So beenden Sie Ihre Geschäftsbeziehung mit Unzer

Über Unzer

Unzer ist ein führender deutscher Zahlungsdienstleister mit Sitz in Berlin, der sich auf innovative Payment-Lösungen für Online-Händler, E-Commerce-Plattformen und stationäre Geschäfte spezialisiert hat. Das Unternehmen, das aus der Fusion mehrerer etablierter Payment-Anbieter hervorgegangen ist, bietet eine breite Palette an Zahlungsmethoden und technischen Lösungen für Unternehmen jeder Größe. Die Unzer Technologies GmbH hat ihren Hauptsitz in der Charlottenstraße 12 in Berlin und betreut Tausende von Händlern in ganz Europa.

Als Payment Service Provider ermöglicht Unzer die Integration verschiedener Zahlungsarten wie Kreditkarten, PayPal, SEPA-Lastschrift, Sofortüberweisung und viele weitere Optionen in Online-Shops und Kassensysteme. Die Dienstleistungen umfassen nicht nur die technische Abwicklung von Transaktionen, sondern auch Risikomanagement, Betrugsprävention und umfassende Reporting-Funktionen. Für viele Händler ist Unzer ein zentraler Partner im täglichen Geschäftsbetrieb, was die Kündigung zu einem wichtigen Schritt macht, der sorgfältig geplant werden sollte.

Das Unternehmen richtet sich primär an Geschäftskunden und bietet maßgeschneiderte Lösungen für unterschiedliche Branchen an. Die Vertragsbeziehungen sind daher meist komplexer als bei reinen Verbraucherdiensten und unterliegen spezifischen B2B-Regelungen. Dies hat auch Auswirkungen auf die Kündigungsmodalitäten und die rechtlichen Rahmenbedingungen, die bei einer Beendigung der Geschäftsbeziehung zu beachten sind.

Abonnementpläne und Preise

Unzer bietet keine standardisierten Abonnementpläne wie bei klassischen Verbraucherdiensten an, sondern arbeitet mit individuell verhandelten Vertragsmodellen. Die Preisgestaltung richtet sich nach verschiedenen Faktoren wie dem erwarteten Transaktionsvolumen, den gewünschten Zahlungsmethoden, der Branche des Händlers und dem benötigten Support-Level. Diese flexible Struktur bedeutet, dass jeder Kunde ein auf seine Bedürfnisse zugeschnittenes Angebot erhält.

Typische Kostenkomponenten

Die Gebührenstruktur bei Unzer setzt sich üblicherweise aus mehreren Komponenten zusammen. Händler zahlen in der Regel eine Grundgebühr für die Bereitstellung der Infrastruktur sowie transaktionsabhängige Gebühren. Diese können als Prozentsatz vom Umsatz oder als fester Betrag pro Transaktion berechnet werden. Zusätzlich können Kosten für Premium-Features wie erweiterte Fraud-Prevention-Tools, spezielle Reporting-Funktionen oder dedizierte Account-Manager anfallen.

Vertragslaufzeiten und Bindungsfristen

Die Vertragslaufzeiten bei Unzer variieren je nach Vereinbarung zwischen Kunde und Anbieter. Üblich sind Mindestvertragslaufzeiten von zwölf bis vierundzwanzig Monaten, insbesondere wenn Sonderkonditionen oder reduzierte Einrichtungsgebühren gewährt wurden. Nach Ablauf der Mindestlaufzeit verlängern sich die Verträge in der Regel automatisch um weitere zwölf Monate, sofern nicht fristgerecht gekündigt wird. Diese automatische Verlängerung ist bei B2B-Verträgen im Finanzdienstleistungsbereich durchaus üblich und rechtlich zulässig.

Für Händler ist es daher essentiell, die individuellen Vertragsbedingungen genau zu kennen und Kündigungsfristen im Blick zu behalten. Eine versäumte Kündigungsfrist kann bedeuten, dass man für ein weiteres Jahr an den Vertrag gebunden ist, selbst wenn man die Dienste nicht mehr benötigt oder zu einem anderen Anbieter wechseln möchte.

Kündigungsbedingungen

Rechtliche Grundlagen in Deutschland

Die Kündigung eines Vertrages mit Unzer unterliegt den allgemeinen Regelungen des deutschen Vertragsrechts, insbesondere den Bestimmungen des Bürgerlichen Gesetzbuches. Da es sich um Geschäftsbeziehungen zwischen Unternehmen handelt, gelten hier andere Regelungen als im Verbraucherrecht. Das bedeutet insbesondere, dass es kein gesetzliches Widerrufsrecht gibt und die Kündigungsfristen ausschließlich durch die individuellen Vertragsvereinbarungen bestimmt werden.

