Informieren Sie sich über die Kündigung bei H&M

Über H&M

H&M (Hennes & Mauritz) ist eines der weltweit führenden Modeunternehmen und betreibt in Deutschland ein umfangreiches Netzwerk an Filialen sowie einen etablierten Online-Shop. Das schwedische Unternehmen wurde 1947 gegründet und hat sich zu einem internationalen Einzelhandelsriesen entwickelt, der Mode und Qualität zu erschwinglichen Preisen anbietet. In Deutschland ist H&M durch die H&M Hennes & Mauritz Retail GmbH vertreten, die ihren rechtlichen Sitz in Düsseldorf hat.

Das Sortiment von H&M umfasst Damen-, Herren- und Kindermode sowie Accessoires, Schuhe und Home-Artikel. Neben dem klassischen Einzelhandel bietet H&M auch Online-Shopping mit Lieferung nach Hause oder Click & Collect-Service an. Kunden können sowohl im Geschäft als auch online einkaufen und profitieren von regelmäßigen Kollektionen, Sonderangeboten und einem Treueprogramm.

Während H&M primär als klassischer Einzelhändler agiert, gibt es verschiedene Situationen, in denen Kunden eine "Kündigung" oder einen Widerruf in Betracht ziehen müssen. Dies betrifft hauptsächlich Online-Bestellungen, bei denen das gesetzliche Widerrufsrecht greift, oder die Beendigung der Teilnahme am H&M-Kundenprogramm. Die korrekte schriftliche Kommunikation mit dem Unternehmen ist dabei von entscheidender Bedeutung, um rechtliche Sicherheit zu gewährleisten.

Mitgliedschaften und Services bei H&M

Das H&M-Kundenprogramm

H&M bietet ein kostenloses Kundenprogramm an, bei dem Mitglieder verschiedene Vorteile genießen können. Dazu gehören exklusive Rabatte, früher Zugang zu Sales, kostenloser Versand ab bestimmten Bestellwerten und personalisierte Angebote. Die Mitgliedschaft ist grundsätzlich kostenlos und kann jederzeit beendet werden. Kunden sammeln bei jedem Einkauf Punkte, die gegen Rabatte eingelöst werden können.

Die Teilnahme am Programm erfolgt durch Registrierung online oder in der Filiale. Dabei werden persönliche Daten erfasst, die für Marketing- und Kommunikationszwecke verwendet werden. Wer diese Datenverarbeitung beenden oder aus dem Programm aussteigen möchte, muss dies dem Unternehmen formal mitteilen.

Online-Bestellungen und Widerrufsrecht

Bei Online-Bestellungen haben Verbraucher in Deutschland gemäß § 312g BGB in Verbindung mit § 355 BGB ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Dieses Recht ermöglicht es Kunden, ohne Angabe von Gründen von einem Fernabsatzvertrag zurückzutreten. Die Widerrufsfrist beginnt mit Erhalt der Ware und kann durch eine eindeutige Erklärung ausgeübt werden.

H&M akzeptiert Widerrufe sowohl über den Retourenprozess im Online-Shop als auch über formelle schriftliche Erklärungen. Für rechtliche Sicherheit und Nachweisbarkeit empfiehlt sich jedoch immer der postalische Weg per Einschreiben mit Rückschein.

Newsletter und Marketingkommunikation

Kunden, die sich für den H&M-Newsletter angemeldet haben, erhalten regelmäßig Informationen über neue Kollektionen, Angebote und Events. Die Abmeldung von dieser Kommunikation ist zwar online möglich, jedoch bietet der postalische Weg eine dokumentierte Bestätigung der Abmeldung, was besonders bei anhaltenden unerwünschten Zusendungen relevant sein kann.

Kündigungsbedingungen und rechtliche Grundlagen

Widerrufsrecht bei Online-Käufen

Das Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen ist in Deutschland klar geregelt. Verbraucher haben 14 Tage Zeit, um von einem Online-Kauf zurückzutreten. Diese Frist beginnt mit dem Tag, an dem der Kunde oder ein von ihm benannter Dritter die Ware in Besitz genommen hat. Bei mehreren Waren, die im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt wurden und getrennt geliefert werden, beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Teilsendung.

