So beenden Sie Ihr Total AV-Abonnement problemlos

Über Total AV

Total AV ist eine Antivirus- und Sicherheitssoftware des britischen Unternehmens Protected.net Group Limited mit Sitz in London. Die Software richtet sich an Privatanwender und bietet Schutz vor Viren, Malware, Ransomware und anderen digitalen Bedrohungen. Total AV hat sich in den letzten Jahren als internationaler Anbieter etabliert und bedient auch den deutschen Markt mit lokalisierten Angeboten.

Das Unternehmen bietet neben der klassischen Antivirensoftware auch zusätzliche Funktionen wie VPN-Dienste, Passwortmanager, Systemoptimierung und Datenschutztools an. Total AV vermarktet seine Produkte hauptsächlich online und wirbt mit benutzerfreundlichen Oberflächen sowie Kompatibilität mit verschiedenen Betriebssystemen wie Windows, macOS, Android und iOS.

Der offizielle Firmensitz befindet sich unter folgender Adresse:

• 85 Great Portland Street, First Floor, London, W1W 7LT, United Kingdom

Für deutsche Kunden ist wichtig zu wissen, dass es sich um einen britischen Anbieter handelt, der jedoch EU-Verbraucherrechte respektieren muss. Dies hat besondere Bedeutung für Kündigungen und Widerrufsrechte, da deutsche Verbraucherschutzgesetze Anwendung finden, wenn der Vertrag in Deutschland geschlossen wurde.

Unternehmenshintergrund und Marktposition

Protected.net Group Limited betreibt Total AV als Teil eines Portfolios von Sicherheitsprodukten. Das Unternehmen hat sich auf digitale Vertriebswege spezialisiert und nutzt aggressive Online-Marketing-Strategien, um neue Kunden zu gewinnen. Häufig werden Erstkundenangebote mit erheblichen Rabatten beworben, die sich nach dem ersten Vertragsjahr deutlich verteuern.

Die Software selbst verwendet eine Kombination aus eigenen Technologien und lizenzierten Virendatenbanken. Total AV positioniert sich im mittleren Preissegment und konkurriert mit etablierten Anbietern wie Norton, McAfee und Kaspersky. Die Benutzeroberfläche ist bewusst einfach gehalten, um auch technisch weniger versierte Anwender anzusprechen.

Zielgruppe und Funktionsumfang

Total AV richtet sich primär an Privatanwender, die eine unkomplizierte Sicherheitslösung suchen. Die Software wirbt mit Echtzeitschutz, automatischen Updates und regelmäßigen Systemscans. Zusätzlich werden Tools zur Leistungsoptimierung angeboten, die temporäre Dateien entfernen und Systemressourcen freigeben sollen.

Die VPN-Funktion, die in höheren Tarifen enthalten ist, ermöglicht anonymes Surfen und den Zugriff auf geografisch eingeschränkte Inhalte. Der Passwortmanager speichert Zugangsdaten verschlüsselt und bietet automatisches Ausfüllen von Login-Formularen. Diese Zusatzfunktionen sind jedoch oft der Grund, warum Kunden nach Ablauf der Erstlaufzeit kündigen möchten, da sie entweder nicht benötigt werden oder günstigere Alternativen existieren.

Abonnementpläne und Preise

Total AV bietet verschiedene Abonnementmodelle an, die sich in Funktionsumfang und Anzahl der schützbaren Geräte unterscheiden. Die Preisgestaltung folgt einem typischen Muster für Sicherheitssoftware: Stark reduzierte Einführungspreise für das erste Jahr, gefolgt von deutlich höheren Verlängerungspreisen.

Die angegebenen Preise sind Richtwerte und können je nach aktuellen Aktionen variieren. Total AV ändert regelmäßig seine Preisstruktur und bietet zeitlich begrenzte Sonderangebote an. Wichtig ist, dass die automatische Verlängerung standardmäßig aktiviert ist und zum vollen Verlängerungspreis erfolgt, sofern nicht rechtzeitig gekündigt wird.

