So beenden Sie Ihr Abonnement bei ImmobilienScout24

Über ImmobilienScout24

ImmobilienScout24 ist Deutschlands führendes Online-Portal für Immobilien und hat sich seit seiner Gründung im Jahr 1998 zur größten Plattform für Immobiliensuche und -vermarktung entwickelt. Mit mehreren Millionen Nutzern monatlich verbindet die Plattform Immobiliensuchende mit Vermietern, Verkäufern und professionellen Immobilienmaklern. Das Unternehmen mit Sitz in Berlin bietet sowohl kostenlose Basisfunktionen als auch kostenpflichtige Premium-Dienste an, die sich an Privatpersonen und gewerbliche Anbieter richten.

Die Immobilien Scout24 GmbH betreibt nicht nur das Hauptportal, sondern auch verschiedene Zusatzdienste wie Bewertungstools, Finanzierungsrechner und Umzugsservices. Für private Vermieter und Immobilienverkäufer bietet die Plattform die Möglichkeit, Inserate zu schalten und potenzielle Mieter oder Käufer zu erreichen. Professionelle Makler und Immobilienunternehmen nutzen spezielle Geschäftskunden-Pakete mit erweiterten Funktionen und höherer Sichtbarkeit ihrer Angebote.

Während viele Nutzer mit den kostenlosen Suchfunktionen zufrieden sind, entscheiden sich Vermieter und Verkäufer häufig für kostenpflichtige Abonnements, um ihre Immobilien effektiver zu vermarkten. Diese Abonnements binden die Nutzer jedoch vertraglich und erfordern bei Beendigung eine ordnungsgemäße Kündigung unter Einhaltung bestimmter Fristen und Formalitäten.

Abonnementpläne und Preise

Kostenlose Basisfunktionen

Die Nutzung von ImmobilienScout24 als Immobiliensuchender ist grundsätzlich kostenlos. Nutzer können ohne Anmeldung Immobilienangebote durchsuchen, Filter anwenden und Exposés einsehen. Nach einer kostenlosen Registrierung können Suchende Merklisten anlegen, Suchaufträge speichern und direkt mit Anbietern Kontakt aufnehmen. Diese Basisfunktionen sind zeitlich unbegrenzt nutzbar und erfordern keine Kündigung, da kein kostenpflichtiges Abonnement besteht.

Premium-Pakete für Privatanbieter

Privatpersonen, die eine Immobilie vermieten oder verkaufen möchten, können zwischen verschiedenen kostenpflichtigen Paketen wählen. Die Preisgestaltung richtet sich nach der Laufzeit des Inserats und den gewünschten Zusatzfunktionen. Typischerweise werden Pakete für 14 Tage, 30 Tage oder längere Zeiträume angeboten. Die Kosten für ein Standard-Inserat beginnen bei etwa 30 bis 50 Euro für zwei Wochen und können je nach Paket und Region variieren.

Premium-Pakete bieten zusätzliche Vorteile wie eine bessere Platzierung in den Suchergebnissen, professionelle Präsentation mit mehr Fotos, Hervorhebung des Inserats und erweiterte Statistiken über Aufrufe und Interessenten. Einige Pakete beinhalten auch Unterstützung bei der Erstellung des Exposés oder Zusatzservices wie Bonitätsprüfungen für potenzielle Mieter.

Geschäftskundenpakete

Für professionelle Immobilienmakler, Hausverwaltungen und Immobilienunternehmen bietet ImmobilienScout24 spezielle Geschäftskundenverträge an. Diese Pakete sind deutlich umfangreicher und teurer als Privatkundenangebote. Die monatlichen Kosten können je nach Paketgröße von einigen hundert bis zu mehreren tausend Euro reichen. Geschäftskunden erhalten Zugang zu professionellen Tools wie CRM-Systemen, automatisierten Veröffentlichungsfunktionen und detaillierten Analysetools.

Automatische Verlängerung und Zusatzkosten

Ein wichtiger Aspekt bei ImmobilienScout24-Abonnements ist die automatische Verlängerung. Viele Pakete verlängern sich automatisch um die ursprüngliche Laufzeit, wenn sie nicht rechtzeitig gekündigt werden. Dies betrifft insbesondere Geschäftskundenpakete mit längeren Vertragslaufzeiten. Zusätzlich können Kosten für Sonderleistungen wie professionelle Fotografie, virtuelle Rundgänge oder Premium-Platzierungen anfallen, die separat berechnet werden.

