So kündigen Sie Ihr Glasfaser Deutschland-Abonnement

Über Glasfaser Deutschland

Glasfaser Deutschland, betrieben durch die Deutsche Glasfaser GmbH, ist einer der führenden Anbieter für Glasfaser-Internet in Deutschland. Das Unternehmen hat sich auf den Ausbau und Betrieb von Glasfasernetzen spezialisiert und bietet Privat- sowie Geschäftskunden Hochgeschwindigkeits-Internetverbindungen an. Mit Sitz in Schorndorf, Baden-Württemberg, ist das Unternehmen in zahlreichen Regionen Deutschlands aktiv und treibt den Ausbau der digitalen Infrastruktur kontinuierlich voran.

Die Deutsche Glasfaser konzentriert sich insbesondere auf den Ausbau in ländlichen und suburbanen Gebieten, wo traditionelle Internetanbieter oft nur begrenzte Bandbreiten zur Verfügung stellen können. Durch die Verlegung von Glasfaserkabeln direkt bis ins Haus (FTTH - Fiber to the Home) ermöglicht das Unternehmen symmetrische Geschwindigkeiten, die sowohl für den Download als auch für den Upload gelten. Dies ist besonders für Heimarbeiter, Streaming-Enthusiasten und Haushalte mit hohem Datenverbrauch von großer Bedeutung.

Das Geschäftsmodell von Glasfaser Deutschland basiert auf langfristigen Verträgen, die typischerweise eine Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten aufweisen. Diese Vertragsbindung ist branchenüblich und ermöglicht es dem Unternehmen, die hohen Investitionskosten für den Netzausbau zu refinanzieren. Kunden profitieren im Gegenzug von stabilen Preisen und garantierten Bandbreiten ohne Drosselung.

Die Servicequalität und Kundenzufriedenheit sind wichtige Faktoren bei der Bewertung eines Internetanbieters. Während Glasfaser Deutschland technologisch hochwertige Infrastruktur bereitstellt, gibt es verschiedene Gründe, warum Kunden eine Kündigung in Betracht ziehen. Dazu gehören Umzüge in Gebiete ohne Glasfaser-Abdeckung, Unzufriedenheit mit dem Kundenservice, attraktivere Angebote anderer Anbieter oder veränderte persönliche Umstände.

Abonnementpläne und Preise

Glasfaser Deutschland bietet verschiedene Tarife an, die sich hinsichtlich der Geschwindigkeit und des Leistungsumfangs unterscheiden. Die Tarifstruktur ist darauf ausgelegt, unterschiedliche Nutzerbedürfnisse abzudecken – von Gelegenheitsnutzern bis hin zu datenintensiven Haushalten mit mehreren Nutzern und Smart-Home-Geräten.

Verfügbare Tarife im Überblick

Die Tarifpalette von Glasfaser Deutschland umfasst typischerweise mehrere Geschwindigkeitsstufen. Die genauen Preise können je nach Region und aktuellen Aktionen variieren, aber die grundlegende Struktur bleibt weitgehend konsistent.

Zusätzliche Kosten und Gebühren

Neben den monatlichen Grundgebühren fallen bei Glasfaser Deutschland weitere Kosten an. Die Bereitstellungsgebühr für neue Anschlüsse beträgt in der Regel zwischen 49,99 € und 99,99 €, abhängig von der gewählten Tarifvariante und eventuellen Sonderaktionen. Kunden erhalten standardmäßig einen Router, der entweder im monatlichen Preis enthalten ist oder gegen eine zusätzliche Gebühr von etwa 4,99 € pro Monat gemietet werden kann. Alternativ können Kunden auch eigene kompatible Router verwenden.

Bei der Auswahl eines Tarifs sollten Kunden bedenken, dass die beworbenen Aktionspreise häufig nur für die ersten Monate gelten. Nach Ablauf der Rabattphase, typischerweise nach 6 oder 12 Monaten, steigt der monatliche Preis auf den regulären Tarif. Diese Preisgestaltung ist in der Telekommunikationsbranche üblich und sollte bei der Budgetplanung berücksichtigt werden.

