So beenden Sie Ihr Douglas Premium Card-Abonnement

Über Douglas Premium Card

Die Douglas Premium Card ist das exklusive Kundenbindungsprogramm der Douglas GmbH, Deutschlands führender Parfümerie-Kette mit Hauptsitz in der Donnersbergstraße 4, 40221 Düsseldorf. Das Programm richtet sich an Beauty-Enthusiasten, die regelmäßig bei Douglas einkaufen und von zusätzlichen Vorteilen profitieren möchten. Im Gegensatz zur kostenlosen Douglas Beauty Card bietet die Premium-Variante erweiterte Leistungen gegen eine jährliche Gebühr.

Die Douglas Premium Card wurde entwickelt, um treue Kundinnen und Kunden mit exklusiven Rabatten, Geburtstagsgeschenken und bevorzugtem Zugang zu Sonderaktionen zu belohnen. Mitglieder sammeln bei jedem Einkauf Punkte, die sich in Gutscheine umwandeln lassen, und erhalten regelmäßig personalisierte Angebote. Das Programm ist sowohl in den stationären Filialen als auch im Online-Shop von Douglas nutzbar, was eine flexible Verwendung ermöglicht.

Seit ihrer Einführung hat sich die Premium Card zu einem wichtigen Bestandteil der Douglas-Markenstrategie entwickelt. Das Unternehmen nutzt das Programm, um Kundendaten zu sammeln und personalisierte Marketingkampagnen durchzuführen. Für Vielkäufer kann sich die Investition durchaus lohnen, während Gelegenheitskunden möglicherweise mit der kostenlosen Variante besser bedient sind.

Die rechtliche Grundlage für die Douglas Premium Card bilden die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) der Douglas GmbH, die spezifische Regelungen für das Premium-Programm enthalten. Diese AGB definieren die Rechte und Pflichten beider Vertragsparteien und sind für alle Kündigungsprozesse von zentraler Bedeutung. Mitglieder sollten sich mit diesen Bedingungen vertraut machen, insbesondere wenn sie eine Kündigung in Erwägung ziehen.

Abonnementpläne und Preise

Kostenstruktur der Premium Card

Die Douglas Premium Card wird als Jahresabonnement angeboten und verlängert sich automatisch, sofern keine Kündigung erfolgt. Die Gebührenstruktur ist transparent gestaltet und wird bei der Anmeldung klar kommuniziert. Im Vergleich zur kostenlosen Beauty Card rechtfertigt Douglas die Gebühr durch zusätzliche Leistungen und höhere Rabatte.

Die genaue Höhe der Jahresgebühr kann variieren und wird von Douglas regelmäßig angepasst. Mitglieder werden über Preisänderungen rechtzeitig informiert, in der Regel mindestens sechs Wochen vor der nächsten Abbuchung. Diese Transparenz ist gesetzlich vorgeschrieben und gibt Kunden die Möglichkeit, bei unerwünschten Änderungen zu reagieren.

Leistungen und Vorteile im Überblick

Premium-Mitglieder erhalten eine Reihe von Vorteilen, die über das Standard-Programm hinausgehen. Dazu gehören höhere Punktegutschriften bei jedem Einkauf, exklusive Geburtstagsgeschenke mit höherem Wert und bevorzugter Zugang zu Sale-Aktionen. Zusätzlich erhalten Premium-Mitglieder häufiger personalisierte Gutscheine und Einladungen zu exklusiven Events.

Ein weiterer Vorteil ist die beschleunigte Punktesammlung, die es ermöglicht, schneller Prämien zu erreichen. Premium-Mitglieder sammeln bei jedem Euro Umsatz mehr Punkte als Standard-Mitglieder. Diese Punkte können ab einem bestimmten Schwellenwert in Einkaufsgutscheine umgewandelt werden, die dann bei zukünftigen Käufen eingelöst werden können.

Allerdings lohnt sich die Premium Card nur für Kunden, die regelmäßig und in größerem Umfang bei Douglas einkaufen. Wer nur gelegentlich Parfüm oder Kosmetik kauft, wird die Jahresgebühr durch die zusätzlichen Vorteile möglicherweise nicht amortisieren können. Dies ist einer der Hauptgründe, warum Kunden die Premium Card kündigen und zur kostenlosen Variante zurückkehren.

