Ihr yourfone Vertrag: So kündigen Sie erfolgreich

Über yourfone

yourfone ist ein deutscher Mobilfunkanbieter, der seit 2007 auf dem deutschen Telekommunikationsmarkt aktiv ist und zur Drillisch Online GmbH gehört, einem Tochterunternehmen der 1&1 AG. Das Unternehmen hat sich auf günstige Mobilfunktarife spezialisiert und nutzt dabei die Netzinfrastruktur der großen deutschen Netzbetreiber. yourfone bietet sowohl Vertrags- als auch Prepaid-Tarife an und richtet sich vor allem an preisbewusste Kunden, die Wert auf ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis legen.

Der Anbieter vertreibt seine Tarife hauptsächlich online über die Website yourfone.de sowie über ausgewählte Partnershops und Elektronikfachmärkte. Das Geschäftsmodell basiert auf schlanken Strukturen und dem Verzicht auf ein flächendeckendes eigenes Filialnetz, wodurch Kosten eingespart und günstige Tarife ermöglicht werden. yourfone bietet regelmäßig Aktionstarife an, die besonders attraktive Konditionen für Neukunden beinhalten.

Die Zentrale von yourfone befindet sich in Düsseldorf, während die offizielle Kündigungsadresse in Berlin angesiedelt ist. Kunden sollten beachten, dass für rechtswirksame Kündigungen ausschließlich die offizielle Postfachadresse zu verwenden ist. Die YourFone Shop GmbH fungiert dabei als verantwortliche Gesellschaft für Kundenserviceangelegenheiten und Vertragsbeendigungen.

Netzqualität und Abdeckung

yourfone nutzt als Mobilfunk-Discounter die Netzinfrastruktur etablierter Netzbetreiber. Je nach gewähltem Tarif telefonieren und surfen Kunden im Vodafone-Netz oder im Telefónica-Netz (O2). Die Netzqualität entspricht dabei der des jeweiligen Hauptnetzbetreibers, wobei in manchen Tarifen die maximale Surfgeschwindigkeit gedrosselt sein kann. Die Netzabdeckung ist in Deutschland flächendeckend vorhanden, wobei das Vodafone-Netz traditionell eine etwas bessere Abdeckung in ländlichen Regionen bietet, während das O2-Netz vor allem in Ballungsräumen stark ausgebaut ist.

Kunden haben bei Vertragsabschluss oft die Möglichkeit, zwischen verschiedenen Netzen zu wählen, was yourfone von vielen anderen Discountern unterscheidet. Dies ermöglicht eine flexible Anpassung an die individuellen Bedürfnisse und die Netzabdeckung am jeweiligen Wohnort oder Arbeitsplatz. Die LTE-Verfügbarkeit ist in den meisten Tarifen standardmäßig enthalten, wobei die maximale Downloadgeschwindigkeit je nach Tarifmodell variiert.

Kundenservice und Support

Der Kundenservice von yourfone ist über verschiedene Kanäle erreichbar. Neben einer Hotline steht Kunden ein Online-Kundenportal zur Verfügung, über das sie ihre Vertragsdaten einsehen, Optionen buchen und Änderungen vornehmen können. Viele administrative Vorgänge lassen sich mittlerweile digital abwickeln, was den Verwaltungsaufwand für Kunden reduziert. Allerdings berichten einige Nutzer von längeren Wartezeiten bei der telefonischen Erreichbarkeit, insbesondere zu Stoßzeiten.

Für rechtlich bindende Angelegenheiten wie Kündigungen empfiehlt sich jedoch grundsätzlich der Postweg, da dieser die beste Nachweisbarkeit bietet und rechtssicher ist. Die offizielle Kündigungsadresse lautet:

• YourFone Shop GmbH, Kündigung / Kundenservice, Postfach 80 01 28, 10601 Berlin

Abonnementpläne und Preise

yourfone bietet eine breite Palette an Mobilfunktarifen an, die sich in Laufzeit, Datenvolumen und Netzwahl unterscheiden. Das Tarifportfolio wird regelmäßig angepasst und umfasst sowohl Einsteigertarife mit geringem Datenvolumen als auch umfangreiche Allnet-Flat-Pakete für Vielnutzer. Die Preisgestaltung ist transparent, wobei Aktionstarife häufig mit reduzierten Grundgebühren in den ersten Monaten werben.

