Cancellation service N°1 in Germany
Contract number:
To the attention of:
Cancellation Department – E-Plus
Georg-Brauchle-Ring 23
80992 München
Subject: Contract Cancellation – Certified Email Notification
Dear Sir or Madam,
I hereby notify you of my decision to terminate contract number relating to the E-Plus service. This notification constitutes a firm, clear and unequivocal intention to cancel the contract, effective at the earliest possible date or in accordance with the applicable contractual notice period.
I kindly request that you take all necessary measures to:
– cease all billing from the effective date of cancellation;
– confirm in writing the proper receipt of this request;
– and, where applicable, send me the final statement or balance confirmation.
This cancellation is sent to you by certified email. The sending, timestamping and integrity of the content are established, making it equivalent proof meeting the requirements of electronic evidence. You therefore have all the necessary elements to process this cancellation properly, in accordance with the applicable principles regarding written notification and contractual freedom.
In accordance with the Consumer Rights Act 2015 and data protection regulations, I also request that you:
– delete all my personal data not necessary for your legal or accounting obligations;
– close any associated personal account;
– and confirm to me the effective deletion of data in accordance with applicable rights regarding privacy protection.
I retain a complete copy of this notification as well as proof of sending.
Yours sincerely,
11/01/2026
So beenden Sie Ihren E-Plus Vertrag schnell und einfach
Über E-Plus
E-Plus war einer der vier großen Mobilfunknetzbetreiber in Deutschland und prägte die Mobilfunklandschaft über zwei Jahrzehnte lang maßgeblich mit. Das Unternehmen wurde 1993 gegründet und bot Millionen von Kunden Mobilfunktarife und Dienstleistungen an. Im Jahr 2014 erfolgte jedoch eine bedeutende Veränderung am deutschen Mobilfunkmarkt: Telefónica Deutschland übernahm E-Plus und integrierte das Netz sowie die Kundenverträge schrittweise in die O2-Infrastruktur.
Heute existiert E-Plus als eigenständige Marke nicht mehr. Alle ehemaligen E-Plus-Kunden wurden zu Telefónica Germany migriert und nutzen nun das gemeinsame Netz von O2. Diese Fusion hatte weitreichende Konsequenzen für bestehende Verträge, Kündigungsprozesse und Kundenbetreuung. Wer noch einen alten E-Plus-Vertrag besitzt oder Fragen zur Kündigung hat, muss sich an Telefónica Germany wenden, da diese Gesellschaft nun für alle vertraglichen Angelegenheiten zuständig ist.
Die Integration von E-Plus in O2 bedeutete für viele Kunden eine Umstellung. Während einige von verbesserten Netzabdeckungen und modernisierten Tarifen profitierten, sahen sich andere mit veränderten Vertragsbedingungen oder Servicestrukturen konfrontiert. Die offizielle Website für alle Angelegenheiten ist mittlerweile https://www.o2online.de/, wo ehemalige E-Plus-Kunden ihre Verträge verwalten und Informationen zu Kündigungen finden können.
Abonnementpläne und Preise
Historische E-Plus Tarife
Zu Zeiten als eigenständiger Anbieter bot E-Plus eine breite Palette von Tarifen an, die von Prepaid-Optionen bis hin zu Postpaid-Verträgen mit verschiedenen Laufzeiten reichten. Die Tarife waren bekannt für ihre Flexibilität und richteten sich sowohl an Wenignutzer als auch an Vieltelefonierer. Typische Vertragsbestandteile umfassten monatliche Grundgebühren, inkludierte Freiminuten, SMS-Kontingente und zunehmend auch Datenvolumen für mobile Internetnutzung.
Nach der Übernahme durch Telefónica wurden viele dieser ursprünglichen E-Plus-Tarife durch O2-Tarife ersetzt oder angepasst. Bestandskunden mit alten E-Plus-Verträgen konnten ihre Konditionen zunächst behalten, wurden jedoch im Laufe der Zeit zu Tarifwechseln ermutigt oder automatisch auf vergleichbare O2-Tarife umgestellt.