Gemäß deutschem Recht ist die Schriftform für Kündigungen bei solchen Verträgen in der Regel zwingend erforderlich. Dies bedeutet, dass eine mündliche Kündigung oder eine einfache E-Mail nicht ausreichend sind. Die Schriftform dient dem Schutz beider Vertragsparteien und schafft Rechtssicherheit über den Zeitpunkt und den Inhalt der Kündigungserklärung. Aus diesem Grund ist die postalische Kündigung per Einschreiben mit Rückschein die sicherste und empfehlenswerteste Methode.

Kündigungsfristen und Stichtage

Die konkreten Kündigungsfristen sind in den individuellen Vertragsunterlagen festgelegt und können zwischen verschiedenen Kunden variieren. Typischerweise beträgt die Kündigungsfrist bei Payment-Service-Provider-Verträgen drei Monate zum Ende der Vertragslaufzeit. Dies bedeutet, dass die Kündigung spätestens drei Monate vor Ablauf der aktuellen Vertragslaufzeit beim Unternehmen eingegangen sein muss.

Außerordentliche Kündigung

Neben der ordentlichen Kündigung besteht unter bestimmten Umständen auch die Möglichkeit einer außerordentlichen, fristlosen Kündigung. Ein wichtiger Grund im Sinne des Gesetzes liegt vor, wenn dem kündigenden Vertragspartner die Fortsetzung des Vertragsverhältnisses bis zum Ablauf der ordentlichen Kündigungsfrist nicht zugemutet werden kann. Dies kann beispielsweise bei erheblichen Vertragsverletzungen durch Unzer der Fall sein, etwa bei wiederholten technischen Ausfällen, die zu erheblichen Umsatzeinbußen führen, oder bei gravierenden Verstößen gegen Datenschutzbestimmungen.

Eine außerordentliche Kündigung sollte jedoch gut dokumentiert und begründet werden, da Unzer dieser widersprechen und gegebenenfalls Schadensersatzansprüche geltend machen könnte. Es empfiehlt sich in solchen Fällen, rechtlichen Rat einzuholen, bevor man eine fristlose Kündigung ausspricht.

Wie man Unzer per Post kündigt

Warum die postalische Kündigung die sicherste Methode ist

Die Kündigung per Post, insbesondere per Einschreiben mit Rückschein, bietet die größte Rechtssicherheit bei der Beendigung eines Vertragsverhältnisses mit Unzer. Im Gegensatz zu elektronischen Kommunikationswegen wie E-Mail oder Online-Formularen liefert ein Einschreiben mit Rückschein einen rechtlich anerkannten Nachweis darüber, dass die Kündigungserklärung tatsächlich beim Empfänger angekommen ist und wann dies geschehen ist. Dies ist besonders wichtig, wenn es später zu Streitigkeiten über die Einhaltung von Kündigungsfristen kommen sollte.

Bei geschäftlichen Verträgen wie denen mit Unzer ist die Beweislast im Streitfall entscheidend. Während bei einer E-Mail immer argumentiert werden könnte, diese sei nicht angekommen oder im Spam-Ordner gelandet, bietet der Rückschein eines Einschreibens einen eindeutigen Beweis. Die Deutsche Post dokumentiert den gesamten Zustellvorgang, und der Rückschein mit Unterschrift des Empfängers ist vor Gericht als Beweis anerkannt. Diese Absicherung ist gerade bei Verträgen mit monatlichen oder jährlichen Kosten im geschäftlichen Bereich von großer Bedeutung.

Schritt-für-Schritt-Anleitung zur postalischen Kündigung

Vorbereitung der Kündigung

Bevor Sie Ihre Kündigung verfassen, sollten Sie alle relevanten Vertragsinformationen zusammenstellen. Dazu gehören Ihre Kundennummer, die Vertragsnummer, das Datum des Vertragsbeginns und die vereinbarte Vertragslaufzeit. Prüfen Sie in Ihren Vertragsunterlagen die genaue Kündigungsfrist und berechnen Sie, bis wann die Kündigung spätestens bei Unzer eingegangen sein muss. Berücksichtigen Sie dabei auch die Postlaufzeit, die in der Regel zwei bis drei Werktage beträgt.

Suchen Sie außerdem Ihre ursprünglichen Vertragsunterlagen heraus und lesen Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen noch einmal durch. Manchmal enthalten diese spezielle Hinweise zur Kündigungsform oder zu erforderlichen Angaben im Kündigungsschreiben. Je besser Sie vorbereitet sind, desto reibungsloser verläuft der Kündigungsprozess.

