So beenden Sie Ihre Postfinance-Dienstleistungen

Über Postfinance

Postfinance ist eine der führenden Finanzinstitutionen der Schweiz und bietet umfassende Bankdienstleistungen für Privat- und Geschäftskunden an. Das Unternehmen entstand aus der früheren Postbank der Schweizerischen Post und hat sich seit seiner Gründung als eigenständige Aktiengesellschaft im Jahr 1998 zu einem modernen Finanzdienstleister entwickelt. Mit über drei Millionen Kundinnen und Kunden gehört Postfinance zu den größten Retailbanken der Schweiz und bietet ein breites Spektrum an Produkten, von klassischen Girokonten über Sparkonten bis hin zu Kreditkarten und Anlagelösungen.

Die Institution zeichnet sich durch ihre enge Verbindung zur Schweizerischen Post aus, was sich in der flächendeckenden Verfügbarkeit ihrer Dienstleistungen zeigt. Kunden können nicht nur online und per App auf ihre Konten zugreifen, sondern auch in zahlreichen Poststellen Bankgeschäfte erledigen. Diese einzigartige Kombination aus digitalen Services und physischer Präsenz macht Postfinance besonders für Menschen attraktiv, die Wert auf persönlichen Service legen.

Obwohl Postfinance primär in der Schweiz tätig ist, nutzen auch viele deutsche Kunden die Dienste des Unternehmens, insbesondere in grenznahen Regionen oder aufgrund beruflicher Verbindungen zur Schweiz. Die Verwaltung erfolgt zentral über den Hauptsitz in Bern, wo auch Kundenanfragen und Kündigungen bearbeitet werden.

Abonnementpläne und Preise

Postfinance bietet verschiedene Kontomodelle an, die auf unterschiedliche Kundenbedürfnisse zugeschnitten sind. Die Preisgestaltung ist transparent und richtet sich nach dem gewählten Kontopaket sowie der Nutzungsintensität der verschiedenen Dienstleistungen.

Kontomodelle im Überblick

Das Angebot von Postfinance umfasst mehrere Kontoarten, die jeweils unterschiedliche Leistungen und Kostenstrukturen aufweisen. Für junge Erwachsene bis 25 Jahre bietet das Unternehmen vergünstigte oder kostenfreie Kontoführung an, während für ältere Kunden verschiedene Pakete zur Verfügung stehen.

Zusätzliche Gebühren und Kosten

Neben den monatlichen Kontoführungsgebühren können weitere Kosten anfallen, beispielsweise für Überweisungen ins Ausland, Bargeldabhebungen an Fremdautomaten oder die Nutzung bestimmter Premium-Services. Kreditkarten werden separat abgerechnet, wobei verschiedene Kartentypen mit unterschiedlichen Jahresgebühren verfügbar sind. Bei Wertschriftengeschäften fallen Transaktionsgebühren an, deren Höhe vom Handelsvolumen abhängt.

Für deutsche Kunden, die grenzüberschreitende Transaktionen durchführen, können zusätzliche Wechselkursgebühren relevant sein. Diese werden bei Umrechnungen zwischen Euro und Schweizer Franken berechnet und sollten bei der Nutzung eines Postfinance-Kontos aus Deutschland heraus berücksichtigt werden.

Kündigungsbedingungen

Die Kündigung eines Postfinance-Kontos unterliegt bestimmten vertraglichen Regelungen, die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Unternehmens festgelegt sind. Sowohl Kunden als auch die Bank selbst haben das Recht, die Geschäftsbeziehung zu beenden, wobei bestimmte Fristen und Formalitäten einzuhalten sind.

