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Cancelar TRANSBANK
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Servicio de cancelación N°1 en Argentina
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Le notifico mediante la presente mi decisión de poner fin al contrato relativo al servicio Transbank.
Esta notificación constituye una voluntad firme, clara e inequívoca de cancelar el contrato, con efecto en la primera fecha posible o de conformidad con el plazo contractual aplicable.
Le ruego tome todas las medidas útiles para :
– cesar toda facturación a partir de la fecha efectiva de cancelación;
– confirmarme por escrito la buena toma en cuenta de la presente solicitud;
– y, en su caso, transmitirme el recuento final o la confirmación de saldo.
La presente cancelación le es dirigida por e-correo certificado. El envío, el sellado de tiempo y la integridad del contenido están establecidos, lo que lo convierte en un escrito probatorio que responde a las exigencias de la prueba electrónica. Por lo tanto, dispone de todos los elementos necesarios para proceder al tratamiento regular de esta cancelación, de conformidad con los principios aplicables en materia de notificación escrita y libertad contractual.
De conformidad con las reglas relativas a la protección de datos personales, le solicito también:
– suprimir el conjunto de mis datos no necesarios para sus obligaciones legales o contables ;
– cerrar todo espacio personal asociado;
– y confirmarme el borrado efectivo de los datos según los derechos aplicables en materia de protección de la vida privada.
Conservo una copia íntegra de esta notificación así como la prueba de envío.
Advertencia importante sobre las limitaciones del servicio
En aras de la transparencia y prevención, es esencial recordar las limitaciones inherentes a todo servicio de envío desmaterializado, incluso cuando está sellado con fecha y hora, rastreado y certificado. Las garantías se refieren al envío y la prueba técnica, pero nunca al comportamiento, la diligencia o las decisiones del destinatario.
Atención, Postclic no puede:
- garantizar que el destinatario reciba, abra o tome conocimiento de su e-correo.
- garantizar que el destinatario trate, acepte o ejecute su solicitud.
- garantizar la exactitud o completitud del contenido redactado por el usuario.
- garantizar la validez de una dirección errónea o no actualizada.
- impedir una contestación del destinatario sobre el alcance jurídico del correo.
Dar de baja Transbank: Guía Completa
¿Qué es Transbank?
Descripción breve
Transbank es una empresa de procesamiento de pagos que facilita cobros con tarjetas de crédito y débito, principalmente conocida por su operación en Chile.
Ofrece soluciones como POS, Smart POS, MPOS y herramientas de cobro en línea (Webpay Link / Cobro QR).
Ámbito de servicio
Su domicilio público y operaciones centrales están en Santiago de Chile, por lo que muchas gestiones contractuales se rigen por condiciones internacionales o por el contrato firmado entre comercios y Transbank.
En Argentina los consumidores pueden verse afectados cuando compran a distancia a proveedores que utilizan Transbank para procesar pagos.
Cómo dar de baja Transbank
Pasos previos recomendados
- Revisar el contrato o acuerdo de servicio para identificar plazos de preaviso, penalidades y condiciones de devolución de equipos.
- Guardar comprobantes de pagos, facturas, correos y números de atención al cliente antes de iniciar la baja.
Procedimiento paso a paso
- Contactar al soporte comercial o a la persona de ventas que firmó el contrato (teléfono o correo provisto en el contrato).
- Enviar una solicitud de baja por escrito, con número de contrato, fecha y motivo; conservar acuse de recibo.
- Cordinar la devolución de equipos (POS, Smart POS, MPOS) según instrucciones del contrato y solicitar comprobante de recepción.
- Verificar estados de cuenta posteriores para confirmar que no haya cobranzas automáticas o renovaciones.
- Si la baja no se gestiona, considerar elevar reclamo a la autoridad local de defensa del consumidor en Argentina.
Qué sucede cuando cancelas
Acceso al servicio y cierre
Tras la baja, el acceso a los plataformas de cobro y conciliación puede suspenderse de inmediato o al finalizar el periodo de facturación según contrato.
Es habitual que las terminales de pago dejen de procesar transacciones una vez la baja se hace efectiva.
Renovaciones, cargos y datos
Revisar si existen cargos por rescisión anticipada, arriendos pendientes o comisiones por transacciones en curso.
Transbank puede retener registros de transacciones por obligaciones contables; solicite confirmación escrita sobre conservación o eliminación de datos.
¿Recibiré un reembolso?
Política general aplicable en Argentina
Si la compra fue a distancia (web, app, teléfono), en Argentina rige el derecho de arrepentimiento: 10 días corridos desde la recepción del bien o contratación del servicio para cancelar sin penalidades.
El consumidor puede exigir el reintegro del dinero sin justificación dentro de ese plazo (Ley 24.240, artículo referido al arrepentimiento).
Excepciones y consideraciones para Transbank
- No se encontró información pública específica sobre reembolsos diferenciados por plataforma (App Store, Google Play, web) asociadas a Transbank en Argentina.
- Si el comercio retiene dinero por comisiones o por cumplimiento contractual, solicite detalle por escrito y conserve comprobantes.
- Ante falta de respuesta o negativa injustificada, el consumidor puede reclamar ante Defensa del Consumidor en Argentina.