Wichtig ist, dass der Widerruf in Textform erfolgen muss. Dies kann per Brief, E-Mail oder Fax geschehen. Allerdings bietet nur der postalische Weg per Einschreiben einen rechtssicheren Nachweis über den Zugang der Erklärung beim Unternehmen. Dies ist besonders relevant, wenn es zu Streitigkeiten über die Rechtzeitigkeit des Widerrufs kommt.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Nicht alle Waren können widerrufen werden. Gemäß § 312g Abs. 2 BGB in Verbindung mit § 312d BGB sind bestimmte Artikel vom Widerrufsrecht ausgeschlossen. Bei H&M betrifft dies insbesondere:

• Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde (z.B. Unterwäsche, Bademode, Ohrringe)
• Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind
• Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde

Beendigung der Kundenprogramm-Mitgliedschaft

Die Teilnahme am H&M-Kundenprogramm kann jederzeit und ohne Einhaltung einer Frist beendet werden. Es handelt sich um eine freiwillige Mitgliedschaft ohne vertragliche Bindung. Die Beendigung sollte jedoch schriftlich erfolgen, um sicherzustellen, dass alle gespeicherten Daten gemäß DSGVO gelöscht werden und keine weitere Marketingkommunikation erfolgt.

Datenschutzrechtliche Aspekte

Gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) haben Verbraucher das Recht auf Löschung ihrer personenbezogenen Daten (Art. 17 DSGVO). Bei Beendigung der Geschäftsbeziehung oder Austritt aus dem Kundenprogramm sollte explizit die Löschung aller nicht mehr benötigten Daten gefordert werden. Auch hier ist der postalische Weg die sicherste Methode, um diese Forderung rechtswirksam zu dokumentieren.

Warum die postalische Kündigung der zuverlässigste Weg ist

Rechtliche Beweiskraft

Ein per Einschreiben mit Rückschein versandter Brief bietet den höchsten Grad an rechtlicher Sicherheit. Der Rückschein dokumentiert nicht nur, dass der Brief versendet wurde, sondern auch, dass er beim Empfänger angekommen ist und wann dies geschehen ist. Dies ist bei rechtlichen Auseinandersetzungen von unschätzbarem Wert, da die Beweislast beim Absender liegt, dass seine Erklärung zugegangen ist.

Im Gegensatz zu E-Mails, die im Spam-Ordner landen oder als "nicht erhalten" bestritten werden können, bietet das Einschreiben einen gerichtsfesten Nachweis. Gerade bei der Einhaltung von Fristen, wie der 14-tägigen Widerrufsfrist, kann dies entscheidend sein.

Vollständigkeit und Professionalität

Ein postalischer Brief ermöglicht es, alle relevanten Informationen strukturiert und vollständig zu übermitteln. Dazu gehören persönliche Daten, Bestellnummern, Kundennummern und die eindeutige Erklärung des Widerrufs oder der Kündigung. Die schriftliche Form zwingt zur Präzision und verhindert Missverständnisse, die bei mündlichen Erklärungen entstehen können.

Vermeidung technischer Probleme

Online-Formulare können technische Fehler aufweisen, E-Mails können nicht ankommen oder von Spam-Filtern blockiert werden. Der postalische Weg ist unabhängig von technischen Systemen und funktioniert zuverlässig. Zudem haben nicht alle Kunden Zugang zu Online-Konten oder sind mit digitalen Prozessen vertraut.

Datenschutz und Kontrolle

Bei einem postalischen Schreiben behält der Absender die volle Kontrolle über seine Daten. Es werden keine digitalen Spuren hinterlassen, und die Kommunikation erfolgt direkt zwischen Kunde und Unternehmen ohne Zwischenschaltung von Plattformen oder Dienstleistern.

Wie man H&M per Post kündigt

Vorbereitung des Kündigungsschreibens

Ein wirksames Kündigungsschreiben sollte bestimmte Elemente enthalten, um rechtlich einwandfrei zu sein. Zunächst müssen die vollständigen persönlichen Daten des Absenders angegeben werden, einschließlich Name, Adresse und gegebenenfalls Kundennummer. Das Datum des Schreibens ist wichtig für die Dokumentation des Zeitpunkts der Erklärung.

Der Betreff sollte klar formuliert sein, beispielsweise "Widerruf meiner Bestellung vom [Datum]" oder "Kündigung meiner Mitgliedschaft im H&M-Kundenprogramm". Im Haupttext ist eine eindeutige Erklärung erforderlich, dass der Vertrag widerrufen oder die Mitgliedschaft beendet werden soll. Bei Online-Bestellungen sollten die Bestellnummer und das Bestelldatum angegeben werden.

