Ihr Weg zur erfolgreichen Kündigung von Deezer

Über Deezer

Deezer ist einer der etablierten Musik-Streaming-Dienste auf dem europäischen Markt und bietet Zugang zu über 90 Millionen Songs, Podcasts und Hörbüchern. Das französische Unternehmen Deezer S.A. wurde 2007 gegründet und hat seinen Hauptsitz in Paris. Mit seiner globalen Präsenz in über 180 Ländern hat sich Deezer als Alternative zu Spotify und Apple Music positioniert und spricht besonders Nutzer an, die Wert auf personalisierte Musikempfehlungen und hochwertige Audioqualität legen.

Der Dienst zeichnet sich durch seine Flow-Funktion aus, einen intelligenten Algorithmus, der auf Basis des Hörverhaltens automatisch passende Musik zusammenstellt. Deezer bietet verschiedene Abonnementmodelle für unterschiedliche Nutzerbedürfnisse – von kostenlosen werbefinanzierten Accounts bis hin zu Premium-Paketen mit HiFi-Qualität. Für deutsche Nutzer gelten dabei besondere Verbraucherschutzrechte, die auch den Kündigungsprozess betreffen.

Die rechtliche Struktur von Deezer ist für Kündigungen relevant: Als französisches Unternehmen unterliegt Deezer S.A. französischem Recht, muss aber gleichzeitig die deutschen Verbraucherschutzbestimmungen für seine deutschen Kunden einhalten. Dies schafft einen hybriden rechtlichen Rahmen, der insbesondere bei Kündigungen beachtet werden sollte. Die offizielle Geschäftsadresse für Kündigungen befindet sich in Paris, was bei postalischen Kündigungen berücksichtigt werden muss.

Abonnementpläne und Preise

Deezer bietet verschiedene Abonnementmodelle an, die sich in Funktionsumfang, Audioqualität und Preis unterscheiden. Die Wahl des richtigen Plans hängt von den individuellen Hörgewohnheiten und Qualitätsansprüchen ab. Jedes Abonnement hat unterschiedliche Kündigungsfristen und Vertragsbedingungen, die vor einer Kündigung geprüft werden sollten.

Besonderheiten der verschiedenen Abonnements

Der kostenlose Deezer Free-Account erfordert keine formelle Kündigung, da keine Zahlungsverpflichtung besteht. Nutzer können den Account einfach nicht mehr verwenden oder über die Einstellungen löschen. Bei allen kostenpflichtigen Abonnements hingegen ist eine aktive Kündigung erforderlich, um die automatische Verlängerung zu verhindern und weitere Abbuchungen zu stoppen.

Premium-Abonnements werden standardmäßig monatlich abgerechnet und verlängern sich automatisch, sofern nicht rechtzeitig gekündigt wird. Es gibt auch Jahresabonnements mit Preisvorteil, die jedoch eine längere Bindung bedeuten. Bei Jahresverträgen ist die Kündigungsfrist besonders wichtig, da eine vorzeitige Kündigung in der Regel nicht zu einer anteiligen Rückerstattung führt.

Family-Abonnements erfordern bei der Kündigung die Beachtung, dass alle verknüpften Profile betroffen sind. Der Hauptkontoinhaber ist für die Kündigung verantwortlich, und alle Familienmitglieder verlieren gleichzeitig den Zugang zu den Premium-Funktionen. Student-Abonnements haben zusätzliche Bedingungen bezüglich der jährlichen Verifizierung des Studentenstatus.

Kündigungsbedingungen

Die Kündigungsbedingungen bei Deezer richten sich nach deutschem Verbraucherschutzrecht, wenn der Kunde seinen Wohnsitz in Deutschland hat. Dies bedeutet konkret, dass trotz des französischen Firmensitzes deutsche Kündigungsfristen und Verbraucherrechte Anwendung finden. Diese rechtliche Konstellation ist für Kunden vorteilhaft, da das deutsche Recht besonders verbraucherfreundlich ausgestaltet ist.

Kündigungsfristen und Vertragslaufzeiten

Monatliche Abonnements bei Deezer können in der Regel bis zum letzten Tag des laufenden Abrechnungszeitraums gekündigt werden. Die Kündigung wird dann zum Ende der bereits bezahlten Periode wirksam. Es ist wichtig zu verstehen, dass die Kündigung nicht sofort wirksam wird, sondern erst nach Ablauf des bezahlten Zeitraums. Während dieser Zeit kann der Service weiterhin in vollem Umfang genutzt werden.

