Kündigungsdienst Nr. 1 in Germany
Vertragsnummer:
An:
Kündigungsabteilung – Lieferando
Kurfürstenstraße 72
10787 Berlin
Betreff: Vertragskündigung – Benachrichtigung per zertifizierter E-Mail
Sehr geehrte Damen und Herren,
hiermit kündige ich den Vertrag Nummer bezüglich des Dienstes Lieferando. Diese Benachrichtigung stellt eine feste, klare und eindeutige Absicht dar, den Vertrag zum frühestmöglichen Zeitpunkt oder gemäß der anwendbaren vertraglichen Kündigungsfrist zu beenden.
Ich bitte Sie, alle erforderlichen Maßnahmen zu ergreifen, um:
– alle Abrechnungen ab dem wirksamen Kündigungsdatum einzustellen;
– den ordnungsgemäßen Eingang dieser Anfrage schriftlich zu bestätigen;
– und gegebenenfalls die Schlussabrechnung oder Saldenbestätigung zu übermitteln.
Diese Kündigung wird Ihnen per zertifizierter E-Mail zugesandt. Der Versand, die Zeitstempelung und die Integrität des Inhalts sind festgestellt, wodurch es einen gleichwertigen Nachweis darstellt, der den Anforderungen an elektronische Beweise entspricht. Sie verfügen daher über alle notwendigen Elemente, um diese Kündigung ordnungsgemäß zu bearbeiten, in Übereinstimmung mit den geltenden Grundsätzen der schriftlichen Benachrichtigung und der Vertragsfreiheit.
Gemäß BGB § 355 (Widerrufsrecht) und den Datenschutzbestimmungen bitte ich Sie außerdem:
– alle meine personenbezogenen Daten zu löschen, die nicht für Ihre gesetzlichen oder buchhalterischen Verpflichtungen erforderlich sind;
– alle zugehörigen persönlichen Konten zu schließen;
– und mir die wirksame Löschung der Daten gemäß den geltenden Rechten zum Schutz der Privatsphäre zu bestätigen.
Ich behalte eine vollständige Kopie dieser Benachrichtigung sowie den Versandnachweis.
Mit freundlichen Grüßen,
12/01/2026
So beenden Sie Ihr Lieferando-Abo mühelos
Über Lieferando
Lieferando ist Deutschlands führende Online-Plattform für Essenslieferungen und hat sich seit ihrer Gründung zu einem unverzichtbaren Bestandteil der deutschen Gastronomielandschaft entwickelt. Die Plattform verbindet Millionen von Kunden mit tausenden Restaurants und Lieferdiensten in ganz Deutschland. Über die Website und die mobile App können Nutzer bequem von zu Hause aus Speisen von lokalen Restaurants bestellen und sich diese direkt an die Haustür liefern lassen.
Das Unternehmen gehört zur internationalen Just Eat Takeaway.com-Gruppe, einem der weltweit größten Anbieter von Online-Essensbestellungen. Mit Hauptsitz in Berlin betreibt Lieferando sein Geschäft von der Kurfürstenstraße 72 in 10787 Berlin aus. Die Plattform bietet nicht nur eine breite Auswahl an Restaurants und Küchen, sondern auch verschiedene Zahlungsmöglichkeiten und einen eigenen Lieferservice für ausgewählte Partner.
Für viele Nutzer ist Lieferando zur ersten Anlaufstelle geworden, wenn es um Essensbestellungen geht. Doch verschiedene Gründe können dazu führen, dass Kunden ihre Nutzung beenden oder bestimmte Abonnements kündigen möchten. Ob es sich um Unzufriedenheit mit dem Service, finanzielle Überlegungen oder einfach veränderte Lebensumstände handelt – die ordnungsgemäße Kündigung erfordert Kenntnis der rechtlichen Rahmenbedingungen und der korrekten Vorgehensweise.
