So beenden Sie Ihren Eismann-Service problemlos

Über Eismann

Eismann ist ein traditionsreiches deutsches Unternehmen, das seit über 50 Jahren Tiefkühlprodukte direkt an die Haustür seiner Kunden liefert. Die Eismann Tiefkühl-Heimservice GmbH wurde 1974 gegründet und hat sich seitdem zu einem der führenden Anbieter von Tiefkühlkost in Deutschland entwickelt. Das Unternehmen bietet ein umfangreiches Sortiment von über 400 Produkten, darunter Fleisch, Fisch, Gemüse, Fertiggerichte, Backwaren und Desserts. Der besondere Service besteht darin, dass ein persönlicher Verkaufsberater die Kunden regelmäßig zu Hause besucht und die bestellten Waren direkt ins Haus liefert.

Das Geschäftsmodell von Eismann basiert auf einem persönlichen Kundenservice mit festen Ansprechpartnern und regelmäßigen Liefertouren. Kunden können entweder bei den Besuchen des Verkaufsberaters bestellen oder vorab telefonisch ihre Wünsche äußern. Die Produkte werden in speziell ausgestatteten Kühlfahrzeugen transportiert und direkt in die Gefriertruhe des Kunden gelegt. Dieser Service richtet sich besonders an Familien, Berufstätige und ältere Menschen, die Wert auf Bequemlichkeit und Zeitersparnis beim Einkauf legen.

Der Hauptsitz der Eismann Tiefkühlkost GmbH befindet sich in Ammersbek bei Hamburg. Von hier aus koordiniert das Unternehmen seine deutschlandweiten Aktivitäten und beschäftigt mehrere tausend Mitarbeiter, hauptsächlich im Außendienst als Verkaufsberater. Die offizielle Geschäftsadresse lautet:

• Eismann Tiefkühlkost GmbH, Otto-Hahn-Straße 5, 22949 Ammersbek

Diese Adresse ist besonders wichtig für alle rechtlichen Angelegenheiten, einschließlich Kündigungen und offizieller Korrespondenz mit dem Unternehmen.

Abonnementpläne und Preise

Im Gegensatz zu klassischen Abonnementdiensten funktioniert Eismann nicht mit festen monatlichen Paketen oder Mitgliedschaftsgebühren. Stattdessen handelt es sich um ein flexibles Bestellsystem, bei dem Kunden eine Geschäftsbeziehung mit dem Unternehmen eingehen. Diese Geschäftsbeziehung entsteht durch die Registrierung als Kunde und die erste Bestellung. Es gibt keine Mindestbestellmengen oder Verpflichtungen zu regelmäßigen Käufen, jedoch besucht der zuständige Verkaufsberater die Kunden in festgelegten Intervallen.

Preisgestaltung und Produktkategorien

Die Preise bei Eismann liegen im Allgemeinen über dem Preisniveau von Supermärkten und Discountern, was durch den Lieferservice und die persönliche Betreuung begründet wird. Das Sortiment gliedert sich in verschiedene Kategorien mit unterschiedlichen Preissegmenten:

Bestellmodalitäten und Zahlungsbedingungen

Kunden können bei Eismann auf verschiedene Weise bestellen. Die klassische Methode ist die Bestellung beim persönlichen Besuch des Verkaufsberaters, der in der Regel alle zwei bis vier Wochen vorbeikommt. Alternativ können Bestellungen auch telefonisch oder über die Eismann-Website aufgegeben werden. Die Zahlung erfolgt üblicherweise bei Lieferung in bar oder per EC-Karte, wobei auch Ratenzahlungen für größere Bestellungen möglich sind.

Ein wichtiger Aspekt ist, dass Eismann mit seinen Kunden einen fortlaufenden Geschäftsvertrag eingeht. Dies bedeutet, dass die Geschäftsbeziehung so lange besteht, bis sie von einer der beiden Parteien aktiv beendet wird. Viele Kunden sind sich dieser Vertragsbeziehung nicht vollständig bewusst und gehen davon aus, dass sie einfach aufhören können zu bestellen. Für eine rechtssichere Beendigung der Geschäftsbeziehung ist jedoch eine formelle Kündigung erforderlich.

