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Cancelar PEPEPHONE
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Servicio de cancelación N°1 en Chile
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Le notifico mediante la presente mi decisión de poner fin al contrato relativo al servicio Pepephone.
Esta notificación constituye una voluntad firme, clara e inequívoca de cancelar el contrato, con efecto en la primera fecha posible o de conformidad con el plazo contractual aplicable.
Le ruego tome todas las medidas útiles para :
– cesar toda facturación a partir de la fecha efectiva de cancelación;
– confirmarme por escrito la buena toma en cuenta de la presente solicitud;
– y, en su caso, transmitirme el recuento final o la confirmación de saldo.
La presente cancelación le es dirigida por e-correo certificado. El envío, el sellado de tiempo y la integridad del contenido están establecidos, lo que lo convierte en un escrito probatorio que responde a las exigencias de la prueba electrónica. Por lo tanto, dispone de todos los elementos necesarios para proceder al tratamiento regular de esta cancelación, de conformidad con los principios aplicables en materia de notificación escrita y libertad contractual.
De conformidad con las reglas relativas a la protección de datos personales, le solicito también:
– suprimir el conjunto de mis datos no necesarios para sus obligaciones legales o contables ;
– cerrar todo espacio personal asociado;
– y confirmarme el borrado efectivo de los datos según los derechos aplicables en materia de protección de la vida privada.
Conservo una copia íntegra de esta notificación así como la prueba de envío.
Advertencia importante sobre las limitaciones del servicio
En aras de la transparencia y prevención, es esencial recordar las limitaciones inherentes a todo servicio de envío desmaterializado, incluso cuando está sellado con fecha y hora, rastreado y certificado. Las garantías se refieren al envío y la prueba técnica, pero nunca al comportamiento, la diligencia o las decisiones del destinatario.
Atención, Postclic no puede:
- garantizar que el destinatario reciba, abra o tome conocimiento de su e-correo.
- garantizar que el destinatario trate, acepte o ejecute su solicitud.
- garantizar la exactitud o completitud del contenido redactado por el usuario.
- garantizar la validez de una dirección errónea o no actualizada.
- impedir una contestación del destinatario sobre el alcance jurídico del correo.
Dar de baja Pepephone: Guía Completa
¿Qué es Pepephone?
Definición breve
Pepephone es un operador de telecomunicaciones español que ofrece servicios de telefonía móvil, fibra y combinados.
Su modelo destaca por tarifas simples, facturación transparente y ausencia de permanencia contractual en sus ofertas en España.
Contexto para usuarios en Argentina
Pepephone no opera comercialmente en Argentina; sus planes y precios están publicados en euros para el mercado español.
Si resides en Argentina y tienes relación con Pepephone (por ejemplo, eres cliente residente en España o haces gestiones desde Argentina), aplica la normativa y procesos del operador español.
Cómo dar de baja Pepephone
Canales habituales
- Teléfono: llamar al número de atención indicado por Pepephone (por ejemplo, 1706 para clientes en España).
- Área de cliente o app: gestionar la baja desde el área privada o la aplicación móvil.
- Correo electrónico o burofax: solicitar la baja por escrito si lo prefieres y conservar acuse de recibo.
Pasos recomendados
- Revisa si tu contratación tuvo derecho de desistimiento (14 días para contratos a distancia, ver sección de reembolsos).
- Solicita la baja por el canal que prefieras y conserva el número de referencia o comprobante.
- Si recibiste router u otro equipo, coordina su devolución para evitar cargos; en su lugar puedes comprar el equipo si lo deseas (~90 € en caso de optar por compra en el mercado español).
Portabilidad y desistimiento
- Si iniciaste una portabilidad hacia Pepephone puedes cancelar ese trámite dentro de los 14 días naturales como derecho de desistimiento, usando el mismo canal de contratación.
- Más detalles sobre cancelación de portabilidad están disponibles en guías públicas sobre el tema.
Fuente práctica: Cancelar portabilidad a Pepephone (Roams).
Qué sucede cuando cancelas
Efecto y plazos
La baja suele hacerse efectiva en un plazo corto; fuentes públicas indican que con frecuencia la baja se procesa en torno a 48 horas.
Guarda la confirmación de la baja para futuras reclamaciones o comprobantes.
Facturación final y consumo
Recibirás una factura final con los importes pendientes por consumo o días de servicio hasta la fecha de baja.
Si hubo días consumidos o instalaciones realizadas, pueden aplicarse cargos proporcionales antes del reembolso, si procede.
Equipo y devoluciones
Si Pepephone proporcionó router o equipo, normalmente deberás devolverlo para evitar cargos adicionales.
Como alternativa, en algunos casos puedes adquirir el equipo definitivamente si así lo notificas y abonas su coste.
¿Recibiré un reembolso?
Derecho de desistimiento (14 días)
En contratos a distancia celebrados en España existe un derecho de desistimiento de 14 días naturales sin justificación.
Más información sobre este derecho y sus condiciones está disponible en fuentes de consumidores.
Referencia: Desistimiento y reembolso (OCU).
Plazos y método de devolución
- Si ejerces desistimiento, los importes pagados deben reembolsarse en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de tu solicitud.
- El reembolso suele efectuarse mediante el mismo medio de pago usado inicialmente, salvo acuerdo en contrario.
Reembolso por hardware
El operador reembolsa el importe completo del equipo una vez recibido y comprobado su estado.
