Cancellation service N°1 in Germany
Contract number:
To the attention of:
Cancellation Department – Smart Mobile
Thurn-und-Taxis-Platz 6
60313 Frankfurt am Main
Subject: Contract Cancellation – Certified Email Notification
Dear Sir or Madam,
I hereby notify you of my decision to terminate contract number relating to the Smart Mobile service. This notification constitutes a firm, clear and unequivocal intention to cancel the contract, effective at the earliest possible date or in accordance with the applicable contractual notice period.
I kindly request that you take all necessary measures to:
– cease all billing from the effective date of cancellation;
– confirm in writing the proper receipt of this request;
– and, where applicable, send me the final statement or balance confirmation.
This cancellation is sent to you by certified email. The sending, timestamping and integrity of the content are established, making it equivalent proof meeting the requirements of electronic evidence. You therefore have all the necessary elements to process this cancellation properly, in accordance with the applicable principles regarding written notification and contractual freedom.
In accordance with the Consumer Rights Act 2015 and data protection regulations, I also request that you:
– delete all my personal data not necessary for your legal or accounting obligations;
– close any associated personal account;
– and confirm to me the effective deletion of data in accordance with applicable rights regarding privacy protection.
I retain a complete copy of this notification as well as proof of sending.
Yours sincerely,
12/01/2026
So kündigen Sie Ihr Smart Mobile Abo einfach und schnell
Über Smart Mobile
Smart Mobile ist eine Mobilfunkmarke, die unter dem Dach der Telefónica Germany GmbH operiert und eng mit der bekannten o2-Marke verbunden ist. Das Unternehmen bietet verschiedene Mobilfunktarife an, die sich durch flexible Laufzeiten und unterschiedliche Datenvolumen auszeichnen. Smart Mobile nutzt das leistungsstarke o2-Netz, das in Deutschland eine breite Abdeckung bietet und kontinuierlich ausgebaut wird.
Die Telefónica Germany GmbH hat ihren Sitz am Thurn-und-Taxis-Platz 6 in 60313 Frankfurt am Main. Dieser Standort ist besonders wichtig für Kunden, die ihre Verträge kündigen möchten, da alle schriftlichen Kündigungen an diese Adresse gerichtet werden sollten. Obwohl der eingetragene Firmensitz in Bonn liegt, wird für Kündigungsschreiben primär die Frankfurter Adresse verwendet.
Smart Mobile richtet sich an preisbewusste Kunden, die zuverlässige Mobilfunkdienste zu attraktiven Konditionen suchen. Die Marke profitiert von der Infrastruktur und Erfahrung der Telefónica Germany, einem der größten Telekommunikationsanbieter in Deutschland. Durch die Zugehörigkeit zum o2-Netzverbund können Kunden von einer etablierten Netzqualität und einem umfangreichen Service-Angebot profitieren.
Die Positionierung von Smart Mobile im deutschen Mobilfunkmarkt zielt darauf ab, eine kostengünstige Alternative zu den Premium-Tarifen der großen Netzbetreiber zu bieten. Dabei werden moderne Mobilfunkstandards unterstützt und regelmäßig Aktionen für Neukunden angeboten. Die Verwaltung der Verträge erfolgt über digitale Kanäle, wobei Kunden Zugang zu einem Online-Kundenbereich erhalten.
Abonnementpläne und Preise
Smart Mobile bietet verschiedene Tarifoptionen an, die sich in Datenvolumen, Laufzeit und zusätzlichen Leistungen unterscheiden. Die Tarifstruktur ist darauf ausgelegt, unterschiedliche Nutzerbedürfnisse abzudecken – von Wenigtelefonierern bis zu intensiven Datennutzern. Die meisten Tarife beinhalten eine Allnet-Flat für Telefonie und SMS innerhalb Deutschlands.