Vertragslaufzeit und Bindung

Die Standardvertragslaufzeit bei Glasfaser Deutschland beträgt 24 Monate. Diese zweijährige Bindung beginnt mit dem Datum der Freischaltung des Anschlusses. Nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit verlängert sich der Vertrag automatisch um jeweils 12 Monate, sofern nicht rechtzeitig gekündigt wird. Diese automatische Verlängerung ist ein wichtiger Aspekt, den Kunden im Blick behalten sollten, um ungewollte Vertragsverlängerungen zu vermeiden.

Kündigungsbedingungen

Die Kündigung eines Vertrages mit Glasfaser Deutschland unterliegt spezifischen Bedingungen und Fristen, die im Telekommunikationsgesetz (TKG) sowie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Unternehmens festgelegt sind. Ein fundiertes Verständnis dieser Regelungen ist essentiell, um rechtliche Fallstricke zu vermeiden und die Kündigung erfolgreich durchzuführen.

Ordentliche Kündigung

Die ordentliche Kündigung kann erst nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten erfolgen. Die Kündigungsfrist beträgt drei Monate zum Ende der Vertragslaufzeit. Das bedeutet, dass Kunden spätestens drei Monate vor Ablauf der 24-monatigen Vertragsbindung ihre Kündigung einreichen müssen, um eine automatische Verlängerung zu verhindern. Wird diese Frist versäumt, verlängert sich der Vertrag automatisch um weitere 12 Monate.

Nach der ersten automatischen Verlängerung gilt für nachfolgende Kündigungen ebenfalls eine dreimonatige Kündigungsfrist. Kunden sollten sich den Vertragsbeginn notieren und rechtzeitig Erinnerungen setzen, um die Kündigungsfristen nicht zu verpassen. Ein häufiger Fehler ist die Annahme, dass die Kündigung unmittelbar wirksam wird – tatsächlich läuft der Vertrag jedoch noch während der gesamten Kündigungsfrist weiter, und die monatlichen Gebühren sind weiterhin zu entrichten.

Außerordentliche Kündigung

Eine außerordentliche Kündigung ist unter bestimmten Umständen auch vor Ablauf der Mindestvertragslaufzeit möglich. Zu den anerkannten Gründen gehören erhebliche Leistungsstörungen, die trotz mehrfacher Reklamation nicht behoben werden, oder Preiserhöhungen, die über die vertraglich vereinbarten Anpassungen hinausgehen. In solchen Fällen muss dem Anbieter zunächst eine angemessene Frist zur Behebung des Mangels eingeräumt werden.

Ein weiterer wichtiger Grund für eine außerordentliche Kündigung ist ein Umzug an einen Ort, an dem Glasfaser Deutschland keine Dienstleistungen anbietet. In diesem Fall ist ein Nachweis über den Umzug erforderlich, etwa durch eine Meldebescheinigung. Das Unternehmen kann jedoch alternativ anbieten, den Vertrag am neuen Wohnort fortzusetzen, sofern dort eine technische Verfügbarkeit besteht. Nur wenn dies nicht möglich ist, greift das außerordentliche Kündigungsrecht.

Sonderkündigungsrecht bei Vertragsänderungen

Gemäß dem Telekommunikationsgesetz haben Kunden ein Sonderkündigungsrecht, wenn der Anbieter wesentliche Vertragsbestandteile einseitig ändert. Dies betrifft insbesondere Preiserhöhungen oder Änderungen der Vertragsbedingungen. Der Anbieter muss solche Änderungen mindestens einen Monat im Voraus ankündigen und dabei auf das Sonderkündigungsrecht hinweisen. Kunden können dann innerhalb eines Monats nach Erhalt der Änderungsmitteilung außerordentlich kündigen, ohne die reguläre Kündigungsfrist einhalten zu müssen.

