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Servicio de cancelación N°1 en Argentina
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Le notifico mediante la presente mi decisión de poner fin al contrato relativo al servicio Despegar.
Esta notificación constituye una voluntad firme, clara e inequívoca de cancelar el contrato, con efecto en la primera fecha posible o de conformidad con el plazo contractual aplicable.
Le ruego tome todas las medidas útiles para :
– cesar toda facturación a partir de la fecha efectiva de cancelación;
– confirmarme por escrito la buena toma en cuenta de la presente solicitud;
– y, en su caso, transmitirme el recuento final o la confirmación de saldo.
La presente cancelación le es dirigida por e-correo certificado. El envío, el sellado de tiempo y la integridad del contenido están establecidos, lo que lo convierte en un escrito probatorio que responde a las exigencias de la prueba electrónica. Por lo tanto, dispone de todos los elementos necesarios para proceder al tratamiento regular de esta cancelación, de conformidad con los principios aplicables en materia de notificación escrita y libertad contractual.
De conformidad con las reglas relativas a la protección de datos personales, le solicito también:
– suprimir el conjunto de mis datos no necesarios para sus obligaciones legales o contables ;
– cerrar todo espacio personal asociado;
– y confirmarme el borrado efectivo de los datos según los derechos aplicables en materia de protección de la vida privada.
Conservo una copia íntegra de esta notificación así como la prueba de envío.
Advertencia importante sobre las limitaciones del servicio
En aras de la transparencia y prevención, es esencial recordar las limitaciones inherentes a todo servicio de envío desmaterializado, incluso cuando está sellado con fecha y hora, rastreado y certificado. Las garantías se refieren al envío y la prueba técnica, pero nunca al comportamiento, la diligencia o las decisiones del destinatario.
Atención, Postclic no puede:
- garantizar que el destinatario reciba, abra o tome conocimiento de su e-correo.
- garantizar que el destinatario trate, acepte o ejecute su solicitud.
- garantizar la exactitud o completitud del contenido redactado por el usuario.
- garantizar la validez de una dirección errónea o no actualizada.
- impedir una contestación del destinatario sobre el alcance jurídico del correo.
Dar de baja Despegar: Guía Completa
¿Qué es Despegar?
Definición breve
Despegar es una plataforma de viajes que comercializa vuelos, hoteles, paquetes, autos y excursiones. Opera como intermediaria entre el cliente y los proveedores (aerolíneas, hoteles y otros).
Función principal
Permite buscar, reservar y administrar servicios turísticos online, incluyendo la gestión de reservas y compras de membresías o promociones.
Cómo dar de baja Despegar
Pasos para cancelar una reserva
- Ingresá a Despegar y entrá a "Mis Viajes".
- Seleccioná la reserva que querés cancelar.
- Hacé clic en "Ver opciones de cancelación" y seguí las indicaciones en pantalla.
Consideraciones antes de cancelar
- Las cancelaciones están sujetas a la política del proveedor (aerolínea, hotel, etc.).
- Algunas reservas pueden no permitir cancelación o implicar penalidades aplicadas por el proveedor.
Qué sucede cuando cancelás
Acceso a la reserva
Al iniciar la cancelación, vas a ver las opciones disponibles según el voucher y la política del proveedor.
Si la reserva no permite cancelación, Despegar lo indicará en la pantalla correspondiente.
Renovación y datos
Cancelar una reserva no implica baja automática de una cuenta o suscripción; son procesos distintos.
La información de la reserva se mantiene en tu historial para consultas o reclamos posteriores.
¿Recibiré un reembolso?
Productos distintos a vuelos
Para hoteles, autos y excursiones podés ejercer el derecho de arrepentimiento dentro de los 10 días corridos desde la compra.
Si cancelás dentro de ese plazo, se presume la devolución completa según la normativa.
Pasajes aéreos
Las compras de pasajes se rigen por la política de devolución indicada en el voucher y la normativa aplicable a aerolíneas.
No existe un derecho universal de 14 días para vuelos; las devoluciones dependen del proveedor y pueden incluir retenciones.
Planes y precios de Despegar
Resumen de planes
Despegar publica sus planes en dólares y el cobro se realiza en pesos argentinos según el tipo de cambio vigente.
