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Cancelar VTR
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Servicio de cancelación N°1 en Chile
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Le notifico mediante la presente mi decisión de poner fin al contrato relativo al servicio Vtr.
Esta notificación constituye una voluntad firme, clara e inequívoca de cancelar el contrato, con efecto en la primera fecha posible o de conformidad con el plazo contractual aplicable.
Le ruego tome todas las medidas útiles para :
– cesar toda facturación a partir de la fecha efectiva de cancelación;
– confirmarme por escrito la buena toma en cuenta de la presente solicitud;
– y, en su caso, transmitirme el recuento final o la confirmación de saldo.
La presente cancelación le es dirigida por e-correo certificado. El envío, el sellado de tiempo y la integridad del contenido están establecidos, lo que lo convierte en un escrito probatorio que responde a las exigencias de la prueba electrónica. Por lo tanto, dispone de todos los elementos necesarios para proceder al tratamiento regular de esta cancelación, de conformidad con los principios aplicables en materia de notificación escrita y libertad contractual.
De conformidad con las reglas relativas a la protección de datos personales, le solicito también:
– suprimir el conjunto de mis datos no necesarios para sus obligaciones legales o contables ;
– cerrar todo espacio personal asociado;
– y confirmarme el borrado efectivo de los datos según los derechos aplicables en materia de protección de la vida privada.
Conservo una copia íntegra de esta notificación así como la prueba de envío.
Advertencia importante sobre las limitaciones del servicio
En aras de la transparencia y prevención, es esencial recordar las limitaciones inherentes a todo servicio de envío desmaterializado, incluso cuando está sellado con fecha y hora, rastreado y certificado. Las garantías se refieren al envío y la prueba técnica, pero nunca al comportamiento, la diligencia o las decisiones del destinatario.
Atención, Postclic no puede:
- garantizar que el destinatario reciba, abra o tome conocimiento de su e-correo.
- garantizar que el destinatario trate, acepte o ejecute su solicitud.
- garantizar la exactitud o completitud del contenido redactado por el usuario.
- garantizar la validez de una dirección errónea o no actualizada.
- impedir una contestación del destinatario sobre el alcance jurídico del correo.
Dar de baja Vtr: Guía Completa
¿Qué es Vtr?
Resumen breve
Vtr es un proveedor de telecomunicaciones que ofrece internet, televisión y telefonía principalmente en Chile.
Contexto para usuarios en Argentina
Aunque Vtr opera en Chile, esta guía adapta la información práctica sobre cómo gestionar una baja y aspectos relevantes para usuarios desde Argentina.
Cómo dar de baja Vtr
Opciones disponibles
- Web (Sucursal virtual): ingresar con RUT o correo, ir a "Solicitudes", completar el formulario indicando motivo y servicio a dar de baja y enviar.
- Teléfono: llamar al 600 800 9000 (línea gratuita, disponible 24/7). Debes ser titular y tener tu carnet a mano.
- Chat / WhatsApp: por WhatsApp al +56 9 6360 0999 (disponible lunes a domingo 09:00-23:00); solicitar que te llamen para gestionar la baja.
- Presencial en sucursal: acudir como titular con carnet, solicitar baja, firmar documento de desconexión y devolver equipos.
Pasos recomendados (orden sugerido)
- Reunir documentación del titular (RUT/carnet y datos de la cuenta).
- Elegir canal de gestión (sucursal virtual, teléfono, WhatsApp o presencial).
- Enviar la solicitud indicando claramente qué servicio dar de baja y motivo.
- Conservar comprobantes: número de solicitud, captura de pantalla o firma del documento.
Qué sucede cuando cancelas
Acceso y servicios
La baja de servicios puede dejar sin acceso a internet, TV y telefonía según los ítems cancelados.
En cancelaciones presenciales la baja se efectiviza el mismo día; por otros canales suele demorarse hasta 1 día hábil o entrar en vigencia al día hábil siguiente.
Renovaciones y cobros
Es posible que existan cobros posteriores si la baja no fue procesada correctamente; guarda comprobantes y revisa tus movimientos bancarios.
Si continúan los cargos tras solicitar la baja, documenta la fecha y canal de la gestión para efectuar reclamo.
¿Recibiré un reembolso?
Política de devolución
- Existe un formulario específico para solicitudes de devolución; se deben ingresar datos bancarios del titular (cuenta vinculada al RUT).
- El proceso puede tardar hasta 5 días hábiles para validación de la información y proceder a la devolución.
Derecho de desistimiento y excepciones
En Argentina, los contratos a distancia suelen contemplar un derecho de rescisión sin dar razones en 14 días desde la recepción, conforme a la normativa de Defensa del Consumidor.
Este derecho aplica según normativa general; puede no corresponder exactamente a políticas internas de Vtr, por lo que conviene verificar condiciones específicas en cada caso.
Planes y precios de Vtr
Precios referenciales
Los precios indicados son referenciales, con descuentos promocionales aplicados por 12 meses; luego suelen aumentar.
