So beenden Sie Ihr GoStudent-Abonnement problemlos

Über GoStudent

GoStudent ist eine der führenden Online-Nachhilfeplattformen in Europa, die 2016 in Wien gegründet wurde und mittlerweile in über 20 Ländern aktiv ist. Das Unternehmen vermittelt Schülern und Studenten qualifizierte Nachhilfelehrer für Einzelunterricht in virtuellen Klassenzimmern. Mit einem breiten Fächerspektrum von Mathematik über Sprachen bis hin zu Naturwissenschaften hat sich GoStudent als moderne Alternative zur traditionellen Nachhilfe etabliert.

In Deutschland operiert GoStudent über die GoStudent Germany GmbH mit Sitz in Berlin. Die Plattform richtet sich an Schüler aller Altersgruppen und Schulformen, von der Grundschule bis zum Abitur. Der Unterricht findet ausschließlich online über eine eigene digitale Lernplattform statt, was Flexibilität bei der Terminplanung und Ortswahl ermöglicht. Die Nachhilfelehrer werden von GoStudent überprüft und durchlaufen einen Auswahlprozess, bevor sie auf der Plattform unterrichten dürfen.

Das Geschäftsmodell von GoStudent basiert auf Abonnementpaketen, bei denen Eltern eine bestimmte Anzahl von Unterrichtseinheiten für ihre Kinder buchen. Diese Pakete haben in der Regel eine Mindestlaufzeit und verlängern sich automatisch, wenn sie nicht rechtzeitig gekündigt werden. Die Buchung erfolgt über die Website oder telefonisch, wobei Interessenten oft zunächst eine kostenlose Probestunde angeboten wird, um die Plattform und einen passenden Lehrer kennenzulernen.

GoStudent hat in den letzten Jahren erheblich in Marketing investiert und ist durch verschiedene Werbekampagnen in Deutschland bekannt geworden. Das Unternehmen hat mehrere Finanzierungsrunden erfolgreich abgeschlossen und gilt als eines der am schnellsten wachsenden EdTech-Startups in Europa. Trotz des Wachstums und der positiven Resonanz vieler Nutzer gibt es auch Kunden, die aus verschiedenen Gründen ihren Vertrag kündigen möchten.

Abonnementpläne und Preise

GoStudent bietet verschiedene Paketoptionen an, die sich in der Anzahl der Unterrichtseinheiten und der Vertragslaufzeit unterscheiden. Die Preisgestaltung ist dabei gestaffelt: Je mehr Einheiten gebucht werden und je länger die Laufzeit, desto günstiger wird der Preis pro Unterrichtsstunde. Eine Unterrichtseinheit dauert in der Regel 50 Minuten und findet im Einzelunterricht statt, was eine individuelle Betreuung ermöglicht.

Die genauen Preise können variieren und werden oft in persönlichen Beratungsgesprächen festgelegt. GoStudent kommuniziert die Preise nicht vollständig transparent auf der Website, was bei manchen Interessenten zu Unsicherheiten führt. Grundsätzlich bewegen sich die Kosten pro Unterrichtseinheit zwischen 20 und 35 Euro, abhängig vom gewählten Paket und der Vertragslaufzeit. Kleinere Pakete mit kürzerer Laufzeit sind tendenziell teurer pro Einheit.

Typische Paketstrukturen

Vertragsbedingungen und Verlängerungen

Ein wichtiger Aspekt der GoStudent-Verträge ist die automatische Verlängerung. Wenn der Vertrag nicht rechtzeitig vor Ablauf der Mindestlaufzeit gekündigt wird, verlängert er sich in der Regel um einen weiteren Zeitraum. Die Verlängerungsbedingungen sind in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegt und sollten bei Vertragsabschluss sorgfältig geprüft werden. Viele Kunden berichten, dass sie von der automatischen Verlängerung überrascht wurden, weil sie die entsprechenden Klauseln übersehen hatten.

Die Zahlungsmodalitäten erfolgen meist monatlich per Lastschrift oder Kreditkarte. Bei größeren Paketen kann manchmal auch eine Einmalzahlung mit Rabatt vereinbart werden. Es ist wichtig zu beachten, dass die Unterrichtseinheiten innerhalb der Vertragslaufzeit verbraucht werden müssen. Nicht genutzte Einheiten verfallen in der Regel am Ende der Laufzeit, es sei denn, es wurde eine andere Regelung getroffen.

