So kündigen Sie Ihren PÿUR Vertrag erfolgreich

Über PÿUR

PÿUR ist ein deutscher Telekommunikationsanbieter, der sich auf Kabelinternet, Telefonie und Fernsehen spezialisiert hat. Das Unternehmen, das zur Tele Columbus Gruppe gehört, bedient vorwiegend Kunden in ostdeutschen Bundesländern sowie in Teilen Nordrhein-Westfalens. Mit mehreren Millionen angeschlossenen Haushalten zählt PÿUR zu den größeren regionalen Kabelnetzbetreibern in Deutschland.

Die PÿUR GmbH bietet verschiedene Breitbandprodukte an, die von einfachen Internettarifen bis hin zu umfassenden Kombi-Paketen mit Fernsehen und Festnetztelefonie reichen. Das Unternehmen nutzt die vorhandene Kabelinfrastruktur, um Internetgeschwindigkeiten von bis zu 1000 Mbit/s anzubieten. Besonders in Regionen, in denen Glasfaser noch nicht flächendeckend verfügbar ist, stellt PÿUR eine wichtige Alternative zu DSL-Verbindungen dar.

Die rechtliche Anschrift des Unternehmens lautet:

• PÿUR GmbH c/o 1&1 IONOS SE, Elberfelder Straße 3-5, 40221 Düsseldorf

Diese Adresse ist besonders wichtig für alle rechtlichen Angelegenheiten, einschließlich Kündigungen. Sie findet sich im offiziellen Impressum und sollte für sämtliche schriftliche Korrespondenz verwendet werden, die rechtsverbindlichen Charakter hat.

Geschichte und Marktposition

PÿUR entstand aus verschiedenen regionalen Kabelnetzbetreibern, die unter dem Dach der Tele Columbus AG zusammengeführt wurden. Die Marke PÿUR wurde eingeführt, um die verschiedenen lokalen Marken unter einem einheitlichen Namen zu vereinen. Diese Konsolidierung sollte die Marktposition stärken und einheitliche Servicestandards etablieren.

Das Unternehmen konzentriert sich primär auf Regionen in Brandenburg, Sachsen, Sachsen-Anhalt, Thüringen und Teile Nordrhein-Westfalens. In diesen Gebieten verfügt PÿUR über eigene Kabelnetze oder Nutzungsrechte an bestehender Infrastruktur. Die regionale Fokussierung unterscheidet PÿUR von bundesweit agierenden Anbietern wie Vodafone Kabel Deutschland oder O2.

Serviceangebot und Netzabdeckung

PÿUR bietet seine Dienste ausschließlich in den Regionen an, in denen das Unternehmen über Kabelinfrastruktur verfügt. Interessenten müssen daher zunächst prüfen, ob ihr Wohnort im Versorgungsgebiet liegt. Die Verfügbarkeit kann stark variieren, selbst innerhalb derselben Stadt können einzelne Straßenzüge unterschiedlich angeschlossen sein.

Das Produktportfolio umfasst reine Internettarife, Doppel-Flatrates mit Internet und Telefonie sowie Triple-Play-Angebote mit zusätzlichem Kabelfernsehen. Für Geschäftskunden existieren spezielle Business-Tarife mit erweiterten Service-Level-Agreements.

Abonnementpläne und Preise

PÿUR strukturiert sein Tarifangebot in verschiedene Kategorien, die sich nach Geschwindigkeit und inkludierten Leistungen unterscheiden. Die Preisgestaltung folgt dem branchenüblichen Modell mit vergünstigten Einstiegspreisen für die ersten Monate und regulären Preisen nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit.

Internettarife im Überblick

Die genannten Preise sind Richtwerte und können je nach Region, Verfügbarkeit und aktuellen Aktionen variieren. Zusätzlich zu den monatlichen Grundgebühren fallen in der Regel einmalige Kosten für die Bereitstellung und gegebenenfalls für Hardware wie Router oder TV-Receiver an.

Kombi-Pakete und Zusatzoptionen

Neben reinen Internettarifen bietet PÿUR verschiedene Kombipakete an, die Internet mit Telefonie und Fernsehen verbinden. Diese Pakete sind oft preislich attraktiver als die Einzelbuchung der Komponenten. Das TV-Angebot umfasst digitales Kabelfernsehen mit unterschiedlichen Senderpaketen, von Basis-Angeboten bis zu Premium-Paketen mit HD-Sendern und Pay-TV-Optionen.

