So beenden Sie Ihr Zattoo-Abonnement problemlos

Über Zattoo

Zattoo ist einer der führenden TV-Streaming-Dienste im deutschsprachigen Raum und ermöglicht es Nutzern, über 200 Fernsehsender live über das Internet zu empfangen. Der Service wurde 2005 gegründet und hat seinen Hauptsitz in der Schweiz. Die Zattoo Europe GmbH betreut dabei speziell die europäischen Märkte, einschließlich Deutschland, Österreich und der Schweiz. Mit Zattoo können Abonnenten auf verschiedenen Geräten wie Smart-TVs, Smartphones, Tablets und Computern fernsehen, ohne eine traditionelle Satellitenschüssel oder einen Kabelanschluss zu benötigen.

Das Unternehmen bietet sowohl kostenlose als auch Premium-Abonnements an, die sich in der Anzahl verfügbarer Sender, der Bildqualität und zusätzlichen Funktionen wie Aufnahmemöglichkeiten unterscheiden. Zattoo hat sich als praktische Alternative zum klassischen Fernsehen etabliert, besonders für Menschen, die flexibel und ortsunabhängig fernsehen möchten. Der Dienst umfasst öffentlich-rechtliche Sender wie ARD, ZDF und die dritten Programme sowie zahlreiche private Sender wie RTL, ProSieben, Sat.1 und viele mehr.

Die rechtliche Adresse für Kündigungen und offizielle Korrespondenz lautet:

• Zattoo Europe GmbH, Churerstrasse 88, 8808 Pfäffikon SZ

Diese Schweizer Adresse ist für deutsche Abonnenten relevant, wenn es um die postalische Kündigung des Dienstes geht. Obwohl Zattoo auch Online-Kündigungsoptionen anbietet, ist die postalische Kündigung per Einschreiben die rechtlich sicherste Methode, um einen Nachweis über die fristgerechte Kündigung zu haben.

Abonnementpläne und Preise

Zattoo bietet verschiedene Abonnementmodelle an, die auf unterschiedliche Nutzerbedürfnisse zugeschnitten sind. Die Preisstrategie des Unternehmens ermöglicht es Kunden, zunächst mit einem kostenlosen Basis-Account zu starten und bei Bedarf auf Premium-Pakete zu upgraden. Diese Flexibilität ist einer der Hauptgründe, warum viele Nutzer den Dienst zunächst ausprobieren, sich jedoch später für eine Kündigung entscheiden, wenn die Erwartungen nicht erfüllt werden oder alternative Angebote attraktiver erscheinen.

Kostenlose Version

Die kostenlose Version von Zattoo bietet Zugang zu über 100 TV-Sendern in Standard-Auflösung. Allerdings gibt es einige Einschränkungen: Nutzer müssen Werbeunterbrechungen in Kauf nehmen, können nur auf einem Gerät gleichzeitig streamen und haben keine Aufnahmefunktion. Die kostenlose Version eignet sich für Gelegenheitsnutzer, die hauptsächlich öffentlich-rechtliche Sender schauen möchten.

Premium-Abonnements

Zattoo bietet mehrere kostenpflichtige Tarife an, die sich hauptsächlich in der Bildqualität und den verfügbaren Funktionen unterscheiden:

Die Preise können je nach aktuellen Aktionen variieren. Zattoo bietet häufig Jahresabonnements mit Rabatten an, die im Voraus bezahlt werden müssen. Gerade bei Jahresverträgen ist es wichtig, die Kündigungsfristen genau zu beachten, da sich diese Verträge sonst automatisch verlängern.

Vertragslaufzeiten

Die monatlichen Abonnements haben in der Regel eine Mindestlaufzeit von einem Monat und verlängern sich automatisch, wenn sie nicht rechtzeitig gekündigt werden. Jahresabonnements binden Kunden für zwölf Monate und verlängern sich ebenfalls automatisch um ein weiteres Jahr, sofern keine Kündigung erfolgt. Diese automatische Verlängerung ist ein häufiger Grund für Unmut bei Kunden, die vergessen haben zu kündigen und dann für ein weiteres Jahr zahlen müssen.

