle offenen Boxen vollständig abgewickelt sind. Wenn Sie noch Artikel zu Hause haben, die innerhalb der 5-Tage-Frist zurückgesendet werden müssen, sollten Sie dies vor oder gleichzeitig mit der Kündigung erledigen. Offene Zahlungsverpflichtungen sollten ebenfalls beglichen sein, um Komplikationen zu vermeiden.

Senden Sie das Kündigungsschreiben als Einschreiben mit Rückschein an die offizielle Geschäftsadresse. Die korrekte Adresse lautet:

• Lookiero GmbH, Kurfürstendamm 71, 10709 Berlin

Bewahren Sie sowohl eine Kopie Ihres Kündigungsschreibens als auch den Einlieferungsbeleg der Post sorgfältig auf. Wenn Sie den Rückschein erhalten, der bestätigt, dass Ihre Kündigung zugestellt wurde, heften Sie auch diesen zu Ihren Unterlagen. Diese Dokumente sind Ihr Nachweis dafür, dass Sie ordnungsgemäß gekündigt haben.

Wichtige Informationen für das Kündigungsschreiben

Ein rechtswirksames Kündigungsschreiben muss bestimmte Pflichtangaben enthalten. Beginnen Sie mit Ihren vollständigen Kontaktdaten: Name, Vorname, vollständige Anschrift und optional Telefonnummer. Fügen Sie das aktuelle Datum hinzu und adressieren Sie das Schreiben klar an die Lookiero GmbH unter der oben genannten Adresse.

Die Betreffzeile sollte eindeutig sein, zum Beispiel "Kündigung meines Lookiero-Kundenkontos". Im Haupttext formulieren Sie die Kündigungserklärung unmissverständlich: "Hiermit kündige ich mein Kundenkonto bei Lookiero fristgerecht zum nächstmöglichen Zeitpunkt." Vermeiden Sie vage Formulierungen wie "Ich möchte gerne kündigen" oder "Ich denke darüber nach, meinen Account zu schließen", da diese rechtlich nicht als eindeutige Kündigungserklärung gelten.

Geben Sie Ihre Kundennummer an, falls Sie diese zur Hand haben. Sie finden sie in Ihrem Kundenkonto oder auf früheren E-Mails von Lookiero. Nennen Sie auch die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich bei Lookiero registriert haben, da dies die Zuordnung erleichtert. Fordern Sie explizit eine schriftliche Kündigungsbestätigung an und geben Sie an, auf welchem Weg Sie diese erhalten möchten – per Post oder per E-Mail.

Unterschreiben Sie das Schreiben handschriftlich. Eine handschriftliche Unterschrift ist zwar bei Kündigungen nicht immer zwingend erforderlich, erhöht aber die Beweiskraft des Dokuments erheblich. Sie zeigt, dass die Kündigung tatsächlich von Ihnen persönlich stammt und nicht etwa von einem Dritten verfasst wurde.

Postclic als praktische Alternative

Für Verbraucher, die den Gang zur Post scheuen oder keine Zeit haben, ein Kündigungsschreiben selbst zu verfassen und zu versenden, gibt es moderne digitale Lösungen. Postclic ist ein Service, der es ermöglicht, rechtssichere Kündigungsschreiben online zu erstellen und diese automatisch per Einschreiben zu versenden. Der Vorteil liegt in der Zeitersparnis und der professionellen Formatierung.

Über Postclic können Nutzer ihre Kündigungsdaten eingeben, und der Service übernimmt die korrekte Formatierung des Schreibens, den Druck und den Versand per Einschreiben. Dabei erhalten Nutzer einen digitalen Nachweis über den Versand, der rechtlich anerkannt ist. Dies ist besonders praktisch für Menschen, die beruflich stark eingespannt sind oder keinen einfachen Zugang zu einer Postfiliale haben.

