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Dar de baja Shopify: Guía Completa
¿Qué es Shopify?
Resumen
Shopify es una plataforma de comercio electrónico que permite crear y administrar tiendas online mediante un modelo de suscripción.
Ofrece herramientas para diseño de tiendas, gestión de productos, pagos y apps complementarias para escalar un negocio.
Modelo de suscripción
Los comercios pagan un plan mensual (o anual) para mantener la tienda activa y acceder a funciones según el plan contratado.
Algunas funciones avanzadas requieren planes superiores o apps de pago adicionales.
Cómo dar de baja Shopify
Pasos en la web
- Ingresá a la administración de tu tienda en desktop o móvil.
- Ir a Configuración > Plan.
- Hacer clic en "Cancelar plan" o "Cancelar prueba" si estás en periodo de prueba.
- Seleccionar un motivo, ingresar tu contraseña y confirmar la cancelación.
Casos especiales
- La tienda permanece accesible hasta el fin del ciclo de facturación activo.
- Los datos de la tienda se conservan hasta dos años para posible reactivación.
- Si tenés un plan Shopify Plus, debés contactar soporte directamente para gestionar la baja.
Qué sucede cuando cancelas
Acceso y facturación
Tras confirmar la cancelación, la tienda sigue funcionando hasta finalizar el periodo pagado.
No se generan nuevas renovaciones automáticas después de la desactivación.
Retención de datos
- Shopify conserva los datos de la tienda por hasta dos años por si decidís reactivarla.
- Al reactivar, se recupera la configuración y los productos dentro de ese período de retención.
¿Recibiré un reembolso?
Política general
Los cargos de suscripción mensuales generalmente no son reembolsables según los términos de Shopify.
Cancelar el plan no garantiza un reembolso por el periodo restante de facturación.
Excepciones y cómo solicitarlas
- Excepciones por errores o circunstancias especiales pueden considerarse contactando al soporte de Shopify.
- Para disputas por cargos fraudulentos, se recomienda contactar al emisor de la tarjeta o al banco.
Planes y precios de Shopify
Tabla de planes (estimaciones)
| Plan | Precio aproximado | Periodo | Características |
|---|---|---|---|
| Basic | ≈ ARS 14,036 / mes | Mensual | Plan Basic (US$29) + 21% IVA (estimación a 400 ARS/USD) |
| Shopify (Grow) | ≈ ARS 38,236 / mes | Mensual | Plan Shopify (US$79) + 21% IVA (estimación a 400 ARS/USD) |
| Advanced | ≈ ARS 144,716 / mes | Mensual | Plan Advanced (US$299) + 21% IVA (estimación a 400 ARS/USD) |
| Plus | ≈ ARS 968,000 / mes | Mensual | Plan Plus (US$2,000) + 21% IVA (estimación a 400 ARS/USD) |
Notas sobre la conversión
Los importes son estimaciones basadas en octubre de 2025: 1 USD ≈ 400 ARS + 21% IVA.
Shopify factura en USD; los montos en ARS varían según tipo de cambio y comisiones bancarias.
Otros costos
- Costos adicionales: comisiones por transacción, apps, temas y proveedores de pago.
- Estos costos no están incluidos en las cifras de la tabla y pueden cambiar según el uso.
Tus derechos como consumidor en Argentina
Derecho de arrepentimiento
En Argentina existe generalmente un derecho de arrepentimiento para ventas a distancia, frecuentemente alrededor de 10 días.
Sin embargo, Shopify no garantiza plazos de devolución aplicables a nivel global; las políticas de devolución las define cada comerciante.
Reclamaciones y pasos recomendados
- Si recibiste un producto defectuoso o no recibiste nada, contactá primero al vendedor.
- Si hay cargos fraudulentos, contactá al banco o emisor de la tarjeta para disputar el cargo.
- Si pasan más de 30 días sin resolución, presentar un reporte formal a Shopify para que investiguen al comerciante.
Experiencias de clientes
Opiniones positivas
- Usuarios en la región destacan facilidad de uso y escalabilidad para comenzar negocios online.
- Se valora el ecosistema de apps y la atención de soporte en muchos casos.
Opiniones negativas
- Hay quejas sobre tiendas fraudulentas alojadas en la plataforma y dificultad para obtener intervención de Shopify.
- Algunos compradores reportan problemas para recibir productos o reembolsos y desafíos con la atención al cliente.
Lista de documentación
Documentos para cancelar
- Acceso a la cuenta: email y contraseña del administrador.
- Detalles de facturación: facturas o recibos de suscripción.
- Capturas de pantalla de la página de Plan y confirmación de cancelación.
Documentos para reclamar reembolso o fraude
- Comprobantes de pago y extractos bancarios que muestren el cargo disputado.
- Comunicaciones con el vendedor (mensajes, emails, número de pedido, seguimiento).
- Pruebas de no entrega o de producto distinto al anunciado.
Errores comunes
Errores al cancelar
No confirmar la cancelación desde Configuración > Plan y asumir que la tienda quedó desactivada puede generar cobros adicionales.
También es común no guardar la información de acceso necesario para reactivar la cuenta en el futuro.
Errores al reclamar reembolsos
Saltarse el contacto con el vendedor antes de elevar la disputa y no conservar pruebas de la compra reduce las posibilidades de éxito.
No contactar al banco/entidad emisora rápidamente en casos de fraude es otro error frecuente.
Resumen comparativo
Tabla comparativa
| Aspecto | Detalle |
|---|---|
| Cancelación | Se realiza en Configuración > Plan; confirmar con contraseña. |
| Reembolso | Generalmente no reembolsable; excepciones vía soporte. |
| Retención de datos | Datos conservados hasta 2 años para reactivación. |
| Soporte para Plus | Requiere contacto directo con soporte especial de Shopify Plus. |
| Acceso tras cancelar | Tienda accesible hasta el fin del periodo pagado; luego desactivada. |
| Precio ejemplo (Basic) | ≈ ARS 14,036 / mes (estimación con 1 USD ≈ 400 ARS + 21% IVA) |
Cómo usar la tabla
La tabla sirve para ver de un vistazo las diferencias clave al decidir cancelar o reclamar.
Tomala como resumen; revisá los detalles en cada sección para pasos y recomendaciones.
Puntos clave
- Verificá tu periodo de facturación antes de cancelar para evitar sorpresas.
- Guardá documentación y contactá al banco si sospechás fraude.
Después de dar de baja
Pasos inmediatos
- Guardá copias de tus facturas y exportá datos de productos/clientes si los necesitás.
- Confirmá la desactivación y verificá que no haya cargos futuros en tu tarjeta.
Recursos útiles
Contactá al soporte de Shopify si hay errores en la facturación o si pertenecés a Shopify Plus y necesitás asistencia especializada.
En casos de fraude en compras, iniciá la disputa con tu banco y recopilá pruebas para respaldar la reclamación.
Dirección
Sede local
Espinosa 877, Caballito, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina.
Esta dirección aparece asociada a un punto de contacto/local vinculado a las operaciones en Argentina.
Cómo usar la dirección
Utilizala para correspondencia o referencias locales; para soporte oficial preferible usar los canales de atención al cliente de Shopify.
Asegurate de conservar comprobantes y comunicaciones si vas a presentar reclamos o gestiones formales.