Über Hetzner

Hetzner Online GmbH gehört zu den etabliertesten Anbietern von Webhosting, Cloud-Diensten und Serverlösungen in Deutschland. Das 1997 gegründete Unternehmen mit Sitz in Gunzenhausen, Bayern, hat sich über die Jahre einen Namen als zuverlässiger und preiswerter Anbieter von IT-Infrastruktur gemacht. Mit mehreren Rechenzentren in Deutschland und Finnland bedient Hetzner sowohl private Kunden als auch Geschäftskunden weltweit.

Das Produktportfolio von Hetzner umfasst dedizierte Server, Cloud-Server, Webhosting-Pakete, Storage-Boxen und Colocation-Dienste. Besonders bekannt ist das Unternehmen für sein ausgezeichnetes Preis-Leistungs-Verhältnis, das viele Kunden anzieht, die nach kostengünstigen aber dennoch leistungsstarken Hosting-Lösungen suchen. Die Server-Auktionen, bei denen Kunden gebrauchte Server zu reduzierten Preisen erwerben können, sind ein weiteres Alleinstellungsmerkmal des Anbieters.

Hetzner richtet sich primär an technisch versierte Nutzer, die ihre Server selbst verwalten möchten. Die Benutzeroberfläche und die Verwaltungstools sind funktional gestaltet, setzen aber ein gewisses technisches Verständnis voraus. Der Kundensupport ist per E-Mail und Telefon erreichbar, wobei die Reaktionszeiten je nach Tarif variieren können.

Trotz der vielen Vorteile entscheiden sich manche Kunden dafür, ihre Dienste bei Hetzner zu kündigen. Gründe hierfür können vielfältig sein: ein Umzug zu einem anderen Anbieter mit spezialisierteren Diensten, veränderte geschäftliche Anforderungen, der Wunsch nach mehr Managed Services oder einfach die Aufgabe eines Projekts. Unabhängig vom Grund ist es wichtig, die Kündigung korrekt und fristgerecht durchzuführen.

Abonnementpläne und Preise

Dedicated Server

Die dedizierten Server von Hetzner sind das Kerngeschäft des Unternehmens. Diese physischen Server werden exklusiv einem Kunden zugewiesen und bieten maximale Kontrolle und Leistung. Die Preise variieren je nach Hardware-Konfiguration erheblich. Einstiegsmodelle beginnen bei etwa 40 Euro monatlich, während High-End-Server mit mehreren Prozessoren, großen RAM-Kapazitäten und umfangreichem Speicher mehrere hundert Euro pro Monat kosten können.

Bei den dedizierten Servern gibt es verschiedene Produktlinien: Die Server-Auktionen bieten gebrauchte Hardware zu besonders günstigen Konditionen, während die Server-Börse aktuelle Modelle mit fester Konfiguration bereitstellt. Für Kunden mit speziellen Anforderungen gibt es auch die Möglichkeit, individuell konfigurierte Server zu bestellen.

Cloud-Dienste

Hetzner Cloud bietet flexible, skalierbare Cloud-Server mit stündlicher Abrechnung. Diese virtuellen Maschinen können nach Bedarf erstellt, angepasst und gelöscht werden. Die Preise beginnen bei etwa 3 Euro monatlich für kleine Instanzen und steigen je nach CPU-Kernen, RAM und Speicherplatz. Ein mittelgroßer Cloud-Server mit 4 vCPUs, 8 GB RAM und 160 GB SSD-Speicher kostet beispielsweise rund 15 Euro monatlich.

Zusätzlich zu den Cloud-Servern bietet Hetzner verschiedene ergänzende Dienste wie Load Balancer, Floating IPs und Volumes an, die separat berechnet werden. Die flexible Abrechnung macht Hetzner Cloud besonders attraktiv für Projekte mit schwankenden Ressourcenanforderungen.

Storage-Boxen und Webhosting

Die Storage-Boxen von Hetzner dienen als Backup- und Speicherlösung. Sie bieten zwischen 1 TB und 20 TB Speicherplatz zu Preisen zwischen etwa 3 und 50 Euro monatlich. Diese Boxen sind über verschiedene Protokolle wie FTP, SFTP, SCP, Samba/CIFS und WebDAV zugänglich.

