Erfahren Sie, wie Sie Ihr G DATA-Abonnement kündigen können

Über Gdata

G DATA Software AG ist ein deutsches Unternehmen mit Sitz in Bochum, das seit 1985 im Bereich IT-Sicherheit tätig ist. Als einer der Pioniere der Antivirensoftware-Branche entwickelte G DATA das erste Antivirenprogramm für den Atari ST Computer und hat sich seitdem zu einem führenden Anbieter von Sicherheitslösungen für Privatanwender und Unternehmen entwickelt. Das Produktportfolio umfasst umfassende Antivirus-Software, Internet Security Suiten, Endpoint Protection für Unternehmen sowie spezialisierte Lösungen für mobile Geräte.

Die Produkte von G DATA zeichnen sich durch ihre Doppel-Scan-Technologie aus, bei der zwei unabhängige Antiviren-Engines parallel arbeiten, um eine besonders hohe Erkennungsrate von Schadsoftware zu gewährleisten. Das Unternehmen legt großen Wert auf Datenschutz nach deutschen und europäischen Standards und betreibt seine Server ausschließlich in Deutschland. Für viele Nutzer ist dies ein entscheidender Vorteil gegenüber internationalen Konkurrenten, da die strengen deutschen Datenschutzgesetze zur Anwendung kommen.

G DATA bietet seine Sicherheitslösungen überwiegend im Abonnementmodell an, wobei Lizenzen typischerweise für ein, zwei oder drei Jahre erworben werden können. Die Software schützt Windows-PCs, Mac-Computer, Android-Smartphones und Tablets vor Viren, Trojanern, Ransomware, Phishing-Angriffen und anderen Bedrohungen. Zusätzlich zur reinen Virenerkennung bieten die Premium-Versionen Funktionen wie Firewall-Schutz, Kindersicherung, Backup-Lösungen und Passwort-Manager.

Produktpalette und Zielgruppen

Das Unternehmen richtet sich sowohl an Privatanwender als auch an kleine, mittlere und große Unternehmen. Für Privatkunden stehen verschiedene Produktlinien zur Verfügung, darunter G DATA Antivirus als Basisschutz, G DATA Internet Security mit erweiterten Funktionen und G DATA Total Security als umfassendste Lösung. Geschäftskunden können auf spezialisierte Endpoint-Protection-Lösungen, Mobile Device Management und Cloud-Security-Dienste zurückgreifen.

Die Software wird regelmäßig von unabhängigen Testinstituten wie AV-TEST und AV-Comparatives geprüft und erhält dabei häufig Bestnoten für Erkennungsraten und Systemperformance. Trotz der hohen Qualität der Produkte entscheiden sich manche Nutzer dennoch für eine Kündigung, sei es aus finanziellen Gründen, wegen eines Wechsels zu einem anderen Anbieter oder weil sie die Software nicht mehr benötigen.

Abonnementpläne und Preise

G DATA bietet verschiedene Lizenzmodelle an, die sich in Funktionsumfang, Laufzeit und Anzahl der geschützten Geräte unterscheiden. Die Preisgestaltung folgt dem branchenüblichen Modell, bei dem längere Laufzeiten und mehrere Geräte zu günstigeren Durchschnittspreisen führen. Alle Abonnements verlängern sich automatisch, sofern sie nicht rechtzeitig gekündigt werden, was für Verbraucher eine wichtige Information darstellt.

Die tatsächlichen Preise können je nach Aktion, Vertriebskanal und Zeitpunkt des Kaufs variieren. G DATA bietet regelmäßig Rabattaktionen an, besonders für Neukunden oder bei längeren Vertragslaufzeiten. Auch der Kauf von Mehrgerätelizenzen führt zu einem günstigeren Preis pro geschütztem Gerät. Für Unternehmen gelten individuelle Preismodelle, die auf der Anzahl der Arbeitsplätze und den benötigten Funktionen basieren.

Automatische Verlängerung und ihre Folgen

Ein wichtiger Aspekt der G DATA Abonnements ist die automatische Verlängerung. Wenn ein Nutzer seine Lizenz nicht aktiv kündigt, verlängert sich das Abonnement automatisch um die ursprüngliche Laufzeit. Dies bedeutet, dass eine Jahreslizenz sich um ein weiteres Jahr verlängert, eine Zweijahreslizenz um zwei weitere Jahre. Die Verlängerung erfolgt zum dann gültigen Preis, der von dem ursprünglich gezahlten Preis abweichen kann, insbesondere wenn beim Erstkauf ein Rabatt gewährt wurde.