Bei Jahresabonnements gilt eine Kündigungsfrist, die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegt ist. Typischerweise muss die Kündigung mindestens einen Monat vor Ablauf der Jahresfrist eingehen, um eine automatische Verlängerung zu verhindern. Versäumt man diese Frist, verlängert sich das Abonnement automatisch um ein weiteres Jahr, was zu erheblichen finanziellen Verpflichtungen führt.

Rechtliche Grundlagen in Deutschland

Nach deutschem Recht haben Verbraucher bei online abgeschlossenen Verträgen ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Dies gilt auch für Deezer-Abonnements, die über die Website oder App abgeschlossen wurden. Innerhalb dieser Frist kann der Vertrag ohne Angabe von Gründen widerrufen werden, und bereits gezahlte Beträge müssen vollständig erstattet werden. Allerdings verfällt dieses Widerrufsrecht, wenn der Kunde den Service bereits aktiv genutzt hat und vor Vertragsschluss ausdrücklich auf den Verlust des Widerrufsrechts hingewiesen wurde.

Das Bürgerliche Gesetzbuch (BGB) regelt zudem, dass Kündigungen in Textform erfolgen können. Dies bedeutet, dass neben dem klassischen Brief auch E-Mails oder Faxe rechtlich wirksam sind. Allerdings empfiehlt sich aus Beweisgründen immer die postalische Kündigung per Einschreiben mit Rückschein, da nur so zweifelsfrei nachgewiesen werden kann, dass die Kündigung rechtzeitig beim Empfänger eingegangen ist.

Außerordentliche Kündigung

Eine außerordentliche Kündigung aus wichtigem Grund ist auch bei Deezer möglich, wenn besondere Umstände vorliegen. Solche Gründe können sein: erhebliche Preiserhöhungen, die nicht rechtzeitig angekündigt wurden, technische Probleme, die die Nutzung des Services unmöglich machen, oder wesentliche Änderungen der Vertragsbedingungen zum Nachteil des Kunden. Bei einer außerordentlichen Kündigung muss der wichtige Grund detailliert dargelegt und belegt werden.

Bei Preiserhöhungen haben deutsche Kunden nach dem Telekommunikationsgesetz ein Sonderkündigungsrecht. Auch wenn Deezer streng genommen kein Telekommunikationsdienst ist, gewähren viele Gerichte Verbrauchern bei digitalen Diensten ähnliche Rechte. Eine Preiserhöhung muss mindestens einen Monat im Voraus angekündigt werden und berechtigt den Kunden zur sofortigen Kündigung ohne Einhaltung der regulären Kündigungsfrist.

Wie man Deezer per Post kündigt

Die postalische Kündigung ist die rechtlich sicherste Methode, ein Deezer-Abonnement zu beenden. Während digitale Kündigungswege wie die App oder E-Mail bequemer erscheinen mögen, bietet nur die postalische Kündigung per Einschreiben einen rechtssicheren Nachweis über den Zugang der Kündigung beim Unternehmen. Dies ist besonders wichtig bei Streitigkeiten über die Rechtzeitigkeit der Kündigung oder wenn das Unternehmen behauptet, keine Kündigung erhalten zu haben.

Warum die postalische Kündigung am zuverlässigsten ist

Ein Einschreiben mit Rückschein dokumentiert lückenlos den Versand und Empfang des Kündigungsschreibens. Der Rückschein dient als gerichtsfester Beweis dafür, dass die Kündigung zu einem bestimmten Datum beim Empfänger eingegangen ist. Bei digitalen Kündigungsmethoden kann es zu technischen Problemen kommen: E-Mails landen im Spam-Ordner, App-Funktionen sind vorübergehend nicht verfügbar, oder es gibt keine eindeutige Empfangsbestätigung.

Gerade bei internationalen Unternehmen wie Deezer, deren Hauptsitz sich in Frankreich befindet, ist die Nachweisbarkeit besonders wichtig. Sprachbarrieren, unterschiedliche Rechtssysteme und längere Bearbeitungszeiten können zu Komplikationen führen. Ein ordnungsgemäß versandtes Einschreiben schafft Rechtssicherheit und verhindert, dass die Kündigung aufgrund angeblicher Nichtzustellung ignoriert wird.

