Tipps zur erfolgreichen Kündigung Ihres Verisure-Vertrags

Über Verisure

Verisure ist ein führender europäischer Anbieter von professionellen Alarmanlagen und Sicherheitssystemen für Privathaushalte und Gewerbeobjekte. Das Unternehmen, das ursprünglich aus Schweden stammt und zur Securitas Direct-Gruppe gehört, ist seit mehreren Jahren auch auf dem deutschen Markt aktiv. Mit der deutschen Niederlassung Verisure Deutschland GmbH in Darmstadt bietet das Unternehmen umfassende Sicherheitslösungen an, die weit über herkömmliche Alarmanlagen hinausgehen.

Das Geschäftsmodell von Verisure basiert auf einem Komplettpaket aus hochwertiger Sicherheitstechnik und einer 24-Stunden-Alarmüberwachung durch eine eigene Notruf- und Serviceleitstelle. Kunden erhalten nicht nur die Hardware wie Bewegungsmelder, Kameras, Rauchmelder und Basisstationen, sondern auch eine kontinuierliche Überwachung ihrer Immobilie. Im Alarmfall werden geschulte Mitarbeiter der Leitstelle aktiv und können bei Bedarf Sicherheitsdienste, Polizei oder Feuerwehr alarmieren.

Die Verisure Deutschland GmbH hat ihren Sitz in der Robert-Bosch-Straße 3 in Darmstadt und ist von dort aus für den gesamten deutschen Markt zuständig. Das Unternehmen setzt auf ein Vertriebsmodell, bei dem Außendienstmitarbeiter potenzielle Kunden direkt zu Hause besuchen, eine Sicherheitsanalyse durchführen und ein individuelles Angebot erstellen. Diese persönliche Beratung ist ein Kernmerkmal des Verisure-Ansatzes, führt jedoch auch dazu, dass die Verträge häufig langfristig angelegt sind und spezielle Kündigungsbedingungen enthalten.

Verisure richtet sich sowohl an Eigenheimbesitzer als auch an Mieter, die ihre Wohnung oder ihr Haus gegen Einbruch, Brand und andere Gefahren absichern möchten. Die Systeme sind modular aufgebaut und können je nach Größe und Beschaffenheit der Immobilie individuell zusammengestellt werden. Zur technischen Ausstattung gehören unter anderem ZeroVision-Nebelgeräte, die im Alarmfall innerhalb von Sekunden einen dichten Nebel erzeugen und so Einbrecher zur Flucht zwingen sollen.

Abonnementpläne und Preise

Das Preismodell von Verisure unterscheidet sich grundlegend von vielen anderen Sicherheitsanbietern. Kunden zahlen nicht nur einmalig für die Hardware, sondern schließen einen langfristigen Servicevertrag ab, der sowohl die Technik als auch die Überwachungsdienstleistungen umfasst. Die genauen Kosten variieren erheblich je nach Größe der Immobilie, gewünschter Ausstattung und Vertragslaufzeit.

Typischerweise setzt sich die Kostenstruktur aus folgenden Komponenten zusammen: Eine Installationsgebühr zu Vertragsbeginn, die je nach Umfang des Systems zwischen mehreren hundert und über tausend Euro liegen kann, sowie monatliche Gebühren für die Überwachung und Wartung. Diese monatlichen Kosten bewegen sich üblicherweise in einem Bereich von 40 bis 80 Euro, abhängig vom gewählten Paket und der Vertragsdauer.

Ein wesentlicher Aspekt des Verisure-Modells ist, dass die Hardware in der Regel nicht gekauft, sondern im Rahmen des Servicevertrags bereitgestellt wird. Dies bedeutet, dass Kunden nach Vertragsende die Geräte zurückgeben müssen oder eine Kaufoption wahrnehmen können. Die monatlichen Gebühren decken nicht nur die Überwachung ab, sondern auch Wartungsarbeiten, Software-Updates und den Austausch defekter Komponenten.

