So kündigen Sie Ihr Strato-Abonnement erfolgreich

Über Strato

Strato gehört zu den etabliertesten Hosting- und Internet-Anbietern in Deutschland und bietet seit 1997 Webhosting, Domain-Registrierung, Server-Lösungen und Internet-Breitband-Dienste an. Das Unternehmen mit Hauptsitz in Berlin hat sich über die Jahre zu einem der größten Webhosting-Provider in Europa entwickelt und betreut mehrere Millionen Kunden. Strato zeichnet sich durch ein breites Produktportfolio aus, das von einfachen Homepage-Paketen über professionelle E-Commerce-Lösungen bis hin zu leistungsstarken Server-Produkten reicht.

Die Strato AG ist Teil der United Internet-Gruppe, zu der auch andere bekannte Marken wie 1&1 und GMX gehören. Diese Zugehörigkeit ermöglicht dem Unternehmen, auf eine umfangreiche Infrastruktur zurückzugreifen und seinen Kunden zuverlässige Dienste anzubieten. Neben klassischen Hosting-Produkten hat Strato sein Angebot in den letzten Jahren auch auf Cloud-Lösungen, SSL-Zertifikate und professionelle E-Mail-Dienste erweitert.

Trotz der langjährigen Markpräsenz und des umfangreichen Angebots entscheiden sich viele Kunden aus verschiedenen Gründen für eine Kündigung. Häufige Kündigungsgründe sind der Wechsel zu günstigeren Anbietern, unzureichender Kundenservice, technische Probleme oder schlichtweg der Wegfall des Bedarfs an den gebuchten Diensten. Manche Nutzer sind auch mit der Performance unzufrieden oder haben bessere Konditionen bei Konkurrenzanbietern gefunden.

Abonnementpläne und Preise

Hosting-Pakete und Webspace

Strato bietet verschiedene Hosting-Pakete für unterschiedliche Anforderungen an. Die Produktpalette reicht von einfachen Einsteiger-Paketen für private Homepages bis zu umfangreichen Business-Lösungen für Unternehmen. Die Preisgestaltung erfolgt in der Regel mit attraktiven Einführungspreisen für die ersten Monate, die nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit auf den regulären Preis ansteigen.

Server und Cloud-Produkte

Für anspruchsvollere Anforderungen bietet Strato verschiedene Server-Lösungen an. Diese umfassen Virtual Server (VPS), Managed Server und dedizierte Root-Server. Die Preise variieren je nach Leistungsumfang erheblich und beginnen bei etwa 5 Euro monatlich für einfache VPS-Pakete und können bei leistungsstarken dedizierten Servern mehrere hundert Euro pro Monat erreichen.

Domain-Registrierung und E-Mail-Dienste

Strato ermöglicht die Registrierung verschiedener Domain-Endungen zu unterschiedlichen Preisen. Standard-Domains wie .de oder .com kosten in der Regel zwischen 10 und 20 Euro jährlich. E-Mail-Pakete werden sowohl einzeln als auch in Kombination mit Hosting-Produkten angeboten. Die Mindestvertragslaufzeit beträgt bei den meisten Produkten zwölf Monate, wobei sich die Verträge automatisch verlängern, wenn nicht rechtzeitig gekündigt wird.

Kündigungsbedingungen

Rechtliche Grundlagen in Deutschland

Bei der Kündigung von Strato-Verträgen gelten die allgemeinen deutschen Rechtsvorschriften sowie die spezifischen Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) des Unternehmens. Nach deutschem Recht haben Verbraucher bei online abgeschlossenen Verträgen grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Dieses ermöglicht es, den Vertrag innerhalb von zwei Wochen nach Vertragsabschluss ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Nach Ablauf der Widerrufsfrist greifen die in den AGB festgelegten Kündigungsfristen. Diese sind vertraglich vereinbart und müssen bei der Kündigung zwingend eingehalten werden, um eine automatische Verlängerung des Vertrages zu vermeiden. Die Einhaltung der Schriftform ist dabei besonders wichtig, da mündliche Kündigungen oder E-Mails ohne qualifizierte elektronische Signatur rechtlich nicht immer ausreichend sind.

Kündigungsfristen bei Strato

Die Kündigungsfristen bei Strato variieren je nach gebuchtem Produkt und Vertragslaufzeit. Standardmäßig gilt bei den meisten Hosting-Produkten eine Mindestvertragslaufzeit von zwölf Monaten mit einer Kündigungsfrist von drei Monaten zum Vertragsende. Das bedeutet, dass die Kündigung spätestens drei Monate vor Ablauf der Vertragslaufzeit beim Unternehmen eingegangen sein muss.