Kündigungsfristen und Modalitäten

Gemäß den Geschäftsbedingungen von Postfinance können Kunden ihr Konto grundsätzlich jederzeit kündigen. Die Bank empfiehlt jedoch, eine angemessene Kündigungsfrist einzuhalten, um eine ordnungsgemäße Abwicklung aller offenen Transaktionen zu gewährleisten. In der Regel sollte eine Frist von mindestens 30 Tagen eingeplant werden, damit alle Daueraufträge, Lastschriften und laufenden Zahlungen ordnungsgemäß abgeschlossen oder umgeleitet werden können.

Bei Konten mit Zusatzprodukten wie Kreditkarten, Sparkonten oder Wertschriftendepots müssen diese ebenfalls separat gekündigt werden. Es ist wichtig zu beachten, dass die Kündigung des Hauptkontos nicht automatisch zur Auflösung aller verbundenen Produkte führt. Kunden sollten daher eine vollständige Aufstellung aller bei Postfinance geführten Konten und Verträge erstellen, bevor sie die Kündigung einreichen.

Rechtliche Grundlagen für deutsche Kunden

Für deutsche Kunden, die ein Konto bei Postfinance führen, gelten grundsätzlich die Schweizer Geschäftsbedingungen, da der Vertrag mit einer Schweizer Institution geschlossen wurde. Dennoch können deutsche Verbraucherschutzrechte in bestimmten Fällen Anwendung finden, insbesondere wenn das Konto aktiv an deutsche Kunden vermarktet wurde oder der Kunde seinen gewöhnlichen Aufenthalt in Deutschland hat.

Das deutsche Bürgerliche Gesetzbuch (BGB) sieht in § 675h vor, dass Zahlungsdienstleister ihren Kunden klare Informationen über Kündigungsbedingungen zur Verfügung stellen müssen. Auch wenn Postfinance eine Schweizer Bank ist, sollten deutsche Kunden auf ihre Rechte achten und bei Unklarheiten rechtlichen Rat einholen. Die Schriftform der Kündigung ist in jedem Fall zu empfehlen, um einen rechtssicheren Nachweis zu haben.

Wichtige Punkte vor der Kündigung

Bevor die Kündigung eingereicht wird, sollten mehrere wichtige Aspekte beachtet werden. Zunächst ist sicherzustellen, dass das Konto einen Saldo von null aufweist oder ein positiver Saldo auf ein alternatives Konto überwiesen werden kann. Offene Schulden müssen vor der Kontoschließung beglichen werden, da Postfinance andernfalls die Kündigung ablehnen oder verzögern kann.

Alle eingerichteten Daueraufträge und Lastschriftmandate sollten rechtzeitig gekündigt oder auf ein neues Konto umgestellt werden. Dies betrifft insbesondere regelmäßige Zahlungen wie Miete, Versicherungen, Strom- und Telefonrechnungen sowie Abonnements. Eine Liste aller automatischen Zahlungen hilft dabei, keine wichtige Zahlung zu vergessen, was zu Mahnungen oder Vertragsstrafen führen könnte.

Wie man Postfinance per Post kündigt

Die Kündigung per Post ist der zuverlässigste und rechtssicherste Weg, um ein Postfinance-Konto aufzulösen. Im Gegensatz zu telefonischen oder Online-Kündigungen bietet die schriftliche Kündigung per Einschreiben einen eindeutigen Nachweis über den Zugang des Kündigungsschreibens beim Empfänger. Dies ist besonders wichtig, wenn es später zu Unstimmigkeiten über den Kündigungszeitpunkt oder die Tatsache der Kündigung selbst kommen sollte.

Warum die postalische Kündigung die beste Wahl ist

Ein per Einschreiben versandtes Kündigungsschreiben bietet mehrere entscheidende Vorteile gegenüber anderen Kündigungsmethoden. Der wichtigste Aspekt ist die Nachweisbarkeit: Bei einem Einschreiben mit Rückschein erhalten Sie eine unterschriebene Bestätigung, dass Ihr Schreiben bei Postfinance eingegangen ist. Dies schützt Sie vor möglichen Behauptungen, die Kündigung sei nie eingegangen oder verspätet erfolgt.