Das Webhosting-Angebot richtet sich an Kunden, die einfache Websites betreiben möchten. Die Pakete beinhalten Webspace, Datenbanken und E-Mail-Konten. Die Preise beginnen bei etwa 2 Euro monatlich für Einsteigerpakete und reichen bis zu etwa 20 Euro für umfangreichere Hosting-Pakete mit mehr Ressourcen und Funktionen.

Produktkategorie	Preisbereich (monatlich)	Typische Mindestlaufzeit
Dedicated Server	40 - 500+ Euro	1 Monat
Cloud Server	3 - 100+ Euro	Stündlich/Monatlich
Storage-Boxen	3 - 50 Euro	1 Monat
Webhosting	2 - 20 Euro	1 Monat

Kündigungsbedingungen

Rechtliche Grundlagen in Deutschland

Als deutsches Unternehmen unterliegt Hetzner dem deutschen Vertragsrecht. Dies bedeutet, dass Kündigungen bestimmten formalen Anforderungen genügen müssen, um rechtswirksam zu sein. Nach deutschem Recht ist grundsätzlich die Schriftform für Kündigungen vorgeschrieben, was bedeutet, dass eine Kündigung per Brief die rechtssicherste Methode darstellt. Die elektronische Form kann zwar in manchen Fällen ausreichend sein, jedoch bietet die postalische Kündigung den höchsten Grad an Rechtssicherheit.

Gemäß den allgemeinen Geschäftsbedingungen von Hetzner gelten für verschiedene Produkte unterschiedliche Kündigungsfristen. Es ist essentiell, die spezifischen Vertragsbedingungen des jeweiligen Produkts zu kennen, um ungewollte Vertragsverlängerungen zu vermeiden.

Kündigungsfristen bei Hetzner

Die Kündigungsfristen bei Hetzner variieren je nach Produktkategorie. Bei den meisten dedizierten Servern gilt eine Kündigungsfrist von einem Monat zum Monatsende. Das bedeutet, dass die Kündigung spätestens am letzten Tag des Vormonats beim Unternehmen eingegangen sein muss, damit der Vertrag zum Ende des Folgemonats beendet wird.

Cloud-Server können in der Regel flexibler gekündigt werden, oft sogar mit sofortiger Wirkung, da hier eine stündliche oder tägliche Abrechnung erfolgt. Dennoch ist es ratsam, auch hier eine schriftliche Kündigung einzureichen, um Missverständnisse zu vermeiden und einen klaren Nachweis zu haben.

Bei Webhosting-Paketen gelten ebenfalls meist monatliche Kündigungsfristen. Storage-Boxen können typischerweise mit einer Frist von einem Monat zum Monatsende gekündigt werden. Wichtig ist, dass die Kündigung rechtzeitig erfolgt, da sich Verträge bei Hetzner in der Regel automatisch um den ursprünglichen Zeitraum verlängern, wenn keine Kündigung eingeht.

Besondere Kündigungsrechte

Neben der ordentlichen Kündigung gibt es in bestimmten Situationen auch außerordentliche Kündigungsrechte. Bei erheblichen Vertragsverletzungen durch den Anbieter, wie etwa längeren ungeplanten Ausfallzeiten ohne angemessene Kompensation, kann unter Umständen eine fristlose Kündigung möglich sein. Dies sollte jedoch gut dokumentiert und im Zweifel rechtlich geprüft werden.

Auch bei Preiserhöhungen steht Kunden oft ein Sonderkündigungsrecht zu. Hetzner ist verpflichtet, Kunden über Preisänderungen zu informieren, und Kunden haben dann typischerweise das Recht, den Vertrag vorzeitig zu kündigen, wenn sie mit den neuen Konditionen nicht einverstanden sind.

