So beenden Sie Ihren Getir-Service problemlos

Über Getir

Getir ist ein türkisches Lieferunternehmen, das 2015 in Istanbul gegründet wurde und sich auf die ultraschnelle Lieferung von Lebensmitteln und Alltagsprodukten spezialisiert hat. Der Name "Getir" bedeutet im Türkischen "bring es" und spiegelt das Kernversprechen des Unternehmens wider: die Lieferung innerhalb von Minuten statt Stunden. Seit 2021 ist Getir auch in Deutschland aktiv und hat seinen deutschen Hauptsitz in Berlin, von wo aus das Unternehmen mehrere deutsche Großstädte bedient.

Das Geschäftsmodell von Getir basiert auf einem Netzwerk von sogenannten "Dark Stores" oder Mikrolagern, die strategisch in städtischen Gebieten platziert sind. Diese kleinen Lager sind nicht für den direkten Kundenverkehr gedacht, sondern dienen ausschließlich der Kommissionierung von Bestellungen, die dann von Kurierfahrern auf Motorrollern oder Fahrrädern ausgeliefert werden. Das Sortiment umfasst typischerweise zwischen 1.500 und 2.000 Artikel, darunter frische Lebensmittel, Getränke, Snacks, Haushaltswaren und Hygieneprodukte.

Die Getir Germany GmbH mit Sitz in der Torstraße 4, 10119 Berlin, unterliegt deutschem Recht und muss daher alle relevanten Verbraucherschutzbestimmungen einhalten. Für Kunden bedeutet dies, dass sie bei der Nutzung des Dienstes die gleichen Rechte genießen wie bei anderen deutschen Unternehmen, einschließlich der Möglichkeit, Verträge ordnungsgemäß zu kündigen.

Das Geschäftsmodell und die Zielgruppe

Getir richtet sich primär an urbane Kunden, die Wert auf Bequemlichkeit und Geschwindigkeit legen. Der typische Getir-Nutzer lebt in einer Großstadt, hat einen aktiven Lebensstil und möchte nicht für jeden kleinen Einkauf zum Supermarkt gehen. Ob vergessene Zutaten für das Abendessen, Snacks für einen spontanen Filmabend oder dringend benötigte Haushaltsartikel – Getir verspricht Lieferungen innerhalb von 10 bis 30 Minuten, je nach Standort und Verfügbarkeit.

Im Gegensatz zu traditionellen Lebensmittellieferdiensten, die oft mit Supermärkten kooperieren und längere Lieferzeiten haben, betreibt Getir eine vollständig integrierte Logistikkette. Dies ermöglicht eine bessere Kontrolle über Qualität, Verfügbarkeit und Liefergeschwindigkeit, führt aber auch zu höheren Betriebskosten, die teilweise an die Kunden weitergegeben werden.

Verfügbarkeit in Deutschland

Getir ist in Deutschland in ausgewählten Großstädten verfügbar, darunter Berlin, München, Hamburg, Köln und Frankfurt am Main. Die Verfügbarkeit ist innerhalb dieser Städte jedoch auf bestimmte Stadtteile beschränkt, die von den jeweiligen Dark Stores abgedeckt werden können. Kunden können über die Getir-App oder Website prüfen, ob ihr Standort im Liefergebiet liegt. Die Expansion in weitere Städte und Stadtteile erfolgt kontinuierlich, abhängig von der Nachfrage und der wirtschaftlichen Rentabilität.

Abonnementpläne und Preise

Getir bietet grundsätzlich zwei Nutzungsmodelle an: die reguläre Nutzung mit einzelnen Bestellungen und ein Abonnementmodell namens "Getir Plus" oder "Getir Pro", das je nach Markt unterschiedlich benannt sein kann. Bei der regulären Nutzung zahlen Kunden für jede Bestellung eine Liefergebühr, die typischerweise zwischen 1,99 Euro und 3,99 Euro liegt, abhängig von Faktoren wie Tageszeit, Entfernung und aktuellem Auftragsvolumen. Zusätzlich wird ein Mindestbestellwert festgelegt, der in Deutschland üblicherweise bei etwa 10 Euro liegt.