Planes y precios de Transbank
Planes y tarifas publicadas
| Plan | Precio | Periodo | Características |
|---|---|---|---|
| POS Móvil con chip (arriendo mensual, promoción para nuevos clientes) | $25,152 | Mensual | Incluye chip 3G, imprime voucher, acepta débito/crédito/prepagas |
| Smart POS (arriendo, primeros meses) | $9,990 | Mensual (primeros 6 meses) | POS independiente con 4G, acepta todos los tipos de tarjeta, imprime voucher |
| Smart POS (meses subsiguientes) | 0.64 UF + IVA | Mensual (desde mes 7) | POS independiente con 4G, acepta todos los tipos de tarjeta |
| Mobile POS (MPOS) - compra | $12,990 | Pago único | Dispositivo MPOS Bluetooth, portátil, emparejable con smartphone |
| Webpay Link / Cobro QR | $0 | Sin costo fijo | Cobros online vía link o QR; aplica solo la comisión por venta |
Notas sobre comisiones
Las comisiones por transacción suelen cobrarse en UF y varían según tipo de tarjeta; por ejemplo, comisiones por crédito o débito se expresan en UF en la información disponible.
Consulte el contrato para conocer la conversión a pesos y las comisiones aplicables a su caso particular.
Tus derechos como consumidor en Argentina
Derecho de arrepentimiento
En Argentina existe el derecho de arrepentimiento para compras a distancia: 10 días corridos desde la recepción del bien o contratación del servicio para cancelar sin penalidades.
Los proveedores deben facilitar un “botón de arrepentimiento” visible y operativo según la normativa citada.
Reclamos y recursos
- Si el proveedor no respeta el derecho de arrepentimiento o niega reembolsos, puede elevarse un reclamo a Defensa del Consumidor en Argentina.
- Conserve toda la documentación y comunicaciones; son necesarias para sustentar un reclamo administrativo o judicial.
Experiencias de clientes
Reseñas positivas
No se encontraron reseñas positivas específicas de usuarios argentinos de Transbank en las fuentes verificadas.
La ausencia de reseñas positivas públicas no significa que no existan experiencias satisfactorias entre comercios o usuarios.
Reseñas negativas y reclamaciones
- En sitios de reclamaciones relacionados con Chile se registran quejas sobre cobros duplicados, retenciones de dinero y falta de respuesta adecuada por parte de Transbank.
- Ejemplo público de reclamo: Reclamo en Reclamos.cl (ejemplo).
Lista de documentación
Documentos esenciales
- Contrato o acuerdo de adhesión con Transbank o el comercio.
- Comprobantes de pago, facturas y extractos bancarios que muestren cargos.
- Correos y mensajes enviados/recibidos solicitando la baja o el reembolso.
Documentos adicionales recomendados
- Protocolos o acuses de recibo de la solicitud de baja.
- Fotos del equipo (si aplica), número de serie y comprobante de devolución.
- Capturas de pantalla de la página de compra o del botón de arrepentimiento (si corresponde).
Errores comunes
Ejemplos de errores frecuentes
No conservar comprobantes de la solicitud de baja o de la devolución de equipos complica cualquier reclamo posterior.
Permitir procesamientos automáticos sin verificar cortes de servicio puede generar cargos innecesarios.
Cómo evitarlos
- Enviar siempre la baja por escrito y conservar el acuse o la respuesta.
- Verificar estados de cuenta en los 1 - 2 ciclos posteriores a la baja.
- Si la compra fue a distancia, ejercer el derecho de arrepentimiento dentro de los 10 días.
Recapitulación comparativa
Resumen antes vs después
| Aspecto | Antes de dar de baja | Después de dar de baja |
|---|---|---|
| Acceso al servicio | Operativo; verificar cláusulas de preaviso. | Acceso suspendido al procesar la baja o al término del periodo pactado. |
| Facturación | Revisar cargos y comisiones vigentes en contrato. | Confirmar último estado de cuenta y cargos pendientes; solicitar comprobante final. |
| Reembolso | Posible si la compra fue a distancia y está dentro de 10 días. | Reintegro exigible dentro del plazo legal; si no, iniciar reclamo administrativo. |
Comparación de acciones recomendadas
Antes: recopilar toda la documentación y notificar al proveedor por escrito.
Después: confirmar la baja por escrito, comprobar ausencia de cargos y conservar la evidencia para reclamos.
Después de dar de baja
Siguientes pasos prácticos
- Verificar 1 - 2 estados de cuenta posteriores para asegurar que no haya cobros adicionales.
- Solicitar por escrito la confirmación de baja y el detalle de cualquier ajuste final.
Dónde reclamar y recursos
Si encuentra problemas con la baja o con reembolsos, puede presentar un reclamo ante la autoridad de defensa del consumidor en Argentina.
Para referencia de reclamaciones públicas relacionadas con Transbank (fuentes verificadas): Reclamo de ejemplo en Reclamos.cl.
Dirección
Dirección postal proporcionada
Huéfanos 770, Piso 10, Santiago, Chile.
Esta dirección corresponde al domicilio público asociado a Transbank y puede utilizarse para notificaciones formales si el contrato así lo indica.
Consejos al enviar notificaciones
- Enviar comunicaciones clave por medios que permitan acuse de recibo (correo certificado, notificación por carta documento si corresponde).
- Incluir número de contrato, RUT/CUIT del comercio, fechas y copia de los comprobantes relevantes en la notificación.