So brechen Sie Ihr AVG-Abonnement einfach ab

Über AVG

AVG ist ein etablierter Anbieter von Cybersicherheitslösungen, der seit Jahrzehnten Privatanwender und Unternehmen mit Antiviren-Software und digitalen Schutzlösungen versorgt. Das Unternehmen wurde 1991 in der Tschechischen Republik gegründet und hat sich zu einem weltweit anerkannten Namen im Bereich der digitalen Sicherheit entwickelt. Seit 2016 gehört AVG zur Avast-Unternehmensgruppe, einem der größten Cybersicherheitsunternehmen weltweit.

Für den europäischen Markt, einschließlich Deutschland, ist AVG Technologies Cybersecurity S.A. mit Sitz in Luxemburg verantwortlich. Diese EMEA-Einheit verwaltet alle Geschäftsaktivitäten, Abonnements und vertraglichen Angelegenheiten für europäische Kunden. Die Software bietet Schutz vor Viren, Malware, Ransomware und anderen digitalen Bedrohungen und ist sowohl für Windows- als auch für Mac-Betriebssysteme sowie mobile Geräte verfügbar.

AVG bietet verschiedene Produktlinien an, darunter AVG AntiVirus Free als kostenlose Basisversion sowie kostenpflichtige Premium-Varianten wie AVG Internet Security und AVG Ultimate. Die Software zeichnet sich durch eine benutzerfreundliche Oberfläche aus und richtet sich sowohl an technisch versierte Nutzer als auch an Einsteiger im Bereich Cybersicherheit.

Das Unternehmen setzt auf ein Abonnementmodell, bei dem Kunden ihre Lizenzen in der Regel für ein oder mehrere Jahre erwerben. Diese automatische Verlängerung der Abonnements ist ein zentraler Aspekt des Geschäftsmodells, führt jedoch auch dazu, dass viele Nutzer nach Möglichkeiten suchen, ihre Verträge rechtzeitig zu kündigen, wenn sie den Service nicht mehr benötigen oder zu einem anderen Anbieter wechseln möchten.

Abonnementpläne und Preise

Verfügbare Produktvarianten

AVG bietet eine gestaffelte Produktpalette an, die unterschiedliche Sicherheitsbedürfnisse abdeckt. Die kostenlose Version AVG AntiVirus Free bietet grundlegenden Schutz vor Viren und Malware, während die kostenpflichtigen Versionen erweiterte Funktionen wie Firewall-Schutz, Anti-Phishing-Tools und erweiterte Ransomware-Abwehr beinhalten.

Preisgestaltung und Verlängerungsmechanismen

Die Preise für AVG-Produkte variieren erheblich je nach Anzahl der zu schützenden Geräte und der Vertragslaufzeit. Häufig bietet AVG Einführungsrabatte für Neukunden an, die deutlich unter den regulären Verlängerungspreisen liegen. Diese Preisstrategie führt oft dazu, dass Kunden bei der ersten automatischen Verlängerung überrascht sind, wenn der volle Preis berechnet wird.

Ein typisches Szenario ist beispielsweise ein Einführungspreis von 29,99 Euro für das erste Jahr, während die Verlängerung dann 69,99 Euro oder mehr kosten kann. Diese Preiserhöhung ist ein häufiger Grund, warum Nutzer nach Ablauf der ersten Vertragslaufzeit kündigen möchten. Die automatische Verlängerung erfolgt in der Regel nahtlos, sofern der Kunde nicht aktiv kündigt, was die Bedeutung einer rechtzeitigen und nachweisbaren Kündigung unterstreicht.

Zahlungsmethoden und Abrechnungszyklen

AVG akzeptiert verschiedene Zahlungsmethoden, darunter Kreditkarten, PayPal und in einigen Fällen auch Lastschriftverfahren. Die Abrechnung erfolgt üblicherweise jährlich, wobei einige Produkte auch mit mehrjährigen Laufzeiten angeboten werden. Die automatische Abbuchung wird in der Regel einige Tage vor Ablauf des aktuellen Abonnements durchgeführt, was Kunden wenig Spielraum lässt, wenn sie die Verlängerung nicht wünschen.

Kündigungsbedingungen

Rechtliche Grundlagen in Deutschland

Für deutsche Verbraucher gelten beim Abschluss von Online-Abonnements mit AVG verschiedene rechtliche Schutzbestimmungen. Das Bürgerliche Gesetzbuch (BGB) sieht bei Fernabsatzgeschäften ein 14-tägiges Widerrufsrecht vor, das ab dem Zeitpunkt des Vertragsabschlusses gilt. Innerhalb dieser Frist können Verbraucher ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurücktreten und erhalten ihr Geld vollständig zurück.

