Ihr IONOS-Abo einfach und schnell kündigen

Über IONOS

IONOS ist einer der führenden Hosting- und Cloud-Service-Anbieter in Deutschland und Europa. Das Unternehmen mit Hauptsitz in Montabaur entstand 2018 aus der Fusion von 1&1 Internet und der ProfitBricks GmbH. Mit über 8 Millionen Kundenverträgen und mehr als 12 Millionen verwalteten Domains gehört IONOS zu den größten Webhosting-Unternehmen weltweit. Das Produktportfolio umfasst Webhosting, Server-Lösungen, Cloud-Infrastruktur, E-Mail-Services und Website-Baukasten-Systeme.

Die IONOS SE betreut sowohl Privatkunden als auch kleine und mittelständische Unternehmen sowie große Konzerne. Das Unternehmen beschäftigt über 4.000 Mitarbeiter an verschiedenen Standorten in Europa und Nordamerika. Die technische Infrastruktur basiert auf hochmodernen Rechenzentren, die nach strengen Sicherheitsstandards betrieben werden und eine hohe Verfügbarkeit garantieren sollen.

Trotz der umfangreichen Dienstleistungen und der langjährigen Marktpräsenz entscheiden sich viele Kunden für eine Kündigung ihres IONOS-Vertrags. Die Gründe hierfür sind vielfältig und reichen von günstigeren Alternativen über unzureichenden Kundenservice bis hin zu technischen Problemen oder dem schlichten Wegfall des Bedarfs an Hosting-Dienstleistungen.

Abonnementpläne und Preise

Webhosting-Pakete

IONOS bietet verschiedene Webhosting-Pakete an, die sich in Leistungsumfang und Preis unterscheiden. Die Einstiegspakete richten sich an Privatpersonen und kleine Websites, während die Premium-Pakete für professionelle Anwendungen und Online-Shops konzipiert sind. Die Preisgestaltung folgt einem gestaffelten Modell mit attraktiven Einführungspreisen für die ersten Vertragsmonate.

Server und Cloud-Lösungen

Neben klassischem Webhosting bietet IONOS dedizierte Server, Virtual Private Server (VPS) und Cloud-Hosting-Lösungen an. Diese Produkte richten sich primär an professionelle Anwender mit höheren Anforderungen an Leistung, Flexibilität und Kontrolle. Die Preise für VPS-Pakete beginnen bei etwa 2 Euro monatlich im Aktionszeitraum und steigen je nach Ressourcenausstattung auf über 40 Euro monatlich an.

Dedizierte Server starten bei circa 40 Euro monatlich und können je nach Hardware-Konfiguration mehrere hundert Euro pro Monat kosten. Cloud-Server werden nach tatsächlicher Nutzung abgerechnet, wobei die Kosten für Rechenleistung, Speicher und Datenverkehr separat kalkuliert werden.

Domain-Registrierung und E-Mail-Dienste

IONOS ermöglicht die Registrierung von Domains mit verschiedenen Endungen. Die Preise variieren je nach Top-Level-Domain zwischen etwa 1 Euro und 30 Euro jährlich. E-Mail-Pakete werden sowohl eigenständig als auch in Kombination mit Hosting-Paketen angeboten. Professionelle E-Mail-Lösungen für Unternehmen mit erweiterten Funktionen wie Exchange-Unterstützung kosten zwischen 1 Euro und 10 Euro pro Postfach monatlich.

Website-Baukasten und Marketing-Tools

Der MyWebsite-Baukasten von IONOS richtet sich an Nutzer ohne Programmierkenntnisse. Die Pakete beinhalten vorgefertigte Templates, Drag-and-Drop-Editoren und teilweise auch SEO-Tools. Die Preise liegen zwischen 1 Euro im Einführungszeitraum und 15 Euro monatlich im Regelbetrieb. Marketing-Tools wie Google Ads-Guthaben oder Social-Media-Management-Funktionen sind in höherwertigen Paketen enthalten.

