Erfahren Sie, wie Sie Ihren Swisscom Mobilfunkvertrag kündigen

Über Swisscom

Swisscom ist das führende Telekommunikationsunternehmen der Schweiz und einer der bedeutendsten Anbieter im Alpenraum. Das Unternehmen wurde 1998 gegründet und ist teilweise im Besitz des Schweizer Staates. Mit über 19.000 Mitarbeitern bietet Swisscom umfassende Dienstleistungen in den Bereichen Mobilfunk, Festnetz, Internet und digitale Geschäftslösungen an.

In Deutschland ist Swisscom durch die Swisscom (Deutschland) GmbH mit Sitz in Düsseldorf vertreten. Diese Tochtergesellschaft konzentriert sich primär auf Enterprise-Kunden und bietet IT-Dienstleistungen, Cloud-Lösungen, Hosting-Services und Unternehmenskommunikation an. Anders als in der Schweiz, wo Swisscom ein Vollsortiment-Anbieter für Privat- und Geschäftskunden ist, liegt der Fokus in Deutschland auf dem B2B-Segment.

Die Swisscom (Deutschland) GmbH hat sich als zuverlässiger Partner für mittelständische und große Unternehmen etabliert. Das Leistungsspektrum umfasst Managed Services, Workplace Solutions, Application Management und Cybersecurity-Lösungen. Durch die Übernahme verschiedener IT-Dienstleister hat Swisscom ihre Position im deutschen Markt kontinuierlich ausgebaut.

Für Verbraucher, die in Grenznähen zu Deutschland wohnen und möglicherweise Swisscom-Mobilfunkverträge aus der Schweiz nutzen, gelten die Schweizer Vertragsbedingungen. Bei der Kündigung solcher Verträge müssen die entsprechenden Schweizer Kündigungsmodalitäten beachtet werden, während für Unternehmenskunden in Deutschland die deutschen Rechtsvorschriften maßgeblich sind.

Abonnementpläne und Preise

Enterprise-Lösungen für Geschäftskunden

Die Swisscom (Deutschland) GmbH richtet sich mit ihrem Portfolio hauptsächlich an Geschäftskunden. Die Preisgestaltung erfolgt individuell und orientiert sich an den spezifischen Anforderungen des jeweiligen Unternehmens. Im Gegensatz zu standardisierten Verbrauchertarifen werden hier maßgeschneiderte Lösungen entwickelt.

Zu den Hauptdienstleistungen gehören Managed Workplace Services, bei denen Swisscom die komplette IT-Infrastruktur eines Unternehmens betreut. Dies umfasst die Bereitstellung und Verwaltung von Arbeitsplatzrechnern, mobilen Endgeräten, Software-Lizenzen und Support-Dienstleistungen. Die Preise variieren je nach Anzahl der Arbeitsplätze, Service-Level-Agreements und zusätzlichen Sicherheitsanforderungen.

Cloud und Hosting-Services

Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf Cloud-Diensten und Hosting-Lösungen. Swisscom betreibt eigene Rechenzentren und bietet sowohl Public-Cloud- als auch Private-Cloud-Lösungen an. Die Preismodelle basieren häufig auf einem Pay-per-Use-Prinzip oder auf monatlichen Pauschalbeträgen, abhängig von Speicherkapazität, Rechenleistung und Bandbreite.

Für Unternehmen, die SAP-Systeme betreiben, bietet Swisscom spezialisierte Hosting-Pakete an. Diese beinhalten nicht nur die technische Infrastruktur, sondern auch Wartung, Updates und Optimierungen. Die Vertragslaufzeiten sind hier typischerweise länger, da die Implementierung komplex ist und sich Investitionen über mehrere Jahre amortisieren.

Telekommunikationslösungen für Unternehmen

Obwohl der Fokus auf IT-Dienstleistungen liegt, bietet Swisscom Deutschland auch Telekommunikationslösungen für Geschäftskunden an. Dazu gehören Unified Communications-Lösungen, IP-Telefonie, Videokonferenzsysteme und mobile Geschäftstarife. Diese Dienste werden häufig als Teil eines Gesamtpakets angeboten und in bestehende IT-Infrastrukturen integriert.