Aktuelle Tarifstruktur bei Telefónica
Heute werden ehemalige E-Plus-Kunden unter dem Dach von O2 betreut. Die aktuellen Tarifstrukturen orientieren sich an modernen Nutzungsgewohnheiten mit Schwerpunkt auf Datenvolumen und Flatrate-Optionen. Typische Tarifmerkmale umfassen:
| Tarifkategorie | Monatliche Kosten | Datenvolumen | Besonderheiten |
|---|---|---|---|
| Einsteigertarife | 9,99 € - 19,99 € | 3 GB - 10 GB | Telefon- und SMS-Flat |
| Mittlere Tarife | 19,99 € - 29,99 € | 20 GB - 40 GB | EU-Roaming inklusive |
| Premium-Tarife | 39,99 € - 59,99 € | Unlimited oder 100+ GB | 5G-Zugang, Zusatzoptionen |
Für Kunden mit alten E-Plus-Verträgen können jedoch noch abweichende Konditionen gelten, insbesondere wenn diese vor der Fusion abgeschlossen wurden. Es ist wichtig, die individuellen Vertragsunterlagen zu prüfen, um die genauen Bedingungen und Kündigungsfristen zu kennen.
Kündigungsbedingungen
Rechtliche Grundlagen in Deutschland
Die Kündigung von Mobilfunkverträgen in Deutschland unterliegt klaren gesetzlichen Regelungen, die im Telekommunikationsgesetz (TKG) und im Bürgerlichen Gesetzbuch (BGB) verankert sind. Diese Vorschriften schützen Verbraucher und stellen sicher, dass Kündigungen unter fairen Bedingungen erfolgen können. Seit der TKG-Reform im Dezember 2021 gelten verschärfte Verbraucherrechte, die auch für ehemalige E-Plus-Verträge relevant sind.
Grundsätzlich gilt: Mobilfunkverträge mit fester Laufzeit können zum Ende der Vertragslaufzeit gekündigt werden. Die Kündigungsfrist beträgt in der Regel drei Monate zum Vertragsende, sofern in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen nichts anderes vereinbart wurde. Nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit verlängert sich der Vertrag automatisch, jedoch nur noch um einen Monat. Die Kündigungsfrist beträgt dann lediglich einen Monat.
Kündigungsfristen für E-Plus Verträge
Für ehemalige E-Plus-Verträge, die nun von Telefónica Germany verwaltet werden, gelten folgende Kündigungsfristen:
| Vertragssituation | Kündigungsfrist | Besonderheiten |
|---|---|---|
| Innerhalb der Mindestlaufzeit | Keine ordentliche Kündigung möglich | Nur Sonderkündigungsrecht bei besonderen Umständen |
| Zum Ende der Mindestlaufzeit | 3 Monate vor Vertragsende | Schriftliche Kündigung erforderlich |
| Nach automatischer Verlängerung | 1 Monat zum Monatsende | Seit TKG-Reform 2021 |
| Prepaid-Tarife | Jederzeit kündbar | Guthaben wird erstattet |
Sonderkündigungsrecht
Ein Sonderkündigungsrecht ermöglicht die vorzeitige Beendigung eines Vertrags auch während der Mindestvertragslaufzeit. Solche Situationen treten unter bestimmten Umständen ein, beispielsweise bei Preiserhöhungen, wesentlichen Leistungsänderungen, Umzug ins Ausland oder dauerhaft unzureichender Netzabdeckung am Wohnort. Bei Preiserhöhungen haben Kunden seit der TKG-Reform das Recht, innerhalb von drei Monaten nach Bekanntgabe der Änderung zu kündigen, ohne die reguläre Kündigungsfrist einhalten zu müssen.
Auch bei Todesfall oder Insolvenz kann ein Sonderkündigungsrecht greifen. Erben sollten in solchen Fällen zeitnah den Anbieter kontaktieren und entsprechende Nachweise vorlegen. Die Kündigung muss auch in diesen Fällen schriftlich erfolgen und sollte die Gründe für das Sonderkündigungsrecht klar darlegen.