Kündigungsbedingungen

Vertragslaufzeiten und Mindestbindung

Die meisten IONOS-Verträge haben eine Mindestvertragslaufzeit von 12 Monaten. Diese beginnt mit Vertragsabschluss und verlängert sich automatisch, sofern nicht rechtzeitig gekündigt wird. Bei einigen Produkten, insbesondere bei Aktionsangeboten mit besonders günstigen Einführungspreisen, kann die Mindestlaufzeit auch 24 Monate betragen. Es ist wichtig, die individuellen Vertragsbedingungen zu prüfen, da diese je nach gewähltem Produkt und Abschlusszeitpunkt variieren können.

Nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit verlängert sich der Vertrag automatisch um jeweils weitere 12 Monate, wenn keine Kündigung erfolgt. In dieser Verlängerungsphase gelten in der Regel die regulären Preise ohne die Rabatte der Einführungsphase, was für viele Kunden ein Kündigungsgrund darstellt.

Kündigungsfristen bei IONOS

Die Kündigungsfrist bei IONOS beträgt standardmäßig einen Monat zum Ende der jeweiligen Vertragslaufzeit. Das bedeutet, dass die Kündigung spätestens einen Monat vor Ablauf der Mindestvertragslaufzeit oder der automatischen Verlängerungsperiode beim Unternehmen eingegangen sein muss. Eine Kündigung, die nach dieser Frist eingeht, wird erst zum nächstmöglichen Termin wirksam, was eine weitere Vertragsverlängerung um 12 Monate zur Folge hat.

Rechtliche Grundlagen in Deutschland

Die Kündigungsbedingungen von IONOS unterliegen deutschem Recht. Gemäß den gesetzlichen Bestimmungen des Bürgerlichen Gesetzbuchs (BGB) sind die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) des Unternehmens maßgeblich, sofern sie nicht gegen zwingende gesetzliche Regelungen verstoßen. Bei Verträgen mit Verbrauchern gelten besondere Schutzvorschriften.

Für Verbraucher besteht bei online oder fernmündlich abgeschlossenen Verträgen ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen nach Vertragsabschluss. Dieses Widerrufsrecht ermöglicht eine Kündigung ohne Angabe von Gründen innerhalb dieser Frist. Nach Ablauf der Widerrufsfrist gelten die vertraglich vereinbarten Kündigungsbedingungen.

Außerordentliche Kündigung

Neben der ordentlichen Kündigung gibt es die Möglichkeit einer außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund. Ein wichtiger Grund liegt vor, wenn dem kündigenden Vertragspartner die Fortsetzung des Vertragsverhältnisses bis zum Ablauf der ordentlichen Kündigungsfrist nicht zugemutet werden kann. Solche Gründe können beispielsweise erhebliche Vertragsverletzungen durch IONOS sein, wie dauerhafte Nichterreichbarkeit der Dienste oder schwerwiegende Datenschutzverletzungen.

Eine außerordentliche Kündigung sollte schriftlich erfolgen und den wichtigen Grund detailliert darlegen. Es empfiehlt sich, vorher den Versuch einer Abhilfe zu unternehmen und IONOS die Möglichkeit zu geben, das Problem zu beheben. Die außerordentliche Kündigung sollte nur als letztes Mittel eingesetzt werden, da ihre Rechtmäßigkeit im Streitfall gerichtlich überprüft werden kann.

Wie man IONOS per Post kündigt

Warum die postalische Kündigung am zuverlässigsten ist

Die Kündigung per Post, insbesondere per Einschreiben mit Rückschein, ist die rechtlich sicherste Methode zur Beendigung eines IONOS-Vertrags. Im Gegensatz zu digitalen Kündigungsmethoden bietet die postalische Kündigung einen rechtssicheren Nachweis über den Zugang der Kündigungserklärung beim Unternehmen. Der Rückschein dokumentiert eindeutig, wann und von wem das Schreiben entgegengenommen wurde.

Bei Streitigkeiten über die Einhaltung von Kündigungsfristen oder den Zugang der Kündigung dient das Einschreiben mit Rückschein als Beweismittel vor Gericht. Diese Beweiskraft ist bei E-Mails oder Online-Formularen deutlich schwächer, da hier oft unklar bleibt, ob und wann die Kündigung tatsächlich beim Empfänger angekommen ist. Technische Probleme, Spam-Filter oder Systemausfälle können bei digitalen Methoden zu Zustellproblemen führen, ohne dass der Absender davon erfährt.