Das Abonnementmodell richtet sich an Vielnutzer, die regelmäßig bei Getir bestellen. Gegen eine monatliche oder jährliche Gebühr erhalten Abonnenten Vorteile wie reduzierte oder komplett wegfallende Liefergebühren, exklusive Rabatte auf ausgewählte Produkte und Priority-Support. Die genauen Konditionen können sich regional unterscheiden und werden regelmäßig angepasst.

Preisstruktur im Detail

Die Produktpreise bei Getir liegen generell etwas über den Preisen in traditionellen Supermärkten, was durch die höheren Betriebskosten und den Komfortfaktor der ultraschnellen Lieferung gerechtfertigt wird. Kunden sollten die Gesamtkosten (Produktpreis plus Liefergebühr) bei ihrer Kaufentscheidung berücksichtigen.

Zahlungsmethoden und Rechnungsstellung

Getir akzeptiert verschiedene Zahlungsmethoden, darunter Kreditkarten, Debitkarten, PayPal und in einigen Fällen auch Bargeld bei Lieferung. Bei Abonnements erfolgt die Abbuchung automatisch zum jeweiligen Verlängerungsdatum. Kunden erhalten nach jeder Bestellung eine digitale Rechnung per E-Mail, die auch in der App einsehbar ist. Diese Rechnungen sind wichtig für die persönliche Buchhaltung und können bei eventuellen Reklamationen als Nachweis dienen.

Kündigungsbedingungen

Die Kündigung eines Getir-Kontos oder -Abonnements unterliegt den allgemeinen Geschäftsbedingungen des Unternehmens sowie den deutschen Verbraucherschutzgesetzen. Es ist wichtig, zwischen der Kündigung eines kostenpflichtigen Abonnements und der vollständigen Löschung des Kundenkontos zu unterscheiden, da diese unterschiedliche Prozesse und Konsequenzen haben.

Rechtliche Grundlagen in Deutschland

Nach deutschem Recht haben Verbraucher bei Abonnementverträgen bestimmte Kündigungsrechte. Gemäß § 309 Nr. 9 BGB darf die Erstlaufzeit eines Vertrags maximal zwei Jahre betragen. Nach Ablauf dieser Erstlaufzeit oder bei Verträgen mit kürzerer Laufzeit gilt eine maximale Kündigungsfrist von drei Monaten. Viele Unternehmen, einschließlich Getir, bieten jedoch flexiblere Konditionen an, um wettbewerbsfähig zu bleiben.

Das Widerrufsrecht nach § 355 BGB ermöglicht es Verbrauchern, innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsabschluss ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Dies gilt auch für online abgeschlossene Abonnements bei Getir. Der Widerruf muss in Textform erfolgen, wobei ein Brief per Post die rechtssicherste Methode darstellt.

Kündigungsfristen und Vertragslaufzeiten

Es ist entscheidend, die Kündigungsfristen einzuhalten, um ungewollte Vertragsverlängerungen und damit verbundene Kosten zu vermeiden. Eine verspätete Kündigung führt dazu, dass das Abonnement für einen weiteren Abrechnungszeitraum aktiv bleibt und die entsprechenden Gebühren anfallen.

Gründe für eine Kündigung

Kunden entscheiden sich aus verschiedenen Gründen dafür, ihren Getir-Service zu kündigen. Ein häufiger Grund sind die höheren Gesamtkosten im Vergleich zum traditionellen Einkauf im Supermarkt. Während die Bequemlichkeit der schnellen Lieferung zunächst attraktiv erscheint, stellen viele Nutzer fest, dass sich die zusätzlichen Kosten bei regelmäßiger Nutzung erheblich summieren.

Ein weiterer Grund ist die eingeschränkte Produktauswahl. Mit 1.500 bis 2.000 Artikeln bietet Getir deutlich weniger Auswahl als ein durchschnittlicher Supermarkt. Kunden, die spezielle Marken bevorzugen oder besondere Ernährungsbedürfnisse haben, finden möglicherweise nicht alle gewünschten Produkte im Sortiment.

Auch Unzufriedenheit mit der Servicequalität kann ein Kündigungsgrund sein. Obwohl Getir schnelle Lieferungen verspricht, kann es zu Verzögerungen, fehlenden Artikeln oder Qualitätsproblemen bei verderblichen Waren kommen. Manche Kunden berichten von inkonsistenter Verfügbarkeit, wenn ihr Standort am Rand des Liefergebiets liegt.

