So beenden Sie Ihr Mubi-Abonnement mühelos

Über Mubi

Mubi ist ein spezialisierter Streaming-Dienst, der sich deutlich von den großen Mainstream-Plattformen wie Netflix oder Amazon Prime Video unterscheidet. Das Unternehmen mit Sitz in London hat sich auf kuratiertes Arthouse-Kino, Independent-Filme und Filmklassiker spezialisiert. Statt eines überwältigenden Katalogs mit tausenden Titeln bietet Mubi täglich einen neuen Film an, der dann 30 Tage lang verfügbar bleibt. Diese einzigartige Philosophie richtet sich an Filmliebhaber, die Wert auf sorgfältig ausgewählte, qualitativ hochwertige Produktionen legen.

Der Dienst wurde 2007 gegründet und hat sich seitdem zu einer festen Größe im Bereich des anspruchsvollen Filmstreamings entwickelt. Neben dem Streaming-Angebot betreibt Mubi auch eigene Kinos in verschiedenen Städten und produziert sowie verleiht Filme. Das Unternehmen MUBI Limited hat seinen registrierten Firmensitz in der 1st Floor, 9-13 St Andrew Street, London EC4A 3AF, United Kingdom. Diese Adresse dient auch als offizielle Kontaktadresse für Kunden aus Deutschland und anderen EU-Ländern, insbesondere wenn es um formelle Anliegen wie Kündigungen geht.

Die Zielgruppe von Mubi unterscheidet sich erheblich von der typischen Streaming-Kundschaft. Hier finden sich Cineasten, Filmstudenten, Kritiker und alle, die abseits des kommerziellen Mainstreams nach cinematischen Perlen suchen. Die Plattform bietet regelmäßig Filme von renommierten Filmfestivals wie Cannes, Berlin oder Venedig sowie Werke von Autorenfilmern aus aller Welt. Diese Spezialisierung macht Mubi zu einer Nischenplattform mit einer treuen, aber spezifischen Nutzerschaft.

Abonnementpläne und Preise

Mubi verfolgt ein vergleichsweise einfaches Preismodell, das sich auf ein monatliches oder jährliches Abonnement konzentriert. Im Gegensatz zu vielen anderen Streaming-Diensten gibt es keine gestaffelten Pakete mit unterschiedlichen Funktionsumfängen oder Auflösungen. Alle Abonnenten erhalten Zugang zum vollständigen Angebot der Plattform.

Das monatliche Abonnement liegt preislich im mittleren Segment der Streaming-Dienste, wobei die Spezialisierung auf Arthouse-Filme den Preis rechtfertigt. Neukunden erhalten in der Regel eine siebentägige kostenlose Testphase, um den Dienst kennenzulernen. Diese Phase wandelt sich automatisch in ein kostenpflichtiges Abonnement um, wenn nicht rechtzeitig gekündigt wird. Das Jahresabonnement bietet eine deutliche Ersparnis für Nutzer, die sich langfristig binden möchten, erfordert aber eine Vorauszahlung des gesamten Betrags.

Die Abrechnung erfolgt automatisch über die bei der Registrierung hinterlegte Zahlungsmethode, typischerweise Kreditkarte oder PayPal. Mubi akzeptiert die gängigen Kreditkarten wie Visa, Mastercard und American Express. Es ist wichtig zu beachten, dass sich das Abonnement automatisch verlängert, sofern nicht rechtzeitig gekündigt wird. Diese automatische Verlängerung ist in der Branche Standard, erfordert aber von Nutzern eine aktive Kündigung, wenn sie den Service nicht mehr nutzen möchten.

Kündigungsbedingungen

Rechtliche Grundlagen in Deutschland

Die Kündigung eines Mubi-Abonnements unterliegt sowohl den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Unternehmens als auch den deutschen Verbraucherrechtsbestimmungen. Da Mubi seinen Sitz im Vereinigten Königreich hat, aber Dienstleistungen in Deutschland anbietet, gelten die EU-Verbraucherschutzrichtlinien sowie deutsches Vertragsrecht. Dies gibt deutschen Kunden bestimmte Rechte, die über die bloßen AGB des Anbieters hinausgehen können.