Zusätzliche Optionen wie erweiterte TV-Pakete, Streaming-Dienste oder erhöhte Upload-Geschwindigkeiten können gegen Aufpreis hinzugebucht werden. Für Haushalte mit mehreren Fernsehgeräten bietet PÿUR Multiroom-Lösungen an, die allerdings zusätzliche monatliche Kosten verursachen.

Vertragslaufzeiten und Bindungsfristen

Die Standardvertragslaufzeit bei PÿUR beträgt in der Regel 24 Monate. Nach Ablauf dieser Mindestlaufzeit verlängert sich der Vertrag automatisch um jeweils weitere zwölf Monate, sofern nicht rechtzeitig gekündigt wird. Diese automatische Verlängerung ist im deutschen Telekommunikationsmarkt üblich, erfordert aber Aufmerksamkeit seitens der Kunden.

Einige Aktionstarife werden auch mit kürzeren Laufzeiten von zwölf Monaten angeboten, allerdings oft zu weniger günstigen Konditionen. Tarife ohne Mindestvertragslaufzeit sind bei PÿUR eher selten und meist deutlich teurer als vergleichbare Laufzeitverträge.

Kündigungsbedingungen

Die Kündigung eines PÿUR-Vertrags unterliegt klaren rechtlichen Rahmenbedingungen, die sich aus dem Telekommunikationsgesetz und den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Unternehmens ergeben. Das Verständnis dieser Bedingungen ist essentiell, um rechtzeitig und wirksam zu kündigen.

Ordentliche Kündigung

Die ordentliche Kündigung ist an die vereinbarte Vertragslaufzeit gebunden. Bei einem Vertrag mit 24-monatiger Mindestlaufzeit kann frühestens zum Ende dieser Periode gekündigt werden. Die Kündigungsfrist beträgt dabei in der Regel drei Monate zum Vertragsende. Das bedeutet, dass die Kündigung spätestens drei Monate vor Ablauf der Vertragslaufzeit beim Unternehmen eingegangen sein muss.

Nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit und der automatischen Verlängerung um zwölf Monate gilt eine verkürzte Kündigungsfrist von einem Monat. Kunden können dann mit einmonatiger Frist zum Monatsende kündigen, was deutlich mehr Flexibilität bietet als während der Erstlaufzeit.

Außerordentliche Kündigung

Eine außerordentliche Kündigung ist unter bestimmten Umständen möglich, auch während der Mindestvertragslaufzeit. Typische Gründe sind:

• Umzug in ein Gebiet, in dem PÿUR keine Leistungen anbietet
• Erhebliche und anhaltende Leistungsstörungen, die trotz Reklamation nicht behoben werden
• Einseitige Preiserhöhungen durch den Anbieter
• Wesentliche Vertragsänderungen ohne Zustimmung des Kunden

Bei einem Umzug außerhalb des Versorgungsgebiets muss der Kunde nachweisen können, dass am neuen Wohnort keine PÿUR-Dienste verfügbar sind. Eine Meldebestätigung oder ein Mietvertrag können als Nachweis dienen. Die außerordentliche Kündigung muss innerhalb von drei Monaten nach Bekanntwerden des Kündigungsgrundes erfolgen.

Sonderkündigungsrecht bei Preiserhöhungen

Seit der Reform des Telekommunikationsgesetzes im Jahr 2021 haben Kunden ein Sonderkündigungsrecht, wenn der Anbieter die Preise erhöht. PÿUR muss Preiserhöhungen mindestens einen Monat im Voraus ankündigen. Kunden können dann innerhalb eines Monats nach Erhalt der Mitteilung außerordentlich kündigen, ohne die reguläre Kündigungsfrist einhalten zu müssen.

Dieses Sonderkündigungsrecht gilt auch für Preiserhöhungen, die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen bereits angekündigt waren, etwa jährliche Anpassungen an die Inflationsrate. Die Kündigungsmöglichkeit muss in der Preiserhöhungsmitteilung deutlich hervorgehoben werden.

Wichtige Fristen im Überblick

Wie man PÿUR per Post kündigt

Die postalische Kündigung per Einschreiben ist die sicherste und rechtlich zuverlässigste Methode, um einen PÿUR-Vertrag zu beenden. Im Gegensatz zu anderen Kommunikationswegen bietet der Postweg einen nachweisbaren Zustellnachweis, der im Streitfall als Beweis dient.