Wichtige Hinweise zur Vertragsverlängerung

Wird die Kündigungsfrist nicht eingehalten, verlängert sich der Vertrag automatisch um weitere zwölf Monate. Diese automatische Verlängerung ist in den AGB festgelegt und wird von vielen Kunden übersehen, was zu ungewollten Vertragsverlängerungen führt. Besonders bei Produkten mit Einführungspreisen kann dies zu erheblichen Mehrkosten führen, da nach der ersten Vertragslaufzeit der reguläre, oft deutlich höhere Preis gilt.

Es empfiehlt sich daher, den Kündigungstermin frühzeitig im Kalender zu notieren und die Kündigung rechtzeitig vorzubereiten. Bei mehreren gebuchten Produkten können unterschiedliche Kündigungsfristen gelten, was die Angelegenheit zusätzlich verkompliziert. Eine genaue Prüfung der individuellen Vertragskonditionen ist daher unerlässlich.

Außerordentliche Kündigung

In bestimmten Fällen ist auch eine außerordentliche Kündigung möglich, die nicht an die regulären Fristen gebunden ist. Voraussetzung hierfür ist ein wichtiger Grund, wie beispielsweise erhebliche Vertragsverletzungen durch Strato, anhaltende technische Probleme oder unzumutbare Servicemängel. Eine außerordentliche Kündigung muss jedoch gut begründet werden und sollte die entsprechenden Nachweise enthalten.

Wie man Strato per Post kündigt

Warum die postalische Kündigung am zuverlässigsten ist

Die Kündigung per Post gilt in Deutschland als die rechtssicherste Methode zur Beendigung von Vertragsbeziehungen. Im Gegensatz zu Online-Formularen oder E-Mails bietet ein per Einschreiben versendetes Kündigungsschreiben einen rechtlich anerkannten Nachweis über den Zugang der Kündigung beim Empfänger. Dies ist besonders wichtig, wenn es später zu Unstimmigkeiten über den Kündigungszeitpunkt kommt.

Bei Strato ist die postalische Kündigung explizit vorgesehen und wird in den AGB als gültige Kündigungsform aufgeführt. Der Versand per Einschreiben mit Rückschein garantiert nicht nur, dass die Kündigung zugestellt wurde, sondern dokumentiert auch das genaue Datum der Zustellung. Dies ist entscheidend für die Einhaltung der Kündigungsfristen und schützt vor möglichen Missverständnissen.

Während Online-Kündigungen praktisch erscheinen mögen, können technische Probleme, fehlende Bestätigungen oder Systemfehler zu Unsicherheiten führen. Ein physischer Brief mit Zustellnachweis eliminiert diese Risiken vollständig und bietet maximale Rechtssicherheit. Gerade bei wichtigen Vertragskündigungen sollte dieser zusätzliche Aufwand nicht gescheut werden.

Die korrekte Empfängeradresse

Für die postalische Kündigung von Strato-Verträgen ist die korrekte Adressierung entscheidend. Das Kündigungsschreiben muss an folgende Adresse gesendet werden:

• Strato AG, Kunden-Support, Pascalstraße 10, 10587 Berlin

Diese Adresse ist die offizielle Kontaktadresse für schriftliche Kündigungen und wird sowohl in den FAQ von Strato als auch im Impressum des Unternehmens angegeben. Es ist wichtig, die Adresse exakt zu übernehmen und keine alternativen oder veralteten Adressen zu verwenden, da dies die Zustellung verzögern oder im schlimmsten Fall verhindern könnte.

Inhalt und Aufbau des Kündigungsschreibens

Ein rechtswirksames Kündigungsschreiben muss bestimmte Pflichtangaben enthalten, um gültig zu sein. Dazu gehören zunächst die vollständigen Kontaktdaten des Kündigenden, einschließlich Name, Adresse und idealerweise auch die Kundennummer bei Strato. Diese Informationen ermöglichen es dem Unternehmen, die Kündigung eindeutig zuzuordnen.

Das Schreiben sollte eine klare und unmissverständliche Kündigungserklärung enthalten. Formulierungen wie "Hiermit kündige ich meinen Vertrag" sind eindeutig und lassen keinen Interpretationsspielraum. Es empfiehlt sich, den gewünschten Kündigungszeitpunkt anzugeben, idealerweise zum nächstmöglichen Termin oder zu einem bestimmten Datum. Falls mehrere Produkte bei Strato gebucht sind, sollten diese einzeln aufgeführt werden, wenn nicht alle gekündigt werden sollen.