Kündigungsbedingungen

Die Kündigung der Geschäftsbeziehung mit Eismann unterliegt bestimmten rechtlichen Rahmenbedingungen, die sowohl im Bürgerlichen Gesetzbuch als auch in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Unternehmens festgelegt sind. Da es sich nicht um ein klassisches Abonnement handelt, sondern um eine fortlaufende Geschäftsbeziehung, gelten besondere Regelungen.

Rechtliche Grundlagen in Deutschland

Nach deutschem Recht können Dauerschuldverhältnisse, zu denen auch die Geschäftsbeziehung mit Eismann zählt, grundsätzlich gekündigt werden. Wenn in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen keine spezifischen Kündigungsfristen genannt werden, gelten die gesetzlichen Bestimmungen. Bei Verträgen ohne feste Laufzeit ist eine ordentliche Kündigung in der Regel mit einer angemessenen Frist möglich. Verbraucher sind durch das Vertragsrecht besonders geschützt und können sich von langfristigen Verpflichtungen lösen.

Das Widerrufsrecht nach dem Fernabsatzgesetz greift bei Eismann nur bedingt, da die Verträge oft im persönlichen Kontakt mit dem Verkaufsberater geschlossen werden. Dennoch haben Verbraucher bei Haustürgeschäften ein 14-tägiges Widerrufsrecht, wenn sie nicht ausdrücklich die Verhandlungen mit dem Verkäufer verlangt haben. Dieses Recht erlischt jedoch nach der ersten Bestellung und gilt nicht für die Beendigung einer bereits bestehenden Geschäftsbeziehung.

Kündigungsfristen und Modalitäten

Für die Kündigung bei Eismann gibt es keine gesetzlich vorgeschriebene Mindestfrist, sofern in den AGB nichts anderes festgelegt ist. In der Praxis empfiehlt sich eine Kündigungsfrist von mindestens zwei Wochen, um dem Unternehmen ausreichend Zeit zur Bearbeitung zu geben. Die Kündigung sollte schriftlich erfolgen und eindeutig den Wunsch zur Beendigung der Geschäftsbeziehung ausdrücken.

Gründe für eine Kündigung

Kunden entscheiden sich aus verschiedenen Gründen für eine Kündigung ihrer Geschäftsbeziehung mit Eismann. Häufig genannt werden die vergleichsweise hohen Preise, die deutlich über dem Niveau von Supermärkten liegen. Viele Verbraucher stellen fest, dass sie durch den Einkauf in regulären Geschäften oder bei anderen Lieferdiensten erheblich sparen können. Ein weiterer Grund ist die Änderung der persönlichen Lebensumstände, etwa ein Umzug in ein Gebiet, das nicht von Eismann beliefert wird, oder eine veränderte Haushaltssituation.

Auch Unzufriedenheit mit der Produktqualität oder dem Service kann zur Kündigung führen. Einige Kunden berichten von aufdringlichen Verkaufsmethoden der Außendienstmitarbeiter oder von Problemen bei der Reklamation mangelhafter Ware. Zudem empfinden manche Verbraucher die regelmäßigen Besuche des Verkaufsberaters als störend oder unflexibel, insbesondere wenn sich ihre Arbeitszeiten geändert haben und sie zu den Besuchszeiten nicht zu Hause sind.

Wie man Eismann per Post kündigt

Die postalische Kündigung ist der zuverlässigste und rechtssicherste Weg, um die Geschäftsbeziehung mit Eismann zu beenden. Im Gegensatz zu telefonischen oder mündlichen Kündigungen bietet die schriftliche Kündigung per Post einen dokumentierbaren Nachweis, der im Streitfall vor Gericht verwendet werden kann. Dies ist besonders wichtig, da es bei Kündigungen gelegentlich zu Missverständnissen oder Bearbeitungsfehlern kommen kann.

