Flaschenpost: So beenden Sie Ihr Kundenkonto

Über Flaschenpost

Flaschenpost ist ein deutscher Lieferservice, der sich auf die schnelle Zustellung von Getränken und Lebensmitteln spezialisiert hat. Das Unternehmen wurde 2014 gegründet und hat seinen Hauptsitz in Münster, wobei die rechtliche Geschäftsadresse in Berlin liegt. Mit dem Versprechen, Getränke innerhalb von 120 Minuten zu liefern, hat sich Flaschenpost zu einem der führenden Anbieter im Bereich der Expresslieferung von Getränken in Deutschland entwickelt.

Der Service richtet sich vor allem an Kunden, die kurzfristig Getränke benötigen, sei es für spontane Partys, den täglichen Bedarf oder besondere Anlässe. Das Sortiment umfasst neben alkoholischen und alkoholfreien Getränken auch Snacks und ausgewählte Lebensmittel. Seit 2020 gehört Flaschenpost zur Dr. Oetker-Gruppe, was dem Unternehmen zusätzliche Ressourcen für die Expansion verschafft hat.

Die Nutzung von Flaschenpost erfolgt hauptsächlich über die mobile App oder die Website. Kunden erstellen ein Kundenkonto, wählen ihre gewünschten Produkte aus und geben ihre Lieferadresse an. Die Bezahlung erfolgt in der Regel online, wobei verschiedene Zahlungsmethoden zur Verfügung stehen. Ein Mindestbestellwert ist erforderlich, und die Lieferung erfolgt durch eigene Fahrer des Unternehmens.

Obwohl Flaschenpost kein klassisches Abonnement-Modell anbietet, erstellen Nutzer ein Kundenkonto, das sie bei Nichtnutzung möglicherweise löschen oder kündigen möchten. Dies kann verschiedene Gründe haben, von Umzügen in Gebiete ohne Lieferservice bis hin zu Datenschutzbedenken oder einfach der Entscheidung, den Service nicht mehr zu nutzen.

Abonnementpläne und Preise

Kostenstruktur bei Flaschenpost

Im Gegensatz zu vielen anderen Lieferdiensten arbeitet Flaschenpost nicht mit klassischen Abonnementmodellen oder monatlichen Mitgliedsbeiträgen. Stattdessen zahlen Kunden pro Bestellung. Die Kostenstruktur ist transparent gestaltet und umfasst mehrere Komponenten, die je nach Bestellwert und Liefergebiet variieren können.

Die Liefergebühr ist ein zentraler Bestandteil der Preisgestaltung. Diese kann je nach Region unterschiedlich ausfallen, liegt aber in der Regel zwischen 2,90 und 5,90 Euro pro Bestellung. In einigen Gebieten oder bei höheren Bestellwerten kann die Lieferung auch kostenfrei sein. Ein Mindestbestellwert ist erforderlich, der typischerweise bei etwa 20 bis 25 Euro liegt, kann jedoch regional variieren.

Kundenkonto und Datenspeicherung

Für die Nutzung von Flaschenpost ist die Erstellung eines Kundenkontos erforderlich. In diesem Konto werden persönliche Daten wie Name, Adresse, E-Mail und Zahlungsinformationen gespeichert. Auch die Bestellhistorie wird dokumentiert. Diese Datenspeicherung ist für den Betrieb des Services notwendig, kann aber auch ein Grund für Kunden sein, ihr Konto zu löschen, wenn sie den Service nicht mehr nutzen möchten.

Das Kundenkonto bietet verschiedene Funktionen wie die Speicherung von Lieblingsartikeln, schnellere Bestellabwicklung durch hinterlegte Zahlungsdaten und Zugriff auf frühere Bestellungen. Für Kunden, die den Service regelmäßig nutzen, ist dies praktisch. Wer jedoch Wert auf Datensparsamkeit legt oder den Service definitiv nicht mehr nutzen will, kann die Löschung des Kontos beantragen.

Kündigungsbedingungen

Rechtliche Grundlagen in Deutschland

Da Flaschenpost kein klassisches Abonnement mit wiederkehrenden Zahlungen anbietet, gestaltet sich die "Kündigung" anders als bei traditionellen Abo-Services. Vielmehr geht es um die Löschung des Kundenkontos und der damit verbundenen persönlichen Daten. Hier greifen verschiedene rechtliche Regelungen, insbesondere die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).

