So beenden Sie Ihr Abo bei Deutsche Glasfaser

Über Deutsche Glasfaser

Deutsche Glasfaser gehört zu den führenden Anbietern von Glasfaser-Internetanschlüssen in Deutschland und hat sich seit der Gründung auf den Ausbau von Glasfasernetzen in ländlichen und städtischen Regionen spezialisiert. Das Unternehmen bietet Privatkunden und Geschäftskunden Hochgeschwindigkeits-Internetverbindungen direkt bis ins Haus (FTTH - Fiber to the Home) an. Mit Millionen angeschlossener Haushalte zählt Deutsche Glasfaser zu den bedeutendsten Akteuren im deutschen Telekommunikationsmarkt.

Der Hauptsitz des Unternehmens befindet sich in Borken, Nordrhein-Westfalen, während die offizielle Adresse für Kündigungen und rechtliche Korrespondenz in Schorndorf liegt. Deutsche Glasfaser zeichnet sich durch ein eigenes Glasfasernetz aus, das unabhängig von der traditionellen Kupferinfrastruktur betrieben wird. Dies ermöglicht besonders stabile und schnelle Internetverbindungen mit Geschwindigkeiten von bis zu 1000 Mbit/s im Download.

Das Geschäftsmodell von Deutsche Glasfaser basiert auf einem kooperativen Ansatz: In vielen Regionen führt das Unternehmen zunächst eine Nachfragebündelung durch, bei der eine Mindestanzahl von Haushalten Interesse bekunden muss, bevor der Ausbau beginnt. Nach erfolgreicher Vermarktungsphase wird das Glasfasernetz verlegt und die angeschlossenen Haushalte können die Dienste nutzen. Diese Vorgehensweise hat Deutsche Glasfaser zu einem wichtigen Partner für Kommunen gemacht, die ihre digitale Infrastruktur verbessern möchten.

Trotz der technischen Vorteile von Glasfaser-Internet entscheiden sich manche Kunden für eine Kündigung – sei es aufgrund eines Umzugs, Wechsels zu einem anderen Anbieter, finanzieller Gründe oder Unzufriedenheit mit dem Service. Die Kündigung eines Vertrages mit Deutsche Glasfaser unterliegt dabei klaren rechtlichen Regelungen, die sowohl durch die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Unternehmens als auch durch deutsches Verbraucherrecht bestimmt werden.

Abonnementpläne und Preise

Deutsche Glasfaser bietet verschiedene Tarife an, die sich hauptsächlich durch die verfügbare Bandbreite unterscheiden. Die Tarifstruktur ist darauf ausgelegt, unterschiedliche Nutzerbedürfnisse abzudecken – von Gelegenheitsnutzern bis zu Haushalten mit hohem Datenverbrauch durch Streaming, Gaming oder Home-Office.

Aktuelle Tarifübersicht

Die genannten Preise können je nach Region, Verfügbarkeit und aktuellen Aktionen variieren. Häufig bietet Deutsche Glasfaser Neukunden attraktive Rabatte für die ersten Monate an, wobei der reguläre Preis nach Ablauf der Aktionsphase gilt. Zusätzlich zu den monatlichen Grundgebühren können einmalige Kosten für die Installation und Bereitstellung anfallen, wobei diese bei Vertragsabschluss während der Vermarktungsphase oft erlassen werden.

Zusätzliche Leistungen und Optionen

Neben dem reinen Internetzugang bietet Deutsche Glasfaser optional auch Telefonie-Flatrates und TV-Pakete an. Diese können einzeln oder als Bundle gebucht werden. Die Router-Hardware wird in der Regel gegen eine monatliche Gebühr bereitgestellt, alternativ können Kunden auch eigene kompatible Geräte verwenden. Bei einigen Tarifen ist die Router-Miete bereits im Grundpreis enthalten.

Die Vertragslaufzeiten bei Deutsche Glasfaser betragen standardmäßig 24 Monate. Nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit verlängert sich der Vertrag automatisch um jeweils zwölf Monate, sofern nicht rechtzeitig gekündigt wird. Diese automatische Verlängerung ist ein wichtiger Aspekt, den Kunden bei der Kündigungsplanung berücksichtigen müssen.