Für Verbraucher ist es daher essentiell, die Kündigungsfristen zu kennen und rechtzeitig zu handeln, wenn sie eine Verlängerung nicht wünschen. Die automatische Verlängerung ist zwar in der Software-Branche üblich und auch rechtlich zulässig, führt aber immer wieder zu Unmut bei Kunden, die nicht rechtzeitig daran gedacht haben zu kündigen oder die Kündigungsfrist verpasst haben.

Kündigungsbedingungen

Die Kündigung eines G DATA Abonnements unterliegt den allgemeinen deutschen Vertragsbestimmungen sowie den spezifischen Geschäftsbedingungen des Unternehmens. Nach deutschem Recht haben Verbraucher bei online abgeschlossenen Verträgen zunächst ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab Vertragsschluss. Innerhalb dieser Frist kann der Vertrag ohne Angabe von Gründen widerrufen werden, und bereits gezahlte Beträge werden vollständig erstattet.

Nach Ablauf der Widerrufsfrist gelten die regulären Kündigungsbestimmungen. G DATA Abonnements können in der Regel mit einer Frist von sechs Wochen zum Ende der Vertragslaufzeit gekündigt werden. Diese Frist ist in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegt und entspricht den üblichen Standards in der Software-Branche. Es ist wichtig zu beachten, dass die Kündigungsfrist sich auf das Ende der Vertragslaufzeit bezieht, nicht auf das Kaufdatum.

Rechtliche Grundlagen in Deutschland

Die rechtlichen Rahmenbedingungen für die Kündigung von Software-Abonnements sind im Bürgerlichen Gesetzbuch (BGB) geregelt. Besonders relevant sind die Paragraphen zum Fernabsatzrecht und zu Dauerschuldverhältnissen. Nach § 312g BGB steht Verbrauchern bei Fernabsatzverträgen ein Widerrufsrecht zu, das bei digitalen Inhalten unter bestimmten Umständen entfallen kann, wenn der Verbraucher ausdrücklich zugestimmt hat und auf sein Widerrufsrecht verzichtet.

Für die ordentliche Kündigung nach Ablauf der Widerrufsfrist gelten die vertraglichen Vereinbarungen. Laut § 309 Nr. 9 BGB sind bei Verträgen mit Verbrauchern Kündigungsfristen von mehr als drei Monaten zum Ende der Vertragslaufzeit in Allgemeinen Geschäftsbedingungen unwirksam. Die von G DATA angewendete sechswöchige Kündigungsfrist liegt deutlich unter dieser Grenze und ist daher rechtlich zulässig.

Wichtige Fristen im Überblick

Eine außerordentliche Kündigung ist nur bei Vorliegen eines wichtigen Grundes möglich, beispielsweise wenn die Software gravierende Mängel aufweist, die auch nach mehrmaliger Reklamation nicht behoben werden, oder wenn das Unternehmen seinen vertraglichen Pflichten nicht nachkommt. In solchen Fällen sollte vor der Kündigung rechtlicher Rat eingeholt werden.

Wie man Gdata per Post kündigt

Die schriftliche Kündigung per Post gilt als sicherste und rechtlich eindeutigste Methode, um ein G DATA Abonnement zu beenden. Im Gegensatz zu E-Mails oder Online-Formularen bietet die postalische Kündigung den Vorteil eines physischen Nachweises, insbesondere wenn sie als Einschreiben mit Rückschein versendet wird. Dies ist besonders wichtig, da im Streitfall der Absender beweisen muss, dass die Kündigung rechtzeitig beim Empfänger eingegangen ist.

Die postalische Kündigung sollte an die offizielle Geschäftsadresse des Unternehmens gerichtet werden. Für G DATA lautet diese Adresse:

• G DATA Software AG, Königstr. 74a, 44805 Bochum, Germany

Diese Adresse ist die eingetragene Hauptgeschäftsstelle der G DATA Software AG und die korrekte Anlaufstelle für alle rechtlich relevanten Schreiben, einschließlich Kündigungen. Die Verwendung dieser Adresse stellt sicher, dass die Kündigung die zuständige Abteilung erreicht und ordnungsgemäß bearbeitet wird.