Warum die postalische Kündigung am sichersten ist

Eine Kündigung per Brief mit Einschreiben bietet mehrere entscheidende Vorteile gegenüber anderen Kündigungsmethoden. Erstens erhalten Sie einen offiziellen Zustellnachweis von der Deutschen Post, der beweist, dass Ihr Kündigungsschreiben das Unternehmen erreicht hat. Zweitens ist die schriftliche Form rechtsverbindlich und lässt keine Interpretationsspielräume zu. Ein Telefonanruf kann bestritten werden, und eine E-Mail könnte im Spam-Ordner landen oder als nicht zugegangen gelten.

Darüber hinaus schützt die postalische Kündigung vor emotionalen Überredungsversuchen durch Verkaufsberater oder Kundenservice-Mitarbeiter. Bei einem Telefonat könnten Sie unter Druck gesetzt werden, Ihre Entscheidung zu überdenken oder Sonderangebote anzunehmen. Ein Brief ermöglicht es Ihnen, Ihre Kündigung sachlich und ohne Zeitdruck zu formulieren. Die Schriftform entspricht auch den Empfehlungen von Verbraucherzentralen für alle wichtigen Vertragsangelegenheiten.

Schritt-für-Schritt-Anleitung zur postalischen Kündigung

Vorbereitung des Kündigungsschreibens

Bevor Sie Ihr Kündigungsschreiben verfassen, sollten Sie alle relevanten Vertragsdaten zusammentragen. Dazu gehören Ihre Kundennummer, Ihre vollständige Adresse und gegebenenfalls der Name Ihres zuständigen Verkaufsberaters. Diese Informationen finden Sie auf Ihren Rechnungen oder Lieferscheinen. Notieren Sie sich auch das gewünschte Kündigungsdatum, wobei Sie eine angemessene Frist von mindestens zwei Wochen einplanen sollten.

Ihr Kündigungsschreiben sollte folgende Elemente enthalten: Ihre vollständigen Kontaktdaten im Briefkopf, das aktuelle Datum, die korrekte Empfängeradresse, eine eindeutige Betreffzeile mit dem Wort "Kündigung", eine klare Kündigungserklärung mit Angabe des gewünschten Beendigungsdatums, Ihre Kundennummer zur Identifikation, die Bitte um eine schriftliche Kündigungsbestätigung und Ihre handschriftliche Unterschrift. Verzichten Sie auf ausführliche Begründungen, da diese rechtlich nicht erforderlich sind und die Bearbeitung verzögern könnten.

Versand als Einschreiben

Für den Versand Ihrer Kündigung sollten Sie unbedingt ein Einschreiben mit Rückschein wählen. Gehen Sie dazu zu einer Postfiliale und lassen Sie Ihren Brief als Einschreiben aufgeben. Der Rückschein wird Ihnen nach erfolgreicher Zustellung zurückgeschickt und dient als Beweis, dass Eismann Ihr Schreiben erhalten hat. Die Kosten für ein Einschreiben mit Rückschein liegen bei etwa 4,85 Euro und sind eine sinnvolle Investition für die Rechtssicherheit.

Achten Sie darauf, dass Sie die korrekte Adresse verwenden:

• Eismann Tiefkühlkost GmbH, Otto-Hahn-Straße 5, 22949 Ammersbek

Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg der Post sorgfältig auf, bis Sie die Kündigungsbestätigung von Eismann erhalten haben. Dieser Beleg zusammen mit dem Rückschein bildet Ihren vollständigen Nachweis über die fristgerechte Kündigung.

Alternative mit digitalen Diensten

Für Verbraucher, die den Gang zur Post scheuen oder keine Zeit dafür haben, bieten moderne Online-Dienste eine praktische Alternative. Plattformen wie Postclic ermöglichen es, Kündigungsschreiben digital zu erstellen und als echten, nachverfolgbaren Brief versenden zu lassen. Sie geben Ihre Daten online ein, der Dienst erstellt ein professionell formatiertes Kündigungsschreiben, druckt es aus und versendet es per Einschreiben an die korrekte Adresse.

