So kündigen Sie Ihr Pyür-Abonnement einfach und schnell

Über Pyür

Pyür ist ein deutscher Telekommunikationsanbieter, der sich auf Internet-, Telefon- und Fernsehdienstleistungen über Kabelnetze spezialisiert hat. Das Unternehmen entstand aus der Fusion mehrerer regionaler Kabelnetzbetreiber und gehört seit 2019 zur Tele Columbus AG. Pyür bedient hauptsächlich Kunden in den östlichen Bundesländern Deutschlands sowie in Teilen Nordrhein-Westfalens und bietet Breitband-Internetanschlüsse mit Geschwindigkeiten von bis zu 1.000 Mbit/s an.

Die Marke Pyür wurde 2018 eingeführt und vereint die ehemaligen Marken PrimaCom und pepcom unter einem Dach. Mit mehreren hunderttausend Kunden zählt Pyür zu den mittelgroßen Anbietern auf dem deutschen Telekommunikationsmarkt. Der Hauptsitz des Unternehmens befindet sich in Berlin, während die administrative Abwicklung über die 1&1 Drillisch AG in Dortmund erfolgt.

Pyür nutzt das bestehende Kabelnetz für seine Dienstleistungen und konkurriert damit mit anderen großen Kabelanbietern wie Vodafone Kabel Deutschland. Das Unternehmen richtet sich sowohl an Privatkunden als auch an Geschäftskunden und bietet verschiedene Pakete an, die Internet, Telefonie und Fernsehen kombinieren.

Abonnementpläne und Preise

Internetangebote von Pyür

Pyür bietet verschiedene Internetpakete an, die sich in Geschwindigkeit und Leistungsumfang unterscheiden. Die Tarife sind darauf ausgelegt, unterschiedliche Nutzerbedürfnisse abzudecken – von Gelegenheitssurfern bis zu Power-Usern, die hohe Bandbreiten für Streaming, Gaming oder Homeoffice benötigen.

Kombipakete und Zusatzoptionen

Neben reinen Internettarifen bietet Pyür auch Kombipakete an, die Internet mit Telefonie und Fernsehen verbinden. Diese Pakete sind häufig günstiger als die Einzelbuchung der Dienste. Kunden können zwischen verschiedenen TV-Paketen wählen, die unterschiedliche Sender in SD- und HD-Qualität umfassen. Zusätzlich sind Premium-Optionen wie Pay-TV-Sender oder Video-on-Demand-Dienste buchbar.

Die Preise variieren je nach Verfügbarkeit am Wohnort, aktuellen Aktionen und der gewählten Vertragslaufzeit. Neukunden erhalten häufig Rabatte in den ersten Monaten, während die regulären Preise nach Ablauf der Aktionsphase gelten. Es ist wichtig zu beachten, dass die genannten Preise Richtwerte sind und sich ändern können.

Kündigungsbedingungen

Rechtliche Grundlagen in Deutschland

Die Kündigung von Telekommunikationsverträgen in Deutschland unterliegt klaren gesetzlichen Regelungen. Seit dem 1. Dezember 2021 gelten durch das Telekommunikationsmodernisierungsgesetz (TKG) neue Bestimmungen, die Verbraucher stärker schützen. Diese Regelungen haben direkte Auswirkungen auf die Kündigungsmodalitäten bei Pyür und anderen Anbietern.

Nach den aktuellen Vorschriften dürfen Telekommunikationsverträge maximal eine Erstvertragslaufzeit von 24 Monaten haben. Nach Ablauf dieser Mindestvertragslaufzeit verlängert sich der Vertrag nicht mehr automatisch um ein weiteres Jahr, sondern wird zu einem Vertrag mit monatlicher Kündigungsfrist. Dies gibt Kunden deutlich mehr Flexibilität.

Kündigungsfristen bei Pyür

Für Verträge, die vor dem 1. Dezember 2021 abgeschlossen wurden, gelten möglicherweise noch die alten Bedingungen mit längeren Kündigungsfristen. Bei Pyür beträgt die Kündigungsfrist während der Mindestvertragslaufzeit üblicherweise drei Monate zum Vertragsende. Das bedeutet, dass die Kündigung spätestens drei Monate vor Ablauf der vereinbarten Laufzeit beim Unternehmen eingegangen sein muss.

Sonderkündigungsrechte

Es gibt verschiedene Situationen, in denen Kunden ein Sonderkündigungsrecht haben, das eine vorzeitige Beendigung des Vertrags ermöglicht. Ein wichtiger Fall ist der Umzug an einen Ort, an dem Pyür seine Leistungen nicht anbieten kann. In diesem Fall muss der Kunde dem Anbieter die Möglichkeit geben, die Leistung am neuen Wohnort zu erbringen. Ist dies nicht möglich, besteht ein Sonderkündigungsrecht mit einer Frist von drei Monaten.