Kündigungsbedingungen

Rechtliche Grundlagen in Deutschland

Die Kündigung von Dienstleistungsverträgen in Deutschland unterliegt klaren gesetzlichen Regelungen. Das Bürgerliche Gesetzbuch (BGB) regelt die Vertragsverhältnisse zwischen Verbrauchern und Unternehmen. Bei ImmobilienScout24 handelt es sich um Dienstleistungsverträge, die je nach Vertragsart unterschiedliche Kündigungsfristen und -bedingungen aufweisen. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) des Unternehmens konkretisieren diese Regelungen und müssen mit den gesetzlichen Vorgaben übereinstimmen.

Besonders relevant ist das Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen. Verbraucher haben grundsätzlich 14 Tage Zeit, einen online abgeschlossenen Vertrag zu widerrufen, sofern keine Ausnahmen greifen. Bei bereits begonnener Leistungserbringung kann dieses Recht jedoch eingeschränkt sein. Darüber hinaus gelten für laufende Verträge die vereinbarten Kündigungsfristen, die in den AGB festgelegt sind.

Kündigungsfristen für verschiedene Vertragsarten

Die Kündigungsfristen bei ImmobilienScout24 variieren erheblich je nach gewähltem Paket. Kurzfristige Inserate für Privatanbieter mit einer Laufzeit von 14 oder 30 Tagen enden in der Regel automatisch nach Ablauf der gebuchten Zeit und erfordern keine aktive Kündigung, sofern keine automatische Verlängerung vereinbart wurde. Bei Paketen mit automatischer Verlängerung muss die Kündigung jedoch rechtzeitig vor Ablauf der aktuellen Laufzeit erfolgen.

Für Geschäftskundenpakete gelten üblicherweise längere Kündigungsfristen. Typisch sind Kündigungsfristen von drei Monaten zum Vertragsende bei einer Mindestvertragslaufzeit von zwölf Monaten. Wird der Vertrag nicht rechtzeitig gekündigt, verlängert er sich automatisch um weitere zwölf Monate. Diese Regelungen sollen dem Unternehmen Planungssicherheit bieten, können für Kunden jedoch zu ungewollten Verlängerungen führen, wenn Kündigungsfristen versäumt werden.

Außerordentliche Kündigung

Neben der ordentlichen Kündigung besteht unter bestimmten Umständen auch die Möglichkeit einer außerordentlichen Kündigung. Diese ist rechtlich nur bei Vorliegen eines wichtigen Grundes möglich. Solche Gründe können erhebliche Vertragsverletzungen seitens des Anbieters sein, wie etwa die dauerhafte Nichterreichbarkeit der Plattform, gravierende technische Probleme oder wesentliche Änderungen der Leistungen ohne Zustimmung des Kunden.

Eine außerordentliche Kündigung muss schriftlich erfolgen und den wichtigen Grund detailliert darlegen. Es empfiehlt sich, zuvor eine Fristsetzung zur Behebung des Mangels zu setzen und diese zu dokumentieren. Die Beweislast für das Vorliegen eines wichtigen Grundes liegt beim Kündigenden, weshalb eine sorgfältige Dokumentation aller relevanten Vorgänge unerlässlich ist.

Widerruf bei Neuverträgen

Verbraucher, die einen Vertrag mit ImmobilienScout24 online abgeschlossen haben, können innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Dieses Widerrufsrecht gilt für alle über das Internet geschlossenen Verträge. Der Widerruf muss schriftlich erklärt werden und kann per Brief, E-Mail oder über ein Online-Formular erfolgen. Wichtig ist, dass der Widerruf innerhalb der Frist beim Unternehmen eingeht.

Zu beachten ist jedoch, dass bei ausdrücklichem Wunsch nach sofortiger Leistungserbringung das Widerrufsrecht eingeschränkt sein kann. Wurde das Inserat bereits veröffentlicht und der Kunde hat der sofortigen Leistungserbringung zugestimmt, muss er gegebenenfalls eine anteilige Vergütung für die bereits erbrachte Leistung zahlen. Dies sollte in der Widerrufsbelehrung des Unternehmens klar kommuniziert werden.