Automatische Verlängerung und Zahlungsmodalitäten

Die Douglas Premium Card verlängert sich automatisch um ein weiteres Jahr, wenn sie nicht fristgerecht gekündigt wird. Die Jahresgebühr wird in der Regel vom hinterlegten Zahlungsmittel abgebucht, typischerweise per Lastschrift oder Kreditkarte. Diese automatische Verlängerung ist in den AGB klar geregelt und entspricht der gängigen Praxis bei Mitgliedschaftsprogrammen.

Kunden sollten sich das Verlängerungsdatum notieren, um rechtzeitig entscheiden zu können, ob sie die Mitgliedschaft fortsetzen möchten. Douglas versendet in der Regel Erinnerungen vor der Abbuchung, jedoch liegt die Verantwortung für die rechtzeitige Kündigung beim Mitglied. Versäumte Kündigungsfristen führen zur automatischen Verlängerung und erneuten Gebührenbelastung.

Kündigungsbedingungen

Rechtliche Grundlagen in Deutschland

Die Kündigung der Douglas Premium Card unterliegt den deutschen Vertragsrechtsbestimmungen sowie den spezifischen AGB von Douglas. Nach deutschem Recht haben Verbraucher bei Dauerschuldverhältnissen wie Mitgliedschaften besondere Kündigungsrechte. Diese schützen Konsumenten vor unangemessen langen Bindungen und ermöglichen eine faire Vertragsbeendigung.

Gemäß den Douglas-AGB muss die Kündigung in Textform erfolgen, wobei die Schriftform per Post als sicherste Variante gilt. Eine mündliche Kündigung oder telefonische Mitteilung ist nicht ausreichend und wird von Douglas nicht als rechtswirksam anerkannt. Diese Regelung dient dem Schutz beider Parteien und verhindert Missverständnisse über den Kündigungswillen.

Das Bürgerliche Gesetzbuch (BGB) regelt in den Paragraphen 305 bis 310 die Verwendung von AGB und schützt Verbraucher vor unangemessenen Klauseln. Douglas muss sicherstellen, dass die Kündigungsbedingungen transparent und verständlich formuliert sind. Unklare oder versteckte Kündigungsfristen können als unwirksam eingestuft werden, was im Streitfall zugunsten des Kunden ausgelegt wird.

Kündigungsfristen und Stichtage

Die Kündigungsfrist für die Douglas Premium Card beträgt in der Regel sechs Wochen zum Ende der jeweiligen Laufzeit. Das bedeutet, dass die Kündigung spätestens sechs Wochen vor dem Ablaufdatum der aktuellen Mitgliedschaft bei Douglas eingehen muss. Das genaue Ablaufdatum ist auf der Mitgliedschaftsbestätigung oder in den Kontoinformationen ersichtlich.

Verpasst ein Mitglied die Kündigungsfrist, verlängert sich die Premium Card automatisch um ein weiteres Jahr, und die Jahresgebühr wird erneut fällig. Eine Rückerstattung bereits gezahlter Gebühren ist in diesem Fall nicht möglich, da der Vertrag rechtswirksam verlängert wurde. Daher ist es essentiell, die Fristen genau zu beachten und die Kündigung rechtzeitig zu versenden.

Sonderkündigungsrechte und außerordentliche Kündigung

Neben der ordentlichen Kündigung existieren Sonderkündigungsrechte, die eine vorzeitige Beendigung der Mitgliedschaft ermöglichen. Bei einer Preiserhöhung haben Mitglieder das Recht, innerhalb einer bestimmten Frist zu kündigen, ohne die reguläre Kündigungsfrist einhalten zu müssen. Douglas muss Preisänderungen rechtzeitig ankündigen und auf das Sonderkündigungsrecht hinweisen.

Eine außerordentliche Kündigung aus wichtigem Grund ist ebenfalls möglich, wenn die Fortsetzung des Vertrags für den Kunden unzumutbar ist. Gründe können beispielsweise schwerwiegende Vertragsverletzungen durch Douglas oder eine wesentliche Verschlechterung der Leistungen sein. In solchen Fällen muss der wichtige Grund in der Kündigung detailliert dargelegt werden.

Auch bei Tod, schwerer Krankheit oder Umzug ins Ausland können Sonderkündigungsrechte greifen, allerdings müssen diese Umstände nachgewiesen werden. Douglas kann entsprechende Belege verlangen, bevor eine außerordentliche Kündigung akzeptiert wird. Die Beweislast liegt beim Kündigenden, weshalb eine sorgfältige Dokumentation wichtig ist.

