So kündigen Sie Ihr Better Me Abonnement erfolgreich

Über Better Me

Better Me ist eine internationale Fitness- und Wellness-Plattform, die personalisierte Trainingspläne, Ernährungsberatung und Mental-Health-Programme über eine mobile App anbietet. Das Unternehmen BetterMe Limited hat seinen Hauptsitz in Limassol, Zypern, und richtet sich an Nutzer weltweit, die ihre Gesundheits- und Fitnessziele erreichen möchten. Die App kombiniert verschiedene Ansätze wie Intervallfasten, Yoga, Pilates und individuell zugeschnittene Workouts mit Ernährungsplänen und Meditationsübungen.

Das Geschäftsmodell basiert auf Abonnements, die nach einer oft kostenlosen oder vergünstigten Testphase in kostenpflichtige Mitgliedschaften übergehen. Better Me vermarktet seine Dienste aggressiv über soziale Medien und personalisierte Online-Werbung. Viele Nutzer berichten, dass sie zunächst von attraktiven Einführungsangeboten angelockt wurden, später jedoch Schwierigkeiten bei der Kündigung erlebten. Die Plattform richtet sich besonders an Menschen, die flexible Heimtrainings bevorzugen und keine traditionellen Fitnessstudios besuchen möchten.

Als zypriotisches Unternehmen unterliegt Better Me den EU-Verbraucherschutzrichtlinien, was deutschen Kunden bestimmte Rechte garantiert. Die offizielle Geschäftsadresse lautet BetterMe Limited, 4 Iona Nicolaou, IONA Court, Block B, Flat 103, 3095 Limassol, Cyprus. Obwohl das Unternehmen keine spezifische deutsche Niederlassung unterhält, können deutsche Verbraucher ihre Rechte gemäß EU-Recht geltend machen. Dies ist besonders relevant, wenn es um Kündigungen und Rückerstattungen geht.

Abonnementpläne und Preise

Better Me bietet verschiedene Abonnementmodelle an, die sich in Laufzeit und Preis unterscheiden. Die Preisgestaltung variiert je nach gewähltem Programm, ob es sich um Fitness, Abnehmen, Yoga oder Mental Health handelt. Typischerweise werden längere Laufzeiten mit erheblichen Rabatten beworben, was viele Nutzer dazu verleitet, Jahresabonnements abzuschließen.

Testphasen und automatische Verlängerung

Viele Nutzer beginnen mit einer Testphase, die zwischen drei und sieben Tagen dauert und oft nur einen symbolischen Betrag von einem bis drei Euro kostet. Nach Ablauf dieser Testphase wird automatisch das volle Abonnement aktiviert und der komplette Betrag abgebucht. Diese automatische Verlängerung erfolgt ohne erneute Bestätigung, was häufig zu Überraschungen führt. In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist diese Praxis zwar erwähnt, aber oft nicht deutlich genug hervorgehoben.

Die Preise können sich je nach Aktionen und individuellen Angeboten unterscheiden. Better Me nutzt dynamische Preisgestaltung, bei der verschiedene Nutzer unterschiedliche Angebote erhalten. Dies erschwert Preisvergleiche und macht es schwieriger, den tatsächlichen Wert des Abonnements einzuschätzen. Zusätzlich werden oft Upselling-Angebote für Premium-Funktionen, personalisierte Coaching-Sessions oder erweiterte Ernährungspläne angeboten.

Zahlungsmethoden und Abrechnungspraxis

Die Abrechnung erfolgt in der Regel über die App-Stores von Apple oder Google, kann aber auch direkt über Kreditkarte oder PayPal abgewickelt werden. Je nach Zahlungsweg gelten unterschiedliche Kündigungsprozesse. Bei Abonnements über App-Stores muss die Kündigung auch dort erfolgen, während direkte Zahlungen an Better Me eine Kündigung beim Unternehmen selbst erfordern. Diese Unterscheidung führt häufig zu Verwirrung bei Nutzern, die nicht wissen, wo sie ihr Abonnement tatsächlich kündigen müssen.

Kündigungsbedingungen

Die Kündigungsbedingungen von Better Me sind in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegt, die bei Vertragsabschluss akzeptiert werden. Grundsätzlich gilt, dass Abonnements vor dem Ende der jeweiligen Laufzeit gekündigt werden müssen, um eine automatische Verlängerung zu verhindern. Die genauen Fristen variieren je nach Abonnementtyp und Zahlungsweg.