Zusätzlich ist es ratsam, um eine schriftliche Kündigungsbestätigung zu bitten. Diese Bitte sollte explizit im Kündigungsschreiben formuliert werden und die Angabe der Vertragsbeendigung sowie eventueller Restlaufzeiten umfassen. Eine solche Bestätigung dient als zusätzlicher Nachweis und gibt Sicherheit über die erfolgreiche Vertragsbeendigung.

Versand per Einschreiben

Der Versand des Kündigungsschreibens sollte unbedingt als Einschreiben erfolgen. Die Deutsche Post bietet verschiedene Einschreiben-Optionen an, wobei das Einschreiben mit Rückschein die höchste Beweiskraft bietet. Bei dieser Variante erhält der Absender nicht nur eine Bestätigung über die Aufgabe des Briefes, sondern auch einen unterschriebenen Rückschein, der die Zustellung beim Empfänger dokumentiert.

Die Kosten für ein Einschreiben mit Rückschein liegen bei etwa 4,85 Euro zusätzlich zum normalen Porto. Diese Investition ist jedoch gut angelegt, da sie im Streitfall einen rechtlich anerkannten Nachweis über den Zugang der Kündigung liefert. Der Rückschein sollte zusammen mit einer Kopie des Kündigungsschreibens aufbewahrt werden, bis die Vertragsbeendigung vollständig abgeschlossen ist.

Digitale Unterstützung durch Postclic

Für diejenigen, die den Prozess der postalischen Kündigung vereinfachen möchten, bietet Postclic eine praktische Lösung. Der Service ermöglicht es, Kündigungsschreiben digital zu erstellen und automatisch als Einschreiben versenden zu lassen, ohne selbst zur Post gehen zu müssen. Dies spart nicht nur Zeit, sondern garantiert auch eine professionelle Formatierung des Schreibens.

Postclic übernimmt dabei den kompletten Versandprozess: Das digital erstellte Schreiben wird ausgedruckt, kuvertiert und als nachverfolgbares Einschreiben versendet. Nutzer erhalten einen digitalen Nachweis über den Versand sowie Informationen zum Zustellungsstatus. Dies verbindet die Rechtssicherheit der postalischen Kündigung mit dem Komfort digitaler Prozesse.

Besonders bei zeitkritischen Kündigungen, bei denen die Frist eingehalten werden muss, kann ein solcher Service hilfreich sein. Die digitale Nachverfolgung gibt zusätzliche Sicherheit und dokumentiert jeden Schritt des Versandprozesses. Dennoch bleibt das Kündigungsschreiben ein vollwertiges, postalisches Dokument mit allen rechtlichen Vorteilen.

Nach dem Versand

Nach dem Versand des Kündigungsschreibens ist es wichtig, den Zustellungsstatus zu verfolgen. Bei einem Einschreiben mit Rückschein erhält man automatisch eine Benachrichtigung über die erfolgreiche Zustellung. Sollte innerhalb von zwei Wochen nach Versand keine Kündigungsbestätigung von Strato eintreffen, empfiehlt es sich, telefonisch nachzufragen.

Es ist ratsam, alle Unterlagen zur Kündigung sorgfältig aufzubewahren. Dazu gehören das Kündigungsschreiben, der Einlieferungsbeleg, der Rückschein und die Kündigungsbestätigung von Strato. Diese Dokumente sollten mindestens bis zum Ende der Vertragslaufzeit plus einem zusätzlichen Jahr aufbewahrt werden, um bei eventuellen Unstimmigkeiten oder Nachforderungen gewappnet zu sein.

Kundenbewertungen und Tipps

Häufige Erfahrungen bei der Kündigung

Die Erfahrungen von Kunden mit dem Kündigungsprozess bei Strato sind gemischt. Viele Nutzer berichten von einem reibungslosen Ablauf, wenn die Kündigungsfristen korrekt eingehalten und alle notwendigen Angaben gemacht wurden. In diesen Fällen erfolgt die Kündigungsbestätigung meist innerhalb weniger Tage, und die Vertragsbeendigung verläuft problemlos.