Vertragstarife mit Laufzeit

Die klassischen Vertragstarife von yourfone haben üblicherweise eine Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten. Diese Tarife beinhalten in der Regel eine Allnet-Flat für Telefonie und SMS in alle deutschen Netze sowie ein festgelegtes monatliches Datenvolumen für mobiles Internet. Die Preisspanne bewegt sich je nach Datenvolumen und gewähltem Netz zwischen etwa 10 und 40 Euro monatlich.

Viele Tarife werden mit Smartphone-Bundles angeboten, bei denen Kunden ein aktuelles Mobiltelefon zu einem subventionierten Preis oder gegen monatliche Ratenzahlung erhalten. Die Gesamtkosten über die Vertragslaufzeit sollten dabei genau kalkuliert werden, da die monatlichen Raten die Grundgebühr erhöhen und die Gesamtkosten manchmal höher ausfallen als beim separaten Kauf eines Geräts.

Flexible Tarife und Prepaid-Optionen

Neben den klassischen Laufzeitverträgen bietet yourfone auch flexible Tarife mit monatlicher Kündigungsfrist an. Diese sind in der Regel etwas teurer als vergleichbare 24-Monats-Verträge, bieten aber maximale Flexibilität. Prepaid-Tarife runden das Portfolio ab und eignen sich besonders für Wenignutzer oder Kunden, die keine langfristige Bindung eingehen möchten.

Die flexiblen Monatsverträge können jeweils zum Monatsende gekündigt werden und sind daher ideal für Kunden, die ihre Tarifwahl regelmäßig überprüfen oder zeitlich begrenzte Mobilfunklösungen benötigen. Die Preise liegen typischerweise 3 bis 5 Euro über den vergleichbaren Laufzeittarifen, was die erhöhte Flexibilität widerspiegelt.

Zusatzoptionen und Auslandsnutzung

yourfone bietet verschiedene Zusatzoptionen, die zum Grundtarif hinzugebucht werden können. Dazu gehören zusätzliche Datenpakete, Auslandspakete für Telefonie und Internet außerhalb Deutschlands sowie Premium-Optionen wie erhöhte Surfgeschwindigkeiten. Innerhalb der Europäischen Union gilt die EU-Roaming-Verordnung, sodass das im Tarif enthaltene Datenvolumen und die Telefonie-Flat auch in anderen EU-Ländern ohne Aufpreis genutzt werden können.

Für Reisen außerhalb der EU bietet yourfone spezielle Reisepakete an, die tages- oder wochenweise gebucht werden können. Die Kosten variieren je nach Zielland erheblich, weshalb eine vorherige Information über die geltenden Konditionen empfehlenswert ist. Ohne gebuchtes Paket können bei der Nutzung in Nicht-EU-Ländern hohe Roaming-Gebühren anfallen.

Kündigungsbedingungen

Die Kündigung eines yourfone-Vertrags unterliegt klaren rechtlichen Rahmenbedingungen, die sich aus den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Unternehmens sowie aus den gesetzlichen Vorgaben des deutschen Telekommunikationsrechts ergeben. Kunden sollten diese Bedingungen genau kennen, um ihre Verträge fristgerecht und rechtswirksam beenden zu können.

Kündigungsfristen bei Laufzeitverträgen

Bei Verträgen mit 24-monatiger Mindestvertragslaufzeit beträgt die Kündigungsfrist in der Regel drei Monate zum Ende der Vertragslaufzeit. Das bedeutet, dass die Kündigung spätestens drei Monate vor Ablauf der 24 Monate beim Anbieter eingegangen sein muss. Wird diese Frist versäumt, verlängert sich der Vertrag automatisch um weitere 12 Monate, wobei dann eine monatliche Kündigungsfrist gilt.

Seit der Novellierung des Telekommunikationsgesetzes im Dezember 2021 dürfen sich Mobilfunkverträge nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit nur noch um maximal einen Monat verlängern, und die Kündigungsfrist beträgt dann ebenfalls nur noch einen Monat. Dies stellt eine erhebliche Verbesserung der Verbraucherrechte dar, da früher oft automatische Verlängerungen um 12 Monate üblich waren.

