So beenden Sie Ihren DM-Service unkompliziert

Über DM

Die dm-drogerie markt GmbH + Co. KG ist eine der bekanntesten und beliebtesten Drogeriemarktketten in Deutschland und Europa. Das Unternehmen wurde 1973 von Götz Werner in Karlsruhe gegründet und hat sich seitdem zu einem der führenden Einzelhändler im Bereich Drogerieartikel, Kosmetik, Gesundheitsprodukte und Haushaltswaren entwickelt. Mit über 2.000 Filialen allein in Deutschland und einer starken Präsenz in weiteren europäischen Ländern ist DM zu einem festen Bestandteil des täglichen Lebens vieler Verbraucher geworden.

DM bietet ein umfangreiches Sortiment von mehr als 13.500 Artikeln an, darunter Eigenmarken wie Balea, Alverde, Denkmit und Profissimo, die für ihr ausgezeichnetes Preis-Leistungs-Verhältnis bekannt sind. Das Unternehmen hat seinen Hauptsitz nach wie vor in Karlsruhe und beschäftigt europaweit über 66.000 Mitarbeiter. Die Unternehmensphilosophie von DM zeichnet sich durch Nachhaltigkeit, soziales Engagement und Kundenorientierung aus.

Neben dem stationären Handel hat DM auch einen erfolgreichen Online-Shop unter der Adresse www.dm.de etabliert, der es Kunden ermöglicht, bequem von zu Hause aus einzukaufen. Der Online-Service umfasst nicht nur den Produktverkauf, sondern auch verschiedene digitale Angebote wie die DM-App, den Foto-Service, und das Kundenbindungsprogramm mit der DM-Payback-Karte. Diese digitalen Services haben in den letzten Jahren zunehmend an Bedeutung gewonnen und bieten Kunden zusätzliche Möglichkeiten zur Interaktion mit dem Unternehmen.

Dienstleistungen und Angebote bei DM

DM bietet seinen Kunden weit mehr als nur den klassischen Einkauf von Drogerieprodukten. Zu den besonderen Services gehören der Foto-Service, bei dem Kunden Fotobücher, Kalender und Abzüge erstellen können, sowie verschiedene Beratungsangebote in den Filialen. Darüber hinaus gibt es spezielle Abo-Modelle für bestimmte Produkte, die regelmäßig geliefert werden, sowie Mitgliedschaften in Vorteilsprogrammen.

Der Online-Shop ermöglicht es Kunden, Bestellungen aufzugeben, die entweder nach Hause geliefert oder in einer Filiale abgeholt werden können. Für bestimmte Services wie den Foto-Service oder regelmäßige Lieferabonnements ist eine Registrierung erforderlich, die auch gekündigt werden kann, wenn der Service nicht mehr benötigt wird. Auch wenn DM primär ein Einzelhändler ohne klassische Vertragsmodelle ist, gibt es verschiedene Situationen, in denen eine formelle Kündigung oder Stornierung notwendig sein kann.

Abonnementpläne und Preise

Im Gegensatz zu vielen anderen Dienstleistern arbeitet DM nicht mit klassischen Abonnementplänen, die monatliche Gebühren erfordern. Dennoch gibt es verschiedene Services und Mitgliedschaften, die unter bestimmten Umständen gekündigt werden müssen. Die wichtigsten davon sind das Online-Kundenkonto, der Foto-Service mit gespeicherten Projekten, Newsletter-Abonnements und spezielle Lieferservices für bestimmte Produktkategorien.

Kostenlose Services und Mitgliedschaften

Die Registrierung eines Online-Kundenkontos bei DM ist grundsätzlich kostenlos. Kunden können sich auf der Website anmelden, um ihre Bestellhistorie einzusehen, Wunschlisten zu erstellen und von personalisierten Angeboten zu profitieren. Auch der Newsletter-Service ist kostenfrei und kann jederzeit abbestellt werden. Diese kostenlosen Services erfordern keine formelle Kündigung im rechtlichen Sinne, können aber durch eine schriftliche Mitteilung beendet werden, insbesondere wenn man die vollständige Löschung seiner Daten wünscht.