Wichtige Fristen im Überblick

Wie man Glasfaser Deutschland per Post kündigt

Die schriftliche Kündigung per Post, insbesondere per Einschreiben mit Rückschein, ist die rechtlich sicherste Methode, um einen Vertrag mit Glasfaser Deutschland zu beenden. Diese Form der Kündigung bietet den höchsten Grad an Rechtssicherheit und Nachweisbarkeit, was bei möglichen späteren Streitigkeiten von entscheidender Bedeutung sein kann.

Warum die postalische Kündigung die beste Option ist

Die Kündigung per Einschreiben mit Rückschein bietet mehrere entscheidende Vorteile gegenüber anderen Kommunikationswegen. Erstens erhalten Sie einen rechtlich anerkannten Nachweis über den Versandzeitpunkt, was für die Einhaltung von Kündigungsfristen essentiell ist. Zweitens dokumentiert der Rückschein, dass das Schreiben tatsächlich beim Empfänger angekommen ist, wodurch spätere Behauptungen des Unternehmens, die Kündigung nie erhalten zu haben, widerlegt werden können.

Im deutschen Vertragsrecht gilt grundsätzlich das Zugangsprinzip: Eine Willenserklärung wie eine Kündigung wird wirksam, sobald sie dem Empfänger zugeht. Bei einem Einschreiben mit Rückschein können Sie genau nachweisen, wann dieser Zugang erfolgt ist. Dies ist besonders wichtig, wenn die Kündigung kurz vor Ablauf einer Frist versendet wird. Telefonische Kündigungen werden rechtlich nicht anerkannt, und E-Mail-Kündigungen können technische Probleme aufweisen oder vom Empfänger bestritten werden.

Vorbereitung des Kündigungsschreibens

Ein wirksames Kündigungsschreiben muss bestimmte Elemente enthalten, um rechtlich bindend zu sein. An erster Stelle stehen Ihre vollständigen persönlichen Daten: Name, Adresse und Geburtsdatum. Ebenso wichtig ist die Angabe Ihrer Kundennummer oder Vertragsnummer, die Sie auf Ihren Rechnungen oder im Kundenportal finden. Diese Nummer ermöglicht es dem Unternehmen, Ihre Kündigung eindeutig zuzuordnen.

Das Kündigungsschreiben sollte eine klare und unmissverständliche Kündigungserklärung enthalten. Formulierungen wie "Hiermit kündige ich meinen Glasfaser-Vertrag fristgerecht zum nächstmöglichen Zeitpunkt" sind eindeutig und lassen keinen Interpretationsspielraum. Es ist ratsam, auch das gewünschte Vertragsende explizit zu nennen, sofern Sie dieses bereits berechnet haben. Falls Sie den genauen Termin nicht kennen, genügt die Formulierung "zum nächstmöglichen Zeitpunkt".

Inhaltliche Anforderungen

Neben den Basisdaten sollte das Kündigungsschreiben weitere wichtige Informationen enthalten. Geben Sie die Adresse an, unter der der Anschluss installiert ist, falls diese von Ihrer aktuellen Postadresse abweicht. Bei einer außerordentlichen Kündigung müssen Sie den Kündigungsgrund detailliert darlegen und entsprechende Nachweise beifügen oder deren Vorhandensein erwähnen.

Fordern Sie in Ihrem Schreiben explizit eine schriftliche Kündigungsbestätigung an. Diese Bestätigung sollte das Datum des Vertragsendes enthalten und dient als zusätzlicher Nachweis für Ihre Unterlagen. Bitten Sie außerdem um Informationen zur Rückgabe eventuell gemieteter Hardware wie Router oder Receiver. Geben Sie eine Bankverbindung für mögliche Guthaben-Rückerstattungen an und bitten Sie um eine Endabrechnung.