Die AGB von IONOS sehen die Schriftform für Kündigungen vor. Die postalische Kündigung erfüllt diese Anforderung zweifelsfrei, während bei elektronischen Kündigungen teilweise Unsicherheiten über die Wirksamkeit bestehen können. Aus Gründen der Rechtssicherheit ist daher die postalische Kündigung per Einschreiben mit Rückschein die empfohlene Vorgehensweise.

Vorbereitung der Kündigung

Bevor Sie die Kündigung verfassen, sollten Sie alle relevanten Vertragsdaten zusammenstellen. Dazu gehören Ihre Kundennummer, die Vertragsnummer oder Vertragskennung, Ihre bei IONOS hinterlegten persönlichen Daten sowie Informationen über die gebuchten Produkte und Dienstleistungen. Diese Angaben ermöglichen es IONOS, Ihre Kündigung schnell und eindeutig zuzuordnen.

Prüfen Sie Ihre Vertragsunterlagen auf die genaue Vertragslaufzeit und die Kündigungsfrist. Berechnen Sie den frühestmöglichen Kündigungstermin und stellen Sie sicher, dass Ihre Kündigung rechtzeitig versendet wird. Berücksichtigen Sie dabei auch Postlaufzeiten und eventuelle Verzögerungen. Es ist ratsam, die Kündigung einige Tage vor Ablauf der Kündigungsfrist abzusenden, um auf der sicheren Seite zu sein.

Inhalt des Kündigungsschreibens

Ein wirksames Kündigungsschreiben muss bestimmte Mindestangaben enthalten. Dazu gehören Ihre vollständigen persönlichen Daten (Name, Adresse), Ihre Kundennummer bei IONOS, die Bezeichnung des zu kündigenden Vertrags oder Produkts sowie eine eindeutige Kündigungserklärung. Die Kündigungserklärung sollte klar und unmissverständlich formuliert sein.

Geben Sie den gewünschten Kündigungstermin an. Formulieren Sie alternativ, dass die Kündigung zum nächstmöglichen Zeitpunkt erfolgen soll, falls Sie sich über den genauen Termin unsicher sind. Bitten Sie um eine schriftliche Kündigungsbestätigung mit Angabe des Beendigungszeitpunkts. Dies gibt Ihnen zusätzliche Sicherheit und ermöglicht es Ihnen, eventuelle Missverständnisse frühzeitig zu klären.

Das Kündigungsschreiben sollte mit Datum versehen und handschriftlich unterschrieben werden. Die eigenhändige Unterschrift ist wichtig für die Wirksamkeit der Kündigung. Bei geschäftlichen Verträgen sollte ein Vertretungsberechtigter unterzeichnen. Bewahren Sie eine Kopie des Kündigungsschreibens für Ihre Unterlagen auf.

Die korrekte Adresse für die Kündigung

Die Kündigung muss an die in den AGB angegebene Adresse des Unternehmens gesendet werden. Für IONOS lautet die korrekte Kündigungsadresse:

• IONOS SE, Elgendorfer Straße 57, 56410 Montabaur

Achten Sie darauf, diese Adresse vollständig und korrekt auf dem Briefumschlag anzugeben. Fehlerhafte oder unvollständige Adressangaben können zu Verzögerungen führen oder dazu, dass die Kündigung nicht zugestellt wird. Verwenden Sie einen ausreichend frankierten und stabilen Briefumschlag.

Versand per Einschreiben mit Rückschein

Der Versand sollte als Einschreiben mit Rückschein erfolgen. Diese Versandart kostet bei der Deutschen Post aktuell etwa 4,85 Euro zusätzlich zum normalen Porto. Sie erhalten eine Sendungsnummer, mit der Sie die Zustellung online verfolgen können. Nach Zustellung erhalten Sie den Rückschein mit Unterschrift des Empfängers zurück, der als Zugangsnachweis dient.

Alternativ können Sie ein Einschreiben Einwurf verwenden, das mit etwa 2,65 Euro günstiger ist. Hier wird der Einwurf in den Briefkasten dokumentiert, aber keine Unterschrift eingeholt. Diese Variante bietet ebenfalls einen guten Nachweis, ist aber rechtlich etwas weniger abgesichert als das Einschreiben mit Rückschein.