Außerordentliche Kündigung

Neben der ordentlichen Kündigung gibt es auch die Möglichkeit der außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund. Ein solcher wichtiger Grund liegt beispielsweise vor bei erheblichen Vertragsverletzungen durch den Anbieter, bei unangekündigten Preiserhöhungen oder bei dauerhaft unzureichender Netzqualität am Wohnort des Kunden. Auch ein Umzug ins Ausland oder in eine Region ohne Netzabdeckung kann ein Sonderkündigungsrecht begründen.

Bei Preiserhöhungen steht Verbrauchern seit der TKG-Novelle ein Sonderkündigungsrecht zu, sofern die Erhöhung nicht ausschließlich auf gestiegene Mehrwertsteuersätze zurückzuführen ist. Der Anbieter muss Preiserhöhungen mindestens einen Monat im Voraus ankündigen, und Kunden können dann innerhalb eines Monats nach Zugang der Mitteilung außerordentlich kündigen. Die Kündigung wird dann zum Zeitpunkt des Inkrafttretens der Preiserhöhung wirksam.

Rechtliche Grundlagen in Deutschland

Die rechtlichen Grundlagen für Mobilfunkverträge und deren Kündigung finden sich im Telekommunikationsgesetz sowie im Bürgerlichen Gesetzbuch. Das TKG regelt speziell die Rechte und Pflichten von Telekommunikationsanbietern und -nutzern und wurde zuletzt 2021 umfassend modernisiert. Wichtige Neuerungen betreffen die Vertragslaufzeiten, Kündigungsfristen und die Transparenzpflichten der Anbieter.

Nach § 57 TKG sind Anbieter verpflichtet, Verträge in klarer und verständlicher Form abzufassen. Kündigungen müssen in Textform erfolgen, wobei die Schriftform mit eigenhändiger Unterschrift nicht zwingend erforderlich ist. Dennoch empfiehlt sich aus Beweisgründen die Kündigung per Brief mit Unterschrift und idealerweise per Einschreiben mit Rückschein, um den Zugang beim Anbieter nachweisen zu können.

Besonderheiten bei Umzug und Todesfall

Bei einem Umzug innerhalb Deutschlands ist der Anbieter grundsätzlich verpflichtet, den Vertrag am neuen Wohnort fortzuführen, sofern dort Netzabdeckung besteht. Kann yourfone die vertraglich vereinbarte Leistung am neuen Wohnort nicht erbringen, steht dem Kunden ein Sonderkündigungsrecht zu. Bei einem Umzug ins Ausland kann der Vertrag außerordentlich gekündigt werden, wobei ein Nachweis des Umzugs erforderlich ist.

Im Todesfall eines Vertragsnehmers geht der Vertrag zunächst auf die Erben über. Diese haben jedoch ein Sonderkündigungsrecht und können den Vertrag mit einer Frist von drei Monaten kündigen. Der Kündigung sollte eine Kopie der Sterbeurkunde beigefügt werden. Alternativ können Erben den Vertrag auch auf eine andere Person übertragen, sofern der Anbieter zustimmt.

Wie man yourfone per Post kündigt

Die postalische Kündigung ist die rechtssicherste Methode, um einen Mobilfunkvertrag bei yourfone zu beenden. Trotz der zunehmenden Digitalisierung bietet der klassische Briefweg die beste Nachweisbarkeit und schützt Kunden vor möglichen Streitigkeiten über den Zugang der Kündigung. Im Folgenden wird detailliert erläutert, wie eine postalische Kündigung korrekt durchgeführt wird.

Vorbereitung der Kündigung

Bevor Sie Ihre Kündigung verfassen, sollten Sie alle relevanten Vertragsinformationen zusammentragen. Dazu gehören Ihre Kundennummer, die Rufnummer des zu kündigenden Anschlusses, das Datum des Vertragsbeginns und die vereinbarte Vertragslaufzeit. Diese Informationen finden Sie in Ihren Vertragsunterlagen oder in Ihrem Online-Kundenkonto. Prüfen Sie außerdem genau, wann Ihre Kündigungsfrist abläuft, um die Kündigung rechtzeitig abzusenden.

