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Servicio de cancelación N°1 en Argentina
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Le notifico mediante la presente mi decisión de poner fin al contrato relativo al servicio Cetelem.
Esta notificación constituye una voluntad firme, clara e inequívoca de cancelar el contrato, con efecto en la primera fecha posible o de conformidad con el plazo contractual aplicable.
Le ruego tome todas las medidas útiles para :
– cesar toda facturación a partir de la fecha efectiva de cancelación;
– confirmarme por escrito la buena toma en cuenta de la presente solicitud;
– y, en su caso, transmitirme el recuento final o la confirmación de saldo.
La presente cancelación le es dirigida por e-correo certificado. El envío, el sellado de tiempo y la integridad del contenido están establecidos, lo que lo convierte en un escrito probatorio que responde a las exigencias de la prueba electrónica. Por lo tanto, dispone de todos los elementos necesarios para proceder al tratamiento regular de esta cancelación, de conformidad con los principios aplicables en materia de notificación escrita y libertad contractual.
De conformidad con las reglas relativas a la protección de datos personales, le solicito también:
– suprimir el conjunto de mis datos no necesarios para sus obligaciones legales o contables ;
– cerrar todo espacio personal asociado;
– y confirmarme el borrado efectivo de los datos según los derechos aplicables en materia de protección de la vida privada.
Conservo una copia íntegra de esta notificación así como la prueba de envío.
Advertencia importante sobre las limitaciones del servicio
En aras de la transparencia y prevención, es esencial recordar las limitaciones inherentes a todo servicio de envío desmaterializado, incluso cuando está sellado con fecha y hora, rastreado y certificado. Las garantías se refieren al envío y la prueba técnica, pero nunca al comportamiento, la diligencia o las decisiones del destinatario.
Atención, Postclic no puede:
- garantizar que el destinatario reciba, abra o tome conocimiento de su e-correo.
- garantizar que el destinatario trate, acepte o ejecute su solicitud.
- garantizar la exactitud o completitud del contenido redactado por el usuario.
- garantizar la validez de una dirección errónea o no actualizada.
- impedir una contestación del destinatario sobre el alcance jurídico del correo.
Dar de baja Cetelem: Guía Completa
¿Qué es Cetelem?
Descripción breve
Cetelem es una entidad financiera especializada en créditos y soluciones de financiación personal operando en Argentina bajo la marca del Grupo BNP Paribas.
Ofrece préstamos personales, tarjetas y productos financieros con contratación mayoritariamente online y atención por canales tradicionales.
Ámbito de servicio
En Argentina actúa como entidad de crédito para consumidores, con presencia online y canales de contacto oficiales.
Sus políticas públicas y condiciones específicas pueden diferir entre países (por ejemplo, España vs Argentina).
Cómo dar de baja Cetelem
Canales disponibles en Argentina
- Contactar por el formulario o datos del sitio oficial de Cetelem Argentina: https://www.cetelem.com.ar/contact.
- No se encontró política explícita de cancelación vía App Store, Google Play o formulario web específico para Argentina en la fuente oficial.
Pasos recomendados para cancelar
- Reunir contrato, DNI y comprobantes de pago antes de contactar.
- Contactar por escrito (e-mail o formulario oficial) solicitando la baja y la constancia por escrito.
- Solicitar detalle de saldo final, cargos aplicables y carta de liquidación si corresponde.
- Guardar todos los comprobantes y comunicaciones (capturas, mails, números de caso).
- Si no hay respuesta, escalar por escrito o presentar reclamo ante el organismo regulador si corresponde.
Qué sucede cuando das de baja
Acceso y cuentas
Tras solicitar la baja podrías perder acceso a la plataforma online y a estados de cuenta asociados al producto cancelado.
Pide copia final de la cuenta y confirmación escrita de baja para futuros reclamos.
Renovaciones y obligaciones
Las obligaciones financieras pendientes no se anulan automáticamente: sigue existiendo la obligación de pagar saldos y costos aplicables.
Verifica si existe precancelación con costo (ej. comisión por precancelación total) y solicita cálculo final.
¿Me corresponde un reembolso?
Política general en Argentina
No se halló una política específica de reembolsos ni un derecho de desistimiento explícito para Argentina en las fuentes oficiales consultadas.
Esto implica que los reembolsos y condiciones se manejan caso por caso según contrato y práctica comercial.
Excepciones y comparación con España
- En España existe derecho de desistimiento de 14 días naturales para créditos a distancia con reembolso del principal más intereses dentro de 30 días.