Telefonische Kündigungen sind zwar schnell, bieten jedoch keine dokumentierte Spur. Selbst wenn Ihnen eine Kündigungsbestätigung per Telefon gegeben wird, haben Sie keinen schriftlichen Beweis für das Gespräch oder dessen Inhalt. Bei späteren Unstimmigkeiten stehen dann Aussage gegen Aussage. Online-Kündigungen über Kontaktformulare oder E-Mails sind ebenfalls problematisch, da sie leicht übersehen werden können oder in Spam-Ordnern landen. Zudem akzeptieren nicht alle Finanzinstitutionen E-Mail-Kündigungen als rechtsgültig.

Die schriftliche Kündigung per Post entspricht den formalen Anforderungen der meisten Geschäftsbedingungen und wird von Gerichten als eindeutiger Beweis anerkannt. Sie zeigt auch, dass Sie die Kündigung ernst nehmen und professionell vorgehen. Gerade bei grenzüberschreitenden Geschäftsbeziehungen, wie sie bei einer Schweizer Bank mit deutschen Kunden vorliegen, ist diese Form der Rechtssicherheit besonders wertvoll.

Vorbereitung des Kündigungsschreibens

Ein wirksames Kündigungsschreiben sollte alle relevanten Informationen enthalten, die Postfinance benötigt, um Ihre Kündigung eindeutig zuzuordnen und zu bearbeiten. Dazu gehören Ihre vollständigen persönlichen Daten wie Name, Adresse und Geburtsdatum sowie Ihre Kontonummer und gegebenenfalls Ihre Kundennummer bei Postfinance. Je präziser Sie diese Angaben machen, desto schneller kann Ihre Kündigung bearbeitet werden.

Im Kündigungsschreiben sollten Sie klar und unmissverständlich Ihren Willen zur Kündigung ausdrücken. Verwenden Sie eindeutige Formulierungen wie "Hiermit kündige ich mein Konto bei Postfinance fristgerecht" und geben Sie an, zu welchem Zeitpunkt die Kündigung wirksam werden soll. Falls Sie das Konto zum nächstmöglichen Zeitpunkt schließen möchten, formulieren Sie dies entsprechend. Ein konkretes Datum gibt jedoch mehr Planungssicherheit.

Fordern Sie in Ihrem Schreiben eine schriftliche Bestätigung der Kündigung an. Dies gibt Ihnen zusätzliche Sicherheit und dokumentiert, dass Postfinance Ihre Kündigung zur Kenntnis genommen und akzeptiert hat. Bitten Sie außerdem um die Überweisung eines eventuellen Restguthabens auf ein von Ihnen angegebenes alternatives Konto. Fügen Sie hierfür die vollständigen Bankverbindungen (IBAN, BIC, Kontoinhaber) bei.

Notwendige Dokumente und Informationen

Neben dem eigentlichen Kündigungsschreiben sollten Sie möglicherweise weitere Dokumente beilegen. Eine Kopie Ihres Ausweises oder Reisepasses kann hilfreich sein, um Ihre Identität zweifelsfrei nachzuweisen, insbesondere wenn es in der Vergangenheit zu Namensänderungen gekommen ist oder wenn Sie aus Sicherheitsgründen eine eindeutige Identifikation wünschen.

Falls Sie Vollmachten für Ihr Konto erteilt haben, sollten diese ebenfalls widerrufen werden. Informieren Sie Postfinance darüber, dass alle bestehenden Vollmachten mit der Kontoauflösung ihre Gültigkeit verlieren. Wenn Sie Kreditkarten oder andere Zahlungsmittel besitzen, die mit dem Konto verknüpft sind, erwähnen Sie auch deren Kündigung in Ihrem Schreiben.

