So beenden Sie Ihre Assurant-Versicherung effektiv

Über Assurant

Assurant ist ein international tätiger Versicherungsdienstleister, der sich auf Spezialversicherungen konzentriert. Die Assurant Services Deutschland GmbH mit Sitz am Kurfürstendamm 21 in Berlin bietet verschiedene Versicherungsprodukte an, die häufig in Verbindung mit Mobilfunkverträgen, Elektronikgeräten oder anderen Konsumgütern abgeschlossen werden. Das Unternehmen ist Teil der amerikanischen Assurant Inc., einem börsennotierten Konzern mit weltweiter Präsenz.

In Deutschland konzentriert sich Assurant hauptsächlich auf Geräteversicherungen, die oft als Zusatzleistung beim Kauf von Smartphones, Tablets oder anderen elektronischen Geräten angeboten werden. Diese Versicherungen decken typischerweise Schäden durch Sturz, Flüssigkeit, Diebstahl oder technische Defekte ab. Viele Verbraucher schließen solche Versicherungen ab, ohne sich der genauen Konditionen bewusst zu sein, da sie häufig im Rahmen eines größeren Kaufprozesses angeboten werden.

Die Geschäftstätigkeit von Assurant in Deutschland unterliegt den deutschen Versicherungsgesetzen und den Regelungen der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin). Dies bedeutet, dass Versicherungsnehmer bestimmte Rechte haben, einschließlich des Rechts auf ordnungsgemäße Kündigung ihrer Versicherungsverträge. Die Kenntnis dieser Rechte ist entscheidend, wenn man sich entscheidet, eine Versicherung bei Assurant zu beenden.

Geschäftsmodell und Produktpalette

Assurant arbeitet häufig mit Mobilfunkanbietern, Elektronikhändlern und anderen Vertriebspartnern zusammen. Die Versicherungsprodukte werden dabei oft als White-Label-Lösungen angeboten, sodass Kunden möglicherweise nicht direkt erkennen, dass Assurant der eigentliche Versicherungsanbieter ist. Diese Geschäftspraxis ist in der Branche üblich, kann aber zu Verwirrung führen, wenn es um Kündigungen oder Schadensregulierungen geht.

Die Produktpalette umfasst typischerweise Handyversicherungen, Tablet-Versicherungen, Versicherungen für Haushaltsgeräte und ähnliche Produkte. Jedes dieser Produkte hat spezifische Bedingungen, Laufzeiten und Kündigungsfristen, die in den jeweiligen Versicherungsbedingungen festgelegt sind. Verbraucher sollten diese Dokumente sorgfältig aufbewahren, da sie für eine rechtssichere Kündigung relevant sind.

Warum Kunden ihre Assurant-Versicherung kündigen

Es gibt verschiedene Gründe, warum Versicherungsnehmer ihre Assurant-Versicherung beenden möchten. Häufig stellen Kunden fest, dass die monatlichen Prämien im Verhältnis zum tatsächlichen Wert des versicherten Geräts zu hoch sind. Bei einem Smartphone, das beispielsweise nach zwei Jahren nur noch einen Bruchteil seines ursprünglichen Wertes hat, können die kumulierten Versicherungsprämien den Restwert übersteigen.

Ein weiterer häufiger Kündigungsgrund ist die Überschneidung mit anderen Versicherungen. Viele Hausratversicherungen decken bereits Schäden an elektronischen Geräten ab, sodass eine zusätzliche Geräteversicherung redundant sein kann. Auch Kreditkartenunternehmen bieten manchmal Versicherungsschutz für mit der Karte gekaufte Geräte an. Verbraucher, die dies erkennen, möchten doppelte Absicherungen vermeiden und Kosten sparen.

Manche Kunden sind auch mit dem Service oder der Schadensabwicklung unzufrieden. Wenn Schadensfälle kompliziert abgewickelt werden, hohe Selbstbeteiligungen anfallen oder Ansprüche abgelehnt werden, entscheiden sich Versicherungsnehmer häufig für eine Kündigung. Auch der Verkauf oder die Entsorgung des versicherten Geräts ist ein legitimer Grund, die Versicherung zu beenden.

