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Cancellation service #1 in Australia
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I hereby notify you of my decision to terminate the contract relating to the Masmovil service.
This notification constitutes a firm, clear and unequivocal intention to cancel the contract, effective at the earliest possible date or in accordance with the applicable contractual period.
Please take all necessary measures to:
– cease all billing from the effective date of cancellation;
– confirm in writing the proper processing of this request;
– and, if applicable, send me the final statement or balance confirmation.
This cancellation is addressed to you by certified e-mail. The sending, timestamping and content integrity are established, making it a probative document meeting electronic proof requirements. You therefore have all the necessary elements to proceed with regular processing of this cancellation, in accordance with applicable principles regarding written notification and contractual freedom.
In accordance with personal data protection rules, I also request:
– deletion of all my data not necessary for your legal or accounting obligations;
– closure of any associated personal account;
– and confirmation of actual data deletion according to applicable privacy rights.
I retain a complete copy of this notification as well as proof of sending.
Important warning regarding service limitations
In the interest of transparency and prevention, it is essential to recall the inherent limitations of any dematerialized sending service, even when timestamped, tracked and certified. Guarantees relate to sending and technical proof, but never to the recipient's behavior, diligence or decisions.
Please note, Postclic cannot:
- guarantee that the recipient receives, opens or becomes aware of your e-mail.
- guarantee that the recipient processes, accepts or executes your request.
- guarantee the accuracy or completeness of content written by the user.
- guarantee the validity of an incorrect or outdated address.
- prevent the recipient from contesting the legal scope of the mail.
Dar de baja Masmovil: Guía Completa
¿Qué es MásMóvil?
Resumen
MásMóvil es un operador de telecomunicaciones que ofrece servicios de telefonía móvil, fibra y productos asociados. Opera principalmente en España y comercializa suscripciones, terminales y servicios combinados.
Ámbito de servicio
Aunque su actividad principal es en España, usuarios fuera de España (por ejemplo en Argentina) pueden tener relaciones comerciales o dudas sobre facturación y portabilidad.
Cómo dar de baja MásMóvil
Baja de Club MásMóvil (suscripción)
- Accede a la app (iOS/Android) o al sitio web de MásMóvil.
- En la app, ve a tu perfil o al enlace de pie de página para gestionar la suscripción y selecciona "darse de baja".
- Ten en cuenta que la baja elimina puntos y beneficios de forma inmediata.
- Referencia oficial: Ayuda MásMóvil.
Baja de líneas móviles, fijas y fibra
- Para clientes residenciales, la baja suele tramitarse por teléfono con Atención al Cliente.
- Tras la baja, tendrás que devolver equipos (por ejemplo, el router) por Correos sin coste dentro del plazo indicado.
- Si no se devuelve el equipo en plazo, pueden aplicarse cargos por el valor del equipo.
- Consulta el procedimiento oficial: Cómo dar de baja.
Baja por compra de terminales y derecho de desistimiento
- Si compraste un terminal online o por teléfono, tienes un derecho de desistimiento de 14 días desde la recepción para cancelar y obtener reembolso.
- Para ejercerlo debes llamar a la compañía para iniciar la tramitación de devolución y anulación de permanencia.
- Detalles prácticos en la ayuda oficial: Devolución de dispositivo.
Cancelar una portabilidad en curso
- Si la portabilidad a MásMóvil se ha iniciado pero no se ha hecho efectiva, puede cancelarse sin coste con antelación.
- La cancelación suele ser gratuita si se solicita hasta 24 horas antes de la fecha efectiva.
- Existe además la posibilidad legal de desistir del nuevo contrato en 14 días según normativa de contratación a distancia.
Qué sucede cuando das de baja
Acceso y servicios
Al confirmar la baja, los servicios asociados (línea, internet, TV) se interrumpen en la fecha acordada o en la de efecto comunicada por la operadora.
En suscripciones tipo Club, los beneficios y puntos se pierden de forma inmediata tras la baja.
Equipos y obligaciones
Recibirás instrucciones para devolver equipos (router, decodificadores). La devolución suele realizarse por Correos y sin coste, dentro del plazo comunicado por SMS o en la web.
Si no devuelves el equipo en el plazo indicado, MásMóvil puede cobrar el importe del equipo como penalización.
¿Recibiré un reembolso?
Regla general
Normalmente MásMóvil no ofrece reembolsos por suscripciones ya activas; la baja cesa cargos futuros pero no implica devolución automática de importes ya cobrados.
La política de reembolsos depende de la naturaleza del servicio y de las condiciones contractuales vigentes.
Excepciones (desistimiento y terminales)
- Para terminales comprados a distancia (online/telefónicamente) existe un derecho de desistimiento de 14 días desde la recepción que permite reembolso completo.
- Si ejerces ese desistimiento dentro del plazo, se anula también la permanencia asociada al terminal comprado.