Kündigungsbedingungen

Rechtliche Grundlagen in Deutschland

Bei der Kündigung von Verträgen mit Swisscom (Deutschland) GmbH gelten die deutschen gesetzlichen Bestimmungen, insbesondere das Bürgerliche Gesetzbuch (BGB) und bei Telekommunikationsdienstleistungen das Telekommunikationsgesetz (TKG). Für Geschäftskunden gelten teilweise andere Regelungen als für Verbraucher, wobei Swisscom Deutschland primär im B2B-Bereich tätig ist.

Nach deutschem Recht müssen Kündigungen schriftlich erfolgen, um rechtswirksam zu sein. Die Textform nach § 126b BGB reicht bei vielen Verträgen aus, jedoch empfiehlt sich für wichtige Kündigungen stets die Schriftform mit eigenhändiger Unterschrift. Dies bietet den höchsten Grad an Rechtssicherheit und vermeidet spätere Streitigkeiten über die Wirksamkeit der Kündigung.

Kündigungsfristen und Vertragslaufzeiten

Die Kündigungsfristen bei Swisscom Deutschland variieren je nach Art des Vertrages und der vereinbarten Laufzeit. Bei Enterprise-Verträgen sind die Konditionen individuell ausgehandelt und in den jeweiligen Service-Level-Agreements (SLAs) festgelegt. Typische Kündigungsfristen liegen zwischen drei und sechs Monaten zum Ende der Vertragslaufzeit.

Viele IT-Dienstleistungsverträge haben eine Mindestlaufzeit von 24 oder 36 Monaten. Nach Ablauf dieser Mindestvertragslaufzeit verlängern sich die Verträge häufig automatisch um weitere 12 Monate, sofern nicht fristgerecht gekündigt wird. Es ist daher essentiell, die Kündigungsfristen genau zu kennen und einzuhalten, um ungewollte Vertragsverlängerungen zu vermeiden.

Außerordentliche Kündigung

Neben der ordentlichen Kündigung besteht unter bestimmten Umständen auch die Möglichkeit einer außerordentlichen Kündigung. Diese kommt insbesondere bei erheblichen Vertragsverletzungen durch Swisscom in Betracht, etwa bei wiederholten und gravierenden Service-Ausfällen, die trotz Abmahnung nicht behoben werden.

Eine außerordentliche Kündigung muss gut begründet werden und sollte nur nach rechtlicher Beratung erfolgen. Es empfiehlt sich, zunächst den Vertragspartner schriftlich auf die Mängel hinzuweisen und eine angemessene Frist zur Abhilfe zu setzen. Erst wenn diese Frist verstreicht, ohne dass die Probleme behoben werden, ist eine außerordentliche Kündigung rechtlich sicher.

Sonderkündigungsrechte

Bei wesentlichen Vertragsänderungen, etwa Preiserhöhungen oder signifikanten Änderungen der Leistungsbeschreibung, steht Kunden häufig ein Sonderkündigungsrecht zu. Swisscom muss solche Änderungen rechtzeitig ankündigen und auf das Sonderkündigungsrecht hinweisen. Die Kündigungsfrist beträgt in solchen Fällen meist einen Monat ab Bekanntgabe der Änderung.

Bei Geschäftskunden sind Sonderkündigungsrechte häufig detailliert in den individuellen Vertragswerken geregelt. Es lohnt sich, die entsprechenden Klauseln genau zu prüfen, um keine Fristen zu versäumen.

Wie man Swisscom per Post kündigt

Warum die postalische Kündigung am zuverlässigsten ist

Die Kündigung per Post, insbesondere per Einschreiben mit Rückschein, gilt als die rechtssicherste Methode zur Beendigung eines Vertragsverhältnisses. Im Gegensatz zu E-Mails oder Online-Formularen bietet die postalische Kündigung einen eindeutigen Nachweis über den Zugang beim Empfänger. Dies ist besonders wichtig, wenn Kündigungsfristen eingehalten werden müssen.