Die korrekte Adresse für die Kündigung

Die Kündigung muss an die offizielle Kündigungsadresse von Glasfaser Deutschland gesendet werden. Die korrekte Anschrift lautet:

• Deutsche Glasfaser GmbH, z. Hd. Kündigung, Wilhelmstraße 20-24, 73614 Schorndorf

Es ist wichtig, dass Sie genau diese Adresse verwenden und den Zusatz "z. Hd. Kündigung" (zu Händen Kündigung) nicht vergessen. Dieser Vermerk stellt sicher, dass Ihr Schreiben direkt an die zuständige Abteilung weitergeleitet wird und nicht im allgemeinen Posteingang verloren geht. Verwenden Sie keine anderen Adressen, die Sie möglicherweise auf der Website oder in anderen Dokumenten finden, da dies zu Verzögerungen führen kann.

Versand als Einschreiben mit Rückschein

Der Versand sollte ausschließlich als Einschreiben mit Rückschein erfolgen. Bei der Post kostet dieser Service etwa 4,85 €, bietet aber maximale Rechtssicherheit. Beim Aufgeben des Einschreibens erhalten Sie eine Quittung mit einer Sendungsnummer, die Sie aufbewahren sollten. Mit dieser Nummer können Sie den Versandstatus online verfolgen.

Der Rückschein wird von einem Mitarbeiter von Glasfaser Deutschland unterschrieben und kommt per Post zu Ihnen zurück. Dieser unterschriebene Beleg ist der ultimative Beweis dafür, dass Ihre Kündigung zugegangen ist. Bewahren Sie sowohl die Versandquittung als auch den Rückschein mindestens drei Jahre lang auf, zusammen mit einer Kopie des Kündigungsschreibens.

Moderne Alternative mit Postclic

Für Kunden, die den Gang zur Post scheuen oder keine Zeit haben, bietet sich eine moderne Alternative an: der Dienst Postclic. Diese Plattform ermöglicht es, Kündigungsschreiben digital zu erstellen und als echten Brief mit Sendungsverfolgung versenden zu lassen. Der Vorteil liegt in der Zeitersparnis und der digitalen Dokumentation des gesamten Vorgangs.

Postclic übernimmt den physischen Versand des Briefes und stellt einen digitalen Nachweis bereit, der rechtlich gleichwertig mit einem traditionellen Einschreiben ist. Die professionelle Formatierung und automatische Adressprüfung minimieren das Risiko von Fehlern. Besonders praktisch ist die automatische Archivierung aller Dokumente, sodass Sie jederzeit auf Ihre Kündigungsunterlagen zugreifen können, ohne physische Kopien aufbewahren zu müssen.

Nach dem Versand

Nach dem Versand Ihrer Kündigung sollten Sie innerhalb von zwei Wochen eine Kündigungsbestätigung von Glasfaser Deutschland erhalten. Falls diese ausbleibt, kontaktieren Sie das Unternehmen telefonisch und verweisen Sie auf Ihr Einschreiben mit der entsprechenden Sendungsnummer. Notieren Sie sich das Datum und den Namen des Gesprächspartners.

Prüfen Sie die Kündigungsbestätigung sorgfältig auf das angegebene Vertragsende. Sollte dieses nicht mit Ihren Berechnungen übereinstimmen, widersprechen Sie umgehend schriftlich. Behalten Sie Ihre Kontoauszüge im Auge, um sicherzustellen, dass nach dem Vertragsende keine weiteren Abbuchungen erfolgen. Falls doch, können Sie diese innerhalb von acht Wochen bei Ihrer Bank zurückbuchen lassen.

Kundenbewertungen und Tipps

Die Erfahrungen von Kunden mit Glasfaser Deutschland fallen unterschiedlich aus und hängen oft von der jeweiligen Region, dem individuellen Anschluss und den persönlichen Erwartungen ab. Ein Blick auf Kundenbewertungen und praktische Tipps kann helfen, den Kündigungsprozess reibungsloser zu gestalten und häufige Probleme zu vermeiden.

