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Servicio de cancelación N°1 en Argentina
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Le notifico mediante la presente mi decisión de poner fin al contrato relativo al servicio Runtastic.
Esta notificación constituye una voluntad firme, clara e inequívoca de cancelar el contrato, con efecto en la primera fecha posible o de conformidad con el plazo contractual aplicable.
Le ruego tome todas las medidas útiles para :
– cesar toda facturación a partir de la fecha efectiva de cancelación;
– confirmarme por escrito la buena toma en cuenta de la presente solicitud;
– y, en su caso, transmitirme el recuento final o la confirmación de saldo.
La presente cancelación le es dirigida por e-correo certificado. El envío, el sellado de tiempo y la integridad del contenido están establecidos, lo que lo convierte en un escrito probatorio que responde a las exigencias de la prueba electrónica. Por lo tanto, dispone de todos los elementos necesarios para proceder al tratamiento regular de esta cancelación, de conformidad con los principios aplicables en materia de notificación escrita y libertad contractual.
De conformidad con las reglas relativas a la protección de datos personales, le solicito también:
– suprimir el conjunto de mis datos no necesarios para sus obligaciones legales o contables ;
– cerrar todo espacio personal asociado;
– y confirmarme el borrado efectivo de los datos según los derechos aplicables en materia de protección de la vida privada.
Conservo una copia íntegra de esta notificación así como la prueba de envío.
Advertencia importante sobre las limitaciones del servicio
En aras de la transparencia y prevención, es esencial recordar las limitaciones inherentes a todo servicio de envío desmaterializado, incluso cuando está sellado con fecha y hora, rastreado y certificado. Las garantías se refieren al envío y la prueba técnica, pero nunca al comportamiento, la diligencia o las decisiones del destinatario.
Atención, Postclic no puede:
- garantizar que el destinatario reciba, abra o tome conocimiento de su e-correo.
- garantizar que el destinatario trate, acepte o ejecute su solicitud.
- garantizar la exactitud o completitud del contenido redactado por el usuario.
- garantizar la validez de una dirección errónea o no actualizada.
- impedir una contestación del destinatario sobre el alcance jurídico del correo.
Dar de baja Runtastic: Guía Completa
¿Qué es Runtastic?
Descripción breve
Runtastic es una aplicación orientada al seguimiento de actividad física y planes de entrenamiento.
Ofrece registros de carreras, rutas GPS, estadísticas y planes adaptativos para usuarios individuales.
Funcionalidad principal
Permite registrar entrenamientos, establecer objetivos y ver progresos en gráficos y resúmenes.
Incluye funciones premium como planes personalizados, intervalos y registros de récords personales.
Cómo dar de baja Runtastic
Baja desde iPhone / App Store
- Abre Ajustes en tu iPhone y toca tu Apple ID.
- Selecciona "Suscripciones", elige Runtastic y toca "Cancelar suscripción".
- Runtastic no puede cancelar ni reembolsar suscripciones gestionadas por Apple; debes hacerlo desde tu dispositivo Apple.
Baja desde Android / Google Play
- Abre la app Google Play y pulsa el icono de tu perfil.
- Toca "Pagos y suscripciones" → "Suscripciones", selecciona Runtastic y cancela.
- Para solicitar reembolso por compra en Google Play, hay un plazo limitado (ver sección de reembolsos).
Baja desde la web / plataforma de Runtastic
- Inicia sesión en tu cuenta en la plataforma web de Runtastic.
- Ve a la configuración de la cuenta o sección de suscripciones y elige cancelar.
- Las cancelaciones desde la plataforma se gestionan según los términos de Runtastic.
Qué ocurre cuando cancelas
Acceso al servicio
Tras cancelar una suscripción, normalmente conservas acceso hasta el fin del período ya pagado.
No suele haber corte inmediato salvo condiciones específicas de la tienda de apps.
Renovación y gestión
Si cancelas en la tienda de apps, la renovación automática se detendrá al finalizar el periodo vigente.
Para compras hechas fuera de las tiendas, la cancelación se gestiona desde la cuenta en la web de Runtastic.
Datos y cuenta
Cancelar la suscripción no necesariamente elimina tu cuenta ni tus datos de actividad.
Si deseas borrar datos, revisa las opciones de la cuenta o contacta con soporte según los términos.
¿Me devolverán el dinero?
Política general de reembolsos
No existen reembolsos automáticos por cancelar una suscripción en la plataforma o en las tiendas, salvo excepciones explícitas.
Runtastic establece condiciones específicas en sus términos para devoluciones en casos concretos.
Excepción: derecho de desistimiento (Austria)
Runtastic reconoce un derecho de cancelación de 14 días conforme a la normativa austríaca.
El desistimiento debe realizarse por escrito; al cancelar debes devolver los beneficios recibidos o pagar su valor proporcional.
Los reembolsos que correspondan deben ejecutarse en un plazo de 30 días desde la confirmación del desistimiento.
Reembolsos por compras en Google Play
- Las solicitudes de reembolso por compras en Google Play deben tramitarse vía Google Play Help.
- Hay un plazo corto para hacer la solicitud (p. ej. 48 horas para ciertas peticiones); actúa rápido si necesitas reembolso.