Bei Geschäftskundenverträgen, wie sie Swisscom Deutschland hauptsächlich anbietet, sind die finanziellen Dimensionen oft erheblich. Eine nicht fristgerecht eingegangene Kündigung kann zu einer ungewollten Vertragsverlängerung um weitere 12 Monate führen, was mit beträchtlichen Kosten verbunden sein kann. Der Versand per Einschreiben mit Rückschein dokumentiert zweifelsfrei das Absendedatum und den Zugang beim Empfänger.

Zudem entspricht die schriftliche Kündigung mit eigenhändiger Unterschrift der höchsten Formstufe nach deutschem Recht. Während bei Verbraucherverträgen teilweise auch die Textform ausreicht, verlangen viele Geschäftskundenverträge explizit die Schriftform. Die postalische Kündigung erfüllt diese Anforderung zweifelsfrei.

Ein weiterer Vorteil ist die Professionalität und Verbindlichkeit, die mit einem formellen Kündigungsschreiben einhergeht. Gerade im B2B-Bereich signalisiert dies eine sorgfältige und rechtlich fundierte Vorgehensweise. Sollte es später zu Unstimmigkeiten kommen, dient das Einschreiben als belastbares Beweismittel vor Gericht.

Vorbereitung der Kündigung

Bevor Sie Ihr Kündigungsschreiben aufsetzen, sollten Sie alle relevanten Vertragsdokumente zusammenstellen. Dazu gehören der ursprüngliche Vertrag, alle Nachträge und Änderungsvereinbarungen sowie die aktuellen Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Prüfen Sie genau, welche Kündigungsfrist vereinbart wurde und berechnen Sie den frühestmöglichen Kündigungstermin.

Notieren Sie sich folgende Informationen, die im Kündigungsschreiben enthalten sein sollten:

• Ihre vollständige Firmenbezeichnung und Adresse
• Kundennummer oder Vertragsnummer
• Genaue Bezeichnung des zu kündigenden Vertrages
• Datum des Vertragsabschlusses
• Gewünschtes Kündigungsdatum
• Hilfsweise Kündigung zum nächstmöglichen Zeitpunkt

Es empfiehlt sich, die Kündigung so zu formulieren, dass sie unmissverständlich ist. Verwenden Sie klare und eindeutige Formulierungen. Vermeiden Sie unnötige Erklärungen oder Rechtfertigungen für Ihre Kündigung, da diese rechtlich nicht erforderlich sind und möglicherweise zu Missverständnissen führen können.

Aufbau des Kündigungsschreibens

Ein professionelles Kündigungsschreiben sollte einem klaren Aufbau folgen. Beginnen Sie mit Ihren vollständigen Absenderangaben, gefolgt von der Empfängeradresse. Fügen Sie Datum und Ort hinzu sowie einen aussagekräftigen Betreff, der das Wort "Kündigung" enthält.

Im Hauptteil des Schreibens erklären Sie eindeutig, dass Sie den Vertrag kündigen. Nennen Sie das gewünschte Kündigungsdatum und fügen Sie hilfsweise hinzu, dass die Kündigung zum nächstmöglichen Zeitpunkt erfolgen soll, falls Ihr Wunschtermin nicht möglich sein sollte. Dies stellt sicher, dass die Kündigung auch dann wirksam wird, wenn Sie sich bei der Berechnung der Frist geirrt haben sollten.

Bitten Sie um eine schriftliche Kündigungsbestätigung mit Angabe des Beendigungsdatums. Dies hilft Ihnen, Klarheit über den Vertragsauslauf zu erhalten und dient als zusätzlicher Nachweis. Schließen Sie das Schreiben mit einer handschriftlichen Unterschrift ab. Bei Unternehmen sollte die Person unterschreiben, die vertretungsberechtigt ist.

Die korrekte Empfängeradresse

Für Kündigungen von Verträgen mit Swisscom Deutschland ist folgende Adresse zu verwenden:

• Swisscom (Deutschland) GmbH, Am Alten Posthof 201, 40215 Düsseldorf

Achten Sie darauf, die Adresse vollständig und korrekt anzugeben. Fehlerhafte Adressangaben können dazu führen, dass Ihre Kündigung verspätet oder gar nicht zugestellt wird, was die Einhaltung der Kündigungsfrist gefährden kann.

