So beenden Sie Ihre Verträge bei MediaMarkt erfolgreich

Über MediaMarkt

MediaMarkt ist Deutschlands bekanntester Elektronik-Fachhändler und gehört zur Media-Saturn-Holding GmbH mit Hauptsitz in Ingolstadt. Seit der Gründung 1979 hat sich das Unternehmen mit dem markanten Slogan "Ich bin doch nicht blöd!" zu einer der führenden Einzelhandelsketten für Unterhaltungselektronik, Haushaltsgeräte und Multimedia-Produkte entwickelt. Mit über 250 Märkten in Deutschland und einer starken Online-Präsenz unter mediamarkt.de bietet das Unternehmen seinen Kunden ein umfangreiches Sortiment von Smartphones über Laptops bis hin zu Waschmaschinen und Fernsehern.

Neben dem klassischen Verkauf von Elektronikartikeln hat MediaMarkt sein Geschäftsmodell in den letzten Jahren erheblich erweitert. Das Unternehmen bietet mittlerweile verschiedene Serviceleistungen, Finanzierungsmodelle, Versicherungen und Abo-Dienste an. Diese zusätzlichen Angebote sind oft mit Verträgen verbunden, die Kunden unter bestimmten Bedingungen kündigen können oder müssen. Die Komplexität dieser Vertragsbeziehungen führt dazu, dass monatlich etwa 40 Menschen in Deutschland gezielt nach Informationen zur Kündigung von MediaMarkt-Diensten suchen.

Die Media-Saturn-Holding GmbH ist rechtlich für alle vertraglichen Angelegenheiten verantwortlich, die über den Online-Shop abgewickelt werden. Bei Widerrufserklärungen und Kündigungen von Online-Käufen ist die zentrale Adresse in der Wankelstraße 5 in Ingolstadt die richtige Anlaufstelle. Für Verträge, die direkt in Filialen abgeschlossen wurden, kann je nach Art des Vertrags auch der jeweilige Markt vor Ort zuständig sein. Diese Unterscheidung ist wichtig für eine rechtssichere Kündigung.

Vertragliche Beziehungen und Serviceangebote bei MediaMarkt

Arten von kündbaren Verträgen

Bei MediaMarkt können verschiedene Vertragsarten entstehen, die über einen einfachen Kaufvertrag hinausgehen. Dazu gehören Finanzierungsverträge, bei denen Kunden teure Elektronikgeräte in Raten zahlen, sowie Versicherungsprodukte wie die MediaMarkt Garantieverlängerung oder Schutzpakete für Smartphones und andere Geräte. Darüber hinaus bietet das Unternehmen Serviceverträge für Reparaturen und Wartungen an.

Ein weiterer wichtiger Bereich sind Mobilfunkverträge, die MediaMarkt in Kooperation mit verschiedenen Netzbetreibern anbietet. Diese Verträge haben typischerweise Laufzeiten von 24 Monaten und unterliegen besonderen Kündigungsfristen. Auch Miet- und Leasingmodelle für bestimmte Geräte gehören zum Portfolio. Kunden sollten genau prüfen, welche Art von Vertrag sie abgeschlossen haben, da sich daraus unterschiedliche Kündigungsmodalitäten ergeben.

Preisgestaltung und Kostenstrukturen

Die Kosten bei MediaMarkt variieren stark je nach gewähltem Service oder Produkt. Finanzierungen können mit Zinssätzen zwischen 0% (bei Aktionen) und 12,99% effektivem Jahreszins verbunden sein. Die monatlichen Raten richten sich nach dem Kaufpreis und der gewählten Laufzeit, die üblicherweise zwischen 6 und 48 Monaten liegt.

Versicherungsprodukte wie Displayschutz oder Komplettschutz für Elektronikgeräte werden meist als monatliche oder jährliche Beiträge berechnet. Die Preise hängen vom Wert des versicherten Geräts ab. Bei einem Smartphone im Wert von 800 Euro kann die Versicherung beispielsweise zwischen 8 und 12 Euro pro Monat kosten. Diese Zusatzleistungen summieren sich über die Vertragslaufzeit zu erheblichen Beträgen.

Widerrufsrecht bei Online-Käufen

Für Käufe im MediaMarkt Online-Shop gilt das gesetzliche Widerrufsrecht nach deutschem Recht. Verbraucher können binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurücktreten. Die Frist beginnt mit dem Tag, an dem der Kunde oder ein von ihm benannter Dritter die Ware in Besitz genommen hat. Bei Verträgen über mehrere Waren, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Teilsendung.