Verisure bietet verschiedene Pakete an, die sich in Umfang und Funktionalität unterscheiden. Basismodelle beinhalten die wesentlichen Komponenten wie Alarmzentrale, Bewegungsmelder und Tür-/Fensterkontakte sowie die Anbindung an die Alarmzentrale. Premium-Pakete erweitern das System um zusätzliche Kameras, Rauchmelder, die charakteristischen ZeroVision-Nebelgeräte und erweiterte Smart-Home-Funktionen über die Verisure-App.

Die Vertragslaufzeiten sind ein kritischer Punkt bei Verisure. Standardmäßig werden Verträge mit Mindestlaufzeiten von 24 Monaten oder länger abgeschlossen. Bei längeren Vertragsbindungen gewährt Verisure häufig Rabatte auf die Installationskosten oder die monatlichen Gebühren. Diese langfristigen Bindungen sind ein Hauptgrund, warum Kunden sich intensiv mit den Kündigungsbedingungen auseinandersetzen müssen.

Kündigungsbedingungen

Die Kündigungsbedingungen bei Verisure sind in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) des Unternehmens detailliert geregelt und folgen den deutschen Vertragsrechtsbestimmungen. Aufgrund der langfristigen Natur der Verträge ist es besonders wichtig, diese Bedingungen genau zu verstehen und die Fristen einzuhalten.

Ordentliche Kündigung

Die ordentliche Kündigung eines Verisure-Vertrags ist erst nach Ablauf der vereinbarten Mindestvertragslaufzeit möglich. Diese beträgt in den meisten Fällen 24 Monate, kann aber auch 36 oder 60 Monate umfassen, je nach gewähltem Paket und individueller Vertragsgestaltung. Während der Mindestlaufzeit ist eine ordentliche Kündigung ausgeschlossen, was bedeutet, dass Kunden an die monatlichen Zahlungen gebunden sind.

Nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit verlängert sich der Vertrag automatisch, sofern nicht rechtzeitig gekündigt wird. Die Kündigungsfrist beträgt üblicherweise drei Monate zum Ende der Vertragslaufzeit oder zum Ende der jeweiligen Verlängerungsperiode. Dies bedeutet konkret: Wenn ein Vertrag am 31. Dezember endet, muss die Kündigung spätestens bis zum 30. September beim Unternehmen eingegangen sein.

Außerordentliche Kündigung

Eine außerordentliche Kündigung ist auch während der Mindestvertragslaufzeit möglich, allerdings nur bei Vorliegen eines wichtigen Grundes im Sinne des § 314 BGB. Solche Gründe können beispielsweise sein: schwerwiegende Vertragsverletzungen seitens Verisure, wiederholte technische Probleme, die nicht behoben werden, oder eine erhebliche Preiserhöhung während der Vertragslaufzeit.

Auch bei einem Umzug ins Ausland oder in eine Pflegeeinrichtung kann unter Umständen ein Sonderkündigungsrecht bestehen. Allerdings ist bei einem Umzug innerhalb Deutschlands eine außerordentliche Kündigung in der Regel nicht möglich, da Verisure die Anlage am neuen Wohnort neu installieren kann. In solchen Fällen sollten Kunden die Situation individuell mit Verisure klären.

Widerruf bei Haustürgeschäften

Da Verisure-Verträge häufig im Rahmen von Hausbesuchen abgeschlossen werden, greift das Widerrufsrecht bei Haustürgeschäften gemäß § 312 BGB. Kunden haben nach Vertragsabschluss ein 14-tägiges Widerrufsrecht, innerhalb dessen sie den Vertrag ohne Angabe von Gründen widerrufen können. Die Widerrufsfrist beginnt, nachdem der Kunde ordnungsgemäß über sein Widerrufsrecht belehrt wurde und eine Kopie des Vertrags erhalten hat.

Der Widerruf muss in Textform erfolgen, wobei ein Brief per Einschreiben die sicherste Form darstellt. Nach einem wirksamen Widerruf sind bereits erbrachte Leistungen zurückzugewähren, wobei Verisure unter Umständen Wertersatz für bereits installierte und genutzte Komponenten verlangen kann.