Nach Ablauf der Widerrufsfrist gelten die vertraglichen Kündigungsbedingungen von AVG. Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Unternehmens können Abonnements in der Regel bis zu 30 Tage vor dem Ende der aktuellen Vertragslaufzeit gekündigt werden. Diese Kündigungsfrist ist wichtig zu beachten, da eine zu späte Kündigung dazu führt, dass das Abonnement automatisch um eine weitere Periode verlängert wird.

Die DSGVO (Datenschutz-Grundverordnung) gibt Verbrauchern zudem das Recht, die Löschung ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen. Dies sollte idealerweise in Verbindung mit der Kündigung erfolgen, wenn keine weitere Geschäftsbeziehung gewünscht ist.

Kündigungsfristen und Vertragslaufzeiten

Gründe für eine Kündigung

Nutzer entscheiden sich aus verschiedenen Gründen für eine Kündigung ihres AVG-Abonnements. Ein häufiger Grund ist die bereits erwähnte Preiserhöhung nach dem ersten Vertragsjahr. Viele Kunden empfinden den Unterschied zwischen Einführungs- und Verlängerungspreis als zu hoch und suchen nach günstigeren Alternativen.

Ein weiterer verbreiteter Grund ist der Wechsel zu einem anderen Sicherheitsanbieter. Der Markt für Antiviren-Software ist hart umkämpft, und Konkurrenten wie Norton, Kaspersky, Bitdefender oder McAfee bieten regelmäßig attraktive Angebote für Neukunden. Manche Nutzer entscheiden sich auch für die integrierten Sicherheitslösungen ihrer Betriebssysteme, wie Windows Defender, der in den letzten Jahren erheblich verbessert wurde.

Technische Probleme oder Unzufriedenheit mit der Software-Performance können ebenfalls zur Kündigung führen. Einige Nutzer berichten von Systemverlangsamungen oder Konflikten mit anderer Software. Auch Veränderungen in der persönlichen Situation, wie der Verkauf eines Computers oder die Reduzierung der Anzahl genutzter Geräte, sind legitime Kündigungsgründe.

Rückerstattungsrichtlinien

AVG bietet in der Regel eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie für kostenpflichtige Produkte. Innerhalb dieses Zeitraums können Kunden eine vollständige Rückerstattung beantragen, wenn sie mit dem Produkt nicht zufrieden sind. Nach Ablauf dieser Frist sind Rückerstattungen normalerweise nicht mehr möglich, es sei denn, es liegen besondere Umstände vor.

Bei automatischen Verlängerungen, die der Kunde nicht aktiv autorisiert hat oder von denen er keine angemessene Benachrichtigung erhalten hat, können unter Umständen Rückerstattungen durchgesetzt werden. In solchen Fällen ist eine schriftliche Dokumentation der Kommunikation besonders wichtig.

Wie man AVG per Post kündigt

Warum die postalische Kündigung am zuverlässigsten ist

Die Kündigung per Post, insbesondere per Einschreiben mit Rückschein, gilt als die rechtssicherste Methode zur Beendigung eines Vertragsverhältnisses. Im Gegensatz zu digitalen Kündigungsmethoden bietet die postalische Kündigung einen physischen, gerichtsverwertbaren Nachweis über den Versand und den Zugang der Kündigung beim Empfänger.

Bei Streitigkeiten über den Zeitpunkt oder den Erhalt einer Kündigung ist ein Einschreiben mit Rückschein ein unwiderlegbarer Beweis. Online-Formulare können technische Fehler aufweisen, E-Mails können im Spam-Ordner landen oder als "nicht erhalten" abgestritten werden. Ein postalisches Einschreiben hingegen dokumentiert lückenlos den gesamten Zustellvorgang.

Zudem erfüllt die schriftliche Kündigung per Post alle formalen Anforderungen des deutschen Rechts. Auch wenn viele Unternehmen Online-Kündigungsmöglichkeiten anbieten, ist die Textform gemäß § 126b BGB bei wichtigen Vertragserklärungen die sicherste Wahl. Gerade bei Unternehmen mit Sitz im Ausland, wie AVG mit seiner Luxemburger Adresse, bietet die postalische Kündigung zusätzliche Rechtssicherheit.