Das Widerrufsrecht gilt jedoch nicht für alle Produkte. Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde, sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen. Gleiches gilt für Audio- und Videoaufnahmen sowie Software, wenn die Versiegelung entfernt wurde. Auch individuell angefertigte oder personalisierte Produkte können nicht widerrufen werden.

Kündigungsbedingungen und rechtliche Grundlagen

Gesetzliche Regelungen in Deutschland

Die Kündigung von Verträgen mit MediaMarkt unterliegt den Bestimmungen des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB) sowie speziellen Regelungen für Fernabsatzverträge. Das Widerrufsrecht ist in den §§ 312g und 355 BGB geregelt und gibt Verbrauchern ein starkes Instrument an die Hand. Für laufende Verträge wie Versicherungen oder Finanzierungen gelten die allgemeinen Kündigungsvorschriften der §§ 620 ff. BGB sowie die spezifischen Regelungen in den jeweiligen Vertragswerken.

Besonders wichtig ist die Textform für Kündigungen, die seit der Modernisierung des Schuldrechts ausreicht. Dies bedeutet, dass eine Kündigung nicht zwingend handschriftlich unterschrieben sein muss, sondern auch per E-Mail oder Fax erfolgen kann. Dennoch empfiehlt sich aus Beweisgründen die Schriftform per Post, idealerweise als Einschreiben mit Rückschein. Diese Methode bietet die größte Rechtssicherheit.

Kündigungsfristen bei verschiedenen Vertragsarten

Die Kündigungsfristen variieren erheblich je nach Art des abgeschlossenen Vertrags. Für Versicherungsprodukte gilt üblicherweise eine Kündigungsfrist von drei Monaten zum Vertragsende, sofern in den Versicherungsbedingungen nichts anderes vereinbart wurde. Bei einer automatischen Verlängerung um ein weiteres Jahr muss die Kündigung also spätestens drei Monate vor Ablauf des Versicherungsjahres beim Unternehmen eingehen.

Mobilfunkverträge haben typischerweise eine Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten und verlängern sich anschließend oft monatlich, wenn nicht gekündigt wird. Die Kündigungsfrist beträgt in der Regel drei Monate zum Ende der Vertragslaufzeit. Bei Finanzierungsverträgen besteht grundsätzlich das Recht zur vorzeitigen Ablösung, allerdings kann der Kreditgeber eine Vorfälligkeitsentschädigung verlangen, die maximal 1% der Restschuld bei einer Restlaufzeit von mehr als einem Jahr beträgt.

Sonderkündigungsrechte

Neben den ordentlichen Kündigungsrechten existieren verschiedene Sonderkündigungsrechte, die eine außerordentliche Beendigung des Vertragsverhältnisses ermöglichen. Bei Versicherungen besteht ein Sonderkündigungsrecht nach jedem Schadensfall, unabhängig davon, ob die Versicherung die Leistung erbracht hat oder nicht. Die Kündigung muss innerhalb eines Monats nach Ablehnung oder Zahlung der Leistung erklärt werden.

Bei Mobilfunkverträgen kann ein Sonderkündigungsrecht entstehen, wenn der Anbieter die Preise erhöht oder wesentliche Vertragsbestandteile ändert. Auch bei einem Umzug ins Ausland oder in ein Gebiet, in dem der Anbieter seine Leistung nicht erbringen kann, besteht ein außerordentliches Kündigungsrecht. Im Todesfall des Vertragsnehmers haben die Erben das Recht zur außerordentlichen Kündigung innerhalb von drei Monaten nach Kenntnis vom Erbfall.

Wie man MediaMarkt per Post kündigt

Warum die postalische Kündigung am zuverlässigsten ist

Die Kündigung per Post, insbesondere als Einschreiben mit Rückschein, bietet die höchste Rechtssicherheit bei der Beendigung von Vertragsverhältnissen. Im Gegensatz zu E-Mails oder telefonischen Kündigungen erhalten Sie einen eindeutigen Nachweis über den Zugang Ihrer Kündigung beim Empfänger. Der Rückschein mit Unterschrift des Empfängers ist vor Gericht als Beweis anerkannt und schützt Sie vor möglichen Streitigkeiten über den Zugang der Kündigung.

Ein weiterer Vorteil der postalischen Kündigung ist die Dokumentation des genauen Zeitpunkts. Bei Kündigungsfristen ist oft entscheidend, wann die Kündigung dem Unternehmen zugegangen ist. Mit einem Einschreiben können Sie den Zugangszeitpunkt zweifelsfrei belegen. Dies ist besonders wichtig, wenn die Kündigungsfrist knapp bemessen ist. Zudem können Online-Systeme technische Probleme haben oder E-Mails im Spam-Ordner landen, während ein Brief physisch zugestellt wird.