Versteckte Kosten und automatische Verlängerung

Ein häufiger Kritikpunkt an Total AV ist die automatische Verlängerung zu deutlich höheren Preisen. Viele Kunden übersehen bei Vertragsabschluss, dass der beworbene Preis nur für das erste Jahr gilt. Die Abbuchung der Verlängerungsgebühr erfolgt oft überraschend, da die Erinnerungen des Unternehmens leicht übersehen werden können.

Zusätzlich zu den Basisabonnements bietet Total AV kostenpflichtige Zusatzoptionen an, die während der Nutzung beworben werden. Dazu gehören erweiterte VPN-Dienste, Premium-Support oder zusätzliche Datenspeicherung. Diese Add-ons erhöhen die Gesamtkosten erheblich und sind ein weiterer Grund, warum Nutzer nach Alternativen suchen.

Vergleich mit Konkurrenzprodukten

Im Vergleich zu kostenlosen Alternativen wie Windows Defender oder etablierten Bezahllösungen erscheint Total AV vielen Nutzern nach dem ersten Jahr überteuert. Unabhängige Tests zeigen, dass die Erkennungsraten im Mittelfeld liegen, während der Preis im oberen Segment angesiedelt ist. Dies führt dazu, dass viele Kunden nach Ablauf des Erstjahres eine Kündigung in Betracht ziehen.

Kündigungsbedingungen

Die Kündigung eines Total AV-Abonnements unterliegt sowohl den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Unternehmens als auch deutschem Verbraucherrecht. Für in Deutschland geschlossene Verträge gelten besondere Schutzvorschriften, die Verbrauchern zusätzliche Rechte einräumen.

Rechtliche Grundlagen in Deutschland

Nach deutschem Recht haben Verbraucher bei online abgeschlossenen Verträgen ein 14-tägiges Widerrufsrecht gemäß § 312g BGB. Dieses Recht erlischt jedoch, wenn der Dienst bereits vollständig erbracht wurde und der Verbraucher ausdrücklich zugestimmt hat. Bei Software-Downloads mit sofortiger Freischaltung verzichten Kunden oft unwissentlich auf dieses Widerrufsrecht.

Für die reguläre Kündigung nach Ablauf der Widerrufsfrist gelten die vertraglichen Vereinbarungen. Total AV-Abonnements haben üblicherweise eine Mindestlaufzeit von einem Jahr mit automatischer Verlängerung um ein weiteres Jahr, sofern nicht gekündigt wird. Die Kündigungsfrist beträgt in der Regel 30 Tage vor Ablauf des Vertragsjahres.

Kündigungsfristen und Vertragslaufzeiten

Es ist entscheidend, die Kündigungsfrist einzuhalten, da Total AV ansonsten berechtigt ist, das Abonnement automatisch zu verlängern und den vollen Jahresbetrag abzubuchen. Eine Kündigung nach erfolgter Verlängerung führt nicht zur Rückerstattung der bereits gezahlten Gebühr.

Wichtige Informationen zur Kündigungsform

Obwohl Total AV eine Online-Kündigungsmöglichkeit über das Kundenkonto anbietet, ist die postalische Kündigung per Einschreiben die rechtssicherste Methode. Dies hat mehrere Gründe: Erstens erhalten Sie einen unwiderlegbaren Zustellnachweis, der vor Gericht als Beweis dient. Zweitens können technische Probleme oder Systemfehler bei Online-Kündigungen nicht ausgeschlossen werden. Drittens ist eine schriftliche Kündigung nach deutschem Recht in jedem Fall wirksam, unabhängig davon, welche Kündigungswege das Unternehmen bevorzugt.

Die postalische Kündigung bietet maximale Rechtssicherheit, da sie dem Textformerfordernis des BGB entspricht und durch das Einschreiben einen gerichtsfesten Nachweis über Absendung und Zustellung liefert. Dies ist besonders wichtig, wenn das Unternehmen die Kündigung später bestreiten sollte oder wenn es zu Unstimmigkeiten über den Kündigungszeitpunkt kommt.