Häufige Gründe für Kündigungen

Aus Kundenbewertungen und Erfahrungsberichten lassen sich mehrere wiederkehrende Kündigungsgründe identifizieren. Ein häufig genannter Punkt ist die Unzufriedenheit mit dem Kundenservice. Kunden berichten von langen Wartezeiten in der Hotline, schwer erreichbaren Ansprechpartnern und verzögerten Reaktionen auf schriftliche Anfragen. Besonders frustrierend wird dies, wenn technische Probleme auftreten, die schnelle Hilfe erfordern.

Technische Störungen und Verbindungsabbrüche werden ebenfalls als Kündigungsgrund genannt, wenn diese trotz mehrfacher Reklamation nicht dauerhaft behoben werden. Obwohl Glasfasertechnologie grundsätzlich sehr zuverlässig ist, können Probleme bei der Installation, defekte Hardware oder Netzwerkstörungen die Servicequalität beeinträchtigen. Wenn solche Probleme über längere Zeiträume bestehen bleiben, führt dies verständlicherweise zu Unzufriedenheit.

Preisliche Aspekte spielen ebenfalls eine Rolle. Nach Ablauf der Rabattphase steigen die monatlichen Kosten oft deutlich an, und einige Kunden finden dann günstigere Alternativen bei anderen Anbietern. Auch wenn die Glasfasertechnologie ihren Preis hat, vergleichen Kunden zunehmend die Kosten-Nutzen-Relation und wechseln zu Anbietern mit attraktiveren Konditionen.

Positive Aspekte aus Kundensicht

Trotz der genannten Kritikpunkte gibt es auch zahlreiche positive Rückmeldungen. Viele Kunden schätzen die hohen und stabilen Geschwindigkeiten, die Glasfaser Deutschland bietet. Besonders in ländlichen Gebieten, wo zuvor nur langsame DSL-Verbindungen verfügbar waren, wird die deutliche Verbesserung der Internetqualität sehr positiv bewertet. Die symmetrischen Upload- und Download-Geschwindigkeiten werden vor allem von Heimarbeitern und Content-Erstellern geschätzt.

Die Zuverlässigkeit der Verbindung wird häufig gelobt. Im Vergleich zu kabelbasierten Internetanschlüssen, die sich die Bandbreite mit anderen Nutzern teilen, bietet Glasfaser eine dedizierte Leitung mit konstanter Leistung. Dies führt zu weniger Schwankungen bei der Geschwindigkeit, selbst zu Stoßzeiten.

Praktische Tipps für den Kündigungsprozess

Basierend auf Kundenerfahrungen lassen sich mehrere praktische Empfehlungen ableiten. Beginnen Sie den Kündigungsprozess frühzeitig, idealerweise vier bis fünf Monate vor dem gewünschten Vertragsende. Dies gibt Ihnen ausreichend Puffer, falls Probleme auftreten oder Nachfragen geklärt werden müssen. Dokumentieren Sie jeden Schritt des Kündigungsprozesses akribisch: Fertigen Sie Kopien aller Schreiben an, notieren Sie Telefongespräche mit Datum und Gesprächspartner, und bewahren Sie alle Bestätigungen auf.

Überprüfen Sie vor der Kündigung Ihren Vertrag genau auf eventuelle Sonderkonditionen oder Rabatte, die Sie bei einem Wechsel verlieren würden. Manchmal lohnt es sich, vor der endgültigen Kündigung mit dem Kundenservice zu sprechen und nach Angeboten für Bestandskunden zu fragen. Einige Anbieter bieten attraktive Konditionen an, um Kunden zu halten, wenn diese eine Kündigungsabsicht äußern.

Umgang mit Rückforderungen und Endabrechnungen

Ein wichtiger Aspekt, den viele Kunden unterschätzen, sind mögliche Rückforderungen nach der Kündigung. Wenn Sie einen Router oder andere Hardware gemietet haben, müssen diese zurückgegeben werden. Fordern Sie bei der Rücksendung unbedingt einen Nachweis an, etwa durch Versand als versichertes Paket mit Sendungsverfolgung. Andernfalls riskieren Sie, für nicht zurückgegebene Geräte in Rechnung gestellt zu werden, selbst wenn Sie diese ordnungsgemäß zurückgeschickt haben.