Nach Artikel 17 DSGVO haben Verbraucher ein "Recht auf Vergessenwerden". Dies bedeutet, dass Kunden die Löschung ihrer personenbezogenen Daten verlangen können, wenn diese für die ursprünglichen Zwecke nicht mehr erforderlich sind. Unternehmen sind verpflichtet, diesem Wunsch nachzukommen, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.

Allerdings gibt es Ausnahmen: Für steuerrechtliche Zwecke müssen Rechnungen und damit verbundene Kundendaten für einen bestimmten Zeitraum aufbewahrt werden. Nach deutschem Recht beträgt diese Aufbewahrungsfrist in der Regel zehn Jahre für Buchungsbelege und sechs Jahre für Handelsbriefe und sonstige Unterlagen. Dies bedeutet, dass eine vollständige Datenlöschung möglicherweise erst nach Ablauf dieser Fristen erfolgen kann.

Kündigungsfristen und Bedingungen

Da es sich nicht um ein Abonnement mit Vertragsbindung handelt, gibt es keine klassischen Kündigungsfristen. Kunden können jederzeit die Löschung ihres Kontos beantragen. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass laufende Bestellungen zunächst abgeschlossen werden sollten, bevor das Konto gelöscht wird.

Offene Pfandbeträge sollten vor der Kontolöschung geklärt werden. Wenn Kunden noch Pfandflaschen zu Hause haben, sollten diese zurückgegeben und das Pfand erstattet werden. Auch eventuelle Gutschriften oder Bonuspunkte verfallen bei der Kontolöschung, weshalb diese vorher eingelöst werden sollten.

Gründe für eine Kündigung

Kunden entscheiden sich aus verschiedenen Gründen dafür, ihr Flaschenpost-Konto zu löschen. Ein häufiger Grund ist der Umzug in ein Gebiet, das nicht vom Lieferservice abgedeckt wird. Flaschenpost ist zwar in vielen deutschen Städten verfügbar, aber längst nicht flächendeckend. Wer in eine ländliche Region oder eine Stadt ohne Flaschenpost-Service zieht, hat keine Verwendung mehr für das Konto.

Datenschutzbedenken sind ein weiterer wichtiger Grund. In Zeiten zunehmender Sensibilität für den Umgang mit persönlichen Daten möchten viele Nutzer ihre digitalen Fußabdrücke minimieren. Die Löschung ungenutzter Accounts ist ein wichtiger Schritt in diese Richtung. Auch nach einem Datenleck oder bei Bedenken hinsichtlich der Datensicherheit entscheiden sich Kunden für die Kontolöschung.

Finanzielle Überlegungen spielen ebenfalls eine Rolle. Manche Kunden stellen fest, dass der Service für ihre Bedürfnisse zu teuer ist oder dass sie durch den einfachen Zugang zu schnellen Bestellungen mehr ausgeben als beabsichtigt. Die Löschung des Kontos kann eine bewusste Entscheidung sein, um Impulskäufe zu vermeiden.

Unzufriedenheit mit dem Service, sei es aufgrund von Lieferproblemen, Qualitätsmängeln oder Kundenservice-Erfahrungen, führt ebenfalls zu Kündigungen. Auch wenn Kunden alternative Lieferdienste bevorzugen oder wieder zum traditionellen Einkauf im Supermarkt zurückkehren möchten, ist die Kontolöschung eine logische Konsequenz.

Wie man Flaschenpost per Post kündigt

Warum die postalische Kündigung die sicherste Methode ist

Obwohl digitale Kommunikationswege heute weit verbreitet sind, bleibt die postalische Kündigung per Einschreiben die rechtlich sicherste Methode, um ein Kundenkonto zu löschen und die Löschung persönlicher Daten zu verlangen. Der wichtigste Vorteil ist der Nachweis: Mit einem Einschreiben mit Rückschein erhalten Sie eine Bestätigung, dass Ihr Schreiben beim Unternehmen angekommen ist.

Dieser Nachweis ist besonders wichtig, wenn es später zu Unstimmigkeiten kommt. Sollte das Unternehmen behaupten, keine Kündigung erhalten zu haben, können Sie mit dem Rückschein das Gegenteil beweisen. Dies ist bei E-Mails oder Online-Formularen deutlich schwieriger, da diese theoretisch im Spam-Ordner landen oder aus technischen Gründen nicht ankommen können, ohne dass Sie davon erfahren.

