So kündigen Sie Ihren Liwest-Vertrag erfolgreich

Über Liwest

Liwest ist ein österreichisches Telekommunikationsunternehmen mit Sitz in Linz, das seit über 30 Jahren hochwertige Internet-, Telefon- und TV-Dienste in Oberösterreich und angrenzenden Regionen anbietet. Das Unternehmen hat sich als einer der führenden Kabelnetzbetreiber in Österreich etabliert und versorgt Privat- und Geschäftskunden mit modernen Breitbandlösungen über ein eigenes Glasfaser- und Kabelnetz. Mit der LIWEST AT Telekommunikations GmbH, ansässig in der Harriet-Friedrich-Straße 1 in 4020 Linz, betreibt das Unternehmen eine umfassende Infrastruktur, die kontinuierlich ausgebaut wird.

Das Unternehmen zeichnet sich durch seine regionale Verankerung aus und bietet neben klassischen Internetanschlüssen auch Komplettpakete mit Fernsehen und Festnetztelefonie an. Liwest hat in den vergangenen Jahren massiv in den Glasfaserausbau investiert und ermöglicht dadurch Internetgeschwindigkeiten von bis zu 1 Gbit/s in vielen Gebieten. Die Servicequalität und der lokale Kundensupport werden von vielen Nutzern geschätzt, dennoch gibt es verschiedene Gründe, warum Kunden eine Kündigung ihres Vertrages in Erwägung ziehen.

Unternehmensgeschichte und Marktposition

Liwest wurde ursprünglich als regionaler Kabelnetzbetreiber gegründet und hat sich über die Jahrzehnte zu einem modernen Telekommunikationsanbieter entwickelt. Das Unternehmen konzentriert sich hauptsächlich auf Oberösterreich, wo es eine starke Marktposition innehat. Durch die geografische Spezialisierung kann Liwest einen persönlicheren Service bieten als viele nationale oder internationale Anbieter, was sowohl Vor- als auch Nachteile mit sich bringt. Die enge regionale Bindung bedeutet einerseits schnellere Reaktionszeiten bei technischen Problemen, andererseits aber auch eine begrenzte Verfügbarkeit außerhalb des Hauptversorgungsgebiets.

Technische Infrastruktur und Netzabdeckung

Das Netz von Liwest basiert auf einer Kombination aus Glasfaser- und Koaxialkabeltechnologie (HFC-Netz), die hohe Übertragungsgeschwindigkeiten ermöglicht. In vielen Bereichen wurde das Netz bereits auf FTTH (Fiber to the Home) aufgerüstet, was besonders stabile und schnelle Verbindungen garantiert. Die Netzabdeckung konzentriert sich auf urbane und suburbane Gebiete in Oberösterreich, wobei ländliche Regionen teilweise noch nicht oder nur mit niedrigeren Geschwindigkeiten versorgt werden. Diese eingeschränkte Verfügbarkeit ist einer der Hauptgründe, warum Kunden bei einem Umzug außerhalb des Versorgungsgebiets ihren Vertrag kündigen müssen.

Abonnementpläne und Preise

Liwest bietet eine breite Palette von Tarifen für unterschiedliche Bedürfnisse an. Die Produktpalette reicht von einfachen Internettarifen bis hin zu umfassenden Triple-Play-Paketen, die Internet, Telefonie und Fernsehen kombinieren. Die Preisgestaltung ist gestaffelt nach Geschwindigkeit und enthaltenen Leistungen, wobei regelmäßig Aktionsangebote für Neukunden verfügbar sind. Es ist wichtig zu beachten, dass die beworbenen Preise oft Einführungspreise sind, die nach einer bestimmten Laufzeit ansteigen können.

Internetprodukte im Überblick

Komplettpakete und Zusatzoptionen

Neben reinen Internettarifen bietet Liwest auch Komplettpakete an, die Fernsehen und Telefonie integrieren. Diese Pakete sind oft preislich attraktiver als einzeln gebuchte Dienste, binden Kunden jedoch auch stärker an das Unternehmen. TV-Pakete umfassen verschiedene Senderpakete, HD-Inhalte und teilweise auch Streaming-Optionen. Die Telefonie wird als Festnetzanschluss mit Flatrate-Optionen für nationale oder internationale Gespräche angeboten. Zusätzlich können Kunden WLAN-Router mieten, Premium-TV-Sender hinzubuchen oder zusätzliche E-Mail-Adressen erwerben.