Abonnementpläne und Preise
Lieferando Plus Mitgliedschaft
Lieferando bietet mit Lieferando Plus ein kostenpflichtiges Abonnementmodell an, das zahlenden Mitgliedern verschiedene Vorteile verschafft. Dieses Premium-Programm richtet sich an Vielbesteller, die regelmäßig über die Plattform Essen ordern und dabei von exklusiven Konditionen profitieren möchten.
Die Hauptvorteile einer Lieferando Plus Mitgliedschaft umfassen kostenlose Lieferungen bei teilnehmenden Restaurants, exklusive Rabatte und Sonderaktionen sowie bevorzugten Kundenservice. Das Abonnement wird monatlich abgerechnet und verlängert sich automatisch, sofern keine Kündigung erfolgt.
| Leistung | Standard-Nutzer | Plus-Mitglied |
|---|---|---|
| Liefergebühren | Je nach Restaurant | Kostenlos bei teilnehmenden Partnern |
| Exklusive Rabatte | Nein | Ja |
| Monatliche Kosten | Keine | Ca. 3,99 - 4,99 Euro |
| Mindestvertragslaufzeit | Entfällt | Monatlich kündbar |
Kostenlose Basisnutzung
Die grundlegende Nutzung von Lieferando ist kostenfrei. Nutzer können ohne Abonnement die Plattform durchsuchen, Restaurants vergleichen und Bestellungen aufgeben. Bei der kostenlosen Nutzung fallen jedoch die regulären Liefergebühren der jeweiligen Restaurants an, und es gibt keinen Zugang zu den exklusiven Plus-Vorteilen.
Auch wenn die Basisnutzung kostenfrei ist, erstellen Nutzer ein Konto mit persönlichen Daten und Zahlungsinformationen. Manche Nutzer möchten dieses Konto aus Datenschutzgründen oder aufgrund mangelnder Nutzung vollständig löschen, was ebenfalls eine Form der Kündigung darstellt.
Kündigungsbedingungen
Rechtliche Grundlagen in Deutschland
Die Kündigung von Verträgen und Abonnements in Deutschland unterliegt klaren gesetzlichen Regelungen. Das Bürgerliche Gesetzbuch (BGB) sowie das Gesetz über digitale Inhalte und digitale Dienstleistungen regeln die Rechte und Pflichten von Verbrauchern und Anbietern. Bei Online-Diensten wie Lieferando gelten besondere Bestimmungen für Verträge im elektronischen Geschäftsverkehr.
Grundsätzlich haben Verbraucher bei Abonnements, die online abgeschlossen wurden, ein Widerrufsrecht von 14 Tagen. Dieses beginnt ab dem Zeitpunkt des Vertragsabschlusses. Nach Ablauf dieser Frist gelten die vertraglich vereinbarten Kündigungsfristen, die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) des Anbieters festgelegt sind.
Kündigungsfristen bei Lieferando
Für die Lieferando Plus Mitgliedschaft gilt in der Regel eine monatliche Kündigungsfrist. Das bedeutet, dass Nutzer ihr Abonnement jederzeit kündigen können, wobei die Kündigung zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums wirksam wird. Es ist wichtig, die Kündigung rechtzeitig einzureichen, um eine automatische Verlängerung und weitere Abbuchungen zu vermeiden.
Bei der vollständigen Kontolöschung gibt es keine spezifischen Fristen, jedoch sollten Nutzer beachten, dass offene Bestellungen abgeschlossen und eventuelle Rückerstattungen geklärt sein sollten, bevor das Konto endgültig gelöscht wird.
| Kündigungsart | Kündigungsfrist | Wirksamkeit |
|---|---|---|
| Lieferando Plus | Jederzeit möglich | Zum Ende des Abrechnungszeitraums |
| Kontolöschung | Keine Frist | Nach Bearbeitung durch Lieferando |
| Widerrufsrecht | 14 Tage ab Vertragsschluss | Sofort |
Wichtige Informationen vor der Kündigung
Vor der Einreichung einer Kündigung sollten Nutzer mehrere Aspekte berücksichtigen. Zunächst ist zu prüfen, ob noch offene Bestellungen oder Gutscheine vorhanden sind, die nach der Kündigung verfallen könnten. Guthabenkarten oder Bonuspunkte gehen bei einer Kontolöschung in der Regel verloren.