Zuständige Adresse für Kündigungen

Kündigungen der Douglas Premium Card müssen an die offizielle Geschäftsadresse des Unternehmens gerichtet werden. Diese ist im Impressum der Douglas-Website aufgeführt und lautet:

• Douglas GmbH, Donnersbergstraße 4, 40221 Düsseldorf

Es ist wichtig, die Kündigung ausschließlich an diese Adresse zu senden, da nur dort die rechtliche Zuständigkeit für Vertragskündigungen liegt. Kündigungen an Filial-Adressen oder andere Unternehmensstandorte werden möglicherweise nicht bearbeitet oder verzögern sich erheblich. Die Verwendung der korrekten Adresse ist entscheidend für die rechtswirksame Zustellung.

Wie man Douglas Premium Card per Post kündigt

Warum postalische Kündigung die sicherste Methode ist

Die Kündigung per Post, insbesondere per Einschreiben mit Rückschein, ist die rechtlich sicherste Methode zur Beendigung der Douglas Premium Card Mitgliedschaft. Im Gegensatz zu digitalen Kommunikationswegen bietet die postalische Kündigung einen rechtsgültigen Nachweis über den Versand und die Zustellung des Kündigungsschreibens. Dieser Nachweis ist im Streitfall vor Gericht verwertbar.

Ein Einschreiben mit Rückschein dokumentiert nicht nur, dass das Schreiben versendet wurde, sondern auch, wann es beim Empfänger angekommen ist. Die Deutsche Post bestätigt die Zustellung durch eine Unterschrift des Empfängers, die dem Absender zurückgeschickt wird. Diese Dokumentation ist besonders wichtig, wenn die Kündigungsfrist knapp bemessen ist und jeder Tag zählt.

Telefonische Kündigungen werden von Douglas nicht akzeptiert, da sie keine ausreichende Rechtssicherheit bieten. Auch E-Mails können problematisch sein, wenn sie nicht ordnungsgemäß empfangen oder im Spam-Ordner landen. Die postalische Kündigung eliminiert diese Unsicherheiten und stellt sicher, dass das Kündigungsschreiben tatsächlich bei der zuständigen Stelle ankommt.

Darüber hinaus entspricht die schriftliche Kündigung per Post den formalen Anforderungen der Douglas-AGB. Das Unternehmen kann eine Kündigung nicht mit der Begründung ablehnen, sie sei nicht ordnungsgemäß zugegangen, wenn ein Einschreiben-Rückschein vorliegt. Diese Rechtssicherheit macht die postalische Kündigung zur bevorzugten Methode für alle, die auf Nummer sicher gehen möchten.

Notwendige Angaben im Kündigungsschreiben

Ein rechtswirksames Kündigungsschreiben für die Douglas Premium Card muss bestimmte Pflichtangaben enthalten, um eindeutig zugeordnet werden zu können. Dazu gehören die vollständigen persönlichen Daten des Kündigenden, einschließlich Name, Anschrift und Geburtsdatum. Zusätzlich sollte die Mitgliedsnummer oder Kartennummer angegeben werden, um eine schnelle Zuordnung zu ermöglichen.

Der Kündigungswunsch muss klar und unmissverständlich formuliert sein. Formulierungen wie "Hiermit kündige ich meine Douglas Premium Card Mitgliedschaft fristgerecht zum nächstmöglichen Zeitpunkt" sind eindeutig und lassen keinen Interpretationsspielraum. Vage Formulierungen oder bedingte Kündigungen sollten vermieden werden, da sie die Rechtswirksamkeit gefährden können.

Das Schreiben sollte mit Datum und eigenhändiger Unterschrift versehen sein. Bei handschriftlichen Kündigungen ist die Unterschrift obligatorisch, bei computergeschriebenen Briefen ebenfalls. Eine digitale Signatur ist bei postalischer Zustellung nicht erforderlich, aber die physische Unterschrift unterstreicht die Ernsthaftigkeit der Kündigung und entspricht den formalen Anforderungen.

Zusätzlich empfiehlt es sich, eine Kündigungsbestätigung zu erbitten. Eine Formulierung wie "Bitte bestätigen Sie mir den Erhalt dieser Kündigung sowie das Vertragsende schriftlich" stellt sicher, dass Douglas eine Rückmeldung sendet. Diese Bestätigung dient als zusätzlicher Nachweis und gibt dem Kündigenden Gewissheit über die erfolgreiche Vertragsbeendigung.