Wie man ImmobilienScout24 per Post kündigt

Warum die postalische Kündigung die sicherste Methode ist

Obwohl wir im digitalen Zeitalter leben, ist die postalische Kündigung per Einschreiben nach wie vor die rechtssicherste Methode zur Beendigung eines Vertragsverhältnisses. Dies hat mehrere Gründe: Zum einen erhalten Sie bei einem Einschreiben mit Rückschein einen rechtsgültigen Nachweis über den Zugang Ihrer Kündigung beim Empfänger. Dieser Nachweis ist vor Gericht verwertbar und schützt Sie vor möglichen Streitigkeiten über den Zugang der Kündigung.

Zum anderen können bei digitalen Kündigungsmethoden technische Probleme auftreten. E-Mails können im Spam-Ordner landen, Online-Formulare können Fehler aufweisen, und die Bestätigung des Eingangs ist oft nicht rechtssicher dokumentiert. Bei der postalischen Kündigung haben Sie einen physischen Nachweis in Form des Einschreibebelegs, der im Zweifelsfall Ihre Position stärkt. Insbesondere bei Verträgen mit hohen monatlichen Kosten oder langen Laufzeiten ist diese Absicherung von unschätzbarem Wert.

Darüber hinaus ist die schriftliche Kündigung per Post in vielen Fällen die einzige rechtlich anerkannte Form. Die AGB von ImmobilienScout24 können vorschreiben, dass Kündigungen in Textform oder sogar in Schriftform erfolgen müssen. Während die Textform auch E-Mails umfasst, verlangt die Schriftform eine eigenhändige Unterschrift, die nur bei einem postalischen Brief gegeben ist. Um auf der sicheren Seite zu sein, sollte daher immer die postalische Variante gewählt werden.

Erforderliche Informationen für das Kündigungsschreiben

Ein rechtssicheres Kündigungsschreiben muss bestimmte Informationen enthalten, um eindeutig zugeordnet werden zu können und rechtliche Wirksamkeit zu entfalten. Zunächst sollten Sie Ihre vollständigen persönlichen Daten angeben: Vor- und Nachname, vollständige Adresse und gegebenenfalls Ihre Kundennummer bei ImmobilienScout24. Diese Angaben ermöglichen es dem Unternehmen, Ihre Kündigung dem richtigen Vertrag zuzuordnen.

Weiterhin muss das Kündigungsschreiben eine eindeutige Kündigungserklärung enthalten. Formulierungen wie "Hiermit kündige ich meinen Vertrag fristgerecht zum nächstmöglichen Zeitpunkt" sind klar und unmissverständlich. Geben Sie außerdem die Vertragsnummer oder andere relevante Identifikationsmerkmale an, falls vorhanden. Bei mehreren laufenden Verträgen ist es wichtig, genau zu spezifizieren, welcher Vertrag gekündigt werden soll.

Das Datum der Kündigung sollte deutlich erkennbar sein, und das Schreiben muss eigenhändig unterschrieben werden. Eine digitale Unterschrift oder ein eingescanntes Schreiben ohne Originalunterschrift kann die Wirksamkeit der Kündigung gefährden. Fügen Sie außerdem eine Bitte um schriftliche Bestätigung der Kündigung sowie eine Bestätigung des Beendigungszeitpunkts hinzu. Dies schafft zusätzliche Klarheit und hilft, spätere Missverständnisse zu vermeiden.

Die korrekte Empfängeradresse

Die Kündigung muss an die korrekte Geschäftsadresse von ImmobilienScout24 gesendet werden. Die offizielle Adresse für Kündigungen lautet:

• Immobilien Scout24 GmbH, Chausseestraße 111, 10115 Berlin

Diese Adresse ist im Impressum der Website angegeben und stellt sicher, dass Ihre Kündigung die zuständige Abteilung erreicht. Verwenden Sie keine alternativen Adressen, die Sie möglicherweise auf anderen Dokumenten gefunden haben, da dies zu Verzögerungen führen kann. Die Verwendung der offiziellen Geschäftsadresse ist entscheidend für die rechtswirksame Zustellung.