Zudem dokumentiert die postalische Kündigung den genauen Wortlaut des Kündigungsschreibens. Im Gegensatz zu Online-Formularen, die möglicherweise unvollständig ausgefüllt oder durch technische Fehler verändert werden können, bleibt das physische Schreiben unverändert. Dies ist relevant, wenn später nachgewiesen werden muss, welche Kündigungserklärung genau abgegeben wurde.

Die korrekte Kündigungsadresse

Kündigungen müssen an die offizielle Geschäftsadresse von Deezer S.A. in Frankreich gesendet werden. Die korrekte Adresse lautet:

• Deezer S.A., z. Hd. Kündigung, 24, rue du Dauphin, 75002 Paris, France

Es ist wichtig, die Adresse exakt zu verwenden und den Zusatz "z. Hd. Kündigung" (zu Händen Kündigung) anzugeben. Dies stellt sicher, dass das Schreiben in der richtigen Abteilung bearbeitet wird. Da es sich um eine Auslandsadresse handelt, muss das Schreiben mit ausreichendem Porto für den internationalen Versand frankiert werden. Ein Einschreiben nach Frankreich kostet bei der Deutschen Post mehr als ein Inlandseinschreiben.

Inhalt des Kündigungsschreibens

Ein wirksames Kündigungsschreiben muss bestimmte Pflichtangaben enthalten, um rechtlich eindeutig zu sein. Zunächst sollten die vollständigen persönlichen Daten angegeben werden: vollständiger Name, aktuelle Adresse und die bei Deezer registrierte E-Mail-Adresse. Diese Angaben ermöglichen es Deezer, den Kunden eindeutig zu identifizieren und die Kündigung dem richtigen Account zuzuordnen.

Die Kündigungserklärung selbst muss klar und unmissverständlich formuliert sein. Formulierungen wie "Hiermit kündige ich mein Deezer-Abonnement fristgerecht" sind ausreichend. Es ist nicht erforderlich, Gründe für die Kündigung anzugeben, es sei denn, es handelt sich um eine außerordentliche Kündigung. In diesem Fall müssen die Gründe detailliert dargelegt werden.

Wichtig ist auch die Angabe des gewünschten Kündigungstermins. Bei monatlichen Abonnements sollte formuliert werden: "zum nächstmöglichen Zeitpunkt" oder "zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums". Bei Jahresverträgen sollte das konkrete Vertragsende genannt werden, falls bekannt. Zusätzlich sollte um eine schriftliche Kündigungsbestätigung gebeten werden, die an die angegebene Postadresse oder E-Mail-Adresse gesendet werden soll.

Versand und Dokumentation

Der Versand sollte als Einschreiben mit Rückschein erfolgen. Bei der Post wird das Schreiben registriert, und der Absender erhält eine Sendungsnummer zur Nachverfolgung. Der Rückschein wird vom Empfänger unterschrieben und an den Absender zurückgeschickt, was den Zugang der Sendung beweist. Diese Dokumente sollten sorgfältig aufbewahrt werden, mindestens bis die Kündigungsbestätigung von Deezer eingegangen ist und idealerweise bis zum tatsächlichen Ende des Abonnements.

Es empfiehlt sich, vor dem Versand eine Kopie des Kündigungsschreibens anzufertigen und zusammen mit dem Einschreibebeleg und dem späteren Rückschein abzuheften. Diese Dokumentation ist im Streitfall unverzichtbar. Falls Deezer nach der Kündigung weiterhin Beträge abbucht oder behauptet, keine Kündigung erhalten zu haben, können diese Unterlagen als Beweis vorgelegt werden.

Bei internationalen Sendungen nach Frankreich kann die Zustellung einige Tage länger dauern als bei Inlandspost. Daher sollte die Kündigung nicht erst am letzten möglichen Tag verschickt werden, sondern mit einem zeitlichen Puffer von mindestens einer Woche vor Ablauf der Kündigungsfrist. Dies berücksichtigt mögliche Verzögerungen beim internationalen Postversand und gibt Deezer ausreichend Zeit zur Bearbeitung.

Digitale Unterstützung für den postalischen Versand

Für Kunden, die den Aufwand des postalischen Versands scheuen, gibt es moderne Dienste wie Postclic, die den gesamten Prozess digitalisieren und vereinfachen. Solche Services übernehmen das Drucken, Kuvertieren und den Versand als Einschreiben, während der Kunde den Brief bequem online erstellt. Der Vorteil liegt in der professionellen Abwicklung und der digitalen Nachverfolgung des Versandstatus.