Vertragslaufzeiten und Bindungsfristen

Die meisten Liwest-Verträge haben eine Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten, wobei auch kürzere Laufzeiten oder monatlich kündbare Tarife verfügbar sein können, diese jedoch in der Regel teurer sind. Nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit verlängert sich der Vertrag automatisch, sofern nicht rechtzeitig gekündigt wird. Die Kündigungsfrist beträgt üblicherweise drei Monate zum Vertragsende. Diese langen Bindungsfristen sind ein häufiger Kritikpunkt von Kunden, insbesondere wenn sich die Lebensumstände ändern oder günstigere Angebote bei anderen Anbietern verfügbar werden.

Kündigungsbedingungen

Die Kündigung eines Liwest-Vertrages unterliegt spezifischen Bedingungen, die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) des Unternehmens festgelegt sind. Als österreichisches Unternehmen gelten für Liwest primär österreichische Rechtsvorschriften, allerdings müssen auch Kunden aus Deutschland, die möglicherweise während eines Aufenthalts in Österreich einen Vertrag abgeschlossen haben, diese Bedingungen beachten. Die ordentliche Kündigung ist nur zu bestimmten Zeitpunkten möglich, während außerordentliche Kündigungen besondere Umstände erfordern.

Ordentliche Kündigung und Fristen

Für eine ordentliche Kündigung müssen Kunden die vertraglich vereinbarte Kündigungsfrist einhalten, die in der Regel drei Monate zum Ende der Mindestvertragslaufzeit oder zum Ende einer Verlängerungsperiode beträgt. Das bedeutet konkret: Wenn Ihr Vertrag am 31. Dezember endet, müssen Sie spätestens am 30. September kündigen, damit die Kündigung wirksam wird. Erfolgt keine Kündigung, verlängert sich der Vertrag automatisch um weitere 12 Monate. Es ist daher essentiell, die Kündigungsfrist genau zu berechnen und die Kündigung rechtzeitig zu versenden.

Außerordentliche Kündigung und Sonderkündigungsrechte

Ein Sonderkündigungsrecht besteht in bestimmten Situationen, die eine Fortsetzung des Vertrages unzumutbar machen. Dazu gehören beispielsweise ein Umzug in ein Gebiet, in dem Liwest keine Dienstleistungen anbietet, erhebliche Preiserhöhungen, die nicht durch Inflationsanpassungen gerechtfertigt sind, oder dauerhafte technische Probleme, die trotz mehrfacher Reklamation nicht behoben werden. Bei einem Umzug müssen Sie nachweisen können, dass am neuen Wohnort tatsächlich keine Liwest-Versorgung möglich ist. Dies kann durch eine schriftliche Bestätigung von Liwest selbst oder durch einen Nachweis der neuen Adresse erfolgen.

Häufige Kündigungsgründe

Kunden entscheiden sich aus verschiedenen Gründen für eine Kündigung ihres Liwest-Vertrages. Ein häufiger Grund ist der Umzug außerhalb des Versorgungsgebiets, da Liwest hauptsächlich in Oberösterreich verfügbar ist. Weitere Gründe sind Unzufriedenheit mit der Servicequalität, häufige Verbindungsabbrüche oder langsame Internetgeschwindigkeiten, die nicht den vertraglichen Vereinbarungen entsprechen. Auch finanzielle Überlegungen spielen eine Rolle, wenn günstigere Angebote bei Konkurrenten verfügbar sind oder sich die persönliche finanzielle Situation verändert hat. Manche Kunden wechseln auch zu Mobilfunkanbietern mit 5G-Technologie, die in manchen Regionen eine Alternative zum Festnetzanschluss darstellen.

Wie man Liwest per Post kündigt

Die postalische Kündigung per Einschreiben ist die rechtlich sicherste Methode, um einen Vertrag mit Liwest zu beenden. Obwohl digitale Kommunikationswege heute weit verbreitet sind, bietet der klassische Brief mit Einschreiben-Rückschein den besten Nachweis, dass Ihre Kündigung tatsächlich beim Unternehmen eingegangen ist. Dies ist besonders wichtig, wenn es später zu Unstimmigkeiten über den Kündigungszeitpunkt oder die Wirksamkeit der Kündigung kommt.