Wie man E-Plus per Post kündigt
Warum die postalische Kündigung die zuverlässigste Methode ist
Obwohl wir im digitalen Zeitalter leben, bleibt die Kündigung per Post die sicherste und rechtlich zuverlässigste Methode zur Beendigung eines Mobilfunkvertrags. Der Hauptgrund liegt in der Nachweisbarkeit: Ein per Einschreiben mit Rückschein versandtes Kündigungsschreiben bietet einen unwiderlegbaren Beweis, dass die Kündigung beim Anbieter eingegangen ist und wann dies geschah.
Diese Nachweisbarkeit ist besonders wichtig, wenn es zu Unstimmigkeiten über den Kündigungszeitpunkt kommt oder wenn der Anbieter behauptet, keine Kündigung erhalten zu haben. Mit einem Einschreiben haben Sie einen rechtssicheren Beleg in der Hand, der vor Gericht oder bei Verbraucherschlichtungsstellen als Beweis anerkannt wird. Telefonische Kündigungen sind rechtlich nicht bindend, und selbst E-Mail-Kündigungen können zu Problemen führen, wenn die Zustellung nicht eindeutig nachgewiesen werden kann.
Ein weiterer Vorteil der postalischen Kündigung ist die Möglichkeit, alle relevanten Informationen strukturiert und vollständig zu übermitteln. Sie können Ihre Kundennummer, Vertragsdaten und besondere Umstände klar formulieren und haben Zeit, das Schreiben sorgfältig zu prüfen, bevor es abgeschickt wird.
Die korrekte Adresse für Kündigungen
Für die Kündigung ehemaliger E-Plus-Verträge ist ausschließlich folgende Adresse zu verwenden:
- Telefónica Germany GmbH & Co. OHG, Kündigung, Georg-Brauchle-Ring 23, 80992 München
Es ist entscheidend, diese Adresse korrekt und vollständig zu verwenden. Kündigungen, die an alte E-Plus-Adressen oder falsche Abteilungen gesendet werden, können zu Verzögerungen führen oder im schlimmsten Fall nicht bearbeitet werden. Die Angabe "Kündigung" in der Adresszeile stellt sicher, dass Ihr Schreiben direkt an die zuständige Abteilung weitergeleitet wird.
Erforderliche Angaben im Kündigungsschreiben
Ein rechtssicheres Kündigungsschreiben muss bestimmte Informationen enthalten, um gültig zu sein und eine reibungslose Bearbeitung zu gewährleisten. Folgende Angaben sind zwingend erforderlich:
- Vollständiger Name und aktuelle Adresse des Vertragsnehmers
- Kundennummer oder Vertragsnummer (auf Rechnungen zu finden)
- Mobilfunknummer, die gekündigt werden soll
- Eindeutige Kündigungserklärung mit dem Wortlaut "Hiermit kündige ich"
- Gewünschter Kündigungstermin oder "zum nächstmöglichen Zeitpunkt"
- Datum und handschriftliche Unterschrift
Bei Sonderkündigungen sollten zusätzlich die Gründe dargelegt und entsprechende Nachweise beigefügt werden. Dies können Kopien von Preiserhöhungsmitteilungen, ärztliche Atteste bei Umzug ins Pflegeheim oder Sterbeurkunden bei Tod des Vertragsnehmers sein.
Der Versand per Einschreiben
Das Einschreiben mit Rückschein ist die empfohlene Versandart für Kündigungen. Bei dieser Variante erhalten Sie einen Beleg über die Aufgabe des Briefs sowie später einen Rückschein mit der Unterschrift des Empfängers. Die Kosten für ein Einschreiben mit Rückschein betragen bei der Deutschen Post aktuell 4,85 Euro zusätzlich zum normalen Porto.