Kündigungsbedingungen

Rechtliche Grundlagen in Deutschland

Die Kündigung von Telekommunikationsverträgen in Deutschland unterliegt dem Telekommunikationsgesetz (TKG) sowie den allgemeinen zivilrechtlichen Bestimmungen des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB). Seit der TKG-Novelle im Dezember 2021 haben sich die Regelungen zugunsten der Verbraucher verbessert. Besonders relevant ist die Verkürzung der maximalen Kündigungsfrist und die Einführung eines Sonderkündigungsrechts bei Umzug.

Nach deutschem Recht müssen Kündigungen in Textform erfolgen, wobei die Schriftform per Post besonders empfohlen wird, da sie den höchsten Beweiswert besitzt. Eine Kündigung per E-Mail ist zwar grundsätzlich möglich, jedoch bietet die postalische Kündigung per Einschreiben mit Rückschein die größte Rechtssicherheit für den Verbraucher.

Ordentliche Kündigung

Bei Deutsche Glasfaser gilt für die ordentliche Kündigung eine Kündigungsfrist von drei Monaten zum Ende der Vertragslaufzeit. Das bedeutet, dass Kunden spätestens drei Monate vor Ablauf der 24-monatigen Mindestvertragslaufzeit kündigen müssen, um eine automatische Verlängerung zu vermeiden. Nach der ersten Verlängerung beträgt die Kündigungsfrist weiterhin drei Monate zum Ende des jeweiligen Verlängerungszeitraums.

Sonderkündigungsrechte

Neben der ordentlichen Kündigung gibt es verschiedene Situationen, in denen ein Sonderkündigungsrecht besteht. Bei Preiserhöhungen haben Kunden das Recht, den Vertrag außerordentlich zu kündigen, bevor die neue Preisgestaltung in Kraft tritt. Deutsche Glasfaser muss Preiserhöhungen mindestens einen Monat im Voraus ankündigen und dabei auf das Sonderkündigungsrecht hinweisen.

Ein weiteres wichtiges Sonderkündigungsrecht besteht bei Umzug. Wenn Deutsche Glasfaser am neuen Wohnort keine vergleichbaren Leistungen anbieten kann, haben Kunden ein Sonderkündigungsrecht mit einer Frist von drei Monaten. Kann der Service am neuen Standort erbracht werden, ist der Anbieter verpflichtet, den Vertrag dort fortzusetzen, wobei angemessene Umzugskosten anfallen können.

Bei erheblichen Vertragsverletzungen durch den Anbieter – etwa bei dauerhaften technischen Störungen, die nicht behoben werden – kann ebenfalls ein außerordentliches Kündigungsrecht bestehen. In solchen Fällen ist es ratsam, zunächst eine Fristsetzung zur Mängelbehebung vorzunehmen und diese schriftlich zu dokumentieren.

Widerruf bei Neuverträgen

Verbraucher haben bei Vertragsabschluss außerhalb von Geschäftsräumen oder bei Fernabsatzverträgen ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Dies gilt beispielsweise, wenn der Vertrag an der Haustür oder online abgeschlossen wurde. Das Widerrufsrecht erlischt jedoch, wenn der Kunde ausdrücklich verlangt hat, dass die Dienstleistung vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnt, und der Anbieter die Leistung vollständig erbracht hat.

Wie man Deutsche Glasfaser per Post kündigt

Warum die postalische Kündigung die sicherste Methode ist

Obwohl viele Anbieter mittlerweile Online-Kündigungsportale oder E-Mail-Kündigungen akzeptieren, bleibt die postalische Kündigung per Einschreiben mit Rückschein die rechtssicherste Methode. Der wichtigste Vorteil liegt im Nachweis: Mit einem Einschreiben können Sie eindeutig beweisen, dass Ihre Kündigung fristgerecht beim Unternehmen eingegangen ist. Der Rückschein mit Unterschrift des Empfängers dient als unwiderlegbarer Beweis vor Gericht.

Bei elektronischen Kündigungsmethoden kann es zu technischen Problemen kommen – E-Mails können im Spam-Ordner landen, Online-Formulare können Fehler aufweisen, oder es kann zu Übertragungsproblemen kommen. Im Streitfall liegt die Beweislast beim Kunden, dass die Kündigung tatsächlich zugegangen ist. Bei einem Einschreiben mit Rückschein ist diese Beweislast erfüllt.