Grundsätzlich gilt bei Verträgen über digitale Inhalte und Dienstleistungen das Widerrufsrecht von 14 Tagen nach Vertragsabschluss. Allerdings erlischt dieses Recht bei Streaming-Diensten in der Regel, sobald der Kunde mit der Nutzung beginnt und ausdrücklich auf sein Widerrufsrecht verzichtet hat. Dies geschieht üblicherweise durch Akzeptieren der AGB bei der Registrierung. Dennoch bleibt das ordentliche Kündigungsrecht bestehen, das sich nach den vertraglichen Vereinbarungen richtet.

Kündigungsfristen und Modalitäten

Für monatliche Abonnements bei Mubi gilt in der Regel eine Kündigungsfrist bis zum Ende der laufenden Abrechnungsperiode. Das bedeutet, dass eine Kündigung vor dem nächsten Abrechnungsdatum erfolgen muss, um eine weitere Belastung zu vermeiden. Die genaue Frist sollte in den individuellen Vertragsunterlagen und in der Bestätigungs-E-Mail nachgelesen werden, liegt aber typischerweise bei 24 bis 48 Stunden vor dem Verlängerungsdatum.

Bei Jahresabonnements ist die Situation etwas komplexer. Diese laufen für ein volles Jahr und verlängern sich dann automatisch um ein weiteres Jahr, sofern nicht rechtzeitig gekündigt wird. Eine Kündigung während des laufenden Jahres führt nicht zu einer anteiligen Rückerstattung, sondern die Mitgliedschaft bleibt bis zum Ende der bezahlten Periode aktiv. Die Kündigung muss vor dem Verlängerungsdatum eingehen, wobei eine Frist von mindestens einigen Tagen empfohlen wird.

Warum die postalische Kündigung am zuverlässigsten ist

Obwohl viele Streaming-Dienste Online-Kündigungsoptionen anbieten, empfehlen Verbraucherschützer häufig den Weg der schriftlichen Kündigung per Post, insbesondere per Einschreiben mit Rückschein. Diese Methode bietet mehrere entscheidende Vorteile gegenüber digitalen Kündigungswegen. Der wichtigste Aspekt ist der rechtssichere Nachweis, dass die Kündigung tatsächlich beim Unternehmen eingegangen ist.

Online-Kündigungen können aus verschiedenen Gründen problematisch sein. Technische Fehler, nicht gespeicherte Formulare oder fehlende Bestätigungen können dazu führen, dass eine Kündigung nicht korrekt verarbeitet wird. Zudem berichten Nutzer gelegentlich von Schwierigkeiten beim Auffinden der Kündigungsoption in ihrem Account oder von mehrstufigen Prozessen, die darauf abzielen, die Kündigung zu erschweren oder hihinauszuzögern. Bei internationalen Anbietern wie Mubi mit Sitz außerhalb Deutschlands kann es zusätzlich zu Kommunikationsproblemen kommen.

Ein per Einschreiben versandter Brief hingegen liefert einen dokumentierten Beweis über den Versand und den Zugang beim Empfänger. Der Rückschein bestätigt, dass das Schreiben an der angegebenen Adresse zugestellt wurde. Dies ist besonders wichtig, wenn es später zu Unstimmigkeiten über den Kündigungszeitpunkt oder die Wirksamkeit der Kündigung kommt. Im Streitfall können Sie mit dem Einschreiben-Beleg nachweisen, dass Sie Ihrer Kündigungspflicht fristgerecht nachgekommen sind.

Ein weiterer Vorteil der postalischen Kündigung ist die Möglichkeit, alle relevanten Informationen strukturiert und vollständig zu übermitteln. In einem Kündigungsschreiben können Sie Ihre Kundennummer, E-Mail-Adresse, das gewünschte Kündigungsdatum und gegebenenfalls Gründe für die Kündigung klar formulieren. Dies reduziert Rückfragen und beschleunigt die Bearbeitung. Zudem schaffen Sie ein physisches Dokument für Ihre eigenen Unterlagen, das Sie im Zweifelsfall vorlegen können.