Tarifübersicht und Konditionen
Die Smart Mobile Tarife variieren in ihrer Ausgestaltung und werden regelmäßig an Marktbedingungen angepasst. Grundsätzlich können Kunden zwischen Tarifen mit unterschiedlichen Datenvolumen wählen, die von einigen Gigabyte bis zu größeren Datenpaketen reichen. Die Geschwindigkeit im o2-Netz ermöglicht sowohl mobiles Surfen als auch Streaming-Dienste.
| Tarifmerkmal | Einsteiger | Standard | Premium |
|---|---|---|---|
| Datenvolumen | 3-5 GB | 10-15 GB | 20+ GB |
| Telefonie | Allnet-Flat | Allnet-Flat | Allnet-Flat |
| SMS | Flat | Flat | Flat |
| Mindestlaufzeit | 24 Monate | 24 Monate | 24 Monate |
Zusatzoptionen und Serviceleistungen
Neben den Grundtarifen können Kunden verschiedene Zusatzoptionen buchen. Dazu gehören internationale Optionen für Telefonie ins Ausland, zusätzliche Datenpakete bei Überschreitung des inkludierten Volumens sowie spezielle Roaming-Pakete für Reisen außerhalb der EU. Die Preisgestaltung dieser Zusatzleistungen orientiert sich an marktüblichen Standards.
Smart Mobile bietet auch die Möglichkeit, Smartphones und andere mobile Endgeräte in Kombination mit den Tarifen zu erwerben. Diese Gerätefinanzierung wird über die monatliche Grundgebühr abgewickelt und verlängert in der Regel die Vertragsbindung. Kunden sollten bei solchen Kombi-Angeboten besonders auf die Kündigungsfristen achten, da Geräte- und Tarifvertrag unterschiedliche Laufzeiten haben können.
Kündigungsbedingungen
Die Kündigung eines Smart Mobile Vertrags unterliegt den allgemeinen Geschäftsbedingungen der Telefónica Germany sowie den gesetzlichen Regelungen des deutschen Telekommunikationsrechts. Verträge mit einer Mindestlaufzeit von 24 Monaten sind in der Mobilfunkbranche Standard und verlängern sich automatisch, wenn nicht rechtzeitig gekündigt wird.
Rechtliche Grundlagen in Deutschland
Das deutsche Telekommunikationsgesetz (TKG) regelt die Rechte und Pflichten von Mobilfunkkunden. Seit der Reform des Telekommunikationsgesetzes im Dezember 2021 haben sich wichtige Änderungen ergeben, die Verbraucher besser schützen. Verträge, die nach diesem Datum abgeschlossen wurden, verlängern sich nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit nur noch um jeweils einen Monat statt wie früher um ein weiteres Jahr.
Diese Neuregelung bedeutet, dass Kunden nach Ablauf der ursprünglichen 24-monatigen Vertragsbindung deutlich flexibler kündigen können. Die Kündigungsfrist beträgt in der Regel drei Monate zum Ende der Mindestvertragslaufzeit. Nach automatischer Verlängerung kann dann mit einer Frist von einem Monat zum Monatsende gekündigt werden.
Kündigungsfristen und wichtige Termine
Die Einhaltung der Kündigungsfristen ist entscheidend für eine erfolgreiche Vertragsbeendigung. Bei Smart Mobile Verträgen gilt üblicherweise eine dreimonatige Kündigungsfrist zum Ende der Mindestvertragslaufzeit. Das bedeutet: Wer einen Vertrag zum 15. März 2022 abgeschlossen hat, muss spätestens bis zum 15. Dezember 2023 kündigen, damit der Vertrag zum 15. März 2024 endet.
| Vertragssituation | Kündigungsfrist | Bemerkung |
|---|---|---|
| Während Mindestlaufzeit | 3 Monate zum Vertragsende | Reguläre Kündigung |
| Nach Mindestlaufzeit (Alt-Verträge) | 3 Monate | Verträge vor Dez. 2021 |
| Nach Mindestlaufzeit (Neu-Verträge) | 1 Monat | Verträge ab Dez. 2021 |
| Sonderkündigungsrecht | Sofort bis 3 Monate | Bei Preiserhöhung/Umzug |
Sonderkündigungsrechte
In bestimmten Situationen haben Kunden ein Sonderkündigungsrecht, das eine vorzeitige Vertragsbeendigung ermöglicht. Ein häufiger Fall ist die Preiserhöhung durch den Anbieter. Wenn Smart Mobile die monatlichen Grundgebühren oder andere Preisbestandteile erhöht, muss das Unternehmen die Kunden rechtzeitig informieren und auf das Sonderkündigungsrecht hinweisen.