Digitale Unterstützung durch Postclic

Für Personen, die den Aufwand des postalischen Versands scheuen oder keine Zeit haben, zur Post zu gehen, bieten Dienste wie Postclic eine praktische Alternative. Postclic ermöglicht es, Kündigungsschreiben online zu erstellen und diese dann automatisch als echten Brief mit Sendungsverfolgung verschicken zu lassen. Der Dienst übernimmt dabei das Drucken, Kuvertieren und den Versand per Einschreiben.

Die Vorteile liegen in der Zeitersparnis und dem digitalen Nachweis. Sie müssen nicht zur Post gehen und können die Kündigung bequem von zu Hause aus veranlassen. Gleichzeitig erhalten Sie einen digitalen Beleg über den Versand und können den Status online verfolgen. Die professionelle Formatierung und der automatisierte Prozess minimieren das Risiko von Fehlern bei Adressierung oder Inhalt.

Nach dem Versand der Kündigung

Nach dem Versand der Kündigung sollten Sie die Sendungsverfolgung nutzen, um sicherzustellen, dass das Schreiben zugestellt wurde. Bewahren Sie den Rückschein oder die Versandbestätigung sorgfältig auf. Warten Sie auf die Kündigungsbestätigung von IONOS. Diese sollte innerhalb von zwei bis drei Wochen eintreffen.

Falls Sie keine Kündigungsbestätigung erhalten, kontaktieren Sie IONOS schriftlich und weisen Sie auf Ihre Kündigung hin. Legen Sie eine Kopie des Kündigungsschreibens und des Versandnachweises bei. Dokumentieren Sie alle weiteren Kontakte mit dem Unternehmen für den Fall späterer Streitigkeiten.

Beachten Sie, dass Sie bis zum Ende der Vertragslaufzeit zur Zahlung der vereinbarten Gebühren verpflichtet sind. Stellen Sie sicher, dass alle ausstehenden Beträge beglichen sind, um Mahnungen oder Inkassomaßnahmen zu vermeiden. Prüfen Sie nach Vertragsende, ob tatsächlich keine weiteren Abbuchungen erfolgen.

Kundenbewertungen und Tipps

Häufige Kündigungsgründe

Die Analyse von Kundenbewertungen und Erfahrungsberichten zeigt verschiedene wiederkehrende Gründe für die Kündigung von IONOS-Verträgen. Ein häufig genannter Punkt ist die deutliche Preiserhöhung nach Ablauf der Aktionsphase. Viele Kunden fühlen sich von den niedrigen Einstiegspreisen angelockt und sind dann überrascht, wenn nach 12 oder 24 Monaten die regulären Preise gelten, die deutlich höher ausfallen.

Ein weiterer häufiger Kritikpunkt betrifft den Kundenservice. Nutzer berichten von langen Wartezeiten bei der telefonischen Hotline, unpräzisen oder widersprüchlichen Auskünften und Schwierigkeiten bei der Lösung technischer Probleme. Besonders frustrierend empfinden viele Kunden die Erreichbarkeit des Supports in dringenden Situationen, etwa bei Ausfällen der gehosteten Websites.

Technische Probleme werden ebenfalls als Kündigungsgrund genannt. Dazu gehören unerwartete Ausfallzeiten, langsame Ladegeschwindigkeiten, Probleme mit der E-Mail-Zustellung oder Schwierigkeiten bei der Verwaltung von Domains und Hosting-Einstellungen. Einige Nutzer bemängeln auch die Benutzerfreundlichkeit des Kundenbereichs und der Verwaltungsoberflächen.

Erfahrungen mit dem Kündigungsprozess

Die Erfahrungen von Kunden mit dem Kündigungsprozess bei IONOS sind gemischt. Viele Nutzer berichten, dass die Kündigung selbst problemlos funktioniert, wenn sie schriftlich und rechtzeitig erfolgt. Die Kündigungsbestätigung wird in der Regel zuverlässig versendet, und der Vertrag endet wie vereinbart.