Die Schriftform per Post wird von Gerichten als besonders verlässlich angesehen. Bei späteren Rechtsstreitigkeiten über die Wirksamkeit einer Kündigung steht die Beweislast auf Ihrer Seite, wenn Sie ein Einschreiben mit Rückschein vorweisen können. Telefonische Kündigungen sind oft nicht ausreichend, und bei E-Mails kann der Zugang bestritten werden. Die postalische Kündigung eliminiert diese Unsicherheiten und gibt Ihnen die größtmögliche Sicherheit.

Notwendige Angaben im Kündigungsschreiben

Ein wirksames Kündigungsschreiben muss bestimmte Pflichtangaben enthalten, um rechtlich bindend zu sein. An erster Stelle stehen Ihre vollständigen persönlichen Daten: Name, Vorname und die vollständige Anschrift. Diese Angaben ermöglichen es MediaMarkt, Ihre Kündigung eindeutig zuzuordnen. Zusätzlich sollten Sie alle verfügbaren Vertragsdaten angeben, wie die Vertragsnummer, Kundennummer oder bei Finanzierungen die Kreditnummer.

Die Kündigungserklärung selbst muss eindeutig und unmissverständlich formuliert sein. Verwenden Sie klare Formulierungen wie "Hiermit kündige ich den Vertrag fristgerecht zum nächstmöglichen Zeitpunkt" oder "Ich kündige den Vertrag zum [konkretes Datum]". Vermeiden Sie vage Formulierungen oder bedingte Kündigungen, da diese die Wirksamkeit gefährden können. Bei einer außerordentlichen Kündigung sollten Sie den Kündigungsgrund nennen und gegebenenfalls Nachweise beifügen.

Fügen Sie eine Bitte um schriftliche Bestätigung der Kündigung sowie um Mitteilung des Beendigungszeitpunkts hinzu. Dies hilft Ihnen, den Überblick zu behalten und sicherzustellen, dass die Kündigung korrekt bearbeitet wurde. Unterschreiben Sie das Schreiben handschriftlich, auch wenn dies rechtlich nicht zwingend erforderlich ist. Das Datum des Schreibens sollte ebenfalls nicht fehlen, da es für die Berechnung von Fristen relevant sein kann.

Die richtige Adresse für Ihre Kündigung

Die korrekte Adressierung Ihrer Kündigung ist entscheidend für deren rechtswirksamen Zugang. Für Widerrufserklärungen und Kündigungen von Verträgen, die über den MediaMarkt Online-Shop abgeschlossen wurden, ist die zentrale Adresse der Media-Saturn-Holding GmbH zu verwenden:

• Media-Saturn-Holding GmbH, Wankelstraße 5, 85046 Ingolstadt

Diese Adresse ist in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von MediaMarkt für Online-Käufe als offizielle Kontaktadresse für Widerrufe angegeben. Wenn Sie einen Vertrag direkt in einer MediaMarkt-Filiale abgeschlossen haben, beispielsweise eine Finanzierung oder einen Mobilfunkvertrag, kann es sinnvoll sein, die Kündigung zusätzlich an die jeweilige Filiale zu senden. Im Zweifelsfall empfiehlt sich die Versendung an beide Adressen, um sicherzugehen.

Bei Versicherungsverträgen, die über MediaMarkt vermittelt wurden, aber von einem Drittanbieter gestellt werden, müssen Sie die Kündigung möglicherweise direkt an die Versicherungsgesellschaft richten. Prüfen Sie Ihre Vertragsunterlagen sorgfältig, um den richtigen Vertragspartner zu identifizieren. Die Adresse des Vertragspartners finden Sie im Versicherungsschein oder in den Vertragsunterlagen.

Der Versandprozess mit Einschreiben

Für den Versand Ihrer Kündigung sollten Sie zur Deutschen Post oder einer Postfiliale gehen und ein Einschreiben mit Rückschein beauftragen. Die Kosten für ein Einschreiben Rückschein betragen aktuell 4,85 Euro zusätzlich zum normalen Briefporto von 0,85 Euro. Diese Investition lohnt sich, da Sie einen rechtssicheren Nachweis über die Zustellung erhalten. Bewahren Sie die Quittung der Post sowie den zurückgesandten Rückschein sorgfältig auf.

Alternativ können Sie auch ein Einschreiben Einwurf wählen, das mit 2,65 Euro günstiger ist. Hierbei dokumentiert der Zusteller den Einwurf in den Briefkasten, Sie erhalten aber keine Unterschrift des Empfängers. Für wichtige Kündigungen mit knappen Fristen ist das Einschreiben mit Rückschein jedoch die sicherere Variante. Der Rückschein wird Ihnen nach erfolgreicher Zustellung per Post zugesandt und dient als unwiderlegbarer Beweis.