Bewahren Sie beide Belege sorgfältig auf, idealerweise zusammen mit einer Kopie Ihres Kündigungsschreibens. Diese Unterlagen sind Ihr Nachweis, dass Sie fristgerecht gekündigt haben. In Streitfällen können Sie damit belegen, wann genau Telefónica Germany Ihre Kündigung erhalten hat.
Moderne Alternativen mit digitalem Nachweis
Für Verbraucher, die den Gang zur Post scheuen oder eine bequemere Lösung suchen, gibt es mittlerweile digitale Dienste, die den Versand von Kündigungsschreiben übernehmen. Postclic ist ein solcher Service, der es ermöglicht, Kündigungen online zu erstellen und als nachverfolgbare Briefe zu versenden. Der Vorteil liegt in der Zeitersparnis und dem digitalen Nachweis, der automatisch erstellt wird.
Solche Dienste übernehmen die professionelle Formatierung des Schreibens, stellen sicher, dass alle erforderlichen Angaben enthalten sind, und kümmern sich um den postalischen Versand mit Sendungsverfolgung. Dies kann besonders hilfreich sein, wenn man unsicher ist, ob das selbst verfasste Kündigungsschreiben alle rechtlichen Anforderungen erfüllt. Der digitale Nachweis ist rechtlich gleichwertig mit einem klassischen Einschreiben und wird von Gerichten anerkannt.
Bestätigung der Kündigung
Nach Eingang Ihrer Kündigung ist Telefónica Germany verpflichtet, den Erhalt zu bestätigen und das Vertragsende mitzuteilen. Diese Kündigungsbestätigung sollte innerhalb von zwei Wochen erfolgen. Falls Sie nach drei Wochen keine Bestätigung erhalten haben, sollten Sie telefonisch nachfragen und auf Ihr Einschreiben verweisen.
In der Kündigungsbestätigung sollte das genaue Datum der Vertragsbeendigung genannt werden. Prüfen Sie dieses Datum sorgfältig und gleichen Sie es mit Ihrer ursprünglichen Berechnung ab. Bei Unstimmigkeiten sollten Sie umgehend Kontakt aufnehmen und auf die korrekte Einhaltung der Kündigungsfrist bestehen.
Kundenbewertungen und Tipps
Häufige Kündigungsgründe
Die Gründe, warum Kunden ihre ehemaligen E-Plus-Verträge kündigen möchten, sind vielfältig. Ein häufiger Grund ist die Unzufriedenheit mit der Netzqualität nach der Fusion mit O2. Während die Integration der Netze theoretisch eine verbesserte Abdeckung bringen sollte, berichten manche Kunden von Verschlechterungen an bestimmten Standorten oder von langsameren Datenverbindungen.
Preisliche Aspekte spielen ebenfalls eine wichtige Rolle. Viele ehemalige E-Plus-Kunden wurden im Laufe der Zeit auf teurere O2-Tarife umgestellt oder erhielten Preiserhöhungen, die sie als ungerechtfertigt empfanden. Der Wettbewerb am Mobilfunkmarkt hat zudem zu attraktiven Angeboten bei anderen Anbietern geführt, die mehr Leistung zu niedrigeren Preisen versprechen.
Weitere häufige Kündigungsgründe umfassen Umzüge ins Ausland, den Wechsel zu einem Familientarif bei einem anderen Anbieter, Unzufriedenheit mit dem Kundenservice oder einfach der Wunsch nach einem moderneren Tarif mit besseren Konditionen. Auch die Tatsache, dass E-Plus als Marke nicht mehr existiert, führt bei manchen Kunden zu dem Wunsch, bewusst zu einem anderen Anbieter zu wechseln.
Praktische Tipps für eine erfolgreiche Kündigung
Um sicherzustellen, dass Ihre Kündigung reibungslos verläuft, sollten Sie einige bewährte Praktiken beachten. Zunächst ist es wichtig, den Kündigungszeitpunkt sorgfältig zu berechnen. Prüfen Sie in Ihren Vertragsunterlagen oder in Ihrem Online-Kundenkonto, wann Ihre Mindestvertragslaufzeit endet. Berücksichtigen Sie dabei die dreimonatige Kündigungsfrist und senden Sie Ihre Kündigung rechtzeitig ab, um sicherzugehen, dass sie fristgerecht beim Anbieter eingeht.