Es empfiehlt sich, die Kündigungsfrist mit einem zeitlichen Puffer zu versehen. Wenn Ihre Frist beispielsweise am 30. November endet, sollten Sie die Kündigung spätestens Mitte November absenden, um sicherzustellen, dass sie rechtzeitig bei yourfone eingeht. Bedenken Sie dabei auch mögliche Verzögerungen durch Feiertage oder erhöhtes Postaufkommen.

Inhalt des Kündigungsschreibens

Ein wirksames Kündigungsschreiben muss bestimmte Mindestangaben enthalten, um eindeutig zugeordnet werden zu können. Zu diesen Pflichtangaben gehören Ihr vollständiger Name und Ihre Adresse, die Kundennummer, die zu kündigende Rufnummer sowie eine klare Kündigungserklärung mit Angabe des gewünschten Beendigungszeitpunkts. Eine Begründung der Kündigung ist bei ordentlichen Kündigungen nicht erforderlich, kann aber bei außerordentlichen Kündigungen notwendig sein.

Formulieren Sie Ihre Kündigungserklärung eindeutig und unmissverständlich. Verwenden Sie klare Formulierungen wie "Hiermit kündige ich meinen Mobilfunkvertrag fristgerecht zum nächstmöglichen Zeitpunkt" oder nennen Sie ein konkretes Datum. Vermeiden Sie vage Formulierungen oder bedingte Kündigungen, da diese möglicherweise nicht als wirksame Kündigungserklärung anerkannt werden.

Formale Anforderungen

Das Kündigungsschreiben sollte handschriftlich unterschrieben werden, auch wenn dies rechtlich nicht zwingend erforderlich ist. Die eigenhändige Unterschrift erhöht jedoch die Beweiskraft des Schreibens und verhindert mögliche Rückfragen zur Authentizität. Verwenden Sie für die Kündigung einen professionellen Briefkopf mit Ihren vollständigen Kontaktdaten und datieren Sie das Schreiben.

Das Schreiben sollte an die offizielle Kündigungsadresse gerichtet werden:

• YourFone Shop GmbH, Kündigung / Kundenservice, Postfach 80 01 28, 10601 Berlin

Verwenden Sie ausschließlich diese Adresse für Kündigungen, da Schreiben an andere Adressen möglicherweise nicht rechtzeitig bearbeitet werden und die Kündigungsfrist versäumt werden könnte.

Versandmethode und Nachweisführung

Für den Versand der Kündigung empfiehlt sich dringend die Nutzung eines Einschreibens mit Rückschein. Diese Versandart kostet zwar einige Euro mehr als ein normaler Brief, bietet aber den entscheidenden Vorteil, dass Sie einen rechtssicheren Nachweis über den Zugang des Schreibens beim Empfänger erhalten. Der Rückschein dokumentiert das Datum der Zustellung und trägt die Unterschrift des Empfängers oder eines Bevollmächtigten.

Alternativ können Sie ein Einschreiben Einwurf verwenden, bei dem der Zusteller den Einwurf in den Briefkasten dokumentiert. Diese Variante ist etwas günstiger als das Einschreiben mit Rückschein und bietet ebenfalls einen Zugangsnachweis, allerdings ohne Unterschrift des Empfängers. Beide Varianten sind rechtlich ausreichend, um im Streitfall den Zugang der Kündigung nachweisen zu können.

Bewahren Sie alle Unterlagen sorgfältig auf. Dazu gehören eine Kopie des Kündigungsschreibens, der Einlieferungsbeleg der Post sowie der Rückschein nach Zustellung. Diese Dokumente sollten Sie mindestens bis zur Bestätigung der Kündigung durch yourfone und idealerweise darüber hinaus bis zur endgültigen Vertragsbeendigung aufbewahren.

Moderne Alternativen mit digitalem Nachweis

Während die klassische postalische Kündigung per Einschreiben die bewährteste Methode darstellt, gibt es mittlerweile auch moderne Dienste, die den Kündigungsprozess vereinfachen. Plattformen wie Postclic ermöglichen es, Kündigungsschreiben online zu erstellen und als nachverfolgten Brief versenden zu lassen. Der Vorteil liegt in der Zeitersparnis, da Sie nicht zur Post gehen müssen, sowie in der professionellen Formatierung und dem digitalen Versandnachweis.

