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Servicio de cancelación N°1 en Chile
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Le notifico mediante la presente mi decisión de poner fin al contrato relativo al servicio Google Cloud.
Esta notificación constituye una voluntad firme, clara e inequívoca de cancelar el contrato, con efecto en la primera fecha posible o de conformidad con el plazo contractual aplicable.
Le ruego tome todas las medidas útiles para :
– cesar toda facturación a partir de la fecha efectiva de cancelación;
– confirmarme por escrito la buena toma en cuenta de la presente solicitud;
– y, en su caso, transmitirme el recuento final o la confirmación de saldo.
La presente cancelación le es dirigida por e-correo certificado. El envío, el sellado de tiempo y la integridad del contenido están establecidos, lo que lo convierte en un escrito probatorio que responde a las exigencias de la prueba electrónica. Por lo tanto, dispone de todos los elementos necesarios para proceder al tratamiento regular de esta cancelación, de conformidad con los principios aplicables en materia de notificación escrita y libertad contractual.
De conformidad con las reglas relativas a la protección de datos personales, le solicito también:
– suprimir el conjunto de mis datos no necesarios para sus obligaciones legales o contables ;
– cerrar todo espacio personal asociado;
– y confirmarme el borrado efectivo de los datos según los derechos aplicables en materia de protección de la vida privada.
Conservo una copia íntegra de esta notificación así como la prueba de envío.
Advertencia importante sobre las limitaciones del servicio
En aras de la transparencia y prevención, es esencial recordar las limitaciones inherentes a todo servicio de envío desmaterializado, incluso cuando está sellado con fecha y hora, rastreado y certificado. Las garantías se refieren al envío y la prueba técnica, pero nunca al comportamiento, la diligencia o las decisiones del destinatario.
Atención, Postclic no puede:
- garantizar que el destinatario reciba, abra o tome conocimiento de su e-correo.
- garantizar que el destinatario trate, acepte o ejecute su solicitud.
- garantizar la exactitud o completitud del contenido redactado por el usuario.
- garantizar la validez de una dirección errónea o no actualizada.
- impedir una contestación del destinatario sobre el alcance jurídico del correo.
Dar de baja Google Cloud: Proceso Sencillo
¿Qué es Google Cloud?
Resumen
Google Cloud es la plataforma de servicios en la nube de Google que ofrece cómputo, almacenamiento, bases de datos, plataformas de IA y soluciones de análisis de datos.
Se utiliza tanto para proyectos empresariales como para desarrollos individuales y opera en la región de Chile (southamerica-west1, Quilicura, Santiago).
Alcance y uso
Incluye productos como Compute Engine, Identity Platform, BigQuery y servicios de gestión, con facturación generalmente en USD y conversión a CLP en la facturación local.
Algunos servicios o suscripciones relacionadas pueden comercializarse mediante Google Play (para compras dentro de apps) o directamente desde la consola web de Google Cloud.
Cómo dar de baja Google Cloud
Cancelar suscripciones compradas vía Google Play
- Abra la app Google Play o visite play.google.com en la sección Suscripciones.
- Seleccione Administrar junto a la suscripción y pulse Cancelar.
- La cancelación surte efecto al final del ciclo de facturación; no genera reembolso automático salvo excepción en la política de reembolsos.
Cancelar servicios y cuenta en la consola web
- Acceda a la Consola de Google Cloud y vaya al panel de Facturación para revisar cuentas y métodos de pago.
- Exporte y respalde datos, luego cierre proyectos o elimine recursos según corresponda.
- Para detener cargos, cierre la cuenta de facturación asociada o contacte soporte si necesita asistencia específica.
Qué sucede al cancelar
Acceso y vigencia
Si cancela una suscripción vía Google Play, el acceso suele mantenerse hasta el fin del periodo pagado.
Para servicios contratados por la web, el efecto depende de la acción (cierre de facturación, eliminación de proyectos) y de lo acordado en los Términos de Servicio.
Datos y recursos
Google no garantiza retención indefinida de datos tras la terminación; exporte y haga copias de seguridad antes de cancelar.
Eliminar proyectos o cerrar la cuenta de facturación puede provocar la pérdida de servicios asociados; planee respaldos y snapshots previos.
¿Recibiré un reembolso?
Política para compras en Google Play
Las ventas son finales salvo excepciones expresas, por ejemplo contenido defectuoso; no hay reembolso general automático.
Debe revisar la política de reembolsos de Google Play para casos concretos y solicitar reembolso según corresponda.
Política para Google Cloud (web)
Los Términos de Servicio de Google Cloud establecen que, salvo indicación expresa o exigencia legal, la terminación o no renovación no obliga a Google a reembolsar tarifas.
Disputas de facturación que se resuelvan a favor del cliente pueden tratarse mediante notas de crédito en lugar de reembolsos en efectivo.
Planes y precios de Google Cloud
Resumen de planes populares
Abajo se listan precios disponibles en CLP para productos de Workspace y Google One según datos locales; los servicios de GCP se tarifican en USD.
Verifique la facturación final en su factura, ya que precios en USD se convierten a CLP al momento de facturar.