Wie man Total AV per Post kündigt

Die Kündigung per Post ist der zuverlässigste Weg, um Ihr Total AV-Abonnement zu beenden. Diese Methode bietet maximale Rechtssicherheit und dokumentiert eindeutig Ihren Kündigungswillen sowie den Zeitpunkt der Zustellung.

Vorbereitung der Kündigung

Bevor Sie Ihre Kündigung verfassen, sollten Sie folgende Informationen zusammentragen: Ihre Kundennummer, die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich registriert haben, das Datum des Vertragsabschlusses und die gewünschte Kündigungsfrist. Diese Angaben helfen dem Unternehmen, Ihren Vertrag eindeutig zu identifizieren und die Kündigung korrekt zu verarbeiten.

Prüfen Sie außerdem Ihre Vertragsunterlagen auf spezifische Kündigungsklauseln. Diese finden Sie in der Bestellbestätigung oder in den AGB, die Sie bei Vertragsabschluss akzeptiert haben. Notieren Sie sich das Datum, bis zu dem die Kündigung spätestens beim Unternehmen eingehen muss, um die automatische Verlängerung zu verhindern.

Inhaltliche Gestaltung des Kündigungsschreibens

Ein wirksames Kündigungsschreiben muss nicht kompliziert sein, sollte aber alle wesentlichen Informationen enthalten. Beginnen Sie mit Ihren vollständigen Kontaktdaten im Briefkopf, gefolgt von der Empfängeradresse. Verwenden Sie eine klare Betreffzeile wie "Kündigung des Total AV-Abonnements".

Im Haupttext sollten Sie eindeutig erklären, dass Sie Ihr Abonnement kündigen möchten. Geben Sie Ihre Kundennummer und die registrierte E-Mail-Adresse an. Nennen Sie den gewünschten Kündigungstermin, idealerweise zum nächstmöglichen Zeitpunkt oder zum Ende der Vertragslaufzeit. Fordern Sie eine schriftliche Kündigungsbestätigung an und bitten Sie um Bestätigung, dass keine weiteren Zahlungen abgebucht werden.

Versand per Einschreiben

Der Versand per Einschreiben mit Rückschein ist die sicherste Methode. Bei der Deutschen Post kostet ein Einschreiben Rückschein etwa 4,85 Euro zusätzlich zum normalen Porto. Sie erhalten einen Einlieferungsbeleg und später den unterschriebenen Rückschein als Zustellnachweis.

Alternativ können Sie ein einfaches Einschreiben (ca. 2,65 Euro Aufpreis) wählen, das elektronisch dokumentiert wird. Hier erhalten Sie online Auskunft über die Zustellung, aber keinen physischen Rückschein. Für die meisten Kündigungen ist diese Variante ausreichend.

Bewahren Sie alle Belege auf: den Einlieferungsbeleg, eine Kopie des Kündigungsschreibens und den Rückschein oder die elektronische Zustellbestätigung. Diese Dokumente sind Ihre Absicherung, falls es später zu Unstimmigkeiten kommt.

Zustelladresse für Kündigungen

Senden Sie Ihre Kündigung an die offizielle Geschäftsadresse des Unternehmens:

• 85 Great Portland Street, First Floor, London, W1W 7LT, United Kingdom

Da es sich um eine Adresse in Großbritannien handelt, müssen Sie für den internationalen Versand ein entsprechendes Porto verwenden. Ein Standardbrief nach Großbritannien kostet 1,10 Euro, zuzüglich der Kosten für das Einschreiben. Die Zustellung dauert in der Regel 3-5 Werktage.

Zeitplanung und Fristen beachten

Planen Sie ausreichend Zeit für den Postweg ein, besonders bei internationalen Sendungen. Wenn Ihre Kündigungsfrist beispielsweise am 15. eines Monats endet, sollten Sie das Schreiben spätestens am 5. des Monats versenden, um Verzögerungen auszuschließen. Berücksichtigen Sie auch Wochenenden und Feiertage, sowohl in Deutschland als auch in Großbritannien.