Kündigungsbedingungen

Die Kündigung eines GoStudent-Vertrags unterliegt bestimmten Bedingungen, die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Unternehmens festgelegt sind. Grundsätzlich gilt in Deutschland für Verbraucherverträge ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen nach Vertragsabschluss. Innerhalb dieser Frist können Kunden den Vertrag ohne Angabe von Gründen widerrufen und erhalten bereits gezahlte Beträge zurückerstattet. Dieses Widerrufsrecht gilt auch für online oder telefonisch abgeschlossene Verträge.

Nach Ablauf der Widerrufsfrist gelten die vertraglichen Kündigungsfristen. Diese hängen von der vereinbarten Mindestlaufzeit ab. Während der Mindestlaufzeit ist eine ordentliche Kündigung in der Regel nicht möglich, es sei denn, es liegt ein wichtiger Grund vor. Erst zum Ende der Mindestlaufzeit kann der Vertrag mit einer bestimmten Kündigungsfrist gekündigt werden, um die automatische Verlängerung zu verhindern.

Kündigungsfristen im Detail

Rechtliche Grundlagen in Deutschland

Für die Kündigung von GoStudent-Verträgen gelten die allgemeinen deutschen Verbraucherschutzgesetze, insbesondere das Bürgerliche Gesetzbuch (BGB). Nach § 312g BGB haben Verbraucher bei Fernabsatzverträgen ein Widerrufsrecht. Zudem müssen Unternehmen nach § 312d BGB Verbraucher klar über ihre Rechte informieren, einschließlich der Kündigungsbedingungen und -fristen.

Bei Verträgen mit automatischer Verlängerung müssen Unternehmen die Kunden rechtzeitig über den bevorstehenden Verlängerungstermin informieren. Dies ergibt sich aus der Transparenzpflicht gegenüber Verbrauchern. Erfolgt keine oder eine verspätete Information, können sich daraus Ansprüche für den Verbraucher ergeben. Es ist daher empfehlenswert, selbst die Fristen im Blick zu behalten und nicht ausschließlich auf eine Erinnerung durch das Unternehmen zu vertrauen.

Gründe für eine außerordentliche Kündigung

Eine außerordentliche Kündigung während der Mindestlaufzeit ist nur bei Vorliegen eines wichtigen Grundes möglich. Solche Gründe können beispielsweise sein: erhebliche Mängel in der Leistungserbringung, wiederholte Nichtverfügbarkeit von Lehrern, technische Probleme, die eine Nutzung unmöglich machen, oder eine grundlegende Änderung der persönlichen Umstände wie ein Umzug ins Ausland oder gesundheitliche Gründe, die den Unterricht unmöglich machen.

Bei einer außerordentlichen Kündigung sollten die Gründe detailliert dargelegt und wenn möglich durch Dokumente belegt werden. Dies können Screenshots von technischen Problemen, E-Mail-Korrespondenzen mit dem Kundenservice oder ärztliche Atteste sein. Es ist wichtig zu beachten, dass GoStudent das Vorliegen eines wichtigen Grundes prüfen und gegebenenfalls ablehnen kann. In solchen Fällen kann es notwendig sein, rechtliche Beratung einzuholen.

Wie man GoStudent per Post kündigt

Die Kündigung per Post ist die rechtlich sicherste Methode, um einen GoStudent-Vertrag zu beenden. Im Gegensatz zu E-Mails oder Online-Formularen bietet ein postalisches Kündigungsschreiben einen eindeutigen Nachweis über den Zugang der Kündigung beim Unternehmen. Dies ist besonders wichtig, wenn Fristen eingehalten werden müssen, da im Streitfall der Absender nachweisen kann, dass die Kündigung rechtzeitig versendet wurde.

In Deutschland gilt bei Kündigungen grundsätzlich das Zugangsprinzip: Die Kündigung wird wirksam, sobald sie dem Empfänger zugeht, also in dessen Machtbereich gelangt. Bei einem Brief ist dies der Moment, in dem er in den Briefkasten eingeworfen wird. Um diesen Zugang im Zweifelsfall nachweisen zu können, sollte die Kündigung per Einschreiben mit Rückschein versendet werden. So erhält der Absender eine Bestätigung über die Zustellung.

Vorbereitung des Kündigungsschreibens

Ein wirksames Kündigungsschreiben sollte bestimmte Elemente enthalten, um rechtlich einwandfrei zu sein. Zunächst müssen die vollständigen Kontaktdaten des Absenders angegeben werden, einschließlich Name, Adresse und gegebenenfalls Kundennummer. Dies ermöglicht GoStudent, die Kündigung dem richtigen Vertrag zuzuordnen. Die Kundennummer findet sich in der Regel in der Vertragsbestätigung oder in E-Mails von GoStudent.