Versand per Einschreiben

Der Versand sollte unbedingt per Einschreiben mit Rückschein erfolgen. Bei der Deutschen Post kostet dieser Service einige Euro zusätzlich, bietet aber maximale Rechtssicherheit. Sie erhalten eine Sendungsnummer, mit der Sie die Zustellung online verfolgen können, und später den unterschriebenen Rückschein als Beweis für den Zugang.

Alternativ können Sie auch ein Einschreiben Eigenhändig wählen, bei dem die Sendung nur an den Empfänger persönlich ausgehändigt wird. Dies bietet zusätzliche Sicherheit, ist aber etwas teurer. Für wichtige Geschäftskündigungen kann sich diese Investition lohnen.

Bewahren Sie alle Belege auf: den Einlieferungsbeleg der Post, die Sendungsnummer und später den Rückschein. Machen Sie am besten Kopien oder digitale Scans dieser Dokumente und legen Sie sie zu Ihren Vertragsunterlagen. Diese Nachweise können im Streitfall entscheidend sein.

Digitale Unterstützung durch Postclic

Für diejenigen, die den Kündigungsprozess vereinfachen möchten, bietet Postclic eine praktische Lösung. Der Service ermöglicht es, Kündigungsschreiben digital zu erstellen und als nachverfolgten Brief versenden zu lassen. Dies spart den Gang zur Post und stellt dennoch sicher, dass die Kündigung in der rechtssicheren Schriftform erfolgt.

Postclic übernimmt den Druck, die Kuvertierung und den Versand des Kündigungsschreibens. Sie erhalten einen digitalen Nachweis über die Versendung und können den Status der Zustellung online verfolgen. Dies ist besonders für Geschäftskunden praktisch, die mehrere Verträge kündigen müssen oder deren Verwaltungsabteilungen durch solche Services entlastet werden können.

Die professionelle Formatierung und der automatisierte Versandprozess minimieren das Risiko von Fehlern. Zudem sind alle Dokumente digital archiviert, was die spätere Nachvollziehbarkeit erleichtert. Für Unternehmen, die Wert auf effiziente Prozesse legen, kann dies eine sinnvolle Option sein.

Nach dem Versand

Nach dem Versand Ihrer Kündigung sollten Sie auf die Kündigungsbestätigung von Swisscom warten. Diese sollte innerhalb von zwei bis drei Wochen eintreffen. Prüfen Sie die Bestätigung sorgfältig auf das angegebene Vertragsende. Sollte dieses nicht mit Ihrer Kündigung übereinstimmen, widersprechen Sie umgehend schriftlich.

Falls Sie innerhalb von vier Wochen keine Kündigungsbestätigung erhalten, sollten Sie proaktiv bei Swisscom nachfragen. Nutzen Sie dabei Ihre Sendungsnummer als Nachweis, dass die Kündigung fristgerecht verschickt wurde. In manchen Fällen kann es sinnvoll sein, die Kündigung sicherheitshalber erneut zu versenden.

Beachten Sie, dass Sie bis zum Ende der Vertragslaufzeit alle vertraglichen Pflichten erfüllen müssen, insbesondere die Zahlung der vereinbarten Gebühren. Erst mit dem Vertragsende sind Sie von allen Verpflichtungen befreit.

Kundenbewertungen und Tipps

Häufige Kündigungsgründe bei Geschäftskunden

Die Gründe für eine Kündigung von Swisscom-Verträgen sind vielfältig. Viele Unternehmen entscheiden sich für einen Anbieterwechsel, wenn sie ihre IT-Strategie neu ausrichten oder Kosten optimieren möchten. In einem dynamischen Markt mit zahlreichen Anbietern von Cloud-Services und Managed Services suchen Unternehmen regelmäßig nach dem besten Preis-Leistungs-Verhältnis.

Ein weiterer häufiger Grund sind Veränderungen in der Unternehmensstruktur. Bei Fusionen, Übernahmen oder Standortverlagerungen müssen bestehende IT-Dienstleistungsverträge oft angepasst oder beendet werden. Auch die Insolvenz oder Geschäftsaufgabe führt naturgemäß zur Kündigung aller laufenden Verträge.