Erforderliche Informationen für die Kündigung

Ein wirksames Kündigungsschreiben sollte alle relevanten Informationen enthalten, die eine eindeutige Zuordnung ermöglichen. Dazu gehören der vollständige Name und die Adresse des Kündigenden, die bei AVG hinterlegte E-Mail-Adresse sowie gegebenenfalls die Kundennummer oder Vertragsnummer. Diese Informationen finden sich in der Regel in der Bestellbestätigung oder in den regelmäßigen E-Mails von AVG.

Das Kündigungsschreiben sollte explizit den Wunsch zur Kündigung ausdrücken und das betroffene Produkt klar benennen. Es empfiehlt sich, das gewünschte Kündigungsdatum anzugeben, idealerweise "zum nächstmöglichen Zeitpunkt" oder "zum Ende der aktuellen Vertragslaufzeit". Eine Begründung ist rechtlich nicht erforderlich, kann aber in bestimmten Fällen hilfreich sein.

Zusätzlich sollte das Schreiben eine Bitte um schriftliche Bestätigung der Kündigung enthalten. Dies stellt sicher, dass die Kündigung tatsächlich bearbeitet wurde und gibt dem Kunden einen weiteren Nachweis für seine Unterlagen. Auch die Aufforderung zur Einstellung automatischer Zahlungen sollte explizit erwähnt werden.

Die korrekte Adresse für Kündigungen

Für formelle Kündigungen und rechtlich relevante Korrespondenz sollte die offizielle Geschäftsadresse der für Deutschland zuständigen Unternehmenseinheit verwendet werden:

• 20, rue de la Poste, L-2346 Luxembourg, Luxembourg

Dies ist die eingetragene Adresse von AVG Technologies Cybersecurity S.A., der EMEA-Einheit, die für alle europäischen Geschäfte einschließlich Deutschland verantwortlich ist. Da AVG keine dedizierte deutsche Postadresse für Kündigungen veröffentlicht, ist diese Luxemburger Adresse die korrekte Anlaufstelle für alle schriftlichen Kündigungen gemäß EU- und DSGVO-Vorschriften.

Der Kündigungsprozess Schritt für Schritt

Der erste Schritt besteht darin, alle relevanten Vertragsinformationen zusammenzutragen. Suchen Sie Ihre Bestellbestätigung, Rechnungen oder andere Dokumente, die Ihre Kundennummer und Vertragsdetails enthalten. Notieren Sie sich das Datum, zu dem Ihr aktuelles Abonnement endet, um die Kündigungsfrist einhalten zu können.

Verfassen Sie anschließend ein formelles Kündigungsschreiben. Dieses sollte höflich, aber bestimmt formuliert sein und alle zuvor genannten Informationen enthalten. Verwenden Sie eine klare Betreffzeile wie "Kündigung des AVG-Abonnements" und strukturieren Sie das Schreiben übersichtlich. Datieren Sie das Schreiben und unterschreiben Sie es handschriftlich.

Fertigen Sie vor dem Versand eine Kopie des Kündigungsschreibens für Ihre Unterlagen an. Diese Kopie dient als zusätzlicher Nachweis und kann bei späteren Rückfragen hilfreich sein. Bewahren Sie auch alle Belege über den Versand auf, insbesondere den Einlieferungsbeleg und später den Rückschein.

Versenden Sie das Kündigungsschreiben per Einschreiben mit Rückschein an die oben genannte Adresse in Luxemburg. Dies kostet zwar etwas mehr als ein normaler Brief, bietet aber den entscheidenden Vorteil des Zustellnachweises. Die Post dokumentiert den Versand, die Zustellung und lässt den Empfänger den Erhalt quittieren.

Nutzung von Postclic für vereinfachten Versand

Für Kunden, die den Kündigungsprozess vereinfachen möchten, bieten Dienste wie Postclic eine praktische Alternative zum Gang zur Post. Postclic ermöglicht es, Kündigungsschreiben digital zu erstellen und als nachverfolgbare Einschreiben versenden zu lassen, ohne physisch zur Postfiliale gehen zu müssen.

Der Vorteil solcher Dienste liegt in der Zeitersparnis und der professionellen Formatierung. Nutzer können ihr Kündigungsschreiben online eingeben, und der Service kümmert sich um Druck, Kuvertierung und Versand als rechtsgültiges Einschreiben. Zudem bietet Postclic einen digitalen Nachweis über den Versand, der jederzeit abrufbar ist und bei Bedarf als Beweis dienen kann.

Dies ist besonders praktisch für Menschen mit eingeschränkter Mobilität, vollen Terminkalendern oder wenn die nächste Postfiliale weit entfernt ist. Die digitale Dokumentation des gesamten Vorgangs bietet zusätzliche Sicherheit und Übersichtlichkeit.