Abonnementpläne und Preise

Die Preisgestaltung bei Assurant-Versicherungen variiert erheblich je nach Art des versicherten Geräts, dessen Wert und dem gewählten Versicherungsumfang. Im Gegensatz zu standardisierten Versicherungsprodukten werden die Konditionen oft individuell mit den Vertriebspartnern vereinbart, was zu unterschiedlichen Preisen für ähnliche Leistungen führen kann.

Typische Kostenstrukturen

Smartphone-Versicherungen bei Assurant kosten in der Regel zwischen 5 und 15 Euro monatlich, abhängig vom Wert des Geräts. Premium-Smartphones wie aktuelle iPhone- oder Samsung-Galaxy-Modelle liegen am oberen Ende dieser Preisspanne, während günstigere Geräte entsprechend weniger kosten. Zusätzlich zu den monatlichen Prämien fallen bei Schadensfällen oft Selbstbeteiligungen zwischen 50 und 150 Euro an.

Vertragslaufzeiten und Verlängerungen

Die meisten Assurant-Versicherungen haben eine Mindestlaufzeit von 12 oder 24 Monaten. Nach Ablauf dieser Mindestlaufzeit verlängern sich die Verträge automatisch, oft auf monatlicher Basis oder für weitere 12 Monate. Diese automatische Verlängerung ist rechtlich zulässig, muss aber in den Vertragsbedingungen klar kommuniziert werden. Verbraucher sollten sich dieser Klauseln bewusst sein, um rechtzeitig kündigen zu können.

Bei einigen Verträgen ist die Versicherung direkt an die Laufzeit eines Mobilfunkvertrags gekoppelt. In solchen Fällen kann die Kündigungsfrist der Versicherung von der des Mobilfunkvertrags abweichen, was besondere Aufmerksamkeit erfordert. Es ist nicht ungewöhnlich, dass Kunden ihren Mobilfunkvertrag beenden, aber vergessen, die zugehörige Versicherung separat zu kündigen.

Leistungsumfang und Einschränkungen

Der Versicherungsschutz umfasst typischerweise Displaybruch, Flüssigkeitsschäden, Sturzschäden und manchmal auch Diebstahl. Allerdings gibt es zahlreiche Ausschlüsse und Einschränkungen. Vorsätzliche Beschädigungen, grobe Fahrlässigkeit oder Schäden durch Kriegsereignisse sind beispielsweise nicht versichert. Auch gibt es oft Begrenzungen bei der Anzahl der Schadensfälle pro Jahr, typischerweise zwei bis drei Fälle.

Kündigungsbedingungen

Die Kündigung einer Assurant-Versicherung unterliegt den deutschen Versicherungsgesetzen, insbesondere dem Versicherungsvertragsgesetz (VVG). Diese gesetzlichen Regelungen geben Verbrauchern bestimmte Rechte, die unabhängig von den individuellen Vertragsbedingungen gelten. Das Verständnis dieser rechtlichen Grundlagen ist essentiell für eine erfolgreiche Kündigung.

Ordentliche Kündigung

Die ordentliche Kündigung richtet sich nach den im Versicherungsvertrag vereinbarten Fristen. Typischerweise beträgt die Kündigungsfrist drei Monate zum Ende der Vertragslaufzeit. Bei Verträgen mit automatischer Verlängerung auf monatlicher Basis kann die Kündigungsfrist auch nur einen Monat betragen. Diese Informationen finden sich in den Allgemeinen Versicherungsbedingungen (AVB) oder im individuellen Versicherungsschein.

Außerordentliche Kündigung

In bestimmten Situationen ist eine außerordentliche Kündigung möglich, die nicht an die regulären Fristen gebunden ist. Nach einem Schadensfall haben beide Parteien das Recht, den Vertrag innerhalb eines Monats nach Abschluss der Schadensregulierung zu kündigen. Dies ist in § 92 VVG geregelt und gilt unabhängig von den vertraglichen Vereinbarungen.