Wie man Mubi per Post kündigt

Vorbereitung des Kündigungsschreibens

Ein wirksames Kündigungsschreiben muss bestimmte Mindestangaben enthalten, um rechtlich bindend zu sein. Zunächst sollten Sie Ihre vollständigen persönlichen Daten angeben, einschließlich Ihres vollständigen Namens und Ihrer Adresse. Diese Informationen ermöglichen es Mubi, Ihr Konto eindeutig zu identifizieren. Ergänzen Sie unbedingt die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich bei Mubi registriert haben, sowie gegebenenfalls Ihre Kundennummer, falls diese in Ihren Unterlagen oder in Ihrem Account-Bereich ersichtlich ist.

Der Betreff des Schreibens sollte klar und unmissverständlich sein, beispielsweise "Kündigung meines Mubi-Abonnements". Im Haupttext formulieren Sie die Kündigung eindeutig und bestimmt. Verwenden Sie Formulierungen wie "Hiermit kündige ich mein Mubi-Abonnement fristgerecht zum nächstmöglichen Zeitpunkt" oder geben Sie ein konkretes Datum an, falls Sie die genaue Vertragslaufzeit kennen. Vermeiden Sie vage Ausdrücke oder Konjunktive, die als bloße Absichtserklärung missverstanden werden könnten.

Es ist nicht zwingend erforderlich, einen Kündigungsgrund anzugeben, kann aber in bestimmten Fällen hilfreich sein. Wenn Sie beispielsweise mit dem Service unzufrieden sind oder technische Probleme hatten, können Sie dies erwähnen. Allerdings sollten Sie sich darauf konzentrieren, dass die Kündigung auch ohne Begründung rechtswirksam ist. Fügen Sie eine Bitte um schriftliche Bestätigung der Kündigung hinzu, idealerweise mit Angabe des Beendigungsdatums und der Bestätigung, dass keine weiteren Zahlungen abgebucht werden.

Die korrekte Adresse für die Kündigung

Da Mubi ein international agierendes Unternehmen mit Hauptsitz in Großbritannien ist, muss die Kündigung an die offizielle Geschäftsadresse des Unternehmens gesendet werden. Für Kunden aus Deutschland und anderen EU-Ländern lautet die Postanschrift:

• MUBI Limited, 1st Floor, 9-13 St Andrew Street, London EC4A 3AF, United Kingdom

Achten Sie darauf, diese Adresse vollständig und korrekt auf dem Briefumschlag zu vermerken. Fehlerhafte oder unvollständige Adressen können zu Verzögerungen oder zur Nichtzustellung führen, was die Wirksamkeit Ihrer Kündigung gefährden könnte. Verwenden Sie einen stabilen Briefumschlag und frankieren Sie das Schreiben ausreichend für den internationalen Versand nach Großbritannien.

Versand als Einschreiben

Der Versand per Einschreiben ist die sicherste Methode, um Ihre Kündigung nachweisbar zuzustellen. Bei der Deutschen Post können Sie zwischen verschiedenen Einschreiben-Optionen wählen. Das "Einschreiben International" ist für Sendungen ins Ausland konzipiert und bietet eine Sendungsverfolgung. Für maximale Rechtssicherheit empfiehlt sich das "Einschreiben mit Rückschein", bei dem Sie einen unterschriebenen Beleg über die Zustellung erhalten.

Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg und gegebenenfalls den Rückschein sorgfältig auf. Diese Dokumente dienen als Nachweis, dass Sie die Kündigung fristgerecht abgesendet und dass Mubi das Schreiben erhalten hat. Notieren Sie sich das Datum des Versands und fotografieren Sie idealerweise auch das Kündigungsschreiben selbst, bevor Sie es verschicken. So haben Sie eine vollständige Dokumentation des gesamten Vorgangs.

Digitale Unterstützung durch Postclic

Für viele Menschen ist der Gang zur Post und der Versand eines Einschreibens ins Ausland zeitaufwendig und umständlich. Hier können digitale Dienste wie Postclic eine praktische Alternative bieten. Postclic ermöglicht es, Kündigungsschreiben online zu erstellen, die dann automatisch ausgedruckt, kuvertiert und als nachverfolgbarer Brief versendet werden. Der Service übernimmt dabei die korrekte Formatierung, Adressierung und den postalischen Versand.