Ein weiteres Sonderkündigungsrecht besteht bei erheblichen Vertragsänderungen durch den Anbieter, etwa bei Preiserhöhungen oder wesentlichen Leistungsänderungen. Der Anbieter muss Kunden mindestens einen Monat vor Inkrafttreten der Änderungen informieren. Kunden haben dann das Recht, den Vertrag ohne Einhaltung der regulären Kündigungsfrist zu beenden.

Auch bei dauerhaften und erheblichen Leistungsstörungen, die nicht behoben werden, kann ein außerordentliches Kündigungsrecht bestehen. Hierbei ist es wichtig, die Mängel zu dokumentieren und dem Anbieter eine angemessene Frist zur Behebung zu setzen.

Wie man Pyür per Post kündigt

Warum die postalische Kündigung am zuverlässigsten ist

Die Kündigung per Post, insbesondere per Einschreiben mit Rückschein, gilt als die sicherste Methode, um einen Vertrag mit Pyür zu beenden. Im Gegensatz zu anderen Kündigungswegen bietet die postalische Kündigung einen rechtssicheren Nachweis, dass die Kündigung fristgerecht beim Unternehmen eingegangen ist. Dies ist besonders wichtig, da die Beweislast bei Streitigkeiten über den Kündigungszeitpunkt beim Kunden liegt.

Ein Einschreiben mit Rückschein dokumentiert nicht nur den Versand, sondern auch den Empfang durch den Anbieter. Der Rückschein mit Unterschrift und Datum dient als unwiderlegbarer Beweis dafür, dass die Kündigung zugestellt wurde. Dies schützt Kunden vor möglichen Behauptungen, die Kündigung sei nicht oder zu spät eingegangen.

Zudem ist die schriftliche Form bei vielen Anbietern, einschließlich Pyür, für Kündigungen vorgeschrieben. Während einige Unternehmen mittlerweile auch Online-Kündigungen akzeptieren, bleibt die postalische Kündigung die universell anerkannte und rechtssichere Methode. Sie funktioniert unabhängig von technischen Problemen oder Änderungen in den Online-Systemen des Anbieters.

Die richtige Kündigungsadresse

Für die Kündigung Ihres Pyür-Vertrags ist es entscheidend, die korrekte Adresse zu verwenden. Kündigungsschreiben sollten an folgende Adresse gesendet werden:

• pyur, c/o 1&1 Drillisch AG, Schaltkreis 1, 44229 Dortmund

Es ist wichtig, diese Adresse genau zu verwenden, da Kündigungen, die an falsche Adressen gesendet werden, möglicherweise nicht rechtzeitig bearbeitet werden und die Kündigungsfrist versäumt werden könnte. Die Verwaltung über die 1&1 Drillisch AG erfolgt im Rahmen der Kooperation zwischen den Unternehmen.

Inhalt des Kündigungsschreibens

Ein wirksames Kündigungsschreiben sollte alle relevanten Informationen enthalten, um eine eindeutige Identifizierung des Vertrags zu ermöglichen. Folgende Angaben sind erforderlich: vollständiger Name und aktuelle Anschrift des Kunden, Kundennummer oder Vertragsnummer, Anschlussadresse (falls abweichend von der Kundenadresse), eindeutige Kündigungserklärung mit gewünschtem Beendigungsdatum, Datum und eigenhändige Unterschrift.

Die Formulierung sollte klar und unmissverständlich sein. Es genügt ein einfacher Satz wie "Hiermit kündige ich meinen Vertrag mit der Kundennummer [Nummer] fristgerecht zum nächstmöglichen Zeitpunkt." Falls ein Sonderkündigungsrecht geltend gemacht wird, sollte dies explizit erwähnt und begründet werden.

Der Versandprozess

Das Kündigungsschreiben sollte ausgedruckt, handschriftlich unterschrieben und in einem Umschlag an die angegebene Adresse versendet werden. Bei der Post sollte ausdrücklich ein Einschreiben mit Rückschein verlangt werden. Die Kosten hierfür liegen bei etwa 4,85 Euro, was eine lohnende Investition für die Rechtssicherheit darstellt.

Bewahren Sie die Quittung des Einschreibens sowie den zurückgesandten Rückschein sorgfältig auf. Diese Dokumente sind Ihr Nachweis für die fristgerechte Kündigung. Es empfiehlt sich, auch eine Kopie des Kündigungsschreibens für die eigenen Unterlagen anzufertigen.

Der Versand sollte so rechtzeitig erfolgen, dass die Kündigungsfrist sicher eingehalten wird. Berücksichtigen Sie dabei mögliche Verzögerungen durch Wochenenden, Feiertage oder Postlaufzeiten. Eine Kündigung sollte idealerweise mindestens eine Woche vor Ablauf der Kündigungsfrist versendet werden.