Versand als Einschreiben mit Rückschein

Der Versand sollte unbedingt als Einschreiben mit Rückschein erfolgen. Diese Versandart kostet bei der Deutschen Post einen Aufpreis, bietet aber maximale Rechtssicherheit. Sie erhalten einen Einlieferungsbeleg, der den Zeitpunkt der Aufgabe dokumentiert, und später den unterschriebenen Rückschein, der beweist, dass das Schreiben beim Empfänger angekommen ist und von einer berechtigten Person entgegengenommen wurde.

Bewahren Sie beide Dokumente sorgfältig auf. Der Einlieferungsbeleg dient als Nachweis, dass Sie die Kündigungsfrist eingehalten haben, während der Rückschein den Zugang beim Empfänger belegt. Im Streitfall sind diese Dokumente vor Gericht verwertbar und können entscheidend sein, wenn das Unternehmen behauptet, keine Kündigung erhalten zu haben. Die Investition in ein Einschreiben mit Rückschein ist daher gut angelegt und kann Sie vor erheblichen finanziellen Nachteilen schützen.

Zeitplanung und Fristenberechnung

Die Berechnung der Kündigungsfrist ist entscheidend für eine erfolgreiche Vertragsbeendigung. Prüfen Sie zunächst in Ihren Vertragsunterlagen oder den AGB, welche Kündigungsfrist für Ihren spezifischen Vertrag gilt. Bei einer Kündigungsfrist von drei Monaten zum Vertragsende bedeutet dies beispielsweise, dass Ihre Kündigung spätestens drei Monate vor Ablauf der Mindestvertragslaufzeit beim Unternehmen eingegangen sein muss.

Beachten Sie, dass für die Fristwahrung der Zugang der Kündigung beim Empfänger maßgeblich ist, nicht das Datum des Poststempels. Senden Sie Ihre Kündigung daher mit ausreichendem zeitlichen Puffer ab. Experten empfehlen, mindestens eine Woche für die Postzustellung einzuplanen, bei wichtigen Fristen sogar zwei Wochen. Dies schützt Sie vor unvorhergesehenen Verzögerungen im Postverkehr.

Erstellen Sie sich einen Kalender mit allen relevanten Daten: Beginn der Vertragslaufzeit, Ende der Mindestlaufzeit, spätester Kündigungstermin unter Berücksichtigung der Kündigungsfrist und geplanter Versandtermin. Diese Übersicht hilft Ihnen, keine wichtigen Fristen zu verpassen und rechtzeitig aktiv zu werden.

Digitale Unterstützung durch Postclic

Für diejenigen, die den Kündigungsprozess vereinfachen möchten, ohne auf die Rechtssicherheit der postalischen Kündigung zu verzichten, bietet sich die Nutzung von Diensten wie Postclic an. Postclic ermöglicht es, Kündigungsschreiben digital zu erstellen und automatisch als physischen Brief mit Sendungsverfolgung zu versenden. Der Vorteil liegt in der Zeitersparnis und der professionellen Formatierung des Schreibens.

Durch die digitale Erstellung entfallen der Gang zur Post und das händische Verfassen des Kündigungsschreibens. Gleichzeitig erhalten Sie einen digitalen Nachweis über den Versand und können den Status Ihrer Sendung online verfolgen. Dies kombiniert die Vorteile der digitalen Welt mit der Rechtssicherheit der traditionellen Postzustellung. Besonders für Geschäftskunden, die mehrere Verträge verwalten, kann dies eine erhebliche Arbeitserleichterung darstellen.

Nach der Kündigung: Bestätigung und Dokumentation

Nach dem Versand Ihrer Kündigung sollten Sie auf eine schriftliche Bestätigung von ImmobilienScout24 warten. Diese Bestätigung sollte den Erhalt der Kündigung sowie das genaue Datum der Vertragsbeendigung enthalten. Erhalten Sie innerhalb von zwei Wochen keine Rückmeldung, sollten Sie telefonisch oder per E-Mail nachfragen, ob Ihre Kündigung eingegangen ist. Dokumentieren Sie auch diese Nachfrage sorgfältig.