Kündigungsbedingungen

Die Kündigung eines Zattoo-Abonnements unterliegt bestimmten Bedingungen und Fristen, die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Unternehmens festgelegt sind. Für deutsche Nutzer gelten zusätzlich die Bestimmungen des deutschen Verbraucherschutzrechts, die in einigen Fällen zusätzliche Rechte gewähren.

Kündigungsfristen

Die Kündigungsfristen bei Zattoo variieren je nach gewähltem Abonnementmodell:

Bei monatlichen Abonnements ist die Kündigung relativ unkompliziert, da sie zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam wird. Bei Jahresabonnements muss die Kündigung jedoch spätestens einen Tag vor Ablauf der Vertragslaufzeit beim Unternehmen eingegangen sein, um eine automatische Verlängerung zu verhindern.

Rechtliche Grundlagen in Deutschland

Nach deutschem Recht haben Verbraucher bei Online-Verträgen ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Dies bedeutet, dass Neukunden innerhalb von zwei Wochen nach Vertragsabschluss ohne Angabe von Gründen widerrufen können. Dieses Widerrufsrecht erlischt jedoch, wenn der Kunde den Dienst bereits aktiv genutzt hat und der sofortigen Leistungserbringung zugestimmt hat.

Das Bürgerliche Gesetzbuch regelt zudem, dass Kündigungen in Textform erfolgen müssen. Dies bedeutet, dass eine E-Mail theoretisch ausreichend wäre. In der Praxis empfiehlt sich jedoch die postalische Kündigung per Einschreiben, da nur diese einen rechtssicheren Nachweis über den Zugang der Kündigung beim Unternehmen bietet. Gerade bei Streitigkeiten über den Zeitpunkt der Kündigung kann dieser Nachweis entscheidend sein.

Besondere Kündigungsrechte

In bestimmten Situationen können Kunden auch außerordentlich kündigen, beispielsweise wenn Zattoo die Preise erhöht oder wesentliche Leistungen einschränkt. In solchen Fällen muss das Unternehmen die Kunden rechtzeitig informieren und ihnen ein Sonderkündigungsrecht einräumen. Auch bei technischen Problemen, die über einen längeren Zeitraum bestehen und den Dienst unbrauchbar machen, kann ein außerordentliches Kündigungsrecht bestehen.

Wie man Zattoo per Post kündigt

Die postalische Kündigung per Einschreiben ist die rechtlich sicherste Methode, um ein Zattoo-Abonnement zu beenden. Während das Unternehmen auch Online-Kündigungsoptionen im Account-Bereich anbietet, bietet nur die schriftliche Kündigung per Post einen unwiderlegbaren Nachweis darüber, dass die Kündigung fristgerecht versendet und beim Empfänger zugestellt wurde.

Warum die postalische Kündigung am zuverlässigsten ist

Es gibt mehrere Gründe, warum die Kündigung per Einschreiben die bevorzugte Methode sein sollte. Erstens erhalten Sie mit einem Einschreiben einen offiziellen Zustellnachweis, der im Streitfall vor Gericht als Beweis dienen kann. Dies ist besonders wichtig, wenn das Unternehmen behauptet, keine Kündigung erhalten zu haben. Zweitens sind Sie bei der postalischen Kündigung nicht von der Funktionalität einer Website oder eines Online-Portals abhängig. Technische Probleme, Wartungsarbeiten oder Änderungen in der Benutzeroberfläche können Online-Kündigungen erschweren oder verzögern.

Drittens dokumentiert die postalische Kündigung klar das Datum des Versands. Bei Jahresverträgen, bei denen die Kündigung bis zu einem bestimmten Tag eingegangen sein muss, ist dies von entscheidender Bedeutung. Ein Einschreiben mit Rückschein bietet zusätzliche Sicherheit, da Sie nicht nur einen Nachweis über den Versand, sondern auch über den Empfang erhalten. Diese doppelte Absicherung ist bei der Kündigung von Verträgen mit automatischer Verlängerung besonders wertvoll.