Bei kritischen Fristen empfiehlt sich der Versand per Express-Einschreiben, um die Zustellung zu beschleunigen. Dies kostet zwar mehr, bietet aber zusätzliche Sicherheit bei knappen Zeitfenstern.

Digitale Alternativen für den Briefversand

Für diejenigen, die den Gang zur Post scheuen oder keine Zeit haben, bietet der Dienst Postclic eine moderne Alternative. Postclic ermöglicht es, Kündigungsschreiben online zu erstellen und als echten Brief mit Einschreiben versenden zu lassen. Der Vorteil liegt in der Zeitersparnis und der digitalen Dokumentation.

Sie erstellen Ihr Schreiben direkt im Browser, Postclic übernimmt den Druck, das Kuvertieren und den Versand als Einschreiben. Sie erhalten einen digitalen Nachweis über die Zustellung und können den Sendungsstatus online verfolgen. Dies ist besonders praktisch, wenn Sie kurzfristig kündigen müssen oder keinen Zugang zu einem Postamt haben.

Die professionelle Formatierung und der zuverlässige Versand durch Postclic stellen sicher, dass Ihre Kündigung formal korrekt ist und rechtzeitig ankommt. Der Service kostet mehr als ein selbst versendetes Einschreiben, spart aber Zeit und reduziert das Fehlerrisiko.

Kundenbewertungen und Tipps

Die Erfahrungen von Kunden mit Total AV sind gemischt, wobei besonders die Kündigungsprozesse häufig kritisiert werden. Viele Nutzer berichten von Schwierigkeiten bei der Beendigung ihres Abonnements und unerwarteten Abbuchungen nach vermeintlich erfolgreicher Kündigung.

Häufige Kündigungsgründe

Der Hauptgrund für Kündigungen ist die drastische Preiserhöhung nach dem ersten Jahr. Kunden, die für 19 Euro ein Jahresabonnement abgeschlossen haben, sind oft überrascht, wenn plötzlich 99 Euro oder mehr abgebucht werden. Diese Preispolitik wird als intransparent empfunden, auch wenn sie in den AGB erwähnt ist.

Ein weiterer häufiger Grund ist die wahrgenommene Leistung der Software. Viele Nutzer berichten, dass Total AV ihr System verlangsamt oder häufig Fehlalarme produziert. Unabhängige Tests zeigen, dass die Erkennungsraten zwar akzeptabel sind, aber nicht mit Spitzenprodukten mithalten können. Gleichzeitig ist der Ressourcenverbrauch höher als bei schlankeren Alternativen.

Aggressive Verkaufstaktiken innerhalb der Software führen ebenfalls zu Kündigungen. Nutzer fühlen sich von ständigen Pop-ups zu Upgrades und Zusatzkäufen belästigt. Die Grenze zwischen legitimer Software und aufdringlicher Werbung verschwimmt für viele Anwender.

Erfahrungen mit verschiedenen Kündigungsmethoden

Kunden berichten von unterschiedlichen Erfahrungen je nach gewählter Kündigungsmethode. Online-Kündigungen über das Kundenkonto funktionieren manchmal reibungslos, in anderen Fällen berichten Nutzer von technischen Fehlern, nicht funktionierenden Links oder fehlenden Bestätigungen. Einige Kunden mussten mehrfach versuchen, ihre Kündigung online einzureichen.

Telefonische Kündigungen werden oft als frustrierend beschrieben. Lange Wartezeiten, Versuche, den Kunden umzustimmen, und Sprachbarrieren bei englischsprachigen Hotlines sind wiederkehrende Themen in Bewertungen. Zudem fehlt bei telefonischen Kündigungen ein schriftlicher Nachweis, was später zu Problemen führen kann.

Die postalische Kündigung per Einschreiben wird von Verbraucherschützern als sicherste Methode empfohlen. Kunden, die diesen Weg gewählt haben, berichten seltener von Problemen. Der dokumentierte Zustellnachweis verhindert Streitigkeiten über den Eingang der Kündigung. In Fällen, in denen Total AV dennoch weiter abbuchte, konnten Kunden mit dem Einschreiben-Nachweis ihr Geld zurückfordern.