Notwendige Angaben im Kündigungsschreiben

Folgende Informationen sollten in jedem Fall enthalten sein:

• Vollständiger Name und Adresse des Absenders
• Kundennummer oder Mitgliedsnummer (falls vorhanden)
• Bestellnummer bei Widerruf von Online-Käufen
• Datum der Bestellung oder des Vertragsabschlusses
• Eindeutige Erklärung des Widerrufs oder der Kündigung
• Bitte um schriftliche Bestätigung
• Bei Datenlöschung: Ausdrückliche Forderung nach Löschung aller personenbezogenen Daten gemäß DSGVO
• Datum und Unterschrift

Die korrekte Empfängeradresse

Für rechtlich verbindliche Kündigungen und Widerrufe muss das Schreiben an die offizielle Geschäftsadresse von H&M in Deutschland gesendet werden:

• H&M Hennes & Mauritz Retail GmbH, Donnerbergstraße 1-3, 40221 Düsseldorf

Diese Adresse ist im Impressum von H&M Deutschland angegeben und dient als offizielle Kontaktadresse für rechtliche Angelegenheiten. Es ist wichtig, genau diese Adresse zu verwenden, um sicherzustellen, dass das Schreiben die zuständige Abteilung erreicht.

Versandart und Dokumentation

Das Kündigungsschreiben sollte als Einschreiben mit Rückschein versendet werden. Diese Versandart kostet zwar etwas mehr als ein normaler Brief, bietet aber den entscheidenden Vorteil der Nachweisbarkeit. Der Rückschein wird vom Empfänger unterschrieben und an den Absender zurückgeschickt, wodurch der Zugang der Erklärung bewiesen ist.

Alternativ kann auch ein Einschreiben Einwurf gewählt werden, das günstiger ist und bei dem der Zusteller den Einwurf in den Briefkasten dokumentiert. Dies bietet ebenfalls einen Nachweis, allerdings ohne Unterschrift des Empfängers.

Aufbewahrung von Unterlagen

Es ist ratsam, eine Kopie des Kündigungsschreibens sowie den Einlieferungsbeleg und den Rückschein aufzubewahren. Diese Dokumente dienen als Nachweis, falls es zu Unstimmigkeiten kommt. Die Aufbewahrungsfrist sollte mindestens drei Jahre betragen, entsprechend der allgemeinen Verjährungsfristen im Zivilrecht.

Digitale Unterstützung durch Postclic

Für Kunden, die den Prozess vereinfachen möchten, bietet Postclic eine praktische Lösung. Der Service ermöglicht es, Kündigungsschreiben digital zu erstellen und als echten Brief mit Sendungsverfolgung zu versenden. Dies spart den Gang zur Post und stellt sicher, dass alle rechtlichen Anforderungen erfüllt sind. Postclic übernimmt das Drucken, Kuvertieren und Versenden des Briefes und bietet einen digitalen Nachweis über den Versand. Dies ist besonders praktisch für Personen, die wenig Zeit haben oder sich bei der Formulierung unsicher sind.

Kundenbewertungen und praktische Tipps

Häufige Gründe für Widerrufe und Kündigungen

Kunden entscheiden sich aus verschiedenen Gründen für einen Widerruf ihrer H&M-Bestellung. Zu den häufigsten Gründen gehören falsche Größen, Abweichungen zwischen der Online-Darstellung und der tatsächlichen Ware, Qualitätsmängel oder einfach eine Änderung der Meinung nach Erhalt der Artikel. Das gesetzliche Widerrufsrecht schützt Verbraucher in solchen Situationen und ermöglicht eine risikofreie Online-Bestellung.

Bei der Beendigung der Kundenprogramm-Mitgliedschaft nennen Kunden häufig zu viele Marketing-E-Mails, Datenschutzbedenken oder den Wunsch, ihre digitale Präsenz zu reduzieren, als Gründe. Manche Kunden möchten auch einfach ihre persönlichen Daten bei verschiedenen Unternehmen löschen lassen.

Erfahrungen mit dem Kündigungsprozess

Die Erfahrungen von Kunden mit dem Kündigungsprozess bei H&M sind überwiegend positiv. Das Unternehmen ist als seriöser Einzelhändler bekannt und respektiert in der Regel die gesetzlichen Verbraucherrechte. Widerrufe werden meist problemlos bearbeitet, sofern die Waren in einwandfreiem Zustand zurückgesendet werden.