Das Kündigungsschreiben sollte eine klare und unmissverständliche Kündigungserklärung enthalten. Formulierungen wie "Hiermit kündige ich meinen Vertrag fristgerecht zum nächstmöglichen Zeitpunkt" sind eindeutig und lassen keinen Interpretationsspielraum. Es sollte das Datum des gewünschten Vertragsendes angegeben werden, sofern bekannt. Falls die genaue Frist unklar ist, kann auch formuliert werden: "zum nächstmöglichen Termin unter Einhaltung der vertraglich vereinbarten Kündigungsfrist".

Wichtige Inhalte des Kündigungsschreibens

• Vollständiger Name und Adresse des Kündigenden
• Kundennummer oder Vertragsnummer
• Eindeutige Kündigungserklärung
• Gewünschtes Vertragsende oder "zum nächstmöglichen Zeitpunkt"
• Bitte um schriftliche Kündigungsbestätigung
• Datum und handschriftliche Unterschrift
• Bei Minderjährigen: Unterschrift der Erziehungsberechtigten

Versand per Einschreiben

Der Versand per Einschreiben ist bei Kündigungen dringend zu empfehlen. Die Deutsche Post bietet verschiedene Einschreiben-Optionen an: Einschreiben Einwurf, Einschreiben Eigenhändig und Einschreiben mit Rückschein. Für Kündigungen ist das Einschreiben mit Rückschein die sicherste Variante, da der Absender nicht nur eine Bestätigung über die Zustellung erhält, sondern auch die Unterschrift des Empfängers dokumentiert wird.

Das Einschreiben mit Rückschein kostet bei der Deutschen Post derzeit etwa 4,85 Euro zusätzlich zum normalen Porto. Diese Investition lohnt sich, da sie im Streitfall als Beweis dient. Der Rückschein wird nach der Zustellung an den Absender zurückgeschickt und sollte zusammen mit einer Kopie des Kündigungsschreibens aufbewahrt werden. Diese Dokumente sind wichtig, falls GoStudent bestreitet, die Kündigung erhalten zu haben.

Korrekte Adresse für die Kündigung

Die Kündigung muss an die korrekte Geschäftsadresse von GoStudent in Deutschland gesendet werden. Diese findet sich im Impressum der deutschen Website sowie in den Vertragsunterlagen. Die offizielle Adresse für Kündigungen lautet:

• GoStudent Germany GmbH, Chausseestraße 17, 10115 Berlin

Es ist wichtig, genau diese Adresse zu verwenden, da Kündigungen an falsche Adressen unwirksam sein können. Die Adresse sollte auf dem Briefumschlag deutlich lesbar und vollständig angegeben werden. Bei der Verwendung eines Einschreibens wird diese Adresse auch auf dem Einlieferungsbeleg vermerkt, was zusätzliche Sicherheit bietet.

Zeitpunkt des Versands

Der Zeitpunkt des Versands ist entscheidend für die Einhaltung von Kündigungsfristen. Es empfiehlt sich, die Kündigung mindestens eine Woche vor Ablauf der Kündigungsfrist zu versenden, um Verzögerungen durch den Postweg zu berücksichtigen. Auch wenn rechtlich der Zugang beim Empfänger maßgeblich ist, sollte ausreichend Zeit für die Zustellung eingeplant werden.

Bei zeitkritischen Kündigungen, etwa kurz vor Ablauf der Widerrufsfrist oder vor dem Ende der Mindestlaufzeit, ist besondere Sorgfalt geboten. In solchen Fällen kann es sinnvoll sein, die Kündigung zusätzlich per E-Mail zu versenden, auch wenn der postalische Weg der rechtlich relevante ist. Die E-Mail dient dann als zusätzliche Absicherung und Dokumentation des Kündigungswillens.

Vorteile der postalischen Kündigung

Die postalische Kündigung bietet mehrere Vorteile gegenüber anderen Kündigungsmethoden. Der wichtigste Vorteil ist die Rechtssicherheit: Ein per Einschreiben versendetes Kündigungsschreiben ist im Streitfall der beste Beweis dafür, dass die Kündigung fristgerecht erfolgt ist. Gerichte erkennen Einschreiben mit Rückschein als zuverlässigen Nachweis an.

Ein weiterer Vorteil ist die Unabhängigkeit von technischen Systemen. Bei Online-Kündigungen kann es zu technischen Problemen kommen, E-Mails können im Spam-Ordner landen oder von Servern abgelehnt werden. Ein Brief hingegen erreicht sein Ziel zuverlässig, sofern die Adresse korrekt ist. Zudem gibt es bei der postalischen Kündigung keine Unklarheiten über die Zuständigkeit oder die richtige Abteilung – der Brief wird an die offizielle Geschäftsadresse gesendet.