Kostenpflichtige Services

Der Foto-Service von DM ist teilweise kostenpflichtig, wobei die Kosten je nach bestelltem Produkt variieren. Fotobücher beginnen bei etwa 7,95 Euro für kleinere Formate und können bis zu 50 Euro oder mehr für umfangreiche Premium-Fotobücher kosten. Einzelne Fotoabzüge sind bereits ab 0,07 Euro erhältlich. Kalender kosten zwischen 9,95 Euro und 29,95 Euro, abhängig von Format und Qualität. Diese Produkte werden einzeln bestellt und erfordern keine Kündigung, da es sich um Einzelkäufe handelt.

Warum Kunden DM-Services kündigen

Obwohl DM keine klassischen Abonnements anbietet, gibt es verschiedene Gründe, warum Kunden ihre Kundenkonten löschen oder Services beenden möchten. Ein häufiger Grund ist der Wunsch nach Datenschutz und der vollständigen Löschung persönlicher Daten aus dem System des Unternehmens. Gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) haben Kunden das Recht, die Löschung ihrer Daten zu verlangen, was eine schriftliche Mitteilung an DM erforderlich macht.

Weitere Gründe können Unzufriedenheit mit dem Service sein, zu viele Newsletter oder Werbemitteilungen, oder einfach die Tatsache, dass der Online-Service nicht mehr genutzt wird. Manche Kunden möchten auch nach einem Umzug ins Ausland ihre deutschen Kundenkonten schließen oder haben sich für einen anderen Anbieter entschieden. In seltenen Fällen kann es auch zu Problemen mit Bestellungen oder dem Kundenservice kommen, die zu einer Beendigung der Geschäftsbeziehung führen.

Kündigungsbedingungen

Die Kündigungsbedingungen bei DM hängen stark davon ab, welchen Service oder welche Mitgliedschaft Sie beenden möchten. Da DM primär als Einzelhändler agiert, gelten hier andere rechtliche Rahmenbedingungen als bei klassischen Vertragsdienstleistern. Dennoch gibt es wichtige rechtliche Aspekte zu beachten, insbesondere im Zusammenhang mit Online-Bestellungen und dem Verbraucherschutz.

Rechtliche Grundlagen in Deutschland

Für Online-Bestellungen bei DM gilt das Widerrufsrecht nach dem Bürgerlichen Gesetzbuch (BGB). Gemäß § 312g BGB haben Verbraucher bei Fernabsatzgeschäften ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Das bedeutet, dass Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware Ihre Bestellung ohne Angabe von Gründen widerrufen können. Diese Frist beginnt mit dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Waren in Besitz genommen haben.

Für die Löschung eines Kundenkontos und die Entfernung persönlicher Daten gelten die Bestimmungen der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Nach Artikel 17 DSGVO haben Sie das Recht auf Löschung Ihrer personenbezogenen Daten, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen. DM ist verpflichtet, Ihrem Antrag auf Datenlöschung innerhalb eines Monats nachzukommen, kann diese Frist aber unter bestimmten Umständen um weitere zwei Monate verlängern.

Fristen und Kündigungsmodalitäten

Für die verschiedenen Services bei DM gelten unterschiedliche Fristen. Newsletter können in der Regel sofort über einen Abmeldelink in der E-Mail abbestellt werden, jedoch empfiehlt sich für eine vollständige Dokumentation auch hier der Postweg. Für die Löschung eines Online-Kundenkontos gibt es keine gesetzlich vorgeschriebene Frist, jedoch sollten Sie eine angemessene Bearbeitungszeit von 2-4 Wochen einplanen.

Besondere Bedingungen bei Foto-Services

Beim Foto-Service von DM gelten besondere Bedingungen. Sobald Sie ein Fotoprodukt in Auftrag gegeben haben, wird es individuell für Sie produziert. Daher ist ein Widerruf nach Produktionsbeginn in der Regel ausgeschlossen, da es sich um nach Kundenspezifikation angefertigte Waren handelt, die gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB vom Widerrufsrecht ausgenommen sind. Sie sollten daher vor der Bestellung sicherstellen, dass alle Details korrekt sind.