Schließlich können sich auch die persönlichen Umstände ändern. Ein Umzug in ein nicht abgedecktes Gebiet, veränderte finanzielle Prioritäten oder einfach die Rückkehr zu traditionellen Einkaufsgewohnheiten sind legitime Gründe für eine Kündigung.

Wie man Getir per Post kündigt

Die postalische Kündigung ist die rechtssicherste Methode, um ein Getir-Abonnement oder -Konto zu beenden. Im Gegensatz zu digitalen Kündigungsmethoden bietet ein per Einschreiben versandter Brief einen rechtsgültigen Nachweis über den Zugang der Kündigung beim Unternehmen. Dies ist besonders wichtig, wenn es später zu Unstimmigkeiten über den Kündigungszeitpunkt oder die Wirksamkeit der Kündigung kommt.

Warum die postalische Kündigung die beste Wahl ist

Ein wesentlicher Vorteil der postalischen Kündigung ist die Beweiskraft. Bei einem Einschreiben mit Rückschein erhalten Sie eine schriftliche Bestätigung, dass Ihr Brief zugestellt wurde. Dies ist vor allem dann wichtig, wenn das Unternehmen behauptet, keine Kündigung erhalten zu haben. In rechtlichen Auseinandersetzungen gilt das Datum des Eingangs beim Empfänger als maßgeblich, nicht das Datum des Versands.

Darüber hinaus ist die postalische Kündigung unabhängig von technischen Problemen. E-Mails können im Spam-Ordner landen, Online-Formulare können Fehler aufweisen, und Telefongespräche hinterlassen keine schriftliche Spur. Ein Brief hingegen ist ein physisches Dokument, das eindeutig nachvollziehbar ist.

Die Schriftform erfüllt auch die gesetzlichen Anforderungen nach deutschem Recht. Während einige Unternehmen auch E-Mail-Kündigungen akzeptieren, schreibt das BGB für bestimmte Verträge die Textform vor, die durch einen Brief zweifelsfrei erfüllt wird.

Vorbereitung der Kündigung

Bevor Sie Ihr Kündigungsschreiben verfassen, sollten Sie alle relevanten Informationen zusammentragen. Dazu gehören Ihre vollständigen persönlichen Daten (Name, Adresse), Ihre Kundennummer oder die bei der Registrierung verwendete E-Mail-Adresse, und gegebenenfalls die Abonnementnummer. Diese Informationen helfen Getir, Ihr Konto eindeutig zu identifizieren und die Kündigung korrekt zu bearbeiten.

Prüfen Sie auch die Kündigungsfrist in Ihren Vertragsunterlagen. Diese finden Sie in der Regel in der Bestätigungs-E-Mail, die Sie beim Abschluss des Abonnements erhalten haben, oder in den allgemeinen Geschäftsbedingungen auf der Getir-Website. Stellen Sie sicher, dass Sie die Frist einhalten, um eine ungewollte Vertragsverlängerung zu vermeiden.

Inhalt des Kündigungsschreibens

Ein wirksames Kündigungsschreiben muss bestimmte Elemente enthalten, um rechtsgültig zu sein. Zunächst sollten Sie Ihre vollständigen Kontaktdaten angeben, einschließlich Name, Adresse, E-Mail-Adresse und Telefonnummer. Dies ermöglicht es Getir, Sie bei Rückfragen zu kontaktieren.

Geben Sie deutlich an, dass Sie Ihr Abonnement oder Konto kündigen möchten. Verwenden Sie klare Formulierungen wie "Hiermit kündige ich mein Getir-Abonnement fristgerecht zum nächstmöglichen Zeitpunkt" oder "Ich kündige mein Getir-Konto mit sofortiger Wirkung". Vermeiden Sie missverständliche Formulierungen, die als bloße Anfrage interpretiert werden könnten.

Fügen Sie Ihre Kundennummer oder die bei der Registrierung verwendete E-Mail-Adresse hinzu, damit Getir Ihr Konto eindeutig zuordnen kann. Wenn Sie ein kostenpflichtiges Abonnement haben, erwähnen Sie auch die Abonnementnummer, falls verfügbar.