Nachverfolgung und Bestätigung

Nach dem Versand des Kündigungsschreibens sollten Sie die Sendungsverfolgung nutzen, um den Status Ihrer Kündigung zu überwachen. Bei einem Einschreiben mit Rückschein erhalten Sie nach erfolgreicher Zustellung den unterschriebenen Rückschein zurück, der als Beweis dient, dass AVG das Schreiben erhalten hat.

Wenn Sie innerhalb von zwei Wochen nach Zustellung keine Kündigungsbestätigung von AVG erhalten, sollten Sie proaktiv nachfassen. Dies kann per E-Mail an den Kundensupport erfolgen, wobei Sie sich auf Ihr Kündigungsschreiben und das Zustelldatum beziehen sollten. Fügen Sie nach Möglichkeit eine Kopie des Einlieferungsbelegs oder Rückscheins bei.

Überprüfen Sie auch Ihr Bankkonto oder Ihre Kreditkartenabrechnung, um sicherzustellen, dass nach dem Kündigungsdatum keine weiteren Abbuchungen erfolgen. Sollte dennoch eine Abbuchung stattfinden, haben Sie mit Ihrem Kündigungsnachweis eine solide Grundlage, um die Zahlung anzufechten und eine Rückerstattung zu verlangen.

Kundenbewertungen und Tipps

Häufige Erfahrungen bei der Kündigung

Die Erfahrungen von Kunden mit dem Kündigungsprozess bei AVG sind gemischt. Während einige Nutzer berichten, dass ihre Kündigung problemlos bearbeitet wurde, schildern andere Schwierigkeiten bei der Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice oder Verzögerungen bei der Bearbeitung ihrer Kündigungsanträge.

Ein wiederkehrendes Thema in Kundenbewertungen ist die automatische Verlängerung und die damit verbundene Preiserhöhung. Viele Kunden fühlen sich nicht ausreichend über die bevorstehende Verlängerung informiert oder übersehen die entsprechenden E-Mails. Dies führt zu Frustration, wenn plötzlich ein höherer Betrag abgebucht wird als ursprünglich erwartet.

Positive Rückmeldungen betreffen meist Fälle, in denen Kunden rechtzeitig und mit eindeutiger Dokumentation gekündigt haben. Wer die Kündigungsfrist einhält und per Einschreiben kündigt, berichtet in der Regel von einer reibungslosen Abwicklung. Die schriftliche Kündigungsbestätigung trifft meist innerhalb von ein bis zwei Wochen ein.

Praktische Tipps für eine erfolgreiche Kündigung

Der wichtigste Tipp ist, frühzeitig zu handeln. Markieren Sie sich das Ende Ihrer Vertragslaufzeit im Kalender und setzen Sie eine Erinnerung mindestens sechs Wochen vorher. Dies gibt Ihnen ausreichend Zeit, die Kündigung vorzubereiten und zu versenden, selbst wenn es zu Verzögerungen beim Postversand kommt.

Dokumentieren Sie jeden Schritt des Kündigungsprozesses sorgfältig. Bewahren Sie Kopien aller Schreiben, Belege und E-Mails auf. Erstellen Sie einen Ordner, in dem Sie alle relevanten Dokumente sammeln. Diese Dokumentation ist wertvoll, falls es später zu Unstimmigkeiten kommt.

Seien Sie in Ihrer Kommunikation klar und eindeutig. Vermeiden Sie vage Formulierungen und stellen Sie sicher, dass Ihre Kündigungsabsicht unmissverständlich ist. Verwenden Sie Formulierungen wie "Hiermit kündige ich" anstatt "Ich möchte kündigen" oder "Ich denke über eine Kündigung nach".

Überprüfen Sie vor dem Versand alle Angaben auf Richtigkeit. Falsche Kundennummern oder E-Mail-Adressen können die Bearbeitung verzögern. Stellen Sie sicher, dass Ihre Kontaktdaten aktuell sind, damit AVG Sie bei Rückfragen erreichen kann.

Umgang mit Rückgewinnungsversuchen

Wie viele Abonnement-Dienste versucht auch AVG häufig, kündigende Kunden zu halten. Nach Eingang einer Kündigung erhalten Kunden möglicherweise Angebote für Rabatte, kostenlose Verlängerungen oder Upgrades. Diese Retention-Strategien sind üblich in der Software-Branche und nicht per se problematisch.