Los gastos de envío para la devolución suelen correr a cargo del cliente salvo pacto distinto.
Planes y precios de Pepephone
Disponibilidad de precios
Pepephone publica sus precios en euros para el mercado español.
No se encuentran planes oficiales ni tarifas en pesos argentinos (ARS) para usuarios en Argentina.
Tabla de referencia
| Plan | Precio / Moneda | Observaciones |
|---|---|---|
| Consultar disponibilidad | No disponible en ARS (precios en EUR para España) | Contactar a Pepephone España para tarifas y condiciones; no hay precios oficiales para Argentina. |
Tus derechos como consumidor en Argentina
Alcance y limitaciones
Pepephone es un operador español; las garantías y derechos publicados por el operador se aplican según la normativa española para contratos cerrados con Pepephone.
Si actúas desde Argentina, la aplicación directa de la ley argentina depende de la naturaleza del contrato y de dónde se prestó el servicio.
Recomendaciones prácticas
- Conserva todas las comunicaciones, comprobantes de pago y números de referencia.
- Si necesitas reclamar desde Argentina, documenta la solicitud de baja, envíos y respuestas del operador.
Acción ante problemas transfronterizos
Si el proveedor no atiende una reclamación y existe vínculo contractual con España, puede ser necesario elevar la reclamación ante organismos españoles o mediante vías internacionales.
Consulta normativa local y asesórate con una oficina de defensa del consumidor si procede.
Customer experiences
Opiniones positivas
Usuarios valoran la claridad de facturación, la ausencia de permanencia y la rapidez de algunas instalaciones de fibra.
Referencias públicas recogen comentarios favorables sobre la transparencia y la relación calidad-precio.
Ejemplos: Opiniones en Selectra y opiniones publicadas por Pepephone.
Opiniones negativas
También aparecen quejas sobre atención técnica, demoras en reparaciones y problemas en procesos de portabilidad o con SIM/eSIM.
Plataformas de reseñas muestran críticas relacionadas con tiempos de espera y gestión de documentación.
Ver críticas: Trustpilot.
Documentation checklist
Datos personales y contrato
- Documento de identidad (DNI/pasaporte) del titular.
- Número de cliente o contrato y número de línea afectada.
- Fecha de contratación y canal usado para contratar (para desistimiento de portabilidad).
Pruebas y devoluciones
- Comprobantes de pago y facturas.
- Comprobante de envío del equipo devuelto (tracking) y fotografías del paquete.
- Correos electrónicos o capturas de la conversación con atención al cliente.
Common mistakes
No devolver el equipo
Un error frecuente es no devolver el router o devolverlo sin prueba de envío.
Esto puede generar cargos adicionales que se podrían haber evitado con un envío documentado.
Confundir canales para desistimiento de portabilidad
Cancelar una portabilidad por el canal incorrecto o fuera del plazo de 14 días puede impedir ejercer correctamente el desistimiento.
Actúa por el mismo canal que usaste para contratar o solicita confirmación por escrito.
Ignorar suscripciones en tiendas de apps
Si contrataste servicios o suscripciones a través de App Store o Google Play, debes anularlas también en esas plataformas.
Pepephone no documenta detalladamente ese proceso para Argentina; aplica la gestión de la propia tienda (App Store/Google Play).
Recapitulación comparativa
Tabla comparativa
| Aspecto | Pepephone | Notas / Referencias |
|---|---|---|
| Permanencia | No impone permanencia en móvil, fibra o packs | Libre cancelación sin penalizaciones; ver análisis de permanencia |
| Derecho de desistimiento | 14 días para contratos a distancia (España) | OCU - desistimiento |
| Plazo habitual de baja | Aproximadamente 48 horas en muchos casos | Plazo orientativo recogido por guías de bajas |
| Reembolso por hardware | Sí, tras recepción e inspección; gastos de envío a cargo del cliente | Proceso y plazos publicados por organismos de consumo |
| Índice de reclamaciones | Bajo (0,24 por 10.000 clientes en 2023, según prensa) | Cobertura en El País |
Después de dar de baja
Comprobaciones finales
Confirma la recepción de la solicitud de baja y guarda la confirmación escrita o número de referencia.
Revisa la factura final y el estado de reembolso si aplicó desistimiento o abonos pendientes.
Reclamaciones y recursos
Si no obtienes respuesta adecuada, reúne la documentación y presenta la reclamación formal al operador.
En caso de contratos con Pepephone en España, puedes apoyarte en organismos y asociaciones de consumidores para elevar la queja.
Suscripciones desde tiendas de aplicaciones
Recuerda cancelar suscripciones contratadas a través de App Store o Google Play desde las respectivas tiendas.
Pepephone no documenta expresamente los procedimientos para estas tiendas fuera de su ámbito de soporte habitual.
Dirección
Domicilios para notificaciones y correspondencia
Dirección para envíos y notificaciones (dirección utilizada por el operador para gestiones):
Paseo del Club Deportivo 1, Parque Empresarial La Finca, Edificio 8, 28223 Pozuelo de Alarcón, Madrid, España.
Dirección alternativa para cancelaciones por correo
Otra dirección utilizada para bajas o notificaciones por correo ordinario:
Avenida de la Vega nº 15, 28108 Alcobendas, Madrid (PEPEMOBILE S.L.).