Bitten Sie um eine schriftliche Bestätigung der Kündigung. Formulierungen wie "Ich bitte um schriftliche Bestätigung der Kündigung sowie um Mitteilung des Beendigungszeitpunkts" stellen sicher, dass Sie eine offizielle Rückmeldung erhalten.

Unterschreiben Sie das Schreiben handschriftlich. Eine Unterschrift ist zwar bei der Textform nach BGB nicht zwingend erforderlich, erhöht aber die Authentizität und Beweiskraft des Dokuments.

Die richtige Adresse für die Kündigung

Ihre Kündigung muss an die offizielle Geschäftsadresse von Getir in Deutschland gesendet werden. Diese finden Sie im Impressum der Getir-Website:

• Getir Germany GmbH, Torstraße 4, 10119 Berlin

Verwenden Sie diese Adresse für alle rechtlich relevanten Schreiben, einschließlich Kündigungen. Senden Sie Ihre Kündigung nicht an andere Adressen wie Lagerstandorte oder Kundenservice-Zentren, da dies die Bearbeitung verzögern kann.

Versand per Einschreiben

Der Versand per Einschreiben ist die empfohlene Methode für Kündigungen. Bei der Deutschen Post gibt es verschiedene Einschreiben-Optionen:

Das "Einschreiben Einwurf" ist die günstigste Variante und bestätigt, dass der Brief in den Briefkasten des Empfängers eingeworfen wurde. Diese Option kostet zusätzlich zum normalen Porto etwa 2,50 Euro und bietet einen Basisnachweis.

Das "Einschreiben Eigenhändig" stellt sicher, dass der Brief nur an den Empfänger persönlich oder einen bevollmächtigten Vertreter übergeben wird. Diese Option ist teurer (etwa 4,70 Euro zusätzlich), bietet aber höhere Sicherheit.

Das "Einschreiben mit Rückschein" ist die rechtssicherste Option. Sie erhalten eine unterschriebene Empfangsbestätigung zurück, die als Nachweis dient. Diese Variante kostet etwa 4,70 Euro zusätzlich zum Porto, bietet aber den besten Beweis für den Zugang.

Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf, den Sie beim Versand erhalten. Dieser dient als Nachweis, dass Sie die Kündigung fristgerecht abgeschickt haben.

Digitale Unterstützung durch Postclic

Für Kunden, die den Prozess vereinfachen möchten, bietet der Service Postclic eine praktische Lösung. Postclic ermöglicht es, Kündigungsschreiben digital zu erstellen und automatisch per Post zu versenden, ohne selbst zur Post gehen zu müssen. Der Service übernimmt die professionelle Formatierung des Schreibens, den Druck und den Versand per Einschreiben.

Ein Vorteil von Postclic ist die digitale Nachverfolgung. Sie erhalten Benachrichtigungen über den Status Ihrer Sendung und können den Zustellnachweis digital archivieren. Dies ist besonders praktisch für Menschen, die viel unterwegs sind oder keine Zeit für den Gang zur Post haben.

Zudem stellt Postclic sicher, dass alle rechtlich relevanten Elemente im Kündigungsschreiben enthalten sind und die korrekte Adresse verwendet wird. Dies minimiert das Risiko von Formfehlern, die die Wirksamkeit der Kündigung gefährden könnten.

Nach dem Versand

Nach dem Versand Ihrer Kündigung sollten Sie auf eine Bestätigung von Getir warten. Diese sollte innerhalb von ein bis zwei Wochen per E-Mail eintreffen. Die Bestätigung sollte das Datum des Kündigungseingangs und den Zeitpunkt der Vertragsbeendigung enthalten.

Wenn Sie nach drei Wochen keine Bestätigung erhalten haben, sollten Sie nachfassen. Kontaktieren Sie den Kundenservice von Getir und verweisen Sie auf Ihr Kündigungsschreiben. Geben Sie das Datum des Versands und die Sendungsnummer des Einschreibens an.

Überprüfen Sie nach dem Kündigungsdatum Ihre Kontoauszüge, um sicherzustellen, dass keine weiteren Abbuchungen erfolgen. Wenn trotz wirksamer Kündigung Beträge abgebucht werden, können Sie diese bei Ihrer Bank zurückbuchen lassen und Getir zur Rückerstattung auffordern.