Ein weiterer Grund für eine außerordentliche Kündigung ist eine Prämienerhöhung ohne entsprechende Leistungsverbesserung. In diesem Fall haben Versicherungsnehmer ein Sonderkündigungsrecht innerhalb eines Monats nach Bekanntgabe der Erhöhung. Auch bei Verkauf oder Totalverlust des versicherten Geräts endet der Versicherungsschutz, was eine vorzeitige Vertragsbeendigung rechtfertigt.

Widerruf bei Neuverträgen

Verbraucher haben bei Versicherungsverträgen ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab Vertragsschluss. Dieses Recht erlaubt es, den Vertrag ohne Angabe von Gründen zu beenden. Der Widerruf muss schriftlich erfolgen, wobei die postalische Form die rechtssicherste Variante darstellt. Bereits gezahlte Prämien werden bei fristgerechtem Widerruf vollständig zurückerstattet.

Rechtliche Grundlagen in Deutschland

Das Versicherungsvertragsgesetz (VVG) bildet den rechtlichen Rahmen für alle Versicherungsverträge in Deutschland. § 11 VVG regelt die Textform für Kündigungen, wobei die Schriftform mit eigenhändiger Unterschrift die höchste Beweiskraft hat. § 19 VVG behandelt die Folgen verspäteter Kündigungen, während § 92 VVG das Kündigungsrecht nach Versicherungsfällen festlegt.

Zusätzlich sind die Allgemeinen Versicherungsbedingungen (AVB) von Assurant zu beachten, die spezifische Regelungen für die jeweiligen Versicherungsprodukte enthalten. Diese dürfen nicht gegen zwingendes Verbraucherrecht verstoßen. Sollten Klauseln in den AVB unwirksam sein, gelten die gesetzlichen Regelungen. Verbraucher sollten ihre Vertragsdokumente sorgfältig prüfen, um die genauen Bedingungen zu kennen.

Wie man Assurant per Post kündigt

Die postalische Kündigung per Einschreiben ist die rechtssicherste Methode, um einen Versicherungsvertrag bei Assurant zu beenden. Im Gegensatz zu E-Mails oder telefonischen Kündigungen bietet der Postweg einen nachweisbaren Beleg, dass die Kündigung fristgerecht zugestellt wurde. Dies ist besonders wichtig, wenn es später zu Streitigkeiten über den Kündigungszeitpunkt kommen sollte.

Warum die postalische Kündigung am zuverlässigsten ist

Der Hauptvorteil der postalischen Kündigung liegt in der Beweiskraft. Ein Einschreiben mit Rückschein dokumentiert nicht nur den Versand, sondern auch den Empfang durch den Versicherer. Bei späteren Unstimmigkeiten über den Zugang der Kündigung dient dieser Nachweis als rechtssicherer Beleg. Gerichte erkennen Einschreiben als zuverlässigsten Zustellnachweis an.

Telefonische Kündigungen sind rechtlich problematisch, da sie schwer nachzuweisen sind. Selbst wenn ein Mitarbeiter die Kündigung mündlich bestätigt, fehlt ein schriftlicher Beleg. E-Mail-Kündigungen sind zwar grundsätzlich möglich, aber technische Probleme wie Spam-Filter oder Serverausfälle können dazu führen, dass die Nachricht nicht ankommt. Zudem ist die Identität des Absenders bei E-Mails leichter anzuzweifen als bei einem unterschriebenen Brief.

Die Schriftform mit eigenhändiger Unterschrift entspricht zudem den Anforderungen des § 126 BGB und bietet die höchste Rechtssicherheit. Auch wenn das VVG mittlerweile die Textform zulässt, empfehlen Verbraucherschützer weiterhin die traditionelle Schriftform für wichtige Willenserklärungen wie Kündigungen. Die geringe zusätzliche Mühe steht in keinem Verhältnis zum erhöhten Schutz.

Vorbereitung der Kündigung

Vor dem Verfassen des Kündigungsschreibens sollten alle relevanten Vertragsinformationen zusammengetragen werden. Dazu gehören die Versicherungsscheinnummer, die Vertragsnummer und persönliche Daten wie Name und Adresse. Diese Informationen finden sich auf dem Versicherungsschein, den Jahresrechnungen oder anderen Korrespondenzen mit Assurant.