Schritt-für-Schritt-Anleitung zur postalischen Kündigung

Der erste Schritt zur postalischen Kündigung besteht darin, das Kündigungsschreiben sorgfältig zu verfassen. Verwenden Sie ein weißes DIN-A4-Blatt und achten Sie auf eine professionelle Gestaltung. Oben rechts platzieren Sie Ihre vollständige Absenderadresse, darunter die Empfängeradresse der Douglas GmbH. Links unter den Adressen folgt das aktuelle Datum.

Nach der Betreffzeile "Kündigung meiner Douglas Premium Card Mitgliedschaft" beginnt der Haupttext mit einer höflichen Anrede. Formulieren Sie Ihre Kündigung klar und präzise, geben Sie alle relevanten Daten an und bitten Sie um eine schriftliche Bestätigung. Schließen Sie das Schreiben mit einer höflichen Grußformel und Ihrer handschriftlichen Unterschrift ab.

Bevor Sie das Schreiben versenden, erstellen Sie eine Kopie für Ihre Unterlagen. Diese Kopie sollten Sie zusammen mit dem Einschreiben-Rückschein aufbewahren, um im Bedarfsfall einen vollständigen Nachweis zu haben. Fotografieren Sie das Schreiben zusätzlich mit Ihrem Smartphone, um eine digitale Sicherungskopie zu haben.

Gehen Sie mit dem Kündigungsschreiben zur nächsten Postfiliale und versenden Sie es als Einschreiben mit Rückschein. Die Kosten betragen in der Regel etwa 4,85 Euro, was eine überschaubare Investition für die rechtliche Absicherung darstellt. Bewahren Sie die Quittung der Post auf, bis Sie den Rückschein erhalten haben, der die erfolgreiche Zustellung bestätigt.

Digitale Unterstützung durch Postclic

Für Personen, die den Prozess der postalischen Kündigung vereinfachen möchten, bietet Postclic eine praktische Lösung. Der Service ermöglicht es, Kündigungsschreiben digital zu erstellen und automatisch als echten Brief mit Sendungsverfolgung versenden zu lassen. Dies spart den Gang zur Post und stellt dennoch die rechtliche Sicherheit eines postalischen Versands sicher.

Postclic übernimmt die professionelle Formatierung des Kündigungsschreibens und sorgt dafür, dass alle notwendigen Angaben enthalten sind. Der Service druckt das Schreiben aus, kuvertiert es und versendet es per Einschreiben an die korrekte Adresse der Douglas GmbH. Nutzer erhalten einen digitalen Nachweis über den Versand sowie Informationen zum Zustellungsstatus.

Ein weiterer Vorteil ist die Zeitersparnis, da der gesamte Prozess online abgewickelt werden kann. Besonders für Berufstätige, die während der Öffnungszeiten von Postfilialen arbeiten, stellt dies eine erhebliche Erleichterung dar. Trotz der digitalen Abwicklung bleibt die rechtliche Wirksamkeit einer postalischen Kündigung vollständig erhalten.

Die Kosten für solche Services sind moderat und beinhalten bereits Porto und Einschreiben-Gebühren. Für die Gewissheit, dass die Kündigung professionell und fristgerecht zugestellt wird, nehmen viele Kunden diese Investition gerne in Kauf. Der digitale Nachweis kann jederzeit abgerufen werden und ersetzt den physischen Rückschein der Post.

Nachverfolgung und Bestätigung der Kündigung

Nach dem Versand der Kündigung sollten Sie die Sendungsverfolgung nutzen, um den Status zu überprüfen. Die Deutsche Post bietet online eine Tracking-Funktion, mit der Sie anhand der Sendungsnummer nachvollziehen können, wo sich Ihr Brief befindet und wann er zugestellt wurde. Diese Information ist wichtig, um sicherzustellen, dass die Kündigung rechtzeitig angekommen ist.

Der Rückschein wird Ihnen einige Tage nach der Zustellung per Post zugeschickt. Dieses Dokument bestätigt offiziell, dass Ihr Kündigungsschreiben bei Douglas eingegangen ist und von einem Mitarbeiter entgegengenommen wurde. Bewahren Sie diesen Rückschein mindestens bis zum Ende der Kündigungsfrist plus einige Monate auf.

Douglas sollte innerhalb von zwei bis vier Wochen eine schriftliche Kündigungsbestätigung versenden. Diese Bestätigung enthält das genaue Datum des Vertragsendes und bestätigt, dass keine weiteren Gebühren abgebucht werden. Falls Sie nach vier Wochen keine Bestätigung erhalten haben, sollten Sie sich telefonisch oder schriftlich bei Douglas erkundigen.