Notwendige Angaben im Kündigungsschreiben

Ein rechtswirksames Kündigungsschreiben muss bestimmte Informationen enthalten, um eindeutig zugeordnet werden zu können. Folgende Angaben sollten unbedingt enthalten sein:

• Vollständiger Name und aktuelle Adresse des Kündigenden
• Kundennummer oder E-Mail-Adresse des Zattoo-Accounts
• Eindeutige Kündigungserklärung mit dem Wort "Kündigung"
• Gewünschter Kündigungstermin oder "zum nächstmöglichen Zeitpunkt"
• Datum und eigenhändige Unterschrift
• Bitte um schriftliche Kündigungsbestätigung

Die Angabe der Kundennummer ist besonders wichtig, da Zattoo das Kündigungsschreiben sonst möglicherweise nicht dem richtigen Account zuordnen kann. Falls Sie Ihre Kundennummer nicht zur Hand haben, sollten Sie zumindest die E-Mail-Adresse angeben, mit der Sie sich bei Zattoo registriert haben. Die Bitte um eine schriftliche Kündigungsbestätigung stellt sicher, dass Sie einen weiteren Nachweis über die erfolgreiche Kündigung erhalten.

Der Versandprozess

Nachdem Sie Ihr Kündigungsschreiben verfasst haben, sollten Sie es per Einschreiben an die offizielle Adresse von Zattoo senden:

• Zattoo Europe GmbH, Churerstrasse 88, 8808 Pfäffikon SZ

Beachten Sie, dass es sich um eine Schweizer Adresse handelt, was bedeutet, dass der Brief ins Ausland verschickt werden muss. Die Zustellung kann daher einige Tage länger dauern als bei einem Brief innerhalb Deutschlands. Planen Sie entsprechend mehr Zeit ein, besonders wenn Sie eine Frist einhalten müssen. Ein Einschreiben in die Schweiz kostet bei der Deutschen Post etwas mehr als ein normales Einschreiben innerhalb Deutschlands, bietet aber die gleiche Sicherheit.

Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg der Post unbedingt auf, bis Sie die Kündigungsbestätigung von Zattoo erhalten haben. Dieser Beleg ist Ihr Nachweis, dass Sie die Kündigung rechtzeitig versendet haben. Bei einem Einschreiben mit Rückschein erhalten Sie zusätzlich eine Empfangsbestätigung, die dokumentiert, wann genau das Schreiben bei Zattoo zugestellt wurde.

Moderne Alternativen zum traditionellen Postweg

Während die klassische postalische Kündigung sehr sicher ist, kann sie auch zeitaufwendig sein. Man muss das Schreiben verfassen, ausdrucken, zur Post gehen und dort möglicherweise in der Schlange warten. Für Menschen mit wenig Zeit oder eingeschränkter Mobilität kann dies eine Herausforderung darstellen. Hier können digitale Dienste wie Postclic eine praktische Lösung bieten.

Postclic ist ein Service, der es ermöglicht, rechtssichere Kündigungsschreiben online zu erstellen und als echten Brief mit Sendungsverfolgung zu versenden. Der Vorteil liegt darin, dass der gesamte Prozess digital abläuft, während gleichzeitig die rechtliche Sicherheit eines postalischen Einschreibens gewahrt bleibt. Der Dienst übernimmt das Drucken, Kuvertieren und Versenden des Briefes, und Nutzer erhalten einen digitalen Nachweis über den Versand. Dies spart nicht nur Zeit, sondern stellt auch sicher, dass das Kündigungsschreiben professionell formatiert ist und alle notwendigen Angaben enthält.

Nach dem Versand

Nachdem Sie Ihre Kündigung versendet haben, sollten Sie auf eine Kündigungsbestätigung von Zattoo warten. Diese sollte innerhalb von ein bis zwei Wochen eintreffen. Falls Sie nach drei Wochen keine Bestätigung erhalten haben, sollten Sie sich mit dem Kundenservice in Verbindung setzen und Ihren Einlieferungsbeleg als Nachweis vorlegen.

Überprüfen Sie nach der Kündigung auch Ihre Kontoauszüge, um sicherzustellen, dass keine weiteren Abbuchungen erfolgen. Falls Zattoo trotz Kündigung weiterhin Beträge abbucht, können Sie diese über Ihre Bank zurückbuchen lassen, sofern Sie einen Nachweis über die fristgerechte Kündigung haben. Dies ist ein weiterer Grund, warum der Einlieferungsbeleg so wichtig ist.