Erstellen Sie eine vollständige Dokumentationsmappe mit allen relevanten Unterlagen: dem Kündigungsschreiben, dem Einlieferungsbeleg, dem Rückschein, der Kündigungsbestätigung des Unternehmens und gegebenenfalls weiterer Korrespondenz. Diese Dokumentation ist besonders wichtig, falls es zu Unstimmigkeiten kommt oder das Unternehmen weiterhin Zahlungen einfordert. Mit einer lückenlosen Dokumentation können Sie Ihre Position jederzeit nachweisen.

Kundenbewertungen und Tipps

Häufige Gründe für die Kündigung

Die Gründe, warum Nutzer ihre Verträge mit ImmobilienScout24 kündigen, sind vielfältig. Privatanbieter beenden ihr Abonnement häufig, nachdem sie ihre Immobilie erfolgreich vermietet oder verkauft haben und keine weitere Plattform mehr benötigen. In diesen Fällen ist die Kündigung eine natürliche Folge des erfolgreichen Abschlusses der Immobilientransaktion. Einige Nutzer entscheiden sich auch für alternative Vermarktungswege, etwa lokale Zeitungsanzeigen oder andere Online-Portale.

Geschäftskunden kündigen häufig aus wirtschaftlichen Gründen. Die monatlichen Kosten für professionelle Pakete können erheblich sein, insbesondere für kleinere Maklerbüros oder solche in wirtschaftlich schwierigen Zeiten. Wenn die Anzahl der über die Plattform generierten Leads nicht im angemessenen Verhältnis zu den Kosten steht, kann eine Kündigung wirtschaftlich sinnvoll sein. Auch Umstrukturierungen im Unternehmen oder die Konzentration auf andere Marketingkanäle können zur Kündigung führen.

Ein weiterer häufiger Kündigungsgrund sind Unzufriedenheit mit dem Service oder technische Probleme. Nutzer berichten gelegentlich von Schwierigkeiten bei der Inseraterstellung, mangelhafter Kundenbetreuung oder technischen Fehlfunktionen der Plattform. Auch Änderungen in den Geschäftsbedingungen oder Preiserhöhungen können Kunden dazu bewegen, den Vertrag zu beenden und zu einem Wettbewerber zu wechseln.

Erfahrungen mit dem Kündigungsprozess

Die Erfahrungen von Nutzern mit dem Kündigungsprozess bei ImmobilienScout24 variieren. Viele berichten von einem reibungslosen Ablauf, insbesondere wenn die Kündigung rechtzeitig und mit allen erforderlichen Informationen eingereicht wurde. In diesen Fällen erfolgt die Kündigungsbestätigung zügig, und der Vertrag wird zum vereinbarten Termin beendet. Die Kommunikation verläuft professionell, und es entstehen keine weiteren Probleme.

Allerdings gibt es auch Berichte über Schwierigkeiten im Kündigungsprozess. Einige Nutzer klagen über verspätete oder ausbleibende Kündigungsbestätigungen, was zu Unsicherheit führt. In Einzelfällen wurde berichtet, dass trotz ordnungsgemäßer Kündigung weiterhin Zahlungen eingezogen wurden, was dann eine aufwändige Klärung erforderte. Diese Fälle unterstreichen die Bedeutung einer sorgfältigen Dokumentation und der Verwendung von Einschreiben mit Rückschein.

Besonders bei Geschäftskundenverträgen mit hohen monatlichen Kosten berichten einige Nutzer von Versuchen des Unternehmens, die Kündigung zu verhindern oder den Kunden zum Verbleib zu bewegen. Dies kann durch Angebote für günstigere Tarife oder zusätzliche Leistungen geschehen. Während solche Retention-Maßnahmen aus Unternehmenssicht verständlich sind, sollten Kunden sich nicht unter Druck setzen lassen und bei ihrer Entscheidung bleiben, wenn diese gut überlegt ist.