Ein wesentlicher Vorteil solcher Dienste ist die digitale Nachverfolgung. Sie erhalten Benachrichtigungen über den Versandstatus und können online einsehen, wann das Schreiben zugestellt wurde. Dies erspart Ihnen den Gang zur Postfiliale und gibt Ihnen gleichzeitig die Rechtssicherheit eines postalischen Versands. Zudem werden alle Dokumente digital archiviert, sodass Sie jederzeit auf Ihre Kündigungsunterlagen zugreifen können. Für Menschen mit wenig Zeit oder eingeschränkter Mobilität stellt dies eine erhebliche Erleichterung dar.

Nach dem Versand

Nachdem Sie Ihre Kündigung abgeschickt haben, sollten Sie eine Bestätigung von Mubi erwarten. Diese erfolgt üblicherweise per E-Mail an die bei Ihrem Account hinterlegte Adresse. Überprüfen Sie regelmäßig Ihren Posteingang und auch den Spam-Ordner. Die Bearbeitungszeit kann je nach Arbeitsaufkommen variieren, sollte aber normalerweise nicht länger als 10 bis 14 Werktage dauern, wobei die internationale Postlaufzeit zu berücksichtigen ist.

Falls Sie innerhalb von drei Wochen keine Bestätigung erhalten, sollten Sie aktiv nachfassen. Kontaktieren Sie den Kundenservice von Mubi per E-Mail und weisen Sie auf Ihre Kündigung hin. Fügen Sie eine Kopie des Einlieferungsbelegs bei, um nachzuweisen, dass Sie die Kündigung fristgerecht versendet haben. Überprüfen Sie außerdem Ihre Kontoauszüge, um sicherzustellen, dass keine weiteren Abbuchungen erfolgen. Sollte trotz wirksamer Kündigung eine Belastung stattfinden, können Sie diese bei Ihrer Bank zurückbuchen lassen.

Kundenbewertungen und Tipps

Häufige Kündigungsgründe

Die Gründe, warum Nutzer ihr Mubi-Abonnement kündigen, sind vielfältig und geben Aufschluss über die Stärken und Schwächen des Dienstes. Ein häufig genannter Grund ist die begrenzte Filmauswahl. Während das kuratierte Konzept mit 30 verfügbaren Filmen für manche Nutzer attraktiv ist, empfinden andere es als zu einschränkend. Wer spontan einen bestimmten Film sehen möchte, findet diesen bei Mubi möglicherweise nicht im aktuellen Angebot. Dies steht im Gegensatz zu Plattformen mit umfangreichen Katalogen, wo Filme dauerhaft verfügbar sind.

Ein weiterer Kündigungsgrund ist die inhaltliche Ausrichtung. Mubi konzentriert sich auf Arthouse-Filme, Independent-Produktionen und internationale Werke, die nicht dem Mainstream-Geschmack entsprechen. Nutzer, die eher kommerzielle Blockbuster, Serien oder Familienfilme suchen, werden bei Mubi nicht fündig. Die spezielle Zielgruppenansprache bedeutet, dass der Dienst nicht für jeden geeignet ist. Manche Abonnenten stellen nach der Testphase fest, dass die Filmauswahl nicht ihren Erwartungen entspricht.

Finanzielle Überlegungen spielen ebenfalls eine Rolle. Mit knapp 11 Euro monatlich ist Mubi zwar nicht der teuerste Streaming-Dienst, aber für ein begrenztes Angebot durchaus kostspielig. Nutzer, die mehrere Streaming-Abos parallel führen, entscheiden sich möglicherweise dafür, Mubi zugunsten anderer Dienste zu kündigen. Besonders wenn der Service nur sporadisch genutzt wird, erscheint der monatliche Beitrag vielen nicht mehr gerechtfertigt. Die fehlende Möglichkeit, das Abonnement zu pausieren, verstärkt diesen Effekt.

Erfahrungen mit dem Kündigungsprozess

Die Erfahrungen von Nutzern mit dem Kündigungsprozess bei Mubi sind gemischt. Viele berichten, dass die Online-Kündigung über den Account-Bereich grundsätzlich möglich und relativ unkompliziert ist. Allerdings gibt es auch Berichte über Schwierigkeiten beim Auffinden der entsprechenden Option oder über mehrstufige Bestätigungsprozesse, die als Hürde empfunden werden. Einige Nutzer erwähnen, dass sie mehrere Klicks durchlaufen mussten und mit Rückgewinnungsangeboten konfrontiert wurden, bevor die Kündigung final bestätigt wurde.