Ein weiteres Sonderkündigungsrecht besteht bei einem Umzug ins Ausland oder in eine Region, in der Smart Mobile keine Leistungen erbringen kann. In solchen Fällen muss der Kunde nachweisen können, dass die Vertragsleistung am neuen Wohnort nicht verfügbar ist. Auch bei Tod des Vertragsnehmers können Erben den Vertrag außerordentlich kündigen.
Wie man Smart Mobile per Post kündigt
Die postalische Kündigung ist die rechtssicherste Methode, um einen Mobilfunkvertrag zu beenden. Im Gegensatz zu telefonischen oder digitalen Kündigungswegen bietet der Postweg einen nachweisbaren Beleg über den Zugang der Kündigung beim Anbieter. Dies ist besonders wichtig, wenn Fristen eingehalten werden müssen und spätere Streitigkeiten vermieden werden sollen.
Warum die postalische Kündigung am zuverlässigsten ist
Ein per Einschreiben versandtes Kündigungsschreiben bietet den höchsten Grad an Rechtssicherheit. Der Absender erhält einen offiziellen Nachweis über die Aufgabe des Briefes bei der Post, und bei einem Einschreiben mit Rückschein zusätzlich eine Bestätigung über den Empfang durch den Adressaten. Diese Nachweise sind vor Gericht verwertbar und schützen Verbraucher vor unberechtigten Forderungen.
Online-Kündigungen oder telefonische Kündigungen können technische Probleme aufweisen oder im Nachhinein schwer nachweisbar sein. E-Mails können in Spam-Ordnern landen, Online-Formulare können Fehler aufweisen, und bei Telefonaten fehlt oft eine schriftliche Bestätigung. Die klassische Briefpost umgeht all diese Probleme und entspricht der in den AGB vieler Anbieter geforderten Schriftform.
Vorbereitung des Kündigungsschreibens
Ein wirksames Kündigungsschreiben muss bestimmte Informationen enthalten, um eindeutig zugeordnet werden zu können. Dazu gehören die vollständigen persönlichen Daten des Vertragsnehmers, die Kundennummer bei Smart Mobile, die Rufnummer des zu kündigenden Anschlusses sowie das gewünschte Vertragsende. Eine klare und unmissverständliche Kündigungserklärung ist essentiell.
Das Schreiben sollte höflich, aber bestimmt formuliert sein. Es empfiehlt sich, um eine schriftliche Kündigungsbestätigung zu bitten, in der das Vertragsende genannt wird. Diese Bestätigung dient als zusätzliche Absicherung und sollte aufbewahrt werden. Falls ein Sonderkündigungsrecht geltend gemacht wird, müssen die entsprechenden Gründe genannt und gegebenenfalls belegt werden.
Die korrekte Empfängeradresse
Kündigungsschreiben für Smart Mobile müssen an die folgende Adresse gesendet werden:
- telefónica germany gmbh, Thurn-und-Taxis-Platz 6, 60313 Frankfurt am Main
Die Verwendung der korrekten Adresse ist entscheidend für die fristgerechte Zustellung. Obwohl die Telefónica Germany auch einen eingetragenen Sitz in Bonn hat, ist für Kündigungen die Frankfurter Adresse maßgeblich. Eine falsche Adressierung kann zu Verzögerungen führen und im schlimmsten Fall dazu, dass Kündigungsfristen nicht eingehalten werden.