Zudem akzeptieren nicht alle Anbieter E-Mail-Kündigungen für alle Vertragsarten, und die AGB können spezifische Formvorschriften enthalten. Die postalische Kündigung erfüllt in jedem Fall die gesetzlichen Anforderungen der Textform und wird von allen Unternehmen akzeptiert. Gerade bei Verträgen mit längeren Laufzeiten und höheren monatlichen Kosten sollte die Rechtssicherheit Vorrang vor der Bequemlichkeit haben.

Schritt-für-Schritt-Anleitung zur postalischen Kündigung

Vertragsdaten zusammenstellen

Bevor Sie Ihr Kündigungsschreiben verfassen, sollten Sie alle relevanten Vertragsinformationen bereithalten. Dazu gehören Ihre Kundennummer, die vollständige Vertragsbezeichnung, das Vertragsdatum und die Anschlussadresse. Diese Informationen finden Sie in Ihren Vertragsunterlagen oder auf Ihren monatlichen Rechnungen. Je präziser Ihre Angaben sind, desto reibungsloser wird die Bearbeitung Ihrer Kündigung verlaufen.

Kündigungsschreiben formulieren

Ein wirksames Kündigungsschreiben muss bestimmte Mindestangaben enthalten. Beginnen Sie mit Ihren vollständigen persönlichen Daten inklusive Anschrift. Nennen Sie dann eindeutig Ihre Kundennummer und die Vertragsnummer, falls vorhanden. Formulieren Sie die Kündigungserklärung klar und unmissverständlich, beispielsweise: "Hiermit kündige ich meinen Vertrag über Glasfaser-Internet ordentlich zum nächstmöglichen Zeitpunkt."

Geben Sie an, zu welchem Datum Sie kündigen möchten. Falls Sie das genaue Vertragsende nicht kennen, können Sie formulieren "zum nächstmöglichen Zeitpunkt" oder "hilfsweise zum nächstmöglichen Termin". Bitten Sie um eine schriftliche Kündigungsbestätigung mit Angabe des Beendigungsdatums. Dies ist wichtig, um Missverständnisse zu vermeiden und den Erfolg Ihrer Kündigung zu dokumentieren.

Unterschreiben Sie das Schreiben handschriftlich. Bei gemeinsamen Verträgen müssen alle Vertragspartner unterschreiben. Datieren Sie das Schreiben mit dem aktuellen Datum. Eine Kopie des Schreibens sollten Sie für Ihre Unterlagen aufbewahren.

Korrekte Adressierung

Adressieren Sie Ihr Kündigungsschreiben an die offizielle Kündigungsadresse von Deutsche Glasfaser:

• Deutsche Glasfaser GmbH, z. Hd. Kündigungsabteilung, Schlossgasse 1, 73614 Schorndorf

Die Verwendung des Zusatzes "z. Hd. Kündigungsabteilung" stellt sicher, dass Ihr Schreiben direkt an die zuständige Stelle weitergeleitet wird. Achten Sie auf eine korrekte und vollständige Adressierung, da falsch adressierte Briefe zu Verzögerungen führen können, die im schlimmsten Fall dazu führen, dass die Kündigungsfrist nicht eingehalten wird.

Versand als Einschreiben mit Rückschein

Versenden Sie Ihre Kündigung ausschließlich als Einschreiben mit Rückschein. Diesen Service bietet die Deutsche Post an allen Filialen und Postpartnern an. Die Kosten betragen aktuell etwa 4,85 Euro zusätzlich zum normalen Porto. Der Rückschein wird Ihnen nach Zustellung zurückgeschickt und dient als Nachweis, dass Ihre Kündigung bei Deutsche Glasfaser eingegangen ist.

Bewahren Sie sowohl den Einlieferungsbeleg als auch den zurückgesandten Rückschein sorgfältig auf. Diese Dokumente sind Ihre Beweismittel, falls es später zu Unstimmigkeiten über den Zugang der Kündigung kommt. Der Einlieferungsbeleg zeigt, wann Sie den Brief aufgegeben haben, während der Rückschein den Empfang beim Unternehmen dokumentiert.