Tabla de precios
| Plan | Precio | Periodo | Características |
|---|---|---|---|
| Google Workspace Business Starter | CLP 4,500 por usuario | Mensual | Correo empresarial, Meet, Drive 30 GB, Chat, calendarios, protección phishing/spam |
| Google Workspace Business Starter | CLP 45,000 por usuario | Anual | Mismas características que la versión mensual |
| Google Workspace Business Standard | CLP 9,000 por usuario | Mensual | Correo, Meet hasta 150 participantes, Drive 2 TB, IA Gemini integrada, Chat, calendarios |
| Google Workspace Business Standard | CLP 90,000 por usuario | Anual | Mismas características que la versión mensual |
| Google One 100 GB | CLP 1,790 | Mensual | Almacenamiento 100 GB |
| Google One 100 GB | CLP 17,900 | Anual | Almacenamiento 100 GB |
| Google One Premium 2 TB | CLP 8,990 | Mensual | Almacenamiento 2 TB |
Sus derechos como consumidor en Chile
Derecho de retracto
La Ley del Consumidor en Chile otorga un derecho a retracto de 14 días para ventas a distancia, aunque su aplicación a servicios digitales y suscripciones puede ser limitada.
Google Play y Google Cloud no mencionan explícitamente ese derecho en sus políticas; la normativa local podría requerir acciones adicionales.
Reclamaciones y vías locales
Si cree que sus derechos han sido vulnerados, puede reclamar ante SERNAC o iniciar asesoría legal local, independientemente de las políticas de la plataforma.
Guarde comprobantes, facturas y comunicaciones para sustentar su reclamo ante autoridades chilenas.
Experiencias de clientes
Valoraciones positivas
Reseñas (por ejemplo en plataformas de software en Chile) destacan integración con productos Google, facilidad de uso, infraestructura sólida y capacidades de IA y análisis.
Google Cloud recibe puntuaciones altas en reseñas agregadas por su rendimiento y seguridad.
Quejas frecuentes
- Usuarios reportan problemas con reembolsos por pagos duplicados y dificultad para remover métodos de pago.
- Se mencionan facturación opaca, falta de topes de gasto rígidos y soporte lento o difícil de contactar en algunos casos.
Lista de documentación
Antes de cancelar
- Exportar datos y configuraciones (snapshots, backups, export de bases de datos).
- Obtener IDs de proyecto, ID de cuenta de facturación y números de factura relevantes.
- Capturas de pantalla de suscripciones y comprobantes de pago.
Para reclamos o soporte
- Comunicaciones con soporte o número de caso.
- Comprobantes de solicitudes de cancelación y fechas.
- Documentación legal si decide presentar una queja ante SERNAC.
Errores comunes
Confundir canales de compra
Un error habitual es intentar cancelar desde la consola web una suscripción que fue contratada vía Google Play (o viceversa).
Verifique dónde se realizó la compra antes de seguir los pasos de cancelación.
No exportar datos ni revisar facturación
Otros errores incluyen no respaldar datos antes de cerrar proyectos y asumir que la cancelación generará reembolso automático.
También se reporta dejar abierta la cuenta de facturación y seguir recibiendo cargos por recursos no eliminados.
Resumen comparativo
Comparativa rápida
| Canal | Cómo cancelar | Efecto de la cancelación | Reembolso típico | Problemas frecuentes |
|---|---|---|---|---|
| Google Play (suscripciones in-app) | En la app Google Play o en play.google.com > Suscripciones > Administrar > Cancelar | Vigencia hasta fin del periodo pagado | Ventas finales salvo excepciones (p.ej. contenido defectuoso) | Dificultad para obtener reembolsos generales |
| Google Cloud Platform (web) | En la Consola de Google Cloud: gestionar facturación y proyectos; cerrar cuenta de facturación | Depende de la acción; elimine recursos y exporte datos | Los Términos de Servicio indican “sin reembolsos” salvo caso expreso o por ley; soluciones suelen ser notas de crédito | Facturación en USD convertida a CLP, claridad en cargos y límites de gasto |
Después de dar de baja
Pasos recomendados
- Verifique que reciba confirmación de la cancelación por correo electrónico.
- Revise facturas finales y asegúrese de que no haya cargos pendientes por recursos activos.
- Retire o actualice métodos de pago si corresponde.
Acciones en caso de disputa
Si detecta cobros indebidos, recolecte evidencia y abra un caso con soporte; conserve números de caso y comunicaciones.
Si no obtiene solución, evalúe presentar reclamo ante SERNAC o buscar asesoría legal en Chile.
Dirección
Ubicación principal
Google Cloud opera en Chile con su región southamerica-west1 ubicada en Quilicura, Santiago de Chile.
No existe una dirección postal convencional pública para trámites de cancelación; use la Consola y canales de soporte oficiales.
Notas sobre correspondencia
Para efectos administrativos o legales, utilice la región de servicio (Quilicura, Santiago) y conserve toda la documentación de facturación y comunicaciones.
Si necesita acciones formales ante autoridades chilenas, presente pruebas y documentación en las vías locales correspondientes.