Warum postalische Kündigung die sicherste Methode ist

Ein per Einschreiben versandtes Kündigungsschreiben bietet mehrere entscheidende Vorteile gegenüber anderen Kündigungsmethoden. Erstens erhalten Sie einen offiziellen Nachweis über das Versanddatum, was bei der Einhaltung von Kündigungsfristen entscheidend sein kann. Zweitens dokumentiert der Rückschein, dass Ihr Schreiben tatsächlich zugestellt wurde, was E-Mails oder Online-Formulare nicht in gleicher Weise gewährleisten können. Drittens hat ein formelles Schreiben in Papierform eine höhere rechtliche Verbindlichkeit und wird von Gerichten im Streitfall als eindeutiger Beweis anerkannt.

E-Mails können in Spam-Ordnern landen, versehentlich gelöscht werden oder technische Probleme bei der Übermittlung auftreten. Online-Formulare auf Unternehmenswebseiten bieten oft keine ausreichende Bestätigung über den Eingang Ihrer Kündigung. Telefonische Kündigungen sind zwar praktisch, aber ohne schriftliche Bestätigung rechtlich problematisch, da es keine objektive Dokumentation des Gesprächsinhalts gibt. Bei allen diesen Methoden liegt die Beweislast im Zweifelsfall bei Ihnen als Kunde, während ein Einschreiben mit Rückschein einen eindeutigen Nachweis liefert.

Notwendige Angaben im Kündigungsschreiben

Ein wirksames Kündigungsschreiben muss bestimmte Informationen enthalten, um rechtlich bindend zu sein und eine reibungslose Bearbeitung zu gewährleisten. Zunächst sollten Sie Ihre vollständigen persönlichen Daten angeben, einschließlich Name, Adresse und Geburtsdatum. Essentiell ist die Angabe Ihrer Kundennummer oder Vertragsnummer, die Sie auf Ihrer letzten Rechnung oder in Ihren Vertragsunterlagen finden. Formulieren Sie die Kündigung eindeutig und unmissverständlich, beispielsweise mit dem Satz "Hiermit kündige ich meinen Vertrag fristgerecht zum nächstmöglichen Zeitpunkt".

Geben Sie das gewünschte Kündigungsdatum an, sofern Sie dieses bereits berechnet haben, oder formulieren Sie alternativ "zum nächstmöglichen Zeitpunkt". Fordern Sie eine schriftliche Kündigungsbestätigung mit Angabe des Beendigungsdatums an, um sicherzustellen, dass Ihre Kündigung korrekt bearbeitet wurde. Falls relevant, erwähnen Sie Sonderkündigungsrechte und fügen Sie entsprechende Nachweise bei, etwa eine Bestätigung über die fehlende Verfügbarkeit am neuen Wohnort. Unterschreiben Sie das Schreiben handschriftlich, da dies die rechtliche Gültigkeit unterstreicht.

Die korrekte Versandadresse

Für die Kündigung Ihres Liwest-Vertrages verwenden Sie folgende offizielle Adresse:

• LIWEST AT Telekommunikations GmbH, Harriet-Friedrich-Straße 1, 4020 Linz

Achten Sie darauf, die Adresse vollständig und korrekt auf Ihrem Einschreiben anzugeben. Fehlerhafte Adressangaben können zu Verzögerungen führen oder dazu, dass Ihr Schreiben nicht zugestellt werden kann, was die Einhaltung der Kündigungsfrist gefährden würde. Verwenden Sie einen ausreichend frankierten Umschlag und wählen Sie bei der Post die Option "Einschreiben mit Rückschein", um einen Zustellnachweis zu erhalten. Bewahren Sie den Rückschein zusammen mit einer Kopie Ihres Kündigungsschreibens sorgfältig auf, bis die Kündigung bestätigt wurde und alle vertraglichen Verpflichtungen erfüllt sind.

Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Versand

Der Kündigungsprozess per Post lässt sich in mehrere klare Schritte unterteilen. Erstens: Erstellen Sie Ihr Kündigungsschreiben mit allen notwendigen Angaben und drucken Sie es aus. Zweitens: Unterschreiben Sie das Schreiben handschriftlich und fertigen Sie eine Kopie für Ihre Unterlagen an. Drittens: Stecken Sie das Original in einen Umschlag und adressieren Sie diesen an die oben genannte Adresse. Viertens: Gehen Sie zu einer Postfiliale und versenden Sie den Brief als Einschreiben mit Rückschein, was zusätzliche Kosten von etwa 4-5 Euro verursacht.