Postclic bietet dabei die Kombination aus der Bequemlichkeit digitaler Kommunikation und der Rechtssicherheit postalischer Kündigungen. Der Kunde erstellt sein Kündigungsschreiben online, der Dienst übernimmt den physischen Versand als Einschreiben und stellt einen digitalen Nachweis über den Versand bereit. Dies spart Zeit und den Gang zur Post, ohne auf die rechtliche Absicherung durch ein Einschreiben verzichten zu müssen.

Besonders praktisch ist dies bei internationalen Sendungen wie der Kündigung an Deezer in Frankreich, da solche Dienste die korrekte Frankierung und Adressierung übernehmen. Der Kunde muss sich nicht um die Besonderheiten des internationalen Postversands kümmern und erhält dennoch alle Nachweise, die für eine rechtssichere Kündigung erforderlich sind.

Kundenbewertungen und Tipps

Die Erfahrungen von Kunden mit dem Kündigungsprozess bei Deezer sind gemischt. Viele Nutzer berichten von einer unkomplizierten Abwicklung, wenn die Kündigung über die App oder das Webinterface erfolgt. Allerdings gibt es auch Berichte über Probleme, insbesondere wenn die digitale Kündigung nicht korrekt verarbeitet wurde oder technische Schwierigkeiten auftraten.

Häufige Gründe für Kündigungen

Ein wesentlicher Grund für Kündigungen ist der Wechsel zu einem anderen Streaming-Dienst. Viele Nutzer probieren verschiedene Plattformen aus und entscheiden sich letztlich für den Service, der am besten zu ihren Hörgewohnheiten passt. Spotify wird oft als Alternative genannt, ebenso wie Apple Music oder Amazon Music. Die Entscheidung hängt häufig von der Musikauswahl, der Benutzeroberfläche und der Integration mit anderen genutzten Diensten ab.

Preisliche Überlegungen spielen ebenfalls eine wichtige Rolle. Besonders bei Studenten oder Nutzern mit knappem Budget führen Preiserhöhungen häufig zur Kündigung. Manche Kunden kündigen auch, weil sie feststellen, dass sie den Dienst weniger nutzen als ursprünglich gedacht und die monatlichen Kosten nicht rechtfertigen können. In solchen Fällen wird oft zum kostenlosen Angebot gewechselt oder der Dienst ganz eingestellt.

Technische Probleme und Unzufriedenheit mit der App-Performance werden ebenfalls als Kündigungsgründe genannt. Verbindungsprobleme, Fehler beim Offline-Download oder eine als umständlich empfundene Benutzeroberfläche können Nutzer dazu bewegen, den Dienst zu beenden. Auch die Audioqualität ist für audiophile Hörer ein entscheidender Faktor, wobei Deezer mit seinem HiFi-Angebot hier eigentlich gut aufgestellt ist.

Erfahrungen mit dem Kündigungsprozess

Kunden, die digital über die App gekündigt haben, berichten mehrheitlich von einem schnellen und unkomplizierten Prozess. Die Kündigungsoption ist in den Kontoeinstellungen zu finden, und nach wenigen Klicks ist die Kündigung abgeschlossen. Allerdings bemängeln einige Nutzer, dass die Kündigungsfunktion nicht sofort ersichtlich ist und man etwas suchen muss. Dies wird als typische Strategie gesehen, um Kündigungen zu erschweren.

Bei postalischen Kündigungen variieren die Erfahrungen stärker. Einige Kunden berichten von einer zügigen Bearbeitung und einer schriftlichen Bestätigung innerhalb von zwei Wochen. Andere mussten länger auf eine Reaktion warten oder erhielten zunächst gar keine Bestätigung. In solchen Fällen war es wichtig, das Einschreiben mit Rückschein als Nachweis zu haben, um gegenüber der Bank eine Lastschriftrückgabe zu veranlassen, falls Deezer weiterhin Beträge abbuchen sollte.

Problematisch wird es manchmal bei Kündigungen kurz vor Ablauf der Kündigungsfrist. Hier berichten Kunden von Fällen, in denen Deezer argumentierte, die Kündigung sei zu spät eingegangen, obwohl sie rechtzeitig versendet wurde. In solchen Situationen ist der Rückschein des Einschreibens entscheidend, um nachzuweisen, dass die Kündigung fristgerecht zugegangen ist. Dies unterstreicht die Bedeutung der postalischen Kündigung mit entsprechender Dokumentation.