- Para cancelaciones de portabilidad o contratos nuevos, el derecho de 14 días puede permitir reembolso si se invoca en tiempo.
Planes y precios de MásMóvil
Disponibilidad de precios
No se han localizado precios oficiales de MásMóvil en pesos argentinos (ARS). MásMóvil opera principalmente en España y publica tarifas en euros.
Si necesitas precios para Argentina, contacta con la compañía o con distribuidores locales que gestionen roaming o servicios internacionales.
Contacto para precios
| Plan | Precio (ARS) |
|---|---|
| Información sobre planes | Contactar para precios |
Tus derechos del consumidor en Argentina
Acciones recomendadas
Si eres consumidor en Argentina y tienes un conflicto con una empresa extranjera, conserva toda la documentación y prueba de la relación comercial.
- Guarda facturas, contratos, mensajes y comprobantes de devolución o reclamación.
- Contacta a tu banco o emisor de tarjeta para disputar cargos si procede.
Recurso local
También puedes presentar reclamo ante la autoridad local de protección al consumidor si el servicio te afecta en territorio argentino.
Si la contratación está sujeta a jurisdicción extranjera, valora asesoría legal o mediación internacional según tu caso.
Experiencias de clientes
Opiniones positivas
Algunas fuentes y clientes destacan buena cobertura (mejorada tras integración con Orange), precios competitivos y rapidez en instalaciones de fibra.
Reseñas en sitios de opinión de la propia compañía y Selectra recogen experiencias positivas sobre instalación y soporte técnico.
Quejas y reseñas negativas
En plataformas públicas hay numerosas críticas sobre facturación, dificultades para cancelar y problemas con devolución de equipos.
Informes recientes indican que MásMóvil tuvo una elevada tasa de reclamaciones en servicios fijos en España; consulta cobertura de prensa para detalles.
Fuentes: Selectra, Trustpilot, El País.
Lista de documentación
Documentos personales
- Documento de identidad (DNI o pasaporte).
- Datos de titularidad de la línea o contrato.
Documentos del servicio
- Contrato o condiciones comerciales (si las tienes).
- Facturas recientes y comprobantes de pago.
- Comprobante de recepción del terminal si procede (para desistimiento).
- Prueba de envío de devolución del equipo (número de seguimiento Correos).
Errores comunes
No devolver el router a tiempo
Muchos usuarios olvidan devolver el router dentro del plazo. Eso suele desencadenar cargos por el valor del equipo.
Solicita y conserva el comprobante de envío para evitar reclamaciones posteriores.
Ignorar plazos de desistimiento o cancelación
No respetar los plazos (por ejemplo, los 14 días para desistimiento de compras a distancia) puede anular la posibilidad de reembolso.
Verifica las fechas exactas desde la recepción del equipo o la notificación de portabilidad.
Asumir que la baja implica reembolso
Dar de baja una suscripción no garantiza devolución de importes ya cobrados; consulta condiciones y reclama dentro de los plazos legales.
Recapitulación comparativa
Resumen rápido
| Servicio | Cómo cancelar | Probabilidad de reembolso | Riesgos / penalizaciones |
|---|---|---|---|
| Club MásMóvil (suscripción) | Baja desde app/web (perfil o pie de página) | Baja no suele generar reembolso; pérdida de puntos inmediata | Pérdida de beneficios y puntos |
| Línea móvil / fibra / TV | Contacto por teléfono con Atención al Cliente | Rara vez reembolso; depende del contrato | Cargos por no devolver equipo; posibles penalizaciones por permanencia |
| Compra de terminal a distancia | Llamar y ejercer desistimiento (14 días) | Alto: reembolso completo si se realiza en plazo | Si se pasa el plazo, puede mantenerse la permanencia |
| Portabilidad en curso | Cancelar hasta 24 horas antes de efectividad | Si se cancela a tiempo, no hay cargo | Si no se gestiona, el cambio puede activarse |
Después de dar de baja
Verificar cargos y devoluciones
Revisa tus estados de cuenta en las semanas siguientes para detectar cargos no autorizados.
Si procede, disputa cargos con tu banco y presenta reclamo formal ante la operadora.
Enlaces útiles y reclamaciones
- Procedimiento de baja y devolución de equipos: MásMóvil - Cómo dar de baja.
- Información sobre devolución de dispositivos y desistimiento: MásMóvil - Devolver dispositivo.
Dirección
Oficina de atención
MÁSMÓVIL - Atención al Cliente, Parque Empresarial La Finca, Paseo del Club Deportivo 1, 28223 Pozuelo de Alarcón (Madrid).
Consejo final
Conserva toda la documentación y los comprobantes de envío o comunicación. Actúa dentro de los plazos indicados para proteger tu derecho a reembolso o cancelación.