Inhalt des Kündigungsschreibens

Ein wirksames Kündigungsschreiben muss bestimmte Informationen enthalten, um eindeutig identifiziert und zugeordnet werden zu können. Dazu gehören zunächst die vollständigen persönlichen Daten des Kündigenden, also Name, Adresse und idealerweise auch die Kundennummer oder Lizenznummer. Diese Informationen ermöglichen es G DATA, das betreffende Abonnement schnell zu identifizieren und die Kündigung korrekt zu verarbeiten.

Das Schreiben sollte eine klare und unmissverständliche Kündigungserklärung enthalten. Formulierungen wie "Hiermit kündige ich meinen Vertrag" oder "Ich kündige mein G DATA Abonnement" sind eindeutig und rechtlich wirksam. Es empfiehlt sich, den gewünschten Kündigungstermin anzugeben, also beispielsweise "zum nächstmöglichen Zeitpunkt" oder "zum Ende der Vertragslaufzeit am [Datum]". Wenn das genaue Vertragsende nicht bekannt ist, genügt die Formulierung "zum nächstmöglichen Zeitpunkt".

Zusätzlich sollte das Kündigungsschreiben eine Bitte um schriftliche Bestätigung der Kündigung enthalten. Diese Bestätigung dient als Nachweis, dass die Kündigung angekommen ist und bearbeitet wurde. Manche Verbraucher fügen auch eine Bitte um Mitteilung des genauen Beendigungsdatums hinzu, um Klarheit über den Zeitpunkt zu haben, zu dem das Abonnement tatsächlich endet.

Versandoptionen und ihre Vor- und Nachteile

Beim Versand der Kündigung per Post stehen verschiedene Optionen zur Verfügung, die sich in Kosten und Nachweisbarkeit unterscheiden. Der einfache Briefversand ist die kostengünstigste Variante, bietet aber keinen Nachweis darüber, dass der Brief tatsächlich angekommen ist. Im Streitfall kann dies problematisch werden, da der Absender die Beweislast trägt.

Das Einschreiben ist die empfohlene Versandart für Kündigungen. Es kostet zwar mehr als ein normaler Brief, bietet aber den entscheidenden Vorteil, dass der Versand dokumentiert wird. Bei einem Einschreiben Rückschein erhält der Absender zusätzlich eine Bestätigung über die Zustellung, die den Namen des Empfängers und das Zustelldatum enthält. Dies stellt den bestmöglichen Nachweis dar, dass die Kündigung rechtzeitig zugegangen ist.

Eine moderne Alternative zum traditionellen Postversand bieten Dienste wie Postclic, die den Versand von Kündigungsschreiben digitalisieren. Dabei wird das Kündigungsschreiben online erstellt, professionell formatiert und automatisch als Einschreiben versendet. Der Vorteil liegt in der Zeitersparnis, da kein Gang zur Post notwendig ist, sowie in der digitalen Nachverfolgung des Versandstatus. Solche Dienste erstellen außerdem automatisch eine rechtssichere Formulierung und stellen sicher, dass alle notwendigen Informationen enthalten sind. Der digitale Nachweis kann jederzeit abgerufen und bei Bedarf ausgedruckt werden.

Timing und Fristen beachten

Das richtige Timing ist bei der Kündigung entscheidend. Da G DATA eine Kündigungsfrist von sechs Wochen zum Vertragsende vorsieht, muss die Kündigung spätestens sechs Wochen vor Ablauf der Vertragslaufzeit beim Unternehmen eingehen. Wichtig ist dabei das Eingangsdatum, nicht das Absendedatum. Es empfiehlt sich daher, die Kündigung einige Tage früher zu versenden, um Verzögerungen durch die Postlaufzeit zu berücksichtigen.

Um das Ende der Vertragslaufzeit zu ermitteln, sollten Kunden ihre Vertragsunterlagen oder die letzte Rechnung prüfen. Dort ist in der Regel das Datum angegeben, bis zu dem die Lizenz gültig ist. Wenn diese Information nicht verfügbar ist, kann sie auch beim Kundenservice erfragt werden, bevor die Kündigung abgeschickt wird. Eine zu frühe Kündigung ist unproblematisch, eine zu späte führt jedoch dazu, dass sich der Vertrag um die volle Laufzeit verlängert.