Produkttyp	Kündigungsfrist	Kündigungstermin
Dedicated Server	1 Monat	Zum Monatsende
Cloud Server	Flexibel/Sofort	Jederzeit
Storage-Boxen	1 Monat	Zum Monatsende
Webhosting	1 Monat	Zum Monatsende

Wie man Hetzner per Post kündigt

Warum die postalische Kündigung die sicherste Methode ist

Die Kündigung per Post, insbesondere per Einschreiben mit Rückschein, ist die rechtssicherste Methode, um einen Vertrag mit Hetzner zu beenden. Im Gegensatz zu E-Mails oder Online-Formularen, bei denen es zu technischen Problemen kommen kann oder die Zustellung nicht immer zweifelsfrei nachweisbar ist, bietet ein Einschreiben einen gerichtsfesten Nachweis über den Versand und den Zugang der Kündigung.

In Deutschland gilt bei Kündigungen grundsätzlich das Zugangsprinzip: Die Kündigung wird wirksam, sobald sie dem Empfänger zugeht, also in dessen Machtbereich gelangt. Bei einem Einschreiben mit Rückschein erhalten Sie eine Bestätigung über die Zustellung, die im Streitfall als Beweis dient. Dies ist besonders wichtig, wenn Kündigungsfristen eingehalten werden müssen.

Viele Kunden unterschätzen die Bedeutung einer ordnungsgemäßen Kündigung. Ohne eindeutigen Nachweis kann es zu Streitigkeiten über den Kündigungszeitpunkt kommen, was zu ungewollten Vertragsverlängerungen und weiteren Zahlungsverpflichtungen führen kann. Die postalische Kündigung per Einschreiben eliminiert dieses Risiko weitgehend.

Vorbereitung der Kündigung

Bevor Sie Ihre Kündigung verfassen, sollten Sie einige wichtige Informationen zusammentragen. Dazu gehören Ihre Kundennummer bei Hetzner, die genaue Bezeichnung des zu kündigenden Produkts oder Dienstes, sowie alle relevanten Vertragsdaten. Es ist ratsam, sich in Ihr Hetzner-Kundenkonto einzuloggen und die aktuellen Vertragsinformationen zu notieren.

Prüfen Sie auch Ihre Kündigungsfrist und berechnen Sie, bis wann die Kündigung spätestens bei Hetzner eingehen muss. Berücksichtigen Sie dabei Postlaufzeiten und planen Sie einen Puffer ein, um sicherzugehen, dass die Kündigung rechtzeitig ankommt. Eine Kündigung, die einen Tag zu spät eingeht, kann bedeuten, dass Sie einen weiteren Monat oder sogar eine weitere Vertragslaufzeit zahlen müssen.

Denken Sie auch daran, wichtige Daten zu sichern, bevor Sie kündigen. Nach Vertragsende werden Ihre Server, Websites und Daten gelöscht. Erstellen Sie rechtzeitig vollständige Backups aller wichtigen Informationen, Datenbanken, E-Mails und Konfigurationen.

Inhalt des Kündigungsschreibens

Ein wirksames Kündigungsschreiben muss bestimmte Elemente enthalten, um rechtsgültig zu sein. An erster Stelle steht eine eindeutige Kündigungserklärung. Formulieren Sie klar und unmissverständlich, dass Sie den Vertrag kündigen möchten. Vermeiden Sie vage Formulierungen oder Anfragen, ob eine Kündigung möglich wäre.

Geben Sie Ihre vollständigen Kontaktdaten an, einschließlich Name, Adresse und Kundennummer. Nennen Sie genau, welches Produkt oder welchen Dienst Sie kündigen möchten. Bei mehreren Verträgen mit Hetzner ist dies besonders wichtig, um Verwechslungen auszuschließen. Spezifizieren Sie auch den gewünschten Kündigungszeitpunkt, idealerweise unter Bezugnahme auf die Kündigungsfrist: "zum nächstmöglichen Zeitpunkt" oder "zum [konkretes Datum]".

Bitten Sie um eine schriftliche Bestätigung der Kündigung. Dies gibt Ihnen zusätzliche Sicherheit und ermöglicht es Ihnen, eventuelle Missverständnisse frühzeitig zu klären. Das Kündigungsschreiben muss handschriftlich unterschrieben sein, um rechtsgültig zu sein. Eine Kopie oder digitale Unterschrift ist bei einer postalischen Kündigung nicht ausreichend.