Rechtliche Grundlagen in Deutschland

Verisure-Verträge unterliegen deutschem Vertragsrecht, insbesondere den Bestimmungen des Bürgerlichen Gesetzbuchs (BGB). Neben den allgemeinen Regelungen zu Dauerschuldverhältnissen sind auch die Vorschriften zum Verbraucherschutz relevant. Bei Streitigkeiten über Kündigungen oder Vertragsbedingungen können sich Verbraucher an Verbraucherzentralen wenden oder rechtlichen Beistand suchen.

Wichtig ist auch die Dokumentation aller Kommunikation mit Verisure. Kündigungen sollten grundsätzlich schriftlich und mit Zustellnachweis erfolgen, um im Streitfall belegen zu können, dass die Kündigung fristgerecht eingereicht wurde. Mündliche Kündigungen oder E-Mails ohne Empfangsbestätigung sind rechtlich problematisch und bieten keinen ausreichenden Nachweis.

Wie man Verisure per Post kündigt

Die Kündigung eines Verisure-Vertrags per Post ist die rechtlich sicherste und empfehlenswerteste Methode. Im Gegensatz zu Telefonanrufen oder E-Mails bietet ein postalisches Kündigungsschreiben einen nachweisbaren Beleg dafür, dass die Kündigung rechtzeitig eingereicht wurde. Dies ist besonders bei Einhaltung von Kündigungsfristen entscheidend.

Warum die postalische Kündigung die sicherste Methode ist

Die postalische Kündigung per Einschreiben mit Rückschein bietet mehrere entscheidende Vorteile gegenüber anderen Kündigungsmethoden. Erstens erhalten Sie einen rechtsgültigen Nachweis über den Versand und den Zugang des Schreibens bei Verisure. Dieser Nachweis ist vor allem dann wichtig, wenn es zu Unstimmigkeiten über den Zeitpunkt der Kündigung kommt oder wenn Verisure behauptet, die Kündigung nicht erhalten zu haben.

Zweitens entspricht die schriftliche Kündigung per Post der in den AGB von Verisure geforderten Textform. Während E-Mails theoretisch ebenfalls als Textform gelten können, gibt es häufig Diskussionen darüber, ob eine E-Mail tatsächlich zugegangen ist oder im Spam-Ordner gelandet sein könnte. Ein Einschreiben beseitigt diese Unsicherheiten vollständig.

Drittens schafft die postalische Kündigung eine klare Dokumentation für Ihre eigenen Unterlagen. Sie können das Kündigungsschreiben, den Einlieferungsbeleg und den Rückschein zusammen mit Ihren Vertragsunterlagen aufbewahren und haben damit eine lückenlose Dokumentation des gesamten Vorgangs. Dies kann bei späteren Rückfragen oder bei der Überprüfung von Abbuchungen hilfreich sein.

Die richtige Adresse für Kündigungen

Für Kündigungen hat Verisure eine spezifische Adresse angegeben, die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen genannt wird. Es ist wichtig, das Kündigungsschreiben an genau diese Adresse zu senden, um sicherzustellen, dass es die zuständige Abteilung erreicht:

• Verisure Deutschland GmbH, z. Hd. Kündigung, Robert-Bosch-Straße 3, 64293 Darmstadt

Der Zusatz "z. Hd. Kündigung" (zu Händen Kündigung) ist wichtig, da er sicherstellt, dass das Schreiben direkt an die für Kündigungen zuständige Abteilung weitergeleitet wird. Dies beschleunigt die Bearbeitung und verringert das Risiko, dass das Schreiben in der allgemeinen Poststelle liegenbleibt oder verspätet bearbeitet wird.

Inhalt des Kündigungsschreibens

Ein wirksames Kündigungsschreiben muss bestimmte Informationen enthalten, um eindeutig identifiziert und bearbeitet werden zu können. Zu den unverzichtbaren Angaben gehören Ihre vollständigen persönlichen Daten (Name, Adresse), Ihre Kundennummer oder Vertragsnummer bei Verisure, die Adresse der gesicherten Immobilie (falls abweichend von Ihrer Postadresse) und eine klare Kündigungserklärung.