- Runtastic no gestiona directamente reembolsos de compras realizadas por Google Play.
Planes y precios de Runtastic
Tabla de precios oficiales
| Plan | Precio | Periodo | Características |
|---|---|---|---|
| Monthly Premium | USD 9.99 | Mensual | Funciones Premium: planes adaptativos, intervalos, auto-pausa, récords personales, etc. |
| Annual Premium | USD 49.99 | Anual | Acceso a todas las funciones Premium durante un año (ahorro aproximado ~41% vs mensual). |
Nota sobre cobros en Argentina
En Argentina, las compras dentro de la app suelen cobrarse en USD y no siempre se muestran precios en ARS públicamente.
Revisa la pantalla de compra en tu tienda de apps para confirmar la moneda y el importe final.
Tus derechos como consumidor en Argentina
Ley aplicable en Argentina
En Argentina, la Ley 24.240 contempla un derecho de arrepentimiento para compras por internet, usualmente dentro de 10 días.
Este derecho puede permitir la cancelación y el reembolso según las condiciones locales.
Interacción con políticas de Runtastic
Runtastic reconoce un derecho de 14 días bajo la normativa austríaca; la aplicación del derecho argentino puede depender del lugar de contratación.
Si Runtastic no respeta el plazo de arrepentimiento, puedes recurrir a organismos locales de protección al consumidor.
Qué hacer si necesitas asistencia
- Conserva comprobantes y comunicaciones.
- Contacta al soporte de Runtastic y, si procede, a la autoridad de defensa del consumidor local.
Experiencias de clientes
Opiniones positivas
Algunos usuarios valoran el seguimiento de entrenamientos y la preferencia frente a otras apps similares por su interfaz y planes.
Las funciones de análisis y registros personales suelen recibir elogios.
Quejas y problemas comunes
Hay reportes públicos de pérdida de acceso o datos, dificultades para iniciar sesión y reclamos por renovaciones automáticas no deseadas.
También se mencionan problemas con la atención al cliente, comunicaciones no deseadas y demoras en respuestas.
Consejo práctico
- Antes de cancelar, verifica en qué plataforma se gestionó la compra (Apple, Google o web).
- Guarda recibos y toma capturas de pantalla de la suscripción y fechas de cobro.
Lista de documentación
Documentos esenciales
- Correo electrónico asociado a la cuenta de Runtastic.
- Recibo o factura de la compra (captura de pantalla si procede).
- Fecha de la suscripción y periodo cobrado.
Información técnica útil
- Plataforma de compra: App Store, Google Play o web.
- ID de suscripción o referencia de transacción si está disponible.
- Capturas de pantalla de la configuración de suscripciones mostrando Runtastic.
Errores comunes
Intentar cancelar en el lugar equivocado
Errores frecuentes: intentar cancelar desde la app cuando la suscripción se gestiona por Apple o Google.
Siempre verifica en la tienda de apps correspondiente antes de solicitar cancelación al soporte de Runtastic.
Esperar reembolso automático
No todos esperan que la cancelación genere reembolso; la mayoría de las cancelaciones solo evitan renovaciones futuras.
Si crees tener derecho a devolución, actúa rápido y sigue los plazos indicados por Apple/Google o por Runtastic.
Borrar la app antes de cancelar
Borrar la aplicación sin cancelar la suscripción puede llevar a cargos continuos por renovaciones automáticas.
Primero cancela la suscripción en la tienda o web y luego, si quieres, elimina la app.
Resumen comparativo
Tabla comparativa rápida
| Aspecto | Runtastic | Tiendas de apps (Apple / Google) |
|---|---|---|
| Método de baja | Baja desde cuenta web o según origen de la compra | Apple: Ajustes → Suscripciones; Google Play: Perfil → Suscripciones |
| Reembolso | No automático; 14 días según derecho austríaco en ciertos casos | Google Play permite solicitar reembolso; Apple gestiona reembolsos vía Apple |
| Control de suscripción | Runtastic gestiona sólo compras directas en su plataforma | App Store/Google Play controlan suscripciones compradas por sus tiendas |
| Moneda de cobro (Argentina) | Suele cobrarse en USD | La tienda muestra la moneda y el importe final al confirmar compra |
Después de dar de baja
Pasos inmediatos
- Confirma la cancelación revisando el correo asociado o la sección de suscripciones.
- Conserva comprobantes y captura la pantalla de la confirmación.
Enlaces útiles
Guías oficiales para cancelar y gestionar suscripciones:
- Cómo cancelar tu suscripción a Runmefit Plus (ayuda oficial)
- Términos de Runtastic (políticas y desistimiento)
Dirección
Datos fiscales y contacto postal
runtastic GmbH, Pluskaufstraße 7, Business Center, 4061 Pasching bei Linz, Austria.
Utiliza la dirección para trámites formales o comunicaciones donde se requiera un domicilio legal.
Recomendación final
Antes de iniciar cualquier reclamo por reembolso, reúne la documentación y verifica la plataforma de compra.
Si tienes dudas sobre la aplicación de derechos argentinos, consulta con la autoridad local de defensa del consumidor.