Digitale Unterstützung beim Kündigungsprozess

Für Kunden, die den Kündigungsprozess vereinfachen möchten, gibt es moderne Dienste, die beim Versand von Kündigungsschreiben unterstützen. Postclic ist ein solcher Service, der es ermöglicht, Kündigungen digital zu erstellen und als nachverfolgten Brief versenden zu lassen. Der Vorteil liegt darin, dass der gesamte Prozess online abgewickelt werden kann, während gleichzeitig die Rechtssicherheit eines postalischen Einschreibens gewahrt bleibt.

Solche Dienste übernehmen den Druck, das Kuvertieren und den Versand als Einschreiben, sodass Kunden sich nicht selbst zur Post begeben müssen. Zudem wird ein digitaler Nachweis über den Versand bereitgestellt. Die professionelle Formatierung stellt sicher, dass alle notwendigen Angaben enthalten sind und das Schreiben den formalen Anforderungen entspricht.

Was nach der Kündigung zu beachten ist

Nach dem Versand der Kündigung sollten Kunden eine Kündigungsbestätigung von Pyür erhalten. Diese wird üblicherweise innerhalb von zwei bis drei Wochen per Post zugestellt. Die Bestätigung sollte das Datum der Vertragsbeendigung enthalten. Falls keine Bestätigung eintrifft, sollten Kunden proaktiv nachfragen und dabei auf den Nachweis des Einschreibens verweisen.

Vor dem Vertragsende müssen geliehene Geräte wie Router oder TV-Receiver zurückgegeben werden. Pyür sendet üblicherweise Rücksendeetiketten zu. Die Rückgabe sollte ebenfalls per Paket mit Sendungsverfolgung erfolgen, um einen Nachweis zu haben. Nicht zurückgegebene Geräte können zu Schadensersatzforderungen führen.

Überprüfen Sie nach der Vertragsbeendigung Ihre Kontoauszüge, um sicherzustellen, dass keine weiteren Abbuchungen erfolgen. Eventuelle Guthaben aus Vorauszahlungen sollten erstattet werden. Falls weiterhin Beträge abgebucht werden, sollte dies umgehend reklamiert und gegebenenfalls der Lastschrift widersprochen werden.

Kundenbewertungen und Tipps

Häufige Gründe für die Kündigung

Kunden entscheiden sich aus verschiedenen Gründen für die Kündigung ihres Pyür-Vertrags. Ein häufiger Grund sind Unzufriedenheit mit der Internetgeschwindigkeit oder der Verbindungsstabilität. Trotz beworbener Höchstgeschwindigkeiten erreichen viele Anschlüsse in der Praxis nicht die versprochenen Werte, was besonders für Nutzer mit hohen Anforderungen problematisch sein kann.

Auch der Kundenservice wird in Bewertungen oft kritisiert. Lange Wartezeiten bei Hotlines, schwer erreichbare Ansprechpartner und verzögerte Bearbeitung von Anliegen führen bei vielen Kunden zu Frustration. Technische Probleme, die nicht zeitnah gelöst werden, verstärken den Wunsch nach einem Anbieterwechsel.

Preiserhöhungen nach Ablauf von Aktionszeiträumen sind ein weiterer häufiger Kündigungsgrund. Während Neukunden von attraktiven Einführungspreisen profitieren, steigen die Kosten nach der Mindestvertragslaufzeit oft deutlich an. Viele Kunden nutzen dann die Möglichkeit zur Kündigung, um zu einem günstigeren Anbieter zu wechseln.

Ein Umzug, bei dem Pyür am neuen Wohnort nicht verfügbar ist, macht eine Kündigung notwendig. Auch der Wunsch nach besseren Leistungen, moderneren Technologien wie Glasfaseranschlüssen oder attraktiveren Komplettpaketen anderer Anbieter motiviert Kunden zum Wechsel.

Erfahrungen mit dem Kündigungsprozess

Die Erfahrungen von Kunden mit dem Kündigungsprozess bei Pyür sind gemischt. Während einige Kunden von einer reibungslosen Abwicklung berichten, schildern andere Schwierigkeiten. Ein häufiges Problem ist das Ausbleiben einer Kündigungsbestätigung, was Unsicherheit über den Status der Kündigung schafft. Hier zeigt sich der Wert eines Einschreibens mit Rückschein, das als Nachweis dient.

Einige Kunden berichten von Versuchen des Unternehmens, sie mit Rabatten oder Vertragsverbesserungen zum Bleiben zu bewegen. Dies ist eine übliche Praxis in der Telekommunikationsbranche und als Rückgewinnungsversuch zu verstehen. Kunden sollten sich davon nicht unter Druck gesetzt fühlen und ihre Entscheidung wohlüberlegt treffen.