Nach dem Versand der Kündigung

Nach dem Versand der Kündigung sollte der Einlieferungsbeleg oder die Sendungsverfolgungsnummer sorgfältig aufbewahrt werden. Diese Dokumente sind im Streitfall der Nachweis dafür, dass die Kündigung rechtzeitig abgeschickt wurde. Wenn ein Einschreiben mit Rückschein verwendet wurde, sollte auch dieser Rückschein aufbewahrt werden, sobald er zurückkommt.

In der Regel bestätigt G DATA den Eingang der Kündigung innerhalb weniger Tage schriftlich oder per E-Mail. Diese Bestätigung sollte ebenfalls aufbewahrt werden. Falls innerhalb von zwei Wochen nach Versand keine Bestätigung eingeht, empfiehlt es sich, beim Kundenservice nachzufragen, ob die Kündigung angekommen ist und bearbeitet wurde. Dies gibt zusätzliche Sicherheit und ermöglicht es, eventuelle Probleme frühzeitig zu erkennen und zu lösen.

Kundenbewertungen und Tipps

Die Erfahrungen von Kunden mit G DATA und dem Kündigungsprozess sind gemischt. Viele Nutzer loben die hohe Qualität der Sicherheitssoftware und die zuverlässige Erkennung von Bedrohungen. Die Tatsache, dass das Unternehmen deutsch ist und deutsche Datenschutzstandards einhält, wird häufig als positiver Aspekt hervorgehoben. Auch der deutschsprachige Kundenservice wird in vielen Bewertungen positiv erwähnt.

Hinsichtlich der Kündigung berichten einige Kunden von problemlosen Erfahrungen, bei denen die Kündigung schnell bestätigt und das Abonnement ordnungsgemäß beendet wurde. Andere Nutzer berichten jedoch von Schwierigkeiten, insbesondere wenn sie die Kündigungsfrist verpasst haben oder Unklarheiten über das Ende der Vertragslaufzeit bestanden. In einigen Fällen wurde bemängelt, dass die automatische Verlängerung nicht deutlich genug kommuniziert wurde oder dass Erinnerungen an das nahende Vertragsende ausblieben.

Häufige Gründe für eine Kündigung

Kunden kündigen ihr G DATA Abonnement aus verschiedenen Gründen. Ein häufiger Grund sind die Kosten, insbesondere wenn nach Ablauf eines Einführungsangebots der reguläre, höhere Preis fällig wird. Manche Nutzer finden auch, dass kostenlose Alternativen oder die in Windows integrierten Sicherheitsfunktionen für ihre Bedürfnisse ausreichend sind und möchten daher nicht länger für eine separate Sicherheitssoftware bezahlen.

Ein weiterer Grund für Kündigungen ist der Wechsel zu einem anderen Anbieter, sei es aufgrund günstigerer Preise, eines umfangreicheren Funktionsumfangs oder besserer Bewertungen in aktuellen Tests. Manche Nutzer berichten auch von Performance-Problemen, wenn die Software auf älteren oder leistungsschwächeren Computern läuft, und entscheiden sich daher für eine weniger ressourcenintensive Alternative.

Gelegentlich führen auch Änderungen in der persönlichen Situation zur Kündigung, beispielsweise wenn ein Computer nicht mehr genutzt wird, jemand von Windows zu einem anderen Betriebssystem wechselt oder die Anzahl der zu schützenden Geräte sich verändert hat. In solchen Fällen kann es sinnvoll sein, statt einer vollständigen Kündigung einen Wechsel zu einem anderen G DATA Produkt oder einer anderen Lizenzvariante in Betracht zu ziehen.

Praktische Tipps für einen reibungslosen Kündigungsprozess

Um den Kündigungsprozess so reibungslos wie möglich zu gestalten, sollten einige praktische Tipps beachtet werden. Zunächst ist es ratsam, die Vertragsunterlagen gründlich zu prüfen und sich über die genaue Vertragslaufzeit und die Kündigungsfrist zu informieren. Ein Kalender-Eintrag einige Wochen vor Ablauf der Kündigungsfrist kann helfen, den richtigen Zeitpunkt nicht zu verpassen.

Bei der Erstellung des Kündigungsschreibens sollte auf Vollständigkeit und Klarheit geachtet werden. Alle notwendigen Informationen sollten enthalten sein, und die Formulierung sollte eindeutig sein. Es empfiehlt sich, eine Kopie des Kündigungsschreibens für die eigenen Unterlagen anzufertigen, bevor es versendet wird. Diese Kopie sollte zusammen mit allen Versandnachweisen und der Kündigungsbestätigung aufbewahrt werden.