Warum die postalische Kündigung am zuverlässigsten ist

Die Kündigung per Einschreiben mit Rückschein bietet mehrere entscheidende Vorteile. Erstens erhalten Sie einen physischen Nachweis über die Zustellung des Kündigungsschreibens. Der Rückschein dokumentiert das genaue Datum der Zustellung und trägt die Unterschrift des Empfängers. Diese Dokumentation ist vor Gericht als Beweis anerkannt und schützt Sie vor späteren Behauptungen, die Kündigung sei nie eingegangen.

Zweitens entspricht die schriftliche Kündigung per Post den Formvorschriften des Bürgerlichen Gesetzbuchs. Während einige Anbieter auch Online-Kündigungen akzeptieren, ist die Textform nach BGB rechtlich am sichersten. Bei Streitigkeiten über die Wirksamkeit einer Kündigung haben Sie mit einem Einschreiben die stärkste Beweisposition.

Drittens vermeidet die postalische Kündigung technische Probleme, die bei Online-Formularen auftreten können. Server-Ausfälle, nicht funktionierende Buttons oder fehlerhafte Bestätigungsmails können den Kündigungsprozess verzögern oder im schlimmsten Fall verhindern. Ein Brief kommt zuverlässig an, unabhängig von technischen Systemen.

Vorbereitung des Kündigungsschreibens

Ein wirksames Kündigungsschreiben muss bestimmte Informationen enthalten, um eindeutig zugeordnet werden zu können. Folgende Angaben sind unverzichtbar:

• Ihre vollständigen persönlichen Daten (Name, Adresse)
• Ihre Kundennummer bei PÿUR
• Die Vertragsnummer oder Anschlussnummer
• Eine eindeutige Kündigungserklärung
• Das gewünschte Kündigungsdatum oder die Formulierung "zum nächstmöglichen Zeitpunkt"
• Datum und Unterschrift

Die Kündigungserklärung sollte unmissverständlich sein. Formulierungen wie "Hiermit kündige ich meinen Vertrag" sind klar und eindeutig. Vermeiden Sie vage Ausdrücke wie "Ich möchte überlegen" oder "Ich denke über eine Kündigung nach", da diese nicht als verbindliche Kündigungserklärung gewertet werden.

Bei einer außerordentlichen Kündigung müssen Sie zusätzlich den Kündigungsgrund angeben und gegebenenfalls Nachweise beifügen. Bei einem Umzug wäre dies etwa eine Kopie der Meldebescheinigung oder des neuen Mietvertrags. Bei Leistungsstörungen sollten Sie frühere Reklamationen und Vorgangsnummern referenzieren.

Versand als Einschreiben mit Rückschein

Der Versand sollte als Einschreiben mit Rückschein erfolgen. Dieses Produkt der Deutschen Post kostet zusätzlich zur normalen Porto-Gebühr etwa 4,85 Euro und bietet den höchsten Nachweisgrad. Sie erhalten eine Sendungsnummer zur Verfolgung und später den unterschriebenen Rückschein zurück.

Alternativ können Sie ein Einschreiben Eigenhändig wählen, bei dem die Zustellung nur an den Empfänger persönlich oder einen bevollmächtigten Vertreter erfolgt. Diese Variante kostet etwa 6,95 Euro und bietet noch mehr Sicherheit, ist aber für eine Vertragskündigung nicht zwingend erforderlich.

Bewahren Sie alle Belege auf: den Einlieferungsbeleg der Post, die Sendungsverfolgungsinformationen und später den zurückgesandten Rückschein. Diese Dokumente sollten Sie mindestens drei Jahre lang aufbewahren, für den Fall späterer Auseinandersetzungen über die Wirksamkeit der Kündigung.

Die korrekte Adresse für Kündigungen

Kündigungen und andere rechtlich relevante Korrespondenz müssen an die im Impressum angegebene Geschäftsadresse gesendet werden:

• PÿUR GmbH c/o 1&1 IONOS SE, Elberfelder Straße 3-5, 40221 Düsseldorf

Verwenden Sie ausschließlich diese Adresse für Ihre Kündigung. Andere Adressen, die möglicherweise auf Rechnungen oder Werbebriefen erscheinen, sind für Kündigungen nicht maßgeblich. Die Verwendung einer falschen Adresse kann dazu führen, dass Ihre Kündigung verspätet oder gar nicht bearbeitet wird.