Der Service stellt sicher, dass alle rechtlich notwendigen Angaben im Kündigungsschreiben enthalten sind und dass die korrekte Unternehmensadresse verwendet wird. Fehler bei der Adressierung oder unvollständige Angaben, die bei selbst verfassten Kündigungen häufig vorkommen, werden so vermieden. Zudem bietet Postclic eine Übersicht über alle versendeten Kündigungen, sodass Nutzer jederzeit nachvollziehen können, wann welches Schreiben versendet wurde.

Nach der Kündigung

Nachdem Sie Ihre Kündigung abgeschickt haben, sollten Sie innerhalb von zehn Werktagen eine Kündigungsbestätigung von Lookiero erhalten. Diese Bestätigung sollte das genaue Datum enthalten, zu dem Ihr Kundenkonto geschlossen wird. Prüfen Sie diese Bestätigung sorgfältig auf Richtigkeit und bewahren Sie sie zusammen mit Ihren anderen Kündigungsunterlagen auf.

Sollten Sie innerhalb von zwei Wochen keine Bestätigung erhalten, empfiehlt es sich, bei Lookiero nachzufragen. Nutzen Sie dafür am besten den schriftlichen Weg per E-Mail und verweisen Sie auf Ihr Einschreiben mit Angabe des Versanddatums und der Sendungsnummer. In den meisten Fällen wurde die Kündigung bereits bearbeitet, und die Bestätigung ist lediglich verzögert.

Überprüfen Sie in den Wochen nach der Kündigung regelmäßig Ihr E-Mail-Postfach und achten Sie darauf, ob noch Abbuchungen von Ihrem Konto erfolgen. Wenn Sie feststellen, dass trotz bestätigter Kündigung noch Beträge abgebucht werden, sollten Sie umgehend Kontakt mit Lookiero aufnehmen und gegebenenfalls Ihre Bank informieren. Bewahren Sie alle Kontoauszüge auf, die zeigen, dass nach dem Kündigungsdatum keine weiteren Zahlungen mehr erfolgt sind.

Löschen Sie nach erfolgreicher Kündigung auch die Lookiero-App von Ihrem Smartphone, falls Sie diese installiert hatten. Melden Sie sich von allen Marketing-E-Mails ab, sofern dies nicht automatisch mit der Kündigung geschehen ist. Einige Unternehmen führen getrennte Listen für Kundendaten und Marketing-Verteiler, sodass eine separate Abmeldung notwendig sein kann.

Kundenbewertungen und Tipps

Die Erfahrungen mit Lookiero fallen sehr unterschiedlich aus, wie zahlreiche Kundenbewertungen auf verschiedenen Plattformen zeigen. Während einige Nutzer von dem Service begeistert sind und die persönliche Stilberatung schätzen, äußern andere deutliche Kritik an verschiedenen Aspekten des Angebots.

Positive Erfahrungen

Viele zufriedene Kunden heben die Bequemlichkeit des Services hervor. Besonders Menschen mit wenig Zeit zum Einkaufen oder solche, die sich unsicher bei der Kleiderwahl fühlen, schätzen die professionelle Beratung. Einige Nutzer berichten, dass sie durch Lookiero ihren Stil gefunden oder erneuert haben und nun mutiger bei der Kleiderwahl geworden sind.

Die Qualität der ausgewählten Marken wird häufig gelobt. Lookiero arbeitet mit etablierten Modemarken zusammen, was sich in der Verarbeitung und Haltbarkeit der Kleidungsstücke widerspiegelt. Kunden, die bereit sind, etwas mehr zu investieren, finden oft hochwertige Teile, die sie lange tragen können. Die kostenlose Rücksendung wird ebenfalls positiv bewertet, da sie das Risiko minimiert.

Kritische Stimmen

Auf der anderen Seite gibt es deutliche Kritik, insbesondere bezüglich der Trefferquote bei der Artikelauswahl. Viele Kunden berichten, dass trotz ausführlichem Stilfragebogen die ausgewählten Artikel nicht ihrem Geschmack entsprechen. Besonders häufig wird bemängelt, dass die Auswahl zu konservativ sei oder dass immer wieder ähnliche Artikel geschickt werden, auch wenn diese zuvor zurückgesendet wurden.