Machen Sie vor dem Versand eine Kopie Ihres Kündigungsschreibens für Ihre Unterlagen. Diese Kopie zusammen mit dem Einlieferungsbeleg und später dem Rückschein bilden Ihre vollständige Dokumentation. Sollte es zu Unstimmigkeiten kommen, können Sie so lückenlos nachweisen, dass Sie fristgerecht gekündigt haben. Notieren Sie sich auch das Datum der Aufgabe, da dieses für die Fristberechnung relevant sein kann.

Moderne Alternativen für den Briefversand

In der digitalen Zeit gibt es mittlerweile Dienstleister, die den traditionellen Briefversand mit modernen Technologien verbinden. Services wie Postclic ermöglichen es, Kündigungsschreiben online zu erstellen und automatisch als echten Brief mit Sendungsverfolgung versenden zu lassen. Dies spart den Gang zur Post und bietet dennoch die Rechtssicherheit eines postalischen Versands.

Der Vorteil solcher Dienste liegt in der Zeitersparnis und der professionellen Formatierung der Schreiben. Sie müssen sich nicht um die korrekte Formulierung kümmern, sondern geben lediglich Ihre Daten ein. Der Service erstellt daraus ein rechtssicheres Kündigungsschreiben und versendet es als Einschreiben. Sie erhalten einen digitalen Nachweis über den Versand und können den Status der Zustellung online verfolgen. Dies ist besonders praktisch, wenn Sie wenig Zeit haben oder sich unsicher bei der Formulierung sind.

Solche digitalen Services bieten oft auch eine Archivierungsfunktion, sodass Sie alle Ihre Kündigungen zentral verwalten können. Die Kosten sind meist transparent und beinhalten Porto, Druck und Versand. Für Menschen, die mehrere Verträge kündigen möchten oder regelmäßig Kündigungen schreiben müssen, kann dies eine erhebliche Erleichterung darstellen. Dennoch bleibt der traditionelle Weg zur Post eine vollkommen gültige und kostengünstige Alternative.

Kundenerfahrungen und praktische Tipps

Häufige Gründe für Kündigungen

Kunden kündigen ihre Verträge mit MediaMarkt aus verschiedenen Gründen. Ein häufiger Anlass ist die Unzufriedenheit mit Zusatzversicherungen, die beim Kauf von Elektronikgeräten abgeschlossen wurden. Viele Käufer stellen im Nachhinein fest, dass die Versicherung teurer ist als erwartet oder dass die Leistungen nicht ihren Vorstellungen entsprechen. Besonders bei Smartphone-Versicherungen berichten Kunden von hohen monatlichen Beiträgen bei gleichzeitig hohen Selbstbeteiligungen im Schadensfall.

Finanzierungsverträge werden oft gekündigt, wenn Kunden die Möglichkeit haben, den Restbetrag vorzeitig abzulösen, etwa durch eine Erbschaft oder Bonuszahlung. Auch Mobilfunkverträge stehen häufig zur Kündigung an, wenn günstigere Angebote bei anderen Anbietern verfügbar sind oder sich die persönlichen Bedürfnisse geändert haben. Die Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten wird von vielen als zu lang empfunden, weshalb die rechtzeitige Kündigung wichtig ist, um eine automatische Verlängerung zu vermeiden.

Ein weiterer Kündigungsgrund ist der Umzug oder eine Veränderung der Lebensumstände. Studenten, die ins Ausland gehen, oder Personen, die aus beruflichen Gründen umziehen müssen, benötigen oft andere Vertragskonditionen. Auch Unzufriedenheit mit dem Kundenservice oder technische Probleme mit gekauften Geräten können dazu führen, dass Kunden bestehende Serviceverträge beenden möchten. In solchen Fällen ist eine klare und fristgerechte Kündigung der erste Schritt zur Lösung.

Wichtige Tipps für eine erfolgreiche Kündigung

Beginnen Sie mit der Vorbereitung Ihrer Kündigung frühzeitig, idealerweise mehrere Wochen vor Ablauf der Kündigungsfrist. Suchen Sie alle relevanten Vertragsunterlagen zusammen und notieren Sie sich wichtige Daten wie Vertragsnummer, Vertragsschluss und Vertragsende. Prüfen Sie in Ihren Unterlagen oder den AGB die genauen Kündigungsfristen und markieren Sie sich den spätesten Kündigungstermin im Kalender. Eine verpasste Frist kann bedeuten, dass Sie ein weiteres Jahr an den Vertrag gebunden sind.

