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Servicio de cancelación N°1 en Argentina
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Le notifico mediante la presente mi decisión de poner fin al contrato relativo al servicio Rakuten.
Esta notificación constituye una voluntad firme, clara e inequívoca de cancelar el contrato, con efecto en la primera fecha posible o de conformidad con el plazo contractual aplicable.
Le ruego tome todas las medidas útiles para :
– cesar toda facturación a partir de la fecha efectiva de cancelación;
– confirmarme por escrito la buena toma en cuenta de la presente solicitud;
– y, en su caso, transmitirme el recuento final o la confirmación de saldo.
La presente cancelación le es dirigida por e-correo certificado. El envío, el sellado de tiempo y la integridad del contenido están establecidos, lo que lo convierte en un escrito probatorio que responde a las exigencias de la prueba electrónica. Por lo tanto, dispone de todos los elementos necesarios para proceder al tratamiento regular de esta cancelación, de conformidad con los principios aplicables en materia de notificación escrita y libertad contractual.
De conformidad con las reglas relativas a la protección de datos personales, le solicito también:
– suprimir el conjunto de mis datos no necesarios para sus obligaciones legales o contables ;
– cerrar todo espacio personal asociado;
– y confirmarme el borrado efectivo de los datos según los derechos aplicables en materia de protección de la vida privada.
Conservo una copia íntegra de esta notificación así como la prueba de envío.
Advertencia importante sobre las limitaciones del servicio
En aras de la transparencia y prevención, es esencial recordar las limitaciones inherentes a todo servicio de envío desmaterializado, incluso cuando está sellado con fecha y hora, rastreado y certificado. Las garantías se refieren al envío y la prueba técnica, pero nunca al comportamiento, la diligencia o las decisiones del destinatario.
Atención, Postclic no puede:
- garantizar que el destinatario reciba, abra o tome conocimiento de su e-correo.
- garantizar que el destinatario trate, acepte o ejecute su solicitud.
- garantizar la exactitud o completitud del contenido redactado por el usuario.
- garantizar la validez de una dirección errónea o no actualizada.
- impedir una contestación del destinatario sobre el alcance jurídico del correo.
Dar de baja Rakuten: Guía Paso a Paso
¿Qué es Rakuten?
Descripción breve
Rakuten es una plataforma de comercio y suscripción que ofrece contenido digital y venta de productos mediante vendedores terceros.
Incluye servicios de suscripción (ej. Viki Pass) y un marketplace donde cada vendedor gestiona stock y envíos.
Servicios relevantes en Argentina
Como usuario en Argentina puedes contratar suscripciones y comprar productos en la plataforma internacional (Rakuten France / global).
Algunas operaciones, políticas de reembolso y plazos dependen del vendedor o del país desde donde despachan.
Cómo dar de baja Rakuten
Cancelar un pedido antes de confirmación
- En la web (plataforma de Rakuten France), si el vendedor no confirmó el pedido, puedes cancelar dentro de aproximadamente 3 días hábiles.
- Los Rakuten Points usados se reembolsan en tu cuenta en hasta 2 horas.
- La autorización en tarjeta suele desaparecer en pocos días, según el banco.
Cancelar tras confirmación o suscripciones
- Si el vendedor ya confirmó, recibirás un correo titulado "Elige tu método de reembolso" para elegir entre Rakuten Points o método de pago original.
- Para pagos con PayPal o en cuotas, Rakuten envía la solicitud de reembolso en 24 horas; el tiempo real depende del socio (suele ser hasta 10 días).
- Para suscripciones (ej. Rakuten+), la baja surte efecto al final del periodo vigente y no hay reembolso proporcional por el tiempo no usado.
Qué sucede cuando cancelas
Acceso y continuidad
En suscripciones, cancelar impide la renovación automática; normalmente mantendrás acceso hasta el fin del periodo pagado.
No se aplican créditos ni devoluciones proporcionales por tiempo restante en la mayoría de planes.
Pedidos y envíos
Si el pedido se cancela antes del envío, recibe el reembolso según la opción elegida por correo.
Una vez enviado el paquete no se puede cancelar; rechazar la entrega puede implicar cargos y posibles reclamaciones del vendedor.
¿Recibiré un reembolso?
Formas de reembolso
- Rakuten Points reembolsados en la cuenta para usar en la plataforma.
- Reembolso al método de pago original; tiempos dependen del proveedor (tarjeta, PayPal, cuotas).
Excepciones y tiempos
Para reembolsos a través de PayPal o cuotas, Rakuten remite la solicitud en 24 horas; el plazo final suele ser hasta 10 días según el socio.
Si hay un proceso de inspección (por ejemplo pedidos superiores a €200), puede aplicarse una retención de hasta 48 horas adicional al recibir la devolución.