Wichtige Dokumente und Informationen

Für eine erfolgreiche Kündigung oder Kontolöschung sollten Sie bestimmte Informationen bereithalten. Dazu gehören Ihre Kundennummer, falls vorhanden, Ihre bei DM registrierte E-Mail-Adresse, Ihre vollständige Anschrift und gegebenenfalls Bestellnummern bei Widerrufen von Käufen. Je vollständiger Ihre Angaben sind, desto schneller kann DM Ihr Anliegen bearbeiten.

Wie man DM per Post kündigt

Die Kündigung oder Kontolöschung bei DM per Post ist die zuverlässigste und rechtssicherste Methode, um Ihr Anliegen zu dokumentieren. Im Gegensatz zu E-Mails oder Online-Formularen haben Sie bei einer postalischen Kündigung einen rechtsgültigen Nachweis über den Versand und den Zugang Ihres Schreibens. Dies ist besonders wichtig, wenn es um die Einhaltung von Fristen geht oder wenn Sie sicherstellen möchten, dass Ihre Daten tatsächlich gelöscht werden.

Warum der Postweg am zuverlässigsten ist

Der Versand per Post, insbesondere als Einschreiben mit Rückschein, bietet mehrere entscheidende Vorteile. Erstens erhalten Sie einen rechtsgültigen Nachweis darüber, dass Ihr Schreiben beim Empfänger angekommen ist. Dies ist besonders wichtig bei Widerrufen von Bestellungen, wo die 14-Tages-Frist eingehalten werden muss. Zweitens ist ein postalisches Schreiben im deutschen Rechtssystem als Willenserklärung anerkannt und hat mehr Gewicht als eine E-Mail, die theoretisch im Spam-Ordner landen oder übersehen werden könnte.

Drittens zeigt ein formelles Schreiben per Post, dass Sie Ihr Anliegen ernst nehmen und eine verbindliche Erklärung abgeben. Dies führt in der Regel zu einer schnelleren und zuverlässigeren Bearbeitung durch den Kundenservice. Viertens haben Sie bei Problemen oder Streitigkeiten einen eindeutigen Beweis, den Sie gegebenenfalls vor Gericht oder gegenüber Verbraucherschutzorganisationen vorlegen können.

Die richtige Adresse für Kündigungen

Für alle Kündigungen, Widerrufe, Kontolöschungen und Datenlöschanträge bei DM sollten Sie Ihr Schreiben an die offizielle Kundenservice-Adresse senden:

• dm-drogerie markt GmbH + Co. KG, Kundenservice, Carl-Benz-Straße 25, 76187 Karlsruhe

Diese Adresse ist die zentrale Anlaufstelle für alle schriftlichen Kundenanliegen. Stellen Sie sicher, dass Sie die Adresse vollständig und korrekt auf Ihren Brief schreiben, um Verzögerungen zu vermeiden. Es ist nicht empfehlenswert, Kündigungsschreiben an einzelne Filialen zu senden, da diese nicht für die Bearbeitung solcher Anträge zuständig sind und Ihr Schreiben weiterleiten müssten, was zu unnötigen Verzögerungen führen würde.

Inhalt des Kündigungsschreibens

Ein wirksames Kündigungsschreiben an DM sollte bestimmte Elemente enthalten, um eine reibungslose Bearbeitung zu gewährleisten. Beginnen Sie mit Ihren vollständigen persönlichen Daten: Name, Vorname, vollständige Anschrift und gegebenenfalls Ihre Kundennummer oder die bei DM registrierte E-Mail-Adresse. Diese Informationen ermöglichen es dem Kundenservice, Sie eindeutig zu identifizieren und Ihr Konto oder Ihre Bestellung zu finden.

Formulieren Sie dann klar und deutlich Ihr Anliegen. Wenn Sie Ihr Online-Kundenkonto löschen möchten, schreiben Sie beispielsweise: "Hiermit beantrage ich die vollständige Löschung meines Kundenkontos sowie aller damit verbundenen personenbezogenen Daten." Bei einem Widerruf einer Bestellung sollten Sie die Bestellnummer und das Bestelldatum angeben und explizit erklären: "Hiermit widerrufe ich meine Bestellung vom [Datum] mit der Bestellnummer [Nummer]."