Besondere Situationen

In manchen Fällen kann eine außerordentliche Kündigung gerechtfertigt sein. Dies ist möglich, wenn Getir seine vertraglichen Pflichten erheblich verletzt, etwa durch wiederholte Nichtlieferung bestellter Waren oder durch unberechtigte Abbuchungen. Eine außerordentliche Kündigung ist auch bei Preiserhöhungen möglich, wenn Ihnen ein Sonderkündigungsrecht eingeräumt wird.

Bei einer außerordentlichen Kündigung sollten Sie die Gründe im Kündigungsschreiben ausführlich darlegen und gegebenenfalls Beweise beifügen, wie Screenshots von Bestellbestätigungen oder Kontoauszüge. Auch hier ist der Versand per Einschreiben mit Rückschein empfehlenswert.

Kundenbewertungen und Tipps

Die Erfahrungen von Getir-Kunden sind gemischt und spiegeln sowohl die Stärken als auch die Schwächen des Services wider. Auf Bewertungsplattformen wie Trustpilot, Google Reviews und in App-Stores finden sich vielfältige Meinungen, die potenziellen Nutzern bei ihrer Entscheidung helfen können.

Positive Aspekte aus Kundensicht

Viele Kunden loben die Geschwindigkeit der Lieferung. In Großstädten wie Berlin, München und Hamburg berichten Nutzer von Lieferzeiten zwischen 10 und 20 Minuten, was besonders bei dringenden Besorgungen geschätzt wird. Die Möglichkeit, spontan fehlende Zutaten oder Getränke zu bestellen, ohne das Haus verlassen zu müssen, wird als großer Komfortgewinn empfunden.

Die Benutzerfreundlichkeit der App wird ebenfalls häufig positiv erwähnt. Die übersichtliche Gestaltung, die einfache Suchfunktion und der unkomplizierte Bestellprozess machen die Nutzung auch für weniger technikaffine Kunden zugänglich. Die Möglichkeit, Bestellungen in Echtzeit zu verfolgen, erhöht die Transparenz und gibt Kunden ein Gefühl der Kontrolle.

Einige Kunden schätzen auch die Qualität der frischen Produkte. Obst, Gemüse und andere verderbliche Waren werden in der Regel in akzeptablem Zustand geliefert, was angesichts der kurzen Lieferzeiten und der logistischen Herausforderungen bemerkenswert ist.

Kritikpunkte und häufige Beschwerden

Auf der anderen Seite gibt es auch erhebliche Kritik. Ein häufiger Beschwerdepunkt sind die höheren Preise im Vergleich zu traditionellen Supermärkten. Während die Liefergebühr transparent ist, bemerken viele Kunden erst nach mehreren Bestellungen, dass auch die Produktpreise selbst oft 10 bis 30 Prozent über dem Supermarktniveau liegen. Dies kann bei regelmäßiger Nutzung zu erheblichen Mehrkosten führen.

Probleme mit der Verfügbarkeit werden ebenfalls häufig erwähnt. Kunden berichten, dass bestimmte Produkte in der App als verfügbar angezeigt werden, dann aber bei der Lieferung fehlen. Dies führt zu Frustration, besonders wenn die fehlenden Artikel der Hauptgrund für die Bestellung waren. Ersatzprodukte werden zwar manchmal angeboten, entsprechen aber nicht immer den Wünschen der Kunden.

Der Kundenservice ist ein weiterer Kritikpunkt. Einige Nutzer berichten von langen Wartezeiten bei Anfragen und von unzureichenden Lösungen bei Problemen. Besonders bei Reklamationen oder Rückerstattungen fühlen sich manche Kunden nicht angemessen behandelt.

Erfahrungen mit der Kündigung

Bezüglich des Kündigungsprozesses sind die Erfahrungsberichte unterschiedlich. Einige Kunden berichten von einem reibungslosen Ablauf: Sie sendeten ihre Kündigung per E-Mail oder Post, erhielten zeitnah eine Bestätigung und das Abonnement wurde wie gewünscht beendet. Diese positiven Erfahrungen zeigen, dass der Prozess grundsätzlich funktioniert, wenn alle Schritte korrekt befolgt werden.