Andere Kunden berichten jedoch von Schwierigkeiten, insbesondere wenn die Kündigung kurz vor Fristablauf erfolgt oder wenn mehrere Produkte gleichzeitig gekündigt werden sollen. In solchen Fällen kann es zu Verzögerungen bei der Bearbeitung oder zu Missverständnissen bezüglich der gekündigten Leistungen kommen. Daher ist eine präzise Formulierung im Kündigungsschreiben besonders wichtig.

Umgang mit Rückgewinnungsversuchen

Wie viele Anbieter versucht auch Strato häufig, kündigende Kunden durch Sonderangebote oder verbesserte Konditionen zum Verbleib zu bewegen. Nach Eingang der Kündigung erhalten Kunden oft Anrufe oder E-Mails mit Angeboten für Rabatte oder Upgrades. Es ist wichtig zu wissen, dass man diesen Angeboten nicht nachkommen muss und die Kündigung rechtskräftig bleibt, auch wenn man auf solche Kontaktversuche nicht reagiert.

Wer tatsächlich an einem verbesserten Angebot interessiert ist, sollte dies schriftlich festhalten lassen und genau prüfen, ob die neuen Konditionen wirklich vorteilhaft sind. Oft sind diese Angebote zeitlich befristet und kehren nach einer Weile zu den ursprünglichen oder sogar höheren Preisen zurück.

Praktische Tipps für eine erfolgreiche Kündigung

Um eine reibungslose Kündigung zu gewährleisten, sollten einige bewährte Praktiken beachtet werden. Erstens ist es ratsam, die Kündigung nicht auf den letzten Drücker zu versenden, sondern einige Wochen vor Fristablauf. Dies gibt einen Puffer für eventuelle Zustellverzögerungen oder Rückfragen.

Zweitens sollte man vor der Kündigung alle wichtigen Daten sichern, die auf Strato-Servern gespeichert sind. Nach Vertragsende hat man möglicherweise keinen Zugriff mehr auf diese Daten, daher ist eine rechtzeitige Sicherung essenziell. Dies gilt insbesondere für E-Mails, Datenbanken und Website-Inhalte.

Drittens empfiehlt es sich, vor der Kündigung alle offenen Rechnungen zu begleichen. Offene Forderungen können die Vertragsbeendigung verzögern und zu zusätzlichem Verwaltungsaufwand führen. Eine Überprüfung des Kundenkontos auf ausstehende Zahlungen ist daher sinnvoll.

Alternative Optionen vor der Kündigung

Bevor man sich endgültig zur Kündigung entschließt, kann es sich lohnen, alternative Optionen zu prüfen. Bei technischen Problemen oder Unzufriedenheit mit dem Service kann ein Gespräch mit dem Kundensupport manchmal zu Lösungen führen. Strato bietet verschiedene Support-Kanäle an, über die Probleme geklärt werden können.

Auch ein Wechsel auf ein günstigeres Paket innerhalb des Strato-Angebots kann eine Alternative zur vollständigen Kündigung sein. Wenn der Bedarf an Leistung gesunken ist, ermöglicht ein Downgrade oft erhebliche Kosteneinsparungen, ohne dass man den Anbieter wechseln muss. Dies ist besonders relevant, wenn man mit dem grundsätzlichen Service zufrieden ist, aber die Kosten reduzieren möchte.

Was nach der Kündigung zu beachten ist

Nach erfolgreicher Kündigung und Vertragsbeendigung sollten einige abschließende Punkte beachtet werden. Zunächst ist zu prüfen, ob alle Abbuchungen tatsächlich eingestellt wurden. Es kommt gelegentlich vor, dass trotz bestätigter Kündigung noch Zahlungen eingezogen werden. In solchen Fällen sollte man umgehend den Kundensupport kontaktieren und die Rückerstattung verlangen.

Domains, die bei Strato registriert waren, können nach der Kündigung zu einem neuen Anbieter transferiert werden. Dies erfordert einen sogenannten AuthCode, der bei Strato angefordert werden kann. Der Transfer sollte rechtzeitig vor Vertragsende initiiert werden, um einen reibungslosen Übergang zu gewährleisten und einen Verlust der Domain zu vermeiden.

Abschließend empfiehlt es sich, die Kündigungsbestätigung und alle relevanten Dokumente noch mindestens ein Jahr nach Vertragsende aufzubewahren. Dies schützt vor eventuellen Nachforderungen oder Unstimmigkeiten und gibt Sicherheit, dass die Vertragsbeendigung vollständig und korrekt abgewickelt wurde. Die postalische Kündigung mit Einschreiben bietet dabei die beste Grundlage für eine rechtssichere Dokumentation des gesamten Prozesses.