Wenn Sie sich auf Ihr Recht nach der DSGVO berufen möchten, können Sie hinzufügen: "Ich berufe mich dabei auf mein Recht auf Löschung gemäß Artikel 17 DSGVO." Bitten Sie um eine schriftliche Bestätigung der Bearbeitung und geben Sie an, ob Sie diese per Post oder E-Mail erhalten möchten. Vergessen Sie nicht, das Schreiben zu datieren und handschriftlich zu unterschreiben, da dies für die Rechtsgültigkeit wichtig ist.

Versandoptionen und Nachweise

Für den Versand Ihres Kündigungsschreibens haben Sie mehrere Optionen. Die sicherste Methode ist das Einschreiben mit Rückschein, das bei der Deutschen Post etwa 4,85 Euro kostet. Hierbei erhalten Sie einen Nachweis über die Aufgabe des Briefes und einen Rückschein, der bestätigt, dass der Brief beim Empfänger angekommen ist und von wem er entgegengenommen wurde. Dies ist die beste Option, wenn Sie absolute Rechtssicherheit benötigen.

Eine etwas günstigere Alternative ist das Einschreiben Einwurf für etwa 2,65 Euro. Hierbei wird der Brief in den Briefkasten des Empfängers eingeworfen und Sie erhalten eine Bestätigung über die Zustellung, aber keine Information darüber, wer den Brief entgegengenommen hat. Für die meisten Kündigungen bei DM ist diese Option ausreichend, da es in der Regel nicht um die Einhaltung kritischer Fristen geht.

Bewahren Sie alle Belege sorgfältig auf. Machen Sie sich am besten eine Kopie Ihres Kündigungsschreibens und heften Sie diese zusammen mit dem Einlieferungsbeleg und gegebenenfalls dem Rückschein ab. Diese Unterlagen können wichtig werden, falls es zu Unklarheiten oder Verzögerungen bei der Bearbeitung kommt.

Digitale Alternativen mit Postclic

In der heutigen digitalen Zeit gibt es auch moderne Alternativen zum traditionellen Postversand, die die Vorteile eines rechtsgültigen Briefes mit der Bequemlichkeit digitaler Kommunikation verbinden. Services wie Postclic ermöglichen es Ihnen, Kündigungsschreiben online zu erstellen und als nachverfolgten Brief versenden zu lassen, ohne selbst zur Post gehen zu müssen.

Der Vorteil solcher Dienste liegt in der Zeitersparnis und der professionellen Formatierung. Sie müssen nicht selbst einen Brief schreiben, ausdrucken, kuvertieren und zur Post bringen. Stattdessen geben Sie Ihre Daten online ein, und der Service übernimmt den Rest. Sie erhalten einen digitalen Nachweis über den Versand, der rechtlich genauso gültig ist wie ein traditioneller Postbeleg. Dies kann besonders praktisch sein, wenn Sie wenig Zeit haben oder keinen Drucker zur Verfügung steht.

Solche Services sind besonders hilfreich für Menschen, die Wert auf Dokumentation legen, aber den Aufwand des traditionellen Postwegs scheuen. Die Kosten sind in der Regel vergleichbar mit einem Einschreiben bei der Post, bieten aber zusätzliche Funktionen wie die digitale Archivierung Ihrer Korrespondenz und automatische Erinnerungen bei Fristen.

Nach dem Versand: Was Sie erwarten können

Nachdem Sie Ihr Kündigungsschreiben an DM versendet haben, sollten Sie mit einer Bearbeitungszeit von etwa 2-4 Wochen rechnen. DM wird Ihr Anliegen prüfen und in der Regel eine schriftliche Bestätigung versenden. Bei Kontolöschungen kann es etwas länger dauern, da das Unternehmen prüfen muss, ob noch offene Bestellungen oder rechtliche Aufbewahrungspflichten bestehen.

Wenn Sie nach vier Wochen keine Rückmeldung erhalten haben, sollten Sie nachhaken. Nutzen Sie dafür am besten erneut den Postweg oder kontaktieren Sie den Kundenservice telefonisch, um den Status Ihres Anliegens zu erfragen. Halten Sie dabei Ihre Unterlagen bereit, insbesondere den Versandbeleg, um nachweisen zu können, dass Sie das Schreiben fristgerecht versendet haben.