Der Versand als Einschreiben mit Rückschein mag zunächst wie eine unnötige Ausgabe erscheinen, kann aber im Streitfall viel Ärger und möglicherweise höhere Kosten vermeiden. Die wenigen Euro für das Einschreiben sind eine lohnende Investition in die Rechtssicherheit. Wer den Gang zur Post scheut oder keine Zeit dafür hat, kann auf digitale Dienste wie Postclic zurückgreifen, die den Prozess vereinfachen und dennoch die rechtliche Sicherheit eines Einschreibens bieten.

Umgang mit Problemen und Rückfragen

Wenn nach dem Versand der Kündigung Probleme auftreten, beispielsweise weil keine Bestätigung eintrifft oder weil G DATA die Kündigung nicht anerkennt, sollte man ruhig und systematisch vorgehen. Der erste Schritt ist die Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice, idealerweise schriftlich per E-Mail, um auch diese Kommunikation zu dokumentieren. Dabei sollten die Versandnachweise bereitgehalten werden.

Falls G DATA argumentiert, die Kündigung sei nicht rechtzeitig eingegangen, ist der Einlieferungsbeleg oder die Sendungsverfolgung des Einschreibens der entscheidende Beweis. Nach deutschem Recht gilt ein Einschreiben als zugegangen, wenn es in den Machtbereich des Empfängers gelangt ist, also typischerweise bei Zustellung oder Hinterlegung. Der Rückschein dokumentiert diesen Zeitpunkt eindeutig.

In hartnäckigen Fällen, in denen das Unternehmen trotz ordnungsgemäßer Kündigung weiterhin Zahlungen einzieht oder die Kündigung nicht anerkennt, können Verbraucher sich an Verbraucherschutzzentralen wenden oder rechtlichen Beistand suchen. Oft reicht bereits ein anwaltliches Schreiben, um die Angelegenheit zu klären. Bei Zahlungen per Lastschrift kann auch eine Rückbuchung bei der Bank beantragt werden, wenn die Abbuchung unberechtigt erfolgte.

Alternativen zur Kündigung

Bevor man sich endgültig für eine Kündigung entscheidet, lohnt es sich, mögliche Alternativen zu prüfen. G DATA bietet verschiedene Produktlinien und Lizenzvarianten an, sodass ein Wechsel zu einem günstigeren oder besser passenden Produkt eine Option sein könnte. Wer beispielsweise feststellt, dass er viele der Premium-Funktionen nicht nutzt, könnte zu einer Basislizenz wechseln und damit Kosten sparen.

Auch eine Anpassung der Anzahl der geschützten Geräte kann sinnvoll sein. Wenn sich die Anzahl der zu schützenden Computer oder Smartphones verändert hat, gibt es möglicherweise eine passendere Lizenzvariante. Manche Kunden sind sich nicht bewusst, dass G DATA flexible Optionen anbietet, die besser zu ihrer aktuellen Situation passen könnten als eine vollständige Kündigung.

Gelegentlich bietet G DATA auch Sonderkonditionen für Bestandskunden an, die kündigen möchten. Es kann sich daher lohnen, vor der endgültigen Kündigung den Kundenservice zu kontaktieren und nach möglichen Rabatten oder Alternativangeboten zu fragen. Manche Unternehmen sind bereit, Preiszugeständnisse zu machen, um langjährige Kunden zu halten. Dies ist jedoch keine Garantie und sollte nicht die rechtzeitige Kündigung gefährden, falls man sich definitiv für eine Beendigung des Vertrags entschieden hat.

Die Entscheidung für oder gegen eine Fortsetzung des G DATA Abonnements sollte auf einer sorgfältigen Abwägung der eigenen Bedürfnisse, des Preis-Leistungs-Verhältnisses und der verfügbaren Alternativen basieren. Wer sich für eine Kündigung entscheidet, sollte dies rechtzeitig und auf dem sicheren postalischen Weg tun, um spätere Komplikationen zu vermeiden. Die Investition in ein Einschreiben oder die Nutzung eines spezialisierten Dienstes für den Versand nachverfolgbarer Kündigungsschreiben zahlt sich durch die gewonnene Rechtssicherheit aus und gibt die Gewissheit, dass die Kündigung ordnungsgemäß erfolgt ist.