Solche Dienste übernehmen die korrekte Adressierung, den Druck und den Versand des Schreibens als Einschreiben. Sie erhalten eine digitale Bestätigung über den Versand und können den Status der Zustellung online verfolgen. Dies kombiniert die Rechtssicherheit der postalischen Kündigung mit dem Komfort digitaler Prozesse. Besonders für Menschen, die beruflich stark eingespannt sind oder keinen einfachen Zugang zu einer Postfiliale haben, stellt dies eine praktische Alternative dar.

Nach dem Versand

Nach dem Versand Ihrer Kündigung sollten Sie die Zustellung überwachen. Bei einem Einschreiben mit Rückschein erhalten Sie den Rückschein innerhalb weniger Tage zurück. Notieren Sie sich das Zustellungsdatum, da ab diesem Zeitpunkt die rechtlichen Wirkungen der Kündigung eintreten. yourfone sollte Ihnen innerhalb von ein bis zwei Wochen nach Zugang eine schriftliche Kündigungsbestätigung zusenden.

Sollten Sie nach drei Wochen keine Kündigungsbestätigung erhalten haben, empfiehlt sich eine Nachfrage beim Kundenservice. Halten Sie dabei Ihre Unterlagen bereit, insbesondere den Rückschein als Nachweis des Zugangs. In den meisten Fällen ist die Bearbeitung jedoch unproblematisch, und Sie erhalten zeitnah eine Bestätigung mit dem Datum der Vertragsbeendigung.

Rufnummernmitnahme

Wenn Sie Ihre Rufnummer zu einem anderen Anbieter mitnehmen möchten, müssen Sie dies rechtzeitig beantragen. Die Rufnummernmitnahme, auch Portierung genannt, kann bereits bis zu 120 Tage vor Vertragsende beantragt werden. Seit der TKG-Novelle haben Sie auch das Recht, die Rufnummer bereits vor Vertragsende mitzunehmen, wobei der Vertrag bei yourfone dann mit einer Ersatznummer weiterläuft.

Für die Portierung benötigen Sie eine Portierungserklärung, die Sie bei Ihrem neuen Anbieter einreichen. yourfone darf für die Rufnummernmitnahme eine Gebühr von maximal 6,82 Euro verlangen. Der Portierungsprozess dauert in der Regel wenige Werktage, und Ihre Rufnummer sollte ohne längere Ausfallzeiten zum neuen Anbieter übertragen werden.

Kundenbewertungen und Tipps

Die Erfahrungen von Kunden mit yourfone fallen gemischt aus, wobei sowohl positive als auch negative Aspekte regelmäßig in Bewertungen erwähnt werden. Ein umfassendes Bild der Kundenzufriedenheit hilft dabei, realistische Erwartungen zu entwickeln und mögliche Probleme bei der Kündigung zu antizipieren.

Häufige Kündigungsgründe

Kunden kündigen ihre Verträge bei yourfone aus verschiedenen Gründen. Ein häufig genannter Grund sind bessere Angebote bei Konkurrenzanbietern, insbesondere nach Ablauf von Aktionsrabatten, wenn der reguläre Preis deutlich steigt. Viele Kunden nutzen das Ende der Mindestvertragslaufzeit, um zu günstigeren oder leistungsstärkeren Tarifen zu wechseln. Die dynamische Entwicklung des Mobilfunkmarktes führt dazu, dass regelmäßig neue Angebote verfügbar werden, die bestehende Verträge unattraktiv erscheinen lassen.

Ein weiterer häufiger Kündigungsgrund sind Probleme mit der Netzqualität. Obwohl yourfone die Netze etablierter Betreiber nutzt, berichten einige Kunden von Verbindungsproblemen oder langsamen Datenverbindungen, insbesondere in ländlichen Gebieten oder bei hoher Netzauslastung. Auch Unzufriedenheit mit dem Kundenservice wird regelmäßig als Kündigungsmotiv genannt, wobei lange Wartezeiten in der Hotline und verzögerte Bearbeitungszeiten kritisiert werden.