Digitale Unterstützung beim Versand

Moderne Online-Dienste wie Postclic können den Versandprozess erheblich vereinfachen. Solche Plattformen ermöglichen es, Kündigungsschreiben digital zu erstellen und automatisch als Einschreiben versenden zu lassen. Der Vorteil liegt in der Zeitersparnis und der professionellen Formatierung, die sicherstellt, dass alle notwendigen Angaben enthalten sind.

Postclic übernimmt den physischen Druck, die Kuvertierung und den Versand als nachverfolgbares Einschreiben. Sie erhalten einen digitalen Nachweis über den Versand und können den Zustellstatus online verfolgen. Dies kombiniert die rechtliche Sicherheit der postalischen Kündigung mit dem Komfort digitaler Prozesse, ohne dass Sie selbst zur Post gehen müssen.

Nach dem Versand

Nach dem Versand Ihrer Kündigung sollten Sie die Zustellung über die Sendungsverfolgung überwachen. In der Regel erfolgt die Zustellung innerhalb von ein bis drei Werktagen. Sobald der Rückschein bei Ihnen eintrifft, haben Sie den endgültigen Nachweis für die erfolgreiche Zustellung.

PÿUR sollte den Erhalt Ihrer Kündigung bestätigen und Ihnen das genaue Vertragsende mitteilen. Falls Sie innerhalb von zwei Wochen keine Bestätigung erhalten, sollten Sie proaktiv beim Kundenservice nachfragen. Nennen Sie dabei die Sendungsnummer Ihres Einschreibens als Nachweis.

Beachten Sie, dass die Kündigungsfrist ab dem Zugang der Kündigung bei PÿUR berechnet wird, nicht ab dem Versanddatum. Planen Sie daher einige Tage Puffer ein, besonders wenn sich das Ende Ihrer Kündigungsfrist nähert.

Kundenbewertungen und Tipps

Die Erfahrungen von PÿUR-Kunden sind gemischt und variieren stark nach Region und individuellen Umständen. Ein Blick auf verschiedene Bewertungsplattformen und Verbraucherforen zeigt ein differenziertes Bild, das potenzielle und bestehende Kunden bei ihrer Entscheidungsfindung berücksichtigen sollten.

Häufige Gründe für Kündigungen

Viele Kunden entscheiden sich aus verschiedenen Gründen für eine Kündigung ihres PÿUR-Vertrags. Ein häufig genannter Grund sind Leistungsprobleme, insbesondere Geschwindigkeitseinbußen zu Stoßzeiten. In Kabelnetzen teilen sich mehrere Haushalte die verfügbare Bandbreite, was in dicht besiedelten Gebieten zu spürbaren Verlangsamungen führen kann, besonders abends wenn viele Nutzer gleichzeitig online sind.

Preiserhöhungen nach Ablauf der Aktionsphase sind ein weiterer häufiger Kündigungsgrund. Der Sprung vom vergünstigten Einführungspreis zum regulären Tarif kann erheblich sein und motiviert viele Kunden, zu einem günstigeren Anbieter zu wechseln oder neu zu verhandeln.

Der Kundenservice wird in Bewertungen unterschiedlich bewertet. Während einige Kunden von hilfsbereiten und kompetenten Mitarbeitern berichten, kritisieren andere lange Wartezeiten in Hotlines und langsame Bearbeitungszeiten bei Störungsmeldungen. Besonders frustrierend empfinden Kunden wiederholte Technikertermine ohne nachhaltige Problemlösung.

Technische Einschränkungen des Kabelnetzes im Vergleich zu Glasfaser führen ebenfalls zu Kündigungen. Kunden, die symmetrische Bandbreiten benötigen oder besonders niedrige Latenzen wünschen, wechseln oft zu Glasfaseranbietern, sobald diese in ihrer Region verfügbar werden.

Positive Aspekte aus Kundensicht

Trotz Kritikpunkten gibt es auch positive Rückmeldungen. Viele Kunden schätzen die hohen Download-Geschwindigkeiten, die im Alltag für Streaming, Downloads und normale Internetnutzung vollkommen ausreichen. In Regionen mit guter Netzauslastung funktioniert der Service zuverlässig und ohne nennenswerte Probleme.

Die Verfügbarkeit in Gebieten, wo andere Hochgeschwindigkeitsoptionen fehlen, wird positiv hervorgehoben. Für Kunden in ländlicheren Regionen oder Altbauten ohne Glasfaseranschluss bietet PÿUR oft die einzige Alternative zu langsamem DSL.