Der Vorteil solcher Dienste liegt in der Zeitersparnis und der Sicherheit, dass alle formalen Anforderungen erfüllt sind. Sie erhalten einen digitalen Nachweis über den Versand und müssen sich nicht um Porto oder korrekte Formatierung kümmern. Die Kosten sind meist vergleichbar mit dem selbstständigen Versand per Einschreiben, beinhalten aber zusätzlichen Service und Komfort. Besonders für Menschen mit eingeschränkter Mobilität oder vollem Terminkalender kann dies eine sinnvolle Option sein.

Nach der Kündigung

Nachdem Sie Ihre Kündigung abgeschickt haben, sollten Sie innerhalb von zwei Wochen eine schriftliche Kündigungsbestätigung von Eismann erhalten. Falls diese ausbleibt, kontaktieren Sie das Unternehmen schriftlich und verweisen Sie auf Ihr Kündigungsschreiben unter Angabe des Versanddatums und der Einschreibenummer. Bewahren Sie alle Unterlagen mindestens drei Jahre lang auf, um bei eventuellen Unstimmigkeiten nachweisen zu können, dass Sie ordnungsgemäß gekündigt haben.

Stellen Sie sicher, dass nach dem Kündigungsdatum keine weiteren Lieferungen mehr erfolgen und keine Rechnungen mehr gestellt werden. Sollte Ihr Verkaufsberater dennoch erscheinen, weisen Sie höflich darauf hin, dass Sie die Geschäftsbeziehung gekündigt haben. Lassen Sie sich nicht zu neuen Bestellungen überreden, da diese möglicherweise als Fortsetzung des Vertragsverhältnisses interpretiert werden könnten.

Kundenbewertungen und Tipps

Erfahrungen mit dem Kündigungsprozess

Die Erfahrungen von Kunden mit dem Kündigungsprozess bei Eismann sind gemischt. Viele Verbraucher berichten von einer problemlosen Abwicklung, wenn sie die Kündigung schriftlich per Einschreiben eingereicht haben. In diesen Fällen wurde die Kündigungsbestätigung zeitnah versendet und die Geschäftsbeziehung ohne weitere Komplikationen beendet. Besonders positiv wird hervorgehoben, wenn der zuständige Verkaufsberater die Kündigung respektiert und keine weiteren Kontaktversuche unternimmt.

Allerdings gibt es auch Berichte über Schwierigkeiten bei der Kündigung. Einige Kunden klagen darüber, dass ihre telefonische oder mündliche Kündigung nicht akzeptiert oder angeblich nicht dokumentiert wurde. In solchen Fällen erschien der Verkaufsberater weiterhin und es wurden neue Bestellungen angenommen, obwohl der Kunde die Geschäftsbeziehung für beendet hielt. Dies unterstreicht die Wichtigkeit der schriftlichen Kündigungsform mit Nachweis.

Häufige Fehler vermeiden

Ein häufiger Fehler ist die Annahme, dass man einfach aufhören kann zu bestellen, ohne formell zu kündigen. Dies kann dazu führen, dass die Geschäftsbeziehung rechtlich weiterhin besteht und möglicherweise Kosten oder Verpflichtungen entstehen. Ein weiterer Fehler ist die Kündigung per E-Mail oder Telefon ohne anschließende schriftliche Bestätigung. Diese Kündigungsformen sind zwar bequem, bieten aber keinen rechtssicheren Nachweis.

Manche Kunden vergessen, ihre Kundennummer anzugeben oder unterschreiben das Kündigungsschreiben nicht. Dies kann die Bearbeitung verzögern oder dazu führen, dass die Kündigung nicht zugeordnet werden kann. Auch die Verwendung einer falschen Adresse ist problematisch. Senden Sie Ihre Kündigung niemals an die Adresse Ihres Verkaufsberaters oder an eine regionale Niederlassung, sondern immer an die offizielle Geschäftsadresse in Ammersbek.