Dennoch berichten einige Kunden von Verzögerungen bei der Bearbeitung oder Schwierigkeiten, eine Bestätigung zu erhalten. Genau aus diesem Grund ist der postalische Weg mit Einschreiben so wichtig – er schafft Klarheit und Verbindlichkeit auf beiden Seiten.

Tipps für einen reibungslosen Ablauf

Um den Kündigungs- oder Widerrufsprozess so reibungslos wie möglich zu gestalten, sollten folgende Tipps beachtet werden:

• Handeln Sie zeitnah: Warten Sie nicht bis zum letzten Tag der Widerrufsfrist, sondern versenden Sie Ihr Schreiben frühzeitig.
• Seien Sie präzise: Geben Sie alle relevanten Informationen an und formulieren Sie Ihr Anliegen klar und eindeutig.
• Bewahren Sie Nachweise auf: Kopieren Sie alle Dokumente und bewahren Sie Versandbelege sorgfältig auf.
• Fordern Sie eine Bestätigung: Bitten Sie im Schreiben ausdrücklich um eine schriftliche Bestätigungder Kündigung oder des Widerrufs.
• Bleiben Sie höflich: Ein respektvoller Ton erleichtert die Bearbeitung und führt meist zu schnelleren Ergebnissen.
• Prüfen Sie Rückerstattungen: Kontrollieren Sie nach dem Widerruf, ob die Rückerstattung innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen erfolgt ist.

Umgang mit Problemen

Sollte H&M nicht auf Ihr Kündigungsschreiben reagieren oder den Widerruf nicht anerkennen, haben Sie mehrere Möglichkeiten. Zunächst sollten Sie eine schriftliche Erinnerung senden, ebenfalls per Einschreiben. Setzen Sie eine angemessene Frist für die Bearbeitung, beispielsweise 14 Tage.

Bleibt auch diese Aufforderung erfolglos, können Sie sich an Verbraucherschutzorganisationen wenden oder rechtliche Schritte in Erwägung ziehen. Die Verbraucherzentralen bieten kostenlose Erstberatung an und können bei der Durchsetzung Ihrer Rechte helfen. In schwerwiegenden Fällen kann auch ein Anwalt für Verbraucherrecht hinzugezogen werden.

Besonderheiten bei Retouren

Bei der Rücksendung von Waren nach einem Widerruf sollten Sie darauf achten, dass die Artikel ungetragen, ungewaschen und mit allen Etiketten versehen sind. H&M kann die Rücknahme verweigern, wenn die Waren nicht in einwandfreiem Zustand sind. Verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung und dokumentieren Sie den Zustand der Ware mit Fotos, bevor Sie sie zurücksenden.

Die Kosten für die Rücksendung trägt grundsätzlich der Kunde, es sei denn, H&M bietet einen kostenlosen Rücksendeservice an. Informieren Sie sich vorab über die aktuellen Bedingungen auf der H&M-Website. Auch hier empfiehlt sich ein versicherter Versand mit Sendungsverfolgung, um nachweisen zu können, dass die Ware zurückgesendet wurde.

Zeitrahmen für die Bearbeitung

Nach Eingang Ihres Widerrufs ist H&M verpflichtet, alle erhaltenen Zahlungen innerhalb von 14 Tagen zurückzuerstatten. Diese Frist beginnt mit dem Tag, an dem die Mitteilung über den Widerruf beim Unternehmen eingegangen ist. H&M kann die Rückzahlung jedoch verweigern, bis die Waren zurückerhalten wurden oder Sie einen Nachweis erbracht haben, dass die Waren zurückgesendet wurden.

Bei der Beendigung der Kundenprogramm-Mitgliedschaft sollte die Bearbeitung innerhalb weniger Wochen abgeschlossen sein. Die Löschung personenbezogener Daten gemäß DSGVO muss unverzüglich erfolgen, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten bestehen.

Die postalische Kündigung bei H&M ist der sicherste Weg, um Ihre Verbraucherrechte durchzusetzen und eine nachweisbare Kommunikation zu gewährleisten. Ob Widerruf einer Online-Bestellung oder Beendigung der Kundenprogramm-Mitgliedschaft – ein korrekt formuliertes Schreiben an die offizielle Geschäftsadresse schützt Ihre Interessen und schafft Rechtssicherheit. Mit den richtigen Informationen und einer sorgfältigen Vorbereitung steht einem erfolgreichen Kündigungsprozess nichts im Wege.