Kundenbewertungen und Tipps

Die Erfahrungen von Zattoo-Nutzern fallen sehr unterschiedlich aus. Während viele Kunden mit dem Service zufrieden sind, gibt es auch zahlreiche Beschwerden, die oft mit Kündigungsproblemen zusammenhängen. Ein Blick auf die häufigsten Gründe für Kündigungen und die Erfahrungen anderer Nutzer kann hilfreich sein, um Probleme zu vermeiden.

Häufige Kündigungsgründe

Einer der häufigsten Gründe für die Kündigung von Zattoo ist das Preis-Leistungs-Verhältnis. Viele Nutzer empfinden die monatlichen Kosten als zu hoch, besonders wenn sie nur wenige Sender regelmäßig schauen. Zudem gibt es mittlerweile zahlreiche Konkurrenzangebote wie waipu.tv, Joyn oder die Mediatheken der öffentlich-rechtlichen Sender, die teilweise kostenlos oder günstiger sind.

Technische Probleme sind ein weiterer häufiger Kündigungsgrund. Nutzer berichten von Verbindungsabbrüchen, Pufferproblemen und einer inkonsistenten Streaming-Qualität, besonders zu Stoßzeiten. Während dies teilweise von der eigenen Internetverbindung abhängt, scheint Zattoo in manchen Regionen tatsächlich Kapazitätsprobleme zu haben.

Die begrenzte Senderauswahl in der kostenlosen Version führt ebenfalls zu Enttäuschungen. Viele Nutzer stellen fest, dass wichtige private Sender nur in den kostenpflichtigen Versionen verfügbar sind oder dass bestimmte Inhalte aufgrund von Lizenzrestriktionen nicht gestreamt werden können. Dies gilt besonders für Sportereignisse und bestimmte Filme.

Ein weiterer Kritikpunkt ist die automatische Vertragsverlängerung, besonders bei Jahresabonnements. Zahlreiche Kunden berichten, dass sie vergessen haben rechtzeitig zu kündigen und dann für ein weiteres Jahr gebunden waren. Die Erinnerungsfunktionen von Zattoo werden als unzureichend kritisiert, und manche Nutzer fühlen sich von dieser Praxis übervorteilt.

Erfahrungen mit dem Kündigungsprozess

Die Erfahrungen mit der Kündigung von Zattoo sind gemischt. Einige Nutzer berichten von einem problemlosen Ablauf, sowohl bei Online-Kündigungen als auch bei postalischen Kündigungen. Andere hingegen hatten Schwierigkeiten, ihre Kündigung durchzusetzen. Häufige Probleme sind:

• Verzögerte oder ausbleibende Kündigungsbestätigungen
• Behauptungen des Unternehmens, keine Kündigung erhalten zu haben
• Unklare Kommunikation über das tatsächliche Vertragsende
• Weiterlaufende Abbuchungen trotz Kündigung
• Schwierigkeiten bei der Rückerstattung von zu viel gezahlten Beträgen

Diese Probleme unterstreichen die Wichtigkeit einer dokumentierten Kündigung per Einschreiben. Nutzer, die diesen Weg gewählt haben, konnten in Streitfällen ihre Position besser durchsetzen, da sie einen unwiderlegbaren Nachweis über die fristgerechte Kündigung hatten.

Praktische Tipps für eine erfolgreiche Kündigung

Basierend auf den Erfahrungen anderer Nutzer lassen sich einige praktische Empfehlungen ableiten. Erstens sollten Sie Ihre Kündigungsfrist genau kennen und die Kündigung rechtzeitig versenden. Bei Jahresverträgen empfiehlt es sich, bereits zwei bis drei Wochen vor Ablauf der Kündigungsfrist zu kündigen, um Verzögerungen durch die internationale Postzustellung zu berücksichtigen.