Praktische Tipps für eine erfolgreiche Kündigung

Dokumentieren Sie alle Schritte Ihrer Kündigung sorgfältig. Machen Sie Kopien Ihres Kündigungsschreibens und bewahren Sie alle Belege auf. Wenn Sie ein Einschreiben versenden, fotografieren Sie den Brief vor dem Versand, sodass Sie im Streitfall nachweisen können, was Sie geschrieben haben. Notieren Sie sich das Datum des Versands und die Einschreibenummer.

Falls Sie nach der Kündigung weiterhin kontaktiert werden, bleiben Sie höflich, aber bestimmt. Verweisen Sie auf Ihre schriftliche Kündigung und bitten Sie darum, von weiteren Kontaktversuchen abzusehen. Sollte das Problem bestehen bleiben, können Sie sich an die Verbraucherzentrale wenden oder rechtliche Beratung in Anspruch nehmen. In den meisten Fällen ist dies jedoch nicht notwendig, wenn die Kündigung ordnungsgemäß erfolgt ist.

Alternativen zur Kündigung

Bevor Sie kündigen, prüfen Sie, ob es Alternativen gibt, die Ihren Bedürfnissen besser entsprechen. Wenn Ihnen die Besuchsfrequenz zu hoch ist, können Sie mit Ihrem Verkaufsberater vereinbaren, dass er seltener kommt. Wenn bestimmte Produkte zu teuer sind, konzentrieren Sie sich auf günstigere Artikel aus dem Sortiment oder bestellen Sie nur noch gelegentlich bei besonderen Angeboten.

Manche Kunden wählen auch eine Pause statt einer endgültigen Kündigung. Informieren Sie Eismann darüber, dass Sie vorübergehend keine Bestellungen aufgeben möchten, aber die Geschäftsbeziehung nicht vollständig beenden wollen. Dies kann sinnvoll sein, wenn Sie beispielsweise längere Zeit verreisen oder aus anderen Gründen vorübergehend keinen Bedarf haben. Beachten Sie jedoch, dass eine solche Vereinbarung keine rechtliche Bindung aufhebt und Sie weiterhin als Kunde geführt werden.

Verbraucherschutz und Ihre Rechte

Als Verbraucher in Deutschland genießen Sie umfassende Rechte, die auch bei der Geschäftsbeziehung mit Eismann gelten. Sie haben das Recht auf eine transparente Preisgestaltung, auf einwandfreie Ware und auf eine faire Behandlung. Wenn Sie sich unfair behandelt fühlen oder Probleme mit der Kündigung haben, können Sie sich an verschiedene Stellen wenden.

Die Verbraucherzentralen bieten kostenlose oder kostengünstige Beratung zu Vertragsangelegenheiten und Kündigungen. Sie können Ihnen helfen, Ihre Rechte durchzusetzen und bei Bedarf ein Musterschreiben erstellen. Auch die Schlichtungsstelle für Verbraucherbeschwerden kann bei Streitigkeiten vermitteln. In schwerwiegenden Fällen, etwa wenn Eismann eine ordnungsgemäße Kündigung nicht anerkennt, können Sie einen Anwalt für Verbraucherschutzrecht konsultieren.

Wichtig ist, dass Sie Ihre Kündigung ernst nehmen und alle erforderlichen Schritte sorgfältig durchführen. Eine ordnungsgemäße schriftliche Kündigung per Einschreiben an die korrekte Adresse ist der Schlüssel zu einer erfolgreichen Beendigung der Geschäftsbeziehung mit Eismann. Mit den in diesem Leitfaden beschriebenen Methoden und Tipps sind Sie gut gerüstet, um Ihre Kündigung rechtssicher und problemlos durchzuführen.