Rechtliche Grundlagen in Deutschland

Für deutsche Verbraucher gelten die Bestimmungen des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB) sowie EU-Verbraucherschutzrichtlinien. Bei Online-Verträgen besteht grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht gemäß § 312g BGB. Allerdings kann dieses Recht erlöschen, wenn der Dienst bereits vollständig erbracht wurde und der Verbraucher ausdrücklich zugestimmt hat, dass die Leistung vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnt. Better Me nutzt diese Regelung, indem Nutzer sofort nach Vertragsabschluss Zugang zur App erhalten.

Nach Ablauf der Widerrufsfrist gelten die vertraglichen Kündigungsfristen. Bei Verträgen mit bestimmter Laufzeit kann in der Regel erst zum Ende dieser Laufzeit gekündigt werden. Allerdings hat der deutsche Gesetzgeber mit § 309 Nr. 9 BGB eine Höchstgrenze für die Erstvertragslaufzeit von zwei Jahren festgelegt. Längere Bindungen sind in Allgemeinen Geschäftsbedingungen unwirksam. Zudem darf die Kündigungsfrist für den Verbraucher nicht länger sein als für den Anbieter.

Kündigungsfristen im Detail

Besondere Kündigungsgründe

In bestimmten Fällen kann ein Sonderkündigungsrecht bestehen. Wenn Better Me die Preise erhöht oder wesentliche Vertragsbedingungen ändert, steht Verbrauchern in der Regel ein außerordentliches Kündigungsrecht zu. Auch bei technischen Problemen, die die Nutzung der App dauerhaft unmöglich machen, kann eine fristlose Kündigung gerechtfertigt sein. In solchen Fällen sollte die Kündigung schriftlich erfolgen und die Gründe detailliert dargelegt werden.

Wie man Better Me per Post kündigt

Die postalische Kündigung ist die zuverlässigste Methode, um ein Better Me Abonnement zu beenden. Obwohl das Unternehmen auch Kündigungen per E-Mail oder über die App akzeptiert, bietet der Postweg den besten rechtlichen Nachweis. Gerade bei Streitigkeiten über den Kündigungszeitpunkt oder bei ausbleibenden Bestätigungen ist ein schriftlicher Nachweis unverzichtbar.

Warum die postalische Kündigung vorzuziehen ist

E-Mails können in Spam-Ordnern landen, technische Probleme können die Zustellung verhindern, und Unternehmen können behaupten, keine E-Mail erhalten zu haben. Bei einer postalischen Kündigung per Einschreiben mit Rückschein haben Sie einen gerichtsfesten Nachweis über den Zugang des Schreibens. Der Rückschein dokumentiert, wann genau das Unternehmen die Kündigung erhalten hat. Dies ist besonders wichtig, wenn Kündigungsfristen eingehalten werden müssen.

Zudem ist die schriftliche Kündigung per Post in Deutschland rechtlich am stärksten verankert. Die Textform gemäß § 126b BGB, die auch E-Mails umfasst, kann zwar ausreichend sein, aber die Schriftform mit eigenhändiger Unterschrift bietet zusätzliche Sicherheit. Bei internationalen Unternehmen wie Better Me, die ihren Sitz außerhalb Deutschlands haben, ist dieser zusätzliche Schutz besonders wertvoll.

Vorbereitung des Kündigungsschreibens

Ein wirksames Kündigungsschreiben sollte alle relevanten Informationen enthalten. Dazu gehören Ihre vollständigen persönlichen Daten, die bei Better Me registrierte E-Mail-Adresse, gegebenenfalls die Kundennummer und eine eindeutige Kündigungserklärung. Geben Sie an, zu welchem Zeitpunkt Sie kündigen möchten – idealerweise zum nächstmöglichen Zeitpunkt oder zu einem bestimmten Datum.

Formulieren Sie die Kündigung klar und unmissverständlich. Vermeiden Sie Konjunktive oder unklare Formulierungen. Ein Satz wie "Hiermit kündige ich mein Better Me Abonnement fristgerecht zum nächstmöglichen Zeitpunkt" ist ausreichend. Fordern Sie eine schriftliche Kündigungsbestätigung an und geben Sie an, dass Sie erwarten, keine weiteren Abbuchungen mehr zu erhalten. Datieren und unterschreiben Sie das Schreiben eigenhändig.