Die korrekte Adresse für die Kündigung

Für die postalische Kündigung Ihres Hetzner-Vertrags senden Sie Ihr Kündigungsschreiben an die offizielle Geschäftsadresse des Unternehmens:

Industriestraße 25, 91710 Gunzenhausen

Diese Adresse ist der eingetragene Firmensitz der Hetzner Online GmbH und die korrekte Anschrift für alle rechtlich relevanten Schreiben, einschließlich Kündigungen. Verwenden Sie keine alternativen Adressen oder Postfachadressen, die Sie möglicherweise auf der Website finden, es sei denn, diese werden ausdrücklich für Kündigungen angegeben.

Versand per Einschreiben

Der Versand per Einschreiben mit Rückschein ist die empfohlene Methode für Kündigungen. Bei der Deutschen Post können Sie diesen Service an jedem Schalter in Anspruch nehmen. Das Einschreiben kostet zusätzlich zum normalen Porto einen Aufpreis, bietet aber den entscheidenden Vorteil des Nachweises.

Beim Einschreiben mit Rückschein erhalten Sie nach der Zustellung eine unterschriebene Empfangsbestätigung zurück. Diese dokumentiert, wann und von wem die Sendung entgegengenommen wurde. Bewahren Sie sowohl den Einlieferungsbeleg als auch den Rückschein sorgfältig auf. Diese Dokumente sind Ihre Beweise dafür, dass Sie fristgerecht gekündigt haben.

Alternativ können Sie auch ein Einschreiben Einwurf wählen, das etwas günstiger ist. Hier wird die Sendung in den Briefkasten eingeworfen und die Zustellung elektronisch dokumentiert. Sie erhalten keinen unterschriebenen Rückschein, aber einen elektronischen Zustellnachweis. Dies ist ebenfalls ein akzeptabler Nachweis, wenn auch nicht ganz so aussagekräftig wie der Rückschein.

Moderne Alternativen für den Briefversand

Für Kunden, die den Gang zur Post vermeiden möchten, gibt es mittlerweile digitale Dienste, die den Versand von Einschreiben vereinfachen. Anbieter wie Postclic ermöglichen es, Kündigungen online zu erstellen und als echten Brief mit Einschreiben versenden zu lassen. Sie laden einfach Ihr Kündigungsschreiben hoch oder erstellen es direkt in der Anwendung, und der Dienst übernimmt den Druck, das Kuvertieren und den Versand per Einschreiben.

Der Vorteil solcher Dienste liegt in der Zeitersparnis und dem Komfort. Sie müssen nicht zur Post gehen und können die Kündigung von überall aus versenden. Zudem erhalten Sie einen digitalen Nachweis über den Versand und die Zustellung, der oft leichter archiviert und wiedergefunden werden kann als ein Papierbeleg. Die professionelle Formatierung und Verarbeitung stellt sicher, dass Ihr Schreiben korrekt ankommt.

Diese Dienste sind besonders praktisch für Geschäftskunden, die regelmäßig Kündigungen oder andere wichtige Schreiben versenden müssen. Die Kosten sind vergleichbar mit dem Versand per Einschreiben bei der Post, bieten aber zusätzliche Funktionen wie Fristenkontrolle und automatische Erinnerungen.

Nach dem Versand

Nachdem Sie Ihre Kündigung versendet haben, sollten Sie auf eine Kündigungsbestätigung von Hetzner warten. Diese erfolgt üblicherweise per E-Mail oder Brief. Prüfen Sie die Bestätigung sorgfältig auf das bestätigte Kündigungsdatum. Sollte das Datum nicht Ihren Erwartungen entsprechen, kontaktieren Sie umgehend den Kundenservice.

Falls Sie innerhalb von zwei Wochen nach Zustellung keine Bestätigung erhalten, sollten Sie proaktiv bei Hetzner nachfragen. Nutzen Sie dabei Ihre Einschreibebelege als Nachweis, dass die Kündigung fristgerecht versendet wurde. In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass Kündigungen intern nicht korrekt verarbeitet werden, weshalb eine Nachkontrolle wichtig ist.