Versand als Einschreiben
Der Versand sollte unbedingt als Einschreiben erfolgen. Bei der Deutschen Post stehen verschiedene Einschreiben-Optionen zur Verfügung. Das einfache Einschreiben dokumentiert die Aufgabe des Briefes, während das Einschreiben mit Rückschein zusätzlich den Empfang beim Adressaten bestätigt. Für rechtlich wichtige Dokumente wie Kündigungen wird häufig das Einschreiben mit Rückschein empfohlen.
Die Kosten für ein Einschreiben liegen bei einigen Euro zusätzlich zum normalen Porto. Diese Investition ist jedoch gut angelegt, da sie im Streitfall erhebliche finanzielle Nachteile verhindern kann. Der Einlieferungsbeleg sollte zusammen mit einer Kopie des Kündigungsschreibens aufbewahrt werden, bis die Kündigung bestätigt wurde und der Vertrag tatsächlich beendet ist.
Digitale Alternativen für den Postversand
Moderne Dienste wie Postclic ermöglichen es, Kündigungsschreiben digital zu erstellen und als echten Brief mit Sendungsverfolgung versenden zu lassen. Solche Services übernehmen die professionelle Formatierung des Schreibens, den Druck und den Versand als nachverfolgbare Postsendung. Der Vorteil liegt in der Zeitersparnis und der digitalen Dokumentation des gesamten Vorgangs.
Postclic und ähnliche Anbieter stellen einen digitalen Nachweis über den Versand bereit, der rechtlich gleichwertig mit einem klassischen Einschreiben ist. Nutzer müssen nicht zur Post gehen und können die Kündigung bequem von zu Hause aus initiieren. Die automatische Archivierung aller Dokumente erleichtert zudem die spätere Nachvollziehbarkeit. Solche Dienste sind besonders praktisch für Menschen mit eingeschränkter Mobilität oder wenig Zeit für Behördengänge.
Nach dem Versand
Nach dem Versand des Kündigungsschreibens sollten Kunden die Kündigungsbestätigung abwarten. Diese sollte innerhalb von zwei bis drei Wochen eintreffen. Falls keine Bestätigung kommt, empfiehlt sich eine Nachfrage beim Kundenservice. Dabei sollte die Einschreiben-Nummer als Nachweis bereitgehalten werden.
In der Kündigungsbestätigung sollte das genaue Datum der Vertragsbeendigung genannt sein. Dieses Datum ist verbindlich, und ab diesem Zeitpunkt dürfen keine weiteren Abbuchungen mehr erfolgen. Sollte Smart Mobile dennoch weiter Beträge abbuchen, können diese über die Bank zurückgebucht werden. In solchen Fällen ist die Kündigungsbestätigung ein wichtiges Beweismittel.
Kundenbewertungen und Tipps
Die Erfahrungen von Kunden mit Smart Mobile und dem Kündigungsprozess fallen unterschiedlich aus. Viele Nutzer schätzen die günstigen Tarife und die solide Netzqualität des o2-Netzes. Bei der Kündigung berichten einige Kunden von reibungslosen Abläufen, während andere von Verzögerungen oder Kommunikationsproblemen berichten.
Häufige Kündigungsgründe
Kunden kündigen ihre Smart Mobile Verträge aus verschiedenen Gründen. Ein häufiger Grund ist der Wechsel zu einem anderen Anbieter mit attraktiveren Konditionen oder besserem Netzausbau. Gerade in ländlichen Regionen kann die Netzabdeckung ein entscheidender Faktor sein. Andere Kunden sind mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis nach Ablauf von Aktionspreisen unzufrieden.
Auch Veränderungen in der persönlichen Lebenssituation führen zu Kündigungen. Ein Umzug ins Ausland, berufliche Veränderungen oder einfach ein geringerer Bedarf an mobilem Datenvolumen können Gründe sein. Manche Kunden konsolidieren auch mehrere Verträge bei einem Anbieter, um von Mengenrabatten zu profitieren. Preiserhöhungen durch den Anbieter sind ein weiterer häufiger Kündigungsanlass.