Die richtige Adresse für die Kündigung

Senden Sie Ihre Kündigung an die offizielle Geschäftsadresse von Better Me:

• BetterMe Limited, 4 Iona Nicolaou, IONA Court, Block B, Flat 103, 3095 Limassol, Cyprus

Verwenden Sie für den Versand nach Zypern ein Einschreiben mit Rückschein. Bei internationalen Sendungen kann die Zustellung einige Tage länger dauern als innerhalb Deutschlands, planen Sie daher entsprechend Zeit ein. Der Rückschein wird Ihnen zurückgeschickt und dient als Beweis, dass Better Me Ihre Kündigung erhalten hat. Bewahren Sie sowohl eine Kopie des Kündigungsschreibens als auch den Rückschein sorgfältig auf.

Zeitplanung und Fristen beachten

Berücksichtigen Sie bei der Versandplanung sowohl die Kündigungsfrist als auch die Postlaufzeit. Wenn Ihr Vertrag beispielsweise eine Kündigungsfrist von einem Monat zum Monatsende vorsieht und Ihr Abonnement am 31. März endet, muss Ihre Kündigung spätestens am 28. Februar bei Better Me eingehen. Da internationale Postsendungen nach Zypern fünf bis zehn Werktage benötigen können, sollten Sie das Schreiben mindestens zwei Wochen vor Fristablauf absenden.

Ein häufiger Fehler ist es, die Kündigung erst kurz vor Ablauf der Frist zu versenden. Bei Verzögerungen in der Postzustellung riskieren Sie dann, dass die Kündigung zu spät ankommt und sich Ihr Vertrag automatisch verlängert. Senden Sie die Kündigung lieber zu früh als zu spät. Eine Kündigung, die vor Ablauf der Kündigungsfrist eingeht, ist wirksam, auch wenn sie mehrere Wochen im Voraus erfolgt.

Verwendung von Postclic für vereinfachten Versand

Für diejenigen, die den Aufwand des postalischen Versands scheuen, bietet Postclic eine praktische Alternative. Der Dienst ermöglicht es, Kündigungsschreiben digital zu erstellen und diese dann als physischen Brief mit Sendungsverfolgung zu versenden. Sie müssen nicht selbst zur Post gehen, Briefmarken kaufen oder sich um die korrekte Formatierung kümmern. Postclic übernimmt den Druck, das Kuvertieren und den Versand als Einschreiben.

Der digitale Nachweis, den Postclic bereitstellt, dokumentiert den gesamten Versandprozess. Sie erhalten Benachrichtigungen über den Status Ihrer Sendung und können jederzeit nachvollziehen, wo sich Ihr Kündigungsschreiben befindet. Dies kombiniert die rechtliche Sicherheit der postalischen Kündigung mit dem Komfort digitaler Dienste. Besonders bei internationalen Sendungen nach Zypern kann dies Zeit und Nerven sparen.

Nach der Kündigung: Bestätigung und Kontrolle

Nach Versand der Kündigung sollten Sie auf eine Kündigungsbestätigung von Better Me warten. Wenn Sie innerhalb von zwei Wochen nach Zustellung keine Bestätigung erhalten, kontaktieren Sie das Unternehmen erneut. Verweisen Sie dabei auf Ihr Kündigungsschreiben und den Nachweis der Zustellung. Kontrollieren Sie Ihre Kontoauszüge, um sicherzustellen, dass nach dem Kündigungstermin keine weiteren Abbuchungen erfolgen.

Sollte Better Me trotz wirksamer Kündigung weiterhin Beträge abbuchen, widersprechen Sie der Abbuchung bei Ihrer Bank und fordern Sie Better Me schriftlich zur Rückerstattung auf. Bewahren Sie alle Unterlagen auf, einschließlich des Kündigungsschreibens, des Rückscheins und der Korrespondenz mit Better Me. Diese Dokumente sind wichtig, falls Sie rechtliche Schritte einleiten müssen.

Kundenbewertungen und Tipps

Die Erfahrungen von Nutzern mit Better Me sind gemischt. Während viele die Qualität der Trainingsprogramme und die Benutzerfreundlichkeit der App loben, gibt es häufig Beschwerden über den Kündigungsprozess. In Online-Foren und Bewertungsportalen berichten Kunden von Schwierigkeiten bei der Beendigung ihres Abonnements und von unerwarteten Abbuchungen nach vermeintlich erfolgreicher Kündigung.