Manche Unternehmen entscheiden sich auch für Insourcing, also die Rückverlagerung von IT-Dienstleistungen in das eigene Haus. Dies geschieht häufig aus strategischen Überlegungen, wenn das Unternehmen mehr Kontrolle über seine IT-Infrastruktur haben möchte oder wenn sich die Kostensituation geändert hat.

Unzufriedenheit mit der Servicequalität ist ein weiterer Kündigungsgrund. Trotz der grundsätzlich guten Reputation von Swisscom kann es in Einzelfällen zu Problemen kommen, etwa bei der Reaktionszeit im Support, bei der Lösung technischer Probleme oder bei der Flexibilität gegenüber Sonderwünschen.

Erfahrungen mit dem Kündigungsprozess

Geschäftskunden berichten überwiegend von einem professionellen Umgang mit Kündigungen durch Swisscom Deutschland. Als etabliertes Unternehmen verfügt Swisscom über strukturierte Prozesse für das Vertragsende. Kündigungsbestätigungen werden in der Regel zeitnah versandt, und die administrativen Abläufe verlaufen meist reibungslos.

Allerdings wird von einigen Kunden berichtet, dass Swisscom bei Kündigungen durchaus Bemühungen unternimmt, den Kunden zu halten. Dies kann sich in Rückrufaktionen, verbesserten Konditionen oder Gesprächen mit Account Managern äußern. Während dies für manche Kunden lästig sein kann, schätzen andere die Möglichkeit, noch einmal über ihre Entscheidung zu sprechen und möglicherweise bessere Konditionen auszuhandeln.

Wichtig ist in jedem Fall, dass die Kündigung schriftlich und fristgerecht erfolgt. Mündliche Kündigungsankündigungen oder Gespräche mit Vertriebsmitarbeitern ersetzen nicht die formelle schriftliche Kündigung. Einige Kunden haben die Erfahrung gemacht, dass trotz entsprechender Gespräche der Vertrag weitergelaufen ist, weil keine schriftliche Kündigung vorlag.

Tipps für einen reibungslosen Kündigungsablauf

Um den Kündigungsprozess so reibungslos wie möglich zu gestalten, sollten Sie frühzeitig mit der Planung beginnen. Berechnen Sie die Kündigungsfrist großzügig und versenden Sie Ihre Kündigung lieber einige Wochen zu früh als zu spät. Eine zu frühe Kündigung ist unproblematisch, eine verspätete kann Sie ein ganzes Jahr kosten.

Dokumentieren Sie alle Schritte sorgfältig. Legen Sie eine Akte an, in der Sie alle relevanten Dokumente sammeln: Vertragsunterlagen, Kündigungsschreiben, Versandnachweise, Kündigungsbestätigung und alle Korrespondenz mit Swisscom. Diese Dokumentation ist nicht nur für den aktuellen Kündigungsprozess wichtig, sondern kann auch später bei steuerlichen oder rechtlichen Fragen hilfreich sein.

Planen Sie die Migration zu einem neuen Anbieter sorgfältig. Gerade bei IT-Dienstleistungen ist ein nahtloser Übergang wichtig, um Betriebsunterbrechungen zu vermeiden. Koordinieren Sie die Kündigung bei Swisscom mit dem Vertragsbeginn beim neuen Anbieter. Eine Überschneidung von einigen Tagen oder Wochen kann sinnvoll sein, um einen reibungslosen Übergang zu gewährleisten.

Klären Sie rechtzeitig, welche Daten und Systeme Sie von Swisscom zurückerhalten müssen. Bei Cloud-Hosting und ähnlichen Services ist es essentiell, dass Sie alle Ihre Daten vollständig und in einem nutzbaren Format zurückerhalten. Vereinbaren Sie dies schriftlich und mit ausreichendem Vorlauf, um Datenverluste zu vermeiden.