Andere Kunden hatten jedoch Schwierigkeiten. Manche berichten, dass ihre E-Mail-Kündigungen nicht bearbeitet wurden oder dass sie trotz Kündigung weiterhin Abbuchungen feststellen mussten. In solchen Fällen war oft eine wiederholte Kontaktaufnahme oder sogar die Einschaltung der Bank notwendig, um die Zahlungen zu stoppen. Diese negativen Erfahrungen unterstreichen die Bedeutung einer rechtssicheren Kündigung per Einschreiben.

Praktische Tipps für Getir-Nutzer

Wenn Sie Getir nutzen oder nutzen möchten, gibt es einige Tipps, die Ihnen helfen können, das Beste aus dem Service herauszuholen und potenzielle Probleme zu vermeiden. Zunächst sollten Sie die Gesamtkosten im Blick behalten. Addieren Sie Produktpreise und Liefergebühren und vergleichen Sie diese mit den Kosten eines traditionellen Supermarkteinkaufs. So können Sie fundierte Entscheidungen darüber treffen, wann die Nutzung von Getir sinnvoll ist.

Nutzen Sie das Abonnement nur, wenn Sie wirklich häufig bestellen. Wenn Sie nur gelegentlich den Service nutzen, ist die Pay-per-Order-Option wirtschaftlicher. Berechnen Sie, wie viele Bestellungen Sie pro Monat tätigen müssten, damit sich das Abonnement lohnt.

Dokumentieren Sie alle Bestellungen und Probleme. Machen Sie Screenshots von Bestellbestätigungen, Lieferstatus und eventuellen Fehlern. Diese Dokumentation kann bei Reklamationen oder Kündigungsstreitigkeiten hilfreich sein.

Lesen Sie die AGB sorgfältig, besonders die Abschnitte zu Kündigungsfristen und Vertragslaufzeiten. Setzen Sie sich gegebenenfalls eine Erinnerung, um rechtzeitig vor Ablauf der Kündigungsfrist zu kündigen, falls Sie das Abonnement nicht fortsetzen möchten.

Wenn Sie kündigen möchten, tun Sie dies schriftlich per Einschreiben. Verlassen Sie sich nicht auf mündliche Zusagen oder E-Mails ohne Empfangsbestätigung. Die Investition in ein Einschreiben mit Rückschein kann Ihnen später viel Ärger ersparen.

Alternativen zu Getir

Wenn Sie mit Getir unzufrieden sind oder nach der Kündigung eine Alternative suchen, gibt es in Deutschland mehrere Optionen. Gorillas, Flink und Wolt bieten ähnliche Schnelllieferdienste an, jeweils mit eigenen Stärken und Schwächen. Auch traditionelle Lieferdienste wie Rewe Lieferservice oder Amazon Fresh sind eine Überlegung wert, auch wenn die Lieferzeiten länger sind.

Jeder Service hat unterschiedliche Preisstrukturen, Sortimente und Liefergebiete. Es lohnt sich, mehrere Anbieter zu vergleichen und gegebenenfalls kostenlose Testphasen zu nutzen, bevor Sie sich für ein Abonnement entscheiden. Manche Kunden nutzen auch mehrere Dienste parallel, je nachdem, welcher für die jeweilige Bestellung am besten geeignet ist.

Langfristige Perspektiven

Die Branche der Schnelllieferdienste ist dynamisch und unterliegt ständigen Veränderungen. Viele Anbieter, einschließlich Getir, passen ihre Geschäftsmodelle kontinuierlich an, um profitabel zu werden. Dies kann zu Änderungen bei Preisen, Liefergebieten oder Serviceangeboten führen. Kunden sollten daher regelmäßig prüfen, ob der Service noch ihren Bedürfnissen entspricht und ob die Kosten in einem angemessenen Verhältnis zum Nutzen stehen.

Unabhängig davon, ob Sie Getir weiterhin nutzen oder kündigen möchten, ist es wichtig, Ihre Rechte als Verbraucher zu kennen und diese bei Bedarf durchzusetzen. Eine rechtssichere Kündigung per Einschreiben ist dabei ein wesentlicher Schritt, um sicherzustellen, dass Ihre Entscheidung respektiert wird und keine ungewollten Kosten entstehen.