Kündigungsbestätigung abwarten

Nach Versand Ihrer Kündigung sollten Sie innerhalb von zwei bis drei Wochen eine schriftliche Kündigungsbestätigung von Deutsche Glasfaser erhalten. Diese Bestätigung sollte das genaue Datum der Vertragsbeendigung enthalten. Prüfen Sie diese Angaben sorgfältig und gleichen Sie sie mit Ihren eigenen Berechnungen ab.

Falls Sie innerhalb von vier Wochen keine Bestätigung erhalten, sollten Sie sich telefonisch beim Kundenservice erkundigen. Verweisen Sie dabei auf Ihr Einschreiben und nennen Sie das Versanddatum sowie die Tracking-Nummer. In den meisten Fällen lässt sich klären, ob die Kündigung eingegangen ist und bearbeitet wurde.

Moderne Alternativen: Digitale Dienste für postalische Kündigungen

Für Kunden, die die Rechtssicherheit einer postalischen Kündigung schätzen, aber den Gang zur Post scheuen, gibt es moderne digitale Lösungen. Dienste wie Postclic ermöglichen es, Kündigungsschreiben online zu erstellen und als echten Brief mit Sendungsverfolgung verschicken zu lassen. Der Vorteil liegt in der Zeitersparnis und der professionellen Formatierung, während gleichzeitig die rechtlichen Vorteile der postalischen Kündigung erhalten bleiben.

Solche Dienste übernehmen das Drucken, Kuvertieren und Versenden des Kündigungsschreibens. Sie erhalten einen digitalen Nachweis über den Versand und können den Status der Sendung online verfolgen. Dies verbindet die Bequemlichkeit digitaler Prozesse mit der Rechtssicherheit traditioneller Briefpost. Die Kosten für solche Dienste sind in der Regel moderat und beinhalten bereits Porto und Versandkosten.

Kundenbewertungen und Tipps

Häufige Kündigungsgründe

Die Gründe für eine Kündigung bei Deutsche Glasfaser sind vielfältig. Ein häufiger Grund ist der Umzug in eine Region, in der Deutsche Glasfaser nicht verfügbar ist oder in der andere Anbieter attraktivere Konditionen bieten. Gerade in Ballungsräumen gibt es oft mehrere Glasfaser-Anbieter, sodass ein Wechsel zu einem günstigeren oder leistungsstärkeren Tarif möglich ist.

Technische Probleme werden ebenfalls als Kündigungsgrund genannt. Obwohl Glasfaser-Internet grundsätzlich als sehr stabil gilt, können Störungen auftreten, insbesondere in der Anfangsphase nach dem Netzausbau. Wenn solche Probleme nicht zeitnah behoben werden, entscheiden sich manche Kunden für einen Anbieterwechsel. Auch der Kundenservice wird manchmal kritisiert, etwa bei langen Wartezeiten oder unbefriedigenden Problemlösungen.

Finanzielle Gründe spielen ebenfalls eine Rolle. Nach Ablauf von Aktionsrabatten steigen die monatlichen Kosten oft deutlich an. Kunden, die ihren Internetverbrauch überschätzt haben, stellen möglicherweise fest, dass ein günstigerer Tarif mit geringerer Bandbreite ausreichend wäre. In Zeiten wirtschaftlicher Unsicherheit überdenken viele Haushalte ihre monatlichen Fixkosten und kündigen teurere Verträge zugunsten günstigerer Alternativen.

Erfahrungen mit dem Kündigungsprozess

Die Erfahrungen von Kunden mit dem Kündigungsprozess bei Deutsche Glasfaser sind gemischt. Viele Kunden berichten von einer reibungslosen Abwicklung, wenn die Kündigung korrekt und fristgerecht eingereicht wurde. Die Kündigungsbestätigung erfolgt in der Regel zeitnah, und die Vertragsbeendigung wird zum vereinbarten Termin durchgeführt.

Einige Kunden berichten jedoch von Verzögerungen oder Unklarheiten. Gelegentlich kommt es vor, dass Kündigungen zunächst nicht im System vermerkt werden oder dass nach der Vertragsbeendigung noch Rechnungen verschickt werden. In solchen Fällen ist es wichtig, die Dokumentation der Kündigung (Einschreiben-Beleg und Rückschein) griffbereit zu haben und sich umgehend mit dem Kundenservice in Verbindung zu setzen.