Umgang mit Hardware und Leihgeräten

Falls Sie im Rahmen Ihres Vertrages Hardware von Swisscom geliehen haben, etwa Server, Router oder andere Geräte, müssen diese nach Vertragsende zurückgegeben werden. Klären Sie rechtzeitig die Modalitäten der Rückgabe. Swisscom wird Ihnen in der Regel Anweisungen zur Rücksendung zukommen lassen.

Dokumentieren Sie den Zustand der zurückgegebenen Geräte mit Fotos und fertigen Sie eine Liste aller zurückgesendeten Komponenten an. Versenden Sie die Hardware versichert und mit Sendungsverfolgung. Bewahren Sie alle Nachweise über die Rücksendung auf, um sich gegen eventuelle Schadenersatzforderungen absichern zu können.

Beachten Sie, dass Sie für die Geräte bis zur bestätigten Rückgabe verantwortlich sind. Beschädigungen oder Verluste können zu Zusatzkosten führen. Behandeln Sie Leihgeräte daher sorgfältig und geben Sie sie rechtzeitig zurück.

Finanzielle Aspekte der Kündigung

Prüfen Sie, ob mit der Kündigung finanzielle Verpflichtungen verbunden sind. Bei vorzeitiger Kündigung können unter Umständen Vertragsstrafen oder Schadensersatzforderungen entstehen. Lesen Sie die entsprechenden Vertragsklauseln sorgfältig durch oder lassen Sie sich rechtlich beraten.

Stellen Sie sicher, dass alle offenen Rechnungen beglichen sind. Gleichzeitig sollten Sie nach Vertragsende keine weiteren Zahlungen mehr leisten. Prüfen Sie Ihre Kontoauszüge in den Monaten nach Vertragsende und widersprechen Sie umgehend unberechtigten Abbuchungen.

Falls Sie Vorauszahlungen geleistet haben, die über das Vertragsende hinausgehen, haben Sie Anspruch auf Rückerstattung. Fordern Sie diese gegebenenfalls schriftlich an und setzen Sie eine angemessene Frist zur Rückzahlung.

Rechtliche Beratung bei komplexen Verträgen

Bei umfangreichen und langfristigen IT-Dienstleistungsverträgen kann es sinnvoll sein, vor der Kündigung rechtlichen Rat einzuholen. Ein auf IT-Recht spezialisierter Anwalt kann die Vertragsbedingungen prüfen, auf mögliche Fallstricke hinweisen und die optimale Kündigungsstrategie entwickeln.

Dies gilt insbesondere, wenn Sie eine außerordentliche Kündigung in Erwägung ziehen oder wenn Sie Zweifel an der Rechtmäßigkeit bestimmter Vertragsklauseln haben. Die Kosten für eine rechtliche Beratung können sich schnell amortisieren, wenn dadurch kostspielige Fehler vermieden werden.

Auch bei Unstimmigkeiten nach der Kündigung, etwa wenn Swisscom die Kündigung nicht anerkennt oder zusätzliche Forderungen stellt, ist rechtlicher Beistand empfehlenswert. Ein Anwalt kann in Ihrem Namen kommunizieren und Ihre Interessen professionell vertreten.

Alternativen zur Kündigung

Bevor Sie endgültig kündigen, sollten Sie prüfen, ob es Alternativen gibt. Möglicherweise lassen sich Ihre Anliegen auch durch eine Vertragsanpassung lösen. Sprechen Sie mit Ihrem Account Manager bei Swisscom über Ihre Unzufriedenheit oder geänderten Anforderungen.

Oft sind Anbieter bereit, Konditionen anzupassen, zusätzliche Services zu inkludieren oder Preise zu reduzieren, um einen Kunden zu halten. Dies kann für beide Seiten vorteilhaft sein: Sie erhalten bessere Bedingungen, und Swisscom behält einen Kunden.

Eine weitere Option kann die Reduzierung des Leistungsumfangs sein, wenn Sie nicht alle gebuchten Services benötigen. Auch eine Vertragspause oder ein Wechsel auf ein flexibleres Vertragsmodell kann in manchen Fällen möglich sein. Erkunden Sie diese Möglichkeiten, bevor Sie den Vertrag endgültig beenden.