Einige Kunden berichten von kulanten Lösungen bei Problemen, etwa Preisnachlässen bei längeren Ausfällen oder flexiblen Tarifanpassungen. Diese Erfahrungen hängen allerdings stark vom jeweiligen Sachbearbeiter ab und sind nicht durchgängig garantiert.

Praktische Tipps für den Kündigungsprozess

Dokumentieren Sie alle Kommunikation mit PÿUR sorgfältig. Notieren Sie bei Telefonaten das Datum, die Uhrzeit, den Namen des Gesprächspartners und die besprochenen Inhalte. Bei Störungen fordern Sie Vorgangsnummern an und bewahren Sie diese auf. Diese Dokumentation kann bei außerordentlichen Kündigungen oder Streitigkeiten entscheidend sein.

Prüfen Sie Ihre Vertragsunterlagen genau, bevor Sie kündigen. Kontrollieren Sie das genaue Vertragsenddatum, die Kündigungsfrist und eventuelle Sondervereinbarungen. Manche Verträge enthalten Klauseln über Hardware-Rückgabe oder Mindestlaufzeiten für Zusatzoptionen, die separat gekündigt werden müssen.

Kündigen Sie lieber etwas zu früh als zu spät. Wenn Sie beispielsweise drei Monate vor Vertragsende kündigen müssen, senden Sie die Kündigung vier Monate vorher ab. Der Zeitpuffer schützt vor bösen Überraschungen durch Postlaufzeiten oder Bearbeitungsverzögerungen.

Informieren Sie sich über Rückgabepflichten für Hardware. Router, TV-Receiver oder andere Leihgeräte müssen in der Regel nach Vertragsende zurückgegeben werden. PÿUR sollte Ihnen Rücksendeetiketten zur Verfügung stellen. Versäumen Sie die Rückgabe, können Kosten für die Geräte in Rechnung gestellt werden.

Umgang mit Rückgewinnungsversuchen

Nach Eingang Ihrer Kündigung wird PÿUR möglicherweise versuchen, Sie als Kunden zu halten. Sie könnten Anrufe oder Schreiben mit verbesserten Konditionen, Rabatten oder Tarifupgrades erhalten. Diese Rückgewinnungsangebote können durchaus attraktiv sein, sollten aber kritisch geprüft werden.

Achten Sie bei solchen Angeboten auf die Details: Wie lange gilt der reduzierte Preis? Verlängert sich die Vertragslaufzeit? Welche Kosten entstehen nach der Aktionsphase? Lassen Sie sich nicht unter Druck setzen und fordern Sie schriftliche Bestätigungen für alle mündlich zugesagten Konditionen.

Wenn Sie sich entschieden haben zu kündigen, bleiben Sie bei Ihrer Entscheidung. Eine Kündigung kann zwar zurückgenommen werden, aber dies sollte nur erfolgen, wenn sich Ihre Umstände tatsächlich geändert haben oder ein substanziell besseres Angebot vorliegt.

Alternative Anbieter evaluieren

Bevor Sie kündigen, sollten Sie sich über Alternativen informieren. Prüfen Sie die Verfügbarkeit anderer Anbieter an Ihrem Wohnort, vergleichen Sie Preise und Leistungen, und lesen Sie Erfahrungsberichte. Glasfaseranbieter, DSL-Provider oder andere Kabelnetzbetreiber könnten bessere Konditionen bieten.

Beachten Sie bei einem Anbieterwechsel mögliche Übergangsphasen ohne Internetverbindung. Idealerweise sollte der neue Anschluss aktiviert werden, bevor der alte gekündigt wird. Viele Anbieter bieten Wechselservices an, die den Übergang nahtlos gestalten, aber eine sorgfältige Planung ist dennoch ratsam.

Die Kündigung eines Telekommunikationsvertrags ist ein wichtiger rechtlicher Vorgang, der Sorgfalt und Aufmerksamkeit erfordert. Mit der richtigen Vorbereitung, der Einhaltung der Formvorschriften und einem nachverfolgbaren Versandweg stellen Sie sicher, dass Ihre Kündigung wirksam wird und Sie rechtzeitig aus Ihrem PÿUR-Vertrag ausscheiden können. Die postalische Kündigung per Einschreiben bleibt dabei die sicherste Methode, um Ihre Rechte zu wahren und spätere Komplikationen zu vermeiden.