Kundenbewertungen und Tipps

Die Erfahrungen von Kunden mit dem Kündigungs- und Kundenservice von DM sind überwiegend positiv. Das Unternehmen genießt in Deutschland einen sehr guten Ruf für Kundenfreundlichkeit und Serviceorientierung. Viele Kunden berichten, dass Anfragen zur Kontolöschung oder Widerrufe von Bestellungen schnell und unkompliziert bearbeitet wurden.

Positive Erfahrungen

Viele Kunden loben die Transparenz und Erreichbarkeit des DM-Kundenservice. Das Unternehmen reagiert in der Regel zeitnah auf schriftliche Anfragen und bestätigt die Bearbeitung zuverlässig. Besonders positiv wird hervorgehoben, dass DM bei Widerrufen von Bestellungen kulant ist und die Rückerstattung meist innerhalb von 7-14 Tagen nach Rücksendung der Ware erfolgt.

Kunden berichten auch, dass die Löschung von Kundenkonten problemlos möglich ist und DM die DSGVO-Rechte der Kunden respektiert. In vielen Fällen reicht bereits eine E-Mail, um eine Kontolöschung zu veranlassen, wobei der Postweg dennoch empfohlen wird, um einen rechtssicheren Nachweis zu haben. Die Kommunikation wird als freundlich und professionell beschrieben.

Herausforderungen und Lösungen

Trotz des insgesamt positiven Bildes gibt es auch vereinzelte Berichte über Herausforderungen. Manche Kunden berichten von längeren Bearbeitungszeiten, insbesondere in der Vorweihnachtszeit oder während Aktionszeiträumen, wenn das Aufkommen an Kundenanfragen besonders hoch ist. In solchen Fällen ist Geduld gefragt, wobei ein Nachfassen nach vier Wochen durchaus angebracht ist.

Einige Kunden hatten Schwierigkeiten, wenn sie ihre Kontolöschung nur per E-Mail beantragt haben und keine Bestätigung erhielten. Hier zeigt sich der Vorteil des Postwegs: Mit einem Einschreiben haben Sie einen unwiderlegbaren Nachweis, dass Ihr Anliegen beim Unternehmen eingegangen ist. Wenn Sie dennoch den digitalen Weg bevorzugen, sollten Sie sich die Versandbestätigung der E-Mail aufheben und nach zwei Wochen nachfragen.

Praktische Tipps für eine erfolgreiche Kündigung

Basierend auf den Erfahrungen zahlreicher Kunden haben sich einige Best Practices herauskristallisiert, die Ihnen helfen können, Ihre Kündigung oder Kontolöschung bei DM reibungslos durchzuführen. Erstens: Seien Sie präzise in Ihrem Schreiben. Geben Sie alle relevanten Informationen an, die DM benötigt, um Sie zu identifizieren und Ihr Anliegen zu bearbeiten.

Zweitens: Nutzen Sie den Postweg, insbesondere wenn es um wichtige Anliegen wie Widerrufe innerhalb der 14-Tages-Frist geht. Die zusätzlichen Kosten für ein Einschreiben sind eine lohnende Investition in Ihre Rechtssicherheit. Drittens: Bewahren Sie alle Unterlagen auf. Kopieren Sie Ihr Kündigungsschreiben, heben Sie Versandbelege auf und archivieren Sie auch die Bestätigung von DM.

Viertens: Planen Sie ausreichend Zeit ein. Auch wenn DM in der Regel zügig arbeitet, sollten Sie mindestens vier Wochen für die Bearbeitung einkalkulieren, besonders wenn es um Datenlöschungen geht. Fünftens: Bleiben Sie höflich und sachlich in Ihrer Kommunikation. Ein freundlicher Ton führt oft zu einer besseren und schnelleren Bearbeitung als aggressive oder vorwurfsvolle Formulierungen.

Besondere Situationen und Sonderfälle

Es gibt einige Sonderfälle, die besondere Aufmerksamkeit erfordern. Wenn Sie beispielsweise noch offene Bestellungen haben, kann Ihr Kundenkonto möglicherweise nicht sofort gelöscht werden, da DM aus rechtlichen Gründen verpflichtet ist, bestimmte Daten für die Abwicklung von Kaufverträgen aufzubewahren. In diesem Fall wird DM Sie informieren und die Löschung nach Abschluss aller Transaktionen vornehmen.