Praktische Tipps für eine erfolgreiche Kündigung
Um Probleme bei der Kündigung zu vermeiden, sollten einige bewährte Vorgehensweisen beachtet werden. Zunächst ist es ratsam, die eigenen Vertragsunterlagen gründlich zu prüfen. Das Vertragsdatum, die vereinbarte Mindestlaufzeit und eventuelle Sonderkonditionen sollten bekannt sein. Eine Kopie des Vertrags sollte für die Kündigungsvorbereitung griffbereit sein.
Die Kündigung sollte rechtzeitig vor Ablauf der Kündigungsfrist verschickt werden. Ein Puffer von ein bis zwei Wochen ist empfehlenswert, um Verzögerungen bei der Postzustellung zu berücksichtigen. Wer kurz vor Fristende kündigt, riskiert eine automatische Vertragsverlängerung. Die Berechnung des letzten möglichen Kündigungstermins sollte sorgfältig erfolgen.
Umgang mit Rückgewinnungsversuchen
Nach Eingang einer Kündigung kontaktieren viele Mobilfunkanbieter ihre Kunden mit Rückgewinnungsangeboten. Diese können attraktive Rabatte, zusätzliches Datenvolumen oder andere Vergünstigungen umfassen. Kunden sollten solche Angebote kritisch prüfen und mit den ursprünglichen Kündigungsgründen abwägen.
Falls ein Rückgewinnungsangebot angenommen wird, sollte dies unbedingt schriftlich bestätigt werden. Die ursprüngliche Kündigung wird dadurch unwirksam, und es gelten die neuen Vertragsbedingungen. Wichtig ist, alle Konditionen genau zu dokumentieren und schriftlich festzuhalten. Mündliche Zusagen am Telefon sind später schwer nachweisbar.
Rufnummernmitnahme beachten
Wer seine Mobilfunknummer zu einem neuen Anbieter mitnehmen möchte, muss dies rechtzeitig organisieren. Die Rufnummernportierung sollte etwa vier Wochen vor dem gewünschten Wechseltermin beim neuen Anbieter beantragt werden. Smart Mobile ist gesetzlich verpflichtet, die Mitnahme der Nummer zu ermöglichen und darf dafür nur eine geringe Gebühr verlangen.
Der neue Anbieter übernimmt in der Regel die Kommunikation mit Smart Mobile bezüglich der Rufnummernmitnahme. Dennoch sollten Kunden den Prozess überwachen und bei Problemen nachhaken. Eine vorzeitige Kündigung ist für die Rufnummernmitnahme nicht erforderlich – diese kann auch bis zu 90 Tage nach Vertragsende erfolgen.
Letzte Rechnung prüfen
Nach Vertragsende erhalten Kunden eine Schlussrechnung von Smart Mobile. Diese sollte sorgfältig geprüft werden, da manchmal noch Kosten für den letzten Abrechnungszeitraum oder nicht genutzte Leistungen anfallen. Auch eventuelle Gutschriften aus Vorauszahlungen sollten auf der Schlussrechnung erscheinen.
Falls die Schlussrechnung Positionen enthält, die nicht nachvollziehbar sind, sollte umgehend Widerspruch eingelegt werden. Dieser Widerspruch muss schriftlich erfolgen und die beanstandeten Posten konkret benennen. Bis zur Klärung sollten nur die unstrittigen Beträge bezahlt werden. Die Kündigungsbestätigung und alle Vertragsunterlagen dienen als Beweismittel bei Unstimmigkeiten.
Insgesamt ist die Kündigung eines Smart Mobile Vertrags ein überschaubarer Prozess, wenn die rechtlichen Rahmenbedingungen beachtet werden. Die postalische Kündigung per Einschreiben bietet die größte Rechtssicherheit und sollte bevorzugt werden. Mit der richtigen Vorbereitung, der Einhaltung der Fristen und einer sorgfältigen Dokumentation lässt sich der Vertrag problemlos beenden. Moderne digitale Services können den Prozess zusätzlich vereinfachen und bieten komfortable Alternativen zum traditionellen Postweg, ohne dabei auf die rechtliche Absicherung verzichten zu müssen.