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Cancelar TOTALPLAY
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Servicio de cancelación N°1 en Chile
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Le notifico mediante la presente mi decisión de poner fin al contrato relativo al servicio Totalplay.
Esta notificación constituye una voluntad firme, clara e inequívoca de cancelar el contrato, con efecto en la primera fecha posible o de conformidad con el plazo contractual aplicable.
Le ruego tome todas las medidas útiles para :
– cesar toda facturación a partir de la fecha efectiva de cancelación;
– confirmarme por escrito la buena toma en cuenta de la presente solicitud;
– y, en su caso, transmitirme el recuento final o la confirmación de saldo.
La presente cancelación le es dirigida por e-correo certificado. El envío, el sellado de tiempo y la integridad del contenido están establecidos, lo que lo convierte en un escrito probatorio que responde a las exigencias de la prueba electrónica. Por lo tanto, dispone de todos los elementos necesarios para proceder al tratamiento regular de esta cancelación, de conformidad con los principios aplicables en materia de notificación escrita y libertad contractual.
De conformidad con las reglas relativas a la protección de datos personales, le solicito también:
– suprimir el conjunto de mis datos no necesarios para sus obligaciones legales o contables ;
– cerrar todo espacio personal asociado;
– y confirmarme el borrado efectivo de los datos según los derechos aplicables en materia de protección de la vida privada.
Conservo una copia íntegra de esta notificación así como la prueba de envío.
Advertencia importante sobre las limitaciones del servicio
En aras de la transparencia y prevención, es esencial recordar las limitaciones inherentes a todo servicio de envío desmaterializado, incluso cuando está sellado con fecha y hora, rastreado y certificado. Las garantías se refieren al envío y la prueba técnica, pero nunca al comportamiento, la diligencia o las decisiones del destinatario.
Atención, Postclic no puede:
- garantizar que el destinatario reciba, abra o tome conocimiento de su e-correo.
- garantizar que el destinatario trate, acepte o ejecute su solicitud.
- garantizar la exactitud o completitud del contenido redactado por el usuario.
- garantizar la validez de una dirección errónea o no actualizada.
- impedir una contestación del destinatario sobre el alcance jurídico del correo.
Dar de baja Totalplay: Guía Completa
¿Qué es Totalplay?
Descripción breve
Totalplay es un proveedor de servicios de telecomunicaciones conocido por ofrecer paquetes de internet, televisión y telefonía por suscripción.
Ámbito de operación
La compañía tiene presencia principalmente en México y actividades reportadas en otros países, pero no existe información pública y verificable amplia sobre precios o sucursales en Chile.
Cómo dar de baja Totalplay
Canales disponibles
- Portal "Mi Totalplay" - sección "Solicitud electrónica".
- Llamando al centro de atención: 800 510 0510.
- Acudiendo presencialmente a una sucursal para gestionar la baja.
Requisitos y pasos
- Debe solicitar la baja el titular de la cuenta; el asesor contactará para confirmar y coordinar la recogida de equipos.
- Estar al día en los pagos y devolver equipos (decodificadores, módem, controles) en buen estado o pagar su costo.
- Si existe un "plazo forzoso" (usualmente 18 meses), cancelar antes puede generar penalización; si el contrato es de vigencia indefinida se puede terminar sin penalización.
Fuente general sobre canales y condiciones: Milenio.
Qué sucede cuando cancelas
Acceso y término del servicio
Al completar la solicitud de baja, el servicio dejará de estar disponible según lo coordine Totalplay; suele requerirse la coordinación de una visita para recoger equipos.
Obligaciones del cliente
- Devolver los equipos en buen estado o asumir su costo.
- Cumplir con pagos pendientes y posibles cargos por terminación anticipada si aplica plazo forzoso.
¿Recibiré un reembolso?
Política general
No hay evidencia pública clara de una política de reembolso general de Totalplay en Chile. Tampoco se encontró mención explícita de derecho de retracto de 14 días aplicable en este contexto.
Excepciones y tiempos reportados
- Hay reportes periodísticos que señalan demoras en reembolsos, con tiempos superiores a 35 días y requerimientos adicionales de documentación.