Überprüfen Sie nach dem Vertragsende Ihre Kontoauszüge, um sicherzustellen, dass keine weiteren Abbuchungen erfolgen. Sollte Douglas dennoch eine Gebühr einziehen, widersprechen Sie der Lastschrift bei Ihrer Bank und kontaktieren Sie Douglas mit Verweis auf Ihre dokumentierte Kündigung. Der Einschreiben-Rückschein dient in diesem Fall als Beweis für die rechtzeitige Kündigung.

Kundenbewertungen und Tipps

Häufige Kündigungsgründe

Viele Kunden entscheiden sich zur Kündigung der Douglas Premium Card, weil sie feststellen, dass sich die Jahresgebühr für ihr Einkaufsverhalten nicht lohnt. Wer nur gelegentlich bei Douglas einkauft, kann die Kosten durch die zusätzlichen Rabatte und Punkte nicht amortisieren. In solchen Fällen ist die kostenlose Beauty Card die wirtschaftlichere Alternative.

Ein weiterer häufiger Grund sind veränderte Lebensumstände oder Präferenzen. Kunden, die ihren Konsum reduzieren möchten, zu anderen Händlern wechseln oder ihre Beauty-Routine vereinfachen, benötigen keine Premium-Mitgliedschaft mehr. Auch finanzielle Gründe spielen eine Rolle, wenn Kunden ihre laufenden Kosten senken möchten.

Manche Mitglieder kündigen aus Unzufriedenheit mit den Leistungen oder dem Service von Douglas. Wenn versprochene Vorteile nicht den Erwartungen entsprechen oder der Kundenservice bei Problemen nicht zufriedenstellend reagiert, kann dies zur Kündigung führen. Auch technische Probleme mit der digitalen Karte oder der App werden als Kündigungsgrund genannt.

Datenschutzbedenken motivieren ebenfalls einige Kündigungen. Kunden, die nicht möchten, dass ihre Kaufgewohnheiten detailliert erfasst und für Marketingzwecke verwendet werden, verzichten lieber auf die Vorteile der Premium Card. Die umfangreiche Datensammlung ist integraler Bestandteil des Programms und lässt sich nicht deaktivieren.

Erfahrungen mit dem Kündigungsprozess

Die meisten Kunden berichten von einem unkomplizierten Kündigungsprozess, sofern die Formalien eingehalten werden. Douglas bearbeitet ordnungsgemäß eingereichte Kündigungen in der Regel zügig und versendet zeitnah eine Bestätigung. Probleme entstehen hauptsächlich dann, wenn Kündigungsfristen versäumt oder falsche Versandwege gewählt werden.

Einige Kunden berichten von Verzögerungen bei der Kündigungsbestätigung, was zu Unsicherheit führen kann. In solchen Fällen empfiehlt es sich, proaktiv nachzuhaken und auf den Einschreiben-Nachweis zu verweisen. Douglas ist gesetzlich verpflichtet, Kündigungen zu akzeptieren, wenn sie fristgerecht und formgerecht eingereicht wurden.

Positive Erfahrungen werden oft mit der Verwendung von Einschreiben verbunden. Kunden, die diesen Versandweg gewählt haben, berichten von größerer Sicherheit und weniger Stress im Kündigungsprozess. Der Rückschein gibt ihnen die Gewissheit, dass alles ordnungsgemäß abgelaufen ist und sie keine weiteren Schritte unternehmen müssen.

Vereinzelt gibt es Berichte über Versuche von Douglas, Kündigende durch Rückgewinnungsangebote zum Bleiben zu bewegen. Solche Angebote können attraktive Rabatte oder Bonuspunkte umfassen. Kunden sollten jedoch bedenken, dass eine bereits eingereichte Kündigung nur durch eine neue vertragliche Vereinbarung rückgängig gemacht werden kann.

Praktische Tipps für eine erfolgreiche Kündigung

Notieren Sie sich das Ablaufdatum Ihrer Premium Card Mitgliedschaft sofort nach Vertragsabschluss und setzen Sie sich eine Erinnerung etwa acht Wochen vorher. Dies gibt Ihnen ausreichend Zeit, die Kündigung vorzubereiten und rechtzeitig zu versenden. Planen Sie zusätzliche Tage für den Postweg ein, besonders während Ferienzeiten oder Feiertagen.