Die korrekte Adresse für Kündigungen

Kündigungsschreiben sollten an die offizielle Kundenberatung von Postfinance gesendet werden. Die korrekte Adresse lautet:

• PostFinance AG, Kundenberatung, Postfach, 3000 Bern 23, Switzerland

Verwenden Sie für den Versand unbedingt ein Einschreiben mit Rückschein, um einen rechtssicheren Nachweis über den Zugang Ihres Schreibens zu erhalten. Bei internationalen Sendungen aus Deutschland in die Schweiz sollten Sie mit einer Zustelldauer von etwa drei bis fünf Werktagen rechnen. Planen Sie diese Zeit bei Ihrer Kündigungsfrist mit ein.

Der Versandprozess mit Einschreiben

Für den Versand als Einschreiben gehen Sie zu einer Postfiliale und lassen Ihr Kündigungsschreiben als internationales Einschreiben mit Rückschein aufgeben. Die Mitarbeiter der Post werden Ihnen eine Sendungsnummer geben, mit der Sie den Versandstatus online verfolgen können. Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg sorgfältig auf, da dieser als Nachweis dient, dass Sie die Kündigung fristgerecht abgeschickt haben.

Nach einigen Tagen erhalten Sie den unterschriebenen Rückschein zurück, der bestätigt, dass Ihr Schreiben bei Postfinance eingegangen ist. Dieser Rückschein ist ein wichtiges Dokument, das Sie zu Ihren Unterlagen nehmen sollten. Falls Sie innerhalb von zwei Wochen keine Kündigungsbestätigung von Postfinance erhalten, sollten Sie telefonisch nachfragen, ob Ihr Schreiben eingegangen ist und bearbeitet wird.

Digitale Unterstützung durch Postclic

Der traditionelle Weg über die Post ist zwar zuverlässig, kann jedoch zeitaufwendig sein. Hier bietet der Service Postclic eine moderne Alternative, die die Vorteile der digitalen Welt mit der Rechtssicherheit der postalischen Kündigung verbindet. Postclic ermöglicht es Ihnen, Ihr Kündigungsschreiben bequem online zu erstellen und kümmert sich dann um den professionellen Versand per Einschreiben.

Der Vorteil liegt in der Zeitersparnis: Sie müssen nicht zur Post gehen, keine Briefmarken kaufen und sich nicht um die korrekte Formatierung Ihres Schreibens kümmern. Postclic übernimmt den Druck, die Kuvertierung und den Versand als Einschreiben. Dabei erhalten Sie einen digitalen Nachweis über den Versand und können den Status Ihrer Sendung online verfolgen. Dies ist besonders praktisch für Menschen mit wenig Zeit oder eingeschränkter Mobilität.

Die professionelle Formatierung durch Postclic stellt sicher, dass Ihr Kündigungsschreiben alle notwendigen Informationen enthält und formal korrekt gestaltet ist. Dies reduziert das Risiko von Rückfragen oder Verzögerungen bei der Bearbeitung. Der digitale Nachweis ist rechtlich gleichwertig mit dem traditionellen Rückschein und kann bei Bedarf als Beweis vorgelegt werden.

Nach dem Versand der Kündigung

Nachdem Sie Ihre Kündigung abgeschickt haben, beginnt die Wartezeit auf die Bestätigung durch Postfinance. In der Regel sollten Sie innerhalb von zwei bis drei Wochen eine schriftliche Kündigungsbestätigung erhalten. Diese Bestätigung enthält wichtige Informationen wie das Datum der Kontoschließung und Details zur Überweisung eines eventuellen Restguthabens.

Bis zur endgültigen Kontoschließung sollten Sie Ihr Konto weiterhin im Auge behalten. Prüfen Sie regelmäßig, ob noch Abbuchungen oder Gutschriften erfolgen, die Sie möglicherweise übersehen haben. Stellen Sie sicher, dass alle Daueraufträge tatsächlich beendet wurden und keine unerwarteten Lastschriften mehr erfolgen. Sobald Sie die Kündigungsbestätigung erhalten haben, können Sie Ihre Postfinance-Karten vernichten.