Fünftens: Bewahren Sie die Quittung der Post sowie später den zurückgesandten Rückschein auf. Diese Dokumente sind Ihr Nachweis für die fristgerechte Kündigung. Sechstens: Notieren Sie sich das Versanddatum und berechnen Sie, wann Sie spätestens eine Kündigungsbestätigung von Liwest erwarten sollten. Falls nach zwei Wochen keine Reaktion erfolgt, kontaktieren Sie Liwest telefonisch, um den Eingang Ihrer Kündigung zu verifizieren. Siebentens: Nach Erhalt der Kündigungsbestätigung prüfen Sie das angegebene Vertragsende und klären Sie eventuelle Rückfragen sofort.

Digitale Alternativen mit Nachweisfunktion

Für Kunden, die den Gang zur Post scheuen oder eine modernere Lösung bevorzugen, gibt es digitale Dienste, die den Versand von rechtssicheren Kündigungsschreiben übernehmen. Postclic ist ein solcher Service, der es ermöglicht, Kündigungsschreiben online zu erstellen und als echten Brief mit Einschreiben versenden zu lassen. Der Vorteil liegt in der Zeitersparnis, da Sie nicht zur Post gehen müssen, sowie in der digitalen Nachverfolgung des gesamten Prozesses. Postclic übernimmt das Drucken, Kuvertieren und Versenden Ihres Schreibens und stellt Ihnen einen digitalen Nachweis über den Versand zur Verfügung.

Solche Services bieten zudem oft Vorlagen und Unterstützung bei der korrekten Formulierung, was besonders hilfreich ist, wenn Sie unsicher sind, wie ein rechtssicheres Kündigungsschreiben aussehen sollte. Die professionelle Formatierung und der automatisierte Versandprozess minimieren das Risiko von Fehlern. Die Kosten für solche Dienste sind vergleichbar mit dem selbstständigen Versand per Einschreiben, bieten aber zusätzlichen Komfort und Sicherheit. Dennoch bleibt auch bei digitalen Versandservices der Kern der Methode gleich: Ein physischer Brief wird per Einschreiben versendet, was die rechtliche Sicherheit gewährleistet.

Kundenbewertungen und Tipps

Die Erfahrungen von Liwest-Kunden sind gemischt und hängen stark von der individuellen Situation und dem Wohnort ab. Viele Nutzer schätzen die hohe Internetgeschwindigkeit und die Stabilität der Verbindung, insbesondere in gut ausgebauten Gebieten. Der lokale Kundenservice wird häufig positiv erwähnt, da Techniker bei Problemen oft schnell vor Ort sein können. Andererseits gibt es auch kritische Stimmen bezüglich der Preisgestaltung nach Ablauf von Aktionsangeboten und der langen Vertragsbindungen.

Positive Aspekte aus Kundensicht

Kunden heben regelmäßig die Zuverlässigkeit der Liwest-Dienste hervor, insbesondere im Vergleich zu DSL-Anschlüssen über Telefonleitungen. Die Glasfaser- und Kabelinfrastruktur ermöglicht konstant hohe Geschwindigkeiten ohne die Geschwindigkeitseinbußen, die bei kupferbasierten Anschlüssen mit zunehmender Entfernung zur Vermittlungsstelle auftreten. Viele Nutzer berichten von jahrelanger problemloser Nutzung ohne nennenswerte Ausfälle. Der regionale Bezug wird ebenfalls geschätzt, da lokale Ansprechpartner oft besser auf spezifische Probleme eingehen können als anonyme Hotlines großer internationaler Konzerne.

Kritikpunkte und Verbesserungswünsche

Auf der anderen Seite bemängeln Kunden die Preiserhöhungen nach Ablauf der Erstvertragslaufzeit, die teilweise erheblich ausfallen können. Die dreimonatige Kündigungsfrist wird als zu lang empfunden, insbesondere wenn sich Lebensumstände kurzfristig ändern. Einige Nutzer berichten von Schwierigkeiten bei der Kündigung, etwa verzögerten Bestätigungen oder Versuchen seitens des Unternehmens, die Kündigung durch Gegenangebote abzuwenden. Die begrenzte geografische Verfügbarkeit wird ebenfalls kritisiert, da ein Umzug außerhalb des Versorgungsgebiets automatisch eine Kündigung erforderlich macht.