Die Kündigungserklärung sollte eindeutig formuliert sein, beispielsweise: "Hiermit kündige ich den mit Ihnen geschlossenen Vertrag über die Verisure-Alarmanlage fristgerecht zum nächstmöglichen Zeitpunkt." Alternativ können Sie auch ein konkretes Datum nennen, wenn Sie sicher sind, dass Ihre Kündigungsfrist zu diesem Datum abläuft. Es ist ratsam, um eine schriftliche Kündigungsbestätigung zu bitten, in der das Vertragsende genannt wird.

Wenn Sie eine außerordentliche Kündigung aussprechen, sollten Sie die Gründe dafür im Kündigungsschreiben darlegen und gegebenenfalls Belege beifügen. Bei einer ordentlichen Kündigung nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit ist eine Begründung nicht erforderlich, kann aber aus Höflichkeit gegeben werden.

Versand per Einschreiben

Der Versand des Kündigungsschreibens sollte unbedingt als Einschreiben mit Rückschein erfolgen. Bei der Deutschen Post kostet diese Versandart einige Euro zusätzlich, bietet aber maximale Rechtssicherheit. Das Einschreiben wird mit einer Sendungsnummer versehen, die Sie online verfolgen können. Der Rückschein dokumentiert zudem, wann und von wem das Schreiben bei Verisure entgegengenommen wurde.

Alternativ zum klassischen Einschreiben gibt es heute auch digitale Dienste, die den Versand von Kündigungen übernehmen. Plattformen wie Postclic ermöglichen es, Kündigungsschreiben online zu erstellen und als nachverfolgten Brief versenden zu lassen. Der Vorteil solcher Dienste liegt in der Zeitersparnis, der professionellen Formatierung und dem digitalen Versandnachweis, der rechtlich gleichwertig mit einem klassischen Einschreiben ist. Zudem müssen Sie nicht zur Post gehen, sondern können den gesamten Vorgang bequem von zu Hause aus erledigen.

Fristen beachten

Bei der Berechnung der Kündigungsfrist ist zu beachten, dass nicht das Versanddatum, sondern das Zugangsdatum beim Empfänger maßgeblich ist. Gemäß § 130 BGB gilt ein Schreiben als zugegangen, wenn es in den Machtbereich des Empfängers gelangt ist, also typischerweise bei Einwurf in den Briefkasten oder Übergabe an einen Mitarbeiter. Bei einem Einschreiben ist dies der Tag, an dem das Schreiben bei Verisure zugestellt wird.

Um sicherzugehen, dass Ihre Kündigung rechtzeitig ankommt, sollten Sie einen Puffer von mindestens einer Woche vor Ablauf der Kündigungsfrist einplanen. Bei einer dreimonatigen Kündigungsfrist zum Jahresende sollten Sie das Kündigungsschreiben also spätestens Ende September versenden, besser noch Mitte September, um Verzögerungen durch Postlaufzeiten oder Zustellprobleme auszuschließen.

Was nach der Kündigung zu beachten ist

Nach dem Versand der Kündigung sollten Sie auf eine schriftliche Kündigungsbestätigung von Verisure warten. Diese sollte innerhalb von zwei bis drei Wochen eintreffen und das genaue Vertragsende bestätigen. Falls Sie keine Bestätigung erhalten, sollten Sie telefonisch bei Verisure nachfragen und sich die Kündigung mündlich bestätigen lassen, wobei Sie sich den Namen des Gesprächspartners und das Datum notieren sollten.

Zum Vertragsende wird Verisure in der Regel einen Termin zur Demontage der Alarmanlage vereinbaren. Die Hardware gehört normalerweise Verisure und muss zurückgegeben werden, es sei denn, Sie haben eine Kaufoption vereinbart. Stellen Sie sicher, dass Sie zum Demontagetermin anwesend sind oder eine bevollmächtigte Person benennen. Nach der Demontage sollten Sie sich eine Bestätigung über die vollständige Rückgabe der Geräte geben lassen.

Überprüfen Sie nach dem Vertragsende Ihre Kontoauszüge, um sicherzustellen, dass keine weiteren Abbuchungen durch Verisure erfolgen. Falls doch noch Beträge abgebucht werden, widersprechen Sie der Lastschrift bei Ihrer Bank und kontaktieren Sie Verisure umgehend schriftlich. Bewahren Sie alle Unterlagen zur Kündigung mindestens drei Jahre lang auf, um bei eventuellen späteren Unstimmigkeiten nachweisen zu können, dass Sie ordnungsgemäß gekündigt haben.