Probleme bei der Geräterückgabe werden ebenfalls genannt. Manchmal kommt es zu Unstimmigkeiten darüber, ob Geräte vollständig zurückgegeben wurden oder in welchem Zustand sie waren. Eine dokumentierte Rückgabe mit Fotos und Sendungsverfolgung kann hier Streitigkeiten vorbeugen.

Praktische Tipps für eine erfolgreiche Kündigung

Beginnen Sie den Kündigungsprozess frühzeitig, idealerweise vier Monate vor dem gewünschten Vertragsende. Dies gibt Ihnen ausreichend Zeit, alle Schritte sorgfältig durchzuführen und auf eventuelle Komplikationen zu reagieren. Sammeln Sie vor der Kündigung alle relevanten Vertragsdokumente, insbesondere die Vertragsbestätigung mit Ihrer Kundennummer.

Überprüfen Sie Ihre Vertragsunterlagen genau, um die Kündigungsfrist und das Vertragsende zu kennen. Markieren Sie sich das späteste Kündigungsdatum im Kalender und setzen Sie sich eine Erinnerung einige Wochen vorher. So vermeiden Sie, die Frist zu versäumen und eine ungewollte Vertragsverlängerung zu riskieren.

Dokumentieren Sie jeden Schritt des Kündigungsprozesses. Machen Sie Kopien aller Schreiben, bewahren Sie Versandnachweise auf und notieren Sie Daten und Inhalte von Telefonaten mit dem Kundenservice. Diese Dokumentation kann bei Unstimmigkeiten von unschätzbarem Wert sein.

Falls Sie zu einem neuen Anbieter wechseln möchten, klären Sie vorher die Verfügbarkeit und die Konditionen. Planen Sie eine Überschneidung der Verträge ein, um eine unterbrechungsfreie Internetversorgung zu gewährleisten. Beachten Sie jedoch, dass zwei parallele Verträge temporär doppelte Kosten bedeuten.

Alternativen zur Kündigung

Bevor Sie kündigen, sollten Sie prüfen, ob es Alternativen gibt, die Ihre Probleme lösen könnten. Bei technischen Schwierigkeiten kann ein Gespräch mit dem technischen Support helfen. Manchmal lassen sich Verbindungsprobleme durch Einstellungsänderungen, einen Router-Tausch oder technische Maßnahmen seitens des Anbieters beheben.

Wenn die Kosten der Hauptgrund für die Kündigungsabsicht sind, lohnt sich ein Anruf beim Kundenservice. Oft sind Anbieter bereit, bestehenden Kunden Rabatte oder Tarifwechsel anzubieten, um sie zu halten. Dies kann günstiger sein als ein kompletter Anbieterwechsel mit möglichen Anschlusskosten beim neuen Provider.

Ein Tarifwechsel innerhalb des Pyür-Angebots könnte ebenfalls eine Option sein. Wenn Sie beispielsweise feststellen, dass Sie eine geringere Bandbreite benötigen, kann ein Downgrade zu einem günstigeren Tarif sinnvoll sein. Umgekehrt könnten Geschwindigkeitsprobleme durch ein Upgrade gelöst werden.

Rechtliche Unterstützung bei Problemen

Falls es zu Streitigkeiten mit Pyür kommt, etwa weil die Kündigung nicht anerkannt wird oder ungerechtfertigte Forderungen gestellt werden, gibt es verschiedene Anlaufstellen für Hilfe. Die Verbraucherzentralen bieten Beratung zu Telekommunikationsverträgen und können bei der Durchsetzung von Rechten unterstützen.

Die Bundesnetzagentur ist die zuständige Aufsichtsbehörde für Telekommunikationsanbieter in Deutschland. Bei schwerwiegenden Problemen oder vermuteten Verstößen gegen das Telekommunikationsgesetz können Verbraucher sich an die Bundesnetzagentur wenden. Diese kann bei Streitigkeiten vermitteln und gegebenenfalls Maßnahmen gegen den Anbieter ergreifen.

Für rechtliche Auseinandersetzungen steht auch der Weg über Schlichtungsstellen offen. Die Schlichtungsstelle Telekommunikation bietet ein kostengünstiges außergerichtliches Verfahren zur Beilegung von Streitigkeiten zwischen Kunden und Anbietern. Erst wenn alle diese Wege ausgeschöpft sind, sollte eine gerichtliche Auseinandersetzung in Betracht gezogen werden.

Mit der richtigen Vorbereitung, der Einhaltung der formalen Anforderungen und dem Versand per Einschreiben sollte die Kündigung Ihres Pyür-Vertrags problemlos verlaufen. Die postalische Kündigung bietet die größte Rechtssicherheit und schützt Sie vor möglichen Komplikationen. Beachten Sie die Kündigungsfristen, dokumentieren Sie alle Schritte und fordern Sie eine schriftliche Bestätigung an, um einen sauberen Vertragsabschluss zu gewährleisten.