Kundenbewertungen und Tipps

Die Erfahrungen von Kunden, die ihr Postfinance-Konto gekündigt haben, bieten wertvolle Einblicke in den Kündigungsprozess und helfen dabei, häufige Fehler zu vermeiden. Viele ehemalige Kunden berichten von ihren Erlebnissen in Online-Foren und Bewertungsportalen, wobei die Erfahrungen durchaus unterschiedlich ausfallen.

Häufige Gründe für Kündigungen

Kunden entscheiden sich aus verschiedenen Gründen für die Kündigung ihres Postfinance-Kontos. Ein häufiger Grund ist der Wegzug aus der Schweiz oder dem grenznahen Gebiet, wodurch die praktischen Vorteile der Postfinance-Infrastruktur wegfallen. Viele deutsche Kunden, die das Konto ursprünglich wegen beruflicher Verbindungen zur Schweiz eröffnet hatten, benötigen es nach einem Jobwechsel nicht mehr.

Auch die Gebührenstruktur spielt eine Rolle bei Kündigungsentscheidungen. Während Postfinance in der Schweiz als günstig gilt, können die Kosten für grenzüberschreitende Transaktionen und Währungsumrechnungen für deutsche Kunden ins Gewicht fallen. Manche Kunden wechseln zu deutschen Banken, die bessere Konditionen für ihre spezifischen Bedürfnisse bieten, etwa kostenlose Kontoführung oder günstigere Kreditkarten.

Ein weiterer Kündigungsgrund ist die zunehmende Digitalisierung des Bankgeschäfts. Während Postfinance gute digitale Services bietet, bevorzugen manche Kunden moderne Direktbanken oder Fintech-Anbieter, die noch stärker auf mobile Apps und innovative Features setzen. Die Konsolidierung von Bankbeziehungen ist ebenfalls ein Motiv: Viele Menschen möchten ihre Finanzen vereinfachen und alle Konten bei einem einzigen Institut führen.

Erfahrungsberichte zum Kündigungsprozess

Die meisten Kunden berichten von einem reibungslosen Kündigungsprozess bei Postfinance. Das Unternehmen gilt als kundenfreundlich und bearbeitet Kündigungen in der Regel zügig und professionell. Viele ehemalige Kunden loben die klare Kommunikation und die zeitnahe Bestätigung der Kontoschließung. Die Überweisung von Restguthaben erfolgt meist problemlos auf das angegebene alternative Konto.

Einige Kunden berichten jedoch auch von Verzögerungen, insbesondere wenn die Kündigung nicht alle notwendigen Informationen enthielt oder wenn noch offene Transaktionen zu klären waren. In solchen Fällen fordert Postfinance zusätzliche Angaben oder Dokumente an, was den Prozess verlängern kann. Daher ist es wichtig, das Kündigungsschreiben sorgfältig vorzubereiten und alle relevanten Informationen von Anfang an beizufügen.

Manche Kunden hatten Schwierigkeiten mit der Kündigung von Zusatzprodukten wie Kreditkarten oder Depots. Diese müssen teilweise separat gekündigt werden, was nicht immer klar kommuniziert wird. Es empfiehlt sich daher, in der Kündigung explizit alle Produkte aufzulisten, die geschlossen werden sollen, und bei Unklarheiten vorab telefonisch nachzufragen.

Praktische Tipps für eine erfolgreiche Kündigung

Basierend auf den Erfahrungen vieler Kunden lassen sich einige praktische Empfehlungen ableiten, die den Kündigungsprozess erleichtern. Beginnen Sie mit der Vorbereitung mindestens sechs Wochen vor dem gewünschten Kündigungstermin. Dies gibt Ihnen ausreichend Zeit, ein neues Konto zu eröffnen, alle Zahlungspartner zu informieren und Daueraufträge umzustellen.