Preiserhöhungen während der Vertragslaufzeit führen ebenfalls häufig zu Kündigungen. Obwohl Kunden in solchen Fällen ein Sonderkündigungsrecht haben, empfinden viele die Preissteigerungen als Vertrauensbruch. Auch technische Probleme wie fehlerhafte Abrechnungen, Schwierigkeiten bei der Aktivierung von Zusatzoptionen oder Komplikationen bei der Rufnummernmitnahme werden als Kündigungsgründe angeführt.

Positive Kundenerfahrungen

Trotz kritischer Stimmen gibt es auch zahlreiche positive Bewertungen von yourfone-Kunden. Besonders gelobt werden die günstigen Preise im Vergleich zu Direktverträgen mit den Netzbetreibern. Viele Kunden schätzen das gute Preis-Leistungs-Verhältnis, insbesondere bei den Aktionstarifen mit reduzierten Grundgebühren in den ersten Monaten. Die Möglichkeit, zwischen verschiedenen Netzen zu wählen, wird ebenfalls positiv hervorgehoben.

Die einfache Vertragsverwaltung über das Online-Kundenportal wird von vielen Nutzern als komfortabel empfunden. Dort können Verbrauchsdaten eingesehen, Zusatzoptionen gebucht und Rechnungen heruntergeladen werden. Auch die Transparenz der Tarifstrukturen und die klare Darstellung der Vertragskonditionen werden positiv bewertet. Kunden, die keine besonderen Anforderungen haben und vor allem Wert auf niedrige Kosten legen, zeigen sich häufig zufrieden mit dem Service.

Kritikpunkte und Problembereiche

Die Kritik an yourfone konzentriert sich auf mehrere Bereiche. Der Kundenservice wird häufig als verbesserungswürdig beschrieben, wobei lange Wartezeiten in der telefonischen Hotline und teilweise unzureichende Problemlösungen bemängelt werden. Einige Kunden berichten von Schwierigkeiten, kompetente Ansprechpartner zu erreichen, und von wiederholten Anrufen, die notwendig waren, um Probleme zu lösen.

Bei der Kündigung berichten einzelne Kunden von Verzögerungen bei der Bearbeitung oder von fehlenden Kündigungsbestätigungen. In manchen Fällen wurde trotz rechtzeitiger Kündigung eine automatische Vertragsverlängerung durchgeführt, was zu Auseinandersetzungen führte. Solche Probleme unterstreichen die Wichtigkeit einer nachweisbaren Kündigungsform wie dem Einschreiben mit Rückschein.

Auch die Abrechnung wird gelegentlich kritisiert. Einige Kunden berichten von unerwarteten Gebühren, unklaren Positionen auf der Rechnung oder von Schwierigkeiten bei der Rückerstattung von Guthaben nach Vertragsende. Die Drosselung der Geschwindigkeit nach Verbrauch des Datenvolumens wird von manchen als zu stark empfunden, wobei dies allerdings bei den meisten Mobilfunkanbietern üblich ist.

Praktische Tipps für die Kündigung

Basierend auf Kundenerfahrungen lassen sich mehrere praktische Empfehlungen für eine reibungslose Kündigung ableiten. Erstens sollten Sie die Kündigung so früh wie möglich vorbereiten und nicht bis kurz vor Fristablauf warten. Ein zeitlicher Puffer von mehreren Wochen gibt Ihnen die Möglichkeit, auf eventuelle Probleme zu reagieren. Zweitens ist die Verwendung eines Einschreibens mit Rückschein unverzichtbar, auch wenn dies zusätzliche Kosten verursacht. Der Nachweis des Zugangs ist im Streitfall Gold wert.

Drittens sollten Sie alle Dokumente systematisch aufbewahren. Erstellen Sie eine Kopie Ihres Kündigungsschreibens, bewahren Sie den Einlieferungsbeleg und den Rückschein auf und archivieren Sie die Kündigungsbestätigung von yourfone. Diese Unterlagen können bei späteren Unstimmigkeiten über Vertragslaufzeiten oder Abrechnungen entscheidend sein. Viertens empfiehlt es sich, vor der Kündigung den ak