Allerdings gibt es auch Berichte über Schwierigkeiten. Einige Kunden berichten von versuchten Rückgewinnungsmaßnahmen durch IONOS, bei denen Rabatte oder verbesserte Konditionen angeboten werden, um die Kündigung zu verhindern. Während dies für manche Kunden eine willkommene Gelegenheit zur Neuverhandlung darstellt, empfinden andere dies als lästig.

Problematisch kann die Situation werden, wenn Domains betroffen sind. Die Übertragung von Domains zu einem anderen Provider erfordert zusätzliche Schritte und muss rechtzeitig vor Vertragsende eingeleitet werden. Einige Nutzer berichten von Verzögerungen bei der Freigabe von Domains oder von zusätzlichen Kosten, die bei der Übertragung entstanden sind.

Wichtige Tipps für eine erfolgreiche Kündigung

Planen Sie Ihre Kündigung frühzeitig. Markieren Sie sich den letzten Tag der Kündigungsfrist in Ihrem Kalender und setzen Sie sich eine Erinnerung einige Wochen vorher. So haben Sie ausreichend Zeit, die Kündigung vorzubereiten und eventuelle Probleme zu lösen.

Sichern Sie alle wichtigen Daten, bevor Sie kündigen. Laden Sie Ihre Website-Dateien, Datenbanken, E-Mails und andere bei IONOS gespeicherte Inhalte herunter. Nach Vertragsende haben Sie möglicherweise keinen Zugriff mehr auf diese Daten. Erstellen Sie vollständige Backups und überprüfen Sie, ob alle Daten korrekt gesichert wurden.

Wenn Sie Domains bei IONOS registriert haben, klären Sie frühzeitig, wie Sie mit diesen nach der Kündigung verfahren möchten. Für einen Umzug zu einem anderen Provider benötigen Sie einen Autorisierungscode (Auth-Code), den Sie bei IONOS anfordern müssen. Leiten Sie den Domain-Transfer rechtzeitig ein, idealerweise mehrere Wochen vor Vertragsende.

Dokumentieren Sie den gesamten Kündigungsprozess sorgfältig. Bewahren Sie Kopien aller Schreiben, Versandbelege und Bestätigungen auf. Falls es später zu Unstimmigkeiten kommt, haben Sie so alle notwendigen Nachweise zur Hand. Eine gut organisierte Dokumentation kann bei Streitigkeiten über Kündigungstermine oder angeblich nicht erfolgte Kündigungen entscheidend sein.

Alternativen zu IONOS

Viele Kunden, die IONOS kündigen, wechseln zu alternativen Hosting-Anbietern. Zu den in Deutschland beliebten Alternativen gehören All-Inkl, Hetzner, Strato und Netcup. Diese Anbieter unterscheiden sich in Preisgestaltung, Leistungsumfang und Servicequalität. Ein Vergleich lohnt sich, um den passenden Anbieter für die eigenen Bedürfnisse zu finden.

Bei der Wahl eines neuen Anbieters sollten Sie nicht nur auf den Preis achten, sondern auch auf Faktoren wie die Qualität des Kundenservices, die technische Zuverlässigkeit, die Benutzerfreundlichkeit der Verwaltungsoberfläche und die Flexibilität der Verträge. Lesen Sie Erfahrungsberichte anderer Kunden und testen Sie, wenn möglich, den Service zunächst mit einem kleineren Paket.

Rechtliche Unterstützung bei Problemen

Sollten Sie auf Schwierigkeiten bei der Kündigung stoßen oder sollte IONOS die Kündigung nicht anerkennen, können Sie sich an Verbraucherschutzorganisationen wenden. Die Verbraucherzentralen bieten Beratung bei Vertragsproblemen und können bei der Durchsetzung Ihrer Rechte helfen. Auch die Schlichtungsstelle für den Telekommunikationssektor kann bei Streitigkeiten vermitteln.

In hartnäckigen Fällen kann auch die Konsultation eines auf IT-Recht spezialisierten Rechtsanwalts sinnvoll sein. Viele Rechtsschutzversicherungen decken solche Fälle ab. Eine anwaltliche Beratung kann klären, ob Ihre Kündigung wirksam war und welche weiteren Schritte Sie unternehmen können, falls IONOS weiterhin Zahlungen fordert oder den Vertrag nicht beenden möchte.