Es ist ratsam, die Kündigungsfrist zu berechnen und sicherzustellen, dass die Kündigung rechtzeitig versendet wird. Bei einer dreimonatigen Kündigungsfrist zum Jahresende muss das Kündigungsschreiben spätestens am 30. September bei Assurant eingehen. Um Verzögerungen zu vermeiden, sollte der Brief mindestens eine Woche vor Fristablauf versendet werden. Die Postlaufzeit beträgt innerhalb Deutschlands normalerweise ein bis zwei Werktage, aber Vorsicht ist besser als Nachsicht.

Inhalt des Kündigungsschreibens

Ein wirksames Kündigungsschreiben muss bestimmte Elemente enthalten, um rechtlich bindend zu sein. Zunächst sollten die vollständigen persönlichen Daten des Versicherungsnehmers angegeben werden, einschließlich Name, Adresse und Geburtsdatum. Die Versicherungsscheinnummer und Vertragsnummer müssen eindeutig genannt werden, damit Assurant die Kündigung dem richtigen Vertrag zuordnen kann.

Der Kündigungswille muss klar und unmissverständlich formuliert sein. Formulierungen wie "Hiermit kündige ich meinen Versicherungsvertrag" sind eindeutig und lassen keinen Interpretationsspielraum. Das gewünschte Kündigungsdatum sollte explizit genannt werden, beispielsweise "zum nächstmöglichen Zeitpunkt" oder "zum 31. Dezember 2024". Bei außerordentlichen Kündigungen sollte der Kündigungsgrund genannt werden.

Eine Bitte um schriftliche Kündigungsbestätigung ist empfehlenswert, auch wenn Assurant gesetzlich nicht dazu verpflichtet ist. Diese Bestätigung gibt zusätzliche Sicherheit und dokumentiert das Ende des Vertragsverhältnisses. Das Schreiben muss handschriftlich unterschrieben werden, da die eigenhändige Unterschrift ein wesentliches Merkmal der Schriftform ist.

Versand als Einschreiben

Der Versand sollte als Einschreiben mit Rückschein erfolgen. Bei der Post kostet diese Versandart etwa 4,85 Euro zusätzlich zum normalen Porto. Der Rückschein wird von einem Mitarbeiter bei Assurant unterschrieben und an den Absender zurückgeschickt. Dieser Beleg dokumentiert, dass das Schreiben tatsächlich zugestellt wurde und sollte mindestens drei Jahre aufbewahrt werden.

Alternativ kann ein Einwurf-Einschreiben gewählt werden, das etwas günstiger ist. Hierbei wird der Einwurf dokumentiert, aber keine Unterschrift des Empfängers eingeholt. Diese Variante bietet immer noch deutlich mehr Sicherheit als ein normaler Brief, ist aber nicht ganz so beweiskräftig wie ein Einschreiben mit Rückschein. Für die meisten Kündigungen ist ein Einwurf-Einschreiben jedoch ausreichend.

Die korrekte Adresse für Kündigungen

Kündigungen müssen an die offizielle Geschäftsadresse von Assurant gesendet werden. Die korrekte Anschrift lautet:

• Assurant Services Deutschland GmbH, Kurfürstendamm 21, 10719 Berlin

Es ist wichtig, diese Adresse exakt zu verwenden, da Kündigungen an falsche Adressen möglicherweise nicht rechtzeitig ankommen oder im schlimmsten Fall verloren gehen. Die Adresse sollte deutlich lesbar auf dem Umschlag vermerkt werden. Bei Unsicherheiten kann die Adresse auch im Impressum der Assurant-Website oder auf dem Versicherungsschein überprüft werden.

Wie Postclic bei der Kündigung helfen kann

Für Verbraucher, die den Kündigungsprozess vereinfachen möchten, bietet Postclic einen praktischen Service. Die Plattform ermöglicht es, Kündigungsschreiben online zu erstellen und automatisch als nachverfolgten Brief zu versenden. Dies spart den Gang zur Post und stellt sicher, dass alle formalen Anforderungen erfüllt sind.