Stellen Sie sicher, dass alle automatischen Zahlungen oder Lastschrifteinzüge rechtzeitig gestoppt werden. Überprüfen Sie Ihre Kontoauszüge in den Monaten nach der Kündigung, um sicherzustellen, dass keine weiteren Abbuchungen erfolgen. Sollte doch noch eine Zahlung abgebucht werden, obwohl der Vertrag bereits gekündigt war, haben Sie mit Ihren Kündigungsbelegen die Grundlage für eine Rückforderung.

Kundenbewertungen und Tipps

Erfahrungen mit dem Kündigungsprozess

Die Erfahrungen von Kunden mit dem Kündigungsprozess bei Hetzner sind überwiegend positiv. Viele Nutzer berichten, dass Kündigungen unkompliziert und ohne Probleme bearbeitet werden. Hetzner gilt nicht als Unternehmen, das Kunden mit komplizierten Kündigungsprozessen oder aggressiven Rückgewinnungsversuchen an sich binden möchte.

Dennoch gibt es vereinzelt Berichte von Kunden, die Schwierigkeiten hatten, weil ihre Kündigung nicht rechtzeitig oder nicht korrekt bearbeitet wurde. In den meisten dieser Fälle lag das Problem darin, dass die Kündigung nicht schriftlich erfolgte oder die Kündigungsfrist nicht korrekt berechnet wurde. Dies unterstreicht die Bedeutung einer formgerechten, postalischen Kündigung mit Nachweis.

Einige Kunden berichten auch von positiven Erfahrungen mit dem Kundenservice, der bei Fragen zum Kündigungsprozess hilfsbereit war. Es empfiehlt sich, bei Unsicherheiten bezüglich Kündigungsfristen oder Vertragsdetails vor dem Versand der Kündigung den Support zu kontaktieren und die erhaltenen Informationen zu dokumentieren.

Häufige Gründe für die Kündigung

Kunden kündigen ihre Hetzner-Dienste aus verschiedenen Gründen. Ein häufiger Grund ist der Wechsel zu einem anderen Anbieter, der spezialisierte Dienste oder mehr Managed Services bietet. Während Hetzner ausgezeichnete Preise für selbstverwaltete Server bietet, suchen manche Kunden nach Anbietern mit umfangreicherer Betreuung und Management-Leistungen.

Ein weiterer Grund ist die Veränderung von Geschäftsanforderungen. Startups, die mit Hetzner begonnen haben, wechseln manchmal zu größeren Cloud-Anbietern wie AWS oder Azure, wenn sie wachsen und komplexere Infrastrukturanforderungen haben. Umgekehrt beenden manche Kunden ihre Dienste, weil ein Projekt eingestellt wurde oder sich als nicht erfolgreich erwiesen hat.

Technische Anforderungen können ebenfalls eine Rolle spielen. Obwohl Hetzner eine breite Palette von Diensten anbietet, benötigen manche Kunden spezifische Technologien, Zertifizierungen oder Standorte, die Hetzner nicht bietet. Auch der Wunsch nach einer anderen geografischen Verteilung der Rechenzentren kann ein Kündigungsgrund sein.

Preissensitive Kunden wechseln manchmal zu noch günstigeren Anbietern, obwohl Hetzner bereits als sehr preiswert gilt. Andere Kunden konsolidieren ihre IT-Infrastruktur bei einem einzigen Anbieter und kündigen deshalb Dienste bei mehreren kleineren Anbietern.

Wichtige Tipps vor der Kündigung

Bevor Sie Ihren Hetzner-Vertrag kündigen, sollten Sie einige wichtige Punkte beachten. Erstellen Sie vollständige Backups aller Ihrer Daten, einschließlich Websites, Datenbanken, E-Mails und Konfigurationsdateien. Nach der Kündigung und dem Ablauf der Vertragslaufzeit werden alle Daten unwiderruflich gelöscht. Hetzner bewahrt keine Backups von Kundendaten nach Vertragsende auf.