Bei postalischen Kündigungen berichten Kunden von unterschiedlich langen Bearbeitungszeiten. Während einige innerhalb weniger Tage eine Bestätigung erhielten, mussten andere mehrere Wochen warten. Die internationale Postlaufzeit nach Großbritannien sowie mögliche Verzögerungen in der internen Bearbeitung können zu längeren Wartezeiten führen. Daher ist es wichtig, die Kündigung rechtzeitig vor dem nächsten Abrechnungstermin zu versenden und ausreichend Puffer einzuplanen.

Positiv wird von vielen Nutzern hervorgehoben, dass Mubi nach erfolgter Kündigung keine unerwünschten Abbuchungen vornimmt und der Zugang tatsächlich zum vereinbarten Datum endet. Im Vergleich zu einigen anderen Anbietern, bei denen es gelegentlich zu Problemen mit fortgesetzten Belastungen kommt, scheint Mubi hier zuverlässig zu agieren. Dennoch empfehlen Verbraucherschützer, die Kontoauszüge nach der Kündigung noch einige Monate zu überprüfen, um sicherzugehen.

Praktische Tipps für eine reibungslose Kündigung

Um den Kündigungsprozess so problemlos wie möglich zu gestalten, sollten Sie einige bewährte Vorgehensweisen beachten. Erstens: Informieren Sie sich frühzeitig über Ihr Vertragslaufzeit und die genauen Kündigungsfristen. Diese Informationen finden Sie in Ihrer Bestätigungs-E-Mail nach der Anmeldung oder in Ihrem Account-Bereich. Markieren Sie sich das Datum, bis zu dem die Kündigung eingegangen sein muss, in Ihrem Kalender und planen Sie einen Puffer von mindestens zwei Wochen ein, um Postlaufzeiten und Bearbeitungszeit zu berücksichtigen.

Zweitens: Dokumentieren Sie jeden Schritt des Kündigungsprozesses gründlich. Machen Sie Screenshots von relevanten Account-Informationen, fertigen Sie Kopien Ihres Kündigungsschreibens an und bewahren Sie alle Belege auf. Diese Dokumentation ist Ihre Absicherung, falls es zu Unstimmigkeiten kommt. Legen Sie einen Ordner an, in dem Sie alle Unterlagen zu Ihrem Mubi-Abonnement sammeln, von der ursprünglichen Anmeldebestätigung bis zur Kündigungsbestätigung.

Drittens: Seien Sie in Ihrer Kommunikation klar und bestimmt. Verwenden Sie eindeutige Formulierungen und vermeiden Sie Missverständnisse. Wenn Sie postalisch kündigen, wählen Sie immer den Weg des Einschreibens, um einen Nachweis zu haben. Bei E-Mail-Kontakten bitten Sie explizit um eine schriftliche Bestätigung der Kündigung. Je klarer und dokumentierter Ihre Kommunikation ist, desto geringer ist das Risiko von Komplikationen.

Viertens: Überprüfen Sie Ihre Zahlungsmethode und Kontoauszüge aufmerksam. Stellen Sie sicher, dass nach dem Kündigungsdatum keine weiteren Abbuchungen erfolgen. Falls doch, reagieren Sie umgehend und kontaktieren Sie sowohl Mubi als auch Ihre Bank. Bei Lastschriftverfahren haben Sie das Recht, unberechtigte Abbuchungen innerhalb von acht Wochen zurückzubuchen. Bei Kreditkartenzahlungen wenden Sie sich an Ihren Kreditkartenanbieter und reklamieren die Belastung.

Fünftens: Falls Sie Probleme mit der Kündigung haben oder keine Bestätigung erhalten, scheuen Sie sich nicht, hartnäckig zu bleiben. Kontaktieren Sie den Kundenservice mehrfach, wenn nötig, und verweisen Sie auf Ihre Nachweise. In Deutschland können Sie sich bei anhaltenden Schwierigkeiten auch an Verbraucherzentralen wenden, die Unterstützung bei Problemen mit internationalen Anbietern bieten. Ihre Rechte als Verbraucher gelten auch bei Unternehmen mit Sitz außerhalb Deutschlands, sofern diese Dienstleistungen in Deutschland anbieten.