Formulieren Sie Ihr Kündigungsschreiben klar und präzise. Vermeiden Sie lange Erklärungen oder Beschwerden im Kündigungsschreiben selbst. Die Kündigung sollte sachlich und auf das Wesentliche beschränkt sein. Wenn Sie Kritik äußern möchten, können Sie dies in einem separaten Schreiben tun. Eine emotionale oder vorwurfsvolle Kündigung kann die Bearbeitung verzögern und ist rechtlich nicht vorteilhaft. Konzentrieren Sie sich auf die klare Erklärung, dass Sie den Vertrag kündigen möchten.

Versenden Sie Ihre Kündigung mit ausreichendem zeitlichem Puffer vor Ablauf der Frist. Auch wenn die Kündigung nur zugehen muss, nicht ankommen, sollten Sie einige Tage Postlaufzeit einkalkulieren. Bei wichtigen Kündigungen mit knappen Fristen empfiehlt sich der Versand mindestens eine Woche vor Fristende. Fordern Sie in Ihrem Schreiben explizit eine schriftliche Kündigungsbestätigung an und setzen Sie eine angemessene Frist für die Bestätigung, beispielsweise zwei Wochen.

Was tun bei Problemen mit der Kündigung?

Wenn Sie nach zwei bis drei Wochen keine Kündigungsbestätigung erhalten haben, sollten Sie aktiv werden. Kontaktieren Sie MediaMarkt telefonisch oder schriftlich und erkundigen Sie sich nach dem Status Ihrer Kündigung. Halten Sie dabei Ihren Einlieferungsbeleg oder Rückschein bereit, um nachweisen zu können, dass Sie die Kündigung fristgerecht versendet haben. Oft liegt das Problem in der internen Bearbeitung, und eine Nachfrage beschleunigt den Prozess.

Sollte MediaMarkt bestreiten, Ihre Kündigung erhalten zu haben, ist Ihr Rückschein des Einschreibens der entscheidende Beweis. Senden Sie eine Kopie des Rückscheins zusammen mit einer Kopie Ihres Kündigungsschreibens erneut an das Unternehmen und weisen Sie darauf hin, dass die Kündigung nachweislich zugegangen ist. Setzen Sie eine Frist für die Bestätigung und kündigen Sie an, dass Sie bei weiterer Verzögerung rechtliche Schritte prüfen werden.

In hartnäckigen Fällen können Sie sich an Verbraucherschutzzentralen wenden, die kostenlose oder kostengünstige Beratung anbieten. Auch die Schlichtungsstelle für den Einzelhandel kann bei Streitigkeiten vermitteln. Als letztes Mittel bleibt der Gang zum Anwalt oder zum Verbraucherschutzverband, der Sie bei der Durchsetzung Ihrer Rechte unterstützen kann. Dokumentieren Sie alle Kommunikationsversuche sorgfältig, da diese im Streitfall als Beweise dienen.

Nach der Kündigung: Was Sie beachten sollten

Nach erfolgreicher Kündigung sollten Sie prüfen, ob alle Zahlungen korrekt eingestellt wurden. Kontrollieren Sie Ihre Kontoauszüge in den Folgemonaten, um sicherzustellen, dass keine weiteren Abbuchungen erfolgen. Sollte dennoch eine Lastschrift eingezogen werden, können Sie diese innerhalb von acht Wochen ohne Angabe von Gründen zurückgeben lassen. Bei unberechtigten Abbuchungen nach einer wirksamen Kündigung haben Sie sogar 13 Monate Zeit für die Rückbuchung.

Bewahren Sie alle Unterlagen zur Kündigung mindestens drei Jahre auf. Dies entspricht der regelmäßigen Verjährungsfrist für vertragliche Ansprüche. Sollten später noch Forderungen auftauchen, können Sie mit Ihren Dokumenten nachweisen, dass Sie ordnungsgemäß gekündigt haben. Besonders wichtig ist dies bei Finanzierungen und Versicherungen, wo es manchmal zu verzögerten Abrechnungen kommen kann.

Wenn Sie einen Mobilfunkvertrag gekündigt haben, denken Sie daran, Ihre Rufnummer rechtzeitig zu einem neuen Anbieter zu portieren, falls Sie diese behalten möchten. Die Portierung muss in der Regel spätestens 90 Tage nach Vertragsende beantragt werden. Bei Versicherungen prüfen Sie, ob Sie einen Ersatzschutz benötigen, bevor die alte Versicherung endet. Eine Lücke im Versicherungsschutz kann im Schadensfall teuer werden und sollte unbedingt vermieden werden.