Postclic übernimmt die professionelle Formatierung des Kündigungsschreibens und sorgt für den Versand als Einschreiben. Der digitale Nachweis über Versand und Zustellung wird elektronisch bereitgestellt und kann jederzeit abgerufen werden. Dies ist besonders praktisch für Menschen, die wenig Zeit haben oder unsicher sind, ob ihr selbst verfasstes Kündigungsschreiben alle notwendigen Elemente enthält.

Der Service kostet eine geringe Gebühr, die jedoch die Kosten für Porto und Einschreiben sowie den Zeitaufwand berücksichtigt. Für viele Nutzer ist die Zeitersparnis und die Gewissheit, dass die Kündigung korrekt formuliert und versendet wird, diese Investition wert. Postclic eignet sich besonders für diejenigen, die mehrere Verträge kündigen möchten oder nicht die Möglichkeit haben, während der Postöffnungszeiten ein Einschreiben aufzugeben.

Nach dem Versand

Nach dem Versand des Kündigungsschreibens sollte der Rückschein aufbewahrt werden, sobald er eintrifft. Dieser Beleg ist der Nachweis, dass Assurant die Kündigung erhalten hat. Wenn innerhalb von zwei Wochen keine Kündigungsbestätigung von Assurant eintrifft, ist es ratsam, telefonisch nachzufragen. Die Kontaktdaten finden sich auf der Website oder auf früheren Schreiben.

Sollte Assurant behaupten, keine Kündigung erhalten zu haben, dient der Rückschein als Beweis. In solchen Fällen kann eine Kopie des Rückscheins per E-Mail oder Fax nachgereicht werden. Bei anhaltenden Problemen sollte eine erneute Kündigung versendet werden, diesmal mit explizitem Verweis auf das erste Schreiben und unter Beifügung einer Kopie des Rückscheins.

Kundenbewertungen und Tipps

Die Erfahrungen von Kunden mit Assurant variieren erheblich, abhängig von der Art der Versicherung, dem Vertriebspartner und den individuellen Umständen. Online-Bewertungsportale zeigen ein gemischtes Bild, wobei sowohl positive als auch negative Erfahrungen dokumentiert sind. Diese Bewertungen können wertvolle Einblicke für diejenigen bieten, die eine Kündigung in Erwägung ziehen.

Häufige Erfahrungen bei Kündigungen

Viele Kunden berichten, dass der Kündigungsprozess bei Assurant grundsätzlich unkompliziert verläuft, sofern die Kündigungsfrist eingehalten wird. Die meisten erhalten innerhalb von zwei Wochen eine schriftliche Kündigungsbestätigung. Probleme entstehen häufig dann, wenn Kunden die Kündigungsfrist versäumen oder die Kündigung an eine falsche Adresse senden.

Einige Verbraucher berichten von Schwierigkeiten, wenn sie versuchen, telefonisch oder per E-Mail zu kündigen. In solchen Fällen wird oft auf die Notwendigkeit eines schriftlichen Kündigungsschreibens hingewiesen. Dies unterstreicht die Wichtigkeit der postalischen Kündigungsmethode. Kunden, die von Anfang an den Postweg wählen, vermeiden diese zusätzlichen Schritte und potenzielle Verzögerungen.

Tipps für eine erfolgreiche Kündigung

Der wichtigste Tipp ist, die Kündigung rechtzeitig vorzubereiten und nicht bis zum letzten Tag der Kündigungsfrist zu warten. Eine Sicherheitsmarge von mindestens einer Woche gibt Spielraum für unvorhergesehene Verzögerungen. Alle Unterlagen sollten vor dem Verfassen des Kündigungsschreibens bereitliegen, um Fehler bei Vertragsnummern oder anderen Details zu vermeiden.