Ein weiterer Vorteil der schriftlichen Kündigung ist die Dokumentation. Sie haben eine physische Kopie Ihres Kündigungsschreibens, die Sie zu Ihren Unterlagen nehmen können. Diese Dokumentation kann wichtig sein, falls es zu rechtlichen Auseinandersetzungen kommt oder wenn Sie später nachweisen müssen, wann Sie die Löschung Ihrer Daten beantragt haben.

Die postalische Kündigung signalisiert zudem Ernsthaftigkeit. Unternehmen nehmen Schreiben per Post oft ernster als E-Mails, da der Aufwand für den Absender größer ist. Dies kann zu einer schnelleren und sorgfältigeren Bearbeitung führen.

Vorbereitung der postalischen Kündigung

Bevor Sie Ihr Kündigungsschreiben verfassen, sollten Sie einige Informationen zusammentragen. Notieren Sie Ihre Kundennummer, falls vorhanden, sowie die bei Flaschenpost hinterlegte E-Mail-Adresse. Diese Angaben helfen dem Unternehmen, Ihr Konto eindeutig zu identifizieren und die Bearbeitung zu beschleunigen.

Überprüfen Sie Ihr Konto auf offene Angelegenheiten. Gibt es noch laufende Bestellungen? Haben Sie Pfandguthaben oder Gutschriften, die Sie einlösen möchten? Klären Sie diese Punkte vor der Kündigung, um spätere Komplikationen zu vermeiden. Machen Sie Screenshots oder Notizen von wichtigen Kontoinformationen, da Sie nach der Löschung keinen Zugriff mehr haben werden.

Stellen Sie sicher, dass Sie die korrekte Adresse für Ihre Kündigung verwenden. Die offizielle Geschäftsadresse von Flaschenpost für rechtliche Korrespondenz lautet:

• Flaschenpost GmbH, Mittelstraße 2-4, 10117 Berlin

Diese Adresse finden Sie im Impressum der Website und ist die richtige Anlaufstelle für formelle Schreiben wie Kündigungen oder Datenlöschungsanträge.

Inhalt des Kündigungsschreibens

Ihr Kündigungsschreiben sollte klar und präzise formuliert sein. Beginnen Sie mit Ihren vollständigen Kontaktdaten: Name, Adresse, E-Mail-Adresse und gegebenenfalls Telefonnummer. Geben Sie auch Ihre Kundennummer an, falls Sie diese kennen. Adressieren Sie das Schreiben an die Flaschenpost GmbH an die oben genannte Adresse.

Im Betreff sollten Sie deutlich machen, worum es geht. Formulierungen wie "Kündigung meines Kundenkontos und Antrag auf Datenlöschung" oder "Löschung meines Accounts gemäß Art. 17 DSGVO" sind geeignet. Dies hilft bei der schnellen Zuordnung Ihres Schreibens in der Poststelle des Unternehmens.

Im Haupttext erklären Sie Ihr Anliegen. Sie können sich kurz halten: "Hiermit kündige ich mein Kundenkonto bei Flaschenpost fristlos und beantrage die Löschung aller meiner personenbezogenen Daten gemäß Art. 17 DSGVO." Es ist nicht notwendig, einen Grund für Ihre Kündigung anzugeben, auch wenn Sie dies natürlich tun können.

Fordern Sie eine schriftliche Bestätigung der Kontolöschung und Datenlöschung an. Dies ist wichtig für Ihre Unterlagen und gibt Ihnen Sicherheit, dass Ihr Anliegen bearbeitet wurde. Sie können formulieren: "Ich bitte um eine schriftliche Bestätigung der Kontolöschung und der erfolgten Datenlöschung."

Beenden Sie das Schreiben mit Datum, Ort und Ihrer Unterschrift. Bei handschriftlichen Briefen ist die Unterschrift selbstverständlich, aber auch bei ausgedruckten Schreiben sollten Sie handschriftlich unterschreiben, um die Authentizität zu gewährleisten.

Versand per Einschreiben

Der Versand per Einschreiben mit Rückschein ist für eine rechtssichere Kündigung unerlässlich. Bei der Post können Sie verschiedene Einschreiben-Optionen wählen. Das "Einschreiben Rückschein" ist die empfehlenswerte Variante, da Sie hier eine unterschriebene Empfangsbestätigung zurückerhalten, die beweist, dass Ihr Schreiben zugestellt wurde.

Die Kosten für ein Einschreiben mit Rückschein liegen bei etwa 4,85 Euro zusätzlich zum normalen Porto. Diese Investition lohnt sich für die Rechtssicherheit. Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf, den Sie beim Aufgeben des Briefes erhalten. Dieser dient als erster Nachweis, dass Sie das Schreiben verschickt haben.