Außerdem sollten Nutzer sicherstellen, dass alle persönlichen Daten und Bestellhistorien gesichert wurden, falls diese für Steuerzwecke oder persönliche Aufzeichnungen benötigt werden. Nach der vollständigen Kontolöschung sind diese Informationen nicht mehr zugänglich.
Wie man Lieferando per Post kündigt
Warum die postalische Kündigung die sicherste Methode ist
Obwohl wir im digitalen Zeitalter leben, bleibt die postalische Kündigung per Einschreiben die rechtssicherste Methode zur Beendigung vertraglicher Beziehungen. Diese Vorgehensweise bietet mehrere entscheidende Vorteile gegenüber digitalen Kündigungswegen.
Der wichtigste Vorteil ist der rechtsgültige Zustellnachweis. Bei einem Einschreiben mit Rückschein erhält der Absender einen dokumentierten Beweis, dass das Kündigungsschreiben den Empfänger erreicht hat. Dies ist besonders wichtig, wenn es später zu Unstimmigkeiten über den Zeitpunkt oder die Tatsache der Kündigung kommt. Im Streitfall trägt bei anderen Kündigungsmethoden oft der Kunde die Beweislast.
Ein weiterer Vorteil ist die Verbindlichkeit und Seriosität eines förmlichen Briefes. Unternehmen nehmen postalische Kündigungen in der Regel ernst und bearbeiten diese prioritär, da sie den formalen Anforderungen des deutschen Rechts entsprechen. Zudem können Online-Kündigungsformulare technische Probleme aufweisen oder E-Mails in Spam-Ordnern landen – Risiken, die bei der postalischen Zustellung nicht bestehen.
Vorbereitung des Kündigungsschreibens
Ein wirksames Kündigungsschreiben muss bestimmte Mindestangaben enthalten, um rechtlich bindend zu sein. Dazu gehören die vollständigen persönlichen Daten des Kündigenden, einschließlich Name, Adresse und idealerweise auch die bei Lieferando hinterlegte E-Mail-Adresse oder Kundennummer zur eindeutigen Identifikation.
Das Schreiben sollte eine klare und unmissverständliche Kündigungserklärung enthalten. Formulierungen wie "Hiermit kündige ich meine Lieferando Plus Mitgliedschaft fristgerecht" oder "Ich beantrage die vollständige Löschung meines Kundenkontos" sind eindeutig und lassen keinen Interpretationsspielraum.
Wichtig ist auch die Angabe des gewünschten Beendigungszeitpunkts. Bei Verträgen mit Kündigungsfristen sollte entweder ein konkretes Datum genannt werden oder die Formulierung "zum nächstmöglichen Zeitpunkt" verwendet werden. Eine Bitte um schriftliche Bestätigung der Kündigung sollte ebenfalls nicht fehlen, um Klarheit über den Status zu erhalten.
Die korrekte Empfängeradresse
Für die postalische Kündigung muss das Schreiben an die offizielle Geschäftsadresse von Lieferando gesendet werden. Diese Adresse ist im Impressum der Website aufgeführt und stellt sicher, dass die Kündigung die zuständige Abteilung erreicht:
- Lieferando GmbH, Kurfürstenstraße 72, 10787 Berlin
Es ist wichtig, die Adresse vollständig und korrekt anzugeben, um Verzögerungen bei der Zustellung zu vermeiden. Die Verwendung der offiziellen Geschäftsadresse gewährleistet, dass die Kündigung rechtswirksam zugestellt wird und die gesetzlichen Anforderungen erfüllt.