Planes y precios de Rakuten
Planes disponibles
Ejemplo de planes Viki Pass con precios actualizados según datos oficiales y cargos impositivos aplicables.
Detalles impositivos
Los precios incluyen impuestos relevantes (IVA, PAIS, retenciones de impuestos a la renta) y están basados en pago con tarjeta en dólares.
| Plan | Precio | Periodo | Características |
|---|---|---|---|
| Rakuten Viki Pass Standard | $9.014 | Mensual | Acceso al contenido estándar de Viki Pass |
| Rakuten Viki Pass Plus | $18.046 | Mensual | Acceso a contenido de nivel plus de Viki Pass |
Tus derechos como consumidor en Argentina
Derecho de desistimiento (14 días)
Como consumidor en Argentina tienes 14 días para ejercer el derecho de desistimiento desde la recepción del producto.
El producto debe devolverse sin uso, en su embalaje original y con todos los accesorios y comprobantes.
Excepciones y proceso de reembolso
- Se excluyen categorías como audio/vídeo/software desprecintado, productos personalizados, perecederos y artículos de higiene sellados.
- Para la retractación es necesario aportar el número de seguimiento y, en algunos casos, esperar la inspección antes del reembolso.
Experiencias de clientes
Reseñas positivas
No hay reseñas positivas sustanciales específicas para Argentina en las fuentes verificadas.
A nivel global, una pequeña fracción de reseñas valora positivamente la plataforma.
Quejas frecuentes
- Distintos usuarios reportan artículos dañados, defectuosos o no coincidentes con la descripción.
- Hay quejas sobre atención al cliente lenta o genérica y dificultades para obtener reembolsos.
- Problemas con tiempos de envío y obtención de factura para usos fiscales en Argentina.
Lista de documentación
Documentos para cancelar y reclamar
- Número de pedido y comprobante de compra (pantalla o email).
- Comprobante de recepción (tracking) y número de seguimiento del envío.
- Fotos o evidencia del producto si está dañado o no conforme.
Documentos para reembolsos y devolución
- Factura o comprobante fiscal solicitado al vendedor.
- Comprobante de comunicación con el vendedor o con Rakuten (correos, mensajes).
Errores comunes
Esperar reembolso sin rechazar pasos
Ejemplo: rechazar la entrega pensando que será automático el reembolso, sin confirmar seguimiento o política del vendedor.
Esto puede llevar a cargos por transporte o a que el vendedor reclame daños.
No conservar evidencia
Ejemplo: no guardar el número de pedido, comprobante de pago o fotos del producto, lo que complica reclamos y devoluciones.
Esto retrasa o invalida las solicitudes de reembolso en muchos casos.
Resumen comparativo
Aspectos comparados
Tabla rápida para ver plazos, métodos y limitaciones más relevantes al cancelar o devolver.
Interpretación
Usa la tabla para decidir el mejor curso: cancelar antes de la confirmación, aceptar puntos o esperar reembolso a tarjeta.
| Aspecto | Antes de confirmación | Después de confirmación | Si ya fue enviado |
|---|---|---|---|
| Posibilidad de cancelar | Sí, ~3 días hábiles en la plataforma FR | Sí, mediante elección de reembolso; depende del vendedor | No se puede cancelar; debe gestionarse devolución tras recepción |
| Métodos de reembolso | Rakuten Points o método original según opción | Rakuten Points o método original; PayPal/cuotas se tramitan en 24h | Reembolso tras devolución y posible inspección |
| Plazos típicos | Points en ~2 horas; autorización de tarjeta en días | Solicitud enviada en 24h; reembolso hasta ~10 días según socio | Depende de retorno, inspección y política del vendedor |
Después de dar de baja
Pasos siguientes
Conserva los correos y números de seguimiento hasta recibir el reembolso completo.
Si no recibes respuesta, reclama formalmente al soporte y guarda evidencia de todos los intentos.
Enlaces útiles
- Cómo y cuándo recibiré mi reembolso (Rakuten Help)
- Condiciones de uso y derecho de desistimiento (Rakuten Help)
- Gestión de una retractación (Guía global)
- Términos de suscripción y cancelación (Rakuten.com)
- Política sobre pedidos y envíos (Rakuten Japan - info sobre envíos y cancelaciones)
Dirección
Datos para trámites
Rakuten France, Departamento Jurídico (OPD).
Dirección postal: 92, rue Réaumur, 75002 París, FRANCIA.
Uso de la dirección
Puedes usar esta dirección para notificaciones formales o trámites legales según la política de privacidad de Rakuten France.
Para consultas de soporte y cancelaciones usa preferentemente los canales y formularios indicados en los enlaces de ayuda.