Ein weiterer wichtiger Tipp betrifft die Rufnummernmitnahme. Wenn Sie Ihre Mobilfunknummer zu einem neuen Anbieter mitnehmen möchten, sollten Sie dies nicht in Ihrem Kündigungsschreiben erwähnen, sondern als separaten Prozess behandeln. Die Portierung kann bis zu 30 Tage vor Vertragsende beantragt werden und wird dann zum Kündigungstermin durchgeführt. Informieren Sie sich bei Ihrem neuen Anbieter über den genauen Ablauf.
Achten Sie darauf, dass keine offenen Rechnungen oder Forderungen bestehen, bevor Sie kündigen. Klären Sie alle ausstehenden Zahlungen, um Komplikationen zu vermeiden. Nach der Kündigung sollten Sie auch die Rückgabe eventuell gemieteter Hardware wie Router oder Mobilfunkgeräte nicht vergessen, falls diese im Vertrag enthalten waren.
Was nach der Kündigung zu beachten ist
Nach erfolgreicher Kündigung gibt es noch einige Punkte zu beachten. Zunächst sollten Sie sicherstellen, dass keine weiteren Abbuchungen von Ihrem Konto erfolgen. Kontrollieren Sie Ihre Kontoauszüge in den Monaten nach der Vertragsbeendigung sorgfältig. Falls dennoch Beträge abgebucht werden, widersprechen Sie diesen umgehend bei Ihrer Bank und kontaktieren Sie Telefónica Germany.
Eventuelle Guthaben aus Prepaid-Aufladungen oder zu viel gezahlte Beträge sollten automatisch erstattet werden. Falls dies nicht geschieht, fordern Sie die Rückerstattung schriftlich an. Bewahren Sie alle Unterlagen zum Vertrag und zur Kündigung mindestens drei Jahre lang auf, da dies der gesetzlichen Verjährungsfrist entspricht.
Wenn Sie eine Rufnummernmitnahme durchgeführt haben, überprüfen Sie, ob diese erfolgreich war und alle Funktionen bei Ihrem neuen Anbieter einwandfrei funktionieren. In seltenen Fällen kann es zu technischen Problemen kommen, die zeitnah behoben werden sollten.
Verbraucherschutz und Beschwerdemöglichkeiten
Falls es bei Ihrer Kündigung zu Problemen kommt oder Telefónica Germany Ihre Kündigung nicht anerkennt, haben Sie verschiedene Möglichkeiten, Ihre Rechte durchzusetzen. Zunächst sollten Sie versuchen, das Problem direkt mit dem Kundenservice zu klären. Dokumentieren Sie alle Gespräche mit Datum, Uhrzeit und Namen der Ansprechpartner.
Wenn eine einvernehmliche Lösung nicht möglich ist, können Sie sich an die Bundesnetzagentur wenden, die als Regulierungsbehörde für Telekommunikation zuständig ist. Diese kann bei Verstößen gegen das Telekommunikationsgesetz einschreiten. Alternativ steht Ihnen auch die Schlichtungsstelle Telekommunikation zur Verfügung, die kostenlos bei Streitigkeiten zwischen Kunden und Anbietern vermittelt.
Verbraucherzentralen bieten ebenfalls Beratung und Unterstützung bei Problemen mit Mobilfunkanbietern. Sie können rechtliche Einschätzungen geben und Sie bei der Durchsetzung Ihrer Ansprüche unterstützen. In besonders hartnäckigen Fällen kann auch der Gang zum Anwalt oder zum Gericht notwendig werden, wobei bei Streitwerten unter 1000 Euro meist das vereinfachte Mahnverfahren ausreicht.