Nach einigen Tagen erhalten Sie den Rückschein, auf dem die Zustellung bestätigt und das Zustelldatum vermerkt ist. Heften Sie diesen Rückschein zusammen mit einer Kopie Ihres Kündigungsschreibens und dem Einlieferungsbeleg zu Ihren Unterlagen. Diese Dokumentation ist Ihr Beweis für die ordnungsgemäße Kündigung.

Alternative: Nutzung von Postclic

Für diejenigen, die den Gang zur Post scheuen oder Zeit sparen möchten, gibt es digitale Alternativen wie Postclic. Dieser Service ermöglicht es, Briefe online zu erstellen und als nachverfolgtes Einschreiben versenden zu lassen, ohne das Haus verlassen zu müssen. Sie laden Ihr Kündigungsschreiben als PDF hoch oder erstellen es direkt im System, wählen die Versandoption "Einschreiben" und bezahlen online.

Postclic kümmert sich dann um den Druck, die Kuvertierung und den Versand Ihres Schreibens. Sie erhalten eine digitale Bestätigung über den Versand und können den Status Ihrer Sendung online verfolgen. Dies spart nicht nur Zeit, sondern bietet auch einen professionellen Rahmen für Ihre Korrespondenz.

Ein weiterer Vorteil ist die automatische Archivierung. Alle über Postclic versendeten Briefe werden digital gespeichert, sodass Sie jederzeit auf Ihre Kündigungsschreiben zugreifen können. Dies ist besonders praktisch, wenn Sie mehrere Jahre später einen Nachweis benötigen. Die Kosten sind vergleichbar mit dem traditionellen Postweg, aber der Komfort ist deutlich höher.

Nach dem Versand

Nach dem Versand Ihres Kündigungsschreibens sollten Sie eine Bearbeitungszeit von etwa zwei bis vier Wochen einplanen. In dieser Zeit wird Ihr Schreiben bearbeitet, Ihr Konto überprüft und die Löschung durchgeführt. Unternehmen haben nach DSGVO grundsätzlich einen Monat Zeit, um auf Datenlöschungsanträge zu reagieren, wobei diese Frist in komplexen Fällen um zwei Monate verlängert werden kann.

Sollten Sie innerhalb von vier Wochen keine Reaktion erhalten, ist es ratsam, nachzuhaken. Sie können eine Erinnerung schreiben, ebenfalls per Einschreiben, in der Sie auf Ihr ursprüngliches Schreiben verweisen und um Bestätigung der Bearbeitung bitten. Fügen Sie Kopien Ihres ersten Schreibens und des Rückscheins bei.

Wenn das Unternehmen auch nach wiederholter Aufforderung nicht reagiert oder die Datenlöschung verweigert, können Sie sich an die zuständige Datenschutzbehörde wenden. In Deutschland ist dies in der Regel die Landesdatenschutzbehörde des Bundeslandes, in dem das Unternehmen seinen Sitz hat. Für Berlin wäre dies die Berliner Beauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit.

Kundenbewertungen und Tipps

Erfahrungen mit dem Kündigungsprozess

Die Erfahrungen von Kunden mit dem Kündigungsprozess bei Flaschenpost sind gemischt. Viele Nutzer berichten, dass die Kontolöschung problemlos funktioniert, wenn sie den offiziellen Weg über den Kundenservice gehen. Andere haben jedoch Schwierigkeiten, eine klare Antwort zu erhalten oder die Bestätigung der Datenlöschung zu bekommen.

Ein häufiges Problem ist die Reaktionszeit. Während einige Kunden innerhalb weniger Tage eine Bestätigung erhalten, warten andere mehrere Wochen auf eine Rückmeldung. Dies unterstreicht die Wichtigkeit der postalischen Kündigung mit Nachweis, da Sie so belegen können, dass Sie Ihrer Pflicht nachgekommen sind, auch wenn das Unternehmen langsam reagiert.

Einige Nutzer berichten auch von Schwierigkeiten bei der vollständigen Datenlöschung. In manchen Fällen wurden Konten "deaktiviert" statt gelöscht, was bedeutet, dass die Daten weiterhin gespeichert bleiben. Hier ist es wichtig, in Ihrem Kündigungsschreiben explizit auf die Datenlöschung gemäß DSGVO hinzuweisen und nicht nur die "Deaktivierung" des Kontos zu beantragen.

