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Dar de baja Digi: Guía Completa
¿Qué es Digi?
Resumen
Digi es un operador de telefonía que ofrece servicios móviles y de fibra óptica, con planes mensuales y gestión vía app o área de cliente.
Opera en varios países y su oferta suele enfatizar tarifas competitivas y ausencia de permanencia en ciertos planes.
Servicios principales
Ofrece líneas móviles, internet de fibra y combinados de móvil + fibra según la zona de cobertura.
La gestión de altas, bajas y modificaciones suele realizarse desde la app, la web o por atención al cliente.
Cómo dar de baja Digi
Cancelar desde iOS (App Store)
- Abre Configuración en tu iPhone y pulsa tu nombre.
- Entra en Suscripciones, elige la suscripción de Digi y pulsa "Cancelar suscripción".
- La cancelación se aplica al cierre del ciclo de facturación actual. Ver guía oficial: Soporte Apple.
Cancelar desde Android (Google Play) y desde la web/app de Digi
- En Google Play ve a Suscripciones, selecciona la suscripción y toca "Cancelar suscripción".
- Si contrataste vía la web o la app de Digi, ingresa al área de cliente o usa la opción de baja en la app.
- También es posible solicitar la baja por teléfono según el canal de atención del operador.
- Guía general sobre cancelaciones en Google Play (ejemplo práctico): Ejemplo de cancelación en Google Play.
Qué ocurre cuando cancelas
Acceso y prestación del servicio
Normalmente conservarás el servicio hasta el final del ciclo de facturación ya pagado.
En suscripciones gestionadas por tiendas de apps, la cancelación se aplica al cierre del periodo actual.
Facturación y plazos
Algunos usuarios han reportado cobros posteriores por preavisos o demoras en la gestión de baja.
Si existe preaviso contractual (por ejemplo, un mes), podrías recibir cargos hasta que finalice dicho plazo.
¿Recibiré un reembolso?
Política general
No se encontró una política pública de reembolso específica y vinculante para Digi en Argentina.
En otros entornos o servicios afines se mencionan plazos de 7 - 14 días, pero no hay confirmación de aplicación local.
Excepciones y cómo reclamar
- Si la cancelación se debe a incumplimiento del servicio, la Ley de Defensa del Consumidor puede respaldar un reintegro o rescisión sin penalidad.
- Conserva pruebas de la solicitud de baja (capturas, correos, números de incidencia) para pedir reembolso si corresponde.
- Revisa los términos del servicio aplicables y, si procede, consulta las condiciones publicadas: Términos generales (ejemplo).
Planes y precios de Digi
Disponibilidad de información
No se han hallado precios públicos en pesos argentinos para planes específicos de Digi en 2024 - 2025.
La información de tarifas puede variar por zona y canal de contratación, por lo que es necesario consultarla directamente.
Cómo consultar precios
Contacta al área de cliente, revisa la app o solicita presupuesto por atención al cliente para obtener precios actualizados en Argentina.
| Plan | Precio (ARS) | Notas |
|---|---|---|
| Planes móviles | Contactar para precios | Varía según promoción y cobertura |
| Fibra óptica | Contactar para precios | Disponibilidad por zona |
| Combinados (móvil + fibra) | Contactar para precios | Oferta sujeta a condiciones locales |
Tus derechos como consumidor en Argentina
Ley aplicable
La Ley de Defensa del Consumidor (Ley 24.240) protege a los usuarios frente a modificaciones unilaterales o falta de prestación.
Dicha ley permite solicitar rescisión sin penalidad cuando existe incumplimiento del proveedor.
Retracto y plazos
En compras a distancia suele existir un plazo de retracto de 10 días hábiles en Argentina, aunque no está confirmado expresamente para Digi.
Si contrataste a distancia, guarda toda la documentación para ejercer el derecho de retracto si corresponde.
Experiencias de clientes
Valoraciones positivas
- Usuarios destacan tarifas bajas y ausencia de permanencia en algunos planes.
- La fibra "SMART" (red propia) recibe comentarios positivos por latencia y estabilidad.
- Ejemplos y opiniones: Reseñas en Grupo Acerca.
Valoraciones negativas
- Quejas recurrentes sobre atención al cliente lenta y demoras en resolver bajas o incidencias.
- Denuncias de cobros posteriores a la solicitud de cancelación por plazos de preaviso.
- Opiniones públicas y reseñas: Reseñas en Trustpilot.
Lista de documentación
Documentos personales
- Documento de identidad (DNI / pasaporte).
- Datos del titular de la línea o contrato (nombre completo y CUIL cuando aplique).
Documentos del servicio
- Número de cliente o contrato, línea móvil y/o referencia de la fibra.
- Comprobantes de pago y capturas de la solicitud de baja o correos recibidos.
Errores comunes
No conservar comprobantes
No guardar el comprobante de la solicitud de baja complica reclamaciones por cobros posteriores.
Siempre conserva capturas, mails y números de gestión.
Cancelar en el lugar equivocado
Si contrataste vía App Store o Google Play debes cancelar desde esa tienda para evitar renovaciones automáticas.
Cancelar solo en el área de cliente del operador cuando la suscripción fue gestionada por la tienda puede no detener la renovación.
Recapitulación comparativa
Métodos de baja
| Método | Ventajas | Desventajas | Fuente |
|---|---|---|---|
| App Store (iOS) | Cancelación inmediata desde tu dispositivo; aplica al cierre del ciclo. | Debe hacerse en la cuenta Apple correcta. | Apple |
| Google Play (Android) | Gestión desde Google Play; control central de suscripciones. | Si la suscripción fue contratada directamente con el operador, cancelar en Play puede no ser suficiente. | Guía Google Play (ejemplo) |
| Web / App del operador | Directo con el proveedor, permite gestionar portabilidades y servicios asociados. | En algunos casos requiere preaviso o confirmación telefónica. | Información del operador / términos |
| Teléfono / Atención al cliente | Permite dejar constancia verbal y solicitar número de incidencia. | Tiempos de espera y gestiones más lentas según reseñas de usuarios. | Reseñas de usuarios |
Después de dar de baja
Comprobaciones inmediatas
- Verifica que recibiste confirmación escrita o por correo electrónico de la baja.
- Revisa el siguiente ciclo de facturación para comprobar que no hay cargos adicionales.
Enlaces útiles y reclamaciones
- Guía de cancelación en App Store: Soporte Apple.
- Ejemplo de proceso en Google Play: Cancelar en Google Play.
- Revisa términos generales y condiciones informadas: Términos y condiciones (ejemplo).
- Opiniones de usuarios para referencias sobre atención y plazos: Grupo Acerca, Trustpilot.
Dirección
Dirección para gestiones
Para gestiones postales o consulta de trámites utilizados en algunas gestiones, la dirección asociada a la sede en España es:
C/ Francisca Delgado, 11, 28108 Alcobendas, Madrid, España.
Recomendaciones para envíos
Si envías documentación por correo certificado, incluye copia de DNI, contrato y justificante de la solicitud de baja.
Conserva el comprobante de envío y la constancia de recepción para futuras reclamaciones.