Zweitens sollten Sie alle relevanten Daten griffbereit haben, bevor Sie Ihr Kündigungsschreiben verfassen. Dazu gehören Ihre Kundennummer, die E-Mail-Adresse Ihres Accounts, das Datum des Vertragsbeginns und Informationen über Ihr aktuelles Abonnement. Je präziser Ihre Angaben sind, desto geringer ist das Risiko von Missverständnissen.

Drittens empfiehlt es sich, Screenshots oder Ausdrucke Ihrer Vertragsdaten zu machen, bevor Sie kündigen. Diese können als zusätzlicher Beweis dienen, falls es später zu Unstimmigkeiten kommt. Dokumentieren Sie auch alle Kommunikation mit dem Kundenservice, einschließlich Datum, Uhrzeit und Namen der Mitarbeiter.

Viertens sollten Sie nach dem Versand der Kündigung proaktiv sein. Warten Sie nicht einfach auf eine Bestätigung, sondern überprüfen Sie nach etwa einer Woche, ob Ihre Kündigung angekommen ist. Bei Problemen können Sie sich auf Ihren Einlieferungsbeleg berufen und notfalls eine Kopie der Kündigung nachsenden.

Umgang mit Rückgewinnungsversuchen

Nach einer Kündigung versuchen viele Unternehmen, ihre Kunden mit Sonderangeboten zurückzugewinnen. Auch Zattoo kontaktiert gekündigte Kunden teilweise mit Rabatten oder verbesserten Konditionen. Lassen Sie sich davon nicht unter Druck setzen. Wenn Sie sich für eine Kündigung entschieden haben, gibt es in der Regel gute Gründe dafür. Überlegen Sie genau, ob ein temporärer Rabatt Ihre grundsätzlichen Bedenken wirklich ausräumt.

Falls Sie doch an einem Angebot interessiert sind, lassen Sie sich alle Konditionen schriftlich bestätigen, bevor Sie Ihre Kündigung zurücknehmen. Achten Sie besonders auf die Laufzeit des neuen Vertrags und darauf, ab wann wieder die regulären Preise gelten. Manche Sonderangebote sind nur für wenige Monate gültig, danach zahlen Sie wieder den vollen Preis.

Alternativen zu Zattoo

Falls Sie Zattoo kündigen, weil Sie mit dem Service unzufrieden sind, gibt es zahlreiche Alternativen auf dem deutschen Markt. Waipu.tv bietet ein ähnliches Konzept mit teilweise besserer Streaming-Qualität. Joyn ist eine kostenlose Alternative, die von ProSiebenSat.1 und Discovery betrieben wird und viele private Sender im Live-Stream anbietet. Die Mediatheken der öffentlich-rechtlichen Sender wie ARD und ZDF sind komplett kostenlos und bieten neben Live-Streams auch umfangreiche On-Demand-Inhalte.

Für Sportfans können spezialisierte Dienste wie DAZN oder Sky interessanter sein, während Film- und Serienliebhaber mit Netflix, Amazon Prime Video oder Disney+ möglicherweise besser bedient sind. Jeder dieser Dienste hat seine eigenen Stärken und Schwächen, daher lohnt es sich, verschiedene Optionen zu vergleichen, bevor Sie sich für eine Alternative entscheiden.

Abschließende Empfehlungen

Die Kündigung eines Zattoo-Abonnements ist grundsätzlich unkompliziert, wenn Sie die richtigen Schritte befolgen. Die postalische Kündigung per Einschreiben bietet die größte rechtliche Sicherheit und sollte immer dann gewählt werden, wenn Sie einen unwiderlegbaren Nachweis benötigen. Achten Sie auf die Kündigungsfristen, dokumentieren Sie alle Schritte und bewahren Sie alle Belege auf, bis Sie eine Kündigungsbestätigung erhalten haben.

Moderne digitale Dienste können den Kündigungsprozess vereinfachen, ohne die rechtliche Sicherheit zu beeinträchtigen. Wichtig ist vor allem, dass Sie rechtzeitig aktiv werden und nicht bis zur letzten Minute warten. Mit der richtigen Vorbereitung und Dokumentation sollte die Kündigung Ihres Zattoo-Abonnements problemlos verlaufen, sodass Sie sich ohne weitere Verpflichtungen anderen Streaming-Optionen zuwenden können.