Dokumentieren Sie alle wichtigen Konfigurationen und Einstellungen. Dies erleichtert die Migration zu einem neuen Anbieter erheblich. Notieren Sie sich DNS-Einstellungen, Firewall-Regeln, installierte Software und deren Konfigurationen. Je detaillierter Ihre Dokumentation, desto reibungsloser wird der Umzug zu einem neuen Provider.

Informieren Sie sich über eventuelle Rückerstattungen oder offene Rechnungen. Bei jährlich im Voraus bezahlten Diensten erfolgt in der Regel keine anteilige Rückerstattung für nicht genutzte Zeiträume, daher sollten Sie den Kündigungszeitpunkt strategisch wählen. Prüfen Sie auch, ob noch ausstehende Zahlungen existieren, die vor der Kündigung beglichen werden müssen.

Wenn Sie Domain-Namen bei Hetzner registriert haben, klären Sie, was mit diesen nach der Kündigung geschieht. Domains sollten rechtzeitig zu einem anderen Registrar transferiert werden, um einen Verlust der Domain zu vermeiden. Der Transfer-Prozess kann mehrere Tage dauern, planen Sie dies also rechtzeitig ein.

Nach der Kündigung

Nach erfolgreicher Kündigung und Vertragsende sollten Sie sicherstellen, dass tatsächlich keine weiteren Abbuchungen erfolgen. Überprüfen Sie Ihre Bankkonten und Kreditkartenabrechnungen in den folgenden Monaten. Sollten dennoch Beträge abgebucht werden, kontaktieren Sie umgehend Hetzner und Ihre Bank, um die Zahlungen zu stoppen und zurückzufordern.

Bewahren Sie alle Unterlagen zur Kündigung mindestens ein Jahr lang auf. Dies umfasst das Kündigungsschreiben, die Einschreibebelege, die Kündigungsbestätigung von Hetzner und alle relevanten E-Mails. Diese Dokumente können wichtig sein, falls es später zu Unstimmigkeiten oder Nachforderungen kommt.

Wenn Sie mit Hetzner insgesamt zufrieden waren und nur aus spezifischen Gründen gekündigt haben, bedenken Sie, dass Sie jederzeit wieder Kunde werden können. Hetzner löscht Kundenkonten nach einer gewissen Zeit, aber eine Neuregistrierung ist problemlos möglich. Viele Kunden kehren zu Hetzner zurück, nachdem sie bei anderen Anbietern höhere Preise oder schlechtere Leistungen erfahren haben.

Rechtliche Absicherung

In den meisten Fällen verläuft eine Kündigung bei Hetzner problemlos. Sollte es dennoch zu Streitigkeiten kommen, haben Sie mit einer ordnungsgemäßen postalischen Kündigung per Einschreiben die beste rechtliche Position. Die Beweislast liegt dann beim Unternehmen, nachzuweisen, dass die Kündigung nicht oder nicht rechtzeitig eingegangen ist.

Bei ernsthaften Problemen, etwa wenn Hetzner trotz ordnungsgemäßer Kündigung weiterhin Zahlungen einfordert, sollten Sie rechtlichen Rat einholen. Verbraucherzentralen bieten oft kostenlose oder kostengünstige Erstberatungen an. In Deutschland haben Verbraucher starke Rechte, und Unternehmen müssen sich an klare Regeln halten.

Dokumentieren Sie alle Kommunikation mit Hetzner schriftlich. E-Mails sollten gespeichert und ausgedruckt werden, Telefongespräche sollten Sie sich mit Datum, Uhrzeit und Gesprächsinhalt notieren. Diese Dokumentation kann im Streitfall entscheidend sein.

Die postalische Kündigung per Einschreiben bleibt die sicherste Methode, um rechtliche Klarheit zu schaffen und Ihre Interessen zu wahren. Die geringen zusätzlichen Kosten für das Einschreiben sind eine lohnende Investition in Ihre Rechtssicherheit und können Ihnen im Zweifel viel Ärger und möglicherweise auch Geld ersparen.

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