Tabla de planes
| Plan | Precio (ARS) | Periodo | Características |
|---|---|---|---|
| Fibra Hogar 600 (Internet fibra óptica) | $16.990 | Mensual (por 12 meses) | Hasta 600 Mbps simétricos, Wi‑Fi 6 |
| Fibra Avanzado 800 (Internet fibra óptica) | $17.990 | Mensual (por 12 meses) | Hasta 800 Mbps bajada / 10 Mbps subida, Wi‑Fi Mesh |
| Fibra Hogar Sport 600 | $22.990 | Mensual (por 12 meses) | 600 Mbps simétricos, Wi‑Fi 6, incluye TNT Sports en Max |
| Doble Pack Plus Fibra Hogar (Internet + TV) | $30.990 | Mensual (promoción vigente) | 600 Mbps simétricos, Stream TV Plus con 101 canales y d‑BOX Smart |
| Triple Pack Plus Fibra Hogar (Internet + TV + Telefonía fija) | $37.990 | Mensual (promoción vigente) | 600 Mbps simétricos, 101 canales, llamadas fijos ilimitadas y 600 min a móviles |
Tus derechos como consumidor en Argentina
Derecho de desistimiento
La normativa argentina (Ley Nacional 24.240 y su reglamentación) contempla, en general, un derecho de desistimiento para contratos a distancia.
Este derecho permite rescindir sin dar motivos dentro de 14 días desde la recepción del servicio o producto, salvo excepciones.
Acciones recomendadas
- Si ejerces el derecho de desistimiento, documenta la fecha y el canal usado para comunicar la baja.
- Conserva comprobantes y, si corresponde, exige el formulario de devolución para iniciar el reembolso.
Experiencias de clientes
Quejas frecuentes
Se registran reclamos relativos a dificultades para cancelar: rechazos múltiples, gestiones incompletas, demoras prolongadas y cobros continuos tras solicitar la baja.
También hay reportes de soporte técnico deficiente, interrupciones de servicio y velocidades menores a las prometidas.
Comentarios positivos y matices
Algunos usuarios valoran la disponibilidad de múltiples canales (online, teléfono, presencial) y la posibilidad de efectivizar la baja el mismo día en sucursal.
La experiencia varía según caso; documentar cada gestión reduce la probabilidad de problemas posteriores.
Lista de documentación
Documentos imprescindibles
- Documento de identidad del titular (RUT o carnet) para acreditar la titularidad.
- Datos del servicio a dar de baja: número de cliente, dirección y tipo de servicio.
Documentos útiles
- Comprobantes de pagos recientes y contratos o facturas.
- Datos bancarios del titular (cuenta vinculada al RUT) si solicitas devolución.
Errores comunes
No conservar comprobantes
No guardar capturas, números de solicitud o comprobantes puede dificultar reclamos si la baja no se procesa correctamente.
Siempre solicita y conserva una confirmación por escrito o captura de pantalla.
No verificar requisitos de titularidad
Intentar gestionar la baja sin ser el titular o sin la documentación requerida suele derivar en rechazos o retrasos.
Si no eres titular, coordina con la persona titular para evitar trámites innecesarios.
Resumen comparativo
Comparación rápida
| Canal | Requisitos | Tiempo para efectivizar | Observaciones |
|---|---|---|---|
| Sucursal virtual (Web) | Ingresar con RUT o correo; completar formulario | Se hace efectiva al día hábil siguiente | Conveniente fuera de horario; conservar número de solicitud |
| Teléfono | Ser titular y tener carnet | Hasta 1 día hábil | Línea gratuita 24/7; anotar fecha y número de gestión |
| Chat / WhatsApp | Solicitar que te llamen (número activo) | Depende de la gestión por llamada; horario 09:00-23:00 | Útil para pedir contacto; seguimiento telefónico necesario |
| Presencial en sucursal | Titular con carnet y devolución de equipos | Se efectiviza el mismo día | Requiere acudir físicamente; firma de documento de desconexión |
| Devolución / Reembolso | Formulario con datos bancarios del titular | Validación hasta 5 días hábiles | Requiere cuenta vinculada al RUT; conservar comprobante |
Después de dar de baja
Pasos posteriores recomendados
- Verificar en el resumen de cuenta que no queden cargos posteriores.
- Conservar documentación de la baja y del reembolso hasta confirmar la devolución.
Recursos útiles
Consulta la sección de ayuda o atención al cliente del proveedor para formularios y comprobantes.
Si necesitas reclamar, acude a organismos locales de defensa del consumidor en Argentina con la documentación en mano.
Dirección
Dirección registrada
Galvarino Gallardo 153, Santiago, Región Metropolitana, Chile.
Consideración final
Si gestionas desde Argentina, verifica requisitos internacionales y posibles diferencias en políticas. Documenta todas las gestiones para proteger tus derechos.