Praktische Tipps für eine erfolgreiche Kündigung

Dokumentieren Sie jeden Schritt Ihrer Kündigung. Machen Sie Screenshots von Ihrem Kundenkonto, speichern Sie alle E-Mails und bewahren Sie Kopien Ihrer Kündigungsschreiben auf. Diese Dokumentation ist wertvoll, falls Sie später nachweisen müssen, dass Sie rechtzeitig gekündigt haben.

Informieren Sie Ihre Bank über die Kündigung und erwägen Sie, das SEPA-Lastschriftmandat zu widerrufen. Dies verhindert unberechtigte Abbuchungen nach der Kündigung. Sollte Total AV dennoch abbuchen, können Sie die Zahlung innerhalb von acht Wochen durch Ihre Bank zurückbuchen lassen.

Fordern Sie immer eine schriftliche Kündigungsbestätigung an. Diese sollte das Datum des Vertragsendes und die Bestätigung enthalten, dass keine weiteren Zahlungen fällig werden. Ohne diese Bestätigung sollten Sie misstrauisch sein und gegebenenfalls nachfassen.

Umgang mit Problemen nach der Kündigung

Falls Total AV nach Ihrer Kündigung weiterhin Zahlungen einzieht, widersprechen Sie umgehend schriftlich und fordern Sie die Rückerstattung. Nutzen Sie dafür erneut den Postweg per Einschreiben und setzen Sie eine Frist von 14 Tagen. Verweisen Sie auf Ihre ursprüngliche Kündigung und fügen Sie Kopien der Nachweise bei.

Bei hartnäckigen Problemen können Sie sich an Verbraucherzentralen wenden. Diese bieten kostenlose Erstberatung und können bei der Durchsetzung Ihrer Rechte helfen. Auch die Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr oder entsprechende EU-Schlichtungsstellen können bei grenzüberschreitenden Verbraucherkonflikten vermitteln.

In extremen Fällen, wenn Total AV nachweislich gegen Verbraucherrechte verstößt, können Sie rechtliche Schritte erwägen. Der Nachweis durch Einschreiben ist hier von unschätzbarem Wert, da er Ihre Position vor Gericht erheblich stärkt.

Alternative Sicherheitslösungen

Nach der Kündigung von Total AV stellt sich die Frage nach Alternativen. Windows-Nutzer sollten wissen, dass der integrierte Windows Defender in Tests mittlerweile sehr gute Ergebnisse erzielt und für die meisten Privatanwender ausreichenden Schutz bietet – kostenlos und ohne Abonnement.

Für erweiterte Anforderungen gibt es etablierte Alternativen wie Bitdefender, Kaspersky oder ESET, die oft bessere Erkennungsraten bei geringerem Ressourcenverbrauch bieten. Auch kostenlose Lösungen wie Avira Free oder AVG Free sind eine Überlegung wert. Wichtig ist, die tatsächlichen Bedürfnisse zu analysieren und nicht für ungenutzte Zusatzfunktionen zu bezahlen.

Unabhängig von der gewählten Sicherheitslösung ist das wichtigste Element der IT-Sicherheit das Nutzerverhalten. Regelmäßige Updates, sichere Passwörter, Vorsicht bei E-Mail-Anhängen und gesunder Menschenverstand schützen oft besser als die teuerste Software. Eine Antivirenlösung sollte diese Grundlagen ergänzen, nicht ersetzen.

Abschließend lässt sich festhalten, dass die Kündigung von Total AV per Einschreiben die rechtssicherste Methode darstellt. Die internationale Adresse erfordert etwas mehr Planung, aber der dokumentierte Nachweis ist den Aufwand wert. Mit der richtigen Vorbereitung, Einhaltung der Fristen und sorgfältiger Dokumentation sollte die Kündigung problemlos gelingen. Die Erfahrungen anderer Kunden zeigen, dass Vorsicht und Gründlichkeit bei diesem Prozess entscheidend sind, um unerwünschte Folgekosten zu vermeiden.