Kundenbewertungen und Tipps

Häufige Kündigungsgründe

Die Gründe, warum Kunden ihren Verisure-Vertrag kündigen möchten, sind vielfältig. Ein häufig genannter Grund sind die vergleichsweise hohen Kosten des Systems. Während die monatlichen Gebühren von 40 bis 80 Euro auf den ersten Blick moderat erscheinen mögen, summieren sie sich über die Vertragslaufzeit auf erhebliche Beträge. Über einen 24-monatigen Vertrag können leicht 1.500 bis 2.500 Euro an laufenden Kosten zusammenkommen, zusätzlich zur Installationsgebühr.

Ein weiterer häufiger Kündigungsgrund sind technische Probleme mit der Anlage. Obwohl Verisure moderne Technologie einsetzt, berichten einige Kunden von Fehlfunktionen, Verbindungsproblemen oder häufigen Fehlalarmen. Besonders ärgerlich ist dies, wenn die Alarmzentrale aufgrund technischer Störungen mehrfach unnötig aktiviert wird und möglicherweise sogar Sicherheitsdienste oder Polizei ausrücken, was zu Unmut bei Nachbarn und Behörden führen kann.

Auch Veränderungen in der persönlichen Lebenssituation führen häufig zu Kündigungswünschen. Ein Umzug in eine kleinere Wohnung, in der eine umfassende Alarmanlage nicht mehr erforderlich scheint, der Verkauf des Eigenheims oder finanzielle Engpässe können dazu führen, dass die monatlichen Kosten nicht mehr tragbar sind. Manche Kunden empfinden auch das subjektive Sicherheitsgefühl als nicht ausreichend gesteigert im Verhältnis zu den Kosten.

Einige Kündigungen sind auch auf Unzufriedenheit mit dem Kundenservice zurückzuführen. Lange Wartezeiten bei Serviceanfragen, schwierige Erreichbarkeit oder unzureichende Reaktionen auf technische Probleme können das Vertrauen in den Anbieter untergraben. Gerade bei einem Sicherheitsdienstleister erwarten Kunden eine hohe Servicequalität und schnelle Reaktionszeiten.

Erfahrungen mit dem Kündigungsprozess

Die Erfahrungen von Kunden mit dem Kündigungsprozess bei Verisure sind gemischt. Während einige Kunden berichten, dass die Kündigung problemlos verlief und zeitnah bestätigt wurde, berichten andere von Verzögerungen, fehlenden Kündigungsbestätigungen oder Versuchen, sie zum Verbleib im Vertrag zu überreden.

Positiv wird häufig hervorgehoben, dass Verisure auf schriftliche Kündigungen per Einschreiben in der Regel zuverlässig reagiert. Die meisten Kunden, die den Postweg gewählt haben, erhielten innerhalb weniger Wochen eine schriftliche Bestätigung ihres Kündigungswunsches. Die Demontage der Anlage wurde in vielen Fällen professionell und termingerecht durchgeführt.

Kritisch äußern sich manche Kunden über Rückrufversuche des Kundenservice nach Eingang der Kündigung. Dabei wird teilweise versucht, den Kunden mit Rabatten oder Vertragsanpassungen zum Bleiben zu bewegen. Während dies aus Unternehmenssicht verständlich ist, empfinden es einige Kunden als aufdringlich, insbesondere wenn sie ihre Entscheidung bereits klar kommuniziert haben. Es ist wichtig zu wissen, dass Sie solchen Anrufen nicht nachgeben müssen und dass Ihre schriftliche Kündigung rechtlich bindend ist.

Praktische Tipps für eine reibungslose Kündigung

Um den Kündigungsprozess so reibungslos wie möglich zu gestalten, sollten Sie einige praktische Tipps beachten. Erstens: Beginnen Sie frühzeitig mit der Vorbereitung. Suchen Sie Ihre Vertragsunterlagen heraus und prüfen Sie genau, wann Ihre Mindestvertragslaufzeit endet und welche Kündigungsfrist gilt. Markieren Sie sich den letzten möglichen Kündigungstermin in Ihrem Kalender und planen Sie den Versand der Kündigung mit ausreichendem zeitlichen Puffer.