Häufige Kündigungsgründe

Viele Nutzer kündigen Better Me, weil sie mit den Ergebnissen unzufrieden sind oder feststellen, dass die App nicht ihren Erwartungen entspricht. Andere finden die Kosten nach Ablauf der günstigen Testphase zu hoch oder haben Schwierigkeiten mit der Benutzeroberfläche. Ein weiterer häufiger Grund ist, dass Nutzer vergessen, die Testphase rechtzeitig zu kündigen, und dann für ein Jahresabonnement belastet werden, das sie nicht wollten.

Technische Probleme mit der App, wie Abstürze oder Synchronisationsfehler, führen ebenfalls zu Kündigungen. Einige Nutzer berichten, dass die personalisierten Pläne nicht wirklich auf ihre individuellen Bedürfnisse zugeschnitten sind, sondern eher standardisierte Programme darstellen. Auch der Kundenservice wird kritisiert, insbesondere wenn es um Rückerstattungen oder die Klärung von Abrechnungsfragen geht.

Praktische Tipps für die Kündigung

Dokumentieren Sie jeden Schritt des Kündigungsprozesses. Machen Sie Screenshots von Ihrer Mitgliedschaft in der App, speichern Sie alle E-Mails und bewahren Sie Belege über Zahlungen auf. Diese Dokumentation ist wertvoll, falls es zu Unstimmigkeiten kommt. Überprüfen Sie vor der Kündigung, über welchen Kanal Sie Ihr Abonnement abgeschlossen haben. Abonnements über den Apple App Store oder Google Play Store müssen direkt dort gekündigt werden, nicht bei Better Me selbst.

Kündigen Sie frühzeitig und nicht erst am letzten Tag der Kündigungsfrist. Geben Sie Better Me keine Gelegenheit, sich auf Formalien zu berufen oder Verzögerungen als Ausrede zu nutzen. Wenn Sie per E-Mail kündigen möchten, senden Sie zusätzlich eine postalische Kündigung. Dies bietet doppelte Sicherheit und zeigt, dass Sie es ernst meinen. Fordern Sie immer eine schriftliche Kündigungsbestätigung an und setzen Sie eine angemessene Frist für die Antwort.

Umgang mit Problemen nach der Kündigung

Wenn Better Me nach einer wirksamen Kündigung weiterhin Beträge abbucht, reagieren Sie sofort. Wenden Sie sich an Ihre Bank und lassen Sie die Lastschrift zurückbuchen. Bei Kreditkartenzahlungen können Sie innerhalb von acht Wochen nach der Abbuchung widersprechen. Informieren Sie gleichzeitig Better Me schriftlich über die unrechtmäßige Abbuchung und fordern Sie eine Rückerstattung sowie die Bestätigung der Kündigung.

Bei hartnäckigen Fällen können Sie sich an Verbraucherschutzzentralen wenden. Diese bieten Beratung und Unterstützung bei der Durchsetzung Ihrer Rechte gegenüber internationalen Unternehmen. Auch die Europäische Verbraucherzentrale Deutschland hilft bei grenzüberschreitenden Streitigkeiten mit Unternehmen in anderen EU-Ländern wie Zypern. In extremen Fällen kann ein Anwalt für Verbraucherrecht hinzugezogen werden, um Ihre Ansprüche durchzusetzen.

Alternativen zu Better Me

Wenn Sie mit Better Me unzufrieden sind, gibt es zahlreiche alternative Fitness-Apps und -Dienste. Viele davon bieten flexiblere Kündigungsbedingungen oder transparentere Preismodelle. Kostenlose Apps mit In-App-Käufen erlauben es, einzelne Funktionen nach Bedarf zu erwerben, ohne sich langfristig zu binden. Auch traditionelle Fitnessstudios mit digitalen Angeboten können eine Alternative sein, besonders wenn sie monatliche Kündigungsoptionen anbieten.

Bevor Sie sich für einen neuen Dienst entscheiden, lesen Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sorgfältig durch. Achten Sie besonders auf Kündigungsfristen, automatische Verlängerungen und Rückerstattungsrichtlinien. Nutzen Sie Testphasen bewusst und setzen Sie sich eine Erinnerung, um rechtzeitig zu kündigen, falls der Dienst nicht Ihren Erwartungen entspricht. Eine informierte Entscheidung und aufmerksames Vertragsmanagement können viel Ärger und unnötige Kosten ersparen.