Praktische Tipps für eine erfolgreiche Kündigung

Dokumentieren Sie jeden Schritt des Kündigungsprozesses. Machen Sie Screenshots von Ihrem Kundenkonto, bevor Sie es kündigen, einschließlich Ihrer Kontodaten, offener Bestellungen und Gutschriften. Diese Dokumentation kann hilfreich sein, falls es später zu Unstimmigkeiten kommt.

Wählen Sie den richtigen Zeitpunkt für Ihre Kündigung. Wenn Sie noch eine Bestellung laufen haben, warten Sie, bis diese abgeschlossen ist. Klären Sie alle offenen Pfandfragen und lösen Sie Gutschriften ein, bevor Sie kündigen. Dies vermeidet spätere Komplikationen und mögliche finanzielle Verluste.

Seien Sie präzise in Ihrer Formulierung. Verwenden Sie Begriffe wie "Löschung gemäß Art. 17 DSGVO" statt vager Formulierungen wie "Konto schließen". Dies macht deutlich, dass Sie eine vollständige Datenlöschung wünschen und nicht nur eine Deaktivierung Ihres Zugangs.

Fordern Sie immer eine schriftliche Bestätigung an. Mündliche Zusagen oder E-Mail-Bestätigungen sind weniger verbindlich als ein formelles Schreiben des Unternehmens. Die schriftliche Bestätigung sollte das Datum der Kontolöschung und der Datenlöschung enthalten.

Umgang mit Problemen

Falls Ihr Kündigungsschreiben ignoriert wird oder Sie keine zufriedenstellende Antwort erhalten, eskalieren Sie das Thema systematisch. Senden Sie zunächst eine Erinnerung per Einschreiben, in der Sie eine Frist von weiteren 14 Tagen setzen. Weisen Sie darauf hin, dass Sie sich andernfalls an die Datenschutzbehörde wenden werden.

Wenn auch dies nicht hilft, machen Sie Ihre Drohung wahr und kontaktieren Sie die zuständige Datenschutzbehörde. Diese kann das Unternehmen zur Einhaltung der DSGVO verpflichten und gegebenenfalls Bußgelder verhängen. Die Kontaktdaten der Datenschutzbehörden finden Sie online auf den jeweiligen Websites der Bundesländer.

In extremen Fällen, etwa wenn das Unternehmen behauptet, Ihre Daten nicht löschen zu können, oder wenn Sie vermuten, dass Ihre Daten missbräuchlich verwendet werden, können Sie auch rechtliche Schritte erwägen. Ein Anwalt für Datenschutzrecht kann Sie beraten, ob eine Klage sinnvoll ist. Oft reicht jedoch bereits die Androhung rechtlicher Schritte, um Bewegung in die Sache zu bringen.

Alternativen zur vollständigen Löschung

Nicht jeder, der mit Flaschenpost unzufrieden ist oder den Service nicht mehr nutzen möchte, muss sein Konto zwingend löschen. Es gibt Alternativen, die für manche Situationen besser geeignet sein können. Eine Option ist die Deaktivierung von Marketing-E-Mails und Benachrichtigungen, während das Konto bestehen bleibt. Dies reduziert die Belästigung durch Werbung, bewahrt aber die Möglichkeit, den Service in Zukunft wieder zu nutzen.

Sie können auch die gespeicherten Zahlungsdaten aus Ihrem Konto entfernen, um das Risiko bei einem eventuellen Datenleck zu minimieren. Ändern Sie Ihr Passwort in ein zufälliges, das Sie nicht anderweitig verwenden, und notieren Sie es nicht. So wird das Konto praktisch unbrauchbar, bleibt aber formal bestehen.

Eine weitere Option ist die Änderung Ihrer Kontaktdaten in Pseudonyme. Statt Ihrer echten Adresse und E-Mail können Sie Fantasiedaten eintragen, soweit dies das System zulässt. Dies ist allerdings eine Grauzone und nicht in allen Fällen möglich oder ratsam, da es gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen kann.

Letztendlich bleibt die vollständige Löschung des Kontos die sauberste Lösung, wenn Sie sicher sind, dass Sie den Service nicht mehr nutzen werden. Die postalische Kündigung per Einschreiben gibt Ihnen die Gewissheit, dass Ihr Anliegen rechtssicher dokumentiert ist und Sie alle notwendigen Schritte unternommen haben, um Ihre Daten zu schützen. Mit der richtigen Vorbereitung und den hier beschriebenen Tipps sollte die Kündigung Ihres Flaschenpost-Kontos reibungslos verlaufen.