Zweitens: Dokumentieren Sie alles. Machen Sie Kopien oder Scans Ihres Kündigungsschreibens, bewahren Sie den Einlieferungsbeleg und den Rückschein sorgfältig auf und notieren Sie sich alle Telefonate mit Verisure inklusive Datum, Uhrzeit und Namen der Gesprächspartner. Diese Dokumentation kann im Streitfall entscheidend sein.

Drittens: Bleiben Sie sachlich und höflich. Auch wenn Sie mit dem Service unzufrieden waren, sollte Ihr Kündigungsschreiben professionell formuliert sein. Emotionale Vorwürfe oder ausführliche Beschwerden gehören nicht in ein Kündigungsschreiben. Falls Sie Kritik äußern möchten, können Sie dies in einem separaten Schreiben tun.

Viertens: Informieren Sie Ihre Bank über das Vertragsende. Wenn Sie Verisure eine Einzugsermächtigung erteilt haben, sollten Sie Ihre Bank nach der Kündigung darüber informieren, dass ab dem Vertragsende keine Abbuchungen mehr erfolgen dürfen. Sie können die Einzugsermächtigung widerrufen oder zumindest Ihre Bank bitten, Sie auf weitere Abbuchungen hinzuweisen.

Fünftens: Klären Sie frühzeitig, was mit der Hardware geschieht. Falls Sie Interesse haben, die Alarmanlage zu kaufen, sprechen Sie dies rechtzeitig vor dem Kündigungstermin an. Verisure bietet manchmal Kaufoptionen für die Hardware an, wobei die Preise verhandelbar sein können. Wenn Sie die Anlage nicht behalten möchten, stellen Sie sicher, dass alle Komponenten vollständig demontiert und zurückgegeben werden.

Alternative Sicherheitslösungen nach der Kündigung

Nach der Kündigung Ihres Verisure-Vertrags stehen Ihnen verschiedene Alternativen zur Verfügung, falls Sie weiterhin Wert auf Sicherheit legen. Eine Option sind Smart-Home-Sicherheitssysteme ohne Überwachungsservice, die Sie selbst installieren und über Ihr Smartphone steuern können. Anbieter wie Ring, Arlo oder Eufy bieten Kameras, Türklingeln und Sensoren an, die ohne monatliche Gebühren auskommen oder deutlich günstigere Abo-Modelle haben.

Eine weitere Möglichkeit sind klassische Alarmanlagen ohne Überwachungszentrale. Diese lösen im Alarmfall einen lauten Alarm aus und können Sie per App benachrichtigen, kontaktieren aber nicht automatisch einen Sicherheitsdienst. Solche Systeme sind in der Anschaffung günstiger und verursachen keine laufenden Kosten, bieten aber weniger Komfort als ein vollständig überwachtes System.

Für Mieter können auch mechanische Sicherheitsmaßnahmen eine sinnvolle Alternative sein. Hochwertige Schließzylinder, Türsicherungen, Fenstersicherungen und Bewegungsmelder mit Beleuchtung können das Sicherheitsniveau erheblich steigern, ohne dass ein komplexes Alarmsystem erforderlich ist. Diese Maßnahmen sind oft kostengünstiger und können beim Auszug problemlos wieder entfernt werden.

Abschließend lässt sich festhalten, dass die Kündigung eines Verisure-Vertrags gut vorbereitet sein sollte. Die schriftliche Kündigung per Einschreiben an die angegebene Adresse in Darmstadt ist der sicherste Weg, um rechtliche Klarheit zu schaffen und Fristen einzuhalten. Mit der richtigen Vorbereitung, sorgfältiger Dokumentation und dem Wissen um Ihre Rechte als Verbraucher können Sie den Kündigungsprozess erfolgreich bewältigen und anschließend entscheiden, welche Sicherheitslösung am besten zu Ihrer aktuellen Lebenssituation passt.