- En Argentina no se encontró una disposición equivalente publicada por Cetelem Argentina; solicita por escrito cualquier solicitud de reembolso y la justificación contractual.
Planes y precios de Cetelem
Resumen de ejemplos publicados
A continuación se muestran ejemplos de precios y comisiones publicados oficialmente para productos en Argentina.
Los valores corresponden a condiciones comunicadas por Cetelem Argentina y pueden variar según plazo y monto.
Tabla de planes (ejemplos)
| Producto | Ejemplo / Monto | Tasas | Comisiones y características |
|---|---|---|---|
| Préstamo Personal | 20.000 ARS (plazo 24 meses, ejemplo) | TNA 113%, TEA 194,44%, CFT anual sin IVA 219,05% (con IVA 265,05%) | Tasa fija, sistema francés; precancelación total: 10% del capital; cargos por mora: $58,61 (gestión), $142,33 (remisión). |
| Tarjeta de Crédito | Renovación anual | TEA compensatoria 181,27% (otras TEA según concepto) | Renovación anual tarjeta principal $591,11; tarjeta adicional $295,56; mantenimiento mensual $117,94; distintas TEA para saldos y adelantos. |
Tus derechos como consumidor en Argentina
Marco regulatorio
En Argentina las operaciones financieras están reguladas por el Banco Central de la República Argentina y por prácticas de autorregulación del sector.
Cetelem Argentina menciona adhesión a buenas prácticas, pero no dispone de un derecho de desistimiento digital explícito en sus canales oficiales consultados.
Recomendaciones legales prácticas
- Exige constancias escritas de comunicaciones y liquidaciones finales.
- Si persisten problemas, podés elevar reclamo ante el banco o la autoridad correspondiente y conservar toda la documentación.
Experiencias de clientes
Opiniones positivas
- Usuarios destacan proceso totalmente online y aprobación rápida en algunos casos, además del respaldo del Grupo BNP Paribas.
- Comentarios señalan facilidad en la apertura y atención ágil en determinadas situaciones.
Quejas y problemas frecuentes
- Se reportan demoras en atención al cliente, cobros inesperados y problemas con pagos anticipados o emisión de cartas de pago.
- También hay críticas por fallos técnicos en app/web y atención deficiente en reclamos.
Checklist de documentación
Documentos básicos
- Contrato o resumen de condiciones del crédito.
- DNI o documento de identidad del titular.
- Últimos comprobantes de pago y estados de cuenta.
Comunicaciones y pruebas
- Copia de e-mails, capturas de pantalla de formularios y números de caso o reclamo.
- Comprobantes de envío postal (si se envía carta documental) y constancias de recepción.
Errores comunes
No solicitar constancia escrita
Muchos usuarios no insisten en obtener una confirmación escrita de baja o liquidación final, lo que complica reclamaciones posteriores.
Solicitá siempre un comprobante por escrito y guardalo.
No verificar cargos por precancelación
Ignorar las condiciones de precancelación puede generar sorpresas en forma de comisiones o cargos administrativos.
Pedí el cálculo final por escrito antes de aceptar la liquidación.
Recapitulación comparativa
Resumen por territorio
| Aspecto | Argentina (Cetelem) | España (Cetelem) |
|---|---|---|
| Política de cancelación | Sin política clara publicada para cancelaciones digitales; contacto por teléfono/mail. | Derecho de desistimiento 14 días para créditos a distancia (documentado). |
| Reembolso / Desistimiento | No hallado derecho explícito; se maneja por contrato y caso por caso. | Desistimiento 14 días, reembolso principal + intereses en 30 días. |
| Canales | Formulario/contacto y teléfono según sitio oficial argentino. | Escrito certificado, llamada o correo electrónico según FAQ. |
Después de dar de baja
Qué conservar
- Constancia escrita de baja, carta de liquidación y comprobantes de pago final.
- Registros de comunicaciones y números de reclamo.
Enlaces útiles
- Página de contacto oficial de Cetelem Argentina: https://www.cetelem.com.ar/contact
- Preguntas frecuentes y derecho de desistimiento (Cetelem España): https://www.cetelem.es/mis-solicitudes/preguntas-frecuentes
- Información general sobre Cetelem Argentina: https://es.wikipedia.org/wiki/Cetelem_Argentina
Dirección
Responsable de atención
Oficina del Responsable Titular y Suplente para atención al usuario de servicios financieros.
Dirección completa
Avda. del Libertador 767, 3° piso, Vicente López, Provincia de Buenos Aires, CP 1638, Argentina.