Inhalt des Kündigungsschreibens

Ein professionelles Kündigungsschreiben sollte alle wesentlichen Informationen enthalten, um eindeutig identifizierbar zu sein und keine Rückfragen aufkommen zu lassen. Beginnen Sie mit Ihren vollständigen Kontaktdaten inklusive Firmenname, Adresse und Kontaktmöglichkeiten. Geben Sie dann die Adresse von Unzer an und fügen Sie ein Datum hinzu. In der Betreffzeile sollten Sie klar "Kündigung des Vertrages" oder ähnlich formulieren und Ihre Kundennummer angeben.

Im Haupttext erklären Sie eindeutig, dass Sie den Vertrag kündigen möchten. Nennen Sie das gewünschte Kündigungsdatum, idealerweise zum nächstmöglichen Zeitpunkt unter Einhaltung der Kündigungsfrist. Bitten Sie um eine schriftliche Bestätigung der Kündigung mit Angabe des Beendigungsdatums. Wenn Sie eine außerordentliche Kündigung aussprechen, begründen Sie diese ausführlich und nachvollziehbar. Schließen Sie das Schreiben mit Datum und Unterschrift ab. Bei Unternehmen sollte die Unterschrift von einer vertretungsberechtigten Person stammen.

Versand als Einschreiben

Nachdem Sie Ihr Kündigungsschreiben verfasst haben, drucken Sie es aus und unterschreiben Sie es handschriftlich. Fertigen Sie für Ihre Unterlagen eine Kopie an, bevor Sie das Original verschicken. Stecken Sie das unterschriebene Original in einen Briefumschlag und adressieren Sie diesen an:

• Unzer Technologies GmbH, Charlottenstraße 12, 10117 Berlin

Gehen Sie mit dem verschlossenen Brief zu einer Postfiliale und versenden Sie ihn als Einschreiben mit Rückschein. Dies kostet zwar etwas mehr als ein normaler Brief, bietet aber die erwähnte Rechtssicherheit. Sie erhalten eine Sendungsnummer, mit der Sie den Zustellstatus online verfolgen können. Nach erfolgreicher Zustellung wird Ihnen der Rückschein mit der Unterschrift des Empfängers zugeschickt. Bewahren Sie diesen zusammen mit Ihrer Kopie des Kündigungsschreibens sorgfältig auf.

Digitale Unterstützung beim Kündigungsprozess

Der Prozess der postalischen Kündigung kann zeitaufwendig sein, insbesondere wenn man den Gang zur Post und die Wartezeiten berücksichtigt. Für Geschäftskunden, die ihre Zeit effizient nutzen müssen, gibt es moderne Lösungen wie Postclic, die den Versand von Einschreiben digitalisieren. Solche Dienste ermöglichen es, ein Kündigungsschreiben online zu erstellen und als nachverfolgten Brief versenden zu lassen, ohne selbst zur Post gehen zu müssen.

Der Vorteil solcher Services liegt in der Zeitersparnis und der professionellen Abwicklung. Das Schreiben wird automatisch korrekt formatiert, ausgedruckt, kuvertiert und als Einschreiben verschickt. Man erhält einen digitalen Nachweis über den Versand und die Zustellung, der genauso rechtsgültig ist wie der klassische Rückschein. Für Unternehmen, die mehrere Verträge kündigen müssen oder einfach administrative Prozesse optimieren möchten, kann dies eine praktische Alternative sein.

Kundenbewertungen und Tipps

Häufige Gründe für die Kündigung

Unternehmen entscheiden sich aus verschiedenen Gründen dafür, ihre Geschäftsbeziehung mit Unzer zu beenden. Ein häufiger Grund ist der Wechsel zu einem anderen Payment-Anbieter, der bessere Konditionen, niedrigere Gebühren oder zusätzliche Funktionen bietet. Der Payment-Markt ist hart umkämpft, und regelmäßig treten neue Anbieter mit innovativen Lösungen auf, die für bestimmte Geschäftsmodelle besser geeignet sein können.

Ein weiterer Grund kann eine Veränderung im eigenen Geschäftsmodell sein. Wenn ein Unternehmen beispielsweise seinen Online-Shop schließt oder die Zahlungsabwicklung in eine andere Infrastruktur integriert, werden die Dienste von Unzer nicht mehr benötigt. Auch Unzufriedenheit mit dem Service, technische Probleme oder mangelnder Support können zur Kündigungsentscheidung führen. Manche Händler berichten von Schwierigkeiten bei der Integration neuer Zahlungsmethoden oder von unflexiblen Vertragsanpassungen.