Praktische Tipps für den Kündigungsprozess

Basierend auf Kundenerfahrungen lassen sich einige praktische Empfehlungen ableiten. Erstens: Markieren Sie sich das Kündigungsdatum in Ihrem Kalender bereits bei Vertragsabschluss, um die Frist nicht zu verpassen. Zweitens: Senden Sie Ihre Kündigung einige Tage vor Ablauf der Kündigungsfrist ab, um eventuelle Verzögerungen bei der Postzustellung zu kompensieren. Drittens: Fordern Sie explizit eine schriftliche Kündigungsbestätigung an und haken Sie nach, falls diese nicht innerhalb von zwei Wochen eintrifft. Viertens: Dokumentieren Sie alle Kommunikation mit Liwest, einschließlich Telefongesprächen, mit Datum und Gesprächspartner.

Fünftens: Prüfen Sie Ihre letzte Rechnung nach Vertragsende genau, um sicherzustellen, dass keine unberechtigten Abbuchungen mehr erfolgen. Falls doch, widersprechen Sie diesen umgehend bei Ihrer Bank. Sechstens: Kündigen Sie nicht vorschnell, wenn Liwest Ihnen ein Rückgewinnungsangebot unterbreitet. Prüfen Sie genau, ob die neuen Konditionen tatsächlich vorteilhaft sind und ob sie langfristig gelten oder nur für eine begrenzte Zeit. Siebentens: Informieren Sie sich rechtzeitig über alternative Anbieter an Ihrem Wohnort, um nahtlos zu einem neuen Provider wechseln zu können, sobald Ihr Liwest-Vertrag endet.

Rückgabe von Geräten und Endabrechnung

Nach erfolgreicher Kündigung müssen Sie eventuell gemietete Geräte wie Router, TV-Receiver oder Modems an Liwest zurückgeben. Das Unternehmen wird Sie in der Kündigungsbestätigung über die Modalitäten informieren. In der Regel erhalten Sie ein Rücksendeetikett oder Anweisungen, wo Sie die Geräte abgeben können. Bewahren Sie unbedingt einen Nachweis über die Rückgabe auf, etwa eine Quittung oder einen Versandbeleg, um spätere Forderungen wegen angeblich nicht zurückgegebener Geräte abwehren zu können.

Die Endabrechnung sollte alle bis zum Vertragsende angefallenen Kosten enthalten, aber keine Gebühren für Zeiträume danach. Prüfen Sie diese Rechnung sorgfältig und legen Sie Widerspruch ein, falls unberechtigte Posten auftauchen. Eventuell geleistete Anzahlungen oder Kautionen sollten nach ordnungsgemäßer Rückgabe der Geräte zurückerstattet werden. Falls Sie per Lastschrift gezahlt haben, widerrufen Sie das SEPA-Mandat nach Erhalt der Endabrechnung, um ungewollte weitere Abbuchungen zu verhindern.

Rechtliche Unterstützung bei Problemen

Sollte es zu Schwierigkeiten bei der Kündigung kommen, etwa weil Liwest die Wirksamkeit bestreitet oder weiterhin Zahlungen fordert, stehen Ihnen verschiedene Unterstützungsmöglichkeiten zur Verfügung. Verbraucherschutzzentralen bieten Beratung bei Problemen mit Telekommunikationsanbietern und können bei der Formulierung von Widersprüchen helfen. In Österreich ist die Regulierungsbehörde RTR (Rundfunk und Telekom Regulierungs-GmbH) zuständig für Streitigkeiten zwischen Kunden und Anbietern. Auch wenn Liwest ein österreichisches Unternehmen ist, können deutsche Verbraucherschutzzentralen bei grenzüberschreitenden Problemen vermitteln.

Bei hartnäckigen Fällen kann auch die Einschaltung eines Anwalts sinnvoll sein, insbesondere wenn es um höhere Beträge geht. Eine Rechtsschutzversicherung deckt solche Fälle oft ab. Wichtig ist, dass Sie alle Dokumente griffbereit haben: Vertragsunterlagen, Kündigungsschreiben mit Versandnachweis, Korrespondenz mit Liwest und Rechnungen. Diese Dokumentation ist die Grundlage für jede rechtliche Auseinandersetzung und erhöht Ihre Chancen auf eine erfolgreiche Lösung erheblich. In den meisten Fällen lassen sich Probleme jedoch durch hartnäckiges Nachhaken und klare Kommunikation lösen, ohne dass rechtliche Schritte notwendig werden.