Unterstützung durch digitale Services

Für Kunden, die den Prozess der postalischen Kündigung vereinfachen möchten, gibt es digitale Services wie Postclic, die beim Versand nachverfolgter Briefe helfen. Solche Dienste ermöglichen es, das Kündigungsschreiben online zu erstellen und automatisch per Post versenden zu lassen. Der Vorteil liegt in der Zeitersparnis und der professionellen Formatierung des Schreibens.

Postclic und ähnliche Services bieten zudem einen digitalen Nachweis über den Versand und die Zustellung. Dies kombiniert die Rechtssicherheit eines postalischen Schreibens mit der Bequemlichkeit digitaler Prozesse. Nutzer müssen nicht selbst zur Post gehen und können den Status ihrer Kündigung online verfolgen. Dennoch bleibt die Kündigung rechtlich eine postalische Kündigung mit allen damit verbundenen Vorteilen.

Kundenbewertungen und Tipps

Die Erfahrungen von Kunden mit GoStudent sind gemischt. Viele Nutzer berichten von positiven Erfahrungen mit qualifizierten Lehrern und flexiblen Unterrichtszeiten. Besonders geschätzt wird die Möglichkeit, den Unterricht von zu Hause aus zu absolvieren, was Zeit und Fahrtkosten spart. Die Plattform selbst wird als benutzerfreundlich und technisch ausgereift beschrieben, und viele Schüler zeigen tatsächlich Verbesserungen in ihren schulischen Leistungen.

Auf der anderen Seite gibt es auch kritische Stimmen. Einige Kunden bemängeln die Intransparenz bei der Preisgestaltung und fühlen sich durch aggressive Verkaufstaktiken unter Druck gesetzt. Besonders häufig wird kritisiert, dass die automatische Vertragsverlängerung nicht ausreichend kommuniziert wird und Kunden dadurch ungewollt längerfristige Verpflichtungen eingehen. Die Kündigungsbedingungen werden von manchen als zu restriktiv empfunden.

Häufige Kündigungsgründe

Es gibt verschiedene Gründe, warum Kunden ihren GoStudent-Vertrag kündigen möchten. Ein häufiger Grund ist die Verbesserung der schulischen Situation: Wenn der Schüler die gewünschten Lernziele erreicht hat und keine weitere Nachhilfe mehr benötigt, ist eine Fortsetzung des Vertrags nicht mehr sinnvoll. In solchen Fällen sollte die Kündigung rechtzeitig vor der automatischen Verlängerung erfolgen.

Ein weiterer Grund sind finanzielle Überlegungen. Die Kosten für Online-Nachhilfe können sich über längere Zeiträume summieren, und manche Familien entscheiden sich für günstigere Alternativen oder versuchen, ohne externe Hilfe auszukommen. Auch Unzufriedenheit mit der Qualität des Unterrichts oder der Passung zwischen Lehrer und Schüler kann zu einer Kündigung führen, obwohl GoStudent in solchen Fällen normalerweise einen Lehrerwechsel anbietet.

Erfahrungen mit dem Kündigungsprozess

Die Erfahrungen von Kunden mit dem Kündigungsprozess bei GoStudent variieren. Einige berichten von einem reibungslosen Ablauf: Die Kündigung wurde anerkannt, eine Bestätigung wurde zeitnah versandt, und der Vertrag endete wie gewünscht. In diesen Fällen verlief die Kommunikation mit dem Kundenservice professionell und ohne Probleme.

Andere Kunden berichten jedoch von Schwierigkeiten. Manche geben an, dass ihre Kündigung zunächst nicht anerkannt wurde oder dass sie trotz fristgerechter Kündigung weitere Zahlungsaufforderungen erhielten. In einigen Fällen wurde bestritten, dass die Kündigung eingegangen sei, weshalb der Nachweis durch ein Einschreiben so wichtig ist. Einige Kunden berichten auch von Versuchen des Kundenservice, sie zum Verbleib zu bewegen oder alternative Angebote zu unterbreiten.

Praktische Tipps für die Kündigung

Basierend auf den Erfahrungen anderer Kunden gibt es einige praktische Tipps, die den Kündigungsprozess erleichtern können. Erstens sollte die Kündigung so früh wie möglich vorbereitet werden, idealerweise mehrere Wochen vor Ablauf der Kündigungsfrist. Dies gibt ausreichend Zeit, um alle notwendigen Informationen zusammenzustellen und eventuelle Rückfragen zu klären.