Wichtige Hinweise vor der Kündigung

Bevor Sie Ihre Kündigung einreichen, sollten Sie einige wichtige Punkte beachten. Stellen Sie zunächst sicher, dass Sie eine Alternative haben, falls Sie weiterhin Online-Zahlungen akzeptieren möchten. Ein nahtloser Übergang zu einem neuen Anbieter ist entscheidend, um Umsatzausfälle zu vermeiden. Planen Sie ausreichend Zeit für die Integration des neuen Systems ein, idealerweise sollte der neue Anbieter bereits funktionsfähig sein, bevor der Vertrag mit Unzer endet.

Prüfen Sie auch, ob noch offene Transaktionen oder Rückbuchungen ausstehen. Payment-Provider behalten häufig eine Sicherheitsreserve ein, die erst nach Vertragsende und Abwicklung aller offenen Vorgänge ausgezahlt wird. Informieren Sie sich über die Modalitäten dieser Auszahlung und stellen Sie sicher, dass Ihre aktuellen Bankverbindungen bei Unzer hinterlegt sind.

Umgang mit der Kündigungsbestätigung

Nach Eingang Ihrer Kündigung sollte Unzer innerhalb weniger Tage eine schriftliche Kündigungsbestätigung versenden. Diese Bestätigung ist wichtig, da sie das genaue Datum des Vertragsendes dokumentiert. Sollten Sie innerhalb von zwei Wochen keine Bestätigung erhalten, empfiehlt es sich, telefonisch oder per E-Mail nachzufragen. Bewahren Sie die Kündigungsbestätigung zusammen mit Ihrem Kündigungsschreiben und dem Rückschein auf.

Achten Sie darauf, dass in der Bestätigung das korrekte Kündigungsdatum genannt wird. Sollte Unzer ein späteres Datum angeben als von Ihnen gewünscht, prüfen Sie, ob dies mit den vertraglichen Kündigungsfristen übereinstimmt. Bei Unstimmigkeiten sollten Sie umgehend schriftlich widersprechen und auf die Einhaltung der korrekten Fristen bestehen.

Nach der Kündigung

Auch nach erfolgreicher Kündigung gibt es einige Punkte zu beachten. Überprüfen Sie Ihre Kontoauszüge in den Monaten nach dem Vertragsende sorgfältig, um sicherzustellen, dass keine weiteren Gebühren abgebucht werden. Sollte Unzer dennoch Beträge einziehen, widersprechen Sie diesen umgehend bei Ihrer Bank und setzen Sie sich schriftlich mit Unzer in Verbindung.

Fordern Sie außerdem eine abschließende Rechnung an, aus der alle Transaktionen bis zum Vertragsende sowie eventuelle Gutschriften oder Restbeträge hervorgehen. Diese Dokumentation ist wichtig für Ihre Buchhaltung und kann bei späteren Fragen oder Unstimmigkeiten hilfreich sein. Stellen Sie sicher, dass alle Ihre Daten gemäß den Datenschutzbestimmungen gelöscht oder anonymisiert werden, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungsfristen dagegen sprechen.

Tipps für einen reibungslosen Kündigungsprozess

Um den Kündigungsprozess so reibungslos wie möglich zu gestalten, sollten Sie strukturiert vorgehen. Erstellen Sie eine Checkliste mit allen notwendigen Schritten und Fristen. Dokumentieren Sie jede Kommunikation mit Unzer, sei es schriftlich, telefonisch oder per E-Mail. Diese Dokumentation kann bei eventuellen Unstimmigkeiten wertvoll sein.

Kündigen Sie lieber etwas früher als zu spät. Auch wenn Ihre Kündigungsfrist noch nicht abgelaufen ist, schadet es nicht, die Kündigung bereits einzureichen. So haben Sie einen Puffer, falls es zu Verzögerungen kommt oder Rückfragen auftreten. Bleiben Sie während des gesamten Prozesses professionell und sachlich in Ihrer Kommunikation, auch wenn Sie mit dem Service unzufrieden waren. Dies erleichtert die Abwicklung und vermeidet unnötige Konflikte.

Informieren Sie auch Ihre internen Abteilungen über die bevorstehende Vertragsbeendigung. Ihr IT-Team muss die Integration des neuen Payment-Providers vorbereiten, Ihre Buchhaltung sollte über die Änderungen informiert sein, und Ihr Kundenservice sollte wissen, dass sich möglicherweise Zahlungsprozesse ändern. Eine gute interne Kommunikation verhindert Überraschungen und sorgt für einen nahtlosen Übergang zu Ihrem neuen Zahlungsdienstleister.