Es empfiehlt sich, eine Kopie des Kündigungsschreibens für die eigenen Unterlagen anzufertigen. Diese Kopie sollte zusammen mit dem Rückschein aufbewahrt werden. Falls später Fragen auftauchen oder Unstimmigkeiten entstehen, kann so der genaue Wortlaut der Kündigung nachgewiesen werden. Auch Fotos des Briefes vor dem Versand können als zusätzliche Dokumentation dienen.

Umgang mit Rückzahlungen und offenen Beträgen

Nach erfolgreicher Kündigung sollten Verbraucher ihre Kontoauszüge überprüfen, um sicherzustellen, dass keine weiteren Prämien abgebucht werden. Manchmal dauert es einige Wochen, bis die Kündigung im System verarbeitet ist. Sollten nach dem Kündigungsdatum noch Abbuchungen erfolgen, ist eine sofortige Kontaktaufnahme mit Assurant notwendig. Diese Beträge können in der Regel problemlos zurückerstattet werden.

Bei Jahresverträgen, die unterjährig gekündigt werden, stellt sich die Frage nach anteiligen Rückerstattungen. Dies hängt von den Vertragsbedingungen ab. Bei ordentlicher Kündigung zum Vertragsende entstehen normalerweise keine Rückzahlungsansprüche, da die Prämien für die gesamte Laufzeit gezahlt wurden. Bei außerordentlichen Kündigungen können jedoch anteilige Erstattungen möglich sein.

Was tun bei Problemen

Wenn Assurant die Kündigung nicht anerkennt oder weiterhin Prämien einzieht, sollten Verbraucher zunächst den schriftlichen Weg wählen und eine Beschwerde mit Kopie des Kündigungsschreibens und des Rückscheins einreichen. Eine angemessene Frist zur Klärung, beispielsweise zwei Wochen, sollte gesetzt werden.

Bei anhaltenden Problemen können Verbraucher sich an die Versicherungsombudsstelle wenden, eine unabhängige Schlichtungsstelle für Streitigkeiten zwischen Versicherungsnehmern und Versicherern. Die Schlichtung ist für Verbraucher kostenlos und kann viele Konflikte außergerichtlich lösen. Die Kontaktdaten der Ombudsstelle finden sich auf deren Website oder können bei Verbraucherzentralen erfragt werden.

In besonders hartnäckigen Fällen kann auch die BaFin informiert werden, wenn der Verdacht besteht, dass Assurant gegen aufsichtsrechtliche Vorgaben verstößt. Die BaFin kann zwar nicht in Einzelfällen zugunsten von Verbrauchern entscheiden, aber sie nimmt Beschwerden ernst und kann bei systematischen Verstößen eingreifen. Verbraucherzentralen bieten ebenfalls Beratung und Unterstützung bei Versicherungsproblemen.

Alternativen nach der Kündigung

Nach erfolgreicher Kündigung sollten Verbraucher überlegen, ob sie überhaupt einen Ersatzversicherungsschutz benötigen. Wie bereits erwähnt, decken viele Hausratversicherungen bereits Schäden an elektronischen Geräten ab. Auch die gesetzliche Gewährleistung bietet in den ersten zwei Jahren nach Kauf Schutz gegen Herstellungsfehler. Eine separate Geräteversicherung ist daher nicht immer notwendig.

Wer dennoch eine Versicherung wünscht, sollte verschiedene Anbieter vergleichen. Die Konditionen und Preise variieren erheblich zwischen verschiedenen Versicherern. Unabhängige Vergleichsportale können dabei helfen, das beste Angebot zu finden. Wichtig ist, nicht nur auf den Preis zu achten, sondern auch auf die Leistungen, Selbstbeteiligungen und Ausschlüsse zu prüfen.

Eine weitere Option ist, das Geld, das für Versicherungsprämien ausgegeben würde, stattdessen anzusparen. Bei einem monatlichen Beitrag von 10 Euro kommen in zwei Jahren 240 Euro zusammen – oft genug, um kleinere Reparaturen selbst zu bezahlen oder einen Beitrag zu einem Ersatzgerät zu leisten. Diese Selbstversicherung kann wirtschaftlich sinnvoller sein als eine kommerzielle Versicherung, besonders bei günstigeren Geräten.