Praktische Tipps für eine erfolgreiche Kündigung

Unabhängig vom gewählten Kündigungsweg sollten Kunden zunächst ihre Vertragsdaten prüfen. In den Kontoeinstellungen oder in der Bestätigungs-E-Mail beim Vertragsabschluss finden sich Informationen über die Vertragslaufzeit, den Abrechnungszeitraum und das nächste Verlängerungsdatum. Diese Informationen sind essenziell, um die Kündigungsfrist korrekt zu berechnen und den richtigen Kündigungstermin anzugeben.

Es empfiehlt sich, Screenshots oder Ausdrucke der Vertragsdetails anzufertigen, bevor die Kündigung erfolgt. Nach der Kündigung könnte der Zugang zum Account eingeschränkt sein, und diese Informationen sind dann nicht mehr verfügbar. Besonders wichtig sind die Kundennummer, die E-Mail-Adresse des Accounts und das Datum der letzten Abbuchung.

Bei der Formulierung des Kündigungsschreibens sollte auf eine klare, sachliche Sprache geachtet werden. Emotionale Ausführungen oder ausführliche Begründungen sind nicht erforderlich und können die Bearbeitung sogar verzögern. Eine knappe, präzise Kündigungserklärung mit allen notwendigen Daten ist am effektivsten.

Nach Absenden der Kündigung sollte das eigene Bankkonto im Auge behalten werden. Wenn nach dem Kündigungstermin noch Abbuchungen erfolgen, sollte umgehend reagiert werden. Zunächst kann bei der Bank eine Lastschriftrückgabe veranlasst werden, bei der das Geld zurückgebucht wird. Gleichzeitig sollte Deezer kontaktiert und auf die erfolgte Kündigung hingewiesen werden, wobei die Nachweise vorgelegt werden.

Was nach der Kündigung zu beachten ist

Nach erfolgreicher Kündigung bleibt der Zugang zu den Premium-Funktionen bis zum Ende des bezahlten Zeitraums bestehen. Nutzer sollten diese Zeit nutzen, um eventuell erstellte Playlists zu sichern oder Lieblingssongs zu notieren, falls sie zu einem anderen Dienst wechseln möchten. Viele Streaming-Dienste bieten Tools zum Import von Playlists an, die den Wechsel erleichtern.

Die Deezer-App sollte nach Ende des Abonnements nicht einfach gelöscht werden, ohne den Account-Status zu überprüfen. Es ist ratsam, sich noch einmal einzuloggen und zu verifizieren, dass das Abonnement tatsächlich beendet wurde und keine weiteren Zahlungen anstehen. In den Kontoeinstellungen sollte der Status "Kein aktives Abonnement" oder ähnlich angezeigt werden.

Wer den Dienst vollständig nicht mehr nutzen möchte, kann zusätzlich zur Kündigung des Abonnements auch den Account löschen. Dies ist ein separater Schritt, der ebenfalls in den Kontoeinstellungen vorgenommen werden kann. Die Account-Löschung führt dazu, dass alle persönlichen Daten, Playlists und Hörstatistiken unwiderruflich gelöscht werden. Dies sollte nur erfolgen, wenn sicher ist, dass man den Dienst nicht mehr nutzen möchte.

Sollte Deezer nach der Kündigung Werbe-E-Mails oder Rückgewinnungsangebote senden, können diese ignoriert oder die E-Mails abbestellt werden. Viele Unternehmen versuchen, gekündigte Kunden mit Sonderangeboten zurückzugewinnen. Ob man auf solche Angebote eingeht, ist eine individuelle Entscheidung, die von den persönlichen Gründen für die ursprüngliche Kündigung abhängt.

Abschließend ist zu empfehlen, alle Dokumente rund um die Kündigung mindestens ein Jahr aufzubewahren. Dazu gehören das Kündigungsschreiben, der Einschreibebeleg, der Rückschein und die Kündigungsbestätigung von Deezer. Sollte es zu späteren Unstimmigkeiten kommen, etwa wenn Deezer oder ein Inkassounternehmen Zahlungen fordert, sind diese Unterlagen unverzichtbar, um die ordnungsgemäße Kündigung nachzuweisen. Die postalische Kündigung per Einschreiben bietet hier die größte Rechtssicherheit und schützt vor unberechtigten Forderungen.