Versand per Einschreiben mit Rückschein
Der Versand sollte unbedingt als Einschreiben mit Rückschein erfolgen. Diese Versandart kostet bei der Deutschen Post zusätzliche Gebühren, bietet aber den entscheidenden Vorteil des Zustellnachweises. Der Rückschein dokumentiert nicht nur die Zustellung, sondern auch das Datum und die Unterschrift des Empfängers.
Vor dem Versand sollte eine Kopie des Kündigungsschreibens für die eigenen Unterlagen angefertigt werden. Zusammen mit dem Einschreiben-Beleg und dem später zurückgesendeten Rückschein bildet dies eine vollständige Dokumentation des Kündigungsvorgangs.
Moderne Alternativen für den postalischen Versand
Der Gang zur Post und das Warten in Schlangen kann zeitaufwendig sein. Moderne digitale Dienste wie Postclic bieten hier eine praktische Alternative. Solche Plattformen ermöglichen es, Kündigungsschreiben online zu erstellen und diese dann automatisch als echten Brief mit Einschreiben an den Empfänger zu versenden.
Der Vorteil liegt in der Zeitersparnis und Bequemlichkeit: Das Schreiben wird digital erstellt, professionell formatiert und dann von einem zertifizierten Dienstleister ausgedruckt, kuvertiert und per Einschreiben versendet. Dabei erhält der Nutzer einen digitalen Nachweis über den Versand und kann den Status der Zustellung online verfolgen. Dies verbindet die Rechtssicherheit der postalischen Kündigung mit der Bequemlichkeit digitaler Prozesse.
Nach dem Versand
Nach dem Versand des Kündigungsschreibens sollten Nutzer den Rückschein aufbewahren, sobald dieser eintrifft. Es empfiehlt sich, eine Bestätigung der Kündigung von Lieferando abzuwarten. Diese erfolgt üblicherweise per E-Mail an die im Konto hinterlegte Adresse.
Sollte innerhalb von zwei Wochen keine Bestätigungsmail eingehen, ist es ratsam, sich proaktiv an den Kundenservice zu wenden und unter Verweis auf das Einschreiben den Status der Kündigung zu erfragen. Der Zustellnachweis dient dabei als Beleg, dass die Kündigung fristgerecht eingereicht wurde.
Kundenbewertungen und Tipps
Häufige Kündigungsgründe
Die Gründe, warum Kunden ihre Lieferando Plus Mitgliedschaft kündigen oder ihr Konto löschen möchten, sind vielfältig. Einer der häufigsten Gründe ist die unzureichende Nutzung des Services. Viele Nutzer stellen fest, dass sie nicht oft genug bestellen, um die monatlichen Kosten des Plus-Abonnements zu rechtfertigen. Die eingesparten Liefergebühren gleichen die Abonnementkosten nicht aus.
Ein weiterer häufiger Grund sind Qualitätsprobleme bei Bestellungen. Verspätete Lieferungen, falsche oder unvollständige Bestellungen sowie Probleme mit der Essensqualität führen zu Frustration. Obwohl diese Probleme oft bei den einzelnen Restaurants liegen, wird Lieferando als Plattform dafür mitverantwortlich gemacht.
Auch der Kundenservice ist gelegentlich Anlass zur Kritik. Nutzer berichten von Schwierigkeiten bei der Klärung von Beschwerden oder der Rückerstattung fehlerhafter Bestellungen. Wenn der Support nicht zufriedenstellend reagiert, entscheiden sich Kunden für eine Kündigung.
Datenschutzbedenken spielen ebenfalls eine Rolle. Einige Nutzer möchten ihre persönlichen Daten und Bestellhistorien nicht länger bei der Plattform gespeichert wissen und entscheiden sich daher für eine vollständige Kontolöschung.
Praktische Tipps für eine reibungslose Kündigung
Um den Kündigungsprozess so reibungslos wie möglich zu gestalten, sollten einige bewährte Praktiken beachtet werden. Zunächst ist es wichtig, alle relevanten Kundendaten griffbereit zu haben. Dazu gehören die bei Lieferando registrierte E-Mail-Adresse, die Kundennummer falls vorhanden und Informationen zum Abonnement oder zu offenen Bestellungen.