Die Preisgestaltung wird ebenfalls kontrovers diskutiert. Einige Kunden empfinden die Artikel als überteuert im Vergleich zu dem, was sie in regulären Geschäften oder Online-Shops für ähnliche Qualität bezahlen würden. Die Styling-Gebühr von 10 Euro wird zwar verrechnet, aber wenn regelmäßig alle Artikel zurückgesendet werden, summiert sich dieser Betrag über mehrere Boxen hinweg.

Probleme mit der Passform werden häufig genannt. Trotz genauer Größenangaben scheinen die Kleidungsstücke oft nicht richtig zu passen, was zu Frustration führt. Einige Kunden vermuten, dass die Größenangaben der verschiedenen Marken nicht einheitlich sind und dass die Stylisten nicht ausreichend auf individuelle Figurtypen eingehen.

Praktische Tipps für Nutzer

Wenn Sie Lookiero nutzen möchten, sollten Sie den Stilfragebogen so detailliert wie möglich ausfüllen. Je genauer Ihre Angaben sind, desto besser kann der Stylist Artikel auswählen, die Ihren Vorstellungen entsprechen. Laden Sie unbedingt Fotos hoch, die Ihren aktuellen Stil zeigen, und geben Sie konkrete Beispiele für Marken oder Kleidungsstücke, die Sie mögen.

Nutzen Sie die Feedback-Funktion nach jeder Box intensiv. Lookiero lernt aus Ihren Rückmeldungen, und mit jeder Box sollte die Auswahl besser werden. Seien Sie dabei so spezifisch wie möglich: Erklären Sie nicht nur, dass Ihnen etwas nicht gefallen hat, sondern warum – war es die Farbe, der Schnitt, das Material oder der Stil?

Setzen Sie realistische Erwartungen bezüglich Ihres Budgets. Wenn Sie hochwertige Markenartikel wünschen, müssen Sie bereit sein, entsprechend zu investieren. Umgekehrt sollten Sie nicht erwarten, Designer-Qualität zu erhalten, wenn Sie Ihr Budget niedrig ansetzen. Eine ehrliche Budgetangabe hilft dem Stylisten, passende Artikel auszuwählen.

Bevor Sie kündigen, sollten Sie dem Service eine faire Chance geben. Die erste Box ist oft noch nicht perfekt, da das System Sie erst kennenlernen muss. Viele Kunden berichten, dass die zweite oder dritte Box deutlich besser war. Wenn Sie aber nach drei bis vier Boxen immer noch unzufrieden sind, ist eine Kündigung wahrscheinlich die richtige Entscheidung.

Alternativen zu Lookiero

Falls Lookiero nicht Ihren Erwartungen entspricht, gibt es in Deutschland mehrere alternative Styling-Services. Outfittery bietet einen ähnlichen Service speziell für Männer an, während Zalon von Zalando sowohl Damen als auch Herren bedient. Diese Services funktionieren nach ähnlichen Prinzipien, können aber in Bezug auf Markenauswahl, Preisgestaltung und Stilrichtung variieren.

Für preisbewusstere Kunden könnten klassische Abo-Boxen wie die von About You oder anderen Online-Händlern interessant sein, die zwar keine persönliche Stilberatung bieten, aber regelmäßig kuratierte Artikel zu festgelegten Preisen liefern. Wer ganz auf die Box-Idee verzichten möchte, kann auch Personal Shopping Services in größeren Kaufhäusern nutzen, die oft kostenlos sind.

Letztendlich hängt die Wahl des richtigen Services von Ihren individuellen Bedürfnissen, Ihrem Budget und Ihren Erwartungen ab. Es lohnt sich, verschiedene Anbieter auszuprobieren und jeweils nach einigen Boxen zu bewerten, ob der Service den gewünschten Mehrwert bietet. Wenn Sie sich für eine Kündigung entscheiden, nutzen Sie die oben beschriebene postalische Methode, um rechtlich auf der sicheren Seite zu sein.