Tabla de precios
| Plan | Precio | Periodo | Beneficios |
|---|---|---|---|
| Plan 1 | US$ 9 (pagado en ARS según tipo de cambio) | Mensual | 1.035 puntos |
| Plan 2 | US$ 25 (pagado en ARS según tipo de cambio) | Mensual | 2.874 puntos |
| Plan 3 | US$ 59 (pagado en ARS según tipo de cambio) | Mensual | 6.782 puntos |
| Plan 4 | US$ 189 (pagado en ARS según tipo de cambio) | Mensual | 21.725 puntos |
Tus derechos como consumidor en Argentina
Derecho de arrepentimiento
El Art. 1110 del Código Civil y Comercial permite revocar contrataciones a distancia dentro de los 10 días corridos para productos turísticos distintos a vuelos.
Este derecho se aplica a hoteles, autos y excursiones, siempre que se cumplan los requisitos legales.
Excepciones y vuelos
El derecho de arrepentimiento no alcanza a los pasajes aéreos: la devolución de vuelos depende de la política del proveedor y normativa aplicable a aerolíneas.
Si no obtenés una solución, podés acudir a organismos como Defensa del Consumidor para presentar un reclamo.
Experiencias de clientes
Comentarios positivos
Algunos usuarios reportan experiencias sin complicaciones y procesos de compra normales.
Por ejemplo, reseñas en plataformas globales mencionan compras realizadas con normalidad por algunos clientes.
Quejas y reseñas negativas
- Reportes de problemas de postventa como cobros duplicados y falta de respuesta del servicio.
- Reclamos por demoras o ausencia de reembolsos y necesidad de recurrir a Defensa del Consumidor.
Para ver opiniones de usuarios, consultá reseñas públicas en la plataforma de reseñas.
Listado de documentación
Documentación para cancelar
- Voucher o número de reserva (PNR).
- Comprobante de pago (tarjeta o recibo).
- Datos personales: nombre completo y DNI o documento equivalente.
Documentación para reclamar
- Capturas de pantalla de la cancelación o comprobantes enviados por Despegar.
- Comunicaciones por e-mail con la empresa.
- Registro de intentos de contacto con atención al cliente (fechas y horarios).
Errores comunes
No verificar la política del proveedor
Un error frecuente es asumir que todas las compras tienen el mismo régimen de devolución.
Antes de cancelar, revisá la política indicada en el voucher: vuelos suelen tener condiciones distintas.
No conservar comprobantes
No guardar el voucher, el recibo o las comunicaciones dificulta el reclamo posterior ante Despegar o Defensa del Consumidor.
Guardá todas las pruebas de pago y mensajes hasta que se cierre el caso.
Recapitulación comparativa
Comparación rápida
La siguiente tabla resume las diferencias clave entre vuelos y otros productos turísticos respecto al arrepentimiento y reembolso.
Tabla comparativa
| Concepto | Vuelos | Hoteles, autos, excursiones |
|---|---|---|
| Derecho de arrepentimiento | No aplica; sujeto a política del proveedor | Sí, 10 días corridos (Art. 1110) |
| Reembolso | Depende de la aerolínea; puede haber retenciones | Se presume devolución completa si se ejerce en plazo |
| Acción recomendada | Revisar voucher y política del proveedor | Solicitar cancelación y, si corresponde, ejercer arrepentimiento |
Después de dar de baja
Seguimiento del reembolso
Despegar indica que las devoluciones pueden tardar un plazo no especificado; guardá comprobantes y comprobá movimientos bancarios.
Si el reembolso no se efectúa, iniciá un reclamo formal a través del canal de atención de Despegar.
Recursos útiles
- Información sobre el botón de arrepentimiento en Despegar: Botón de arrepentimiento - Despegar.
- Opiniones y reclamos de usuarios: Reseñas en Trustpilot.
- Resúmenes de quejas y experiencias de clientes: TuQuejaSuma - Despegar.
Dirección
Domicilio indicado
La sede indicada para atención y postventa en el sitio oficial es Av. Jujuy 2013, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina.
Recomendación final
Antes de cancelar, verificá la política específica de la reserva y conservá toda la documentación. Si hay dificultades, considerá presentar un reclamo ante Defensa del Consumidor.