Wichtige Tipps für eine erfolgreiche Kündigung

Um den Kündigungsprozess so reibungslos wie möglich zu gestalten, sollten Sie einige bewährte Tipps beachten. Erstens: Planen Sie ausreichend Zeit ein. Beginnen Sie mit der Vorbereitung Ihrer Kündigung mindestens vier Wochen vor Ablauf der Kündigungsfrist. Dies gibt Ihnen genügend Zeit, alle erforderlichen Informationen zusammenzutragen, das Kündigungsschreiben sorgfältig zu formulieren und es rechtzeitig zu versenden.

Zweitens: Überprüfen Sie Ihre Vertragsunterlagen gründlich. Suchen Sie nach der Vertragsnummer, der Mindestvertragslaufzeit, der Kündigungsfrist und dem genauen Vertragsende. Diese Informationen sind entscheidend für eine wirksame Kündigung. Wenn Sie Ihre Vertragsunterlagen nicht mehr finden, kontaktieren Sie den Kundenservice und bitten Sie um Zusendung einer Kopie. Dies sollten Sie jedoch frühzeitig tun, um keine Zeit zu verlieren.

Drittens: Formulieren Sie Ihr Kündigungsschreiben klar und unmissverständlich. Vermeiden Sie lange Erklärungen oder Rechtfertigungen für Ihre Kündigung. Eine sachliche, präzise Formulierung ist am effektivsten. Geben Sie alle erforderlichen Daten an und bitten Sie um eine schriftliche Bestätigung. Halten Sie das Schreiben professionell, auch wenn Sie mit dem Service unzufrieden waren.

Viertens: Dokumentieren Sie jeden Schritt des Prozesses. Machen Sie Kopien aller Dokumente, fotografieren Sie den Einlieferungsbeleg und bewahren Sie den Rückschein sorgfältig auf. Notieren Sie Datum und Uhrzeit von Telefonaten mit dem Kundenservice sowie die Namen der Gesprächspartner. Diese Dokumentation kann im Streitfall entscheidend sein und gibt Ihnen Sicherheit.

Umgang mit Problemen nach der Kündigung

Sollten nach der Kündigung Probleme auftreten, etwa weil weiterhin Zahlungen eingezogen werden oder die Kündigungsbestätigung ausbleibt, ist schnelles Handeln gefragt. Kontaktieren Sie zunächst den Kundenservice schriftlich und weisen Sie auf Ihre ordnungsgemäße Kündigung hin. Fügen Sie Kopien aller relevanten Dokumente bei, insbesondere den Rückschein des Einschreibens. Setzen Sie eine angemessene Frist zur Klärung des Problems, üblicherweise 14 Tage.

Wenn das Unternehmen nicht reagiert oder das Problem nicht zufriedenstellend löst, können Sie sich an Verbraucherschutzorganisationen wenden. Die Verbraucherzentrale bietet Beratung bei Vertragsproblemen und kann Sie über Ihre rechtlichen Möglichkeiten informieren. In schwerwiegenden Fällen kann auch die Einschaltung eines Rechtsanwalts sinnvoll sein, insbesondere wenn es um größere Summen geht.

Bei unrechtmäßigen Lastschrifteinzügen können Sie diese bei Ihrer Bank innerhalb von acht Wochen zurückbuchen lassen. Informieren Sie gleichzeitig das Unternehmen schriftlich über die Rückbuchung und die Gründe dafür. Bewahren Sie auch hier alle Belege auf. In den meisten Fällen lassen sich Probleme jedoch durch klare Kommunikation und das Vorlegen der entsprechenden Nachweise lösen, ohne dass rechtliche Schritte erforderlich werden.

Alternative Optionen vor der Kündigung

Bevor Sie sich endgültig für eine Kündigung entscheiden, sollten Sie prüfen, ob es alternative Lösungen gibt. Bei finanziellen Schwierigkeiten könnte ein Wechsel in einen günstigeren Tarif eine Option sein. ImmobilienScout24 bietet verschiedene Paketgrößen an, und möglicherweise gibt es ein kleineres Paket, das Ihren Bedürfnissen entspricht und gleichzeitig kostengünstiger ist. Kontaktieren Sie den Kundenservice und erkundigen Sie sich nach Downgrade-Möglichkeiten.

Wenn Sie mit bestimmten Aspekten des Service unzufrieden sind, kann es sich lohnen, das Gespräch mit dem Unternehmen zu suchen. Viele Probleme lassen sich durch direkte Kommun