Eine sorgfältige Überprüfung der eigenen AGB-Version ist ebenfalls ratsam. Lieferando aktualisiert gelegentlich seine Geschäftsbedingungen, und die zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses gültigen Bedingungen können sich von den aktuellen unterscheiden. Dies kann Auswirkungen auf Kündigungsfristen und -modalitäten haben.
Nutzer sollten außerdem sicherstellen, dass keine automatischen Zahlungen mehr nach dem Kündigungszeitpunkt erfolgen. Es empfiehlt sich, die Abbuchungen im Online-Banking zu überwachen und gegebenenfalls die Zahlungsmethode aus dem Lieferando-Konto zu entfernen, sobald die Kündigung bestätigt wurde.
Umgang mit Problemen bei der Kündigung
Trotz ordnungsgemäßer Kündigung kann es gelegentlich zu Problemen kommen. Ein häufiges Problem sind weitere Abbuchungen nach der Kündigung. In solchen Fällen sollten Kunden umgehend Kontakt mit dem Kundenservice aufnehmen und unter Vorlage des Kündigungsnachweises eine Rückerstattung fordern.
Bei Nichtreaktion auf die Kündigung oder bei Verweigerung der Vertragsbeendigung können sich Verbraucher an Verbraucherschutzzentralen wenden. Diese bieten kostenlose Erstberatung und können bei der Durchsetzung von Verbraucherrechten unterstützen. Auch die Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr kann in bestimmten Fällen helfen.
Ein weiteres mögliches Problem ist die unvollständige Datenlöschung. Nach einer Kontolöschung sollten alle persönlichen Daten gemäß DSGVO gelöscht werden. Nutzer haben das Recht, eine Bestätigung über die vollständige Datenlöschung zu verlangen und können bei Nichteinhaltung die zuständige Datenschutzbehörde einschalten.
Alternativen zu Lieferando
Für Nutzer, die nach Alternativen zu Lieferando suchen, gibt es in Deutschland mehrere Optionen. Wolt hat sich als ernstzunehmender Konkurrent etabliert und bietet in vielen Städten einen ähnlichen Service mit eigenem Lieferpersonal. Uber Eats ist ebenfalls in deutschen Großstädten aktiv und punktet mit einer benutzerfreundlichen App.
Regionale Anbieter und die direkten Bestellsysteme der Restaurants selbst sind weitere Alternativen. Viele Restaurants haben eigene Online-Bestellsysteme oder Apps entwickelt, bei denen keine Provision an Vermittlungsplattformen gezahlt werden muss. Dies führt oft zu günstigeren Preisen für Kunden oder besseren Konditionen für die Restaurants.
Auch traditionelle Lieferdienste, die telefonisch Bestellungen entgegennehmen, existieren weiterhin und bieten eine persönlichere Betreuung. Für manche Kunden ist dies eine willkommene Alternative zu den anonymen Online-Plattformen.
Abschließende Empfehlungen
Die Kündigung eines Lieferando-Abonnements oder die Löschung eines Kontos ist ein rechtlich geschützter Vorgang, der bei korrekter Durchführung problemlos möglich ist. Die postalische Kündigung per Einschreiben bietet dabei die größte Rechtssicherheit und sollte bevorzugt werden, auch wenn digitale Wege bequemer erscheinen mögen.
Wichtig ist, alle Schritte sorgfältig zu dokumentieren und Nachweise aufzubewahren. Mit der richtigen Vorbereitung und Kenntnis der eigenen Rechte steht einer erfolgreichen Kündigung nichts im Wege. Nutzer sollten sich nicht scheuen, ihre Verbraucherrechte in Anspruch zu nehmen und bei Problemen professionelle Hilfe durch Verbraucherschutzorganisationen zu suchen.