Bei Reklamationen oder Garantiefällen sollten Sie mit der Kontolöschung warten, bis der Fall vollständig abgeschlossen ist. Andernfalls könnten Sie Schwierigkeiten haben, Ihre Ansprüche geltend zu machen. Wenn Sie eine Rücksendung vornehmen möchten, sollten Sie dies vor der Kontolöschung tun, da Sie für die Abwicklung möglicherweise Zugriff auf Ihre Bestelldaten benötigen.

Datenschutz und DSGVO-Rechte

Ein wichtiger Aspekt bei der Kündigung oder Kontolöschung ist der Datenschutz. Gemäß der DSGVO haben Sie verschiedene Rechte bezüglich Ihrer personenbezogenen Daten. Neben dem Recht auf Löschung (Artikel 17) haben Sie auch das Recht auf Auskunft (Artikel 15), das Recht auf Berichtigung (Artikel 16) und das Recht auf Datenübertragbarkeit (Artikel 20).

Wenn Sie wissen möchten, welche Daten DM über Sie gespeichert hat, können Sie eine Auskunftsanfrage stellen. DM ist verpflichtet, Ihnen innerhalb eines Monats eine vollständige Übersicht über alle gespeicherten Daten zu geben. Dies kann hilfreich sein, bevor Sie eine Löschung beantragen, um zu verstehen, welche Informationen betroffen sind. Auch diese Anfrage sollten Sie am besten schriftlich per Post stellen.

Alternativen zur vollständigen Kündigung

Bevor Sie Ihr Kundenkonto bei DM vollständig löschen, sollten Sie prüfen, ob es Alternativen gibt, die Ihren Bedürfnissen besser entsprechen. Wenn Sie beispielsweise zu viele Newsletter erhalten, können Sie diese einzeln abbestellen, ohne Ihr gesamtes Konto zu löschen. In den Einstellungen Ihres Online-Kontos können Sie präzise steuern, welche Kommunikation Sie erhalten möchten.

Wenn Sie Bedenken bezüglich Ihrer Daten haben, können Sie auch eine Einschränkung der Verarbeitung beantragen, anstatt eine vollständige Löschung zu verlangen. Dies bedeutet, dass Ihre Daten zwar gespeichert bleiben, aber nicht mehr aktiv genutzt werden dürfen. Diese Option kann sinnvoll sein, wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Sie den Service in Zukunft wieder nutzen möchten.

Langfristige Überlegungen

Bei der Entscheidung, Ihr Kundenkonto bei DM zu löschen, sollten Sie auch langfristige Aspekte berücksichtigen. Wenn Sie das Konto löschen, verlieren Sie Zugriff auf Ihre Bestellhistorie, gespeicherte Lieblingsprodukte und möglicherweise auch auf Bonuspunkte oder Gutscheine. Überlegen Sie, ob diese Vorteile für Sie relevant sind, bevor Sie eine endgültige Entscheidung treffen.

Bedenken Sie auch, dass eine Neuanmeldung nach einer Kontolöschung zwar möglich ist, Sie aber wieder bei null anfangen. Ihre bisherige Kaufhistorie und Präferenzen sind dann nicht mehr verfügbar. Wenn Sie DM gelegentlich nutzen, kann es sinnvoller sein, das Konto zu behalten und einfach die Kommunikationseinstellungen anzupassen, anstatt es komplett zu löschen.

Abschließend lässt sich sagen, dass die Kündigung oder Kontolöschung bei DM in der Regel ein unkomplizierter Prozess ist, besonders wenn Sie den empfohlenen Postweg nutzen. Das Unternehmen ist bekannt für seinen kundenfreundlichen Service und die Einhaltung gesetzlicher Vorgaben. Mit den richtigen Informationen, einer klaren Kommunikation und etwas Geduld sollte Ihr Anliegen zügig und zufriedenstellend bearbeitet werden. Der Schlüssel zum Erfolg liegt in der sorgfältigen Vorbereitung, der Verwendung der korrekten Adresse und der Dokumentation aller Schritte. So stellen Sie sicher, dass Ihre Rechte gewahrt bleiben und Sie einen rechtssicheren Nachweis für alle Vorgänge haben.