Besonders wichtig ist die Rückgabe der Mietgeräte. Deutsche Glasfaser stellt in der Regel einen Router zur Verfügung, der nach Vertragsende zurückgegeben werden muss. Kunden sollten darauf achten, die Rücksendeunterlagen rechtzeitig anzufordern und die Geräte vollständig und unbeschädigt zurückzusenden. Auch hier empfiehlt sich der Versand per Paket mit Sendungsverfolgung, um einen Nachweis über die Rückgabe zu haben.

Praktische Tipps für eine erfolgreiche Kündigung

Fristen genau berechnen

Einer der häufigsten Fehler bei Kündigungen ist die falsche Berechnung der Kündigungsfrist. Bedenken Sie, dass die Dreimonatsfrist ab dem Zugang der Kündigung beim Unternehmen gilt, nicht ab dem Versanddatum. Planen Sie daher einen Puffer ein und versenden Sie Ihre Kündigung einige Tage vor Ablauf der Frist. Berücksichtigen Sie auch Wochenenden und Feiertage, an denen keine Postzustellung erfolgt.

Nutzen Sie Online-Rechner oder Apps, um Ihr Vertragsende und die Kündigungsfrist genau zu berechnen. Viele Verbraucherschutzportale bieten solche Tools kostenlos an. Tragen Sie sich das Kündigungsdatum rechtzeitig in Ihren Kalender ein, idealerweise mit einer Erinnerung einige Wochen im Voraus.

Vollständige Dokumentation

Dokumentieren Sie jeden Schritt des Kündigungsprozesses. Fertigen Sie Kopien aller Schreiben an, bewahren Sie alle Belege auf, und notieren Sie Daten und Inhalte von Telefonaten mit dem Kundenservice. Falls es zu Problemen kommt, ist eine lückenlose Dokumentation Gold wert. Fotografieren Sie auch den Rückschein nach Erhalt und speichern Sie diese Datei digital.

Nachfassen bei ausbleibender Bestätigung

Wenn Sie nach drei Wochen keine Kündigungsbestätigung erhalten haben, werden Sie aktiv. Rufen Sie beim Kundenservice an und erkundigen Sie sich nach dem Status Ihrer Kündigung. Halten Sie dabei Ihre Kundennummer, das Versanddatum des Kündigungsschreibens und idealerweise die Tracking-Nummer des Einschreibens bereit. Bitten Sie um eine sofortige Bestätigung per E-Mail oder Post.

Letzte Rechnung prüfen

Prüfen Sie die Schlussrechnung von Deutsche Glasfaser sorgfältig. Stellen Sie sicher, dass keine Gebühren für Zeiträume nach der Vertragsbeendigung berechnet werden. Falls Sie die Hardware nicht fristgerecht zurückgegeben haben, können Schadensersatzforderungen oder Gebühren für die Mietgeräte anfallen. Bei Unstimmigkeiten widersprechen Sie der Rechnung schriftlich und legen Sie Ihre Dokumentation vor.

Nach der Kündigung: Nahtloser Übergang zum neuen Anbieter

Wenn Sie zu einem anderen Internetanbieter wechseln möchten, planen Sie den Übergang sorgfältig. Idealerweise sollte der neue Vertrag so beginnen, dass keine Unterbrechung der Internetversorgung entsteht. Informieren Sie den neuen Anbieter über das Enddatum Ihres alten Vertrags, damit die Installation rechtzeitig erfolgen kann.

Beachten Sie, dass bei einem Wechsel von Glasfaser zu DSL oder Kabel möglicherweise technische Anpassungen in Ihrer Wohnung notwendig sind. Planen Sie hierfür ausreichend Zeit ein. Manche Anbieter bieten auch einen Wechselservice an, bei dem sie die Kündigung beim alten Anbieter übernehmen. Seien Sie jedoch vorsichtig mit solchen Angeboten und behalten Sie den Prozess im Blick, um sicherzustellen, dass die Kündigung tatsächlich erfolgt.

Vergessen Sie nicht, Ihre neue Internetadresse (falls sich die IP-Adresse ändert) bei wichtigen Online-Diensten zu aktualisieren, insbesondere wenn Sie Heimnetzwerk-Geräte, Smart-Home-Systeme oder VPN-Verbindungen nutzen. Eine Checkliste kann helfen, alle notwendigen Schritte zu berücksichtigen und einen reibungslosen Übergang zu gewährleisten.