- Si esperas un reembolso, guarda comprobantes y solicita confirmación escrita de la gestión.
Fuente sobre demoras reportadas: Merca20.
Planes y precios de Totalplay
Disponibilidad de precios en Chile
No se encontró información pública y verificable sobre precios de Totalplay en pesos chilenos (CLP) para 2024/2025.
Cómo obtener una cotización
Contacta a los canales oficiales para solicitar precios y disponibilidad en tu ubicación.
| Plan | Velocidad | Precio (CLP) |
|---|---|---|
| Consultar | Consultar | Contactar para precios |
Tus derechos como consumidor en Chile
Modificaciones unilaterales del contrato
La empresa puede modificar condiciones contractuales con notificación previa; la ley otorga derechos al consumidor ante cambios sustanciales.
Si Totalplay modifica unilateralmente las condiciones, el cliente puede rescindir sin penalización dentro de los 30 días naturales posteriores al aviso.
Fuente sobre derecho a rescindir: DPL News.
Plazo forzoso y rescisión
- Si el contrato tiene plazo forzoso, la cancelación anticipada puede generar cargos por penalización.
- Si el contrato es de vigencia indefinida, puede terminarse en cualquier momento sin penalización.
Recomendación: solicita copia de las condiciones contractuales y plazos al contratar o al solicitar la baja.
Experiencias de clientes
Resúmen general
No se encontraron reseñas públicas y positivas específicas sobre Totalplay Chile en fuentes verificadas.
Problemas reportados en fuentes públicas
- Reportes periodísticos y denuncias públicas destacan demoras en reembolsos y procesos administrativos que pueden ser lentos.
- Es habitual la recomendación de conservar comprobantes y hacer seguimiento escrito de la solicitud de baja.
Fuente sobre experiencias y reembolsos: Merca20.
Lista de documentos
Documentos que debes preparar
- Identificación oficial del titular de la cuenta.
- Número de cliente o contrato y dirección del servicio.
- Comprobantes de pago y estado de cuenta reciente.
- Inventario de equipos (modelos y números de serie) si está disponible.
Comprobantes útiles
- Confirmación por escrito de la solicitud de baja.
- Comprobante de entrega de equipos o acuse de recepción por parte de Totalplay.
Errores comunes
No ser el titular
Solicitar la baja desde una cuenta que no corresponde al titular suele retrasar el trámite y puede requerir poderes o autorización escrita.
No conservar comprobantes
No guardar confirmaciones de la solicitud o recibos de devolución de equipos complica reclamaciones posteriores por cobros o reembolsos.
Resumen comparativo
Comparación rápida de métodos
| Método | Ventajas | Riesgos |
|---|---|---|
| Portal "Mi Totalplay" | Registro escrito y trazable; posible mayor rapidez inicial. | Requiere acceso y estar registrado como titular. |
| Llamada al 800 510 0510 | Atención directa y posibilidad de consulta inmediata. | Puede requerir varias llamadas y seguimiento. |
| Presencial en sucursal | Atención cara a cara y entrega de equipos en el momento. | Necesitas acudir personalmente y puede haber tiempos de espera. |
Después de dar de baja
Pasos inmediatos
- Solicita y guarda confirmación escrita de la baja y de la fecha efectiva del corte.
- Conserva los comprobantes de devolución de equipos y cualquier recibo relacionado.
Enlaces útiles y seguimiento
Información general sobre cómo tramitar la baja y derechos del consumidor: Milenio.
Sobre derecho a rescindir ante cambios unilaterales: DPL News.
Reportes sobre demoras en reembolsos: Merca20.
Guías y análisis adicionales: Nodonueve.
Dirección
Presencia en Chile
No se encontró una dirección oficial verificada de Totalplay en Chile ni información pública confiable sobre sucursales locales.
Contacto recomendado
Para iniciar una baja o pedir información oficial, utiliza los canales de atención conocidos (portal "Mi Totalplay" o el número 800 510 0510) y solicita confirmación por escrito de cada gestión.
Referencia sobre canales y proceso: Milenio.