Wenn Sie solche Angebote erhalten, sollten Sie diese sorgfältig prüfen. Manchmal können sie tatsächlich attraktiv sein, besonders wenn der angebotene Preis deutlich unter dem regulären Verlängerungspreis liegt. Bedenken Sie jedoch, dass solche Rabatte oft nur für eine begrenzte Zeit gelten und beim nächsten Verlängerungszyklus wieder der volle Preis fällig wird.

Wenn Sie sich entschieden haben zu kündigen, bleiben Sie bei Ihrer Entscheidung. Sie sind nicht verpflichtet, auf Rückgewinnungsangebote einzugehen. Ignorieren Sie entsprechende E-Mails oder lehnen Sie höflich ab. Wichtig ist, dass Ihre ursprüngliche Kündigung davon unberührt bleibt und verarbeitet wird.

Alternativen zu AVG

Nach der Kündigung von AVG stehen zahlreiche Alternativen zur Verfügung. Der Markt für Cybersicherheitslösungen ist vielfältig und bietet für jeden Bedarf passende Optionen. Windows-Nutzer können den integrierten Windows Defender in Betracht ziehen, der kontinuierlich verbessert wurde und für viele Anwender ausreichenden Schutz bietet.

Kommerzielle Alternativen umfassen Norton 360, Bitdefender, Kaspersky, McAfee und ESET. Diese Anbieter bieten ähnliche Funktionen wie AVG, oft mit unterschiedlichen Schwerpunkten. Bitdefender wird beispielsweise für seine geringe Systembelastung gelobt, während Norton für seinen umfassenden Schutz bekannt ist.

Für preisbewusste Nutzer gibt es auch kostenlose Alternativen wie Avira Free Security oder Avast Free Antivirus. Diese bieten grundlegenden Schutz ohne Kosten, verzichten aber auf erweiterte Features der Premium-Versionen. Bei der Auswahl einer Alternative sollten Sie Ihre spezifischen Bedürfnisse, die Anzahl der zu schützenden Geräte und Ihr Budget berücksichtigen.

Datenschutz nach der Kündigung

Nach erfolgreicher Kündigung sollten Sie auch an den Schutz Ihrer persönlichen Daten denken. Gemäß DSGVO haben Sie das Recht, die Löschung Ihrer bei AVG gespeicherten personenbezogenen Daten zu verlangen. Dies sollte idealerweise in Ihrem Kündigungsschreiben oder in einem separaten Schreiben erfolgen.

Fordern Sie explizit die Löschung Ihres Kontos und aller damit verbundenen Daten, einschließlich Zahlungsinformationen, Nutzungsdaten und Kontaktinformationen. AVG ist verpflichtet, diesem Wunsch nachzukommen, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten bestehen. Die Bestätigung der Datenlöschung sollte schriftlich erfolgen.

Denken Sie auch daran, die AVG-Software von Ihren Geräten zu deinstallieren. Eine vollständige Deinstallation stellt sicher, dass keine Programmreste zurückbleiben, die Systemressourcen beanspruchen oder Konflikte mit neuer Sicherheitssoftware verursachen könnten. Nutzen Sie dafür die Deinstallationsfunktion in den Systemeinstellungen und gegebenenfalls ein spezielles Deinstallationsprogramm von AVG.

Langfristige Überlegungen zur digitalen Sicherheit

Die Kündigung eines Antivirenprogramms sollte nicht bedeuten, dass Sie auf digitale Sicherheit verzichten. Cybersicherheit ist in der heutigen vernetzten Welt wichtiger denn je. Unabhängig davon, ob Sie zu einem anderen Anbieter wechseln oder auf integrierte Lösungen setzen, sollte der Schutz Ihrer Geräte und Daten oberste Priorität haben.

Ergänzen Sie technische Schutzmaßnahmen durch sicheres Verhalten im Internet. Dazu gehören starke, einzigartige Passwörter für jeden Dienst, die Nutzung von Zwei-Faktor-Authentifizierung wo immer möglich, regelmäßige Software-Updates und Vorsicht bei E-Mail-Anhängen und verdächtigen Links. Keine Antivirensoftware kann menschliche Wachsamkeit vollständig ersetzen.

Erwägen Sie auch regelmäßige Backups Ihrer wichtigen Daten. Externe Festplatten oder Cloud-Speicherlösungen bieten Schutz vor Datenverlust durch Ransomware, Hardwarefehler oder versehentliches Löschen. Eine umfassende Sicherheitsstrategie kombiniert verschiedene Schutzmechanismen und macht Sie weniger abhängig von einem einzelnen Anbieter.