Die Endabrechnung sollte zeitnah nach Vertragsende eintreffen. Prüfen Sie diese sorgfältig auf Korrektheit. Achten Sie darauf, dass keine Gebühren für Zeiträume nach dem Vertragsende berechnet werden und dass eventuelle Guthaben aus Vorauszahlungen erstattet werden. Bei Unstimmigkeiten widersprechen Sie schriftlich innerhalb von acht Wochen.

Vorbereitung auf den Anbieterwechsel

Wenn Sie zu einem anderen Internetanbieter wechseln möchten, planen Sie eine Überschneidungsphase ein, um Unterbrechungen der Internetversorgung zu vermeiden. Schließen Sie den neuen Vertrag so ab, dass die Aktivierung kurz vor oder am Tag des Vertragsendes bei Glasfaser Deutschland erfolgt. Beachten Sie jedoch, dass technische Verzögerungen auftreten können, weshalb ein kleiner zeitlicher Puffer sinnvoll ist.

Informieren Sie sich vorab, ob Ihr neuer Anbieter einen Wechselservice anbietet. Einige Unternehmen übernehmen die Kündigung beim alten Anbieter und koordinieren den nahtlosen Übergang. Dies kann den Prozess erheblich vereinfachen, allerdings sollten Sie dennoch alle Schritte selbst nachverfolgen, um sicherzugehen, dass alles korrekt abläuft.

Rechtliche Unterstützung bei Problemen

Sollte es zu Schwierigkeiten bei der Kündigung kommen, etwa weil das Unternehmen die Kündigung nicht anerkennt oder weiterhin Gebühren abbucht, zögern Sie nicht, rechtliche Unterstützung in Anspruch zu nehmen. Die Verbraucherzentralen bieten Beratung zu Telekommunikationsverträgen an und können bei der Durchsetzung Ihrer Rechte helfen. Auch die Bundesnetzagentur ist eine Anlaufstelle bei Problemen mit Telekommunikationsanbietern und kann in bestimmten Fällen vermittelnd eingreifen.

Bei größeren Streitigkeiten kann eine anwaltliche Beratung sinnvoll sein. Prüfen Sie, ob Ihre Rechtsschutzversicherung Telekommunikationsstreitigkeiten abdeckt. Oft lassen sich Probleme jedoch bereits durch konsequente schriftliche Kommunikation und das Beharren auf Ihren vertraglichen und gesetzlichen Rechten lösen, ohne dass es zu einem gerichtlichen Verfahren kommen muss.

Langfristige Überlegungen

Bevor Sie Ihre Kündigung endgültig absenden, nehmen Sie sich Zeit für eine gründliche Kosten-Nutzen-Analyse. Vergleichen Sie nicht nur die monatlichen Grundgebühren verschiedener Anbieter, sondern berücksichtigen Sie auch Faktoren wie Vertragslaufzeit, Kündigungsfristen, Bereitstellungskosten und die tatsächlich verfügbaren Geschwindigkeiten an Ihrem Wohnort. Manchmal erscheint ein Angebot auf den ersten Blick günstiger, entpuppt sich aber nach genauerer Betrachtung als weniger vorteilhaft.

Die Entscheidung für oder gegen einen Anbieter sollte nicht ausschließlich vom Preis abhängen. Servicequalität, Zuverlässigkeit der Verbindung und Kundensupport sind ebenfalls wichtige Faktoren, die Ihre langfristige Zufriedenheit beeinflussen. Lesen Sie aktuelle Erfahrungsberichte und Testberichte zu alternativen Anbietern, bevor Sie sich festlegen. Eine gut informierte Entscheidung heute kann Ihnen zukünftige Frustrationen und einen erneuten Kündigungsprozess ersparen.