Erstellen Sie eine detaillierte Checkliste aller Schritte, die Sie erledigen müssen. Dazu gehören die Identifizierung aller automatischen Zahlungen, die Kündigung von Lastschriftmandaten, die Information wichtiger Zahlungspartner wie Arbeitgeber oder Rentenversicherung und die Sicherstellung, dass keine wichtigen Zahlungen während der Übergangsphase verloren gehen. Eine systematische Vorgehensweise verhindert unangenehme Überraschungen.

Dokumentieren Sie jeden Schritt des Kündigungsprozesses sorgfältig. Bewahren Sie Kopien aller Schreiben, Bestätigungen und Belege auf. Notieren Sie sich Telefonate mit Postfinance, einschließlich Datum, Uhrzeit, Gesprächspartner und Gesprächsinhalt. Diese Dokumentation kann bei eventuellen Unstimmigkeiten sehr hilfreich sein und gibt Ihnen Sicherheit, dass Sie alle notwendigen Schritte unternommen haben.

Umgang mit Problemen bei der Kündigung

Falls es bei der Kündigung zu Problemen kommt, sollten Sie zunächst den direkten Kontakt mit der Kundenberatung von Postfinance suchen. Die meisten Schwierigkeiten lassen sich durch ein klärendes Gespräch lösen. Erklären Sie Ihr Anliegen ruhig und sachlich und fragen Sie konkret nach, was noch benötigt wird, um die Kündigung abzuschließen.

Wenn Sie trotz mehrfacher Kontaktaufnahme keine zufriedenstellende Lösung erreichen, können Sie sich an die Schweizerische Bankiervereinigung oder an Verbraucherschutzorganisationen wenden. Auch die Finanzmarktaufsicht FINMA in der Schweiz kann bei schwerwiegenden Problemen kontaktiert werden. Für deutsche Kunden können zudem deutsche Verbraucherzentralen beratend zur Seite stehen, insbesondere bei grenzüberschreitenden Streitigkeiten.

In seltenen Fällen, in denen Postfinance die Kündigung ohne triftigen Grund ablehnt oder unangemessen verzögert, kann rechtlicher Beistand notwendig werden. Konsultieren Sie einen auf Bankrecht spezialisierten Anwalt, der Sie über Ihre Optionen berät. In den meisten Fällen lässt sich jedoch durch geduldige Kommunikation und vollständige Dokumentation eine einvernehmliche Lösung finden.

Alternative Optionen vor der Kündigung

Bevor Sie die endgültige Entscheidung zur Kündigung treffen, sollten Sie prüfen, ob es Alternativen gibt, die Ihre Bedürfnisse besser erfüllen könnten. Möglicherweise bietet Postfinance ein anderes Kontomodell an, das besser zu Ihrer aktuellen Situation passt. Ein Wechsel zu einem günstigeren Kontopaket könnte die Kosten senken, ohne dass Sie die Geschäftsbeziehung komplett beenden müssen.

Falls Ihre Unzufriedenheit mit bestimmten Aspekten des Services zusammenhängt, lohnt sich ein Gespräch mit der Kundenberatung. Manchmal lassen sich Probleme durch Anpassungen lösen, etwa durch die Deaktivierung bestimmter Dienste oder die Optimierung Ihrer Kontonutzung. Postfinance ist in der Regel an langfristigen Kundenbeziehungen interessiert und zeigt sich oft kompromissbereit.

Eine weitere Option ist die Umwandlung Ihres aktiven Kontos in ein Ruhekonto mit minimaler Aktivität. Dies kann sinnvoll sein, wenn Sie das Konto zukünftig möglicherweise wieder benötigen oder wenn Sie Ihre Optionen offenhalten möchten. Ein solches Konto verursacht in der Regel geringere Kosten als ein vollwertiges Girokonto, erhält aber die Geschäftsbeziehung aufrecht. Letztendlich hängt die beste Lösung von Ihren individuellen Umständen und zukünftigen Plänen ab.