Zweitens ist es ratsam, alle relevanten Vertragsunterlagen griffbereit zu haben. Dazu gehören die Vertragsbestätigung, die AGB, die Kundennummer und alle bisherigen E-Mails mit GoStudent. Diese Dokumente helfen dabei, die korrekten Kündigungsfristen zu ermitteln und das Kündigungsschreiben präzise zu formulieren. Bei Unklarheiten über die Vertragsbedingungen kann es sinnvoll sein, vorab beim Kundenservice nachzufragen, wobei dies natürlich die eigentliche Kündigung nicht ersetzt.

Nach der Kündigung

Nach dem Versand der Kündigung sollte man auf eine schriftliche Bestätigigung warten. GoStudent ist verpflichtet, den Eingang der Kündigung zu bestätigen und das Vertragsende zu kommunizieren. Falls innerhalb von zwei Wochen keine Bestätigung eingeht, sollte man sich proaktiv beim Kundenservice melden und auf die versendete Kündigung hinweisen. Dabei ist es hilfreich, die Sendungsnummer des Einschreibens oder den Rückschein zur Hand zu haben.

Es ist auch wichtig, die Lastschrifteinzüge oder Kreditkartenabbuchungen im Auge zu behalten. Nach dem Vertragsende sollten keine weiteren Zahlungen mehr abgebucht werden. Falls doch, sollte man umgehend Kontakt mit GoStudent aufnehmen und gegebenenfalls bei der Bank eine Rückbuchung veranlassen. Bei unberechtigten Abbuchungen nach der Kündigung kann auch eine Beschwerde bei der Verbraucherzentrale sinnvoll sein.

Alternative Lösungen vor der Kündigung

Bevor man sich endgültig für eine Kündigung entscheidet, kann es sinnvoll sein, alternative Lösungen zu prüfen. Bei Unzufriedenheit mit dem Lehrer bietet GoStudent in der Regel die Möglichkeit eines Lehrerwechsels an. Oft liegt das Problem nicht am Konzept selbst, sondern an der persönlichen Passung zwischen Lehrer und Schüler. Ein Wechsel kann die Situation deutlich verbessern.

Bei finanziellen Engpässen oder vorübergehenden Problemen kann man versuchen, eine Pausierung des Vertrags zu vereinbaren. Manche Anbieter bieten solche Optionen an, um Kunden zu halten. Auch eine Umstellung auf ein kleineres Paket oder eine Anpassung der Unterrichtsfrequenz kann eine Alternative zur vollständigen Kündigung sein. Solche Lösungen sollten jedoch immer schriftlich vereinbart werden, um Missverständnisse zu vermeiden.

Rechtliche Unterstützung bei Problemen

Falls es zu Problemen mit der Kündigung kommt und GoStudent diese nicht anerkennt oder weiterhin Zahlungen einfordert, sollte man rechtliche Unterstützung in Betracht ziehen. Die Verbraucherzentralen in Deutschland bieten kostenlose oder kostengünstige Erstberatungen an und können bei der Durchsetzung von Verbraucherrechten helfen. Sie verfügen über Erfahrung mit ähnlichen Fällen und können einschätzen, wie die Rechtslage ist.

Bei hartnäckigen Streitigkeiten kann auch ein Anwalt für Vertragsrecht hinzugezogen werden. Viele Rechtsschutzversicherungen decken solche Fälle ab. In manchen Situationen reicht bereits ein anwaltliches Schreiben, um das Unternehmen zur Anerkennung der Kündigung zu bewegen. Wichtig ist in jedem Fall, alle Dokumente und die gesamte Korrespondenz sorgfältig aufzubewahren, da diese als Beweismittel dienen können.

Empfehlungen für zukünftige Vertragsabschlüsse

Die Erfahrungen mit der Kündigung von GoStudent können auch wertvolle Lektionen für zukünftige Vertragsabschlüsse liefern. Grundsätzlich sollte man vor der Unterschrift alle Vertragsbedingungen sorgfältig lesen, insbesondere die Regelungen zu Mindestlaufzeiten, Kündigungsfristen und automatischen Verlängerungen. Unklare Formulierungen sollten hinterfragt werden, und man sollte sich nicht unter Zeitdruck setzen lassen.

Es empfiehlt sich, bei Abonnements und Verträgen mit längeren Laufzeiten die Kündigungstermine in einem Kalender zu notieren. Eine Erinnerung einige Wochen vor Ablauf der Kündigungsfrist stellt sicher, dass man die Frist nicht verpasst. Auch die Aufbewahrung aller Vertragsunterlagen an einem festen Ort erleichtert spätere Kündigungen oder Vertragsanpassungen erheblich. Diese einfachen organisatorischen Maßnahmen können viel Ärger und unnötige Kosten ersparen.