Sammeln Sie alle relevanten Unterlagen, bevor Sie das Kündigungsschreiben verfassen. Dazu gehören Ihre Mitgliedsnummer, Vertragsunterlagen und die Bestätigung über die letzte Gebührenzahlung. Diese Informationen helfen Douglas, Ihre Kündigung schnell zuzuordnen und zu bearbeiten. Je vollständiger Ihre Angaben, desto reibungsloser verläuft der Prozess.

Verwenden Sie klare und sachliche Formulierungen in Ihrem Kündigungsschreiben. Lange Erklärungen oder emotionale Begründungen sind nicht notwendig und können die Bearbeitung verzögern. Eine kurze, präzise Kündigung ist ausreichend und wird von Douglas bevorzugt behandelt. Konzentrieren Sie sich auf die wesentlichen Informationen.

Bewahren Sie alle Dokumente im Zusammenhang mit der Kündigung mindestens zwei Jahre auf. Dazu gehören das Kündigungsschreiben, der Einschreiben-Rückschein, die Kündigungsbestätigung von Douglas und relevante Kontoauszüge. Diese Unterlagen sind wichtig, falls nachträglich Fragen oder Probleme auftauchen sollten.

Alternativen zur Premium Card

Nach der Kündigung der Premium Card können Kunden zur kostenlosen Douglas Beauty Card wechseln. Diese bietet weiterhin Zugang zum Punkteprogramm und zu vielen Aktionen, allerdings ohne die exklusiven Vorteile der Premium-Variante. Für Gelegenheitskäufer ist dies oft die bessere Wahl, da keine jährlichen Gebühren anfallen.

Alternativ können Kunden auch ganz auf Kundenkarten verzichten und von allgemeinen Angeboten und Sale-Aktionen profitieren. Douglas bietet regelmäßig Rabattaktionen für alle Kunden an, unabhängig von der Mitgliedschaft in einem Treueprogramm. Newsletter-Abonnenten erhalten zudem exklusive Gutscheine per E-Mail.

Andere Parfümerien und Online-Shops bieten ebenfalls Treueprogramme an, die möglicherweise besser zum individuellen Kaufverhalten passen. Ein Vergleich verschiedener Programme kann sich lohnen, um das beste Preis-Leistungs-Verhältnis zu finden. Faktoren wie Jahresgebühren, Rabatthöhe und Einlösebedingungen sollten dabei berücksichtigt werden.

Für umweltbewusste Verbraucher gibt es zunehmend nachhaltige Alternativen zu konventionellen Parfümerien. Kleine, spezialisierte Händler bieten oft persönlicheren Service und Produkte ohne aufwendige Verpackungen. Auch wenn diese meist keine Treueprogramme haben, kann die Qualität und Nachhaltigkeit der Produkte überzeugen.

Wichtige rechtliche Hinweise

Verbraucher sollten sich bewusst sein, dass die Kündigung einer Premium Card nicht automatisch zur Löschung aller Kundendaten führt. Douglas speichert bestimmte Daten aufgrund gesetzlicher Aufbewahrungspflichten weiterhin. Wer eine vollständige Datenlöschung wünscht, muss dies separat beantragen und sich dabei auf die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) berufen.

Bei Problemen mit der Kündigungsabwicklung können sich Verbraucher an Verbraucherschutzzentralen wenden. Diese bieten kostenlose oder kostengünstige Beratung und können bei der Durchsetzung von Rechten helfen. Auch die Schlichtungsstelle für den Handel kann bei Streitigkeiten zwischen Douglas und Kunden vermitteln.

Falls Douglas eine rechtzeitig eingereichte Kündigung nicht anerkennt und weiterhin Gebühren abbucht, sollten Betroffene umgehend widersprechen. Der Einschreiben-Rückschein dient als Beweis für die rechtzeitige Kündigung. In hartnäckigen Fällen kann die Einschaltung eines Rechtsanwalts notwendig werden, wobei die Kosten bei eindeutiger Rechtslage meist vom Unternehmen getragen werden müssen.

Kunden sollten auch beachten, dass nach der Kündigung noch offene Punkte verfallen können. Es empfiehlt sich daher, vor der Kündigung alle gesammelten Punkte in Gutscheine umzuwandeln und diese einzulösen. Die genauen Regelungen zum Punkteverfall sind in den AGB festgelegt und sollten vor der Kündigung geprüft werden, um keine Vorteile zu verschenken.